La publicación de un comunicado de prensa es una estrategia fundamental para las marcas que buscan visibilidad y reconocimiento. Sin embargo, lograr que un comunicado destaque entre la multitud depende de muchos factores, y uno tiene que con el momento en que se distribuye. El informe “State of the Press Release 2024” de PR Newswire ofrece información valiosa sobre las mejores prácticas para maximizar el impacto de un comunicado, incluyendo el momento óptimo para su distribución.

Los datos del informe “State of the Press Release 2024” revelan que los comunicados de prensa tienen mayor éxito si se publican en días y horarios específicos. Esto se debe a los hábitos de los periodistas y al tráfico en los sitios web de distribución de noticias. Según el informe, los comunicados enviados en el momento adecuado tienen más probabilidades de atraer la atención de los medios y generar mayor cobertura.

¿Cuáles son los días más efectivos para un comunicado?

De acuerdo con el informe, los días martes, miércoles y jueves son los más efectivos para publicar un comunicado de prensa. Estos días se consideran picos de actividad tanto para periodistas como para los sitios de distribución de noticias como PRNewswire.com. Específicamente, los comunicados que se distribuyen en estos días tienen una mayor probabilidad de ser vistos y recogidos por medios de comunicación.

¿Y los otros días de la semana?

Aunque los días martes, miércoles y jueves son los más recomendados, el informe señala que los lunes y viernes también reciben un tráfico considerable. Sin embargo, los fines de semana presentan una menor actividad, lo que reduce las posibilidades de que el comunicado tenga el mismo nivel de impacto.

Horas clave para distribuir comunicados de prensa

En cuanto a la hora de distribución, el informe sugiere que el periodo ideal es entre las 10:00 a.m. y las 4:00 p.m. Durante este rango de tiempo, los periodistas están más activos y el tráfico en los sitios web de noticias es más alto, lo que aumenta la probabilidad de que el comunicado sea leído y cubierto.

LEE TAMBIÉN. ¿El 27 de septiembre NO hay clases? Esto dice el calendario escolar de la SEP 2024

¿Cuál es la mejor hora para lanzar un comunicado?

Una de las recomendaciones más interesantes del informe es evitar la publicación de comunicados a la hora en punto o a la media hora. La mayoría de las empresas tiende a programar sus comunicados a las 10:00 a.m. o 11:00 a.m., lo que crea una saturación de contenido en esos momentos específicos. Para evitar que un comunicado se pierda en la multitud, PR Newswire recomienda distribuirlo en horarios no convencionales, como las 11:07 a.m. o 2:42 p.m., con el objetivo de destacarse y evitar la competencia directa.

El tráfico en sitios de distribución: clave para elegir el momento

El tráfico en los sitios de distribución como PRNewswire.com sigue ciertos patrones a lo largo del día, y conocer estos patrones es esencial para elegir el mejor momento para publicar. Los datos de PR Newswire muestran que los momentos de mayor tráfico son los martes, miércoles y jueves, y las horas de mayor actividad se concentran entre las 10:00 a.m. y las 4:00 p.m. Publicar un comunicado dentro de este rango maximiza las posibilidades de ser visto por los periodistas que están buscando historias para cubrir.

Sin embargo, para aquellos que buscan evitar la competencia en estos horarios de alto tráfico, el informe sugiere optar por momentos menos saturados pero aún activos, como las noches de lunes o viernes.

Planificar el comunicado según la naturaleza del contenido

Aunque los datos muestran un patrón general de éxito para la distribución de comunicados, la naturaleza del contenido también debe tenerse en cuenta. Por ejemplo, si el comunicado de prensa está relacionado con noticias urgentes o eventos que requieren cobertura inmediata, publicar en horarios de mayor tráfico es esencial para captar la atención de los medios. En cambio, si se trata de una noticia menos urgente, pero que necesita atraer la atención a lo largo del tiempo, elegir un horario menos saturado puede ser una buena estrategia para obtener mayor visibilidad en un periodo prolongado.

Publicar un comunicado de prensa en el momento adecuado no solo maximiza la visibilidad inmediata, sino que también puede generar beneficios a largo plazo. Los comunicados que logran captar la atención de los periodistas y los medios no solo reciben cobertura en el momento de su publicación, sino que también pueden mejorar la autoridad de la marca y aumentar el tráfico web a largo plazo gracias a la mejora en SEO (optimización para motores de búsqueda).

Además, los datos del informe muestran que más del 50% de las empresas que utilizan los servicios de PR Newswire consideran que los comunicados de prensa han fortalecido su autoridad dentro de la industria. Esto subraya la importancia de no solo enviar el comunicado, sino también hacerlo en el momento y con las prácticas adecuadas.

LEE TAMBIÉN. PR Newswire revela las 12 tendencias clave en la industria de las relaciones públicas 2024

⇒ SUSCRÍBETE A NUESTROS CONTENIDOS EN GOOGLE NEWS

El informe “State of the Press Release 2024” de PR Newswire revela datos muy relevantes sobre el estado actual de los comunicados de prensa y cómo los profesionales de relaciones públicas (PR) están adaptando sus estrategias en un entorno digital en constante cambio. El estudio, basado en más de 100,000 comunicados de prensa distribuidos en su plataforma entre julio de 2023 y junio de 2024, ofrece una visión integral de las principales tendencias que están transformando la industria. A continuación, se detallan las 12 tendencias más relevantes identificadas por PR Newswire.

1. Los comunicados de prensa siguen siendo el estándar de oro

A pesar de la proliferación de nuevas formas de comunicación, los comunicados de prensa siguen siendo un pilar fundamental para los profesionales de las relaciones públicas. Según el informe, el 74% de los periodistas prefieren recibir noticias a través de comunicados de prensa enviados directamente por marcas o profesionales del sector. Además, el 68% considera que los comunicados son el contenido más útil que les proporciona la industria de relaciones públicas.

2. Visibilidad de la marca, el principal beneficio

Uno de los principales objetivos de los comunicados de prensa es aumentar la visibilidad de la marca, y el informe confirma que este objetivo sigue siendo relevante. El 72% de los encuestados afirmaron que el envío de comunicados a través de servicios como PR Newswire ha incrementado la visibilidad de su marca o producto.

El 52% busca reforzar la marca, su liderazgo y autoridad en la industria; 27%, construir relaciones estrechas con periodistas e influencers; 18% incrementar participación en un evento, y 21% señaló otro objetivo, en dicho porcentaje destaca la 4%, creación de una estrategia de link building para SEO, y 2% para cumplir con requisitos de divulgación o para comunicarse con los inversores.

3. Redacción de comunicados de prensa

A pesar de la utilidad de los comunicados de prensa, los profesionales de la relaciones públicas enfrentan varios desafíos al momento de redactarlos. El 38% de los encuestados mencionaron que su principal reto es escribir contenido atractivo, seguido por el 25% que enfrenta dificultades para asegurarse de que los comunicados lleguen a las personas correctas.

• 38% de los encuestados mencionaron que su mayor desafío es escribir contenido interesante y atractivo.
• 25% de los encuestados reportaron que les resulta difícil hacer llegar los comunicados a las personas adecuadas.
• 16% indicaron que su reto es no obtener la cobertura de medios que esperaban.
• 9% de los encuestados mencionaron que hacer que sus comunicados se destaquen es un desafío.
• 7% reportaron que la falta de contenido suficientemente noticioso es una dificultad.
• 5% mencionaron otros desafíos no especificados en la encuesta.

LEE TAMBIÉN. ¿Cómo construir una marca fuerte y exitosa? Los secretos para una estrategia efectiva

4. La influencia de la inteligencia artificial (IA)

El uso de inteligencia artificial (IA) en la creación de comunicados de prensa comienza a transformar la industria. El 26% de los profesionales de las relaciones púbicas ya usa la IA generativa para redactar comunicados, y el 42% está abierto a hacerlo en el futuro cercano.

La IA se utiliza principalmente para escribir titulares, redactar el cuerpo del comunicado y corregir el estilo de los textos. Aunque la adopción de esta tecnología aún es limitada, el “State of the Press Release 2024” prevé que en los próximos años se convierta en una herramienta estándar para mejorar la eficiencia y precisión en la creación de contenido.

LEE TAMBIÉN. Tendencias SEO 2024: 10 datos reveladores sobre el posicionamiento en buscadores

5. La importancia de los títulos breves y atractivos

Uno de los aspectos clave para maximizar el engagement con los comunicados de prensa es la optimización de los titulares.

El informe revela que los titulares con entre 51 y 75 caracteres generan el mayor número de visualizaciones. Esto se debe a que los motores de búsqueda y las plataformas de correo electrónico tienden a cortar los títulos más largos, lo que puede afectar la visibilidad del contenido. Además, los titulares que incluyen verbos de acción como “revelar” o “desvelar” tienden a captar más la atención de los lectores que los tradicionales como “anunciar”.

6. El uso de contenido multimedia impulsa el engagement

El informe destaca que incluir multimedia (fotos, videos o infografías) en los comunicados de prensa puede aumentar significativamente el engagement. El 51% de los encuestados incluyen multimedia ocasionalmente, mientras que el 37% siempre lo hace. Este tipo de contenido es especialmente efectivo porque las imágenes y los videos son procesados más rápidamente por el cerebro y tienden a dejar una impresión más duradera.

De hecho, el 72% de los periodistas han utilizado imágenes proporcionadas por profesionales de PR en sus coberturas durante el último año, lo que subraya la importancia de estos elementos visuales.

7. El auge de las estrategias multicanal

En un entorno mediático cada vez más fragmentado, las estrategias de comunicación multicanal están ganando terreno. El 92% de los profesionales de las relaciones públicas reutilizan los contenidos de sus comunicados en otros canales, como redes sociales o blogs.

El 48% comparte fragmentos en redes sociales, mientras que el 37% utiliza los comunicados como base para artículos o posts en blogs. Esta tendencia refleja la necesidad de maximizar el retorno de inversión de los comunicados y aumentar la visibilidad del mensaje en múltiples plataformas.

8. El crecimiento de las menciones de IA en la industria

El informe muestra un crecimiento significativo en las menciones de “inteligencia artificial” en los comunicados de prensa, especialmente en el sector financiero, que experimentó un incremento del 40% en las menciones de IA durante el último año. Este dato refleja cómo la IA está revolucionando no solo la creación de contenido, sino también el foco de las noticias que generan las empresas, posicionándola como un tema relevante en múltiples industrias.

9. La optimización del tiempo de envío de comunicados

Otro factor importante para maximizar la efectividad de los comunicados de prensa es el momento de su distribución.

El informe revela que los días más efectivos para enviar comunicados son martes, miércoles y jueves, entre las 10:00 a.m. y las 4:00 p.m.. Para evitar la saturación de comunicados enviados al mismo tiempo, se recomienda programar el envío en horas menos convencionales, como las 11:07 a.m. o 2:42 p.m., lo que puede aumentar las probabilidades de destacarse.

10. Tendencias en el volumen de comunicados enviados

El volumen de comunicados enviados sigue siendo estable o en aumento. El 93% de los encuestados planean enviar la misma cantidad o más comunicados en el próximo año. Este dato refuerza la idea de que, a pesar de los cambios en las plataformas de comunicación, el comunicado de prensa sigue siendo una herramienta relevante y efectiva.

En promedio, ¿cuántos comunicados de prensa envía a través de un servicio de distribución en un año?

• 11% de los encuestados envían menos de 5 comunicados de prensa al año.
• 21% de los encuestados envían entre 5 y 10 comunicados de prensa al año.
• 24% de los encuestados envían entre 11 y 25 comunicados de prensa al año.
• 37% de los encuestados envían entre 26 y 50 comunicados de prensa al año.
• 5% de los encuestados envían entre 50 y 100 comunicados de prensa al año.
• 2% de los encuestados envían más de 101 comunicados de prensa al año.

11. SEO y los comunicados

Además de captar la atención de periodistas y medios, los comunicados de prensa también pueden proporcionar beneficios a largo plazo en términos de SEO. Enviar un comunicado a través de una plataforma con una alta autoridad de dominio puede mejorar el ranking en motores de búsqueda y contribuir a la construcción de enlaces.

⇒ SUSCRÍBETE A NUESTROS CONTENIDOS EN GOOGLE NEWS

Leonardo Laso fue el encargado de prensa y relaciones públicas de todo un Gobierno, por lo que sabe a la perfección cuáles son los retos que enfrentan los profesionales a la hora de manejar estrategias de comunicación oficialistas. El autor de “La Comunicación al Poder”, presentó su obra durante la reciente Feria Internacional del Libro de Guadalajara (FIL 2022) y ha iniciado la distribución en todos los canales de venta disponibles en México, incluyento el comercio electrónico, pues busca responder una pregunta común en América Latina: ¿qué hemos hecho o qué estamos haciendo para sostener y consolidar nuestras democracias?

A través de tres capítulos, los aprendizajes del discurso político, la contención de crisis y el impulso constante de marketing político hicieron que el ex funcionario repase temas relacionados con las nuevas tecnologías de la comunicación y su relación con la democracia, desde el rol de internet y las redes sociales, la minería de datos y los ecosistemas de innovación, hasta el análisis de casos como el de Cambridge Analytica, o ejemplos de comunicación horizontal como el de la activista Greta Thunberg.

Asimismo, en este libro se plantea un análisis general de Latam y su panorama actual despúes de la pandemia y con los crecientes índices de desigualdad, así como la necesidad en toda la región de un plan de desarrollo sostenible que marque las directrices en la comunicación.

Todo parte de una idea que ha suscitado amplios debates: cambiar las percepciones o cambiar la realidad en el escenario de híper-comunicación; para esto, Laso realiza un diagnóstico del panorama económico, laboral y político de América Latina a través de informes del Banco Mundial (BM), el Banco Interamericano del Desarrollo (BID), LatinBarómetro, la CEPAL y Naciones Unidas, además marca una propuesta para repensar y renovar la democracia con herramientas que construyen agendas integrales para todo profesional de RP y Prensa.

Pasta blanda: $412.50

MERCA2.0 – ¿Cómo el discurso y la comunicación política está mermando a la democracia en América Latina?

LEONARDO LASO – De un lado veo yo que a partir de hace algunos años se ve un cambio en las estrategias de comunicación… yo diría que desde Hugo Chávez (Venezuela), que fue quién instaló estas formas de conversar con la gente, luego, acá en Ecuador lo tomó Rafael Correa y hacía unas sabatinas con unos programas inmensos en cadena nacional y también lo hacía Néstor Kirchner​ (Argentina) y Lula da Silva (Brasil). Esta metodología, en principio no es mala, porque con la aparición de las redes sociales existe un problema o una realidad en la comunicación, estas hicieron que la comunicación sea horizontal, que se abra y que todos seamos emisores o receptores y participemos en el proceso; entonces, el poder perdió esa capacidad que tenía antes, que era vertical, es decir, emitían un mensaje y los medios masivos reproducían su titular: “el presidente anuncia tal cosa” y la ciudadanía miraba eso y podía estar de acuerdo u oponerse, pero no tenía participación o al menos era muy limitada.

