La capacidad de las empresas para medir y entender lo que ocurre en el punto de venta puede ser la clave para incrementar sus ventas y asegurar una ejecución perfecta.

Una de las principales problemáticas en el retail mexicano es la falta de visibilidad y control sobre lo que realmente sucede en el punto de venta. Muchas veces, las estrategias diseñadas por los equipos de marketing, trade marketing y ventas no se implementan adecuadamente en las tiendas. Esto puede deberse a una variedad de razones, desde la falta de capacitación del personal de campo hasta problemas logísticos y de comunicación entre las diferentes áreas involucradas.

Para enfrentar estos desafíos, y basados en la experiencia de Storecheck de más de 21 años en el sector retail mexicano, propusieron cinco prácticas esenciales para medir y mejorar las ventas en el punto de venta:
1. Implementar Tecnología de Monitoreo en Tiempo Real

El primer paso para mejorar la ejecución en el punto de venta es contar con herramientas tecnológicas que permitan el monitoreo en tiempo real. Soluciones como Storecheck ofrecen la capacidad de verificar la presencia y visibilidad de los productos, además de monitorear la implementación de promociones y exhibiciones. La tecnología de reconocimiento de imágenes, por ejemplo, puede identificar si un producto está correctamente colocado en el anaquel y si se están cumpliendo los acuerdos de exhibición.

2. Flexibilidad y Personalización de las Plataformas
Las soluciones estándar a menudo no logran capturar la complejidad y las particularidades de cada punto de venta, ocasionando insights limitados. En lugar de depender de plataformas “enlatadas”, es crucial que las marcas de bienes de consumo masivo (CPGs) utilicen sistemas que permitan la flexibilidad y personalización. La capacidad de adaptar las herramientas a las necesidades específicas de cada marca asegura que las estrategias implementadas sean relevantes y efectivas. Al personalizar las plataformas, las marcas pueden obtener información más precisa y útil, facilitando ajustes en tiempo real y mejorando significativamente la ejecución y los resultados en el punto de venta.

3. Evaluar la Efectividad de las Promociones

Las promociones son una herramienta poderosa para impulsar las ventas, pero su efectividad debe ser medida constantemente. No todas las promociones funcionan de la misma manera en todos los puntos de venta o con todos los tipos de consumidores. Utilizar herramientas de análisis que permitan evaluar el rendimiento de cada promoción y ajustar las estrategias, en consecuencia es esencial. De esta forma, se pueden identificar rápidamente las promociones que no generaron los resultados esperados y optimizarlas.
4. Gestión Eficiente de Inventarios

Una correcta gestión de inventarios es crucial para evitar situaciones de sobreinventario o agotamiento de productos, las cuales pueden afectar gravemente las ventas y la satisfacción del cliente. Es relevante para las empresas tener visibilidad sobre el stock disponible en cada punto de venta y tomar decisiones informadas sobre reabastecimiento y distribución. Esto no solo mejora la disponibilidad de productos, sino que también optimiza los costos logísticos.
5. Comunicación y Colaboración Efectiva entre Equipos

La falta de comunicación y coordinación entre los diferentes equipos dentro de una organización es una de las principales barreras para una ejecución efectiva en el punto de venta. Es fundamental que las áreas de marketing, ventas, trade marketing y supply chain trabajen de manera colaborativa y alineada hacia objetivos comunes. En Storecheck, promovemos una plataforma integral que facilita la comunicación y la colaboración entre todos los actores involucrados, desde la planeación de estrategias hasta la ejecución y monitoreo en tienda.

Es así que, Héctor Ramírez, Chief of SaaS y Cofundador de Storecheck destacó que las empresas en México están adoptando herramientas avanzadas para medir el desempeño en el punto de venta, centrándose principalmente en el volumen de ventas. En los autoservicios, el monitoreo de inventarios, ventas y precios se facilita a través de plataformas digitales, complementado con ciencia de datos. Esto permite a las empresas anticiparse a problemas de inventario y predecir desafíos en la ejecución sin necesidad de visitar la tienda.

El sistema HUB, por ejemplo, unifica y analiza datos de clientes utilizando machine learning para identificar oportunidades de mejora en el punto de venta. La implementación de analíticas a nivel de producto y tienda se vuelve crucial debido a la omnicanalidad, evitando así que los usuarios se frustren por inventarios no reales y, en consecuencia, perdiendo ventas.

En cuanto a la ejecución en el punto de venta, destacó que hay un creciente interés en mejorar la comunicación y evaluación de estrategias. Ramírez también señala que las diferencias culturales y económicas en América Latina son determinantes en el diseño de estrategias de retail. Las marcas deben personalizar sus enfoques, considerando preferencias de consumo y comportamientos de compra específicos de cada región. En mercados con menor poder adquisitivo, las promociones y empaquetados económicos son clave, mientras que en otros, se valora la exclusividad y la innovación.

Además, se ha percatado que las marcas locales en México enfrentan desafíos significativos frente a gigantes internacionales, principalmente la limitación de recursos. Con presupuestos más ajustados, les resulta difícil invertir en tecnología avanzada y publicidad masiva. También, los grandes jugadores suelen tener una mayor capacidad de negociación con las cadenas de retail, lo que les asegura mejores espacios en el punto de venta. Las marcas locales a menudo quedan rezagadas en la adopción tecnológica, asumiendo que estas soluciones son inaccesibles.

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Este 9 de septiembre comienza una de las campañas más llamativas de Sam’s Club, Socio Fest 2024.

Debido al inicio de Socio Fest septiembre 2024, la tienda estadounidense puso en descuento sus membresías para que las personas disfruten de las promociones que tendrá durante esos días.

Los descuentos que está aplicando Sams’ Club en sus membresías se pueden ver en el portal oficial de la marca.

Para que te animes a sacar tu membresía Sam’s Club, te diremos los descuentos que se están aplicando.

Descuentos membresías Sam’s Club para Socio Fest septiembre 2024

Los descuentos que se está aplicando a las membresías Sam’s Club para el Socio Fest septiembre 2024 son:

• Membresía PLUS de mil 100 a 850 pesos
• Membresía BENEFITS de 650 a 350 pesos

La membresía PLUS incluye 2% de recompensa en cada compra, envíos gratis, ahorros especial en Sam’s Club viajes, descuentos en establecimientos fuera del club, productos de calidad Member’s Mark, una membresía complementaria, garantía de satisfacción de membresía del 100%, aceptada en clubes a nivel nacional e internacional, diferentes opciones de pago y compra de forma rápida y segura.

La membresía BENEFITS incluye ahorros especial en Sam’s Club viajes, descuentos en establecimientos fuera del club, productos de calidad Member’s Mark, una membresía complementaria, garantía de satisfacción de membresía del 100%, aceptada en clubes a nivel nacional e internacional, diferentes opciones de pago y compra de forma rápida y segura.

SI QUIERES SABER MÁS SOBRE LAS MEMBRESÍAS SAM’S CLUB PARA EL SOCIO FEST SEPTIEMBRE 2024, DA CLIC AQUÍ.

LEE TAMBIÉN: Sam’s Club alista su Socio Fest 2024, ¿cuándo inician las promociones?

Estadísticas de Sam’s Club en México

Sam’s Club es una cadena de clubes de precios que opera en México y en todo el mundo. En México, es la cadena de clubes de precios líder, con una participación de mercado de 72.2%.

Ofrece una amplia variedad de productos y servicios a sus miembros, incluyendo alimentos, bebidas, productos electrónicos, artículos para el hogar, ropa, muebles, etc. Los miembros disfrutan de precios bajos, ofertas especiales y una variedad de servicios, como el servicio de entrega a domicilio.

• De acuerdo con información de Statista, Sam’s Club reportó ventas por 67 mil 800 millones de dólares en 2021
• Las previsiones muestran que sus ventas netas aumentarán continuamente en el quinquenio comprendido entre 2022 y 2026.
• Sus ventas comparables año tras año crecieron un 14,6 por ciento en el año fiscal 2023 en comparación con el período anterior. Este fue el segundo crecimiento más alto en el período reportado.
• Sam’s Club, una división comercial de Walmart, opera a nivel mundial generando ingresos a través de ventas minoristas, mayoristas, de clubes de membresía y de productos en línea.
• La marca llegó a valorarse en cerca de 11 mil millones de dólares.
• Actualmente tiene más de 600 tiendas en todo el mundo.

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Recientemente ha tomado relevancia la tienda de mayoreo de Smart & Final, la cual tiene la característica que el consumidor puede comprar productos sin la necesidad de una membresía, por lo que han surgido dudas con respecto a su llegada a la Ciudad de México (CDMX). 

Los consumidores que compran un en tiendas de mayoreo, pueden ahorrar hasta el 30 por ciento en cada producto que se llevan, mientras que esto puedo incrementar en un 50 por ciento si la marca es genérica, de acuerdo a Envato.

¿Cuándo llega Smart & Final a CDMX?

La tienda de Smart & Final se ha caracterizado por demostrar su valores y conveniencia en un formato, que al menos en México se concentra en dos grandes compañías, Costco y Sam’s Club, por lo que abre su oferta a todo el público con la ventaja de que pueden ser clientes sin la necesidad de una suscripción. 

En un sistema de autoservicio, la tienda cuenta con departamentos de alimentos refrigerados y congelados, productos ultramarinos de calidad (delicatesen o deli), alimentos frescos, productos de papel, artículos de limpieza, equipo para restaurantes, cigarros, dulces, bebidas y artículos para fiestas, entre otros.

Esta tienda se ha vuelto popular tras ser señalada como la competencia directa de Costco y Sam’s Club, pero además se comenzó a especular sobre su llegada a la Ciudad de México, cuestión que se volvió relevante para los consumidores capitalinos que esperan con ansias la llegada de sus servicios.

Lamentablemente, hasta la fecha de no se ha confirmado nada acerca sobre una nueva sucursal en la CDMX, por lo que se espera que en el futuro se de más información al respecto, por lo que aún los consumidores pueden disfrutar en Tijuana, Ensenada, Mexicali, Rosarito, San Luis Rio Colorado y Tecate. 

Por otro lado, una tienda de bajo precio en donde se pueden conseguir productos al por mayor y sin la necesidad de una membresía, y en este caso se llama Zorro, el cual va dirigido a una sector de abarrotes pero puedes ir sin la necesidad de pagar una cuota.

Tiendas al mayoreo

Las tiendas al mayoreo, también conocidas como mayoristas, juegan un papel crucial en la cadena de suministro, actuando como intermediarios entre los fabricantes y los minoristas o consumidores finales.

Estas tiendas ofrecen productos en grandes cantidades a precios reducidos, lo que permite a los minoristas adquirir inventario de manera más económica y a los consumidores comprar en volumen a un costo menor.

Una de las principales ventajas de las tiendas al mayoreo es el ahorro en costos, tanto para los minoristas como para los consumidores que buscan maximizar su presupuesto.

Al comprar productos en grandes cantidades, los compradores pueden beneficiarse de descuentos significativos, lo que es especialmente útil para negocios que necesitan mantener un margen de ganancia saludable.

Este modelo es también atractivo para consumidores individuales o familias que prefieren comprar al por mayor para ahorrar en productos que utilizan regularmente, como alimentos, artículos de limpieza o productos para el hogar.

Además del ahorro, las tiendas al mayoreo ofrecen una amplia variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta electrónicos, ropa, y artículos de oficina. Esta diversidad permite a los compradores encontrar todo lo que necesitan en un solo lugar, lo que no solo ahorra dinero, sino también tiempo.

Sin embargo, para los minoristas, el acceso a las tiendas al mayoreo no solo se trata de adquirir productos a bajo costo. Estas tiendas también brindan la oportunidad de explorar nuevas líneas de productos o abastecerse de artículos que pueden ser difíciles de encontrar en otros lugares.

Esto puede ser una ventaja competitiva para los minoristas que buscan diferenciarse en el mercado.

Costco

Un ejemplo destacado de una tienda al mayoreo es Costco, que ha construido su reputación ofreciendo una vasta gama de productos a precios competitivos.

Con su modelo de membresía, Costco no solo ofrece precios bajos, sino que también crea un sentido de exclusividad entre sus clientes, incentivando compras recurrentes y lealtad a la marca.

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En una época en la que los precios de los muebles están por las nubes, una pareja de California, Estados Unidos, demostró que es posible equipar un departamento completo sin tener que gastar una fortuna.

En efecto, aseguran que amueblaron completamente su casa con compras hechas en Costco, gastando solo 5,000 dólares en total. Y compraron mucho. Mira.

Entrevistados por CNBC, Jared y Jenna Mackin explicaron cómo lograron amueblar su hogar de tres habitaciones y dos baños con un presupuesto bajo.

La clave, según ellos, fue aprovechar las ofertas y promociones especiales de Costco. Nada más, no compraron ningún mueble en otra tienda.

Costco y las promociones

“Costco tiene muebles de muy buena calidad a precios increíbles. Si buscas con paciencia, puedes encontrar verdaderas gangas”, comentó Jenna a la cadena de noticias estadounidense.

Ella y su esposo Jared dicen que visitaron la tienda semanalmente durante al menos 10 meses para ir armando su colección de muebles.

Entre los artículos que adquirieron en Costco, se encuentran un sofá seccional de piel por 1,500 dólares, una cama king size con cabecera acolchada por 800 dólares, un juego de comedor con mesa de madera y seis sillas por 600; además de estantes, mesas de centro y lámparas por cientos de dólares cada uno.

“Nos tomó tiempo ir acumulando todo, pero valió la pena el ahorro. Muebles de esta calidad en otras tiendas costarían el doble o el triple”, aseguró Jared, fan de la marca, claro.

Los Mackin también destacaron la flexibilidad de Costco para devolver artículos si no quedan bien o no son del gusto de los clientes. “Nos trajimos a casa un par de cosas que al final no nos convencieron y los devolvimos”, dijo Jenna.

Según CNBC, la estrategia de los Mackin es cada vez más común entre millennials y generaciones más jóvenes que buscan amueblar sus hogares de manera económica.

Las tiendas de descuento como Costco, Ikea y Walmart se han vuelto populares alternativas a las tradicionales tiendas de muebles.

Los expertos aseguran que la gente quiere muebles bonitos, pero no está dispuesta a pagar altos precios. Costco, al parecer, ha sabido capitalizar muy bien esa necesidad.

Estrategia de marketing

La estrategia de marketing de Costco se basa en ofrecer productos a precios competitivos, atrayendo a los consumidores con promociones y descuentos exclusivos.

Esta táctica no sólo fomenta la lealtad del cliente, sino que también incrementa las visitas recurrentes a sus tiendas.

Al ofrecer un sistema de membresía, Costco asegura un flujo constante de compradores que buscan aprovechar las ofertas semanales y especiales.

Costco también se destaca por su política de devoluciones flexible, lo que brinda confianza a los consumidores para realizar compras sin el temor de no poder devolver productos que no cumplan con sus expectativas.

Además, la empresa se beneficia de la rotación constante de productos en promoción, lo que incentiva a los clientes a visitar la tienda con regularidad para descubrir nuevas ofertas.

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La reciente publicación de las primeras imágenes de lo que serán los restaurantes CosMc’s ha desatado comentarios y especulaciones. Entre la mezcla de expectativas y escepticismo, las opiniones varían ampliamente. Mike DeGeorge, por ejemplo, expresó dudas sobre la viabilidad del concepto, considerando la idea de basar una cadena de restaurantes en un personaje secundario y olvidado como una estrategia cuestionable. Esta perspectiva pone de relieve una preocupación real: ¿Puede un personaje relativamente oscuro de la historia de McDonald’s llevar el peso de un nuevo concepto de restaurante?

Por otro lado, Wendy Fredrickson una persona que vive cerca del nuevo concepto planteó una pregunta pragmática: ¿Funcionará CosMc’s sin empleados, en línea con la tendencia de McDonald’s hacia los quioscos de autoservicio? Esta inquietud resalta una tendencia creciente en la industria de la comida rápida hacia la automatización y el servicio digital, un movimiento que McDonald’s ha estado adoptando en sus operaciones globales.

La pregunta es si la logística de los cuatro carriles de autoservicio propuestos para CosMc’s, imaginando una entrega de comida futurista en cápsulas a los coches tendrá éxito. El planteamiento refleja la curiosidad sobre las innovaciones que podría traer McDonald’s, sino que también muestra cómo el público puede participar activamente en la especulación y la imaginación sobre nuevos conceptos de negocios. Este modelo se parece más a un restaurante Sonic de Texas que a un McDonalds tradicional.

CosMC: Un restaurante innovador o un ejercicio de marketing

La elección de CosMc como inspiración para el nuevo concepto de restaurante de McDonald’s no es casual. Aunque no tan famoso como Ronald McDonald o el Hamburglar, CosMc es una figura que evoca una era específica de la historia de la marca, una época donde la fantasía y el juego formaban parte integral del marketing de McDonald’s. Este personaje extraterrestre, representa una faceta lúdica y aventurera de la marca, elementos que McDonald’s parece querer revivir con CosMc’s.

La decisión de McDonald’s de aprovechar la nostalgia, como ya lo hizo con el regreso de Grimace y el lanzamiento de Happy Meals para adultos, es una estrategia que busca conectar con una audiencia que creció con estos personajes. Sin embargo, no deja de ser un desafío interesante: ¿Cómo equilibrar el encanto nostálgico con las demandas modernas del mercado?

La incorporación de tecnología moderna, como los quioscos de autoservicio y posiblemente sistemas innovadores de entrega de alimentos, sugiere que McDonald’s no solo está mirando hacia atrás, sino también hacia adelante. La idea de un restaurante que combina la nostalgia con la innovación podría ser precisamente lo que la marca necesita para mantenerse relevante en un mercado en constante evolución.

El enfoque en la digitalización y la automatización, temas mencionados en los comentarios de las redes sociales, también refleja una tendencia más amplia en la industria de servicios. McDonald’s, al explorar estos aspectos en CosMc’s, no solo está respondiendo a las tendencias actuales, sino que también está preparándose para el futuro de la comida rápida.

La especulación sobre los detalles del funcionamiento de CosMc’s, desde la gestión de los carriles de autoservicio hasta la posible ausencia de empleados, pone de manifiesto la curiosidad y las expectativas del público. Estos aspectos, junto con la cobertura mediática, son indicativos del interés que McDonald’s ha logrado generar con este anuncio.

El éxito o fracaso de CosMc’s dependerá de cómo McDonald’s logre implementar estos conceptos innovadores manteniendo al mismo tiempo el encanto del personaje y la marca. Es una oportunidad para que la compañía demuestre su capacidad para innovar y adaptarse, manteniendo un equilibrio entre el legado de su marca y las demandas de un mercado en rápida transformación.

El lanzamiento de CosMc’s es más que la apertura de un nuevo tipo de restaurante; es un experimento que combina la nostalgia con la modernidad, el juego con la tecnología, y lo clásico con lo innovador. Será interesante ver cómo este concepto se desarrolla y cómo responde el público a este nuevo capítulo en la historia de McDonald’s.

En el mundo dinámico y globalizado de hoy, entender cómo se posiciona una economía frente a otras es crucial para las decisiones de políticas económicas y comerciales. Un indicador clave para esta comparación es el Índice de Volumen de Ventas Minoristas. Recientemente, se realizó un análisis comparativo de este índice para México en relación con otras economías importantes, incluyendo las economías avanzadas, Estados Unidos, Brasil, Canadá y los miembros del Grupo del Banco Mundial. El dato del Banco Mundial entregado esta mañana ilustra como avanza México con respecto a ventas minotirstas.

El análisis, basado en datos ajustados estacionalmente, muestra las tendencias de las ventas minoristas a lo largo de varios años. Estas tendencias ofrecen una visión clara de cómo cada economía ha experimentado altibajos a lo largo del tiempo. Específicamente, se observó cómo el índice de México ha fluctuado en comparación con estas otras economías. Una observación clave del análisis es el desempeño relativo de México. Comparado con economías similares como Brasil y Canadá, así como con economías más grandes y diversificadas como Estados Unidos, el índice de México muestra una trayectoria única. Esto proporciona una comprensión profunda de los factores económicos específicos que influyen en el sector minorista mexicano.

 Índice de Volumen de Ventas Minoristas: Comparación con Economías Similares y Contexto Global

Incluir en el análisis a economías avanzadas y a los miembros del Grupo del Banco Mundial proporciona un contexto más amplio. Esto permite ver dónde se sitúa México en el panorama económico mundial y cómo sus tendencias de ventas minoristas se comparan con las tendencias globales. Este análisis es fundamental para desarrollar políticas económicas y estrategias comerciales eficaces. Al comprender cómo el sector minorista de México se compara con otras economías, los políticos y empresarios pueden identificar oportunidades y desafíos únicos, adaptando sus enfoques para aprovechar las tendencias globales y regionales. México lleva desde el 2015 que no logra rebasar los 100 puntos en el índice. Este dato es importante si se compara con el dato de la región emergente. En ningún año desde el 2015 México ha estado por encima del índice regional. Brasil —por ejemplo— consistentemente se ubica por encima de México.

El retail media continúa posicionándose gracias a la efectividad de la publicidad dirigida y Julián Mayorca, Head Global de Rappi Ads, nos habló sobre cómo las marcas aprovechan esta oportunidad de llegar a los consumidores mientras están en un entorno de compra activa.

“El reatil media es la tendencia hoy en día en la cual las marcas utilizan espacios publicitarios en plataformas en línea, marketplace, ecommerce, con un alcance más preciso”

Y es que ante los constantes cambios de hábitos, preferencias y formas de consumir, comunicar al público objetivo con un mismo mensaje ya no es funcional para las marcas.

“Las marcas cada día quieren ver cómo sí o sí logran tener esos anuncios vinculados personalizados impactando en el momento adecuado, en la hora adeacuada, en el día adecuado, al usuario adecuado, esto quiere decir que la publicidad digital vive ese gran momento del que todo mundo está hablando, de esa tercera ola que vive el retail media”

Es así como el retail media se ha convertido en una poderosa alternativa dentro del ecosistema publicitario.

“El usuario cada día está siendo mejor impactado con cosas que para él son realmente relevantes”

Bajo la premisa de que el gasto en publicidad digital en Latam aumentará un 14,5 por ciento, de acuerdo con datos de Insider Intelligence, entenderemos por qué el retail media se ha convertido en una herramienta relevante para entender al shopper.

“Las compras inmediatas serán más relevantes porque te darán un conocimiento mayor del shopper e incluso se podrán crear momentos de consumo que antes no se hacían”

Actualmente, las marcas buscan llegar a audiencias específicas, lo que el retail media les permite con alta precisión al utilizar los datos de compra y comportamientos de los propios consumidores, es por eso que Rappi ha revolucionado las formas de consumo.

“Sin duda el retail media seguirá creciendo, seguirá evolucionando, siendo más relevante para entender al shopper“.

Finalmente, la precisión y personalización se han vuelto el eje de un alcance positivo, siendo la data un papel clave dentro del retail media.

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El ecommerce se prepara para el 2024

Una mirada al comportamiento de compra online

Costco con nuevo pastel y Sam’s con promoción de Bruce

El Retail Marketing tiene un poder tan grande en la industria que se posiciona como una de las aristas más importantes en la experiencia de compra del cliente y en la operación de las marcas, ya sea en para sus tiendas físicas o virtuales. Por ello, la Escuela de Mercadotecnia (Edem) ayuda a entender la transformación de estas estrategias con un diplomado impartido por propios líderes expertos en marketing, retail, negocios e eCommerce.

Se trata, más que nada, de aprender a ser relevante en el mercado y generar una ambientación de servicio a través de las emociones y una estimulante promoción de compra y fidelidad. Para ello, es importante conocer a los clientes e identificar métodos para aportarles valor de manera comunicativa y efectiva.

Recuerda que toda estrategia de retail marketing debe involucrar procesos de compra con experiencias inolvidables, que partan desde los aronas en un local hasta la rapidez en el proceso de pago físico o en línea.

El propósito siempre será el mismo: hacer que el cliente pase el mayor tiempo posible en la tienda para promover los productos en sus diferentes canales de difusión, por lo que el mercadólogo tiene que pensar siempre en cómo buscar que el tráfico de clientes sea fluido y que las mercancías sean cambiadas de lugar o renovadas continuamente.

No importas si eres un estudiante, un profesional activo, un amateur de la publicidad o un emprendedor en busca de ideas, el Diplomado de Retail Marketing, de Edem, te ayudará a entender el por qué es importante jugar con los colores de un establecimiento, sus materiales y hasta la música y olores que convergen en el mismo..

Estos expertos te enseñarán todo sobre el Retail Marketing

¿Nunca te has preguntado por qué compraste un artículo que no querías o que no buscabas?

El Retail Marketing es un enfoque específico de las áreas creativas y publicitarias, pues se basa en un enfoque de usabilidad y funcionalidad que le dice al cliente que puede agregar todos los artículos de su interés en una lista de compra y llevárse algunos extra presentados en sugerencias de productos.

Nada de esto sería realidad sino se tomara en cuenta el espacio y ambiente en que se compra y el trato del empleado, o en formato online, la carga de las páginas web y su optimización.

Todo esto y más podrás aprenderlo a partir del 28 de febrero de 2023 en el diplomado de Edem, el cual consta de 45 horas de clase en 8 semanas y es impartido por cinco grandes líderes de la industria: Javier García, Head Of Digital Marketing eCommerce de Chedraui; Alfonso Reyes, especialista en nuevos negocios y retail; Santiago de la Concha, Trade Marketing for Restaurants & Media en Rappi México y Costa Rica; Christian González, Ecommerce & Marketplace Manager en HAVAS GROUP; y Gerardo López, Director de Mercadotecnia en Bioparque Estrella.

Cada experto impartirá un módulo diferente, por lo que será más fácil para los estudiantes interactuar en clases virtuales en vivo con los participantes y aclarar sus dudas de lo que vive como consumidor con las grandes marcas.

Así que, si eres un retailer potencial, es fundamental buscar extender tus conocimientos y oportunidades bajo la experiencia académica y la práctica comercial. No te pierdas esta ventana de oportunidad e inscríbete.

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¿Qué aprenderás en el Diplomado de Digital Marketing de Edem?

Aprende a usar TikTok para tu empresa con este curso de EDEM

Aprende habilidades de marketing digital con este diplomado de EDEM

Adobe Analytics reports indicate that despite inflation and other economic worries, online holiday sales on Black Friday in the United States reached a record-breaking $9.12 billion this year, launching a solid start to the holiday shopping season.

According to Adobe, which monitors sales on retailer websites, this year’s Black Friday online sales were 2.3% higher than in 2021. The highest increases were in electronics, innovative home technology, toys, and fitness equipment sales. Since the company’s stats aren’t adjusted for inflation, some of that growth has resulted from higher prices rather than increased volume. However, Adobe said that even with inflation considered, sales would have been more.

Customers are funding holiday purchases with their Savings and dept

According to Claire Tassin, an analyst for Morning Consult who focuses on retail and e-commerce, Americans are using credit cards more frequently and taking money out of their savings accounts to make purchases.