Este esquema le permite al Gobierno mantener una narrativa, tener un hilo conductor… ¿qué parte cuestiono de ese modelo? Bueno, que con eso usan la polarización como metodología, es un: “este es mi discurso, esta es mi propuesta y tú estás conmigo o contra mí, y si estás contra mí, estás contra el país, contra la patria y contra los pobres”, ahí me parece que caen en una cosa que, disfrazada de democracia, es un camino a la autocracia y al autoritarismo.

MERCA2.0 – ¿Cuál es el principal reto como estrategia de comunicación gubernamental a la hora de difundir discursos políticos que pueden generar controversia y polarización?

LEONARDO LASO – La mayor limitación que yo he tenido como Secretario de Comunicación del Presidente Guillermo Lasso, y hace algunos años como Director de Comunicación en la presidencia de Gustavo Noboa y con varios ministerios y gobiernos locales, es que así como la izquierda o este socialismo del siglo XXl, tiene armado su “libro blanco”, su “biblia”, su “código común” a nivel continental, los gobiernos de corte democrático no tienen un armado común y tienen un gran vacío porque su propuesta de valor es la promesa de dar empleo u oportunidades, cosas que no resultan creíbles, porque el Gobierno crea las condiciones para que el sector privado te de empleo, no es él y la otra es que las oportunidades nunca son iguales.

Los gobiernos, en general, no entienden que ya no existe o no tiene valor esa asimetría del poder que tenía una gran fuerza de emisión comunicacional. Por ejemplo, comparo en el libro a Putin y Zelenski: Putin, el campeón mundial de las fake news, de las granjas de trols con una gran maquinaria, pierde la batalla comunicacional con el muchachón que lo único que tiene es su celular y el poder de la palabra, diciendo: “aquí estoy defendiendo a Ucrania”, eso se viraliza y chao. Este efecto gana porque su discurso está defendiendo una causa.

MERCA2.0 – ¿Cómo se ven reflejadas las relaciones públicas a nivel Gobierno en la actualidad?

LEONARDO LASO – Los jóvenes hoy son jueces de todo el proceso de comunicación. El problema que tienen muchos gobiernos en estrategias de información y difusión es que quieren seguir manejándose a la antigua; entonces, usan las redes o como medio de comunicación, para imponer su criterio o, peor todavía, como mecanismo de trols o para perseguir a aquellos que no están de acuerdo con ellos.

En general lo que está pasando es que los gobernantes tienen muy bajos estándares de aprobación porque este proceso les quita credibilidad, niegan, persiguen… ese no es el mecanismo. Obama, por ejemplo, nunca tuvo una crisis de reputación en redes porque, más allá de que estemos de acuerdo o no con sus políticas, en su comunicación el hombre era transparente y tenía un plan claro, no lo mataban en redes, lo respetaban.

El libro “La Comunicación al Poder” busca ayudar al político a cambiar y generar una agenda real, acomodada a las urgencias de la sociedad mediante una comunicación horizontal, informal, participativa y sin lealtades duras, sino sujetas a resultados, es decir, en la construcción colectiva.

Cualquier agencia de relaciones públicas, periodista o representante de funcionarios públicos, aspirantes y partidos pueden encontrar en esta radiografía la ruta a nuevas estrategias de marketing político que demuestre un amplio aprendizaje de la gente y sus interes, incluso, si se tratan de banalidades de TikTok y otras redes sociales líderes entre las nuevas generaciones.

Ahora lee:

Libro del día: “Inteligencia Artificial Marketing”

Libro del día: “De jefe insoportable a líder inspirador en 90 días”

Libro del día: “Odio que me vendan: bienvenido al nuevo mundo de las ventas”

¿Perdiste tu contraseña?

El centro de atención para consumidores y empresas se encuentra fijo en la comunicación de tres letras: ESG (Environmental, Social and Governance). Y es que, ser socialmente responsable va más allá del discurso, pues hoy se focaliza el valor de una acción en torno a temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo, operaciones que marcan una pauta de estándares bien ejecutados.

Así lo explica Sofía Ambrosi, Socia de Zimat Consultores, quien da especial importancia al reinicio y revalorización de los esquemas de negocio que se generan en la actualidad, pues el mundo como lo conocemos ha cambiado y los desafíos globales no sólo derivan de la reciente pandemia, sino también del cambio climático, de la transición de una economía lineal a una circular, el aumento de la desigualdad social y muchos otros factores que marcan la necesidad de migrar hacia modelos económicos de impacto, donde exista un equilibrio entre las necesidades económicas, de la sociedad y el planeta (triple bottom line).

“Las empresas tienen el reto de hacer frente a los desafíos del contexto actual con creatividad e innovación. Es necesario cambiar la forma de hacer negocio e incluir la sostenibilidad como premisa clave de la estrategia empresarial en todos los niveles. Hacer el bien social no es suficiente, hay que transformar la manera de operar de las empresas para, desde el modelo de negocio, hacerlo mejor y maximizar la huella positiva en nuestra comunidad y nuestro planeta”.

La experta en Relaciones Públicas cree que la “efectividad en comunicación” sigue siendo el emblema con el que se deben llevar a cabo acciones sostenibles, ya que comunicar el avance en los indicadores de ESG impacta directamente en la reputación de una empresa y contribuye a generar una percepción positiva entre sus audiencias clave.

Ser ESG prácticamente es sinónimo de éxito, esto sólo si contemplamos que hoy en día los millennials y centennials son los que dominan el mercado y quienes exigen con mayor ímpetu el compromiso de las empresas en generar movimientos con propósito, más allá de las ventas. Se trata del grupo demográfico principal, con el 34 y 21 por ciento, respectivamente, en la fuerza laboral de México, el grupo que verdaderamente se encuentra activo y alineado con el modelo de desarrollo sostenible que mide, avalúa, fija y da seguimiento a las estrategias integrales de los organismos que consume.

“Contar con un modelo de negocio sostenible es una ventaja competitiva frente a todos los grupos de interés. Ya no basta con cumplir las expectativas de los inversionistas o los clientes, hoy la oferta de valor debe rendir cuentas a los colaboradores, clientes, proveedores y a la sociedad en la que operamos. Los datos muestran que las empresas que adoptan estos criterios se desempeñan mejor y generan más confianza con todas las partes interesadas: inversores, colaboradores, clientes, comunidad, entre otros“, dice Sofía Ambrosi.

“En Zimat Consultores acompañamos a nuestros clientes en el proceso de comunicación y evaluación a través de una escucha permanente en los distintos canales de comunicación que se traduce en una estrategia a la medida. Medir la forma en que las empresas conectan con sus públicos objetivo nos proporciona los insumos necesarios para analizar el impacto que las acciones tienen en su reputación”.

La nueva exigencia ESG para compañías e inversores

Suena intangible la medición de los criterios ESG (Environmental, Social and Governance), pero no lo es. La primera vez que se mencionaron fue en el Informe de los Principios de Inversión Responsable (PRI) de las Naciones Unidas de 2006; desde entonces, este tipo de protocolos y medidas forman parte de los requisitos para los reportes financieros de las compañías.

Aunque hoy se ha hecho una tendencia muy difundida en el gremio, el objetivo ESG es capturar todos los riesgos y oportunidades no financieros inherentes a las actividades diarias de una empresa, razón por la que cada vez más inversores toman este parámetro como punta de lanza en su proceso de toma de decisiones.

La experta de Zimat Consultores pone un ejemplo destacado, al mencionar a BlackRock como una voz muy relevante en el espacio de los index funds que está poniendo un mayor énfasis en la inversión sostenible.

“La capacidad de una empresa para gestionar asuntos ambientales, sociales y de gobierno corporativo demuestran su liderazgo y su buen manejo de la compañía, lo que es esencial para el crecimiento sostenible”, habría dicho el CEO, Larry Fink, al afirmar que esta empresa está integrando cada vez más los temas de ESG en las decisiones de inversión.

No obstante, aunque compañías como esta están tomando la decisión autónoma y delimitando un camino para todas las industrias, es importante que el propósito del modelo de desarrollo sostenible se impulse también desde la legislación, con mediciones y rankings homologadas que establezcan los criterios base ESG.

Esto, al considerar que, quienes lo implementan, tienen que consultar más de una fuente. Por ejemplo, al Foro Económico Mundial (WEF) y el Consejo Empresarial Internacional (IBC) que, junto con las cuatro grandes firmas contables (Deloitte, PwC, KPMG y Ernst & Young) establecieron un conjunto de medidas estandarizadas de 22 métricas específicas en un marco organizado para que las empresas reporten sus resultados y corroboren que se alinean con la Agenda 2030 de la ONU para el desarrollo sostenible.

Otro partner confiable al que se recurre con frecuencia en temas ESG es el Corporate Sustainability Reporting Directive (CSDR), que también establece un marco común estandarizado para que las grandes empresas europeas reporten información en materia ambiental, social y de gobierno corporativo, mientras que en Estados Unidos –el referente más cercano para México– este marco se hace notar en las normas de la Sustainability Accounting Standard Board (SASB).

Zimat Consultores: Comunicación y estrategias ESG

De acuerdo con el análisis de RepTrack, más del 90 por ciento de las empresas estudiadas vieron que sus acciones ESG no coincidían con la percepción del público sobre sus esfuerzos en la materia. Esto, explicado por la experta Sofía Ambrosi, ya que visibilizar una acción positiva requiere materializar y difundir el impacto de las empresas en la generación de valor, social, económico y medioambiental de manera clara y consistente

“Una visión que trascienda los objetivos de negocio beneficia la percepción que nuestras audiencias van a tener de la organización”, dice la Socia de Zimat Consultores.

Sofía Ambrosi sabe que los consumidores son cada vez más exigentes y que la sostenibilidad de las marcas se ha convertido en un poderoso “driver” para la toma de decisiones.

“Existe una fuerte correlación entre la estrategia de sostenibilidad y la reputación empresarial. En Zimat Consultores acompañamos a las empresas en el desarrollo de la estrategia y la comunicación efectiva de las acciones y avances que las empresas realizan en materia ESG”, recalca.

La Socia de Zimat Consultores recuerda en exclusiva para Merca2.0 que es fundamental que cualquier estrategia de comunicación esté basada en la estrategia de negocio y reporte los resultados del modelo de sostenibilidad a sus distintos grupos de interés, por lo que esto convierte a entes de relaciones públicas clave a la hora de contribuir a sensibilizar, fomentar y generar una cultura de desarrollo sostenible.

“En Zimat Consultores estamos convencidos de que contar con una estrategia de sostenibilidad alineada con el propósito de la organización es un requisito para la supervivencia de cualquier organización. Las compañías que buscan generar valor, fortalecer su liderazgo o simplemente mejorar su capacidad operativa, deben adoptar estos principios”.

En la edición de los IBA 2022 recibieron también reconocimientos por campañas, eventos e iniciativas creadas de la mano de clientes como la Asociación Mexicana de Afores, Constellation Brands y Tequila Centenario.

Los difíciles años de pandemia dejaron en claro que el liderazgo de Zimat está sostenido sobre bases sólidas. Zimat atiende a clientes en una gran diversidad de industrias gracias a una cultura de trabajo en equipo que promueve el talento multidisciplinario. Recientemente han construido las capacidades para asesorar a las empresas en su transición a una cultura de negocio sustentable enfocada en principios ESG, a través de su metodología propia y alianzas con reconocidas organizaciones a nivel internacional como RepTrak Company, Chapter Zero Mexico y otras. Además, la firma ha reforzado su plan de inversión en herramientas tecnológicas para ampliar su capacidad de análisis de datos y comunicación digital. 

A lo largo de cuatro décadas, Zimat Consultores ha mantenido su propósito de contribuir al fortalecimiento de una sociedad más resiliente promoviendo la colaboración entre el sector privado, las autoridades y la sociedad civil en iniciativas de respuesta a emergencias y desastres naturales, salud, educación y democracia, entre otros temas.

“Zimat tiene excelentes iniciativas, internamente, con sus clientes y con la comunidad. Felicidades por los resultados y el impacto positivo que generan en su ecosistema”, expresó uno de los jueces de los International Business Awards.

¿Perdiste tu contraseña?

No tengas miedo, envía ese email con la palabra “proyecto” escrita “proycto” o “allí estsré” por “allí estaré”; no hay problema, no pasará nada grave. 

Así lo aconseja Reshma Saujani, directora ejecutiva y fundadora de Girls Who Code.

Es más, la responsable de la organización sin fines de lucro cuya misión es aumentar el número de niñas en informática y tecnología, quiere que lo hagas a propósito.

En una entrevista con la revista Money, Saujani dijo que alienta a sus empleados, especialmente a las mujeres, a incluir errores tipográficos en los correos electrónicos profesionales porque resaltan cuán poco trascendentes pueden ser las imperfecciones.

Y no se trata de hacerlo en emails poco importantes, como el que puedes enviarle a un amigo.

Según Saujani, “no pasa nada grave” después de enviar un correo electrónico con uno o dos “tipos” en el texto. “No te van a despedir ni a reprenderte por hacerlo”, dice.

La CEO de Girls Who Code tampoco pide que las personas conviertan esto en un hábito o que el email que se envíe al mejor cliente de la empresa justo antes de firmar un contrato millonario desborde de errores.

Sin embargo, incluir un pequeño error tipográfico, estratégicamente colocado, en notas profesionales más o menos informales revela lo infundados que son algunos de los miedos que se tienen en el ámbito laboral.

Saujani habla de “aceptar las imperfecciones” como algo que puede ayudar a las personas, en especial a las mujeres, a superar sus inseguridades o los complejos profesionales.

Puede hacer que los trabajadores se sientan más cómodos asumiendo riesgos.

La idea de tomar riesgos aceptando la imperfección es el mensaje principal detrás del libro de Saujani, “Brave, Not Perfect“, texto en el que hace una profunda reflexión sobre su fallida candidatura al Congreso en 2010.

Ese intento fue uno de varios contratiempos profesionales que halló para alentar a las mujeres a buscar la excelencia y no la perfección.

Del error tipográfico a la superación

Según Saujani, parte de la explicación por la que muchas mujeres quedan atrás de los varones en términos de salarios y promoción laboral, incluso cuando los superan académicamente, deriva de una cultura en la que está instalado que las mujeres deben ser o parecer perfectas.

Algo en este mismo sentido escribieron las periodistas Katty Kay y Claire Shipman en The Atlantic cuando investigaron qué es lo que obstaculiza el avance profesional de las mujeres: “El hombre poco calificado y poco preparado no lo piensa dos veces antes de lanzarse a un proyecto. Sobrecalificada y sobrepreparada, muchas mujeres, incluso así, no se animan. Las mujeres se sienten seguras únicamente cuando son perfectas”.

La perfección no se recompensa en los empleos como en la escuela, asegura Saujani.

Para la ejecutiva, es más probable que te elogien por nuevas iniciativas que ganen más clientes o reduzcan costos.

Sin embargo, para llegar hasta allí, hay que ser valientes y tomar riesgos.