“We’re seeing a lot of individuals leaning on savings and loans to afford a lot of these items. Even more so than credit cards, we’re observing a lot of individuals relying on ‘Buy Now, Pay Later’ services, which is sort of a fresh form of debt that American consumers are really embracing,” said the researcher.

According to Adobe, BNPL installment plans were nearly 80% higher than they were the week before. The lack of transparency and regulatory supervision in BNPL projects has drawn criticism from specific lawmakers and economists.

Cyber Monday is expected to see continued growth in online sales. According to an earlier survey from Adobe, US consumers spent a record $5.29 billion on Thanksgiving Day, up 2.9% from the previous year.

Compared to before, the holiday buying season is hugely different. Many shops started their holiday sales in early September rather than offering doorbuster deals on Black Friday. In October this year, Walmart, Target, and other retailers hosted competing sales events, and Amazon held a second Prime Day event.

Retailers have lessened the appeal of Black Friday by distributing their holiday discounts online.

Holiday sales back to pre-pandemic levels

Consumers are resuming their pre-pandemic shopping habits, and merchants anticipate a more conventional holiday season. Once more, it is anticipated that consumers would shop around significant holidays and later in the season to score discounts.

This year, inflation has caused many consumers’ budgets to be more constrained. Retailers claim that customers are becoming pickier about their purchases and cutting back on discretionary spending on specific items. According to Tassin, the number of individuals giving gift cards and cash has increased dramatically from last year. That’s probably because it’s simple for consumers to “stay on budget because they will be able to manage the amount.”

The National Retail Federation anticipates a 6% to 8% increase in holiday sales this year.

Los kioscos tecnológicos tienen el objetivo de facilitar y mejorar la experiencia de las personas por lo que la industria del fast food ha implementado esto para lograr un impacto positivo de una manera innovadora.

Estos básicamente constan de una pantalla interactiva, en donde se puede buscar y llevar a cabo las funciones correspondientes, este es un gran paso en la tecnología ya que no solamente son populares en las industrias de fast food, sino que también son muy útiles en los bancos, centros comerciales, además de otros establecimientos.

De igual manera, dichos kioscos permiten crear una experiencia de cliente multicanal fluida ya que también son útiles como canal de venta, comunicación e intercambio de información entre vendedores y compradores, algunas de sus principales funciones son seleccionar los productos deseados y facilitar el auto pago, en la pandemia del COVID19 estos fueron de gran ayuda para evitar contagios.

Estas máquinas son útiles tanto para los clientes como para las empresas, especialmente en lugares con mucho tráfico de personas, como en el caso de los bancos, esta función podría reducir hasta un 50 por ciento de los tiempos de espera de los clientes.

Kioskos tecnológicos en McDonald´s

Uno de los mejores ejemplos para explicar esto es el caso de McDonald´s que ha ido evolucionando de la mejor manera en la tecnología, ya que en sus sucursales, ofrece a sus clientes la facilidad de optimizar sus pedidos con los kioscos digitales.

Francisco Boloña, Managing Director de Arcos Dorados señaló que hoy en día se encuentran renovando todos sus establecimientos, a lo que le llaman “La experiencia del futuro“, su idea es básicamente traer toda la experiencia del futuro puesta en el presente, un claro ejemplo de esto es Pedregal que cumple con estos parámetros, además de que recientemente fue su re apertura el 18 de noviembre, en el mismo lugar en donde surgió el primer McDonald´s de México el 29 de octubre de 1985, con la ayuda de Saúl Kahn quién fue el primer franquicitario de este establecimiento que lleva 55 años en el mundo y 37 en nuestro país.

“Cambiando un poco, cambiamos mucho”

Asimismo el director comentó que se espera que para el 2025 puedan llegar al 100 por ciento de sus restaurantes remodelados, la experiencia del futuro habla de un restaurante que está en la vanguardia de un nivel tecnológico, han llevado todas las herramientas tecnológicas que el consumidor espera como son los kioscos tecnológicos con pantallas digitales para ordenar el pedido sin pasar por cajas ni hacer filas, con esto buscan una mejora en el servicio, además de eso cuentan con su aplicación móvil de McDonald´s que tiene varias funcionalidades para poder encontrar ofertas y hacer el pedido de varias maneras.

McDonald´s también tiene un plan de sustentabilidad, pues todos sus empaques son reciclables, además de que ayuda a la economía del país ya que Francisco Boloña confirmó que todos sus alimentos son de origen mexicano.

 

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Kioscos tecnológicos en los fast food

Hay otra gran variedad de establecimientos que ya optan por esta facilidad tecnológica, en los Costco se usan estas pantallas para pagar con tarjeta y agilizar el pedido.

De igual manera, Deigo Ramen, uno de los establecimientos de Luisito Comunica, tiene toda una visión tecnológica futurista desde los baños inteligentes japoneses hasta el concepto de realizar y pagar tus propios pedidos, por lo que no hay meseros, de ahí también el secreto de que este lugar este disponible las 24 horas del día.

La industria del fast food ya tiene en cuenta que los kioscos tecnológicos, no solo mejoran la experiencia de calidad y tiempo a los consumidores, sino que también a los empleados, logrando agilizar los pedidos.

Además de que estos ayudan notablemente a reducir los costos de tener a empleados atendiendo, en el caso del restaurante Deigo Ramen, solamente apoyan los cocineros, por lo que se ahorra dinero en trabajadores que atiendan a la gente.

Los kioscos tecnológicos permiten que el cliente personalice su pedido a su tiempo y preferencia, McDonald´s ha implementado esta tecnología de la mejor manera, creando una mejor experiencia de compra.

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Una vez al año, México destina un fin de semana a descuentos y ofertas únicas, se trata de un evento comercial en el que marcas y tiendas de todos los sectores y categorías participan con el fin de acumular ventas, captar nuevos clientes y ayudar al bolsillo del consumidor. En la semana del Buen Fin y el Fin Irresistible, los mexicanos tratan de encontrar el supermercado o la departamental que más convenga a su economía familiar, pero las búsquedas en Google todavía son muy disparejas entre retailers como Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer.

Como precedente en la preferencia de consumo en México se encuentra el Índice de Preferencia de Retailers de Dunnhumby, el cual mide la importancia y necesidades de los compradores más allá del precio en supermercados y tiendas de conveniencia, arrojando importantes resultados de 2021 que podrían replicarse o cambiar este año.

Y es que el estudio del año pasado muestra que los consumidores en el país acuden a los establecimientos en busca de valor y comodidad, muchas veces reemplazando un buen precio por la facilidad de encontrar todo lo de su lista en un solo lugar.

Por ejemplo, según la consultora Dunnhumby, Walmart fue la cadena mejor evaluada en esos parámetros, seguida por Bodega Aurrerá y, posteriormente, por Chedraui, HEB, Alsuper, Ley, Soriana, Oxxo y Smart

No obstante, la marca emblema de Femsa es la que en ese entonces ya se mostraba en crecimiento, pues en la tabla general de posiciones, el estudio muestra que, aunque Walmart ocupa el puesto número 1 de preferencia, 93 por ciento de los encuestados aseguró haber comprado algo en un Oxxo en el último mes, mientras que en el supermercado azul lo hizo un 87 por ciento. En orden ascendente, 83 por ciento de los consumidores compró en Bodega Aurrerá, 76 por ciento en Chedraui, 75 por ciento en Soriana, 73 por ciento en HEB, 66 por ciento en Smart, 63 por ciento a través de Rappi, 62 por ciento en La Comer y 61 por ciento en Alsuper.

¿Qué supermercado es el más buscado por el Buen Fin?

Hoy, en una revisión de tendencias de búsqueda en Google, Merca2.0 comprobó que el consumidor mexicano está más que activo en internet a días de haber iniciado el Fin Irresistible y a poco de empezar la temporada del Buen Fin.

En la última semana, el análisis de Google Trends muestra que Walmart se posiciona como líder en la mente de los mexicanos y de sus dudas sobre productos y promociones. Esto tiene sentido entendiendo que Grupo Walmart empezó siete días antes que otras tiendas a ofertar productos de alta gama con precios fuera del regular.

Entre las 5 marcas de retail sondeadas (Walmart, Bodega Aurrerá, Soriana, Chedraui y La Comer) el parámetro de búsqueda por palabras clave en México es prácticamente el mismo, con estas bases dominantes: ofertas, vinos y licores, promoción 3×2, bonificaciones, Xbox Series, venta nocturna, triciclo apache, cupones de descuento.

Ahora solo queda esperar a saber si entre el 18 y el 21 de noviembre, la tendencia permanece o alguna de estas tiendas logra rebasar a Walmart en posición, además de que el cierre de ventas de cada una será determinante.

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En perspectiva, la suma es alarmante, para Target comienza a ser un problema importante. “En Target, la pérdida de inventario ya ha reducido nuestro margen bruto en más de $400 millones en comparación con el año pasado”, dijo el director financiero de Target, Michael Fiddelke, en la llamada de ganancias, “y esperamos que reduzca nuestro margen bruto en más de $600 millones para todo el año”.

En la unión americana denominan Organized Retail Crime al robo sistémico en pintos de venta.  La práctica afecta cada vez más a la industria en ese país. La inversión por parte de los retailers en equipos de prevención de robo va en aumento, en 2021 en promedio tenían 32 personas, este año se pronostica que crecerán en 1 a 3 personas. La principal responsabilidad de estos equipos es determinar la ubicación de las tiendas y la ubicación de las oficinas centrales. También determinan cuáles son las plataformas de ecommerce que se utilizarán y el ecosistema de apps. Estas funciones históricamente estaban en manos de marketing pero el cambio en el clima social de los Estados Unidos ha causado que los equipos de seguridad tenga mayor voz en la experiencia del consumidor.

Target y el robo de tiendas

¿Qué causa el robo en tiendas? efecto considerado Latinoamericano ahora en el Norte del continente Para ejecutivos de Target “…es un reflejo de nuestro tiempo. En pocas palabras, el contrato social de Estados Unidos se está tensando. Hasta hace poco, hemos sido capaces de diseñar productos, a menudo en gigantescas tiendas grandes con solo un puñado de empleados. Cuando nuestro contrato social es fuerte, es decir, las personas reciben un trato justo, es un modelo que funciona. Ahora parece que más gente está robando. (Por cierto, nuestro contrato social estresado puede estar limitando hasta dónde podemos impulsar este modelo de personas ligeras y tecnología pesada.”

En México el robo en tiendas es un tema importante, según la Confederación Patronal de la República Mexicana (Coparmex) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad), el robo hormiga en el sector retail genera pérdidas de entre 10 mil y 14 mil millones de pesos al año, con un promedio de hasta 80 incidentes al día.

Para los Retailers en la Unión Americana se trata de un problema de descomposición social, la encuesta nacional antes citada encontró que para los equipos de prevención de pérdidas el mayor aumento de riesgo vendrá por violencia entre empleados y clientes con 77.6 por ciento de las menciones. Esto indica que los equipo están preciados y harán de su prioridad los eventos violentos dentro de la tienda no sólo problemas empleado-cliente, también eventos de violencia masiva y causada por armas de fuego. Por increíble que parezca no ha sido el fraude en comercio electrónico el que más ha crecido, el robo in-store ha subido un 68.9 por ciento en el último año. 

Para Target no ha sido un buen año a los ojos de inversionistas, los riesgos de una recesión y los problemas causados por la inflación han causado que su acción Target Corporation (TGT) pasara de 215 dólares en mayo a 156 en noviembre de este año. Cifra similar a los primeros meses de 2020. Target logró un repunte en las ventas del tercer trimestre del año, pero las ganancias cayeron un 52 por ciento después de que se vio obligada a reducir los precios de la ropa y otros productos para atraer a los estadounidenses afectados por la inflación.

El Buen Fin está a punto de empezar con los mejores y más grandes descuentos de las marcas en México, o al menos así se promocionan las tiendas en busca de consumidores del 18 al 21 de noviembre; sin embargo, las malas prácticas que se evidenciaron en ediciones anteriores, con promociones falsas, mal etiquetados o envíos erróneos, ya están en la mira de los compradores, quienes no dejan pasar inadvertida cualquier anomalía que encuentran en su paso por las tiendas, como ocurrió en una sucursal de Bodega Aurrerá, donde un usuario de redes mostró cómo se preparan para “bajar los precios” en este Buen Fin 2022.

Y es que la campaña de la Secretaría de Economía (Sedeco) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es clara: evitar fraudes y compras engañosas durante el evento comercial más grande del año, pues la lista de irregularidades e ilegalidades contra el consumidor ha crecido año con año. Ahora, las empresas que no respeten las normas del Buen Fin y los precios prometidos, o que no quieran hacer valer las promociones que anunciaron, podrían pagar multas de hasta 3 millones de pesos.

Muchos ya recibieron su aguinaldo y se preparan para gastarlo en los artículos que más les convengan de las diferentes categorías participantes, por lo que autoridades no han parado de difundir recomendaciones e información sobre las marcas y productos que reprueban en procesos de calidad y contenido, así como en los métodos seguros para evitar ser estafado vía online.

Una de esas grandes listas es, precisamente, la de tiendas departamentales con más quejas por parte de los consumidores ante la Profeco durante el Buen Fin 2021. El organismo dio a conocer que de mil 30 denuncias recibidas el año pasado solo por publicidad engañosa, Grupo Walmar fue responsable del 35 por ciento; Soriana del 10 por ciento; Liverpool del 5 por ciento; y Chedraui también del 5 por ciento.

Buen Fin en Bodega Aurrerá con descuento ¡de 10 centavos!

De acuerdo con el estudio de Facua-Consumidores en Acción, durante los periodos de venta más grandes, nueve de cada diez consumidores detectan las rebajas falsas y pierden la confianza en las marcas de su rutina diaria. No obstante, en pleno 2022, la mayoría de las personas ya catalogan estos actos como “fraude” al identificar la práctica de algunos establecimientos que falsean el valor de sus productos para simular importantes descuentos o aquellos que suben los precios en los días previos al comienzo de las rebajas.

Y aunque muchos de estos casos pueden ser atribuidos a errores de etiquetado, lo cierto es que también existen marcas que simulan descuentos “ridículos” solo para ser parte de la mercadotecnia que un evento masivo como El Buen Fin genera.

Un ejemplo lo evidenció un usuario de redes sociales, al mostrar un etiquetado de Bodega Aurrerá listo para el viernes, donde claramente se ve un “promocional” en la unidad de la marca Nutrileche de 1.5 litros y a la cual la tienda decidió rebajarle ¡10 centavos! al precio base.

Es en serio? @WalmartMexico Dejan mucho que desear tus ejecutivos de la marca #BodegaAurrera . La publicidad negativa también cuenta, pero de manera negativa. El Target lo va a percibir como: SEVGASTAN MASCEN EL PAPEL DE LA OFERTA https://t.co/m26WBdr6QZ

— Proyecto A (@ProyectoA_MX) November 16, 2022

Como era de esperarse, usuarios han mostrado su molestia con ironía en la publicación de @mespin10, con comentarios que demuestran poca credibilidad en el Buen Fin o rechazo directo a las grandes marcas.

“Ya se quedaron pobres y reprodujeron el ahorro de los consumidores”, @marht3

#NoEsFalsoPeroNoEsVerdadero Este ofertón de Soriana. Aprovechen¡ pic.twitter.com/Bpcu5BrbF7

— Aldo (@aldocf1) November 4, 2021

Este es un ejemplo de cómo una mala ejecución de marketing durante eventos comerciales importantes como El Buen Fin pueden marcar un precedente entre los consumidores cada vez más conectados, quienes no sólo se crean una mala imagen de la marca, sino que marcarán negativamente a otros participantes comerciales que sí cumplen con las reglas del juego. Solo queda ver cómo se comportan las empresas en este periodo de venta y cuántos clientes ganan o pierden con sus estrategias.

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Despite

The Federation reported on Monday that 69% of shoppers are likely to celebrate Halloween this year compared to 68% in 2019.

The most popular costumes in 2022, according to a survey of more than 8,000 people, will be the traditional ones: a witch and a vampire for adults, Spider-Man and a princess for children, and a hot dog and a pumpkin for pets. But the most widely used source of inspiration is still online memes.

The role of social media on Halloween spending

Phil Rist, senior vice president of strategy at Prosper Insights, which performed the NRF’s 2022 poll, said, “Social media is playing an increasingly critical role in customer behavior, and Halloween is no exception.” This year, younger shoppers, especially those under 25, will turn to websites like Instagram and TikTok for costume ideas.

In a prior analysis, Deloitte predicted that rising prices would make Christmas shopping less popular from November through December than it was the year before. However, the NRF survey found that nearly half of the respondents had already begun stocking up for Halloween. Of those, 40% shop at bargain stores, 36% go to specialty shops, and 31% use online retailers.

Costumes will constitute the Highest Spending this Halloween

More than 2.2 million kids plan to buy Spiderman costumes, making it the most popular choice among kids’ costumes. This year, 1.9 million children are interested in princess costumes, while 1.6 million and 1.3 million people will prefer traditional witch and ghost outfits. Pirates, vampires, zombies, Batman, and Superman, are a few more costumes for popular kids. 

5.3  million adults who want to buy costumes responded that they are most likely to be witches. 1.7 million chose vampires as their costumes of choice, while 1.5 million said they would dress as a ghost. Adults frequently choose Dracula, Spider-Man, Catwoman, and Batman.

According to NRF, 67% of consumers plan to give out candy to trick-or-treaters. According to the survey, 47% of respondents dress up in costumes, and 44% intend to carve pumpkins. A third of respondents indicated they would go to a Halloween party, and 20% said they would dress up their pet. More than half of respondents said they would buy new decorations and redecorate their house or yard.

Spending on other tick-or-treat items

Consumers should expect to pay more this Halloween for trick-or-treat pumpkins and candy. According to marketing research company Statista, the national average price of pumpkins varied slightly over the previous four Halloween seasons. Last year, a pumpkin’s average price was $4.83, up from $4.18 in 2020 to $4.04 in 2019. Pumpkins cost $3.89 each in 2018.

Early September data from the U.S. Department of Agriculture shows that this year’s pumpkin prices average $1.38 per pound. For carving, a 10- to 14-pound pumpkin might cost between $14 and $20 for each. This week, more small pumpkins are offered for $5 to $7 at shops around Northwest Arkansas.

According to a new survey from Advantage Solutions, consumers intend to spend more than $25 on Halloween candy this year, according to a recent study from Advantage Solutions, with 10% stating they will spend more than $50. The report also says, 45% of candy consumers will make their purchases a week or fewer before Halloween, and 16% will do so three days before the celebration.

The price of Candy will determine purchases

According to 37% of the respondents, the most important consideration for customers when buying Halloween candy is price. The survey showed that 22% of respondents’ choice of candy determined their purchases, while 14% said they would stick with a specific brand. Almost 90% of those who give sweets have plans to buy chocolate.

In recent years, the price of sugar, nuts, dairy, and imported cocoa has increased, and the sheer volume of candy sales at this time of year also pushes costs up. According to the Bureau of Labor Statistics, candy prices increased 2% from July to August and are now 12.7% more expensive than they were a year ago.

Reese’s Peanut Butter Cups, Jolly Ranchers, KitKat, Hershey, and more than a dozen more candy brands were among those which raised prices by 14% in June due to higher cocoa and sugar prices. Mars Chocolate, the company behind M&M’s and Snickers, increased the price of their candies by 7% in July to account for rising ingredient costs. In July, Nestle raised the price of sweets in the United States by 9.8%.

Additionally, consumers may notice that the big candy bags this year include lesser bars than in previous years. With shrinking container sizes, candy manufacturers have also experienced unprecedented inflation this year.

Halloween shoppers will begin their purchases once more, with 47% starting in September or earlier. Additionally, 36% of shoppers plan to visit specialty Halloween or costume stores, 40% shop online, and 40% travel to bargain retailers to get their goods.

Un cliente optó por hacer sus compras cotidianas en Walmart en compañía con su mascota, generando al mismo tiempo una cierta angustia por los perros de servicio.

El mundo del retail se ha mostrado como indispensable para la cotidianidad de millones de personas alrededor del mundo, quienes visitan este tipo de tiendas de venta al por menor y logran satisfacer las diferentes necesidades del consumidor, tanto aquellas alimenticias, de la higiene personal, aseo del hogar, productos para mascotas, entre un sinfín de productos más a explorar que han logrado colocar en sus tiendas debido a un sinfín de contratos e intermediarios que hacen esto posible, beneficiando tanto a todos los agentes involucrados.

Para tener en cuenta qué tanto capital se mueve entre estas grandes marcas, valdría la pena contemplar las cifras de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) donde muestra las ventas acumuladas en cadenas de supermercado en México, donde durante septiembre del 2020 lograron registrar los 915 mil 700 millones de pesos, mostrándonos un poco de la actividad económica que generan estas organizaciones.

Entre estas tiendas, hay algunas que han logrado destacar tanto en la mente del consumidor como en número de sucursales, provocando que algunas de ellas se muestren como líderes en su sector. De acuerdo con datos del informe anual de Grupo Chedraui, la distribución de las ventas de empresas de supermercados en México durante 2020, por empresa, fue liderada por Walmart en un 68 por ciento, dejando atrás a Soriana que registró un 15.2 por ciento, a Grupo Chedraui con un 14.2 por ciento y a La Comer con un 2.6 por ciento.

Walmart es uno de los supermercados más fuertes, pero ¿cómo ha logrado esto? Claro, una parte del éxito del minorista se debe a la venta de un sinfín de productos, la oferta de descuentos constantes, servicio rápido, amigable y demás, pero la marca también ha mostrado una clara fortaleza al momento de querer atraer clientela, a pesar del tipo de dificultades que puedan tener.

De acuerdo con información del Banco Mundial, el 15 por ciento de la población, o mil millones de habitantes, cuentan con algún tipo de discapacidad, de las cuales entre 110 millones y 190 millones son fuertemente afectadas, teniendo que acceder a otro tipo de asistencia para poder vivir su día a día, donde los perros de asistencia han mostrado su efectividad.

Este tipo de perros profesionalmente entrenados pueden llegar a proporcionar asistencia para personas con discapacidades físicas, auditivas, autistas y visuales, elementales para aquellos que sufren de estas problemáticas en su cotidianidad, por lo que algunas empresas permiten el ingreso de estas en sus espacios, entre ellas, Walmart.

Cliente lleva perro de compañía a Walmart y genera debate

De acuerdo con la información corporativa de Walmart, la empresa puede aceptar sin problema alguno que los clientes entren a sus tiendas con sus respectivas mascotas de servicio, debido a que reconocen la importancia que estas conllevan en la vida de sus consumidores; no obstante, aquellas de compañía que no ofrecen alguna ayuda, no son bienvenidas, incluso por los mismos visitantes.

En esta ocasión, un usuario ha optado por mostrar a las redes que fue a hacer sus típicas compras en Walmart, pero con su perro de compañía que no parece ser de servicio, ya que inclusive se encuentra montado en el “carrito” con su respectivo moño.

Cutest WalMart shopper ever ???? pic.twitter.com/5gQmG24xcJ

— Mr. Peanut’s Pet Carriers (@MrPeanutsPC) June 26, 2022

Ante esto, si bien algunos usuarios reaccionaron a “la belleza de la mascota”, algunos otros se mostraron inconformes y mostrando que, en efecto, la visita de este perro en Walmart no debió de haber sucedido, ya que es de compañía y no de servicio. Entre los comentarios que muestran esto encontramos: “las mascotas no son aceptadas en tiendas a menos que sean perros de servicio”, “esta persona que está rompiendo la ley y haciendo más complicado que los perros de servicio legítimos entren”.

Este tipo de políticas a favor de los perros de servicio se muestran bastante fuertes en la actualidad, realidad que las hace posicionarse ante el consumidor como inclusivas. Ejemplo de esto nos lo demuestra las políticas de Costco Customer Service, mostrando que las tiendas permiten el ingreso de perros de servicio a sus espacios; no obstante, aquellos de compañía no pueden ingresar.

Mascotas en retail

Los perros de servicio se muestran como indispensables para algunas personas, pero no es sorpresa que la población intenta constantemente llevar a sus “perrhijos” a donde quiera que van. Para tener en cuenta qué tan importante son estos seres de cuatro patas entre consumidores, vale la pena considerar la información del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, quienes muestran que aproximadamente 57 de cada 100 hogares mexicanos cuentan con por lo menos una mascota, donde los perros han predominado en un 85 por ciento de presencia.

La población se ha vuelto cada vez más a favor de llevar a sus mascotas con ellos, incluso nombrándolos como “perrhijos” o “gathijos”, por lo que apuestan por visitar lugares donde puedan pasar más tiempo con ellos, inclusive si de una dependencia de retail se refiere.

Ejemplo de esto lo podemos encontrar con Liverpool, empresa que se mostró como pet friendly al ofrecer a sus visitantes el poder llevar a sus mascotas de compañía, inclusive prestándoles carriolas a los perros, llamando la atención de los consumidores; realidad que también mostró Home Depot al prestar a sus clientes carritos con pasto para que sus mascotas pudieran adentrarse en un viaje de compras.

Cada una de estas empresas ha mostrado su postura con base a la presencia de animales, donde algunas solamente las aceptan para mostrarse a favor de las personas con discapacidad, mientras que algunas otras buscan integrarlas como elemento cotidiano en estos espacios. A pesar de esto, vale la pena un hecho a recalcar, en las situaciones anteriormente mostradas solamente las que venden alimentos no tienen este tipo de alternativas “pet friendly” para sus visitantes.

Esto se realiza principalmente para salvaguardar la higiene de los alimentos y que los perros no lleguen a contaminarlos de alguna manera, pero se muestra una fuerte excepción para las personas discapacitadas, ya que inclusive el artículo 58 de La Ley Federal de Protección a los Derechos del Consumidor muestra que no se le puede negar el servicio a propietarios con perros de servicio, como es el caso de aquellos guía.

Los espacios de retail no pueden negar el acceso a las mascotas, siempre y cuando estas cumplan una función de servicio para apoyar a personas discapacitadas, pero aquellas tiendas que las aceptan y adoptan la tendencia pet friendly, pueden hacerlo siempre y cuando no vendan alimentos que pongan en riesgo la salubridad de productos o platillos.

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El día de hoy, Merca 2.0 recibió una denuncia de una consumidora que compró unos nuggets de la marca Great Value en Walmart Tepeyac, ubicado en la delegación Gustavo A. Madero, Ciudad de México, y al abrirlos estaban en estado de descomposición.

Hoy en día las marcas ya no solo venden productos, sino crean emociones en el consumidor, esta vez el control de calidad de Walmart México falló y generó en la clienta un sentimiento de preocupación, por su salud y la de su hijo.

Walmart falla en su control de calidad y pierde fidelidad del cliente

Los retailers tienen la obligación de mantener la inocuidad de sus productos y cumplir con la calidad en el proceso para evitar atentar contra la salud del consumidor.