Ahora lee:

Amazon se gana crítica de consumidor por error tipográfico en sus mensajes

Esta es la estrategia para lograr fotografías exitosas en Instagram

Razones por las que tu empresa debe ser visible en Google

Las miradas se han volcado en todo el mundo ante el juicio de los actores de Hollywood Johnny Depp y Aamber Heard y donde este viernes 27 de mayo podría llegar a su fin y tener un veredicto. Esta batalla legal es un proceso civil, no penal, y comenzó con una demanda por difamación presentada por el protagonista de Piratas del Caribe, quien alega que su ex esposa lo acusó falsamente de abuso doméstico, dañando por completo su imagen y reputación.

La imagen y la reputación es uno de los factores más importantes para una empresa, marca o figura pública. motivo por el cual es cuidado hasta los más mínimos detalles por un equipo de relaciones públicas ya que cualquier información o estrategia negativa puede llevar a derrumbar estos dos términos.

La imagen pública es la percepción compartida de una persona o institución por parte de sus grupos objetivos. Ante esa definición para un artista la imagen es muy importante para el éxito de su carrera, es por eso que usan a diario una gran cantidad de estrategias de mercadotecnia para posicionar su nombre en el colectivo en especial hoy día en las redes sociales.

Pero esta no surge si no existe una buena reputación, que de acuerdo a especialista en RP destacan que si hablamos de reputación, debemos partir que el papel de esta industria en la gestión de la reputación es aprovechar los medios y las técnicas de RP para mejorar la imagen a los ojos de los demás. Ante eso una parte natural de la gestión de la imagen de la marca incluye estar al tanto de su reputación.

¿La reputación e imagen de Johnny Depp se puede recuperar?

El juicio, que se celebra en el estado de Virginia en Estados Unidos y que ha mantenido al mundo al pendiente ya está próximo a su desenlace final, y todo indica que el actor Johnny Depp podría ganar la batalla legal por difamación y así poder arreglar la imagen que su ex esposa y protagonista de Aquaman, Amber Heard dañó por su denuncia contra maltrato doméstico.

Recordemos que en el juicio tanto Johnny Depp como Amber Heard han presentado sus testimonios en diversos días sobre el supuesto abuso que sufrieron cuando estuvieron casados. Este juicio ha marcado al mundo por la cantidad de testimonios y pruebas que a diario salen a relucir donde se desmiente más la versión de la actriz y que se vitaliza gracias al poder mediático de las redes sociales.

Es importante mencionar que toda esta pelea comenzó cuando Heard escribió un artículo al respecto para una revista, donde hablaba sobre “el maltrato, la violencia y el abuso de drogas del actor de Piratas del Caribe, quien fue “cancelado” por Disney a raíz de dichas acusaciones.

Lo que mencionó Heard en este artículo fue responsable de la caída de la reputación y la imagen del actor de 58 años, por lo que demandó al periódico The Sun por difamación, debido a que lo llamaban “golpeador de esposas”.

Expertos legales señalan que las demandas por difamación es un recurso que utiliza un ciudadano para limpiar su reputación y proteger su dignidad luego de que alguien hizo expresiones falsas sobre su persona.

Es por eso que el equipo de Depp se mantiene en una lucha constante para demostrar que la actriz miente. Los abogados del actor afirman en el documento de la demanda que su cliente fue implicado por las expresiones de Heard de 36 años.

En ese sentido, Depp intenta probar que las declaraciones de Heard le causaron daños económicos tras destruir por completo su imagen y por esta razón pide que se le concedan 50 millones de dólares. “La reputación y carrera de Depp fue devastada después de las primeras acusaciones de Heard en 2016”, menciona el reclamo del actor en el documento presentado en el juicio,

Lo que no es probable que su equipo de RP este buscando y muchos expertos aseguran que de ganar Depp este juicio puede tener una nueva oportunidad de volver a la saga de Piratas del Caribe con su papel del Capitán Jack Sparrow, como también puede significar que el actor pueda recibir más oportunidades y proyectos.

Pero lo que sí se ha demostrado en estos días es el apoyo que ha surgido para el actor en las redes sociales en todo el mundo donde las personas y hasta figuras públicas están convencidos de que se le trató de forma injusta por falsos testimonios.

Ahora lee:

Mujer se niega a tomar Corona: gobierno usa a marca mexicana en nueva campaña

Hot Sale de Elektra gana publicidad de Ricardo Salinas con TV de 8 mil pesos

Soriana contrata a refugiados y usuarios aplauden inclusión

Eje Comunicación y Asuntos Públicos suma un logro profesional y reputacional a su trayectoria, convirtiéndose en el representante exclusivo para México de la Red Global de Relaciones Públicas (PRGN).

De acuerdo con la agencia de RP, referente en la industria, el anuncio se llevó a cabo durante la conferencia global semestral de la organización, celebrada recientemente en Scottsdale, Arizona, donde además de festejar 30 años de operaciones internacionales y de alto impacto, los líderes de ambas partes compartieron los beneficios que esta unión traerían para todos los jugadores clave.

Y es que la Red Global de Relaciones Públicas (PRGN, por sus siglas en inglés) es una de las asociaciones de agencias independientes de relaciones públicas más grandes del mundo, con representación en 55 ciudades de 33 países CDMX, 25 de mayo de 2022.

“Hemos ampliado las capacidades de habla hispana de PRGN en América del Sur, América del Norte y Europa. Además, hemos aumentado nuestra cobertura en Medio Oriente con la adición de firmas en Israel y Dubái. Nuestra sólida red mundial significa que PRGN está allí, en cualquier lugar y en cualquier momento”, compartió el presidente de PRGN, David Fuscus.

Ahora, con la incorporación de Eje Comunicación a la red, la organización global sumará 53 agencias miembro que aportan experiencia local en relaciones públicas y comunicaciones para México y Latinoamérica.

“Los nuevos miembros de PRGN aumentan significativamente la cobertura de mercados clave para nuestra red mundial”, dijo el líder de la red.

Eje Comunicación y PRGN

A partir de ahora la Red Global de Relaciones Públicas será representada en nuestro país por Eje Comunicación y Asuntos Públicos, una firma dedicada 100 por ciento a estrategias de comunicación y relaciones públicas en la Ciudad de México.

La compañía ha ganado su lugar en esta organización mundial, gracias al prestigio y éxito obtenido en la planificación y ejecución de métodos especializados en clientes de alto perfil, no sólo en México, pues su especialización ha demostrado incidir efectivamente en la conversación pública y ser un referente en sus industrias.

Entre los principales clientes que la agencia engloba se encuentran la Industria Mexicana de Coca-Cola, Coca-Cola FEMSA, Genomma Lab Internacional, Medix, Grupo IMU, Atomic88 –representante de Alibaba Group en México–, Latina Desarrollos Energéticos, CoRe y Cinedot, entre otros.

“Para Eje Comunicación formar parte de PRGN es una oportunidad de compartir las mejores prácticas con algunas de las agencias que están a la vanguardia en el manejo de los desafíos que plantea el nuevo ecosistema transmedia en el que ahora se mueven las conversaciones y tendencias, al mismo tiempo que nos permite aportar nuestra experiencia en la solución de los retos reputacionales que enfrentan las organizaciones hoy en día”, destaca Loreley Maldonado, CEO de Eje Comunicación.

Ahora lee:

Encuentra vacante de su ex trabajo y causa indignación; “están canijos mis ex jefes”

Por Hot Sale, compra celular en Bodega Aurrerá y recibe algo inesperado

Hot Sale: Critican “hot fake” en Bodega Aurrerá; “días antes lo vendían al mismo precio”

Hot Sale 2022: 10 artículos electrónicos y para el hogar que deberías comprar en Amazon

Así como avanza la invasión de Ucrania, también avanza la desinformación y la burla en redes sociales, sobre todo en relación al Presidente Vladimir Putin, de quien circulan un sinfín de deepfake en TikTok.

Esta popular red social se ha convertido en una de las plataformas más usadas en los últimos años y en la principal fuente de información para millones de jóvenes adolescentes y adultos, quienes están expuestos cada vez más al contenido falso y no verificado, sobre todo en momentos de alta tensión y relevancia como lo son temas referentes al conflicto Rusia-Ucrania.

Así como se han reportado muchas fake news donde se comparten los discursos del líder ruso con subtítulos alterados, hay otro tipo de videos cortos a los que se les está poniendo menor atención y que se empiezan a viralizar en forma de sátira.

El deepfake de Putin creció con la guerra y, aunque nacieron videos hechos con inteligencia artificial con el sólo fin de ridiculizarlo en la web y hacer mofa de sus decisiones, a miles de usuarios les preocupa que los menos experimentados con la plataforma lleguen a algún video que puedan considerar real y se esparzan más rumores falsos.

Los deepfake de Putin en TikTok

Pese a que esta tendencia de video no es nueva, la viralidad con la que toman fuerza desde que inició la operación militar de Rusia con Ucrania ha hecho que tomen mayor relevancia en el ecosistema digital y en la mira de informadores.

No obstante, en algunas cuentas donde ponen a Vladimir Putin en situaciones peculiares o realistas se aclara que todo el desarrollo de la IA es con el fin de generar risa, pero existen otras en las que estos videomontajes hiperrealistas logran manipular un mensaje y burlarse de la forma más común del líder ruso.

En este escenario, donde Rusia y Ucrania son los países más mencionados en todo el mundo, son los videos del falso Putin los que ganan “likes” por verlo bailar, hacer bromas e, incluso, ejecutando trends de TikTok.

Aquí algunos de los más populares

Las nuevas generaciones de gráficos generados por la Inteligencia Artificial (IA) ya rompieron las barreras del realismo, pues con la tecnología actual se pueden crear fácilmente fotos y videos de cualquier persona realizando todo tipo de actividad sin que esta esté ni siquiera enterada.

La confección de las siluetas, facciones y hasta gesticulaciones son tan realistas que las deepfake se han vuelto extremadamente peligrosas, convirtiéndose en una herramienta para el fraude, extorsión, desinformación mediática y ataques a la reputación de otras personas.

Ahora lee:

Guerra en Ucrania y sanciones a Rusia tiran bolsas mundiales y energía se dispara

Google Maps se convierte en una herramienta táctica y útil en la guerra de Rusia-Ucrania

Corresponsal de guerra se vuelve viral al defenderse de “mansplaining” en TV

La marca Lush Cosmetics México hizo un anuncio impactante y revolucionario: a partir de hoy, 26 de noviembre de 2021 se declara “antisocial” y sale de las redes sociales que “ignoran los graves efectos que pueden causar a la salud mental de los usuarios”.

“A partir del 26 de noviembre de 2021, vamos a dejar de usar Facebook, Instagram, Snapchat, WhatsApp y TikTok hasta que estas plataformas puedan ser un entorno más seguro para quienes las utilizan“.

“Esto es parte de nuestra misión y de nuestro propósito como empresa. Cuando llega un punto en que el bienestar de nuestros clientes se pone en riesgo debido a los canales en los que intentamos conectarnos con ellos, no nos parece bien. Creemos que la tecnología debe construirse para el bien común y para ser parte de un cambio social positivo”, publicó la marca.

En su página web, dentro de sus valores, explican que esta no es la primera vez que intentan volverse “antisocial”, pues anteriormente se plantearon la decisión de abandonar las plataformas virtuales, pero el temor de perder audiencia y quedarse atrás en el posicionamiento digital nunca lo llevaron a cabo.

Ahora, explican, sólo se encontrarán en redes sociales seguras y controladas, sin alejarse del consumidor digital. Para ello, Lush Cosmetics México mantendrá una relación activa en LinkedIn, Twitter, Pinterest, YouTube y Telegram.

Lush dice adiós a redes sociales

De acuerdo con Lush Cosmetics México, la decisión de dejar las plataformas sociales, entre ellas todas las de Mark Zuckerberg, se resume en la información que se dió a conocer en los últimos meses sobre los daños a los que exponen los algoritmos actuales a adolescentes, así como la falta de regulaciones legales que eviten promover acciones de violencia y odio.

Bullying, noticias falsas, puntos de vista extremos y un feed de recomendaciones manipulador son algunas de las razones que ha dado la empresa por las que prefirieron poner el ejemplo social y protestar contra las problemáticas del entorno digital que conducen a un aumento masivo de las tasas de suicidio, depresión y ansiedad entre las personas más jóvenes.

“Como inventor, dedico todos mis esfuerzos a crear productos que ayuden a desconectar, encontrar la relajación y cuidar de nuestro bienestar. En cambio, las redes sociales ahora están diseñadas para mantener a las personas enganchadas durante el mayor tiempo posible, con algoritmos creados para evitar que desconecten y se relajen, por lo tanto, son todo lo contrario a una bomba de baño y a todos nuestros productos en general”, expone Jack Constantine, Director General.

 

Para la marca, redes sociales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Tik Tok y Snapchat se han convertido en sitios oscuros y peligrosos, por lo que Lush decidió no seguir esperando a que las prácticas y políticas de las plataformas cambien y sintió la necesidad de proteger a sus consumidores, con una comunicación afectiva, cercana, pero segura.

“He pasado toda mi vida evitando poner ingredientes dañinos en las fórmulas de nuestros productos. Ahora hay evidencias abrumadoras de que estamos en riesgo al usar las redes sociales. No estoy dispuesto a exponer a las personas de la comunidad de Lush a este daño, por lo que tengo que tomar cartas en el asunto“, destacó Mark Constantine, Cofundador de Lush e inventor de productos.

Lush promete hacer todo lo posible por construir mejores canales de comunicación donde no sea necesario hacer clic en me gusta, suscribirse o recibir notificaciones, y la gente pueda verlos cuando quiera.

Política anti redes sociales de Lush

• Queremos usar las últimas herramientas de comunicación para interactuar con las personas de nuestra comunidad, ¡y con el mundo entero!
• Queremos que la comunicación con las personas sea directa y que no esté controlada por terceros.
• Queremos poder confiar en que las plataformas externas que usamos ofrecen sus servicios de forma clara y transparente, y que no esconden sus verdaderas intenciones comerciales o fuentes de ingresos.
• Nos gustaría utilizar plataformas y servicios que se esfuercen por proteger a las personas que las usan de cualquier forma de acoso, daño o manipulación.
• No queremos participar en plataformas que utilizan los datos que recogen con fines ocultos.
• Preferimos las plataformas que no utilizan algoritmos que bombardean a las personas con contenido negativo, noticias falsas o puntos de vista extremos para mantenerlas actualizando sus redes sin parar.
• Como debería ocurrir con cualquier pasatiempo adictivo, nos gustaría que las plataformas estuvieran diseñadas para minimizar el riesgo de uso excesivo y fomentar el uso positivo.
• La elección de las plataformas que utilizamos para las comunicaciones cambiará con el tiempo a medida que se disponga de nuevas plataformas y servicios, pero siempre tendremos en cuenta las consideraciones anteriores a la hora de tomar decisiones.

Ahora lee:

Redes sociales y consumidor, ¿herramienta de denuncia o servicio al cliente?

La curiosa estrategia de Lush, luego de que Harry Styles uso una de sus bath bombs

Anuncios en redes sociales: así construyes una estrategia audaz

Algunas veces las marcas deben buscar embajadores famosos o influencers que hagan recordatorios a sus seguidores sobre ciertos productos, y escoger a ciertos representantes no es tarea sencilla pues no solamente debes cercioraste de sus publicaciones tendrán el suficiente Engagement  si no que también tenga que ver con la esencia de la marca y sobretodo con la ideología que va a representar.