Gestionar fácil enumera varias tareas que se deben de implementar para evitar el 99 por ciento de las causas principales de la contaminación de sus productos:

• Controlar la relación tiempo-temperatura y contar con los equipos adecuados.
• Evitar la contaminación cruzada con desperdicios
• Mantener una adecuada higiene
• Desinfección de las áreas.

Para la consumidora, la experiencia de marca no fue agradable y como consecuencia la fidelidad hacia la marca se ve afectada, pues se crea desconfianza.

La experiencia de emociones negativas tales como el arrepentimiento y la desilusión presentan consecuencias en el comportamiento del consumidor. Según Marianela Matías Sánchez en “Consumiendo emociones, Inteligencia emocional aplicada al marketing”, los consumidores que experimentan emociones negativas son aquellos que reconocen que existe una mejor mejor opción, y cambian a otro proveedor de servicio.

Abre nuggets echados a perder y expone posible daño a la salud de su familia

La consumidora le proporcionó a Merca 2.0 las fotografías del producto en descomposición. Ello, a pesar de que la fecha de caducidad indicara el uno de julio de 2022.

“Todavía tenían el celofán estaban bien cerrados”, aseguró la consumidora a Merca 2.0.

En estos casos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda acudir con la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) para que presenten una denuncia sanitaria por control de calidad.

Y es que se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño a la salud de la población.

Aunque los nuggets no hayan causado daños a la familia que los compró, la emoción negativa causada por la marca generó que dejen de sentir a Walmart como una empresa cercana.

Recordemos que en 2021, la Profeco anunció que durante el Buen Fin, Walmart junto con Sam’s Club y Volaris recibieron 165 reclamaciones y fueron las empresas con el mayor número de quejas.

Otro anuncio que puso en la boca de la opinión pública a la cadena fue la investigación realizada por Tec-Check, donde aparece como la tienda del giro de autoservicio con más quejas en el periodo de enero y agosto de 2021.

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Un análisis de tweets realizado por Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, reveló que en 2020, hubo al menos 19 mil 928 tweets de quejas dirigidas a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a Amazon, Claro Shop, El Palacio de Hierro, The Home Depot, Liverpool, Mercado Libre y Walmart; los retailers fueron los más golpeados. 

Y es que durante la pandemia, se aceleró el eCommerce; no obstante, los retailers se enfrentaron a grandes retos para satisfacer las necesidades de sus consumidores y su reacción fue rápida, incorporándose al mercado en medio de la contingencia con tiendas en línea y con la aplicación de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.

En 2021, los ingresos del mercado de comercio electrónico alcanzaron los 21.116 millones de dólares y se espera que el número de usuarios ascienda a 77.9 millones para 2025, indican datos de Statista.

El panorama del retail en México

Según datos de dunnhumby, México es el sexto país más preocupado del mundo por la pandemia; al visitar las tiendas, el 59 por ciento de los consumidores se sienten preocupados y el 31 por ciento de los consumidores tiene miedo por contagiarse al realizar sus compras en tiendas; a pesar de ello, las compras en las retailers siguen dominando, con un 62 por ciento del total de los viajes de compra.

Por otro lado, datos de “Future Shopper Report 2021” arrojan que, el 59.82 por ciento de los compradores del mundo se sienten cómodos utilizando la tecnología digital tras la pandemia.

La gran tendencia de los retailes fue la consolidación del eCommerce en la industria. Las personas adoptan las compras en línea, pero el 68 por ciento de los encuestados señaló que realizan compras omnicanal, indica  dunnhumby.

Los retailers, el sector más golpeado y acusado ante la Profeco por insatisfacción

Según Tec-Check Organización de Consumidores en Línea A.C, de los más de 19 mil tweets a los 7 retailers mencionados, los consumidores estuvieron insatisfechos por temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Y es que el retail no se encontraba preparado para un cambio tan drástico, espontáneo y que satisficiera los nuevos hábitos de consumo. Por ello, el pico de tweets de quejas se registró en mayo de 2020, con 449 por ciento más quejas  dirigidas a Profeco.

“Los retailers se enfrentaron a grandes retos para ajustar sus ventas, logística, entrega y atención al cliente al comercio electrónico”, dice Tec-Check

Las principales quejas hablan de temas de devolución, entrega y atención al cliente.

Asimismo, de 100 mil tweets en 2019 y 2020 los usuarios aumentaron su comunicación con los retailers a través de la red social.

Antes de la pandemia, del 7 al 15 de mayo de 2019, las quejas en la red social iban a tiendas con experiencia en el eCommerce, como Mercado Libre y Liverpool, y durante la misma semana del 2020 las quejas aumentaron 333 por ciento y 658 por ciento, respectivamente.

Esto evidenció la necesidad de los retailers y del comercio electrónico en general de fortalecer la atención al cliente y escuchar a los consumidores para lograr cambios sustanciales en la experiencia del usuario.

“La problemática presentada constituye un reto para el comercio electrónico, que requiere de mejores estrategias empresariales, y, por otro lado, de políticas que apoyen al consumidor digital. Se busca un ganar-ganar.” enfatiza la Dra. Manuela Gutiérrez Leefmans, profesora de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).

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Las tiendas de autoservicio han demostrado su importancia para los consumidores alrededor de todo el mundo, quienes pueden ingresar a los espacios de sus marcas favoritas para recorrer sus pasillos y elegir los productos de su preferencia, con una amplia variedad de productos y soluciones que pueden adquirir sin limite de cantidad a llevar (a menos que no cuenten con la suma monetaria necesaria para pagar).

En la actualidad podemos encontrar marcas de talla internacional que se encuentran proporcionando este servicio, entre las más reconocidas, Walmart, Costco, The Home Depot, Soriana, entre otras, las cuales registran altos ingresos diariamente. De acuerdo con el estudio sobre el valor de ventas de tiendas de autoservicio, especializadas y departamentales en México realizado por Statista, en 2020 este tipo de marcas (sin contar Walmart) lograron registrar 1.4 billones de pesos mexicanos, por lo que en efecto, son indispensables para el consumidor en la actualidad.

El éxito de estas tiendas se debe a un sin fin de estrategias de marketing, entre ellas, adoptar las tradiciones culturales para poder satisfacer las necesidades de sus clientes, como lo vimos en noviembre con la tradición del día de muertos y la venta del pan de muerto y productos de la temporada, Halloween con juguetes y disfraces, Navidad con esferas y decoraciones, así como en esta ocasión durante febrero con la llegada de los “Reyes Magos” y su icónica rosca de Reyes.

No alcanza rosca de Reyes por alta demanda de Costco, usuarios enaltecen servicio de la marca

Un usuario ha mostrado a las redes sociales su disconformidad ante los clientes de Costco, ya que estos y el desabasto de la marca lo han dejado sin rosca y los acusa de”cínicos” y “lacras”.

Por su culpa ya no alcance Rosca ??

— Diego Miller?️‍? ºoº (@DiegoMedinaMill) January 6, 2022

Ante dicho acontecimiento se mostraron diversos tipos de comentarios tanto a favor como en contra de la marca, así como a sus mismos clientes; no obstante, en su mayoría enaltecen el servicio de Costco, así como el derecho a que sus clientes puedan comprar la cantidad de rosca de Reyes que quieran y necesiten, ya que esta tienda venta al mayoreo, enalteciendo la imagen de la marca.

Cuál gandallismo..la tienda es de MAYOREO. Para eso está Walmart si quieres consumo individual o la panadería local

— Fernando Pérez-Meza (@Ferrdinand_) January 6, 2022

No sabía que al pagar una membresía anual se te limitaba a comprar una sola rosca de reyes por cuenta. ?

— 「 M.I.K.Ξ. 」 (@Mikecitrus) January 6, 2022

Si sabes que en este tipo de tiendas todo se compra a mayoreo y gente siempre va a abastecerse de lo que quiera ????? ????

— ☇Exel Kestler☇ (@exelkestler) January 6, 2022

Busca el significado de “WHOLESALE”

— Rayo (@mty_rayo) January 6, 2022

El resultado de un buen y constante servicio

En diversas ocasiones hemos visto que las marcas pueden no llegar a satisfacer al 100 por ciento las necesidades de sus clientes, ya sea por una alta demanda de sus productos (como en esta ocasión sucedió con la rosca de Reyes de Costco) y la incapacidad de satisfacer a todos los consumidores, entregas tardías por parte de las apps de delivery e inclusos algunas inconsistencias de servicio en servicios de transporte; no obstante, algunos fieles clientes de estas marcas logran enaltecer la imagen de sus servicios, quienes no temen en defenderlas.

Ejemplo de esto lo tuvimos hace algunas semanas cuando los seguidores de AliExpress defendieron a su community manager de un usuario que se tomó su humor de manera personal, quienes demostraron la fidelidad que estos tienen a su marca después de que el profesional se encuentra constantemente realizando un buen trabajo en cuanto a interacción con su comunidad se refiere.

Proporcionar un servicio al cliente eficiente logra ganarse la confianza y protección del consumidor, quien optará por elegir a nuestra marca por sobre la competencia en numerosas ocasiones.

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En los últimos años y en especial estos dos últimos, el término shopper marketing ha cobrado auge en diversas áreas del retail a nivel mundial.

A pesar de ser muy popular actualmente, su significado no es muy conocido por muchos y radica en entender cuando un consumidor reconoce una necesidad y está dispuesto a realizar la compra.

Shopper marketing se trata de una profesión dentro de la rama general del marketing dedicada a estudiar e incidir en las decisiones de los compradores en el lugar donde se produce la venta, ya sea virtual o físico para ayudar en la construcción de una marca. Todo esto con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, con base en la percepción del comportamiento del cliente.

Shopper marketing una oportunidad de crecimiento para los minoristas

De acuerdo a datos de Statista, a partir de 2021, Amazon era la marca minorista más valiosa del mundo con un valor de marca estimado de aproximadamente 254 mil millones de dólares estadounidenses. Pero marcas como Taobao, una marca de sitios web de compras en línea propiedad de Alibaba, ocupó el tercer lugar, con un valor de marca de 53,3 mil millones de dólares.

Ante estos datos son muchas otras las marcas minoristas que han crecido con el tiempo, pero también gracias a la aplicación de estrategias como el shopper marketing.

Esta forma usada para mejorar la experiencia de compra también es conocida como cualquier estímulo de marketing diseñado para persuadir al consumidor de que compre. Así como mover a un consumidor hacia un camino de compra.

Cómo funciona el shopper marketing

Para saber el funcionamiento de esta figura en una marca hay que entender la diferencia entre compradores y consumidores.

Se trata de la misma persona pero en momentos diferentes; como por ejemplo los consumidores se convierten en compradores cuando deciden comprar algo. Pero también los consumidores están abiertos a los estímulos, interactúan con las marcas y reciben información, mientras que los compradores reconocen una necesidad y deciden realizar una compra para cubrir esta necesidad.

Especialistas aseguran que este proceso comienza con una compra y finaliza con la etapa de post-compra, donde entra la figura de los shopper para evaluar su experiencia positiva o negativa. Ante esta reacción, si el comprador está satisfecho, puede existir la opción de una recompra, pero si no está satisfecho puede generar una opinión negativa que se puede regar ante otros consumidores.

Aplicar esta estrategia con la figura de un Shopper marketing te ayudará a comprender mejor el proceso de compra de tu cliente y así puedes analizar el comportamiento del consumidor, así como también permitirá que tu empresa refine y redirige su estrategia de ventas.

En ese sentido, algunos estudios aseguran que el shopper marketing es una industria de fuerte crecimiento y su inversión está aumentando más rápido que la inversión en publicidad en línea.

“Muchas empresas están invirtiendo en análisis porque se dan cuenta de que un análisis mejorado podría ayudar a los especialistas en marketing a optimizar su combinación de marketing y ahorrar dinero. Además, la creación de programas de fidelización basados ​​en datos de compra y segmentación de clientes genera mejores resultados”, aseguran expertos.

Los especialistas en marketing también argumentan que al utilizar datos en línea, datos en la tienda, datos de aplicaciones, información de ubicación y análisis predictivo, se pueden mostrar recomendaciones personalizadas y predecir mejor cómo responderán los consumidores a las estrategias de marketing.

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Datos del Censo de Población y Vivienda 2020, en México hay 6 millones 179 mil 890 personas con algún tipo de discapacidad, lo que representa 4.9 por ciento de la población total del país.

Asimismo, el Consejo Nacional Para Prevenir la Discriminación (Conapred) dijo que las personas con alguna discapacidad aparecen dentro de los 11 grupos que sufren más discriminación.

La inclusión, ¿un pilar para Walmart?

En 2020, Walmart de México y Centroamérica contaba con un total de 2.634 sucursales de México, indican datos de Statista.

El mismo año, las tiendas de descuento conocidas como Bodega Aurrera fueron el formato de Walmart México más común del país, con un 80 por ciento del total.

Por su parte, Superama, un formato orientado hacia clases sociales de nivel medio y alto, se encuentra en proceso de transformación a un nuevo formato de tiendas conocidas como Walmart Express y tuvo menor presencia en el país.

En 2019, la página oficial de Walmart México y Centro América publicó que habían puesto en marcha acciones para lograr tener una empresa incluyente, como implementación de programas para personas con discapacidad motriz, auditiva, visual e intelectual; capacitación sobre discapacidades para atención a asociados, clientes y proveedores, a través de medios presenciales, en linea, con videos y manuales.

Eso añadiendo procesos de reclutamiento con igualdad de oportunidades; prevención de situaciones de violencia o discriminación; garantizar igualdad salarial y hacer accesibles espacios físicos para personas con discapacidad

Todo lo anterior, llevo a la cadena de autoservicio a ser certificada con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral y No Discriminación.

Un usuario con discapacidad acusa falta de empatía

Según lo dictado en la página oficial de Walmart, la cadena capacita a sus empleados en la materia para prevenir situaciones de violencia o discriminación o para hacer más accesible los espacios, y así brindar una experiencia de compra positiva.

“Brindando cada vez más a nuestros clientes apoyo de personal capacitado, mobiliario accesible, botones de ayuda y guías podotáctiles. Actualmente las tiendas Walmart Punto Duadiana en Durango y Walmart Villa Coapa en la Ciudad de México ya ofrecen estas facilidades”, dice Walmart México.

No obstante, un usuario con discapacidad acusó por medio de su Twitter que, Walmart y sus empleados no lo apoyo cuando tuvo un accidente con sus productos.

“@WalmartMéxico Ni siquiera fue la empresa para apoyarme a levantar los productos debido a que sufro una discapacidad. Pero, si algún cliente se le olvida pagar o algo o es contra sus intereses, intentan detenerte. ¡Así es esta transnacional!”, comenta Ernesto López (lopess1973).

@WalmartMexico Ni siquiera fue la empresa para apoyarme a levantar los productos debido a que sufro una discapacidad. Pero, si algún cliente se le olvida pagar algo o es contra sus intereses, intentan detenerte. Así es esta transnacional.!!!! pic.twitter.com/Q8oRQ4myda

— Ernesto Lopess ⚖ #RedAMLOvers (@lopess1973) December 20, 2021

La queja la acompañó de una fotografía donde se observa una salsa de tomate rota y un bastón que evidencia su discapacidad.

Al respecto, el Community Manager de Walmart respondió que le ofrecían una disculpa por la situación.

“Por favor, indícanos en qué tienda sucedió lo anterior. Con gusto lo revisaremos con el área correspondiente”, añade.

Pese a que la cadena tiene en sus valores la inclusión como pilar con esta falta de atención al cliente pone en duda la congruencia que tienen sus empleados y colaboradores, y se pone en duda la credibilidad y reputación de la organización.

Hay que tomar en cuenta que no se puede pedir el compromiso de los empleados, cuando la organización no es congruente. En el caso de Walmart tiene certificados que garantizan sus acciones y probablemente solo fue un caso más de poca falta de atención al cliente.

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El eCommerce en México sigue avanzando a pasos gigantescos. Muchas marcas en el país se han adaptado y han evolucionado en sus ventas a nuevas plataformas tecnológicas por donde sus consumidores puedan adquirir los productos sin necesidad de trasladarse a la tienda.

Este modelo se consolidó más en el país por la pandemia del Covid-19, cuando grandes y pequeñas marcas se adaptaron al comercio electrónico para lograr vender sus productos a los consumidores que se encontraban confinados protegiéndose del coronavirus.

De acuerdo a datos, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el e-commerce, el comercio electrónico en México generó en 2020 316 mil millones de pesos, lo que representa un 9% del total de menudeo en el país. Esto sugiere un crecimiento del 81% comparado con 2019 y se espera que en 2022, la tendencia al alza continúe mientras se atiende a un comprador más exigente con nuevas herramientas tecnológicas.

A pesar de que esta nueva modalidad de ventas ha sido muy bien recibida por los consumidores, otros denuncian el mal servicio que reciben de algunas marcas mientras compran a través del comercio electrónico que brindan.

Denuncias al mal servicio de eCommerce de Walmart

Las redes sociales son ese mundo donde puedes encontrar de todo, por lo que no es descabellado leer denuncias de los consumidores de alguna marca que critican el mal servicio que reciben.

Tal es el caso de un consumidor de la tienda mayorista Walmart, quien usó su cuenta en la red social Twitter, para quejarse del mal servicio que la marca estadounidense presta en su comercio electrónico.

“@WalmartMexico dicen tener la mejor plataforma de eCommerce? ¡Mi peor experiencia del mundo! A dos semanas de haber comprado, me cancelan el pedido. What? No se supone que llega el mismo día? Lo bueno es que era urgente para una cena. ¡Y tuve que hablar para enterarme!”, dice el usuario registrado en la plataforma digital como @cmarint.

@WalmartMexico dicen tener la mejor plataforma de Ecommerce? Mi peor experiencia del mundo! A 2 semanas de haber comprado vino, me cancelan el pedido. What? No se supone que llega el mismo dia? Lo bueno es que era urgente para una cena. Y tuve que hablar para enterarme! pic.twitter.com/GlodYe9ybJ

— Carlos Marin Tamariz (@cmarint) December 16, 2021

Este usuario no es la única denuncia que se registra en las plataformas digitales contra el servicio de comercio electrónico de la marca mayorista más importante de Estados Unidos y de México.

“NO COMPREN EL WALMART LÍNEA No cumplen sus Términos y condiciones y después no te quieren devolver tu dinero! ESTAFA”, indica otra usuaria en la red social Twitter.

Otros usuarios en las redes sociales denuncian a la marca tras haber comprado en linea.

“Compras en @WalmartMexico una figura difícil de encontrar y de repente inician un proceso de devolución por su cuenta sin avisarte. Esto nunca me pasa con @amazonmex”, dice otro comentario.

Este tipo de quejas en las redes sociales pueden ser muy negativas para marcas como Walmart, ya que van creando un pulso digital referente a la marca y de sus servicios.

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Y es que hoy en día, las tiendas de autoservicio y departamentales como las conocemos ya conforman parte de la realidad urbana, su presencia y características han dejado de impresionar a los consumidores, pues han dejado de ser conscientes de las actividades comerciales y sociales que se realizan en ellas.

Durante la pandemia, el retail fue uno de los sectores más afectados; no obstante, en México llevan nueve meses con aumentos y en noviembre mostraron una ligera baja, asegura el reporte de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. (Antad).

También menciona que las ventas acumuladas al onceavo mes de 2021 ascendieron a 1,169 miles de millones de pesos de 68 mil tiendas que conforman la Antad.

Soriana no controla su sistema de seguridad y molesta a usuarios

Y es que, por más quejas que interponen, personal del Soriana Híper Estadio, en Guadalajara, no logran controlar el sistema de seguridad que se activa sin previo aviso.

Así lo denunció Jesús Martínez, quien incluso pidió a la tienda una respuesta fuera de los protocolos cordiales del levantamiento de reporte y atención automatizada.

“Es real que aún no me voy a dormir y su alarma de @TiendaSoriana ESTADIO en Guadalajara suena, suena y suena!!!!”, escribe el usuario en la red social.

Es real que aún no me voy a dormir y su alarma de @TiendaSoriana ESTADIO en Guadalajara suena, suena y suena!!!!

Ya sé, ya sé. Mandarán una respuesta : “Dinos de qué tienda se trata y lo atenderemos en breve”

Mientras tanto, mi derecho a dormir de HOY ¿Cómo le hacemos?

— Jesús Martínez (@jesusmfsc) December 15, 2021

Sin embargo, aunque la publicación se realizó la noche de ayer, 14 de diciembre, después de las 10 de la noche, la marca no ha contestado ni siquiera en forma de bot, lo que enfurece aún más al consumidor, quien busca “venganza” a través del escrutinio público.

La cadena de supermercados mexicana es la segunda con mayor número de tiendas en México y datos de Statista indican que, en 2019 tuvieron un total de 810 tiendas a cargo de la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con el mayor espacio comercial.

Siendo una de las tiendas con mayor presencia en el país y conformar parte del paisaje urbano tiene la responsabilidad social de promover la tranquilidad del entorno donde este presente el punto de venta.

La alarma que molesta a los usuarios, no solo es un problema de la tienda, de incompetencia o falta de atención para controlar el sistema de seguridad, ya es un problema de contaminación acústica, y por tanto, de salud pública.

“El problema va mucho más allá de las molestias generadas por el ruido y del que con frecuencia no somos conscientes”, apunta el Centro Europeo de Postgrado.

Para los usuarios, el ruido puede provocar efectos auditivos cuando es de gran intensidad, pero en el caso de Jesús Martínez puede provocar numerosos efectos no auditivos como estrés, ansiedad o alteración del sueño.

Merca 2.0 pidió postura a la marca y se encuentra en espera de respuesta.

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Con el crecimiento de Amazon, el comercio minorista online no para de crecer en todo el mundo.

El comercio minorista se refiere a la venta de bienes y servicios a los consumidores. De acuerdo a datos de Statista, en 2019, el mercado minorista global generó ventas de casi 25 billones de dólares estadounidenses, con un pronóstico de llegar a cerca de 27 billones de dólares estadounidenses para 2022.

Actualmente, el comercio minorista online se está impulsando como negocio, ya que cada año aparecen unas tres mil nuevas marcas solo en Amazon que generan más de un millón de dólares en ingresos.

Especialistas aseguran que este negocio está experimentando un gran auge para los llamados “agregadores de vendedores”.

Ante esta realidad BrandHero, una compañía portuguesa que en un solo mes consiguió una valoración de 50 millones, tras una ronda de business angels de cinco millones, está apostando por comprar marcas suboptimizadas en Amazon.

La compañía, que arrancó con tres empleados, ya cuenta con cuarenta divididos y ya ha comprado dos empresas una ubicada en Reino Unido y otra en Italia.

La marca retail tiene como objetivo para el 2022, adquirir 40 marcas más y escalarlas a nivel mundial.

Asimismo la marca indica que este próximo año prevén alcanzar casi los 100 millones de euros en ingresos y los 200 empleados.

BrandHero también compró Amazing

BrandHero que cuenta actualmente con cuatro socios, también ha comprado Amazing, una agencia española de marketing y publicidad en Amazon.

De acuerdo a la marca, esta agencia que cuenta con más de 100 clientes, entre los que están L’Oreal, Electrolux, Puig, Tous y Panasonic, se encargará de optimizar y hacer crecer las marcas adquiridas por BrandHero.

Lucas Villanueva, cofundador y director de Operaciones de BrandHero, indica que Amazing seguirá funcionando como una agencia independiente del grupo portugués. Asimismo, explica que para llevar a cabo ese crecimiento, BrandHero “prevé cerrar una ronda de financiación a principios de año, de más de nueve cifras, en capital y deuda, con inversores europeos (entre ellos españoles) y de EE UU”, dijo.

“Solo en 2021 se han invertido unos 12.000 millones de dólares en estos agregadores y creemos que el interés en el sector va a seguir creciendo”, asegura.

El directivo manifestó que “es un sector en auge y, aunque podría haber cierta burbuja, piense que hay millones de vendedores online, y la mayoría de ellos son una o dos personas, que lo tienen como hobby o trabajo de fin de semana, así que empresas como la nuestra tienen mucho sentido para profesionalizar las marcas, den un mejor servicio al cliente, mejoren costes y ayudarles a crecer a largo plazo”.

Villanueva también detalla que el modelo de BrandHero “no es financiero. No compramos marcas para aglutinarse y luego venderlas. Compramos empresas para hacerlas crecer a largo plazo. Damos una salida a muchos vendedores que no quieren seguir o no saben cómo impulsar más sus negocios. Y les ofrecemos la opción de comprarles el 100% de su empresa o una participación o convertirnos en socios y ayudarles en logística, márketing, etcétera”.

Las empresas que buscan deben facturar en torno al millón, tener un ebitda del 15-20% o más, 12 meses de vida en la plataforma y que sus productos sean sostenibles. “Pero, sobre todo, deben ser marcas suboptimizadas, que vendan en muy pocos países, están en una categoría donde creemos que el precio no es competitivo, no inviertan apenas en marketing y tengan una logística poco eficiente, porque eso nos da una clara oportunidad de multiplicar las ventas”.

Lucas Villanueva asegura que hay unas 100.000 empresas en Amazon que cumplen el perfil que buscan, entre las más de dos millones que venden en esa plataforma. Y sostiene que aunque los agregadores de marca crezcan (hay unos 100 en todo el mundo), “seguirá habiendo una enorme competencia porque si los 12.000 millones invertidos en ellos este año se gastarán íntegramente en comprar empresas solo representaría un 3% de las ventas de Amazon”.

“No nos interesa moda, electrónica y productos de consumo con fecha de caducidad, y sí todo lo que tiene que ver con hogar o deporte”, puntualizó.

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Con la inesperada llegada de la Covid-19 y las medidas de las autoridades para mitigar el impacto de la crisis sanitaria, se impidieron una serie de actividades como la libre circulación de las personas afectando la operación habitual de los centros comerciales. Según el Director de Reail Listín de Colliers International México, Ricardo Sánchez, el sector más afectado fue el dedicado a la moda, y en contraste, las tiendas de autoservicio y de abasto para el hogar, productos y alimentos, fueron las mas beneficiadas; no obstante, tuvieron que guiarse hacia nuevas tendencias del mercado y priorizar las necesidades del consumidor.

Los centros comerciales en México durante la pandemia

Datos del Resumen del Mercado Comercial 1S 2021 de Colliers arrojan que para junio de 2021, el inventario en centros comerciales en México ascendió a más de 800 inmuebles.

El Centro del país es donde se concentra la mayor superficie rentable (31 por ciento), seguido por la zona Metropolitana (28 por ciento). Y dentro de las zonas los Power Centers y el Fashion Mall son los inmuebles con mayor participación.

Para marzo de 2020, las ventas de retail dedicado a moda cayeron un 20 por ciento y para abril y mayo se desplomaron un 85 y 90 por ciento. No obstante, los desarrollos de necesidad básica fueron los tuvieron un menor impacto.

Desde 2010, Alejandro Escalante, Director general de WeBuild y de Central C, se ha encargado de abrir centros comerciales para comunidades medianas y pequeñas, los cuales buscan suplir necesidades del día a día de las familias.

“Los desarrollos comerciales donde estamos son desarrollos que tienen servicios de básica necesidad desde una tintorería, una paquetería, una verdulería, una cafetería y en su mayoría todos están en plataformas digitales, llámese Uber, Rappi, DiDi Food, que hicieron que sus ventas no se pausaran al 100 por ciento como en plazas de fashion o centros comerciales de grandes magnitudes”, asegura el Director general de WeBuild en entrevista exclusiva con Merca 2.0.

El “delivery“, la salvación de los centros comerciales durante la pandemia

Los centros comerciales muestran una recuperación acelerada y se espera que al cierre del 2021 su ocupación se encuentre en niveles prepandemia, dice Colliers.

Sin embargo, los nuevos hábitos de consumo de una economía en casa hicieron que el comercio electrónico tomara la batuta.

Datos de Kantar dicen que, el 70 por ciento de las personas durante la pandemia salieron estrictamente para lo necesario, como actividades bancarias o de abastecimiento.

En consecuencia, el eCommerce en México alcanzo un valor de 316,000 millones de pesos, lo que equivale al 9 por ciento del total de retail nacional, indica la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Las principales razones para comprar por medio de internet son: encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (60 por ciento); recibir compras a domicilio (60 por ciento); ahorrar tiempo (57 por ciento); evitar aglomeraciones en tiendas físicas (55 por ciento); y comparar precios y variedades (55 por ciento).

En ese contexto y con el fin de que los centros comerciales de primera necesidad no tuvieran más bajas tuvieron que añadir a sus modelos de negocio el delivery.

Para Alejandro Escalante, Director general de WeBuild, una de las formas con las que se logro incentivar a las marcas a que perduraran en los desarrollos comerciales fueron las plataformas de delivery.

“Si antes vendían 40 por ciento en las plataformas digitales y 60 por ciento en la sucursal, los números cambiaron y sus ventas no se vieron afectadas, y eso hace que sigamos con grandes volúmenes de ocupación”.

La pandemia fue una gran oportunidad para restaurantes, tiendas y negocios de aprovechar el mundo digital y crecer, los centros comerciales de primera necesidad comenzaron a comercializar sus productos a través de plataformas de comercio electrónico, marketplaces y apps de delivery. No obstante, los centros comerciales no estaban preparados en infraestructura para el ingreso de estas nuevas tendencias del mercado.

Hoy en día, Alejandro Escalante, Director general de WeBuild, considera primordial entender las necesidades de las marcas. Por ello, dentro de sus objetivos están que las plataformas digitales sean parte de los centros comerciales.

“¿A qué me refiero? Que cuando viene la moto el carro de Uber, también tenga una experiencia el repartidor, es muy común que llegue con su mochila pero no hay una zona de estacionamiento para la moto, hay veces que hace mas tiempo en llegar a la casa o al delivery al que va porque el desarrollo no esta diseñado para las necesidades del eCommerce, todo esto ha generado vacíos en los desarrollos”.

Con la implementación de nuevos modelos y flujos de trabajo en los desarrollos comerciales de primera necesidad, las marcas estarán preparadas para la nueva época del retail, que esté a la altura de las exigencias del consumidor y aumente su propuesta de valor.

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Las alianzas retail se están convirtiendo muy populares en el mercado. Adidas, una de las marcas deportivas más grandes del mundo, ha seleccionado a Amazon Web Services (AWS), una empresa de Amazon. com, INC., como su proveedor de nube preferido para la carga de trabajo de SAP al consumidor, reveló una nota del portal digital America Retail.

La información fue dada a conocer por la empresa de Amazon, donde señaló que Adidas migrará su entorno SAP a AWS e implementará una moderna plataforma SAP S  / 4HANA.

De acuerdo al anunció de la compañía esta “nueva ejecución de cargas de trabajo SAP críticas para el negocio también permitirá a Adidas digitalizar los procesos comerciales centrales en toda su cadena de valor para brindar mejores experiencia al consumidor, convertirse en un negocio más basado en datos y respaldar nuevos modelos comerciales, como el directo al consumidor”.

De qué trata este nuevo sistema entre Amazon Web Services y Adidas

Esta nueva alianza entre ambas marcas reconocidas a nivel mundial, representa para adidas la modernización de su sistema ERP con SAP y proporciona la base tecnológica necesaria para conectar sus datos en todas sus operaciones globales.

Asimismo, explica que este nuevo sistema está basado en “la nube y apoyará el canal de venta físico de la empresa al permitir que los entornos de SAP se integren con las capacidades de AWS, como el aprendizaje automático y el análisis, para agilizar la cadena de suministro, el inventario y las operaciones de comercialización para las tiendas minoristas de todo el mundo”. 

La publicación también señaló que con esta capacidad se acelerará el proceso de diseño y creación, ya que gracias “a la amplia experiencia en SAP de AWS permitirá a Adidas integrar estrechamente su entorno SAP S / 4HANA con las tecnologías de AWS para habilitar capacidades de analítica avanzadas, data science e informes empresariales”.

por su parte, Markus Rautert, vicepresidente senior de Habilitación de Tecnología de Adidas AG, dijo que “tenemos la escalabilidad y la elasticidad que necesitamos para manejar la estacionalidad de nuestro negocio durante los peaks de demanda y respaldar el crecimiento proyectado en nuestro negocio de comercio electrónico en los próximos años”.

Adidas ganará visibilidad en sus operaciones internas

En ese mismo orden explicó que Adidas ganará visibilidad en sus operaciones internas y orientadas al consumidor, gracias al construir un “data lake” basado en la nube en AWS.

Greg Pearson, vicepresidente de Ventas Comerciales mundiales en Amazon WEB Services, Inc, agregó que “estamos viendo un cambio fundamental en la forma en que las empresas de bienes de consumo gestionan sus infraestructuras tecnológicas. Adidas se une a los miles de clientes que ejecutan SAP en AWS, aprovechando la infraestructura global confiable y escalable de AWS y la experiencia inigualable de SAP para brindar información clave, impulsar la innovación y respaldar la creación de nuevos productos y servicios”.

“Esperamos trabajar con Adidas en sus estrategias de transformación digital y de SAP que ayudarán a acelerar la introducción de nuevas experiencias de cliente basadas en la nube, como su aplicación móvil, compras personalizadas y ofertas personalizadas que profundizan la relación con el consumidor”, puntualizó Pearson.

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Durante esta época de consumo elevado, el Buen Fin ya no es la única opción, también existe un evento llamado “Fin Irresistible 2021” cuyo propósito va en la dirección de ofertar mejores promociones, pero del 8 al 21 de noviembre.

Sam’s Club, ¿rebasado en su propio Buen Fin?

Un hecho es que las ventas en línea se han beneficiado a partir de la pandemia y un reto para los retailers es intentar estar preparado en el ecommerce.

Pareciera que para Sam’s Club está situación está siendo un reto, pues el usuario de Twitter, Manolo GTT (@nologtt) evidenció que es imposible realizar una compra en línea y tampoco recoger en línea pues no había opción de envió por estar “al límite”.

Ello, después de responder un tuit donde Sam’s Club México promocionaba su propio Buen Fin por medio de bebidas como Coca-Cola, Clamato, S. Pellegrino y Perrier.

En un segundo tuit adjuntó la evidencia donde al intentar concretar una compra en la página de la tienda se leía la leyenda: “El servicio está al límite. Intenta más tarde”.

Y cuando cambio la opción a recoger en la tienda física de Sam’s Club Patio Santa Fe, Ciudad de México, la misma leyenda aparecía.

El usuario pidió que ya no promovieran su evento, porque es imposible y no cumple con la expectativa de compra de sus clientes.

Otro caso que se hizo público hace unos momentos fue el de la usuaria Zuleika Rosales @zul_rosales, quien exige a Sam’s que respete su compra con promoción, pero al parecer la tienda no tiene productos en su inventario.

@SamsClubMexico @Profeco Quiero que me respeten mi compra con #promoción. La hice en linea el 11 de nov y me cancelan el 13 de nov porque ya no hay, entonces como me aceptan el pago y me dan fecha de entrega. Ahora me quieren hacer mi reembolso NO LO ACEPTO QUIERO MI MERCANCÍA pic.twitter.com/okOM8SVE9K

— Zuleika Rosales (@zul_rosales) November 14, 2021

“No es justo que están vendiendo productos que no tienen disponibles”, comenta en un segundo tuit.

Al respecto, la Procuraduría Federal del Consumidor comentó por el mismo medio, “no te dejes, puedes presentar tu queja inmediata a través de #Conciliaexprés”.

Los errores que Sam’s Club debe evitar en su ecommerce

Definitivamente dar una mala atención al cliente, la tienda debe de tener todos los canales de comunicación con sus clientes potenciales y brindarles una atención personalizada con experiencia integrada.

Centralizar su inventario, dejar toda la mercancía de ventas online podría traer este tipo de problemas logísticos y por ello, es necesario conseguir bodegas adicionales o puntos de venta físicos con un inventario completo para cumplir la expectativa de compra del consumidor.

Lo recomendable es tener un inventario ágil y tener una logistica bien ejecutada. Sam’s Club México está siendo un claro ejemplo que los servicios de paquetería han quedado rebasados por el alto volumen de entregas que se han venido presentando desde el inicio del confinamiento.

Sam’s Club México tiene el reto de crear experiencias positivas en su tienda en linea y no caer en estándares, por ello, en una fecha de alto consumo lo recomendable es prevenir los flujos de envío y las necesidades del cliente.

Según AMVO, 9 de cada 10 personas, es decir, el 91 por ciento que compre en línea declaró que sus compras serán enviadas a su hogar; el 17 por ciento preferirá recogerlo en tienda física –sucursal, Click & Collect–; el 11 por ciento elegirá que se envíe a su oficina; el 7 por ciento que se envíe a casa de un amigo; el 7 por ciento pedirá recoger en punto de retiro u oficinas de mensajería y, el 1 por ciento en casilleros inteligentes –Amazon Hub, Lockers–.

Al respecto del caso de Manolo, Sam’s Club México atendió por medio de Twitter y brindó al consumidor una linea de apoyo.

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Se acerca cada vez más el Buen Fin y, con este, la promesa de ofertas y descuentos únicos en las tiendas departamentales y plataformas virtuales más concurridas de México.

A 15 días de iniciar el evento comercial más grande del país, Merca 2.0 revisó la tendencia de búsqueda en Google por parte de los consumidores, quienes  año con año acuden a tiendas en búsqueda, sobre todo, de artículos de línea blanca y electrónicos.

Sin embargo, pese a que las actividades se han restablecido casi por completo, tras la pandemia de Covid-19, en la edición del Buen Fin 2021 son más usuarios los que han entran a consultar precios y productos en tiendas 100 por ciento virtuales que los que lo hacen en páginas web de las tiendas físicas más visitadas.

No obstante, la tendencia de búsqueda predominante hacia un punto específico no representa el estimado de ventas reales que estas tiendas tendrán, pues muchos internautas consultan los precios en el mercado de los objetos que buscan para después compararlos con los descuentos que la misma tienda ofrece durante el Buen Fin.

Lo que sí muestra la tendencia de búsqueda es el tipo de establecimiento y tienda con el que el consumidor se siente más cómodo o interesado, ya sea por precio, calidad, inmediatez, envíos o accesibilidad.

En esa vía, los usuarios ya se pusieron en marcha y se preparan para soltar “tarjetazos de crédito”, ya sea en tiendas físicas o virtuales.

Hasta ahora Liverpool es la tienda departamental física que más interés genera en los consumidores mexicanos, previo al Buen Fin 2021, comparándola con otros establecimientos similares en audiencia, preferencias y oferta comercial:

En ambas gráficas, mapeadas este 25 de octubre por Google Trends, se puede observar que la página de Liverpool es más buscada que marcas como: Coopel, Elektra, Sears, Suburbia, Soriana, Sanborns y The Home Depot.

Y aunque Liverpool se podría coronar del 10 al 16 de noviembre como la tienda más visitada por los usuarios y la que, quizá, más compras físicas logre generar durante los días más baratos del año en México, la realidad es que la preferencia de búsqueda en internet por parte de los consumidores se incrementa cuando se trata de ecommerce.

En ese sentido, son las plataformas de Mercado Libre y Amazon las únicas que compiten con la marca en cuanto a tendencia de visitas a pocos días de iniciar el Buen Fin 2021.

En tienda o en línea, los mexicanos van a comprar

Según una encuesta realizada por Facebook, en México 8 de cada 10 personas comprará al menos un objeto durante las promociones del Buen Fin 2021.

La red social realizó un sondeo de consumo en el que se exhibió que el 87 por ciento realizará compras durante los días de promoción, mientras que el 84 por ciento dijo que, incluso, las llevará a cabo antes del 10 de noviembre.

Este medio de reactivación económica espera mejorar las cifras de ediciones pasadas, pues tan sólo en 2020, con la pandemia de Covid-19, se generaron 238 mil millones de pesos en ventas, según la Asociación Mexicana de Venta Online.

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Con una inversión de 1.2 millones de dólares, la empresa especializada en turismo Morpho Traver Retail busca expandir sus tiendas a México.

Según informó la empresa, con este movimiento su expansión se vería reflejada en 760 metros cuadrados en puntos de venta.

“Esto viene a consolidar los más de 11 años de trayectoria de la empresa en la nación azteca, 11 años en los que se han conformado alianzas comerciales importantes con aeropuertos y cadenas hoteleras de renombre como lo son: Iberostar, Paradisus y Excellence”, comentó Adriana Echandi, CEO de Morpho Travel Retail

Además, la compañía subsidiaria del Grupo Britt, anunció que se encontrarán los puntos de venta en Cancún, la Riviera Maya, Cozumel, Puerto Vallarta y Los Cabos, así como en los aeropuertos costarricenses Juan Santamaría y Daniel Oduber.

Las primeras aperturas en tierra mexicana están previstas antes de terminar el año; sin embargo, para el 2022 también se preparan expansiones en otras naciones de Latinoamérica.

Según la CEO, estas aperturas generarán miles de nuevos empleos directos e indirectos y ayudarán a reactivar la economía de la región.

Morpho Traver Retail: diseño e innovación

Morpho Travel Retail destacó que ya trabajan en las tiendas que abrirá en México, pues en cada una de ellas se crean conceptos sobresalientes que impulsarán la cultura de cada región, ofreciendo productos con sabor y color local, al tiempo que ayudan a enaltecer las tradiciones y costumbres de la comunidad destino.

“Esta expansión es la que vendrá a consolidar los más de once años de trayectoria de la empresa en la nación azteca, once años en los que se han consolidado alianzas comerciales importantes con aeropuertos y cadenas hoteleras de renombre como lo son Iberostar, Paradisus y Excellence”, comentó Adriana Echandi, CEO de la compañía.

De acuerdo con la información de la empresa, cada lugar contará con productos icónicos de la región: artesanías, souvenirs, camisetas y golosinas tradicionales.

Para Gabriela Rojas Palma, diseñadora industrial a cargo de las tiendas en México, expresó que cada una es innovadora, “fresca” y muy amplia.

“En el proceso, Morpho comparte con personal de los hoteles, se revisan los espacios y el ambiente para no romper con el diseño hotelero y así asegurar que la tienda se complemente”.

La empresa celebró su aniversario número 20 el pasado 5 de mayo, con una trayectoria en la que ha atendido a más de 10 millones de pasajeros de países como Costa Rica, Perú, Chile, Curacao, Antigua y Barbuda, México, Colombia, Ecuador, Uruguay, Brasil y Nueva Caledonia. Actualmente cuenta con más de 180 establecimientos ubicados en 11 países.

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Walmart está preparando una nuevo servicio para que sus clientes puedan realizar sus compras desde la comunidad de un mensaje de texto.

El mundo de las compras y las ventas ha cambiado enormemente desde que la tecnología está, prácticamente, al alcance de nuestra mano, en nuestro dispositivo celular.

La realidad con los smartphones hoy en día es que pueden servir para todo: mandar mensajes de texto y de audio, hablar (aunque es algo que ya no se estila mucho), publicar en redes sociales, realizar transacciones bancarias, tomar cursos online, etcétera.

Tras la llegada de la pandemia, las ventas online tuvieron un repunte sumamente importante, adaptándose a lo que estaban dictando estos tiempos de crisis sanitaria mundial que nos orilló a confinarnos en nuestros hogares por un tiempo largo.

Ante ello, las empresas se vieron en la necesidad de desarrollar estrategias nuevas para llegar a los consumidores y, de paso, abarcara a un nuevo nicho, siendo la modalidad online la que, sin duda, tuvo una mayor repercusión entre los consumidores.

Hoy, dentro de esta línea de desarrollar nuevas estrategias para impulsar las ventas hacia un nuevo sector de consumidores, Walmart anunció que está trabajando en un servicio de compras para los clientes desde la comodidad de un mensaje de texto.

Dicho proyecto lleva por nombre “Walmart Text to Shop” y, actualmente, está en su modo beta y algunos clientes selectos de Estados Unidos ya comenzaron a probar el servicio, esto con el objetivo de conocer cuál es su experiencia y, sobre todo, si estarían más cómodos con hacer sus compras por medio de un mensaje de texto.

“Estamos aquí para hacer que el proceso de compra sea sencillo y cómodo. La ventaja del comercio conversacional es que los clientes pueden comunicarse con Walmart de la misma forma en que se comunican con amigos y familiares. Fácil y conveniente: no es necesario aprender a usar una nueva plataforma”, expresó la vicepresidenta de Comercio Conversacional de Walmart Store Nº 8, Dominique Essig. en un comunicado que recoge info retail.

Ahora bien, esta no es la primera vez que Walmart ofrece un servicio de tal magnitud; en 2018 comenzó a probar esta alternativa de compras para algunos clientes, quienes podían enviar mensajes de audio y hasta imágenes de los productos que querían comprar.

Sin embargo, el servicio lo suspendió, aunque no descartó que en el futuro esta podría ser una gran alternativa para los consumidores. Y, al parecer, lo es.

Como hemos visto, la pandemia ha sido responsable directamente de algunos de nuestros nuevos hábitos de consumo, donde las compras online (el eCommerce) se posicionaron entre los consumidores gracias a las grandes ventajas que estas ofrecen.

Y es que, más allá de la pandemia y el confinamiento, los consumidores están cambiando cada vez más, haciendo uso de la tecnología para, en este caso, realizar sus compras sin la necesidad de ir a un centro comercial lleno de gente y pasar horas buscando lo que quieren comprar.

Internet otorga un mar de posibilidades y de alternativas que, prácticamente, resulta más sencillo encontrar el producto específico que se desea y simplemente pagarlo.

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Algo de esto se puede ver en el ranking de las marcas minoristas más valiosas del mundo difundido por Statista, donde el liderazgo absoluto le pertenece, y por mucha ventaja, al gigante nacido en Seattle y expandido a cada lugar del globo, Amazon.

Así es, a partir de 2021, Amazon es la marca minorista más valiosa del mundo con un brand value estimado en 683,8 mil millones de dólares.

Amazon.com es un gigante del comercio electrónico internacional, pero además de venta minorista en línea, también ofrece servicios informáticos, electrónica de consumo, contenido digital y otros servicios locales, como ofertas diarias y alimentos frescos. Aparece en el ranking del retail porque obtiene aproximadamente el 80 por ciento de sus ventas de ese segmento de negocio.

Después de Amazon, el podio se completa con la compañía china Alibaba, con un brand value estimado en 196,9 mil millones de dólares, y el estadounidense The Home Depot, con 70,5 mil millones.

El minorista que emplea más gente en el mundo y que alguna vez fue el líder, Walmart, ahora está cuarto, con 59,5 mil millones de brand value.

El brand value, que no debe confundirse con el brand equity, es una frase de uso común en la industria del marketing. Describe el valor de las marcas basándose en el supuesto de que la compañía dueña de una marca reconocida puede generar más dinero en comparación con productos con un nombre menos conocido.

La categoría minorista incluye canales de distribución físicos y digitales en supermercados y grandes almacenes y especialistas en medicamentos, electricidad, bricolaje y muebles para el hogar.

El ranking de los 20 mejores ▼

Retail: Carrefour y Auchan no se fusionan

En relación con el retail, este lunes 11 de octubre se conoció que los minoristas franceses Carrefour y Auchan pusieron fin a las conversaciones exploratorias sobre una posible asociación.

Según Reuters, el acuerdo era “demasiado complejo en términos de valoración y estructura”.

En las conversaciones, que comenzaron en marzo, se analizaron varios escenarios que van desde acuerdos de capital hasta intercambios de activos y asociaciones tecnológicas, pero no llegaron a buen puerto.

Según la misma agencia, en su última propuesta, Auchan había ofrecido a Carrefour 21,50 euros por acción por valor de 16.800 mil millones de euros (unos US$ 19.400 millones). Eso era un 30 por ciento más respecto del precio de las acciones de Carrefour de la semana pasada.

Las ciudades designadas son Miami, Austin y Washington DC, según dieron a conocer las compañías en un comunicado publicado este miércoles 15 de septiembre por Reuters.

Se espera que las pruebas del servicio de delivery se inicien a finales de 2021.

La decisión de Walmart está en línea con la cada vez más alta expectativa de consumidores de recibir los pedidos hechos por Internet lo antes posible, especialmente en los centros urbanos.

El servicio les permitirá a los clientes de Walmart hacer sus pedidos a través de la web del retail, ya sea de comestibles o de otros productos, y recibirlos a través de vehículos sin conductor de la marca Ford.

El sistema de conducción estará desarrollado en la nube de Argo AI, y se integrará con la plataforma de pedidos en línea que ya tiene Walmart para programar las entregas.

“Este acuerdo entre ambas empresas promoverá nuestra misión de acercar artículos a los hogares de nuestros clientes con una velocidad incomparable”. Así describió Tom Ward, vicepresidente de Entrega de Última Milla de Walmart en EE.UU, la firma del contrato con Ford.

Walmart y GM

Antes, Walmart se había asociado con Cruise, de General Motors, para una prueba de entrega con vehículos autónomos y, previamente, con las startups Gatik y Nuro, ambas dedicadas también a los desarrollos con autos sin conductor.

Los vehículos autónomos están muy lejos de ser una realidad en los países de América Latina, como Brasil, México, Argentina o Colombia. Es que las condiciones están lejos de ser las mejores para esta clase de desarrollos.

Según Statista, los países más aptos son Alemania, Estados Unidos y Suecia.

¿Cómo es el desarrollo de los vehículos de Argo AI? Algo de esto se puede ver en este video de la compañía.

Al respecto debatieron Cristian Frederick, Director General de Cuentas de TBWA\Frederick, Chile; Irina Didier, Directora de Estrategia y Planeamiento de ID\TBWA, Brasil; Elizabeth Valencia, Insight Analyst en Terán\TBWA, México, y Juan Felipe Charry, Director de Estrategia en TBWA\Colombia, moderados por Cecilia Vallini, Cecilia Vallini, Social Media & Cultural Strategy Director en Terán\TBWA y Regional Lead de Backslash LATAM.

El nuevo rol del espacio físico
Con el shift de las compras a través del e-commerce, transformándolo hoy en el canal primario, los espacios físicos cobran un nuevo sentido y tienen una nueva función en la comunidad donde se encuentran.
En este contexto, las marcas se ven forzadas a convertir las tiendas físicas en centros de experiencia, donde el beneficio de acercarse hasta un lugar debe ser tangible.

En este sentido, Frederick mencionó la importancia de llevar las economías colaborativas al ámbito del retail: “Pensemos en un gigante como Easy, que tal vez no necesita mostrar todos sus productos en la vitrina. Ese espacio puede ser utilizado para empoderar la economía local. Llamar a productores locales y prestarles el espacio, generar sinergias. Esto nos permite potenciar nuestra oferta con aquello que tenga para brindar un productor local y entrar en esta dinámica de mercado”.
De esta manera, se puede generar una mayor proximidad con las comunidades locales, lo cual hoy no se está aprovechando al máximo.

Otras de las tendencias en cuanto a la transformación de las tiendas tiene que ver tanto con la demanda por espacios más sustentables, así como una suerte de co-retail, en el que un mismo espacio pueda albergar distintas formas de vender.

Uno de los ejemplos que más se ven en la práctica tiene que ver con el reciclaje. En Brasil, tanto la marca Boticário como Natura, por sólo nombrar algunas, hacen parte de su mobiliario con embalajes reciclados y reciben paquetes de sus productos en sus tiendas para reciclarlos.

“Sea una experiencia, un reencuentro con la naturaleza, una iniciativa para apoyar a la comunidad local, no hay que perder de vista que el consumidor se acercará a la tienda solo si tiene la seguridad de que va a obtener algo específico a cambio” agregó Didier.

La tecnología como aliada

La tecnología llega para potenciar las experiencias que ofrecen las marcas.
“Muchas marcas apuestan a que las personas empiecen a usar la tecnología como una extensión de la experiencia física, con la cual puedan interactuar y deje de convertirse en un espacio netamente de punto de venta”, comenta Charry.
Por su parte, Didier menciona como ejemplo el caso de Natura, que comenzó a utilizar tablets para las revendedoras que van puerta a puerta, con la particularidad de que las tablets tienen que emitir aromas para que sirvan como muestra perfumes.
“En la creación de marca, lo que buscamos es generar un posicionamiento en el cerebro del consumidor. Cuando hablamos de aspectos sensoriales, nos referimos a lo que pasa en la cabeza del consumidor frente a esa exposición. Ahí es cuando el marketing se acerca más a la ciencia. Se vuelve algo menos de guata, de estómago, y más relacionado con lo empírico, que tiene que ver con el neuromarketing”, consideró Frederick.

Co-selling: todos juegan

La relación entre vendedor y comprador hoy se ve afectada e influenciada por múltiples jugadores: influencers, vendedores o revendedores en redes sociales, personas que dan una función a un producto o le dan una segunda oportunidad. En este marco, el retail se vuelve más humano y el consumidor y el recomendador pasan a tener un rol más activo y una comunicación más directa y transparente con las marcas.
“En este contexto del co-selling, la confianza y la transparencia se han vuelto valores claves sobre los cuales las personas hablarán de las marcas, por lo que es muy importante adquirir la atención del consumidor de una manera más cercana para generar empatía con nuestros clientes.”, estimó Valencia.
Por eso, más que nunca es un must contar con una experiencia de marca consistente en todos sus puntos de contacto. Un ejemplo de cómo fidelizar a los consumidores para que sean activistas de la marca es Nissan, logrando un sentido de comunidad entre los colaboradores y los consumidores, transformándolos en embajadores, dándoles un rol claro , clave y con beneficios bien marcados.

El nuevo sentido de lujo

Tiempo atrás, el lujo estaba asociado con lo material, lo exclusivo, lo más caro. En la actualidad, tiene más que ver con una mejor calidad de vida, la durabilidad del producto, el uso de materia prima reciclada o ecológica, el impacto ambiental, social y económico que producen. La exclusividad va más allá de algo meramente económico o inalcanzable.
Puestos a pensar sobre el cambio principal que los retailers tienen que hacer para apostar al crecimiento de cara al futuro no tan lejano, los profesionales coincidieron en que hay varios componentes a resaltar que tienen que ver con el territorio experiencial, la sostenibilidad, el entendimiento de las necesidades de los usuarios para aportarles soluciones que realmente les sirvan y no la innovación per se. Dejar de centrarse en precios competitivos para enfocar la atención en convertirse en facilitadores para que la gente pueda vivir las experiencias que quiera.