Escoger un embajador no es tarea sencilla, pues puede resultar una gran estrategia o bien un fracaso total por las acciones y personalidad que tenga la persona que elijas y sólo podría repercutir a la marca.

Estos son algunos de los casos donde se ha tenido que retirar el patrocinio a ciertas personalidades por no compartir la ideología de la marca.

1. Leo Messi

La estrella del momento, Lionel Messi es uno de los rostros más reconocidos y populares dentro del mundo deportivo, por lo que escogerlo como un embajador de alguna marca no sería una mala idea. No solo se ha desempeñado como un gran deportista, también como un amoroso padre de familia y esposo. Sin embargo, eso no lo excluye de polémicas. en un no muy lejano 2017, Messi se enfrentó a varios problemas fiscales, esto mientras era rostro de la conocida marca “Sabritas”. Y aunque no fue retirado de la campaña, no tuvo el impacto que se esperaba.

2. Óscar Pistorius

Óscar Pistorius es un ateta paralímpico sudafricano que fui rostro de la reconocida marca Nike. Era un ejemplo de perseverancia y lograr tus metas sin importar nada, pues a pesar de contar con una doble amputación, era uno de los más reconocidos corredores. Por desgracia, perdió no sólo el patrocinio, también su libertad después de haber asesinado a su novia Reeva Steenkamp, de cuatro tiros, al confundirla con un supuesto ladrón que quería entrar a su domicilio. Actualmente se encuentra en la cárcel.

3.Tiger Woods

Tiger Woods es una leyenda en el mundo del Golf, lleno de fama, lujos yen algún momento tuvo los ojos del mundo entero en él y su carrera. Por lo que la empresa Accenture  lo escogió para ser un digno representante de la marca. Aunque nunca imaginaron que su imagen se vería tan dañada en tan poco tiempo. Esto después de sus escándalos y deslices amorosos que lo hicieron quedar muy mal dentro de la sociedad y las marcas, la punto que Accenture el retiró el apoyo.

5.Manny Pacquiao

El boxeador Manny Pacquiao fue otro de los patrocinadores de Nike. Aunque por desgracia perdió su papel dentro de l marca después de un desafortunado comentario homofóbico: “Si aprobamos (las relaciones sexuales entre) hombres con hombres y mujeres con mujeres, eso significa que el hombre es peor que un animal”.

Después de dicha declaración tan polémica, Nike decidió retirar el patrocinio.

6.Kate Moss

La modelo internacional Kate Moss es uno de los rostros más bellos de la década de los noventa. Fue embajadora de marcas como Channel, Burberry o H&M. Aunque sus adiciones con las drogas la llevaron a ser una mala imagen, déjandola fuera del mundo del espectáculo un tiempo. Y aunque ya no es tan famosa como antes, sigue teniendo apoyo de marcas como Topshop y Adidas.

Imagen: archivo

Imagen: archivo

Ser embajador de una marca  no solo implica fama, si no también una responsabilidad con la audiencia y los valores que esta misma representa. Por ello es una tarea doble encontrar personas que forjen tu marca y la posicionen de forma positiva para ayudarte a lograr tus objetivos.

Tal vez te pueda interesar:

La UEFA responde a acciones de Cristiano Ronaldo y otros futbolistas: “Deben cumplir con los patrocinadores”

Gmail activa el sistema de logos súper seguros para certificar tu marca o empresa

Previo a JJOO Tokio, Sha’Carri Richardson da positivo a marihuana y patrocinadores pierden

Combinar estrategias de relaciones públicas con el marketing digital es una excelente práctica, una fórmula orgánica muy fuerte.

Es importante entender que el PR no es meramente tradicional, sin embargo, existen herramientas y formatos que siguen vigentes, que siguen brindando buenos resultados, lo que no implica que los profesionales en estas áreas no nos retemos y nos quedemos en un modo estático o en una zona de confort.

Al unir ambas disciplinas, con profesionales dedicados y comprometidos, el alcance de la visibilidad de marca puede expandirse de manera exponencial en términos de relación con medios de comunicación, aliados estratégicos, colaboradores internos; diversos públicos.

Me atrevo a platicarles sobre una entrevista que resalta por ser de lo más emotiva, auténtica y especial que me realizaron esta semana. A través de esfuerzos de contenidos, relaciones públicas y marketing digital de una marca que manejamos desde la agencia, una profesora de un colegio público, en la Ciudad de México, nos contactó; sus alumnos de 6to de primaria están desarrollando un proyecto final basado en una investigación para crear un modelo sobre la “creatividad”. Los cuatro alumnos que están a punto de graduarse presentarán su trabajo a primaria baja y alta de su colegio.

Los entrevistadores, que no pasan de los 12 años de edad, me sorprendieron con su capacidad de planeación, organización y empuje. Las preguntas que me realizaron fueron puntuales; se notó que tomaron tiempo en organizarse para lograr que, de manera equitativa, todos pudieran participar. Su dicción, su postura y sus gestos me dejaron completamente impresionada y, por supuesto, demostraron grandes habilidades tecnológicas.

Más allá de lo memorable que será este momento en mi carrera profesional, me parece una anécdota digna de contar porque puede resultar inspiradora para cualquier persona dedicada y/o interesada en temas de comunicación, mercadotecnia, digital, relaciones públicas y educación.

Este caso nos deja claro que el PR y las estrategias digitales pueden compartir metas y, en la medida que se integren de manera fluida y natural, con una estructura estratégica pueden sorprendernos, llenarnos de satisfacciones y, lo más importante, pueden ser un boom que deje huellas que trasciendan en diferentes niveles y direcciones.

Hoy es un buen día para la red de agencias Weber Shandwick. La líder de sus operaciones en la Ciudad de México (CDMX), Amanda Berenstein, acaba de ser reconocida como la mejor profesional de Relaciones Públicas (RRPP) en América Latina. El reconocimiento, Best PR Professional in Latam, fue otorgado por la revista PR Week. La noticia de este nombramiento fue dada a conocer desde el 20 de mayo pasado, junto con un resumen de su trayectoria.

PR Week reconoció los últimos cinco años y medio de esfuerzos de Berenstein al frente de Weber Shandwick. Entonces, la oficina de la red de agencias en la CDMX era solamente la profesional de PR y su teléfono celular. La revista también reconoció que, a pesar de sus esfuerzos, la líder de esta firma no ha dejado de invertir en el crecimiento del negocio. Se le reconoció también su portafolio de clientes, entre ellos Liverpool, Nintendo Bimbo y Herdez.

Además de su trabajo en agencias, PR Week reconoció la labor de Berenstein en el entorno de las Organizaciones No-Gubernamentales (ONGs). Entre ellas, CEMEFI y el Museo de Memoria y Tolerancia. De acuerdo con la revista, la oficina de CDMX es una de las que más rápido ha crecido en la red de agencias de Weber Shandwick. Los jueces reconocieron a la profesional por su habilidad en RRPP y su labor en múltiples entornos y actividades extra-curriculares.

Un momento de atención a las agencias de Latam

El reconocimiento es, primero que nada, una victoria para Amanda Berenstein y para la red de agencias de Weber Shandwick. Pero también se puede ver como un éxito para el entorno de las RRPP en América Latina. Desde hace varios años que se reconocía a la región como una de las zonas más relevantes para el crecimiento global de la industria. Según Beroe, hasta el año pasado debería haber liderado el avance internacional, junto con partes de Asia-Pacífico.

Notas relacionadas

4 oportunidades de las agencias para el futuro

¿Cuál será el futuro de las agencias en “la nueva normalidad”?

Último día: ¿Cómo se están moviendo las agencias de marketing digital en México?

También hay oportunidades de crecimiento que, en teoría, deberían ser fáciles de aprovechar para los líderes del mercado. De acuerdo con Isobel Arrowsmith, las agencias de PR tienen un gran entusiasmo y herramientas para seguir avanzando. Sin embargo, tienden a aislarse del resto del mundo, enfocándose únicamente al entorno local. Si hubiera un esfuerzo mucho más claro de comunicación, probablemente las posibilidades de crecer serían aún más grandes.

Parte de esta transformación se puede dar a través del uso de tecnologías y canales de comunicación innovadores. Por ejemplo, de acuerdo con Talkwalker, en general la región es más afecta al influencer marketing en activaciones B2B. Asimismo, hay un nivel notable de interacción con las figuras de consumo de tecnología. Así es claro el potencial de las agencias de RRPP en la región, si es que deciden continuar cosechando éxitos y modelos innovadores.

Otras novedades en la industria

Berenstein y Weber Shandwick no son los únicos que han celebrado alguna victoria en Latam y en México específicamente en los últimos meses. Por ejemplo, la red de agencias Havas dio a conocer la llegada de su concepto HOY a la República hace algunas semanas. Esta firma se creó en Sudamérica con la idea de crear un equipo profesional regional que funcionara como una sola oficina. Y ha sido tan efectivo, que ya tiene presencia en Colombia y Buenos Aires.

Para marzo, la red de agencias Another anunció una renovación visual, que incluyó también un nuevo logo para sus operaciones. No solo eso, sino que decidió expandir la huella de su firma de RRPP a España, la primera expansión de esta red fuera de las Américas. Un hito bastante importante, no solo porque representa el éxito de la empresa en términos de negocio. También es una confirmación que su modelo no solo es regional, sino que es atractivo en el mundo.

Sin importar si hablamos de grandes corporativos, PyMES y emprendedores, tener un plan de PR les puede beneficiar porque su correcta ejecución permite:

• Reforzar la identidad de marca
• Mayor engagement por parte de las audiencias
• Generación de opinión pública
• Motivación en temas de comunicación interna
• Prestigio de marca
• Conseguir mejores posiciones de SEO
• Abrir oportunidades de nuevos negocios

Si bien, no existe como tal un modelo preestablecido para crear un plan de relaciones públicas, no se recomienda saltarse los siguientes pasos:   

1.Investigación: No existe la acción sin investigación. Antes de definir cualquier acción de nuestro plan, debemos tener claros los objetivos, conocer a detalle el público al cual nos dirigimos y la imagen que queremos transmitir.

2. Definición: Determinar y segmentar los públicos objetivo que pueden extenderse más allá de medios de comunicación y definir los mensajes clave.

3. Entrenamiento: Dar entrevistas y hablar en público no es una ciencia, ¡es un arte!, por lo tanto, es importante elegir voceros adecuados con los conocimientos y la personalidad precisa para transmitir y comunicar de la mejor manera. Se recomienda que los voceros tengan la capacitación necesaria que se requiere para hablar en representación de una compañía y una marca.

4. Hacer un timeline: si las ideas no son escritas y las acciones no son calendarizadas corren riesgo de no ser implementadas a tiempo y de manera adecuada. La línea de tiempo debe de integrar actividades desglosadas, fechas de entrega y responsable de llevarlas a cabo, de esta manera, de evita el “bla,bla,bla” y se muestran mejores resultados.

5. Ejecución: poner en práctica todas las acciones definidas en el timeline. Esta línea de tiempo tendrá que ser acompañada y complementada por un excelente seguimiento derivado de minutas de diversas reuniones, llamadas telefónicas, requisitos e imprevistos. La flexibilidad es tan importante como el orden de un proceso de comunicación.

6. Evaluación: No podemos exigir una mejora continua si no tenemos el hábito de evaluar y medir tanto procesos, como resultados; en la medida en la que analicemos qué y cómo sucedió lo podremos mejorar para siguientes oportunidades.

Las campañas de relaciones públicas son parte esencial para cualquier estrategia de mercadotecnia, incluso, en los procesos de ventas; jamás hay que minimizarlas.

Hoy a las 10:00 am de la Ciudad de México, comencé un evento de “after office” virtual; para organizadores, anfitriones y moderadores; para la gran mayoría de los participantes no era un horario que saltara en su agenda porque viven físicamente en España.

Yo estando en América Latina estaba más bien en un horario de “pico de oficina”. Para mí fue necesario acomodar mis actividades de manera distinta, mentalizarme a que, al finalizar el evento, tenía que terminar esta columna para entregarla a tiempo al área editorial y, por supuesto, seguir con todas mis responsabilidades, pero considero que es la maravilla que nos ofrece el mundo digital.

Reconozco que hace no mucho me sonaba raro y un tanto aburrido mantener largas reuniones a través de la computadora, pero poco a poco los eventos virtuales se han ido popularizando, no sólo por la situación actual que nos ha hecho aprender a marchas forzadas, sino también por los beneficios que ofrecen.

Es una realidad que, día a día, vemos más variedad y mejoras sustanciales en las herramientas disponibles.  El universo que estamos empezando a descubrir es enorme, es súper poderoso.

Los eventos de networking online borran fronteras geográficas, permiten un gran nivel de personalización al poder utilizar cámaras, micrófonos, fotografías, video o incluso avatars.

En la medida en que estos eventos estén bien organizados y los participantes tengan la actitud, la apertura, la flexibilidad, la seriedad y el profesionalismo que se requiere para conectar con personas, pueden ofrecer múltiples oportunidades.

Es común no conocer a las personas físicamente, sin embargo, el hecho de compartir intereses, metas y retos es suficiente para iniciar una relación profesional, desde recibir y dar consejos, compartir contactos, contratar productos y servicios novedosos y, posiblemente, cerrar negocios que antes no hubiéramos podido visualizar.

La evolución no nos pregunta ¿cómo debemos o cómo queremos actuar?, más bien nos reta a adaptarnos a los cambios y, nos guste o no, para la mayoría de los profesionales, por lo menos en marketing, la pantalla se ha convertido en nuestra ventana al mundo exterior.

Es ideal incluir espacios de networking en cualquier evento para incentivar la interacción entre los asistentes y que puedan hablar unos minutos para hacer la primera base del contacto. Se recomienda que estas dinámicas sean después de una conferencia o un acontecimiento importante del evento para facilitar que las personas tengan un tema sobre el cual partir y romper el hielo sea más sencillo o tener moderadores en la mini sesión dentro de la mega sesión. También, tener un cuaderno y pluma para anotar nombres y cargos de aquellas personas que pueden sumar a tu negocio y, a través de las distintas redes sociales, poder conectar, ya que el networking es esencial para las relaciones públicas y las relaciones públicas son indispensables para cualquier negocio.

¡Felicidades a aquellos que se atreven a organizar este tipo de eventos!

A nivel empresarial, las organizaciones o se suben a nuevas tendencias y nuevas estrategias de comunicación alineadas al marketing digital o es posible que se queden atrás o que de plano no la libren.

Las estrategias de comunicación mutan en tiempo real; el uso de la tecnología es indispensable y se enfoca cada vez más en mejorar la experiencia de los clientes y de las audiencias, creando nuevos canales de comunicación para ir más allá del awareness y crear engagement.

Los departamentos de mercadotecnia de grandes corporativos sienten cada vez mayor presión por poder medir leads y convertirlos en ventas y eso suma retos a todos las áreas internas y externas que existen para lograr este objetivo.