Estos inisghts marcan un camino a seguir y la posibilidad de adelantarse a lo que inevitablemente llegará.

“La pandemia nos ha obligado a repensar y cambiar prácticamente todos nuestros hábitos, incluidos los de consumo. Poniendo sobre la mesa cuáles son las necesidades que realmente queremos satisfacer vs las que ya no son tan importantes. El retail, el fast-fashion, el same day-next day delivery, todas estas formas de consumo ultra rápidas han puesto en peligro no solo nuestra economía, sino también el medioambiente, la precarización del trabajo y el consumo de bienes de baja calidad. Es tiempo de hacer un reset”, concluyó Vallini.

El informe puede descargarse aquí:

Suburbia pondrá en marcha un programa piloto llamado ‘mini pagos’, adoptando así la famosa estrategia de Elektra, “abonos chiquitos”. No obstante, la principal competencia de la tienda departamental, dado que se especializa en el mercado minorista de ropa y calzado, es Coppel. La pregunta es, ¿cuáles son las posibilidades de que Suburbia logre competir por esta vía contra una de las mayores cadenas de tiendas minoristas?

Una de las ventajas que podría darle a Suburbia buenos resultados es que, tras ser adquirida por Liverpool hace media década, comenzó un rápido crecimiento en términos de ventas, amplió las categorías en la oferta de sus productos, genero nuevos canales de venta (incluyendo el mercado electrónico y el Click&Collect) y nuevos productos financieros.

En su momento, Liverpool se enfocó en una estrategia de ampliación del piso de venta, y esto significó la conversión de un tercio de las tiendas Fábricas de Francia en tiendas de formato Suburbia. EL objetivo final era alcanzar más de 250 unidades en todo el país en un periodo de cinco años, es decir para 2019.

De este modo, aunque la competencia en retail es férrea para el caso de Suburbia, tiene la ventaja de que la gran mayoría de sus tiendas están ubicadas estratégicamente cerca de los almacenes. Recordemos que Suburbia pertenecía a Grupo Walmart y sus unidades estaban, de hecho, ubicadas cerca de bodegas Aurrerá, Sams o Walmart. Y esto no es una cuestión que se pueda obviar, pues esta ubicación es estratégica por el simple hecho de que la oferta de ropa de Suburbia está destinada al mismo tipo de consumidores que acuden a estos almacenes a hacer sus compras básicas.

Esta podría ser una condición que, en el mediano plazo, le podría dar a Suburbia una ventaja sobre Coppel, en torno a la estrategia de los ‘mini pagos’.

El anuncio de esta nueva modalidad de crédito fue realizada por Santiago Abiega, gerente de servicios financieros del Puerto de Liverpool, en el marco del Liverpool Day. La apuesta tiene su razón de ser en que alrededor del 47 por ciento de los ingresos de la empresa provino de los servicios financieros que ofrece, principalmente a través de su tarjeta Liverpool, durante el primer trimestre del año. Se espera que esta proporción crezca hasta el 60 por ciento gracias a programas como el de ‘mini pagos’.

Tendrán que vencer varios obstáculos

El programa de ‘mini pagos’ y la ubicación estratégica de las tiendas Suburbia podrían no ser tan significativos a la hora de competir con Coppel, en un escenario donde el Covid-19 vuelva a ocasionar un nuevo confinamiento. Entonces, Suburbia dependería más de otro canales de venta, como el comercio en línea o el click&collect.

Además de eso, es un hecho que la competencia será férrea, toda vez que Coppel tiene casi un tercio del mercado retail entre las tiendas minoristas, seguida de Liverpool. Pero no sólo eso, actualmente, Grupo Walmart está realizando fuertes inversiones para expandir su operación a través de procesos automáticos y fortalecer, sobre todo, las ventas online.

Diversificación financiera, la meta

De cualquier manera, la apuesta del Puerto de Liverpool es aprovechar que la mitad de sus clientes aprovechan los servicios financieros y las tarjetas departamentales para realizar compras. El lanzamiento del programa piloto, en este sentido, debería dar buenos resultados al significar una opción financiera más para sus propios clientes: pequeños pagos semanales. Aunque se espera también que este esquema atraiga a nuevos clientes.

Por último, la empresa informó que, durante el segundo semestre del año, fortalecerá su programa de asistencia y seguros, así como un programa de lealtad. Entre otros productos financieros que busca aprovechar Liverpool, integrándolos cada vez más, son los enfocados en el ahorro, cuentas corrientes, depósitos, remesas internacionales, entre otros. Así que lo que estamos viendo podría ser, más que una competencia frontal contra Coppel y compañía, una apuesta a la diversificación de los productos financieros como fuente de valor agregado.

Pero, para que la recuperación de este sector llegue posiblemente tendrá que pasar por 3 escenarios, así lo afirma e lnforme de Deloitte, COVID-19 Impacto y Escenarios de recuperación en Consumo y Distribución el cual también indica que la recuperación total será hasta agosto del 2021.

Primer Escenario:Rápida Contención

Impacto financiero:En esta estapa las ayudas del gobierno y la rápida reacción de empresas podrán evitar tensiones de liquidez.

Segundo Escenario:Año Perdido

El repunte se verá en los meses de junio y julio de categorías contenidas: moda, belleza, lujo y hogar.La recuperación es lenta y la demanda continuara afectada hasta el 2021. En el canal online conseguira canalizar una parte de las ventas durante el aislamiento  y acelera su penetración post-crisis.

Impacto Financiero: Líneas de crédito así como las medidas de contención de gasto de empresas podrán frenar parte de las tensiones de liquidez generadas.

Tercer Escenario: Economía de Guerra

Mercadona, una de las cadenas de supermercados en las que se han agotado numerosos productos

Las filas de espera para pasar por caja han sido más grandes que lo normal y los carritos de la compra estaban repletos de conservas, papel higiénico y otros productos básicos como la leche, el aceite o el arroz, que en algunos establecimientos, a las 10 de la mañana, ya estaban agotados.

Una de las cadenas de supermercados que más ha visto aumentada sus ventas es Mercadona, que incluso ha llegado a ser Trending Topic en Twitter, donde miles de usuarios han compartido fotografías de las estanterías vacías de los supermercados que la cadena tiene repartidos por la Comunidad de Madrid.

Pues España parece Venezuela si…

Me llegan estas imágenes de Mercadona ???? pic.twitter.com/6T2Ldt8cpt

— Peichek (@peichek) March 10, 2020

Acaba de abrir el Mercadona, la gente corriendo(?) I'm: socked pic.twitter.com/sN2ZUrtgqx

— Araa♊ (@araardz) March 10, 2020

Así han dejado el Mercadona de mi barrio en un momento. No sé si me preocupa más la pandemia de coronavirus o la de gilipollas pic.twitter.com/Bc3qOwPLek

— Sеmiсírculо (@yelasemi) March 9, 2020

La compra de termómetros ha aumentado un 222%

Eso sí, desde el sector han aclarado que no existe peligro de desabastecimiento y que tanto el sector de la distribución como los fabricantes de alimentos y bebidas están preparados para hacer frente a un hipótetico aumento de la demanda. Pese a todo el caos de ayer, los supermercados abrieron sus tiendas con total normalidad y se ha reforzado el almacenamiento de algunos productos más demandados para evitar así que no haya stock.

Es por eso por lo que desde el sector de los supermercados han hecho un llamamiento a la calma y la tranquilidad para que el consumidor realice sus compras con normalidad a pesar del coronavirus. Por ejemplo, la consultora Nielsen ha revelado que se ha producido un incremento significativo de las ventas de algunos productos en las cadenas de distribución españolas. Por ejemplo, se ha informado de una fuerte subida de las ventas, en la última semana de febrero, respecto al mismo período del año anterior de legumbres (+47%), arroz (+45%) y pasta (31%). También aumentó la compra de termómetros (+222%) y productos desinfectantes (+178%).

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No es nada nuevo referir que el consumidor evoluciona de manera constante, en gran medida por la creciente digitalización y el eCommerce, lo que ha influido en que sea cada vez más exigente respecto a las marcas y productos que adquiere. Esto ha hecho pensar en más de una ocasión que el punto de venta (PDV) tiene sus días contados, pero la realidad demuestra que no es así.

Para darnos una idea de esto, sólo hay que atender los datos arrojados por un reciente informe de Grand View Research, el cual apunta que se espera que el mercado global de puntos venta alcance un valor de 108 mil 460 millones de dólares para 2025.

Esto es significativo, pues si bien el retail físico ha pasado por momentos complicados en los últimos años, no ha parado de crecer y más allá de una sustitución por tiendas online o el mobile commerce, cada vez surgen más datos que demuestran que el consumidor no abandonará las tiendas de ladrillo y mortero… al menos no en el futuro cercano.

La evolución del PDV

Es un hecho que el punto de venta ha dejado de ser la herramienta o canal para registrar transacciones entre un negocio y los clientes, hoy son escenarios que deben existir para ofrecer una experiencia integral al shopper, no sólo para garantizar una venta, sino para conectar a diferentes niveles con las personas. 

Al respecto, vale la pena rescatar lo revelado por el Impact Report by Harris Interactive, el cual señala que el 86 por ciento de los clientes deja de tener relación con una compañía en consecuencia de un mal servicio, factor que está directamente relacionado con su experiencia de compra -incluso sólo de visita en un establecimiento-. 

Si las marcas atienden eso, generarán mayores oportunidades de incrementar sus ingresos, también de establecer una relación con el shopper. Desde Think Jar sostienen que el 55 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más por una experiencia de compra positiva.

En ese sentido, es imperante que todo negocio esté atento a cómo se mueve el mercado, la tecnología y, sobre todo, a los intereses necesidades del consumidor.

Desde FinancesOnline señalan que entre las tendencias que más han cobrado fuerza en el punto de venta son las transacciones de pagos móviles, pues registraron un crecimiento anual de 40.2 por ciento. Pero, advierte que no todos los retailers han sabido adaptarse a esto.

Es decir, no sólo basta con adoptar la tecnología, hay que saber cómo capitalizarla de acuerdo a cada marca.

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Lo que será trend en 2020

De acuerdo con la plataforma especializada en soluciones B2B y SaaS, existen algunas tendencias que serán clave para la optimización y eficiencia de cara al próximo año. Aquí algunas de ellas:

1. Nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Y, esto está relacionado con ofrecer la mayor diversidad de opciones para facilitar la compra: tarjetas bancarias o de fidelización, transacciones vía NFC o WiFi desde el smartphone, hasta criptomonedas.

2. Evolución a puntos de venta basados ​​en la nube. De hecho, un reciente reporte de Forbes apunta que el 61 por ciento de los nuevos comerciantes solicitan TPV en la nube para sus negocios.

3. La inminente implementación de la inteligencia artificial. Un estudio revela que el 40 por ciento de los consumidores entre 18 y 24 años de edad, están dispuestos a permitir la asistencia de la IA en sus compras. 

4. La Data será esencial. Así lo revelan los datos, una encuesta reciente refiere que el 83 por ciento de los compradores están dispuestos a proporcionar su información a cambio de una experiencia personalizada.

5. Pagos digitales o quedarás fuera. Esta modalidad gana popularidad, en especial en generaciones más jóvenes. El 35 por ciento de los usuarios de pagos móviles tienen entre 25 y 34 años, un número que continuará creciendo. Sin embargo, el 46 por ciento de los minoristas no utiliza este recurso para ofrecer sus servicios. 

México también tendrá tendencias

Esto es importante, pues no debemos olvidar que en el país el 98 por ciento de las comparas aún se realizan en establecimientos físicos, de acuerdo con datos de Ipsos e In Store Media.

En ese sentido, es imperante que las marcas con presencia en el país también sepan identificar cuáles serán las áreas de oportunidad que le permitirán a sus negocios conectar con el consumidor. De acuerdo con Givex, hay algunas que están plenamente identificadas. Aquí algunas de ellas:

1. El dinero físico pierde. Aunque es la principal forma de pago de la mayoría de los consumidores, el reporte Resultados de Estudios Cuantitativos y Cualitativos sobre Efectivo 2018 de Banxico, revela que para 2020 el crecimiento de las transacciones digitales se verá reflejado sobre todo en el desarrollo de pequeños y medianos minoristas.

2. La nube también será clave. México no tiene un mercado tan desarrollado que apropie las soluciones que ofrece la nube. Sin embargo, los datos apuntan que puntos de venta basados en esta tecnología liderarán las tendencias para el próximo año. Esto aplicará en diferentes sectores; retail, restaurantes, turismo, etc.

3. El uso de smartphone en PDV. Más por el protagonismo que tienen generaciones como los millennial en la economía. Al respecto, el estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019, de la Asociación de Internet MX, refiere que el 31 por ciento de los propietarios de un smartphone lo utilizan como una herramienta para transferencias bancarias. 

4. La tecnología como aliado para llegar al consumidor. De acuerdo con el reporte Panorama Actual de Inclusión Financiera 2019, de la Comisión Nacional Bancaria de Valores (CNBV), el número de terminales de PDV aumentó un 17 por ciento en 2018. Esto demuestra que los negocios en 2020 deberán adaptarse paulatinamente a las necesidades tecnológicas de sus consumidores y los puntos de venta no son la excepción.

Esto ha motivado a que diversos sectores transformen su oferta para captar su preferencia. Uno de los sectores que más se ha intentado adaptar a esto es el retail, en particular si nos centramos en el formato de tiendas de conveniencia.

Tanto es su crecimiento que en mucho lados escuchamos el contrario de que se ‘encuentran en cada esquina’. La aseveración no dista mucho de la realidad, cada vez son más cadenas multinacionales las que van ocupando un lugar en la preferencia del consumidor, y compiten con el clásico modelo de la tienda ‘convencional’, del mismo modo que lo hacen con los supermercados.

Hablamos de un negocio cuyo valor de mercado asciende a más de 8 mil 500 millones de dólares en México, esto según datos (2018) de Euromonitor.

Para darnos una idea de lo que señalamos, vale la pena destacar los datos (a 2018) difundidos por Statista, que apuntan a que Bodega Aurrera es la cadena de tiendas al por menor que lidera el mercado mexicano con un 17,3 por ciento del market share, seguida de OXXO con un 12,5 por ciento, misma que supera a Walmart que posee un 12,1 por ciento.

La cadena de conveniencia propiedad de FEMSA es una de las líderes en este segmento. De hecho, de acuerdo con una encuesta reciente realizada por WISUM, OXXO es la marca más reconocida por un 60 por ciento de los consumidores, seguida de 7-Eleven (27 por ciento), mientras que Círculo-K y Go Mart se ubican más atrás.

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Sin duda, hablamos de un sector muy interesante que cada vez gana mayor presencia en los hábitos de compra de los consumidores. Por ello es importante mantener un panorama reciente de su acontecer.

De ahí que nos interese compartirte algunas de las marcas más interesantes del sector:

OXXO

La cadena propiedad de Grupo FEMSA cuenta con más de 18 mil puntos de venta en 350 ciudades del país y tiene presencia en Chile, Perú y Brasil.

Con más de 40 años de existencia, sus orígenes se ubican en Monterrey a finales de la década de los setenta, cuando la Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma abrió los primeros establecimientos.

Fue en 1994 cuando OXXO pasó a formar parte de las divisiones de negocio de Grupo FEMSA y, desde entonces, ha mantenido un proceso de expansión tanto en puntos de venta, como en nuevas divisiones de negocio.

De acuerdo con datos del tercer trimestre de 2019 de FEMSA, los ingresos de su división de proximidad, a la que pertenece OXXO, crecieron un 10,1 por ciento respecto a 2018, para alcanzar un total de 48 mil 429 millones de pesos.

Actualmente la marca es una de las diez más valiosas de México, con un valor estimado en mil 888 millones de dólares, de acuerdo con Brand Finance. 

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Acción de marketing destacada: Pagos de servicios las 24 horas

Fuentes: OXXO, FEMSA, Brand Finance

7-Eleven

La marca surgió en 1927, cuando a “Uncle Johnny” Jefferson Green se le ocurrió abrir un establecimiento en la ciudad de Dallas, Texas con el objetivo de “facilitarle” la vida a sus clientes acercándoles todo tipo de artículos de consumo. En ese momento se llamaban Tote’m Stores, fue en 1946 cuando cambiaron a 7-Eleven, en referencia a su horario extendido de 7 a.m. a 11 p.m.; siete días de la semana.

En su historia encontramos innovaciones en el negocio del retail y tiendas de conveniencia. Entre ellas está que apropió rápidamente la abolición de la venta de licor y cervezas, algo que impactó de manera significativa en el crecimiento de la compañía.

Además, expandió el negocio a las estaciones de gasolina de autoservicio, fue la primera tienda que implementó la venta de café listo para beber y creó su propia línea de merchandising para fortalecer la lealtad de sus clientes.

Actualmente 7-Eleven posee más de 60 mil tiendas a nivel mundial y en México tiene presencia desde 1976.

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Acción de marketing destacada: #CoffeeYourWay

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You’re getting very VERY cozy. Soon you’ll want to come in and make your very own Peppermint Mocha. #HypnoticDrinks #CoffeeYourWay

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Fuente: 7-Eleven

Circulo K

Su historia se remonta a 1951, cuando Fred Hervey compró tres Kay’s Food Stores en El Paso, Texas, establecimientos que serían la semilla de lo que después se conocería como Circle K.

Con más de sesenta años de antigüedad, la compañía vio en Nuevo México y Arizona, los mercados ideales para crecer y consolidarse como una de las principales cadenas de tiendas de conveniencia en Estados Unidos.

Así, pasó al modelo de franquicias para impulsar aún más su crecimiento, procedió a la internacionalización y, desde  2003, Circle K fue adquirido por Alimentation Couche-Tard, consolidando su presencia global.

Actualmente tiene presencia en más de 20 países y la logrado ser una de las marcas del sector más reconocidas. En 2005 llegó a México en alianza con Grupo Kaltex, S.A. de C.V. y con un potencial inicial de 250 tiendas. Hoy también cuentan con la marca Extra.

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Twitter: @CircleKStores

Instagram: circlekstores

YouTube: Circle K

Acción de marketing destacada: For Exterminators, We Speak Fleet

Fuente: Circle K

Tesco Express

La división de tiendas de conveniencia de Tesco, que se distinguen por ser establecimientos no mayores a 200 metros cuadrados, donde se ofrecen productos de consumo como alimentos, dulces, snacks, chocolates, galletas y soft drinks.

El gigante británico es ejemplo de cómo el retail se ha ido transformando con los años. Tesco PLC nació en el este de Londres, en 1911, cuando Jack Cohen comenzó con un puesto de víveres. 

La marca aparece por primera vez en 1924 de la mano de un producto marca propia: Tesco Tea, que proviene de la combinación TE Stockwell, socio y proveedores de té, y CO del apellido de Jack.

Tesco hoy es una de las marcas de retail más valiosas del mundo, estimado en 9 mil 157 millones de dólares, según datos de Kantar. 

Esto se debe a la combinación de factores, entre ellos, cómo ha expandido sus negocios. Destaca el de Tesco Metro, formato que nació en 1992 para llegar al “corazón de los los pueblos y ciudades”, y que incluye formatos como “Tesco Express” y “Tesco Extra”.

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Facebook: tesco

Twitter: @Tesco

Flirck: Tesco PLC

YouTube: Tesco

Acción de marketing destacada: #DeliveringChristmas

A Tesco delivery driver takes an unexpected detour through time, embarking upon 100 years of #DeliveringChristmas in one magical night. Loaded with a van full of ‘food from the future,’ he might just make a few historic deliveries along the way. pic.twitter.com/dzrSJryQdZ

— Tesco (@Tesco) November 17, 2019

Fuentes: Tesco PLC, thesla.org

SPAR Express

Una marca de Países Bajos que ha sabido adaptarse a las necesidades de los clientes para ofrecer diversos modelos de tienda.

Entre ellos se encuentra SPAR Express, definidas por la propia compañía como un formato de retail que “responde a las necesidades de conveniencia de los estilos de vida de los consumidores de hoy”.

Su objetivo es ofrecer una gran variedad de productos -perecederos y platos preparad, productos de marca propia, entre otros-, a través de establecimientos de entre 100 y 300 metros cuadrados, ubicados en las zonas más concurridas de las zonas urbanas.

SPAR nació en 1932, y en la actualidad se trata de una compañía con presencia en 45 países y que cuenta con más de 13 mil tiendas.

En cuanto a SPAR Express, está enfocada hacia el comprador de conveniencia que busca comida mientras viaja o para completar su tienda semanal en los supermercados más grandes.

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Facebook: sparinternational

Twitter: @SPARInt

Acción de marketing destacada: The Milk Book (SPAR Eslovenia)

• Marca: SPAR
• The Milk Book
• Eslovenia
• Agency Network: DDB
• Lanzamiento: mayo de 2019
• Fuentes: SPAR International, Ads of the World

Distinto al Buen Fin, que en México se lleva a cabo unos días antes, las ofertas del Black Friday parecen ser más afectivas y no sólo ferias de crédito.

Por eso se han hecho populares las escenas de personas que pernoctan frente a las cortinas metálicas en plazas comerciales y otros espacios retail a lo largo y ancho de los Estados Unidos con el objetivo de ser los primeros en aprovechar los descuentos. También se han hecho famosos los casos de riñas entre consumidores con tal de ser quienes se queden con el producto.

Quizás por ello, y también por la influencia cultural que resulta de la cercanía geográfica que hay entre ambos países, en México se adopta cada vez con mayor relevancia el Black Friday.

Las siguientes imágenes dan cuenta de las acciones de marketing que, desde México retoman estas ofertas para impulsar el consumo y la concurrencia de los compradores tanto en espacios físicos como a sitios web y de comercio electrónico.

Sanborns, a través de su sitio web, anuncia ofertas con motivo del Black Friday pero va más allá al extender su promoción a lo largo del fin de semana. También presenta sus ofertas en tiendas físicas.

Amazon suele retomar todas las promociones originarias de su versión estadounidense y en esta ocasión no se queda fuera. Además de las oportunidades que presentó por el Buen Fin, también lo hace con sus ofertas para este viernes. 

El sitio de origen argentino Despegar ofrece ofertas para sus paquetes de vuelo y hospedajes para sus clientes en línea y así lo hace ver a sus consumidores a través de su sitio web.  

La cadena de tiendas departamentales Liverpool hace lo propio tanto en su tienda digital como en sus espacios físicos de retail. 

El organismo World Animal Protection desarrolló y publicó un análisis que revela que un 80 por ciento de las bacterias asiladas en la carne de cerdo que se pone a la venta en esta cadena de tiendas sería resistentes por lo menos a un antibiótico, por lo cual estos componentes se podrían clasificar como súperbacterias.

Dicha investigación se llevó a cabo en los Estados Unidos por parte de científicos de la Universidad de Texas, quienes analizaron unas 160 muestras de carne de cerdo, las mitad de las cuales provenían de tiendas Walmart.

80 por ciento de las muestras provenientes de esta cadena de retail resultaron ser resistentes al menos a un antibiótico, mientras que un 40 por ciento resistió a tres antibióticos y el 10 por ciento, a seis antibióticos.

Además, 27 por ciento de las súperbacterias encontradas son resistentes antimicrobianos. El análisis realizado esta diseñado para hallar bacterias como E.coli, salmonela, listeria y enterococo.

Aunque el análisis se desarrolló en los Estados Unidos, la información podría afectar los intereses de esta cadena multinacional en diversas regiones, entre ellas México y Centroamérica, por ello Merca2.0 ha solicitado información a la compañía para saber si existe algún posicionamiento por parte de la marca.

Si la empresa emite alguna postura se dará a conocer con oportunidad.

Los escaparates son instrumentos de marketing y al mismo tiempo objetos de diseño, pueden llegar a significar el éxito o el fracaso de un espacio comercial si no se seleccionan adecuadamente sus componentes o si no logran comunicar con atractivo un mensaje que invite a la compra.

Si te involucras en un proyecto de diseño de escaparates, ya sea para un cliente o para ti, te recomendamos tomar nota de los consejos que tenemos a continuación para ti.

1.-  Cuenta una historia.
Para atraer a una mayor audiencia se debe contar una historia, eligiendo el tema en primer lugar que vaya en representación con la tienda.

2. Sé visualmente atractivo.
El acomodo de los objetos, no solo deben verse bien dentro de la tienda o establecimiento, se ve hacer una estrategia visual desde afuera para que el usuario logre ver correctamente el diseño y el mensaje.

3. Agrega el factor sorpresa.
Para no pasar desapercibidos y llamar la atención de hasta la competencia no se debe hacer cosas “normales”. Se debe optar por colocar objetos inesperados, raros y poco comunes.

4. Usa colores arriesgados.
Todo diseñador de escaparates sabe que el color es un fundamento básico en el diseño. Este debe de ir acorde con la historia, tema y tienda. Si es una tienda de joyería, utiliza colores femeninos, pero si es una tienda deportiva se recomiendan los azules.

4. Sé limpio y ordenado.
Un escaparate con menos productos da la impresión de elegancia y minimalismo, y eso le suele gustar al público. Si se satura de cosas y detalles, no será posible apreciar ni el diseño ni el producto.

5. Todo debe ser adaptable.
Se debe actualizar el diseño cada uno o dos meses, pues cuanto más a menudo cambie sus escaparates, más gente mirará la tienda tienda con curiosidad y novedad.

6. Usa una buena iluminación
No se deben colocar las luces directamente encima del producto, ya que así se pueden evitar las sombras.  La dirección hacia donde conduzcas la luz debe estar determina por la forma de los productos que exhiben, de modo que no se deformen visualmente y resten atractivo.

Si se aprovechan con inteligencia, estas ofertas pueden ser de gran utilidad para tu profesión, la cual constantemente requiere de insumos, consumibles y herramientas que no siempre son baratos.

En el Buen Fin y todo el año necesitas desarrollar conductas ahorrativas y ser cauteloso antes de adquirir cualquier tipo de producto útil para tu actividad.

A continuación se enumeran cinco recomendaciones esenciales que debes tomar en cuenta antes de dejar que te gane la emoción por comprar.

1. Define bien qué tipo de productos necesitas
Hay productos y equipos para la creatividad y el marketing que son esenciales para tu actividad, pero es importante que sepas qué es lo que exactamente necesitas y saber si va a ser de utilidad a un plazo mayor.

2. Busca productos de calidad
El refrán que dice que  lo barato sale caro suele ser verdad casi siempre. Pero no te fíes tanto en el precio y mucho menos en el Buen Fin sé más inteligente, estudia las características del producto que quieres adquirir y haz una ecuación entre modelo, marca, precio y utilidad.

3. Infórmate en internet y redes sociales sobre el producto
Logra una mejor compra averiguando acerca del producto o servicio que quieres a través de internet, tanto en tiendas en línea como en sitios especializados y redes sociales. Verifica y analiza las calificaciones que le otorgan otros compradores.

4. Prevé la necesidad de comprar accesorios
No siempre es suficiente adquirir un producto principal, a veces tendrás que comprar accesorios, consumibles y otros elementos que pueden llegar a encarecer la compra.

5. Aprovecha al máximo el el producto adquirirdo
Si ya te decidiste a realizar la compra de un producto para apuntalar o facilitar tu creatividad lo mínimo es que realmente lo aprendas a explotar para aprovechar todas y cada una de sus funciones. Sólo así garantizas que tu inversión ha valido la pena.

Como se puede observar, la compra es una actividad de importancia fundamental, por eso, Grupo de Comunicación Kätedra prepara la edición 2020 de la Guía de Compras.

Se trata de la edición número 15 realizada por el equipo de la Revista Merca2.0, la cual cuenta con un directorio con más de 5 mil contactos especializados en los giros de mercadotecnia, BTL / ATL, diseño y publicidad; en el formato más completo y exclusivo de búsqueda de proveedores.

Algunas de las secciones que se incluirán en esta edición especializada son las siguientes.

• Agencias 360o
• Agencias Below the Line
• Agencias de Comunicación
• Agencias de Diseño Gráfico
• Agencias de Investigación
• Agencias de Medios
• Agencias de Promoción
• Agencias de Publicidad
• Agencias de RRPP
• Artículos Promocionales
• Asociaciones
• Casas Productoras
• Consultorías
• Desarrollo de apps
• Diseño de Interiores
• Gran Formato
• Marketing digital
• Marketing integral
• Marketing móvil
• Material POP
• Medios alternos
• Mercadotecnia directa
• Organización de eventos
• Periódicos y revistas
• Publicidad exterior
• Radio y televisión
• Redes sociales

DISTRIBUCIÓN: Más de 11 mil 500 suscriptores de la revista impresa.

ANUNCIO DESTACADO: Oportunidad de destacar registro con el logotipo de tu empresa. Incluso abrir secciones por industria.

ALCANCE: México, Sur de EEUU, Centro y Sudamérica. Punto de Venta: Sanborns, Superama, Liverpool, aeropuertos de la Ciudad de México y Monterrey.

Si quieres formar parte de esta edicón especializada, pulsa aquí.

De acuerdo con estimaciones de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco-Servytur), se espera que durante los días del Buen Fin se generen ventas de entre 118 mil millones a 120 mil millones de pesos, cifra que estaría entre 5 y 6 por ciento por encima de lo registrado durante la temporada de 2018.

En esta línea, se espera que una de la ramas que impulse las ventas sea el comercio electrónico. Proyecciones entregadas por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) el comercio electrónico representa 2 por ciento de las ventas al menudeo en el país y el año pasado, durante el Buen Fin, este porcentaje subió a 6 por ciento. De hecho, para este año la misma organización espera un crecimiento en ventas a través de canales online cercano al 35 por ciento.

Mal etiquetado, el talón de Aquiles

Para las marcas participantes estas cifras representan interesantes oportunidades para mover los números de sus cajas registradoras; sin embargo, los acontecimientos históricos relacionados con esta actividad promocional han dejado en claro que para los establecimientos, cadenas y tiendas involucradas existe un “enemigo” que en mayor o menor medida, limita los beneficios que pueden reportar gracias a el Buen Fin: Los errores en el etiquetado de precios.

Algunos datos entregados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) correspondientes al año pasado permiten entender el problema.

De acuerdo con este organismo, durante el Buen Fin 2018, la institución recibió un total de 734 reclamaciones (sin incluir las quejas en Twitter y Facebook) sobre anomalías en la oferta, respuesta y atención de las empresas participantes en la iniciativa.

Al hacer un corte sobre los motivos de las reclamaciones (en donde se consideran las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría) tenemos que el incumplimiento de ofertas o promociones se ubicó en la primera posición con 494 casos, seguida de publicidad engañosa (138) y el incumplimiento en precios (118).

Estos casos se tradujeron en un monto reclamado por el consumidor de 2 millones 657 mil 379.8 pesos; no obstante, la Profeco reportó un monto recuperado de 3 millones 241.4 pesos.

Estas cifras hablan de lo que los establecimientos pueden perder por errores en las indicaciones de precios y por errores en la comunicación de sus promociones, asunto que merma de manera interesante el rendimiento de este esfuerzo a favor de los interesa de negocio de las empresas.

Algunos ejemplos bastan para entender la problemática. Durante la edición pasada por ejemplo, 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de 8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, que se tradujo en un monto recuperado equivalente a 233 mil 740 pesos.

De igual manera, se menciona el caso de un establecimiento de Walmart en el Estado de México, donde la tienda asumió el error en la publicidad del precio de unas pantallas, las cuales tuvieron que ser vendidas de en mil 099, en lugar de 10 mil 999.

Perdidas a detalle

Si bien los números anteriores tiene que ver sólo con lo ocurrido durante el Buen Fin del año pasado, es cierto que un error en etiquetado de precio supone pérdidas importantes para las marcas en cualquier momento, fenómeno que se hace más evidente en temporadas promocionales de gran alcance como la que comienza el día de hoy.

Para darnos una idea más puntual sobre el tema, presentamos un par de casos que hablan sobre los que las marcas y algunos de sus establecimientos han perdido a causa de un error que muchas veces tiene que ver sólo con una coma.

50 televisores y un millón de pesos perdido

Aunque Walmart decidió no participar en la edición 2019 del Buen Fin, la marca puso en marcha su propia temporada de descuentos, dentro de la cual se registró un error que supuso más de un millón de pesos perdidos.

Durante la noche del pasado miércoles cerca de 50 consumidores se quedaron dentro de una tienda de la cadena ubicada en la Ciudad de México para reclamaban el precio establecido en unas pantallas que por error fueron vendidas en 2 mil 400 pesos, cuando su precio real era de 24 mil pesos. Los encargados de la tienda no tuvieron más que respetar el precio anunciado, lo que para la firma pudo representar  un millón 080 mil pesos perdidos, todo en el supuesto de que cada uno de los 50 consumidores inconformes se hubiese llevado una pantalla.

Pantallas en 10.99 pesos 

Durante la edición 2017 del Buen Fin, una tienda Soriana en la ciudad de Chihuahua se convirtió en noticia al vender televisiones de 58 pulgadas en sólo 10.99 pesos. Por su puesto, el precio fue resultado de un error de etiquetado que fue aprovechado por cerca de 30 personas quienes exigían pagar el precio publicado en lugar del costo real del dispositivo que era de 10 mil 990 pesos. En aquel momento la tienda no llegó a una conciliación con la Profeso para respetar el precio, por lo que pudo enfrentar una multa de hasta 4 millones de pesos.

Cada vez con mayor anticipación, las acciones de marketing estacional se apresuran para atrapar a los consumidores y desde un inicio captar ingresos para las marcas, empresas, sus productos y servicios.

Pero las estrategias de marketing estacional no pueden promover sus ofertas y acciones sin una planeación previa, sino que deben dosificarse de manera inteligente para poder colocar la mayor cantidad de productos de la manera adecuada.

Así, no es posible promover y ofertar los alimentos, menús o ingredientes para la preparación de alimentos con tanta anticipación, sino que deben ser colocados aquellos elementos que se proyectan primero, por ejemplo, los adornos navideños, árboles, esferas, luces, flores y todo aquello que prepara los festejos.

La promoción y venta de esta clase de productos debe preverse con anticipación porque también serán los elementos de mayor caducidad dentro de las acciones marketing estacional, incluso ya en la víspera de la Navidad, hacia el 23 o 24 de diciembre, la venta de estos productos será ya muy baja.

Acaso deberán programarse, por parte de quienes se encargan de la organización de eventos, las fechas en las que se desarrollarán festejos alusivos al Fin de año.

Pensemos, por ejemplo, en las empresas, agencias organismos y demás espacios de trabajo que organizan sus recepciones o brindis navideños, la mayoría de ellas, ya tendrían que tener lista la organización de sus eventos para este momento.

En el caso de ropa, moda y productos de esta naturaleza, estos también tendrán que promoverse con la debida anticipación porque se trata de productos de temporada que siguen las tendencias del momento. Si se observa con detenimiento, apenas un día después de la Navidad, el 26 de diciembre, muchas tiendas y almacenes colocarán sus productos en remate o liquidación para comenzar a preparar sus anaqueles para la ropa y calzado de la siguiente temporada.

Esta oportunidad de aumento de ventas es debido a que se llevará a cabo la novena edición del Buen Fin, iniciativa que impulsa el gobierno mexicano junto con los sectores de retail y otras marcas en nuestro país.

Será entre el 15 y el 18 de noviembre cuando se lleve a cabo esta edición del Buen Fin, que según cifras de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de la Ciudad de México, Canacope, espera una derrama económica de 8 mil 200 millones de pesos en la capital mexicana.

El directivo de Feher & Feher estima que por persona, el consumo en el Buen Fin será de 600 pesos.

La revista Merca2.0 lanza la 5ta edición de Franquicias. Ejemplar elaborado bajo el esquema de la revista; especializada en estrategias comerciales y de comunicación sobre las franquicias más importantes en México y Latinoamérica.

La propuesta editorial de esta edición integra, entre otros temas, lo siguientes.

• Top de franquicias más rentables.
• Bases ideales para emprender tu negocio.
• Asesoría para adquirir una franquicia.
• Financiamiento para franquicias.

Entre los giros y sectores que participan en esta edición de Franquicias se enumeran las siguientes:

• Alimentos y bebidas
• Moda/ arreglos de ropa
• Automotriz
• Casas de empeño
• Educación y capacitación
• Entretenimiento y recreación
• Farmacias
• Mensajería y paquetería
• Salud y bellez
• Servicios financiero
• Tecnología
• Tintorerías y lavanderías
• Turismo
• Vivienda

Las franquicias ofrecen posibilidad para hacer crecer y asegurar los alcances de las pymes, y por eso es de gran importancia esta publicación y el hecho de que formes parte de ella.

Es un sector que ofrece posibilidades   comerciales que ofrece  garantías por encima de las normales, toda vez que integra a marcas reconocidas por los consumidores y ofrecen una asesoría permanente para que quienes adquieren las franquicias.

¿Quieres formar parte de esta edicón especializada? Pulsa aquí. O acércate con Grupo de Comunicación Kätedra Blvd. Adolfo López Mateos 202 Piso 6. Col. San Pedro de los Pinos
01180 México, CDMX (55) 5516 2346 Ext. 156/120

Acerca de los hábitos de consumo que se prevén para este periodo de ventas, un estudio del portal Mercado Libre indica que serán las mujeres quienes dominarán en las acciones de compra a través de plataformas de comercio electrónico.

“Los datos históricos de anteriores ediciones señalan que las mujeres mexicanas han asimilado más rápido las ventajas de comprar en línea y en nuestra plataforma tendremos muchas opciones para ellas”, asegura David Geisen, director general de Mercado Libre México.

Y es que según los datos que arroja la data de esta compañía, en 2016, el 56 por ciento de las compras fueron realizadas por hombres; en 2017, los hombres componían el 53 por ciento del total y en 2018 hubo un empate, con 50 por ciento para cada género. Si la tendencia continúa así, es fácil entender que el género femenino será quien más realice adquisiciones.

Por su parte, y acerca de los productos que más se venderán en esta edición del Buen Fin, la data indica que las categorías más buscadas siempre han sido las mismas: celulares y telefonía; ropa, bolsas y calzados; y computación.

Los datos coinciden con el más reciente estudio del Departamento de Investigación de Merca2.0 sobre los hábitos de consumo en el Buen Fin, que indican que el 24 por ciento de los consumidores buscarán ropa, calzado y accesorios, mientras el 8 por ciento buscará equipos de cómputo, 8.3 por ciento buscarán aparatos electrónicos y 6.4 por ciento comprarán teléfonos inteligentes.

Sin embargo, una de las principales críticas que ha recibido el Buen Fin es el exceso de crédito por encima de descuentos reales. Y es que, a decir de algunos expertos, lo que se necesita es promover el comercio a través de la venta de productos útiles y no precisamente impulsar el crédito que, a final de cuentas, termina por endeudar más a los consumidores.

Según el estudio de Mercado Libre sobre el comportamiento de consumo de sus usuarios en las tres ediciones anteriores de Buen Fin confirman que la tarjeta de crédito es el medio de pago predilecto; que las compras se realizan por teléfono móvil (65%, 74% y 78% respectivamente entre 2016 y 2018); y que el primer día del Buen Fin es cuando se realizan la mayor cantidad de transacciones. Esas estadísticas van a aumentar todavía más en la novena edición, al punto de que la plataforma de e-commerce espera que se hagan más de 150 transacciones por minuto, en promedio.

¿Cuáles son los enfoques clave para ver hoy bien a los clientes de hoy?

Esculca su cartera, bolso o baspajo. No me refiero a su dinero o morralla. Fíjate en su comportamiento de gasto diario. Con su tarjeta de crédito o débito. Hoy cada día es más frecuente el gasto hormiga sin dinero en efectivo. Qué te importa su nombre sexo o quimera. Con tan sólo los últimos dígitos de su tarjeta podrás saber en qué gasta, cómo gasta y a que hora gasta. Eso es mucho más valioso que perder tiempo en fumarse su segmento o genero. Aburrido. El género ya no es importante para muchas cosas. El Big Data de cada humano en suma con los de otros más, genera un gran conocimiento de lo que hoy somos.

Róbale su sombra. Sus pasiones y perversiones dicen mucho más de cada cliente que su lado afable y moral. El súper yo -de Freud- es lo que deberíamos ser como sociedad en un mundo imaginario y utópico. El ello -también de Freud- es esa parte bárbara, salvaje y primitiva que envuelve a nuestras necesidades y deseos más oscuros. Nuestra sombra como clientes te sirve para saber qué queremos y odiamos en realidad.

Su feed digital es su vida en realidad. Su vida digital y su celular lo acompañan hasta para ir al baño. Sí en la soledad del escusado. En los momentos más oscuros, qué ve y qué no ve. A qué hora no lo ve y a qué hora dejará el contenido que lo enciende y comparte. Muchas veces lo primero que tocamos al levantarnos es ver nuestro celular. Antes que acariciar a nuestros hijos o parejas. Antes de ir a hacer pipí. El celular está pagado a nuestra piel. La personalización es ver qué hay en cada celular en el mundo. Qué es esa caja de Pandora para millones de personas en el mundo.

Su tribu es su círculo de influencia. Dime de qué tribu eres y te diré quién eres en realidad. Tu tribu de influencia habla de tu identidad y tu identidad te ordena lo que compras. Compras por ser para ser y por pertenecer. Tu sentido de pertenencia te dicta de donde vienes y a donde vas. Y todas las mañanas lo estamos labrado en la piedra de nuestra vida.

Los sistemas de pago se sofistican y hoy permiten hacer transacciones a través de múltiples modalidades, por ejemplo, a través de tarjetas de crédito y de débito a través de una terminal punto de venta.

De esta manera las cajas registradoras se sofisticaron a través de esta modalidad digital y automatizada que la llegado mas allá a través de productos que permiten que un teléfono inteligente haga las funciones de dicha terminal punto de venta.

También conocidos como sistemas PDV estos han podido simplificarse gracias a las bondades que permite la tecnología.

Los espacios de retail, restaurantes y otros establecimientos desarrollan sus propios sistemas de punto de venta o PDV, los cuales recurren a elementos digitales, tecnológicos y automatizados para asegurar mejores experiencias de compra, celeridad y precisión al momento de pagar por un bien o servicio.

Sistemas como Clip permiten a los comerciantes realizar cobros y funciones de una terminal punto de venta para las tarjetas bancarias desde un teléfono móvil a partir de una cuota muy accesible, lo cual facilita que pequeñas y medianas empresas -tiendas, pequeños restaurantes, boutiques estanquillos y hasta el comercio informal- alcancen los beneficios del comercio electrónico.

Representantes de la marca Clip tendrán participación en el Congreso Nacional de Marketing Digital, que se llevará a cabo los días 20 y 21 de noviembre de 2019 en Expo Santa Fe, Ciudad de México.

¡Asiste al Congreso Nacional de Marketing Digital 2019! Pulsa aquí.Pulsa aquí! Asiste al Congreso Nacional de Marketing Digital 2019  

En el escenario digital, los números de e-commerce también marcan una tendencia de crecimiento. Según Statista, hacia el 2020 el 2.5% de las ventas totales de retail estarán conformadas por ventas a través del canal digital de plataformas de e-commerce. Siendo mucho más analíticos acerca de lo que ocurrirá en este canal, se preveé que para el próximo año las ventas a través de dispositivos móviles (mobile e-commerce) alcancen los 2.33 billones de dólares, lo que representaría un crecimiento del 14.77% respecto a 2019.

Pero ¿qué se espera para 2020 en la industria de retail? ¿cuáles son las tendencias que marcarán el rumbo de las cadenas comerciales en el mundo y en nuestro país? Para contestar estas preguntas, hay una gran cantidad de respuestas acerca de los factores clave y acciones que se estarán presentando en este sector, consecuencia de que las empresas quieran alcanzar la diferenciación ante el consumidor y se vuelvan una marca de su preferencia, ya sea para adquirir productos y servicios como una cadena comercial o para consumidor dichos productos hablando del lado de los fabricantes.

CADENAS COMERCIALES COMO PLATAFORMA DE CONTENIDO

El avance tecnológico que han representado el e-commerce y las plataformas digitales de redes sociales ha llevado a los retailers a tener la posibilidad de abrir dichas plataformas a sus audiencias para que éstas creen el contenido alrededor de los productos y por supuesto de sus necesidades. Es decir, hoy en día las cadenas comerciales y fabricantes que aprovechan estas plataformas, desde el punto de vista de análisis y data science están marcando tendencia a la hora de lanzar un producto al mercado, ya que ese producto responde al 100% a las necesidades de su target, visualizadas a través de las plataformas digitales de las que es dueño el retailer. Por otro lado, los usuarios se vuelven co-productores de contenido relevante alrededor de las marcas de su preferencia, haciendo posible un círculo virtuoso en el que el contenido también responde a las necesidades de consumo de información de las audiencias de las marcas. Sin lugar a dudas esta manera de crear contenido y productos que responden a necesidades específicas a través de las plataformas digitales será una tendencia en crecimiento para el próximo año.

INTERACCIÓN AUTOMATIZADA

Uno de los factores que más valora el shopper a la hora de estar en una tienda física o digital es la posibilidad de interactuar con alguien que lo apoye en la compra que está realizando. Aún y cuando a muchos de los usuarios no les agrada que los asistentes en las tiendas estén detrás de ellos, el solo hecho de saber que en cualquier momento pueden acudir a uno de ellos les genera seguridad y por supuesto esto se incrementa en un portal de e-commerce en el que influyen diferentes situaciones para que el proceso de compra se lleve a cabo al 100%. Sin embargo, desde hace varios años hemos visto que cada vez la tecnología absorbe esta gran tarea de interacción con el shopper, desde los checkouts automatizados, hasta los chatbots en las plataformas digitales.

Pero así como se ha tenido un gran avance en ese sentido, también la necesidad de interacción con seres humanos está volviendo a cobrar relevancia porque parecería que se ha vuelto un lujo tenerla y por tal motivo la demanda de ello es algo que los retailers y marcas de consumo tendrán que resolver, pues la tendencia hacia el 2020 es que el shopper solicite que las personas que pueden asistir en una compra vuelvan a los espacios comerciales, lo cual implica un reto enorme para generar la combinación perfecta entre tecnología y seres humanos.

INCORPORACIÓN DE BLOCKCHAIN

Cuando escucho hablar de Blockchain en alguna conversación la mayoría de las veces solamente se le refiere a lo que todos hemos escuchado: bitcoin. Pero pensar en Blockchain de esa manera, sería como si al hablar de internet solamente pensáramos en email. Las posibilidades de la incorporación de esta tecnología al retail son enormes, ya que en un futuro podríamos tener una ficha técnica de cada etapa por la que pasó un producto, desde su concepción, obtención de materia prima para su producción, la producción en sí misma, distribución, hasta la adquisición por parte del shopper, lo cual daría información sumamente valiosa tanto al consumidor, pero también a la industria. Durante 2020 estaremos escuchando mucho más de esta tecnología aplicada a las cadenas comerciales y procesos de distribución de productos.

Por supuesto, también es importante potenciar los alcances de los espacios de retail a través ciertas acciones, como las que se enumeran a continuación.  Son cinco posibilidades que se relacionan de manera directa con el marketing y que harán posible potenciar los alcances de todo espacio de venta directa con el comprador.

• Storytelling, que se puede desarrollar para integrar historias a tu punto venta , las cuales tienen el gusto y estilo de los compradores. A través de las redes sociales se han vuelto un importante vehículo para su desarrollo y con ello puedes generar empatía e interés de la gente.
• No olvides el poder del diseño. El orden en que organices un espacio de retail influye mucho, también el olor que selecciones en el diseño interior y los exhibidores de la mercancia, sea cual sea esta.
• Acciones a través de redes sociales. En la actualidad no se puede pensar en un espacio físico para la venta de productos sin el impulso que dan las redes sociales y la interacción que pueden hacer con personas de la comunidad y también de lugares más remotos. Considera acciones de community management en tu estrategia de marketing.
• Expande tu presencia digital. Existen casos de tiendas que logran potenciarse a través de las redes sociales, pero posiblemente pueden caer en un estancamiento si no diversifican sus estrategias. La presencia digital es también apostar por técnicas de SEO, content marketing, tienda en línea, geolocalización y otras estrategias.
• Gestiona adecuadamente el negocio y las estrategias, sobre todo si el espacio es de tu propiedad y tienes que afrontar los costos de su operación. Confía también en las posibilidades digitales y herramientas que existen también en este terreno para gestión de recursos, administración de pagos y otras necesidades en las que también se requiere creatividad.

Los tianguis y puntos de venta en la vía pública representan una de las alternativas de comercialización de productos y servicios con mayor arraigo en muchas regiones de nuestro país, su origen se remonta a antes de la llegada de los españoles, por ejemplo, en ciertas localidades de influencia mexica… uno de los más célebres, históricamente hablando, era el de Tlatelolco.

Si bien en la actualidad perviven y son regulados por las autoridades de la Ciudad de México, los tianguis y mercados sobre ruedas coexisten con otras modalidades del comercio ambulante e informal y hay varias problemáticas que se han desencadenado a partir de ellos.

Por ejemplo, en espacios de comercio ambulante se venden productos apócrifos o piratas con mayor facilidad que en comercios establecidos; la cuestión tributaria es más difícil de controlar en estos espacios comerciales y se corre también el riesgo de vender productos de mala calidad -incluyendo bebidas y alimentos- y hasta objetos robados, todo esto por causa de una difícil regulación.

Por eso, el gobierno de la Ciudad de México publicó, a través de su Gaceta oficial, los Lineamientos de Operación de de Mercados Móviles en la modalidad de Tianguis, Bazares y Complementarios dentro de la capital mexicana.

Ahí se enuncia la prohibición para comercializar ciertos productos y servicios que, por su naturaleza, representan riesgos a la salud o pueden ser causales de acciones delictivas. La restricción aplica para la realización de tatuajes, perforaciones corporales o micropigmentación, venta de medicamentos, teléfonos celulares y bebidas embriagantes, entre otras cosas.

Por su parte, se permite la venta de abarrotes, alimentos preparados, artículos de higiene personal, accesorios para telefonía celular. A su vez, los horarios permitidos para la realización de actividades en estos puntos de venta será entre las 8 y las 19 horas.

Como mencionamos líneas arriba, el comercio informal en vía pública representa una tradición con gran arraigo para los mexicanos, por lo que sería imposible pensar en eliminarla, en todo caso, lo ideal es una adecuada regulación que garantice una calidad mínima en el servicio prestado y una correcta recaudación… todo rechazo adicional rayaría en la discriminación, que tanto le gusta expresar a muchos connacionales.

A casi dos años de haber cerrado sus puertas por los daños mayores sufridos a causa de los sismos de septiembre de 2017, Walmart de México anunció la reapertura de su tienda en Villa Coapa, en la colonia Narciso Mendoza, en el sur de la Ciudad de México.

La propia tienda ha realizado el anuncio a través de Gabriela Buenrostro, subdirectora de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica, quien aseuró que “con la reapertura de esta tienda  refrendamos nuestro compromiso de seguir
generando empleos, brindando más acceso y acercando nuestra propuesta de valor a las familias mexicanas”.

La tienda, ubicada en la calzada Acoxpa esquina con Canal de Miramontes, cerró sus puertas luego de presentar severos daños estructurales por causa del sismo ocurrido el martes 19 de septiembre de 2017 y en medio de una dura temporada de temblores que inició el 7 de septiembre de ese mismo año.

Dentro de la misma plaza comercial, una tienda Suburbia también sufrió daños severos y tuvo que cerrar, sin que hasta el momento se haya dado la reapertura de la la sucursal que antaño perteneciera a grupo Walmart y hoy en día es operada por Liverpool.

La tienda está enclavada en la zona de Coapa, una de las que mayores daños sufrió en la capital mexicana -recuérdese el caso del colegio Enrique Rébsamen, en la calle Brujas, a pocos metros de la tienda que se reabre-, junto con San Gregorio Atlapulco -también en el sur- y otras colonias como Portales, Del Valle, Roma y Condesa, Lindavista, esta última en el norte de la capital mexicana.

Para su reapertura, la tienda Walmart Villa Coapa anuncia la generación de 225 empleos directos y una inversión de  226 millones de pesos. Se ha anunciado que esta sucursal cuenta con características de accesibilidad para ofrecer un servicio inclusivo, lo que se logra a partir de contar características especiales “de diseño universal en accesos interiores y exteriores, mobiliario accesible, botones de ayuda y guías táctiles, entre otras adecuaciones”.

Durante la crisis de septiembre de 2017, en la Ciudad de México tuvieron que cerrar muchas otras tiendas, de las cuales, algunas ya se renovaron y otras permanecen cerradas.

Por ejemplo, el centro comercial Galerías Coapa, muy cerca de ahí, abrió sus puertas a finales del año pasado, mientras que El Palacio de Hierro Durango, en la calle de Durango, Colonia Roma, abrió casi de inmediato, mientras que la tienda Soriana Tlalpan, en la zona de Taxqueña, continúa derruída a más de 20 meses de los hechos.

Los espacios de retail suelen concentrarse en grandes conglomerados comerciales que ofrecen, además de una variedad de tiendas especializadas, lugares para las gastronomía y el entretenimiento -restaurantes, cines, teatros, centros deportivos, etcétera-.

Uno de los principales requerimientos que tienen los centros comerciales estriba en los espacios para estacionamiento, que requieren de una adecuación especial para contener a una gran cantidad de vehículos con seguridad.

Estos estacionamientos suelen cobrar, casi siempre por tiempo, por la permanencia en espacios comerciales y las tarifas no siempre son las más accesibles, por lo cual ha surgido, por parte de senadores mexicanos, la propuesta de eliminar este cobro.