Si bien, la lógica sería que las agencias de marketing digital son las que mejor conocen de este tema, la colaboración cercana con las áreas, expertos y agencias de comunicación y relaciones públicas es indispensable. El que visualice estas estrategias como tres disciplinas completamente separadas, está perdiendo tiempo, recursos y oportunidades.

Podemos partir de que los departamentos de comunicación interna han tenido también que transformarse ante el incremento y necesidad de plataformas digitales y, por supuesto, las estrategias externas tienen también que evolucionar.

El periodismo también está cambiando, los retos y oportunidades para los medios son enormes y una adecuada transformación marcará su impacto y longevidad.

Queda claro que los nuevos usos de la tecnología forman parte intrínseca de todo proceso de progreso que se de a nivel global en todos los ámbitos de la sociedad, por lo tanto, esto impacta a todos, absolutamente a todos los sectores y marcas.

No es una novedad, pero sin duda es un excelente recordatorio: apropiarse del cambio es el primer paso hacia el futuro de las empresas.

Muchos coincidimos en que la comunicación de verdad es la que se decide en altos niveles de las empresas. Sir Martin Sorrel, CEO de WPP, prestigiosa empresa de comunicación, afirma que “El reto digital pone de nuevo a las relaciones públicas en primera línea. Las redes sociales no son un tema comercial por naturaleza, son una herramienta para comunicarse socialmente”.

En conclusión, ver y ejecutar estrategias de comunicación, relaciones públicas y digitales necesita, lo que se supone que todos los que nos dedicamos al amplio campo de la mercadotecnia mejor sabemos hacer: comunicarnos de manera adecuada.

Son múltiples las plataformas en las que actualmente se pueden apoyar los y las profesionales de las relaciones públicas para el desarrollo de sus labores en las empresas, sin embargo, existen algunas herramientas en particular que sobresalen por sus características y las funciones que habilitan para estos representantes de las marcas. En esta ocasión veremos algunas de ellas y cómo pueden ayudar.

De acuerdo con BuzzSumo y otras firmas, estas son las herramientas que actualmente no pueden faltar en el arsenal de relaciones públicas de las marcas o empresas:

Wirke

De acuerdo con la fuente, Wirke es una herramienta que se distingue por ser muy adecuada para la gestión de proyectos. Desde esta plataforma considerada como una muy intuitiva, es posible trabajar en listas personales o compartidas de tareas por realizar, también se pueden realizar gráficas de gantt e incluso monitorear la productividad de los equipos gracias a los datos analíticos que presenta.

Una de sus funciones más interesante es la de los formularios de sugerencias. Si se tienen muchas de parte del resto de la empresa, con esta herramienta se pueden crear formularios adecuados para planificar las mejores ideas en el calendario cuando resulten más convenientes.

Prezly

Según lo detalla la firma Mediatoolkit, Prezly se puede considerar como una de las mejores herramientas de relaciones públicas para la gestión de contactos y el engagement.

Todo profesional de esta área sabe que una lista de contactos hace más fácil el trabajo cuando se trata de enviar comunicados de prensa, pero se deben tener bien organizada la información y actualizada constantemente. En ese sentido si las tablas de excel o las agendas representan mucho esfuerzo, entonces se puede recurrir a la ayuda de esta herramienta.

Entre sus características distintivas está el que cuenta con la opción para comunicados de prensa, mensajes a la medida, plantillas de correo personalziables y campañas de email orientadas con reportes integrados. En pocas palabras permite también crear una base de datos de contactos y enviar las notas de prensa directamente desde su plataforma.

Incluso más interesante aún es el hecho de que permite crear newsrooms online para las compañías.

Muck Rack

Desde Brandwatch se destaca que esta es una de las plataformas más famosas para encontrar a periodistas e influencers, desde su interfaz permite buscarles por ubicación, medio, temas que cubren palabras clave o el contenido de sus publicaciones y shares sociales.

Al usar la herramienta se pueden recibir alertas de correo electrónico cuando un periodista mencione a la marca, luego se pueden organizar listas de medios, añadir notas de campañas previas para hacer el contacto más eficiente.

Agility

Agility se puede considerar como un producto que combina base de datos con monitoreo. Desde la plataforma se puede acceder a más de 700 mil periodistas, influencers y bloggers a nivel mundial. También cuenta con una variedad de opciones de targeting y distribución para alcanzar a los contactos.

Se puede apuntar a individuos por ubicación, título en la empresa, e incluso la herramienta ofrece servicio de traducción para que los contactos puedan ser a nivel global.

Ahrefs

Finalmente, desde la firma Respona se recomienda a la plataforma Ahrefs como otra de las herramientas esenciales para las RR.PP.

Si bien no se trata de una plataforma precisamente diseñada para esta área, sus capacidades pueden ser aprovechadas por los equipos a cargo de las relaciones públicas, por ejemplo, se pueden descubrir oportunidades para la creación de contenidos y se puede monitorear los esfuerzos de relaciones públicas de la competencia.

Los que sigan teniendo ilusiones y conserven el deseo de ser testigos y, especialmente, agentes de cambio, las posibilidades siguen siendo infinitas; por lo que comparto visiones de 3 expertos en relaciones públicas, una rama importantísima del marketing y una disciplina que hoy es esencial en cualquier lugar:

“En un mundo con una incertidumbre creciente, las relaciones públicas son más valiosas que nunca; gestionan riesgos vitales para los negocios y marcas de una manera estratégica e integral. Estos tiempos siguen siendo una gran oportunidad para la formación de las relaciones humanas, pese a la distancia, gracias a las diversas y abundantes plataformas digitales y formatos híbridos. La mejor manera de tratar el aislamiento es con comunicación”, afirma Dominique Biuquard, experta en Relaciones Públicas, con sede en Argentina.

“A medida que los problemas globales amenazan nuestras vidas y nuestra economía, las empresas que quieren dar un paso al frente, necesitan demostrar que pueden marcar la diferencia e informar de una manera responsable.”, comenta Michael Diegelmann, socio de la empresa de consultoría Cometis Wiesbaden, en Alemania.

“Son 3 factores imperativos para que, tanto empresas, como marcas se reinventen para esta era llena aún de dudas gigantes: 1. Agenda de salud, 2. Transformación digital y 3. Narrativa impulsada por propósitos”, menciona Andy See Teong Leng, Perspective Strategies, Kuala Lumpur, Malasia.

Si bien, atinar con precisión a las predicciones es extremadamente difícil en tiempos titubeantes; lo que sí ha quedado muy claro en 2020 es que la cooperación entre personas, marcas, asociaciones y países es fundamental. La disposición de querer compartir y absorber conocimiento de manera constante, aunada a la creatividad, son la combinación ideal para seguir escalando. Aprendamos a aplaudir los éxitos de otros, a no meter el pie y tronar proyectos, porque al final, un buen negocio beneficia a muchísimas personas.

Para las áreas y agencias de relaciones públicas es un gran desafío la sub especialización de Media Relations; debido a tantos recortes de personal y rotación que se han dado en las áreas de redacción de muchos medios de comunicación, pero una vez más, el aislamiento se cura con comunicación y para esto estamos los apasionados en crear y ejecutar campañas de relaciones públicas con una sincera filosofía basada en el “ganar-ganar”. Es evidente que el mundo es muy grande y, al mismo tiempo, si así lo queremos, lo podemos hacer cercano y más pequeño porque tenemos ahora aún más preocupaciones, intereses y metas en común; el punto es saber a quién, para qué, cómo y cuándo contactar a alguien para generar acciones que beneficien SIEMPRE de manera bilateral.

El poder de las estrategias sólidas de relaciones públicas seguirá tomando fuerza porque es indispensable comunicar de manera constante, escuchar con atención a los públicos internos y externos, así como analizar cómo podemos crear y emitir mensajes claros y puntuales con una energía fresca que cimiente confianza, respeto y lealtad.

Si bien se vislumbra un porvenir promisorio para las RRPP, entonces, ¿cuáles son las habilidades que harían que los profesionales de RRPP se fortalecieran para el futuro? De acuerdo al reporte 2020 realizado por la International Communications Consultancy Organisation’s (ICCO), hay dos habilidades que se destacan: “investigación, conocimiento y planificación”, así como “datos, medición y análisis”.

Estas dos categorías están estrechamente relacionadas.  No se pude pensar en una evaluación significativa, sin contar con una planificación clara y concisa que, vincule a los objetivos con las metas y comprenda KPI’s definidos con rigor.

Algunas de las áreas de crecimiento esperadas durante los próximos cinco años, incluyen consultoría estratégica, reputación corporativa, creación de contenido multimedia, marketing communications, redes sociales, responsabilidad social corporativa, así como marketing de influencers.

El informe de ICCO proporciona a los profesionales de RRPP una referencia relevante sobre aquellas áreas en las que debe poner atención para mejorar en el presente y destacar en el futuro. Ello se convierte en una guía esencial que debe motivar a quienes la ejercen, a tomar la iniciativa para optimizar sus habilidades y conocimientos. Mantenerse relevante implica un aprendizaje permanente.

El primer foco debe de ponerse en la analítica. Valerse del AVE (equivalente al valor publicitario) como medición primaria ya no es suficiente. La analítica se considera como una respuesta para abordar con certeza la siempre cuestionada medición en las RRPP. Hoy, existen una diversidad de herramientas que pueden ayudar a los profesionales a comprender e interpretar los datos recopilados, para analizar la efectividad de las campañas y acciones en todos los canales y todos los medios.

Hemos tocado ya en este espacio el concepto PESO, que en su fórmula considera la utilización de los medios pagados, algo que parecería sacrílego para las RRPP. Sin embargo, primordialmente implica el pago de herramientas de búsqueda y optimización. Los profesionales de las RRPP necesitarán saber cómo aprovechar al máximo el SEO, como un requisito para que sus mensajes sean vistos por la mayor cantidad de personas en el menor tiempo posible.

Una tercera necesidad es la narración multimedia, que está tomando cada vez más preponderancia en las RRPP. En la actualidad, la tecnología ofrece una gran cantidad de opciones para que los expertos en RRPP liberen su creatividad, ya sean podcasts, videos o imágenes para todo el ecosistema digital. Existen diversidad de opciones para mejorar las habilidades en este campo, ya sea a través de plataformas como Udemy e incluso seminarios y diplomados especializados en creación de contenido digital.

Los ejecutivos de RRPP deberán aprender a crear, administrar y analizar contenido digital, así como elaborar y seleccionar contenido en las redes sociales, pues en el futuro, serán dueños de la creación de contenido y el marketing digital. Y esto lo podrán hacer de manera efectiva, porque saben cómo escribir material atractivo y de valor.

Finalmente, los blogs, que todo indica aumentarán en número y popularidad, lo que significa que las RRPP deberán incorporar el potencial de los blogueros en sus estrategias. Los blogs son una excelente manera de llegar a un gran número de lectores en un área temática de nicho. Aprender a comunicarse con los blogueros y utilizar esta plataforma para transmitir mensajes a una audiencia más selectiva, sería el quinto punto de atención.

En resumen, más vale enfrentar bien armados el nuevo ámbito de las RRPP si se pretende trascender en él. Existen múltiples opciones a través de cursos, talleres, diplomados y posgrados incluso, para adentrarse de la manera más eficiente y efectiva a este universo transformado por las nuevas tecnologías y el mundo digital. No hay otra: el que quiera ser llamado, deberá estar bien preparado.

Entre las predicciones que se tienen está una que destaca la preferencia que se tendrá por consultores independientes.

Lee: Reglas de relaciones públicas que los profesionales no pueden olvidar.

Las relaciones públicas ciertamente también han tenido que adecuarse a los cambios que ha traído la pandemia, por ello, es crucial que esta área no pierda de vista también lo que se espera que ocurra durante el siguiente año que en cierta medida también estará bajo los efectos que ha traído la Covid-19. Pensando en ello, identificamos y compartimos algunas predicciones que se esperan, según diversos expertos.

De acuerdo con Business2Community, estas son algunas predicciones de relaciones públicas que las empresas y los profesionales no deberían perder de vista en 2021:

• Un nuevo gusto por consultores independientes

Según lo destaca uno de los expertos consultados por la fuente, los practicantes independientes de las relaciones públicas serán considerados de forma más común. Estos dadas las barreras del trabajo remoto que han caído y la consideración a través del tablero de que la productividad aún es buena cuando se trabaja desde casa. Así pues, se generarán más oportunidades para los independientes para ser contratados.

Los equipos estrenados en las corporaciones podrán contratar a elementos extra para suplementarse sin que precisamente exista un compromiso a largo plazo.

• Progresos en cobertura de medios

Para los expertos consultados, el cómo se define la colocación en medios seguirá evolucionando conforme las  fusiones y adquisiciones y la economía continúen cambiando la estructura del personal de los medios.

Actualmente muchos ex-reporteros  y figuras de los medios han comenzado con sus propios newsletters y podcast. Además los medios como Forbes están expandiendo sus redes de contribuidores. En consecuencia, los equipos de relaciones públicas tendrán más flexibilidad para justificar el seguir una oportunidad de cobertura con estos contactos ya que hay menos personal de tiempo completo para adaptarse a las presentaciones.

• Todos los empleados necesitarán entrenamiento en medios

La pandemia impulsó algunos elementos como los webinars, las transmisiones en vivo, el entrenamiento online, las lecturas, entre otros. Lo que solía ocurrir en entornos controlados, se ha convertido en algo accesible y abierto para todos. Como resultado, los empleados en diferentes niveles, automáticamente y sin pretensión, se han convertido en voceros.

La alta demanda de profesionales para que hablen acerca de ciertos temas, en múltiples sesiones, ha abierto las puertas a que mandos medios en las empresas puedan hablar a nombre de las firmas que representan, algo que antes solo estaba limitado para ejecutivos de más alto nivel, como los de la C-suite o directivos y otros líderes. Con ello en cuenta es que se predice que será necesario entrenamiento para todos.

• Se deben replantear las comunicaciones internas y externas

Por último, de acuerdo con la fuente, las comunicaciones se encontrarán en un mundo post-cuarentena en el que algunas cosas se regresarán a la normalidad rápidamente, mientras que otras evolucionarán a como estaban previo a la pandemia de forma gradual y algunos cambios demostrarán que han llegado a un punto de no retorno.

2021 será un año en el que las comunicaciones tanto internas como externas (corporativas y de relaciones públicas) tendrán que seguir replanteándose y reinventando la forma en que se establecieron para lograr los objetivos de las organizaciones.

Todo ello nos puede ofrecer guías y pistas de lo que puede influir en la forma en la que las relaciones públicas han sido y serán afectadas, porque si bien esta historia no ha terminado, ha dejado experiencias evidentes y claras de los cambios en la forma en que se procesa y se consume la información, así como las prioridades y retos de las empresas.

Estas son algunas de las conclusiones a las que podemos llegar, de acuerdo a lo que hemos vivido y lo que algunos expertos en comunicación han expresado.

1. La Comunicación Interna será crucial para la reputación de la marca.

Durante la pandemia, la comunicación interna tomó una nueva dimensión y encontró un lugar en la Sala de Consejo. Destacó su valor para dar certeza y dirección a los empleados, sumergidos en un mar de información imprecisa y el titubeo para reaccionar de algunas empresas.