Es una iniciativa de senadores de Morena que busca responder a una demanda ciudadana que reclama por el costo elevado de este servicio. Los legisladores del partido Movimiento de Regeneración Nacional -Morena- Cruz Pérez Cuéllar y Ricardo Monreal Ávila son quienes impulsan una  reforma a la Ley General de Asentamientos Humanos, Ordenamiento Territorial y Desarrollo Urbano.

Dentro de la propuesta también se busca que los segundos pisos y vías controladas dejen de exigir cobros para su uso. Fue a partir del gobierno de Andrés Manuel López Obrador que se comenzó a impulsar la construcción de estas vías, pero fue hasta que los gobernantes Enrique Peña Nieto -del Estado de México de 2005 a 2011- y Marcelo Ebrard -Ciudad de México entre 2006 y 2012- se concretó el cobro en estas vías elevadas.

La tensión que ocurre en México entre Walmart y unos 90 mil trabajadores por la amenaza de huelga si no se concreta un aumento salarial parece que llega a su fin, según lo ha informado su representación de la marca en el país.

Walmart de México informó que en horas recientes llegó a un acuerdo con la Confederación Revolucionaria de Obreros y Campesinos, CROC, aunque la central sindical dice lo contrario.

Y es que la CROC asegura que aunque han habido conversaciones, “en tanto no se firmen los acuerdos, la negociación no está concluida”. La huelga estaría programada a estallar en el primer minuto del 20 de marzo próximo si no hay un incremento salarial del 20 por ciento.

Información divulgada en diferentes medios de comunicación indica que el sindicato de trabajadores de esta marca de retail y de tiendas de autoservicio, que posee 121 contratos colectivos con Walmex en distintos estados del país, busca un aumento salarial del 20 por ciento.

Walmex es la firma que representa  a los licenciatarios de Walmart en México, mientras que la institución sindical de sus trabajadores se denomina  Asociación Nacional del Comercio y Oficinas Particulares.

Walmex y Walmart llegaron a México en 1996 tras absorber a la firma Cifra, que en aquel momento controlaba a las tiendas y marcas Aurrerá, Bodega Aurrerá y Superama, así como restaurantes como Vips, el Portón y Ragazzi.

¿Asociados o empleados?

En  México, la planta de trabajadores de Walmart supera las 90 plazas y se conducen bajo un esquema en que a sus empleados se les denomina “asociados”, sin que ello reporesente, que en efecto, sean propietarios de la tienda o tengan participación accionaria.

Esta nueva propuesta requiere de dos cápsulas para lograr su producto final. Una más grande que da la base y textura –puede ser helado cremoso, sorbete, granita, etc.– y otra más pequeña que aporta el sabor.

El código QR es lo que le da la información a la máquina sobre los pasos a seguir con cada opción. Y mientras se lleva a cabo el proceso, se muestra al usuario el tiempo que falta para obtener el alimento.

Si bien se ha podido conocer la nueva propuesta de LG, aun no se conocen datos sobre el precio o disponibilidad de este dispositivo de cápsulas para helados y granizados, que después de esto estará siendo deseado por muchos.

Al igual que una propuesta similar que ha realizado la marca para obtener cerveza con el mismo principio de las cápsulas, que llevó a cabo en el CES de este año.

De forma parecida, la LG HomeBrew utiliza cápsulas para recrear en casa de manera automática el proceso de fermentación, carbonatación y maduración gracias al cual se obtiene la cerveza.

Dos opciones para los amantes de la innovación y la alimentación que muestran lo que podría ser el futuro del sector.

El inmueble, que este 2019 cumple 30 años, fue levantado en 1989 y la marca de retail y productos al menudeo El Palacio de Hierro es el propietario principal de esta plaza comercial que hasta el día de hoy sigue mostrando, además de la famosa tienda cuyo presidente es Alberto Baillères González, puntos de venta de marcas como Adidas
Guess, High Life, Sanborns, Scappino, Sephora, The Body Shop, Tommy Hilfiger, o Victoria’s Secret y Zara.

La razón de la desaparición de Centro Coyoacán obedece a su suplantación por parte del conjunto arquitectónico ​Torre Mitikah, proyecto habitacional y comercial que se prepara desde 2008 y que será inaugurado a finales de 2019.

Además de espacios comerciales que serían ocupados paulatinamente en este nuevo proyecto, Torre Mitikah construye un rascacielos que alcanza la altura de 276 metros y 67 pisos, el proyecto se localiza en el espacio contiguo a lo que hoy ocupa Centro Coyoacán.

Para la nueva plaza comercial que se planea que el Palacio de Hierro y otras marcas migren al nuevo espacio comercial, pero también se espera que se sumen otros espacios de retail como Liverpool, Grupo Inditex, Bancomer, Lego, Miniso y Sonora Grill.

La Ciudad de México sigue teniendo transformaciones importantes tanto en su aspecto como en la infraestructura con la que cuenta. Cuando surgió Centro Coyoacán, la oferta de espacios deretail y centro comerciales en la capital del país era limitada.

Espacios como Perisur, Plaza Universidad, Plaza Lindavista o Plaza Satélite eran apenas algunos de los pocos centros comerciales, mientras que hoy por hoy la oferta de estos espacios se ha ampliado de manera considerable.

Pero el empresario mexicano Víctor González Torres aprovechó las condiciones de la ley para comenzar a elaborar y comercializar productos farmacéuticos genéricos, fabricados a partir del ingrediente activo y sin necesidad de pagar derechos a las grandes farmacéuticas por sus patentes caducadas. Surgió así en 1997 Farmacias Similares que se deriva del grupo empresarial Por un país mejor.

El personaje Dr. Simi -un médico anciano que comenzó a ser reproducido en botargas y demás elementos distintivos de la empresa-  se convirtió pronto en el distintivo primordial de la marca junto con su eslogan “Lo mismo pero más barato”.  El propio González Torres decidió adoptar el mote del personaje mote cuando pretendió obtener una candidatura para elecciones presidenciales de 2006.

En la actualidad, Farmacias Similares tiene presencia en México y Chile a través de unas  6 mil sucursales y franquicias establecidas.

https://www.youtube.com/watch?v=vhsTOzSi_wk

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Marcas

• Dr. Simi
• Mundo Simi, la serie animada
• Fundación Best
• Simicof
• Simiblock

El estudio, que ha consistido en 2 encuestas entre más de 15.000 usuarios durante el pasado año, buscaba recabar información sobre los llamados grandes electrodomésticos, entre los que se incluyen neveras, lavadoras, secadoras, y lavavajillas y frigoríficos y también sobre los pequeños como los hornos de microondas, aspiradoras y planchas de vapor.

Los resultados, en los que han aparecido datos de 70 marcas, han servido para que la OCU elabore una prospección de lo que pueden durar éstas, según el tipo de electrodoméstico del que se trate.

Neveras

En el caso de los refrigeradores, la media de vida util es de 12 año y las marcas que más duran son Zanussi y Bauknecht (14 años), seguida de marcas como Fagor, Brandt, Ingnis (13 años), Hoover, Bosch, Balay, Candy (12 años) para luego pasar a marcas como Samsung y Haier (9años) o Beko (8 años).

Lavadoras

Las diferencias en estos aparatos también son de varios años entre las marcas más duraderas y las que menos, encabezando la lista Miele con 16 años, seguida de New Pol (14 años) Siemens (12 años), Electrolux, Bosch y Whirlpool (11 años) mientras que las que menos serían Beko con siete y Haier con seis años).

Lavavajillas

Con una vida útil cuya media es de 11 años, los de mayor duración también son los de la marca Miele (15 años), seguidos de De Dietrich (14 años), Zanussi y Siemens (12 años) mientras que en el otro extremo los que menos vida útil tienen son los de marcas como Teka, LG, Samsung (8 años) y Beko (6 años).

Microondas

Si se trata de los aparatos más pequeños, estos hornos tienen una media de longevidad de nueve años, que es liderada también por la marca Miele con 13 años seguida de marcas como Phillips (12 años) y Siemens, Panasonic y Moulinex (11 años), mientras en que entre los que menos vida útil tienen de media en España, se encuentran los Auchan, Saivod y Carrefour Home (6 años) y los Kunft (5 años).

Aspiradoras

Las siempre necesarias aspiradoras tiene, según los datos del estudio, una media de ocho años de vida, aunque hay marcas que despuntan en este apartado, como lo son Filter Queen, Nilfisk, Panasonic o Vorwek con 13 años de vida útil, seguida de los Rainbow (12 años) mientras que las que menos duran, con seis años de media, son las marcas LG, Delonghi, Samsung y Bluesky.

Una guía más que interesante si se está pensando en renovar alguno de estos aparatos en casa. En este caso, la marca, importará tanto como se desee que dure el electrodoméstico.

Se trata de un cable MFi Lightning de 1,5 metros fabricado con cobertura de fibra de nylon, lo que le ayuda a evitar el desgaste y roturas de otras opciones y cuyo coste es de 9 dólares (79 Coronas Suecas), aunque por los momentos solo se puede adquirir en Suecia.

Según el portal 9to5Mac, este accesorio de la línea de productos Lillhult de Ikea, pronto podría comercializarse en los Estados Unidos y el resto de Europa –aunque poco se sabe hasta el momento–, junto con otros lanzamientos recientes como su HomeKit Smart blinds, o un Smart plug cuyo coste es de unos 10 dólares que si llegarán a Estados Unidos en abril.

Llega el Buen Fin y su propósito es el de activar la economía mexicana a través del consumo de productos con facilidades de pago, precios bajos, obsequios y otros incentivo para atraer al consumidor y convencerle de adquirir las mercancías que se pusieron a la venta, pero a veces la labor se vuelve complicada porque las personas no están tan convencidas hacer la adquisición.

El temor del consumidor en el Buen Fin tiene varias razones y una de ellas tiene que ver con el temor de que las ofertas no sean efectivas. Ante ello es existe una institución que es la Profeco para defender al comprador, pero desde el terreno del marketing, las marcas deben generar la debida confianza que permita a los clientes saber que los mensajes que se generan son reales y no ofertas huecas.

Las acciones de marketing también deben asegurarse de que las ofertas que presentan las marcas sean las correctas, de lo contrario ocurrirán errores como el que ya pasó WalMart, y todo por lo que parece ser un error de redacción en algunas de sus tiendas -lee más detalles en esta liga-.

Pero también existen otro tipo de preocupaciones para el comprador, como la inseguridad pública que permea en amplias regiones de México y que inhiben el traslado de personas hacia puntos de venta. Ciudades como Cuernavaca, Morelia, Ciudad de México y otras regiones reportan acciones como operativos especiales de vigilancia en alrededores

Para casos de intranquilidad por parte de las personas, marketing tiene como misión desarrollar otras modalidades de compra, como lo hace el comercio electrónico, que ha demostrado efectividad en la tranquilidad de las personas por sus entregas a domicilio y la seguridad de transacciones electrónicas y otras modalidades de pago.

Una preocupación más por parte de las personas que puede apagar su ánimo durante este Buen Fin radica en la precariedad económica que permea como situación generalizada en amplios sectores de la población y también la zozobra que produce saber que en el país aperentemente, se visulmbra una transición política un poco más diferenciada que en otros sexenios, con la llegada de un nuevo gobierno.

Ante esta situación, opina Vladimir Ramírez, socio fundador de Franquicia Master, quien considera que ante cualquier dime direte, especulación y temor, lo que se tiene que hacer “trabajar y no dejar de hacerlo, abrir fuentes de trabajo, promover que existan oportunidades. El miedo paraliza y no podemos estar preocupados con cosas que no están en nuestras manos”.

En el caso de la oportunidad que representa para las marcas y los compradores en el Buen Fin, una de las recomendaciones es que si se tiene alguna necesidad de compra, se busque la oportunidad de hacerla en estos días, siempre y cuando exista una debida reflexión acerca de su uso, ventajas y costos.

El Buen Fin y las ofertas de miles de establecimientos mexicanos entre el 16 y 19 de noviembre están a la vuelta de la esquina y la ocasión se convierte en una oportunidad para observar que no ocurran abusos por parte de quienes ofrecen productos, servicios y promociones.

Para garantizar la efectividad de las ofertas del Buen Fin, existe la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, instancia del gobierno federal mexicano que se encarga de sancionar y regular a los establecimientos.

Este organismo ha informado que durante la edición 2017 del Buen Fin se asesoró a unos 3 mil 374 consumidores, mientras que se concretaron unas 374 reclamaciones, lo que generó la recuperación de un millón 445 mil 640 pesos -20 por ciento más que en 2016-.

Los productos que mayor incidencia de reclamaciones presentaron durante el Buen Fin de 2017 fueron , según la Profeco, pantallas, colchones, celulares y llantas. Las razones aducidas por  las reclamaciones son el condicionamiento de ventas y el no respeto a las promociones presentadas en puntos de venta o en promociones a través de diferentes medios de comunicación -incluido internet-.

Y hablando del terreno digital, las redes sociales también se han convertido en un espacio para la reclamación en caso de ofertas engañosas durante el Buen Fin. Así lo muestran las cifras presentadas por Profeco, las cuales reportaron 1 mil 48 quejas a través de las redes sociales.

Aún así, y según ha informado la dependencia, se espera que en este año la situación sea mucho más amable por parte de los establecimientos, de quienes se espera que no cometan abusos, ofrezcan ofertas engañosas o entreguen productos de mala calidad.

El Buen Fin tuvo su primera edición en noviembre de 2011, se trató de un esfuerzo entre marcas, tiendas y demás prestadores de servicios en conjunto con el gobierno mexicano para mostrar ofertas capaces de animar los mercados y potenciar los alcances de la economía nacional hacia el cierre del año.

Estimaciones del gobierno aseguran que que la participación de empresas en el Buen Fin es cercana a las 60.000 mil, mientras que las ventas durante estos días se estiman en 200 mil millones de pesos. Por su parte, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco) de la Ciudad de México, estima que este año El Buen Fin dejará una derrama económica de 19 mil 600 millones de pesos en la CDMX.

Esta venta especial de tres días se viene realizando desde 2011, cuando durante la administración de Felipe Calderón se decidió lanzar esta campaña para promover la actividad comercial y darle un empuje a la economía nacional hacia el final del año.

La idea se retomó del tradicional Black Friday, que en Estados Unidos genera grandes ventas el viernes después de la Noche de Acción de Gracias. Cifras del gobierno indican que la participación de empresas en el Buen Fin es cercana a las 60.000 mil empresas que hacen ventas por unos 200 mil millones de pesos.
A su vez, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco) de la Ciudad de México, indica que este año El Buen Fin dejará una derrama económica de 19 mil 600 millones de pesos en la CDMX.

Algunas marcas ya anuncian las ofertas que presentarán en esta venta que se lleva a cabo cada tercer fin de semana del mes de noviembre -ocasión que coincide con los días de asueto por la celebración de la Revolución Mexicana.

Mira a continuación algunas de las campañas que ya muestran algunas empresas.

Coppel,

https://www.youtube.com/watch?v=AjOlS7zuoJM

Liverpool

Elektra

Sams Club

Famsa

Banco Azteca

Luego de la remodelación obligada que tuvo que sufrir el centro comercial Galerías Coapa por causa de los severos daños que sufrió tras el sismo del 19 de septiembre de 2017, la plaza comercial ha sido reinaugurada y se pueden ver diferentes imágenes de este espacio de retail después de la reapertura.

Una de las imágenes que llama la atención de este espacio comercial del sur de la Ciudad de México es una que muestra un área cercana a una de sus tiendas ancla -Liverpool, que pertenece al grupo empresarial propietario de la plaza-. En la fotografía se pueden apreciar los resultados de la remodelación, como por ejemplo, el techo, que se muestra como una serie de bloques que fácilmente podrían semejar ¡cuarteaduras!

Quizás los encargados de la remodelación de la plaza no repararon en que un diseño de esta naturaleza podría prestarse a malas interpretaciones o tomarse como una mala broma, toda vez que sigue muy fresco el recuerdo de los daños que sufrió no sólo este inmueble, sino muchos más y de diversas índoles en amplias zonas de la ciudad por causa del terremoto del #19S.

Cabe recordar que durante la emergencia ocurrida hace poco más de un año fue reportada la muerte de al menos una persona en la zona del estacionamiento, pero existen voces que apuntan que el número de víctimas pudo ser mayor.

En total, fueron casi 14 meses los que permaneció cerrado Galerías Coapa y una de las mayores dificultades que enfrentará este espacio comercial estriba en la recuperación de la confianza de los compradores -muchos de los cuales, aseguran que debió haberse reconstruido en su totalidad la plaza y no sólo recibir una remodelación”.

Galerías Coapa fue inaugurado en el otoño de 1992 y los sismos de 2017 vieron truncadas las celebraciones de los primeros 25 años de la plaza. Para la reinauguración , programada para este martes, se anuncia la presencia de la cantante mexicana Paty Cantú.

Después del anuncio de que será disminuido el flujo de agua en la Ciudad de México y el Estado de México -en dos alcaldías el suministro se suspenderá de manera total-, se estima que algunos de los sectores que pueden sufrir mayores afectaciones son el del comercio y el turismo.

Nathan Poplawsky, presidente de la Cámara de Comercio Servicios y Turismo (Canaco) declaró que en estas dos alcaldías -Cuauhtémoc y Miguel Hidalgo- se verán afectadas cerca de cien mil unidades negocios entre restaurantes, comercios, tiendas y otro tipo de establecimientos.

El dato es preocupante por el hecho de tratarse de un periodo -del 30 de octubre al 4 de noviembre- muy atractivo para el turismo de la capital del país -se llevan a cabo las celebraciones de Halloween y Día de Muertos- en el que se espera la llegada de unos 500 mil visitantes que lograrán una tasa de ocupación hotelera superior al 80 por ciento.

La Canaco hace un llamado a las personas  para que racionen el agua durante esta crisis que se avecina, la cual buscará ser paliada, además del ahorro del líquido, con la compra de pipas de agua y la colocación de contenedores en distintos puntos de la capital del país.

Entre otras medidas, se pide a los establecimientos gastronómicos que, para que no se necesite del líquido, los trastes usados sean desechables y biodegradables.

El corte de agua se llevará a cabo por el mantenimiento del sistema Cutzamala, que provee de líquido a la zona metropolitana de la Ciudad de México y, según se ha dicho, el corte durará tantos días porque será colocada una gran pieza de tubería que permitirá que los próximos cortes sean seccionados para evitar así que en el futuro se vuelvan a repetir estos cortes tan prolongados.

En contraparte, grupo La Cómer -que era propietario de las marcas Comercial Mexicana y Mega, entre otras tiendas y marcas que fueron  vendidas a Soriana- logró obtener buenos resultados en el mismo periodo, lo que generó en el tercer trimestre de 2018 un flujo operativo de 619 millones de pesos, 104.6 por ciento más que en el mismo lapso del año previo.

Y es que las ventas de La Cómer -que opera tiendas La Cómer, City Market, Fresko y Sumesa- aumentaron  7.5 por ciento en el trimestre, además un ingreso adicional de 230 millones de pesos por la venta de un predio en Puebla.

En total, la tienda reporta que los ingresos totales durante el periodo de julio a septiembre de 4 mil 931 millones de pesos, es decir,  16.4 por ciento más.

Por su parte la utilidad neta de la compañía llegó a los 309 millones de pesos, lo que representa un incremento de 128.3 por ciento comparado con el tercer trimestre de 2017, reflejo de la fuerte alza en su utilidad de operación.

¿Se equivocó Soriana al adquirir diferentes marcas de Comercial Mexicana? Probablemente no si se considera que el volumen de activos de Soriana creció igual que sus volúmenes de ventas que son superiores a los de La Cómer, pero sí es probable que las marcas de la otrora Comercial Mexicana lograron una nueva proyección que se está viendo reflejada en altos volúmenes de ventas si se comparan con las del año anterior.

En 2016,  Soriana -originaria de Coahuila, México- concretó la compra de Comercial Mexicana y algunas de las marcas que este establecimiento poseía, por lo que las tiendas originarias de la Ciudad de México se quedaron con otros supermercados que poseían – Sumesa y Market City, así como algunos locales que viraron hacia un nuevo branding: La Cómer.

Una de las marcas que Soriana se quedó es Julio Regalado, la poderosa campaña de mitad de año con la que Comercial Mexicana alcanzaba grandes volúmenes de venta cada verano. Sin embargo, a los coahuilenses no les resultó tan exitosa la campaña en la más reciente edición.

Y es que durante el tercer trimestre del año, Soriana reportó una caída del 0.2 por ciento, según cifras dadas a conocer por la propia empresa, lo que representa una estancamiento frente a su principal competencia, grupo Walmart -que reporta un crecimiento en sus ventas de 7.8 por ciento en el mismo periodo.

En diversos medios se insiste en que las fallas de Soriana se pueden explicar con una mala implementación de la promoción Julio Regalado, que para Comercial Mexicana sí representaba un éxito porque sí mostraban ofertas que el consumidor podía palpar. Si bien las utilidades por la venta de los productos eran bajas, los grandes volúmenes de adquisición lograban ofrecer beneficios para la marca.

La plaza comercial tuvo que ser cerrada luego de sufrir serios daños por causa del sismo que sacudió a la capital mexicana y amplias regiones del centro del país el 19 de septiembre de 2017.

A través de una campaña de medios en diversas modalidades, el relanzamiento se enarbola con la frase   “Galerías Coapa está de vuelta”.

Las opiniones y reacciones en redes sociales, sin embargo, han sido encontradas y gran parte de la crítica radica en que no se reconstruyó en su totalidad la estructura de este centro comercial -como múltiples voces sugirieron dados los daños sufridos-, sino que solamente se ejecutó una reparación y reforzamiento a la construcción.

También queda en la memoria el incendio que se presentó, hace algunos meses, en este espacio de retail mientras se llevaban a cabo las reparaciones correspondientes.

La plaza comercial Galerías Coapa, ubicada en Canal de Miramontes esquina con Calzada del Hueso, en el sureste de la CDMX sufrió severos daños en el sismo del #19Sido a los desperfectos que presentó luego del mencionado movimiento telúrico. Los hechos causaron la muerte de al menos una persona en una zona cercana al estacionamiento. Galerías Coapa sería reinaugurada en marzo de 2018, pero los daños fueron más severos de lo que se pensaba.

Galarías Coapa fue inaugurado en el otoño de 1992 y no pudo celebrar su 25 aniversario debido al sismo.   Las tiendas ancla de este espacio comercial son Liverpool y Sears, el espacio cuenta también con cines, restaurantes y diferentes espacios de retail de marcas específicas.

El cierre de la plaza dejó por muchos meses la zona sin uno de sus espacios comerciales  por excelencia, toda vez que Coapa es una zona en donde los establecimientos comerciales tuvieron un gran empuje desde la década de 1990.

En la colonia Cumbres del Sol, en Monterrey, esta tarde se produjo la caída de una construcción que en futuro albergaría espacios de retail. Son tres pisos los que se vinieron bajo y las autoridades y personal de protección civil reportan la probable muerte de tres personas y al otros diez individuos atrapados entre los escombros.

Los hechos ocurren después de que otra serie de siniestros se han venido dando en algunos espacios comerciales más, si bien no existe ninguna relación entre ellos, sí representan una desafortunada coincidencia que pone en entredicho la calidad de las construcciones y exige adecuadas medidas de seguridad al interior de todas plazas en México y tendría que obligar a una revisión exhaustiva del estado que guardan.

Desde los sismos que en septiembre de 2017 afectaron, entre otras regiones, a la Ciudad de México, se han presentado  problemas: Galerías Coapa, Palacio de Hierro, en calle Durango, tienda Soriana en Tlalpan, Suburbia y Walmart en Coapa y otras construcciones sufrieron graves daños.

La misma plaza Galerías Coapa se incendió durante sus trabajos de reparación y en la plaza Arts Pedregal, apenas inaugurada meses antes, se presentó un serio derrumbe en el que por fortuna no hubo víctimas que lamentar.

Como decíamos párrafos atrás, algo debe estar haciéndose mal para que tantas plazas comerciales sufran daños tan notorios. A unas semanas de iniciar la temporada de fin de año, que representa mayores volúmenes de ventas para las tiendas, valdría la pena hacer revisiones a conciencia para evitar que en los meses de mayor afluencia de compradores puedan existir riesgos de accidentes.

Para proyectarse como marca, Amazon ha optado por diversificar sus alcances y para ello tomaron una decisión inteligente: lanzar marcas propias. Esto ocurrió desde 2007

A través de alimentos para mascotas, productos para el hogar y mucha otra mercancía, Amazon acumula ya unas 125 marcas, las cuales estimarían la suma de 7 mil 500 millones de dólares  para este año, según estimaciones divulgadas por SunTrust Robinson. Para 2022 se esperan ventas 25 mil mdd.

Con este tipo de acciones, Amazon ha logrado una mayor presencia. También lanzaron a principio de año una tienda física, con lo que rompen sus propios paradigmas y la esencia que le dio origen a la marca -comercio electrónico-.

Seguramente, para ampliar sus alcances, Amazon podría desarrollar , cada vez con mayor contundencia, la compra de espacios de retail. Y es que, dad su naturaleza, existen diferentes mercancías que no se adaptan del todo al comercio electrónico, como la ropa, que es mejor probarse en el punto venta para encontrar la que ajusta exactamente al tipo de cuerpo del consumidor.

Por ejemplo anuncios como la probable bancarrota de Sears significarían una oportunidad, tova vez que la marca norteamericana de retail necesitaría una reestructuración profunda. Si Amazon adquiriera  esta marca, podría hacer uso de muchos de sus espacios físicos.

El crecimiento de Amazon ha logrado diversificar la oferta comercial del sitio, por ejemplo, a través de Handmade,   que se enfrenta de manera frontal a marcas como Etsy. Que no resulte extraño que Amazon amplíe la adquisición de marcas de este estilo aún cuando cuentan con su propia línea. Y es que ello garantizaría una mayor porción del mercado para la compañía fundada por Jeff Bezos.

Desde hace algunos meses, diferentes accidentes, incendios y demás daños han ocurrido en plazas comerciales de la capital mexicana , quizás desde los sismos de septiembre del año pasado, cuando espacios como Galerías Coapa, la tienda El Palacio de Hierro de la colonia Roma y varias tiendas de autoservicio sufrieron daños.

Pero más adelante, un incendio durante la remodelación de la propia Galerías Cooapa y un derrumbe en la plaza Artz Pedregal parecen haber encendido los focos rojos acerca del estado que tienen estos espacios de retail que congregan a grandes cantidades de personas.

Bomberos controlan incendio en plaza comercial Chedraui de Churubusco y Apatlaco @alertasurbanas pic.twitter.com/O813S43GHA

— MARK SÁNCHEZ (@ChilangoReport) 28 de septiembre de 2018

Ahora tocó el turno a la plaza Zentralia, que se ubica en la esquina de las calles Canal de Apatlaco y Río Churubusco, al oriente de la ciudad. Es una espacio comercial que integra tiendas como el autoservicio Chedrahui, Starbucks y otras marcas más.