Para 2021, será fundamental que los comunicadores internos transmitan los beneficios de una manera que enfatice su impacto en toda la base de empleados, no solo en unos pocos grupos en particular, considerando que el trabajo a distancia se mantendrá presente y que esos empleados serán la caja de resonancia de la marca/empresa.

2. Nuevas herramientas de comunicación

El creciente uso de software como Microsoft Teams, Zoom y Slack es una tendencia que no se va a detener, conforme se vuelvan más habituales y los profesionales de la comunicación vayan descubriendo usos alternos y desarrollando esas plataformas.

Además de ser unos facilitadores de la comunicación, se ha demostrado que los empleados sienten que una comunicación por Slack es mucho más personal, pues además de su accesibilidad, genera una conversación rica y real.

3. Responsabilidad social: cambio de narrativa

Adoptar los valores fundamentales y la misión de la marca serán pasos cruciales de aquí en adelante. Comunicar el propósito de la marca es hoy la carta de presentación de las organizaciones, que tendrán que dar vida a su propósito a través de iniciativas tanto internas como externas. La responsabilidad corporativa se fusionará cada vez más con la identidad corporativa, y los profesionales de relaciones públicas deberán mejorar su capacidad para llegar e involucrar a sus stakeholders, a medida que se intensifican las demandas de acción.

Los consumidores buscan por naturaleza la conexión y la comprensión humana, y es por eso que el enfoque emocional ha sido desde mucho tiempo la fuerza impulsora detrás de las estrategias de marketing. El contenido personal con un tono empático, es a menudo el más efectivo para llamar la atención y generar un impacto. A medida que más y más personas rechazan las redes sociales, se abra la oportunidad de establecer una conexión personal, generando contenido que permita establecer un nexo emocional con la audiencia y así lograr engancharlos.

4. Relaciones con los medios más enfocadas

Las relaciones con los medios deben estar más enfocados que nunca. Los periodistas no comulgan con la práctica de algunas agenciar, de enviar por correo electrónico las propuestas de historias a toda su lista de medios. Si bien es cierto que las salas de redacción han seguido reduciéndose, eso no significa que el periodista sea más laxo en aceptar contenidos. Hay que identificar los temas o información en la que los reporteros están concentrados y contribuir a enriquecerla o complementarla. Ya no se puede asumir que solo porque un reportero “cubre una fuente”, esté interesado en su tema o que resultará en una publicación.

Por otro lado, estamos en una era de períodos de atención cortos, por lo que es preciso cautivar al objetivo de inmediato Para que los medios de comunicación presten atención, es conveniente que haya un componente visual emparejado con el contenido, ya sea una serie de fotografías, un video o incluso el respaldo de un líder de opinión o influencer, como un refuerzo palpable de los atributos de la marca.

5. Más videos y más influencers

Dado que los empleados y los consumidores en general tienen un 75% más de probabilidades de ver un video que, de leer un texto, y hasta 22 veces más posibilidades de retener la información, las comunicaciones por video demuestran ser el mejor método para construir cultura y comunidad dentro de la fuerza laboral, así como lograr consumidores recurrentes.

En lo que toca a influencers, los eventos y las dificultades de 2020 obligaron a muchos de ellos a alejarse de su contenido tradicional, para centrarse en el activismo. Es evidente que se sintieron incómodos de publicar sus menciones regulares en medio de una pandemia, disturbios civiles y un discurso gubernamental de división. Aunque en 2021, la conciencia social colectiva entre los influencers seguirá presente, se puede anticipar que habrá más espacio para asociaciones de marca y más contenido optimista y positivo.

Desde luego que ni están todas las que son, ni son todas las que están. Pero las mencionadas, han no solo mostrado signos de vida, sino también de desarrollo.

Una Feliz Navidad y un próspero y saludable 2021, apreciados lectores.

Tener una marca más humana es una meta que muchas compañías se han planteado y han gestionado desde hace ya tiempo atrás pues cumplir con ello es una forma clara de ganar la confianza de los consumidores. En ese sentido, existe toda una serie de esfuerzos que se pueden desarrollar desde el apartado de las relaciones públicas y la mercadotecnia para mostrar ese lado humano. En esta ocasión, veremos algunas de ellas si como profesional detrás de una marca quieres cumplir con esta meta.

De acuerdo con MarketingProfs, estos son los 7 caminos que pueden seguir las empresas y marcas para poder mostrar un lado más humano en sus esfuerzos de relaciones públicas y marketing:

1. Encuentra un héroe: La idea es encontrarlo dentro de la compañía, mejor aún, identificar a alguien dentro de la organización que más se parezca a los clientes que se tienen. De esa forma al contar las historias podrá salir a la luz el lado humano de la propia organización.

2. Visita nuevamente la historia de la fundación: De acuerdo con la fuente, la historia de fundación puede resonar con los clientes y prospectos de forma importante. Este elemento puede proveer una aceptación emocional y ofrecer una ventana al alma de las compañías. Sin embargo, debe conectar con lo que se ofrece, a quien se ofrece y porqué es diferente al resto.

3. Haz workshops de storytelling: La idea con esta forma de reflejar un lado más humano es que las workshops se formen con un grupo diverso de miembros del equipo para asegurar que la historia de la compañía realmente resuene a través de los esfuerzos de relaciones públicas y mercadotecnia.

4. Celebra a los clientes: Para este método se deben considerar los casos de estudio que genere la compañía pues se debe ir más allá de ellos y de reflejar cómo es que la firma ayudó a un cliente con sus retos. Tal como lo señala el punto, se debe celebrar a los clientes a través de este tipo de esfuerzos.

5. Comparte algo tonto: Si bien esta propuesta podría entenderse como algo contraproducente, puede ser de gran ayuda para denotar el lado humano de las compañías. La idea clave aquí es que se comparta algo torpe con el fin de comenzar una conversación que conduzca a la marca.

6. Identifica enemigos, obstáculos, trampas y rompecabezas: Para esta idea el procedimiento que se recomienda, según MarketingProfs, es mostrar cómo se ayuda a superarlos.

7. Verifica la jerga: Finalmente, es importante no perder de vista la jerga a usar en los distintos esfuerzos de relaciones públicas y marketing para volver a la marca más humana. Según explica la fuente, cuando usa jerga para describir quién es una compañía, o qué hace, o cómo trabaja, o por qué su solución es mejor que la de la competencia, se termina sonando como todos los demás.

El desarrollo de las relaciones públicas tiene reglas que idealmente todos los profesionales deberían seguir para desarrollar adecuadamente esta labor. Se sabe que, según Muck Rack, 52 por ciento de ellos se sienten optimistas sobre el futuro de la industria, sin embargo, si no se desarrollan adecuadamente las tareas ese futuro puede ser negativo. En esta ocasión, pensando en lo anterior, veremos algunas reglas que los profesionales no pueden olvidar.

De acuerdo con Business2Community estas son algunas reglas clave que los profesionales de las relaciones públicas no pueden olvidar:

• Saber qué es de interés periodístico

Respecto a esta primera regla en relaciones públicas, los profesionales deben saber que si de forma constante están anunciando que tienen una nueva y emocionante pieza noticiosa acerca de su marca, las personas eventualmente dejarán de responder. Es como la conocida fábula de Pedro y el lobo. Para todo profesional está en el mejor de sus intereses saber qué se considera de interés para los medios y qué no.

• Tratar a todos con respeto

Ya sea que se esté hablando con un reportero de una publicación reconocida o que se esté hablando con un podcaster emergente, es importante tratar a todos con respeto con quienes se entre en contacto. Hay que recordar que los profesionales de las relaciones públicas siempre representan a las marcas, por lo que cuando se habla en público uno debe ser la versión viviente de la misión de la marca o empresa.

Este punto aplica también para los comunicados de prensa y los post en el blog. Incluso algo que parece tan simple como un post en instagram necesita ser tratado como la siguiente gran oportunidad para llegar a los clientes y hacer crecer la esfera de influencia.

• Ponerse cómodo la franqueza

De acuerdo con la fuente, las personas pueden detectar la falsedad a kilómetros de distancia. Si se trata de lanzar un comunicado de prensa sin usar la voz verdadera de la marca, incluso de forma escrita, no será posible conectar con la audiencia.

Hay que ser reales, incluir anécdotas que sean reales para la historia de la marca. Compartir testimonios reales.

Cuando se está siendo auténtico y realmente tratando de conectar con la audiencia, será posible que la audiencia sienta esto y responda con emoción.

• Dominar el SEO

Hay que asegurarse de que todo lo que se haga sea fácil de encontrar en el mundo online. Hay que encontrar qué buscan los clientes y descifrar la forma de asegurarse de que los comunicados de prensa estén optimizados para esos aspectos.

Construir el SEO y el posicionamiento en motores de búsqueda es un trabajo a largo plazo, pero si se quiere llegar al top y mantenerse ahí, es necesario trabajar.

• Conocer al público objetivo

Por supuesto, se considera imposible tener un plan de relaciones públicas sin saber exactamente quién es el público.

A menos que se sepa a quién se trata de llegar, los intentos de contar una historia caerán en una audiencia muy amplia y no serán tan efectivos como lo podrían ser si se tiene un enfoque más específico.

Averigua exactamente quién es tu audiencia. Los profesionales deben saber su edad, su profesión, de dónde obtienen su información y cómo les gusta pasar su tiempo libre en línea. Toda esa información puede servir para crear un perfil y orientar los comunicados de prensa a ellos específicamente.

• Verificar todo

Finalmente, los profesionales de las relaciones públicas deben saber que la información debe ser hermética. Hay que asegurarse de que los clientes los vean como un pilar de experiencia en el área y si se publica información con errores se perderá credibilidad de forma instantánea.

En ese sentido, hay que verificar todo, desde la ortografía, gramática hasta la información más grande. Los enlaces deben ir al lugar correcto, los lanzamientos deben pulirse y estar listos para el público antes de lanzar todo.

No tengo una bolita de cristal que lea el futuro y, aunque a veces sería tentador tenerla, más bien soy de las que prefiere una estabilidad mezclada con ciertas sorpresas que nos mantengan alertas y nos saquen de nuestro estado de confort, despertando aún más la curiosidad necesaria para ser innovadores.

El número creciente de canales, menos tiempo que tienen las personas, la acumulación de tareas incluso trabajando desde casa o en modelos híbridos o físicos, sumado a que las audiencias presentan periodos más cortos de atención, nos mantendrá muy ocupados en seguir siendo creativos, constantes, resolutivos y perseverantes.

Les comparto 7 tendencias a considerar:

1. ESG (Gobernanza ambiental, social y corporativa) o, comúnmente llamada, sostenibilidad: es una de las tendencias en crecimiento a nivel mundial, esto se debe al panorama político que se respira y se aplica en cada país, pero que está ligado al 100% a la toma de decisiones de la mayoría de los empresarios y ejecutivos en cualquier sector, por lo tanto, forma parte crítica de los planes de comunicación. La Covid-19 ha venido a reforzarnos qué tan importante es la relación entre gobierno, empresas, soluciones, productos, mercado y, por supuesto, la correcta transmisión pública de mensajes y nuevos lanzamientos; las organizaciones no tendrán más remedio que adaptarse, estar enterados y bien asesorados por especialistas en diferentes áreas.

2. Madurez en la comunicación: se refiere al nivel de desarrollo de las percepciones comunes entre líderes, compañeros de trabajo y la eficiencia en el proceso de comunicación claro y congruente. Es importante que las empresas miren hacia adentro, que se fijen con atención en las personas que las conforman porque ya todos, de cierta manera, se pueden convertir en voceros, sin tener que ser los voceros oficiales tradicionales.

3. Mayor atención al SEO: las prácticas de PR se tendrán que apoyar más de los resultados derivados de los motores orgánicos de búsqueda, debido a que los algoritmos de las redes sociales siguen siendo volubles, por lo que será importante seguir rastreando maneras de que la audiencia se acerque a las marcas, independientemente de los esfuerzos que éstas hacen por estar más cerca de sus públicos.

4. Gestión de reputación de marcas: el aspecto proactivo de las comunicaciones es una inclinación a tomar en cuenta ya que hoy todas las voces son de y para todos y, según algunos especialistas sustentado en un estudio de Cambridge Analytica, “las redes sociales se están convirtiendo en uno de los principales campos de batalla para el marketing”.

5. Creación de comunidades: es la construcción y, aún más difícil, el mantenimiento y seguimiento de comunidades sólidas en línea. Lograr que los clientes sean leales, comprometidos y activos para darle vida, dinamismo y así retener a los participantes actuales y atraer a más y más.

6. Incremento en recursos visuales: las imágenes dicen mucho y en movimiento dicen aún más; la comunicación se torna cada vez más visual y auditiva, los textos aún son importantes, pero los videos toman cada vez más relevancia. Un perfecto ejemplo es ver en lo que se están convirtiendo plataformas como Twitter y LinkedIn. Las fotografías e imágenes toman fuerza también. Se sugiere integrar textos cortos en imágenes y videos e, incluso, subtítulos en la parte inferior.

7. Mejorar la narrativa: los contenidos toman y tomarán aún relevancia; al tener más canales de comunicación, se necesitan más y mejores historias, que sean interesantes, originales, auténticas, emotivas y sustentadas. Más documentales, testimoniales y menos cuentos de hadas.

Y aunque para algunos suene banal, la actitud y la confianza es cada vez más necesaria; el trabajo virtual exige altos niveles de compromiso, automotivación y mejor organización, entre muchas otras variables tangibles e intangibles.

Desde la firma Muck Rack se comparte que hasta un 47 por ciento de los profesionales de las relaciones públicas han observado que mucho más del trabajo de las RR.PP. está pasando al apartado in-house. En ese sentido, para todos estos expertos resulta importante no olvidar los elementos que necesitan para el desarrollo de una campaña de este tipo de forma exitosa. Es por ello que en esta entrada veremos qué elementos se deben contemplar para cumplir con esta tarea.

De acuerdo con la firma eReleases, estos son los 7componentes que hacen que las campañas de relaciones públicas se vuelvan un éxito:

1. Conoce tus metas

Como en toda campaña, en el caso de aquellas que desarrolla el área de relaciones públicas de una marca o empresa debe saber qué objetivos tiene, si no se sabe, es importante establecerlas cuanto antes.

De acuerdo con la fuente, es recomendable comenzar con una meta amplia, por ejemplo, ¿buscas impulsar las ventas o estás tratando de construir reconocimiento d marca y confianza? Por ahí se puede iniciar.

A partir de lo anterior hay que llevar las cosas a mayor profundidad. Por ejemplo, si pretendes construir reconocimiento de marca y confianza, considera qué “avenidas” tomarás para lograrlo. Considera también qué imagen de la marca se está tratando de llevar al frente y qué mensaje se quede enviar para que los consumidores confíen.

2. Conoce a tu audiencia

Una vez que la meta se haya definido de forma más específica para la campaña de relaciones públicas, llega el momento de pensar en la audiencia que la recibirá. SI no se ha desarrollado este punto aún, es momento de comenzar a crear un perfil de consumer persona. Aquí los responsables del área deberán pensar en quién es su cliente ideal, cómo es que luce este individuo, qué busca en una marca o producto y dónde es que busca por estos elementos.