En el estudio siguieron las tiendas departamentales (39 minutos) y las tiendas de jardinería y ferretería (35 minutos).

En el otro extremo se ubicaron los supermercados (31 minutos). De hecho, un posible motivo que explica por qué los supermercados registran un menor tiempo de permanencia es que el tipo de compras asociadas a estos establecimientos se realizan con mayor frecuencia (compras diarias) y habitualmente los consumidores suelen tener ya definidos los productos a adquirir antes de acudir a tienda, por lo que precisan de menor tiempo en ellas.

Los sábados se alzaron como los días de compras, tal y como confirman los datos obtenidos por TiendeoGeotracking. Los datos sugieren que más del 16 por ciento de los compradores toman ese  día para efectuar sus compras y el segundo más concurrido es el viernes.

Estos dos días coinciden también con los que más tiempo dedican en los establecimientos, con una media de 34 minutos. Esta cifra parece indicar que los compradores prefieren esperar al fin de semana para realizar todas sus compras de una vez.

Los clientes que prefieran comprar sin aglomeraciones que se acerquen a los establecimientos en lunes o martes, ya que son los días en que los comercios detectan una menor afluencia de consumidores.

Un 34.5 por ciento de las visitas a tienda semanales se realizan en supermercados e hipermercados, seguido por las tiendas de informática y electrónica, y de hogar y muebles. 

Las compras diarias y de artículos de primera necesidad acaparan la mayor parte de nuestras compras, así como también de nuestro tiempo.

Para la consultora Deloitte, el sector retail es claramente desafiado por la evolución de la fragmentación del mercado.

En su panorama para la industria, la consultora señala que el retail debe retener la confianza del cliente y encontrar nuevos negocios con mejores ganancias, por lo que las cadenas deben:

• Atraer a los compradores a las tienes físicas y electrónicas con programas de lealtad y engagement experiencial.
• Ofrecer productos únicos o muy diferenciados y ofertas de servicio siempre asegurando el stock en los niveles de los inventarios
• Alcanzar una excelencia operativa en direccionar el servicio al cliente y las solicitudes de soporte.

Cada vez que un consumidor asiste a alguna cadena minorista de retail, por lo general, siempre hay motivo de queja ya sea por el precio de un producto, por el estacionamiento, porque no hay mucho espacio entre pasillos, sólo por señalar algunos.

Las buenas experiencias de compra son esenciales para las diversas cadenas al momento de conquistar a su potencial cliente, aunque en ocasiones el asistir a uno de estos establecimientos se convierte en denuncias por mal servicio.

En el material, compartido el 8 de agosto pasado en Facebook, se observa a un grupo de trabajadores de la cadena de tiendas y personal de seguridad forcejeando con un grupo de mujeres de aparentemente están efectuando un “robo hormiga”.

Una de las presuntas ladronas deja caer producto que tenía escondido debajo de la ropa y quiere huir, mientras es sometida por trabajadores de la tienda. Al mismo tiempo se observa como personal de seguridad corre hacia adentro de la tienda, porque se aprecian que son varias personas las que pretendían robar producto.

En otro punto de la salida de la tienda, otra mujer es despojada de chamarras que también escondía debajo de su ropa, aplicando la misma acción de huída que la primera; sin embargo, las puertas del establecimiento ya estaban cerradas y estaban ubicadas por los empleados.

El video ya cuenta con un millón 200 mil reproducciones y 24 mil veces compartidas y no especifica de qué sucursal de las tiendas Sam’s Club se trata; sin embargo, es la tipografía y los colores del mobiliario lo que muestra que se trata de uno de esos establecimientos.

Merca 2.0 buscó a la marca para saber más datos con relación al tema, pero hasta la publicación de esta nota, no recibimos respuesta.

Uno de los puntos que más resalta en este material es la falta de un plan de acción para este tipo de eventualidades, ya que hay mucha desorganización entre los empleados y los elementos de seguridad, los cuales cierran el establecimiento después de que ya se hiciera un forcejeo contra las presuntas ladronas.

De acuerdo con cifras de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), este tipo de robos dejó una pérdida de 160 mil millones de pesos a los establecimientos durante 2017, cifra que aumentó 15 por ciento con respecto a 2016.

Las entidades más afectadas por el “robo hormiga” son el Estado de México, seguido de Veracruz, Ciudad de México, Chiapas y Puebla, con un incremento del 35 por ciento comparado con 2016, lo que significan 10 mil robos más; muchos de ellos no llegan a denunciarse.

La ATAD destacó que quien comete este tipo de delito no lo hace por hambre, sino con la intención de revender los productos, en específico en fechas festivas como Día de Reyes, del Niño, 10 de Mayo y Navidad, temporadas en que el robo hormiga incrementa hasta en un 40 por ciento.

Algo de lo que analizábamos a principios de año, como uno de los temas que debía trabajar el retail en México, era el del etiquetado de precios y las acciones derivadas por las protestas de los consumidores que quisieran tomar ventaja de esos errores.

Sin embargo, un mal que carcome de manera muy sustancial al retail es el “robo hormiga”, por lo que las marcas deben trabajar en sus manuales contra los hechos que generen crisis a sus marcas.

El titular del organismo Francisco Caballero, dio cuenta de que serán 57 plazas en Miguel Hidalgo, 31 en Coyoacán, 31 en Cuajimalpa, 27 en Benito Juárez, 19 en Cuauhtémoc, 19 en Álvaro Obregón, 17 en Tlalpan, 13 en Gustavo A. Madero, 10 en Iztapalapa, cinco en Azcapotzalco y una en Tláhuac, además de cuatro plazas en construcción en distintos puntos de la capital mexicana.

Con esta acción se buscan prevenir riesgos de desastre y daño para los usuarios, compradores y visitantes, sobre todo después de diferentes casos que se han presentado en últimas fechas, como el derrumbe de  una sección de la Plaza Artz Pedregal, el cierre de Galerías Coapa por causa de los daños generados a su estructura en el sismo del 19 de septiembre de 2017 y un reciente incendio en el mismo espacio aún cuando se encuentra todavía en proceso de remodelación.

Y es la importancia de  plazas comerciales como grandes espacios de retail, de ofertas gastronómicas y como centro de promoción para las propias marcas, podría verse mermada si no se toman medidas de prevención que reduzcan los riesgos de accidentes y de siniestros, como los que ya se han presentado.

Y es que, a pesar de que ha existido un repunte de las compras en línea y espacios de comercio electrónico, las tiendas siguen siendo una alternativa de compra para las personas. Un dato que refrenda esta afirmación se encuentra en las razones por las que los compradores quieren seguir comprando en plazas comerciales y no en línea.

Por ejemplo, 60 por ciento de las personas que asisten a estos espacios en Estados Unidos aseguran que lo hacen porque pueden escoger lo que desean adquirir, mientras 39 por ciento encuentra que puede percibir el valor de los productos de manera palpable.

Hechos como este hacen pensar en la necesidad de garantizar medidas mínimas de seguridad en la construcción de estos espacios de retail que concentran establecimientos de diferentes marcas y se hacen acompañar por lo menos de una tienda ancla.

Se trata de espacios comerciales que retoman el estilo de otros países, como Estados Unidos, y que están por cumplir 50 años de haberse instaurado en México. El primero de estos establecimientos, Plaza Universidad data de 1969 y es obra del arquitecto Juan Sordo Madaleno.

A lo largo de su historia, este lugar ha sufrido diferentes remodelaciones, pero ha mantenido su esencia y constituyó el primer esfuerzo por congregar diferentes tiendas destinadas a un público con mediano poder adquisitivo.

Si el sur de la ciudad fue seleccionado para la construcción del primer espacio comercial de esta naturaleza, la siguiente plaza debía satisfacer las necesidades de la población clasemediera del norte de la capital mexicana, por ello se construyó la Plaza Satélite, nuevamente a manos de Grupo Sordo Madaleno, en 1971.

Para seguir llenando las necesidades de otras zonas de la capital mexicana, en 1980 se inauguró otra importante espacio comercial, Perisur, ubicado mucho más al sur, en la zona de Jardines del Pedregal.

Estos tres establecimientos marcaron la pauta pata que surgieran en la misma ciudad y en el resto de la República Mexicana múltiples conjuntos comerciales que fueron llenando las necesidades de compra de sectores poblacionales específicos para la compra de  múltiples productos.

Galerías Coapa se convirtió, a partir de 1992, en un espacio comercial que llenó las necesidades de compra de la zona del sur este de la capital a través de diferentes establecimientos y restaurantes que eran soportados por las sucursales de Sears y Liverpool, las dos tiendas anclas de la plaza.

Sin embargo, los sismos que sacudieron el sur y centro del país en septiembre de 2017 dañaron severamente la zona donde está asentada este centro comercial que se vio obligado a cerrar sus puertas para atravesar un proceso de remodelación que hoy todavía no concluye y que se pudo haber agravado por un incendio en su interior que hace pocos días provocó la movilización de cuerpos de seguridad.

El caso coincide con el reciente derrumbe de una de las secciones del centro comercial Artz Pedregal, también en el sur de la CDMX, pero más cerca de Perisur. Artz Pedregal fue construido también por Grupo Sordo Madaleno y actualmente se somete a una investigación de las autoridades para determinar las causas del accidente.

Estos dos hechos marcan una probable crisis que se traviesa en la capital mexicana no sólo para espacios comerciales, sino para la construcción de diferentes espacios arquitectónicos que se tienen que enfrentar a severos  estándares de calidad para garantizar la seguridad de sus sus usuarios.

El permiso tendrá una vigencia de 30 años a partir de este momento y muestra cómo las marcas de retail diversifican sus servicios en la búsqueda de obtener ganancias extras y concentrar diferentes acciones en un solo lugar. Ejemplos de ello existen muchos.

Por ejemplo, la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo ofrece venta de boletos para transporte terrestre y aéreo, retiros de dinero en efectivo y también la posibilidad de hacer envíos de divisas a larga distancia.

Este tipo de acciones las ejecutaron desde tiempo atrás otras tiendas especializadas en la venta de electrodomésticos como Elektra, de Grupo Salinas, y Coppel, que antiguamente se limitó a la venta de calzado a través del nombre Canadá. La primera hoy ofrece venta de motocicletas y en un momento llegó a comercializar automóviles de la marca china Faw, mientras que la segunda se ha especializado en la venta de ropa, accesorios y artículos electrodomésticos y electrónicos.

Walmart de México representa el mayor minorista bajo la modalidad de autoservicio en el país gracias a que posee también la marca Bodega Aurrerá -Grupo Cifra, propiedad del empresario Jerónimo Arango y operador de tiendas Aurrerá, Superama y Suburbia o restaurantes como Vips y El Portón -estos últimos, propiedad actualmente de Alsea-, fue adquirido por Walmart a mediados de los años noventas-.

Datos de Statista muestran que  Walmart, en su división de México y América Central generó en 2016 volumen de dinero de aproximadamente 51, 300 millones de pesos. A su vez, los pagos de dividendos de Walmart en México y América Central ascendieron a 29 mil millones de pesos.

Una tradición que acaba de romperse al develarse por primera vez en 108 años, los beneficios de la maison francesa creada por Gabrielle Chanel.

Tal como ha dado a conocer la mítica marca, durante 2017 habría facturado 8.300 millones de euros, lo que supondría un 11 por ciento más que en 2016, según los datos calculados de forma ‘no oficial’. Así mismo, durante el año pasado sus beneficios alcanzaron los 1.540 millones de euros, una cifra que representa un 18,5 por ciento más que en el periodo anterior.

El paso, según ha señalado a Reuters el director financiero de la compañía, Philippe Blondiauxse ha dado para mostrar la solidez financiera de la empresa, además de mostrar que superan a otras marcas de la competencia como Gucci o Louis Vuitton del grupo LVMH. “En lugar de dejar que informen otros, hemos puesto los hechos sobre la mesa en relación a quiénes somos” señalaba el directivo, quien además ha negado que esta publicación de los datos signifique que se preparen para salir a bolsa o incluso que se fuese a poner a la venta.

Muchas de sus marcas competidoras ya cotizan en bolsa, pero antes de hacerlo, debieron mostrar durante varios periodos las cifras de negocio, lo que a muchos especialistas ha hecho pensar lo mismo, ante el paso dado por Chanel.

En este sentido Blondiaux, ha señalado que “en vez de tener otros reportes, hemos decidido poner las cartas sobre la mesa sobre quienes somos”, pues además ha declarado que Chanel se encuentra en un proceso de reorganización interna que consolidará la mayoría de sus actividades bajo un holding registrado en Reino Unido.

Los dueños de Chanel son actualmente los multimillonarios hermanos Alain y Gérard Wertheimer, quienes han renunciado a principio de año como directores, y recientemente se ha incorporado al board, la británica Martha Lane Fox, fundadora de Lastminute.com, mientras que la dirección creativa de esta marca de lujo, sigue a cargo de Karl Lagerfeld.

Ante esto, la cadena de tiendas y restaurantes, propiedad de Carlos Slim, emitió un anuncio este martes señalando que la información expuesta de manera viral en otros canales digitales es falsa.

“Informamos que este comunicado que ha estado circulando a nuestro nombre es totalmente FALSO. Los únicos medios oficiales Sanborns son nuestras cuentas de redes sociales verificadas”, indicó la cadena a través del comunicado.

El tema tomó mucha relevancia, debido a que las campañas políticas tienen un lugar significativo dentro de la agenda nacional y varias marcas sí han hecho un pronunciamiento en contra de ideologías o la crisis económica, tal el caso de Herdez y La Vasconia.

Derivado del hecho de Fake News, el tema generó cerca de 4 millones 668 mil 404 cuentas alcanzadas, 5 millones 353 mil 269 impresiones y alrededor de 100 tweets cada dos horas, de acuerdo con cifras de TweetReach.

México el país más desconfiado a nivel global respecto a las noticias falsas, de acuerdo con el Trust Barometer 2018, realizado por la agencia de relaciones públicas Edelman.

El 80 por ciento de los mexicanos considera a la información falsa como un arma que puede influir en su toma de decisiones. Esta es la proporción más alta entre la muestra de 28 países considerada para el estudio.

El estudio reveló que, a nivel global, la confianza en los medios de comunicación se ubica en 43 por ciento entre la población general y en 53 por ciento entre la población más informada, lo que implica que son el tipo de institución con menor credibilidad, por debajo de las ONGs, las empresas y el gobierno.

Las “fake news” no son lo único de lo que desconfían los mexicanos. La confianza en el gobierno es de apenas 28 por ciento entre el público en general, 15 puntos porcentuales por debajo de la medición global. Entre el público más informado, la confianza es de 37 por ciento, pero es 16 por ciento por debajo de la media de los demás países.

En contraste, el 71 por ciento de los mexicanos considera que las empresas y los directivos tienen el papel más importante para impulsar un cambio en el país, en lugar de esperar a que el gobierno lo haga.

El estudio de Edelman también analiza la confianza que existe en todos los países respecto a otros. En este rubro, México no salió muy bien librado, pues es el país en el que menos confía la gente como marca de origen con 32 por ciento.

El segmento de los cosméticos es uno de los pocos que nunca deja de crecer y cada año sus ventas se incrementan en 5 por ciento a nivel global, de acuerdo con datos de Statista. Se espera que para 2022 las ventas en el sector sean de 429 mil millones de dólares.

Las fabricantes líderes en este mercado son L’Oréal, Unilever, P&G, Estee Lauder, Shiseido y Beiersdorf.

Glossier Inc es una compañía que está llamando la atención en el mercado de los cosméticos por su modelo de negocios. Fue fundada durante 2014 por su actual CEO Emily Weiss, hoy está valuada en 433 mil millones de dólares y se estima que superará los 750 mil millones para 2024.

En enero pasado, la marca Glossier cobró notoriedad global cuando se asoció con la cantante Beyoncé para el look que llevó a la entrega de los Grammys y promover un producto que pronto saldría al mercado.

Beyoncé wears ___ in ___ (coming soon)✨?, Boy Brow in Brown, Body Hero Daily Perfecting Cream, and Perfecting Skin Tint in Dark + Deep ✨ @sirjohnofficial

Una publicación compartida por Glossier (@glossier) el 28 de Ene de 2018 a las 7:37 PST

En Instagram, Glossier cuenta con más de un millón 200 mil seguidores y el hashtag #glossier supera las 194 mil publicaciones.

La mayor parte de las ventas de Glossier se realizan a través del sitio de la compañía y esta sólo cuenta con dos tiendas, llamadas Glossier Showroom. Una está en Nueva York y la otra en Los Angeles.

Visited the Glossier showroom last week and it was SOOO cute. They have testers out so you can try all of the products and Byredo candles everywhere that make the penthouse smell amazing, like roses. For those of you not in NYC, no worries! You can get 20% off your #Glossier order online via the rep link in my bio ?

Una publicación compartida por Collection Of Vials | ?NYC (@collectionofvials) el 17 de Dic de 2016 a las 2:52 PST

Visitamos Glossier Showroom en Manhattan y esto es lo que vimos y que creemos será clave en el futuro del segmento de cosméticos y del retail en general bajo el concepto de Customer Experience.

Glossier Showroom está localizado en un pequeño penthouse en Lower Manhattan. Es un espacio más chico que una tienda de conveniencia y en este se pueden probar todos los productos de la marca con utensilios desechables.

Los vendedores visten trajes de obrero de fábrica color rosa, todos iguales, hombres y mujeres. Hay alrededor de cinco empleados en el showroom respondiendo dudas de las clientas y nunca insisten en vender ni siguen a los visitantes, sino que se concentran en ayudar en la utilización de los cosméticos.

@glossier showroom is officially open! Come thru ?

Una publicación compartida por Chloe (@chloenicolemills) el 5 de Dic de 2016 a las 10:39 PST

Hay pocos espejos y estos tienen impresas la frase “You Look Good” (Te ves bien).

Sólo se puede pagar con tarjeta. Como si fuera una venta por internet, en la Glossier Showroom no se acepta efectivo. Todas las compras se realizan con tarjeta de crédito o débito con ayuda de las iPads que utilizan los vendedores. No hay cajas para pagar.

Una vez que se realiza el pago, los clientes continúan viendo los productos hasta que, entre tres y cinco minutos después, se les llama por su nombre.

Todos los productos se entregan en bolsas rosas transparentes que incluyen muestras gratis y una postal con un mensaje personalizado escrito a mano.

I was finally able to make it to the NYC @glossier showroom this weekend and not only was the place aesthetically sick, but the products are as well! I picked up a couple things I’ve been eyeing online but didn’t want to pay shipping for (yes I’m cheap) and I’ve fallen in love with the brand. My cloud paint in “Puff” is perfect for my no makeup looks and gives me a light pink color in the cheeks, while my balm dotcom in “Birthday” is the best lip salve I’ve ever tried. It feels like butter, smells like cake, and lasts for hours! I’ll take one of each cloud paint and balm, please! ☝?? • • • • #glossier #glossiercloudpaint #glossiershowroom #glossierbalmdotcom #glossierpuff #glossierbirthday

Una publicación compartida por Minnie G. (@minnie.gee) el 26 de Feb de 2018 a las 6:22 PST

Definitivamente la experiencia de compra en Glossier marcará una tendencia por estar totalmente diseñada para conectar con el target, que está compuesto por mujeres jóvenes.

Katie & Nina take @glossier ?

Una publicación compartida por Katie Arañas (@katiearanas) el 15 de May de 2018 a las 6:00 PDT

the @glossier showroom was so busy but so cute! ??

Una publicación compartida por jane ? (@janeapost) el 12 de May de 2018 a las 4:30 PDT

La situación depende, como es lógico del avance del uso de robots en cada país. En el caso de España, por ejemplo, la densidad de los robots industriales duplica la media mundial, que en 2016 se ubicaba en 74 por cada 10.000 empleados en la industria manufacturera mundial. Esto quiere decir que en el país ibérico la cifra es un 54 por ciento superior al contabilizarse 160 robots por cada 100.000 empleados según los datos de la Federación Internacional de Robótica.

El país con mayor número de autómatas es Corea del Sur con 631, seguido de Singapur Alemania, Japón y Dinamarca. Pero más allá de la nación, los efectos de la automatización que se dan en la producción y que pueden o no tener incidencia sobre el mercado laboral, también se vinculan a diversos sectores o empresas, según el uso que den a los mismos.

Y aunque el debate global sobre las consecuencias apenas se inicia, entre quienes alegan que los robos serán los causantes de numerosos despidos y quienes señalan que a la larga esta automatización de procesos generará mayor número de puestos de trabajo, en esta primera etapa ganaría la primera creencia, especialmente si se trata de empleaos que requieren poca cualificación.

Por ejemplo, y aunque no se puede asociar de forma directa, casos emblemáticos como McDonald’s dan cuenta de que mientras su número de establecimientos aumentó sensiblemente desde 2012 de cerca de 35.000 a más de 37.000, sus trabajadores han disminuido a casi la mitad durante dicho periodo al pasar de 440.999 a 235.000. Unas cifras que se relacionan, precisamente, con la automatización de los procesos en la cual intervienen los robots.

Así mismo, los datos del estudio arrojan que la publicidad directa alcanza a todos los públicos de las marcas en España, y que el buzoneo sería el medio que consideran más útil los consumidores cuando se trata de recibir publicidad.

En este sentido, un 49 por ciento de los encuestados aseguró que le gusta recibir publicidad, y aunque las preferencias individuales pueden variar, la investigación arrojó que un 60 por ciento cree que la publicidad es necesaria y relevante, siendo un dato más que relevante para las acciones de las marcas, especialmente para las del sector retail.

Ello se debe a que éste encabeza el ranking de recuerdo a través de la publicidad directa, de hecho, las marcas que encabezan esta lista en España, “es Carrefour, seguida a distancia por Lidl y Dia, y en un tercer nivel: Telepizza, Ikea, Media Markt, El Corte Inglés y Alcampo.”

“Este estudio también pone de manifiesto que la periodicidad del reparto de folletos y catálogos es un factor decisivo en el recuerdo de marca. Mientras Carrefour y Telepizza mantienen un nivel de recuerdo a lo largo del año con acciones sostenidas de buzoneo, Ikea alcanza su mayor cuota de recuerdo de marca en septiembre, el mes en que reparte su catálogo. En esta línea, el 70% de la población recibe folletos de manera semanal, el 84% considera relevante y útil la publicidad que recibe en su buzón y el mismo porcentaje afirma que los hojea o los lee atentamente.”

El menos intrusivo

Los resultados del estudio señalan que el buzoneo sería el medio menos intrusivo, según un 98 por ciento de los encuestados, quienes consideran que no es nada molesto. “Los folletos y catálogos son el medio con mejor valoración en cuanto a utilidad de la información que incorporan, por delante de la televisión, los periódicos, las revistas y los medios online. La confianza en ellos es muy elevada.”

Entre los atributos más destacados por los encuestados se encuentra el que es este tipo de soportes motivan y hacen más fácil la compra, es por ello que un 60 por ciento los guarda, mientras que un 40 por ciento considera que son una forma idónea de descubrir nuevos productos, servicios y puntos de venta. Además, es importante destacar entre sus efectos, el llamado drive to web, ya que el 44 por ciento de los participantes confesaba haber acudido a internet a buscar información tras recibir un folleto.

De acuerdo con datos de Ofertia se contempla que el gasto por persona sea alrededor de dos mil 950 pesos; al tiempo que los principales productos en los que los consumidores pondrán su atención son los bienes duraderos, mientras que la Canacope-Servitur contempla una derrama sólo en la Ciudad de México de 20 mil millones de pesos.

Es por ello que el registro de un negocio a este programa de descuentos, brindará al giro al que se dedique una sobre exposición que favorece a nuevos potenciales clientes, al tiempo que permite elaborar y maximizar la publicidad de un producto o servicio, así como unirse a la tendencia de la marca El Buen Fin.

Por tal motivo, Billpocket recomienda los siguientes pasos para que puedas sacar provecho de los beneficios que trae consigo el denominado “fin de semana más barato del año.

1.- Promoción.

En caso de haberte registrado para ser participante de El Buen Fin, las redes sociales son una de las herramientas que más pueden ayudar para anunciar la participación de la empresa o negocio; además de que puede ser un canal mediante el cual los consumidores y tu marca interactúen.

2.- ¿Qué ofreces?

Las estrategias que decidas emplear, ya sea promociones, descuentos o precios bajos son un motivo adicional para que las personas compren tus artículos o servicios, o permitan conocerte y de esta forma posicionarte dentro del imaginario colectivo. Asimismo, la elección que elijas debe de ir en línea con tu plan de negocios y de finanzas. En este punto, es importante que investigues las promociones que los clientes buscan.

3.- Mantente preparado.

En caso de que sea tu primer participación en este programa, estar preparado desde la previa, durante e incluso después de El Buen Fin te permitirá reaccionar de manera correcta en caso de tener un inconveniente o una masiva llegada de clientes, por lo que contar con la cantidad de producto y ayuda necesaria servirá para implementar o ajustar un eje de acción.

4.- Tipos de pago.

La posible sobre demanda que habrá de un producto o servicio, ayudará a que más ojos volteen a ver tu negocio, debido a esto, admitir diversas formas de pago puede ser una herramienta que facilite las compras y que te posicione como una mejor opción por sobre la competencia por el hecho de contar con más opciones para los clientes.

5.- Usa como aliado al Internet.

Esta herramienta poco a poco se ha convertido en un indispensable al momento de vender. Durante 2016, las compras el línea durante la estacionalidad se incrementaron en un 53 por ciento, de acuerdo con datos del Estudio Comercio Electrónico en México 2016, realizado por la Asociación de Internet. De este modo, aumentará significativamente la percepción de tu negocio, ya que aunque no se compre en internet, la gente puede entrar a la página del programa en búsqueda de establecimientos que sean cercanos a donde viven.

Hasta el 31 de mayo, se mantendrá operativa la plataforma ‘online’ en España, Alemania e Italia, mercados en los que hasta el momento ha funcionado, aunque como ya se conoce, sin el éxito esperado.

Los 50 trabajadores de la plantilla, serán reubicados en otros departamentos de Amazon, mientras desde la empresa estadounidense se explica que a pesar de que se trató de ofrecer un variado catálogo de productos y servicios, además de los descuentos, no se obtuvieron los resultados esperados.

Esta plataforma de origen español, fue adquirida por Amazon a finales de 2010 cuando, según datos extraoficiales, se pago por ella, 70 millones de euros, cuando aun la empresa estadounidense no operaba en este país ibérico, que comenzó sus ventas casi un año después.

Amazon ya ha cerrado otros de sus portales de venta flash, como ha sido el caso Amazon Myhabit, una plataforma parecida que cerró en mayo del año pasado y que funcionaba en Estados Unidos.

El éxito del sector de las ventas flash en España, no ha sido compartido por esta plataforma, aunque se observe  en el gráfico que se trata de un segmento con considerable atención de parte de los usuarios. Fuente de la gráfica: Statista

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