Entender quién es la audiencia objetivo ayudará en gran medida a poder hablar directamente con ellos. Por ejemplo, si los productos apelan a familias, se puede generar un mensaje que esté enfocado en estos grupos. Sin embargo, por otro lado, si los productos van orientados a mujeres que trabajan, puede que en este caso un mensaje orientado a familias no logre llegar al público objetivo.

3. Elige las plataformas apropiadas

Ahora que se tienen la meta y la audiencia, es momento de encontrar dónde están pasando su tiempo las personas a las que se consideran clientes ideales para la marca. De esa forma, se podrá asegurar que cualquier plataforma en la que se invierte para diseminar los mensajes valdrá realmente los recursos que está recibiendo.

Según explica la fuente, ya sea que la marca elija anunciarse en tele, en radio, en impresos y publicidad digital, o que no lo haga del todo, siempre es buena idea pensar en estos medios.

Lo anterior se debe a que estas formas de media tienden a contar con un gran alcance pues su contenido es apropiado no solo para el sitio web o los medios impresos, sino también para las redes sociales. Ya sea que la audiencia esté viendo la tele o escuchando la radio, es casi seguro que estarán online. De acuerdo con la fuente, solo en el mercado norteamericano 81 por ciento de los americanos acuden a internet al menos una vez al día.

4. Entiende qué interesa

Como seguramente ya lo sabrás, toda campaña de relaciones públicas se centra e torno a un anuncio en específico. Se puede informar a la audiencia de prácticamente todo, desde una fecha de lanzamiento de un producto hasta un reconocimiento reciente que se haya recibido. Sin embargo, la pregunta que prevalece es: ¿cómo asegurarse de que esto sea un elemento interesante?

Sin importar lo que se esté anunciando, siempre hay un gancho. Quizá el nuevo producto es extremadamente innovador o el premio establece a la marca como un ente aparte de la competencia. No importa qué sea, se necesita encontrar una razón para que los clientes se vean interesados en esto y busquen más información acerca de la marca o empresa.

5. Arma un buen comunicado de prensa

Tener desarrollado un buen comunicado de prensa no es una tarea que se pueda considerar particularmente simple. Un buen comunicado de prensa debe ser corto pero informativo, y debe priorizar toda la información más importante al principio. Este también incluye encabezados que capturen la atención y un cuerpo que sea fácil de escalera con lampara para decirle al lector todo lo que necesita saber.

Según lo destaca la fuente, una cosa que es importante de recordar aquí por los profesionales de las relaciones públicas es que algunos outlets o medios no tomarán el comunicado de prensa y crearán su propio artículo a partir de este elemento. En lugar de ello, publicarán el texto casi palabra por palabra, cortando desde abajo todo lo que vaya más allá del límite de palabras si cuentan con uno. Todo lo que se envíe por parte de las marcas y empresas debe estar listo para publicar, lo que puede resultar un poco intimidan para cualquiera, pero no es una tarea imposible.

6. Distribuye

Una vez que el comunicado de prensa esté listo para su publicación, es momento en que los profesionales de las relaciones públicas deberán distribuirlo. Cuantas más manos tengan el comunicado de prensa, será mejor. Sin embargo, es de suma importancia tomar decisiones estrategias al momento de distribuir.

Igualmente, los comunicados de prensa deben ser relevantes para las publicaciones a las que se estará enviando. Hay que recordar que los medios de comunicación saben muy bien lo que sus respectivas audiencias buscan y por ello solo querrán publicar algo que saben que la audiencia leerá, verá o escuchará. En ese sentido se puede considerar también importante el que las marcas, agencias o empresas conozcan un poco del público que tienen los medios a los que estarán enviando la información.

7. Lleva las cosas a casa

Finalmente, una vez que la campaña de relaciones públicas haya despegado y varios medios estén compartiendo el comunicado de prensa, es hora de mantener el impulso.

Se debe consultar con los periodistas y otros representantes de medios que han competido el comunicado de prensa. Si aún no lo han hecho, es recomendable sugerirles que vinculen el artículo sobre la empresa o marca al sitio web de la compañía. De esa manera los consumidores tendrán un acceso más fácil y rápido para tener más información sobre el negocio.

Por último, se puede elaborar una publicación dentro del blog de la compañía o marca sobre el mismo tema que el comunicado de prensa. Esta oportunidad se debe aprovechar para aumentar el posicionamiento en buscadores y entrar en mayor detalle sobre el anuncio más reciente que se ha hecho. Cuanto más se pueda fomentar el tráfico a los canales propios, mejor.

En cuanto a las disciplinas de la comunicación, estas han sido impactadas desde el inicio de la World Wide Web, alterando significativamente el sistema de distribución de contenidos, así como la forma en que se consumen. Esto por supuesto ha influido en la publicidad, la comunicación interna y la comunicación corporativa.

Pero quizá la que ha evolucionado más que el resto, son las Relaciones Públicas (RRPP). Hoy, por ejemplo, los profesionales de la comunicación pueden encontrar instantáneamente nuevos contactos en los medios en línea y confiar en el correo electrónico y las redes sociales para establecer y fomentar estas relaciones.

Las nuevas tecnologías, han permitido que el concepto PESO (Payed, Earned, Shared, Owned), que comprende la comunicación pagada, ganada, compartida y propia, se haya convertido en el modelo de comunicación que está siendo acogido por las empresas, a través de la instauración de la llamada Media Company, la posibilidad que una organización se convierta en una bien montada compañía de medios.

No se podría concebir la integración del concepto PESO sin la existencia de un entorno digital. En el caso de las RRPP, el elemento pagado va más hacia la utilización de estrategias de SEO y SEM, que a inserciones pagadas y, en el caso de medios compartidos, hablamos de redes sociales básicamente y en cuanto a propios, si bien aún persisten medios tradicionales, la aparición de herramientas digitales han transformado totalmente la forma y el fondo.

Pero hay otros elementos y condiciones que reafirman a las RRPP como la disciplina que ha sentido una evidente y drástica evolución. Hablemos por ejemplo de inmediatez. Ya no hay que esperar a que lleguen los diarios a las seis de la mañana, la información se recibe instantáneamente a través de tabletas, computadoras, teléfonos inteligentes y otros vehículos.

Se acabó la tediosa labor de los departamentos de monitoreo de revisar manualmente publicación por publicación, hoy se cuenta con empresas que ofrecen este servicio de una manera inmediata, con la información procesada y una cobertura casi universal, amén de las maravillosas herramientas de social listening y medición.

En una época en la que la mayoría de los consumidores están investigando su compra en línea antes de realizarla, la necesidad de contenido relevante es mayor que nunca. La capacidad de las RRPP para colocar estratégicamente contenidos, se ha fortalecido con el acceso a una variedad de vehículos de entrega y opciones de formato.

Para alimentar motores de redes sociales, los especialistas en marketing están colocando contenido lo más rápido posible. Las empresas tienen la tarea de convertir su conocimiento en contenido y valerse de los diferentes formatos adecuados para cada plataforma y para cada público, desde los tradicionales boletines de prensa y fotos, hasta infografías, podcasts, videos, y gifs, por mencionar los más utilizados.

Internet ha hecho posible que un profesional de la comunicación, o cualquier persona con una conexión a Internet, envíe instantáneamente noticias a todo el mundo. Como resultado, el número de medios de comunicación ha crecido exponencialmente, por lo que los experto en RRPP tienen miles de vehículos de entrega disponibles al alcance de la mano.

Pero es cierto también que la competencia por destacar un mensaje es más dura que nunca. Con una amplia gama de medios de comunicación que elegir, los estrategas de marketing y RRPP deben seleccionar sus canales con cautela. Ello exige contenidos mejor elaborados y complementados. Se hacen trajes a la medida, para cada medio y cada segmento, y estos se aderezan con imágenes, videos, links y otros recursos que hacen a la información más atractiva y digerible.

El que nuestra sociedad dependa del internet para informarse, ha resultado en una audiencia más conectada. Los consumidores de hoy buscan activamente información las 24/7. Esto proporciona a los profesionales de la comunicación un acceso en tiempo real sin precedentes a una audiencia dinámica.

Por otro lado, las redes sociales brindan a los usuarios de Internet el poder de interactuar con individuos y organizaciones en segundos, lo cual les otorga el poder de enaltecer una marca o desacreditarla. Los profesionales de las RRPP se enfrentan al desafío de fomentar el engagement entre los consumidores y de mantenerse atentos a la actividad en redes, para amplificar lo positivo y mitigar lo negativo.

Sin duda, el Internet ha cambiado las RRPP para bien. Las organizaciones tienen ahora el poder de compartir instantáneamente las noticias y el contenido de su empresa por todo el planeta. Lo que no cambia, es la responsabilidad los profesionales de las RRPP por garantizar que las comunicaciones utilizadas para establecer relaciones con sus públicos, sean transparentes, convincentes y verídicas.

Es común que cuando el equipo de marketing planifica una campaña, acuda al equipo de comunicación para intercambiar opiniones sobre el mensaje, pero esto no siempre sucede. Lo mismo puede replicarse con el equipo de marketing digital.

Los días de practicar relaciones públicas (RRPP), puras, o marketing puro, o publicidad pura se han ido, porque esas líneas se difuminan y seguirán difuminándose. La situación está cambiando rápidamente y vemos esto como un desarrollo positivo para las RRPP. Una de las prioridades es centrarse en la convergencia entre las disciplinas.

Un desafío puede ser que algunos profesionales de las RRPP no estén tan bien versados en otras disciplinas, por ejemplo, investigación de mercados, en cuyo caso procede ligarse con especialistas para complementar y fortalecer las estrategias de RRPP. Entonces, la combinación de disciplinas es muy positiva.

Los profesionales de RRPP trabajan para contar una historia sobre una marca o empresa que la retrata de manera positiva. Esto anima a una audiencia a tener una cierta percepción de esa organización, aumentando su confianza y lealtad en la marca, lo que los hace más propensos a comprarla o recomendarla.

Cuando las empresas deciden invertir en aumentar el conocimiento de la marca, generalmente eligen entre implementar una estrategia de RRPP o de marketing para amplificar el alcance. Las RRPP y el marketing han existido como dos entidades apartadas, pero el mundo de los medios digitales ha desdibujado la línea cada vez más.

Hoy en día, los profesionales de RRPP además de sus funciones tradicionales, crean blogs, gestionan redes sociales, SEO y contribución de contenido a otras plataformas para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Dado que tanto las estrategias de RRPP como las de marketing tienen los mismos o similares objetivos, solo tiene sentido combinar las dos, obteniendo los beneficios de ambas tácticas trabajando en conjunto.

En pocas palabras, las comunicaciones integradas están alineando los mensajes en todos los canales. Si bien las tácticas y la entrega específicas pueden (y probablemente lo harán) verse un poco diferentes, el mensaje es coherente y ese mensaje coherente debe ascender a los objetivos comerciales y reputacionales.

Las RRPP integradas es donde las relaciones públicas se encuentran con el marketing. Existen varias razones por las que necesita un programa de comunicaciones integrado, incluida la creación de una experiencia de usuario perfecta y la creación de autoridad de marca. Adoptar y comprometerse con las comunicaciones integradas, se traduce en brindar una experiencia coherente, clara y organizada a la audiencia objetivo.

La mejor representación gráfica de las comunicaciones integradas es el modelo PESO, creado por Gini Dietrich. PESO significa pagada (paid), ganada (earned), compartida (shared) y propia (owned). Ese punto óptimo en el medio cuando se paga, se gana, se comparte y se posee y funcionan juntos de manera armónica. Es lo que genera reputación, credibilidad, confianza, liderazgo intelectual y autoridad.

Una vez alineados los objetivos y mensajes, es hora de planificar medidas prácticas para alcanzar sus objetivos. Los profesionales de RRPP a menudo usan comunicados de prensa, contenido de redes sociales, eventos, blogs y contenido curado para colocar sus marcas frente a los consumidores. Estas tácticas ayudan a establecer a la marca como experta en la industria y la pinta de manera positiva. Reutilizar el contenido de marketing para convertirlo en contenido potencial de RRPP, puede aumentar la exposición de la marca y establecer a la empresa como líder intelectual.

Lo que al final se busca con las comunicaciones integradas, es que se construya una narrativa congruente y consistente en todos los ámbitos de la empresa; generar contenidos multiplataforma, adecuados para todos los canales (omnicanalidad) contemplados en el concepto PESO y, finalmente, lograr la mayor amplificación posible del mensaje.

Establecer una marca como una voz confiable y generar credibilidad es aún más fácil al integrar las estrategias de RRPP y marketing. Los mensajes coherentes, las tácticas reflexivas y el seguimiento de los resultados pueden contribuir a llegar a una audiencia más amplia, obtener un mayor retorno de la inversión y alcanzar los objetivos propuestos.

Quizá ese sea el principal motivo por el cual decidió disolver su equipo de relaciones públicas (RRPP). Entre las causas por lo que Musk pudo haber tomado esa decisión, se dice que el empresario aparentemente no puede tolerar la desmesurada cantidad de crítica que recibe por parte de la prensa, como tampoco puede tolerar contratar a una sola persona que lo soporte.

El hecho fue revelado por sitio web de noticias de la industria del transporte, Electrek, en donde publicó: “Si usted es un reportero que no recibe una respuesta de Tesla, no lo tome como algo personal, se debe a que el fabricante de automóviles ha disuelto su equipo de relaciones públicas”.

Los observadores se encuentran atónitos y mesurados. Se especula que haya sido un movimiento de ostentación; una señal de que el departamento de RRPP de Tesla no puede competir con los casi 40 millones de seguidores de Twitter de Elon Musk, o la baja tolerancia del propio Musk para aceptar la crítica de los medios.

También se afirma que Tesla ha dado el paso para convertirse en una Media Company, pues si bien disolvió su departamento de relaciones públicas, esto no quiere decir que haya cancelado su relacionamiento con periodistas o que deje de difundir noticias e información. Lo que parece más evidente, es que las tareas de comunicación se han repartido dentro de la compañía.

Por ejemplo, Tesla tiene un potente equipo de relaciones con inversionistas, que parece estar aún intacto. El propósito de esta área, como es el caso de las empresas que cotizan en bolsa, es comunicarse con los inversionistas ya sea a través de las típicas teleconferencias, reportes e incluso contacto directo. Lo que se vierte a través de estas acciones, normalmente trasciende a los medios, incluso, en ocasiones, en estas reuniones participan periodistas del sector.

Por otro lado, parte del departamento de RRPP de Tesla fue reasignado a otras áreas de la empresa como comunicación externa, comunicación interna o generación de contenido, lo que demuestra que más bien, lo que han cambiado son las prioridades y que las comunicaciones no se están soslayando, pero si están tomando otro curso para las marcas que están dispuestas a innovar.

Cualesquiera que sean las razones o el efecto de esta medida, sin duda es un indicador de la posición impar de Tesla en el mercado y de la notoriedad que se ha desarrollado gracias a Musk, que tiene un historial mediático accidentado.

“Tesla recibe más prensa que cualquier otro fabricante de automóviles y su equipo siempre pareció tener poco personal”, comentó Electrek. “Literalmente era una décima parte del tamaño de un equipo de relaciones públicas para un fabricante de automóviles del tamaño de Tesla y probablemente 20 veces más pequeño que los equipos de relaciones públicas de la mayoría de los principales fabricantes de automóviles”.

“Aun así, continuó Electrek, el departamento logró corregir la información errónea y crear contenido excelente a lo largo de los años, todo mientras trabajaba bajo la presión de un jefe que a menudo se enfurece por la mala cobertura”.

Parece que al final del camino, estamos viendo a una empresa caracterizada por ser innovadora y diferente, tomar un paso para convertirse en una Media Company, con lo que pretendería tener un mayor control de la información y protección para su líder, apoyada por la fortaleza de sus medios propios y su ecosistema digital, que ofrecen poder a la marca.

Entre Musk y la propia Tesla, alcanzan más de 46 millones de seguidores en Twitter, por lo que suena lógico que se inclina por tener una conexión directa con sus seguidores a través de las redes sociales. Esos seguidores han demostrado voluntad para difundir desinformación y una devoción inquebrantable por la marca, cosa que los medios imparciales y objetivos nunca podrían replicar.

Para otras organizaciones, la conclusión puede sugerir que el camino es la creación de un vínculo directo con la audiencia. Pero como dice la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA): La desconexión no es un camino hacia el éxito y puede resultar en ramificaciones dramáticas de reputación con consecuencias a largo plazo. La asesoría en comunicación estratégica es un elemento fundamental de la gestión de la reputación, mientras sea un proceso de comunicación sólido, en pleno funcionamiento, eficaz y transparente.

El movimiento de Tesla se debe de evaluar desde su circunstancia y en base a su ADN. No hay que olvidar, que el profesional de RRPP es mucho más que un redactor de boletines de prensa, su papel ha evolucionado gracias a un conocimiento enriquecido y a que, el asesoramiento que brinda a su organización será siempre un activo trascendental para las marcas que estén dispuestas a trascender.

Más allá de la relación con medios, es ideal que una agencia tenga las capacidades de ofrecer relaciones con otros públicos que aporten valor para cada cliente: embajadas, cámaras de comercio, posibles inversionistas, cualquier tipo de empresas, universidades, emprendedores, expertos en distintas temáticas desde consultores, médicos, arquitectos, científicos y cualquier persona que funja como líder de opinión. Además, que sean personas confiables, realmente influyentes por sus conocimientos y trayectoria. Estos públicos cubren una función distinta y no reemplazan a la posible contratación de micro o macro influencers digitales. El criterio lo dictarán los objetivos y resultados esperados.

Adicional a la creatividad y estrategias de campañas innovadoras y personalizadas, la generación y distribución de contenidos, los entrenamientos de media training y public speaking y la organización de eventos; los profesionales de relaciones públicas tenemos la responsabilidad de construir y fortalecer la reputación de nuestros clientes y estar preparados para reaccionar de manera asertiva ante cualquier eventualidad que desemboque en una crisis de comunicación.

La respuesta a la pregunta que plantea el título de esta columna: “¿Quiénes son los clientes de una Agencia de Relaciones Públicas?” En mi experiencia, sustentada por más de 20 años teniendo la oportunidad de desarrollar e implementar campañas para diversos sectores, tamaños de organizaciones y personalidades en diferentes rubros, la solución radica en que los clientes son todos los involucrados. En realidad, es un trabajo de alianzas, de colaboración, en donde la empatía es la clave para lograr verdaderos beneficios “ganar-ganar”; este ganar debe de ser para todos aquellos que, a través de su tiempo, esfuerzo, habilidades y talentos, contribuyen a que se alcancen las diferentes metas.

Es necesario hacer hincapié en que, tanto los medios de comunicación, como cualquier público descrito en párrafos anteriores o cualquiera que podamos agregar, tienen sus propias agendas y si deciden formar parte de estas estrategias, ciertamente es porque ellos también obtendrán beneficios concretos, desde contenidos para sus medios que les permitan aumentar sus audiencias y esto suma y dota de más herramientas a sus áreas comerciales, conferencias, webinars, blogs para empresas aliadas que aporten atractivos a sus públicos internos y externos, hasta prestigio para sus propios currículums personales y profesionales.

Por lo tanto, una agencia tiene el gran reto de poder entender y comunicar de manera precisa esta situación para que las campañas fluyan de manera eficiente, respetuosa, clara y asertiva.

Los profesionales de relaciones públicas somos un puente, un enlace, una vía para unir y para cimentar y plasmar las grandes ventajas de lo que significan las legítimas coparticipaciones a corto, mediano y largo plazo.

¿Quién dice que el área de Relaciones Públicas (RP) es crucial para el funcionamiento de una marca? Aparentemente no Tesla. De acuerdo con Fast Company, la compañía liderada por el empresario sudafricano Elon Musk ya no tiene un área de contacto oficial con los medios y la prensa. No se hizo un anuncio oficial al respecto, y aparentemente el email de la automotriz para contactarse con los periodistas sigue activo, pero nadie ha recibido respuesta en meses.

La información fue compartida primero por Electrek. De acuerdo con el medio digital, uno de los directivos de más alto nivel en Tesla confirmó que ya no se tiene un equipo de RP. La última líder de la unidad, Keely Sulprizio, dejó la compañía en diciembre del año pasado para unirse a Impossible Foods. Desde entonces, poco a poco el resto del equipo ha sido despedido, o se ha movido a otras empresas y áreas, hasta que no quedó nadie para contacto con los medios.

¿Una locura de Tesla o una idea razonable?

Resulta sorprendente la decisión de la automotriz, considerando el peso que se le da al sector de RP en otras áreas de la industria. Tan solo en mercados como Europa, en datos de Statista, marcas como Tesla gastan en total más de dos mil 870 millones de dólares (mdd) anuales en su conjunto. No solo eso, sino que la tendencia en los últimos años, al menos desde hace una década, es gastar cada vez más. Pero tal vez la marca de automóviles haya tenido un acierto.

La empresa ha tenido anteriormente problemas con la forma en la que interactúan los medios con sus productos. Esto ha sido particularmente cierto en la cobertura que se ha dado de un par de accidentes con autos de Tesla, en especial en lo que se refiere a las pilas. Justo en ese sentido, es probablemente conveniente para la empresa dejar de lado el departamento formal de RP, cortando todo canal de comunicación directo. Además, hay otra ventaja de la marca.

Notas relacionadas

• Nadie vio venir la llegada de Tesla al mercado de retail
• Volkswagen podría vender estas tres marcas por culpa de Tesla
• Beat promete viajes en Tesla, pero cobra extra por ello

Se puede decir que Tesla no necesita un departamento de Relaciones Públicas porque tiene algo muy similar en Elon Musk. Ya en otras ocasiones los comentarios del sudafricano han servido no solo para generar entusiasmo en torno a la empresa. Incluso han sido suficiente para que la automotriz se posicione en los medios. Así que, mientras el líder de la empresa siga siendo tan vehemente y activo en las redes sociales, probablemente no hará diferencia.

Tal vez no funcione a otras empresas deshacerse de su unidad de RP

Por supuesto, este es el caso específico de Tesla. A otras empresas tal vez no les haga mucho sentido deshacerse de su departamento de Relaciones Públicas. Tal vez hay quienes se vean tentados a considerarlo por el ahorro de dinero. Sin embargo, como apunta Statista, todas estas actividades son en realidad una parte muy pequeña del gasto total en marketing. Sí, ha ido creciendo el gasto total en estas actividades, pero no llega a 10 mil mdd anuales en EEUU.

Además, hay ventajas concretas de los departamentos de Relaciones Públicas que Tesla tal vez no está tomando en cuenta, pero son cruciales para otras empresas. De acuerdo con Insight Sucess, ayuda a gestionar la reputación de la empresa en el largo plazo. Lo anterior no solo se refiere a la imagen positiva que la marca desarrolla con el paso del tiempo. También habla de los posibles escándalos que puedan surgir de malas prácticas, errores o accidentes.

Y este tipo de crisis de RP pueden ser mucho más caras de lo Tesla podría dar a entender con esta decisión. De acuerdo con O’Dweyrs PR, el valor de mercado de una marca se compone, en al menos un 35 por ciento, de la reputación. Asimismo, en algunos casos se ha visto que el valor de las acciones de una compañía pública con un mal manejo de Relaciones Públicas se puede caer en casi una cuarta parte. Si un departamento dedicado, podría ser mucho peor.

Tal como lo detallan desde Inc. tener medios ganados para una marca o empresa es un elemento que puede tener beneficios importantes para estos entes, por ejemplo, puede darse un salto en brand awareness, una mejora de la credibilidad, una expansión del alcance y una impartición de valor. En ese sentido, lograr que la marca o empresa sea mencionada por medios importantes se puede considerar una tarea clave para todo profesional de las relaciones públicas. Pensando en ello, con el fin de ayudar a lograrlo identificamos y destacamos algunas formas de trabajar en este objetivo.

De acuerdo con información compartida por Business2Community, estas son algunas de las formas más efectivas que tienen las marcas para ser destacadas por publicaciones o medios importantes:

Link Building

Como sabrás, el link building es un elemento que puede beneficiar al posicionamiento en buscadores por lo que se considera una tarea clave en el apartado del SEO. No obstante, también destaca porque construir este espacio en torno a backlings es una meta primaria para llegar a medios o publicaciones que tienen plataformas digitales. Esta, según la fuente es una fantástica forma de adquirir backlinks que representan medios casados de una fuente con buena reputación.

No obstante, debes saber que construir backlinks se ha convertido en una tarea, pero complicada  tener una estrategia de relaciones públicas sólida sigue siendo una de las formas más efectivas de obtener vínculos de regreso que sean de calidad.

Si la marca prove frases o citas para una historia, es importante asegurarse de que exista una atribución con un backlink hacia el sitio web de la compañía. Si la historia cubre un artículo o un estudio que la firma o medio creó, hay que asegurase de alojar este material en el sitio web y tener un enlace a la pieza publicada originalmente en el sitio web, de esa forma se podrá destacar más fácilmente la mención.

Asegurase de tener contenido compartible

De acuerdo con la fuente, en relación a esta segunda recomendación es necesario prestarle más atención a los medios propios que tiene la compañía. Muchas firmas pierden de vista el poder de estos espacios, pero deben tomar en cuenta que es importante contar con ellos pues se trata de las propiedades que están en control de la marca, por ejemplo, uno de estos espacios es el sitio web.  Así pues, para consolidar esta recomendación hay que asegurase de tener contenidos valiosos ya que estos pueden tener un impacto importante en la capacidad de la firma para llegar a una audiencia amplia.

El sitio web puede ser un hub de información importante para la industria. Puedes iniciar con un blog y compartir los insights, y hacerlo informativo e interesante. Con ello en mente, considera que cualquier forma de contenido que pueda aportar valor puede ser utilizada para las relaciones públicas digitales. Con ello, otros sitios web y publicaciones pueden terminar usando el contenido mientras otorgan la atribución y el crédito adecuados.

Lo anterior resulta particularmente cierto para cualquier contenido visual, como las infografías. Muchas firmas tienen materiales que logran llegar a distintos medios gracias a el valor de la información y la forma en que se presenta. Por ejemplo, en el caso de las plataformas sociales y las firmas que tocan en tema, un contenido que logra circular en diversos medios importantes de forma anual es la infografía sobre lo que ocurre en las plataformas digitales en un minuto.

Con lo anterior en cuenta, la próxima vez que se desarrollen contenidos,  más allá del formato de la infografía, hay que preguntarse si los materiales son lo suficientemente adecuados como para lograr que muchas personas los compartan. De ser así se tendrá una gran oportunidad para apalancar el poder de las redes sociales y lograr más tráfico para el sitio y más posibilidades habrá de recibir menciones de medios.

Presenta valor

Esta recomendación para que la marca logre ser destacada en espacios como publicaciones online, tiene que ver con métodos más tradicionales de hacer relaciones públicas. De acuerdo con la fuente, las relaciones públicas tradicionales aún juegan un rol clave en cuanto a lograr ser destacados en los outlets digitales; se pueden usar diversas técnicas para lograr llegar a estos medios. No obstante, uno de los puntos cruciales está en entender qué temas cubren típicamente los medios y plataformas en la industria. Considera también encontrar a reporteros relevantes o editores, y haz un pitch de la historia que quieras que se cuente. Por supuesto, es importante que la historia sobresalga de entre las demás que les estén llegando.

En relación a lo anterior, hay que concentrare en temas de actualidad y en aquellos que realmente serían interesantes para los lectores de ese medio. Hay que asegurarse de tener toda la información y las estadísticas necesarias, los datos duros o estadísticas siempre son bien recibidos. Y lo más importante, hay que adaptar el contacto para cada periodista. Es sumamente obvio cuando un lanzamiento se copia y pega de una plantilla y esto tiende a molestar a los periodistas que lo reciben. Usar una plantilla base está bien, pero es recomendable asegurarse de crear un correo electrónico individualizado para cada persona que se contacte.

Considera que el sitio web sea claro con lo que hace la marca

Finalmente, es recomendable asegurarse de que exista claridad en la información. Una vez que se ha ganado la mención de un medio en su respectiva publicación, hay que comprobar que todos los lectores que lleguen a los canales del negocio, como el sitio web, puedan comprender rápidamente qué es lo que hace la compañía.

Recuerda que son pocas las marcas e empresas con reconocimiento a nivel nacional o global, lo que quiere decir que si una persona promedio llega no sabrá o tendrá muy poco conocimiento sobre tu compañía. Con ello en cuenta, considera dejar en claro qué es y qué hace la empresa.

Para tener más efectividad con este mensaje, evita usar la jerga de la industria pues no todos la entenderán. Trata de escribir como si se tratar de textos para niños. La comunicación debe ser clara, concisa y fácil de entender por todos.

Son los resultados de una campaña de relaciones públicas exitosa que le brindará a los departamentos de mercadotecnia y de ventas mayores herramientas para cerrar más y mejores negocios.

En el dinámico mundo digital, no podemos dejar fuera las siguientes tácticas:

1.Dirigir tráfico al website

Si se trata de vender productos o de invitar a participar a públicos objetivos a foros o eventos digitales, híbridos o presenciales, es fundamental compartir el link de la página que tiene el call to action; ya sea de inscripción, mayor información e incluso ventas, especialmente en caso de tratarse de un ecommerce. Esos links se deben de utilizar en todas las herramientas de comunicación posibles para lograr mayor interés y conversión. Desde firmas digitales, contenidos orgánicos, presentaciones en diversos foros, materiales impresos y digitales, giveaways, comunicados de prensa y ofrecer a periodistas entrevistas 1:1 para que puedan tener mayor información antes y durante la redacción de su nota.

2.Asegurar la personalización de los medios

Una buena práctica es realizar un mapa de medios específico e investigar cada uno de sus calendarios editoriales para poder proveerles, en tiempo oportuno, contenidos editoriales, fotografías, videos y promociones. Las temporalidades, los días festivos y los eventos por sector son relevantes para que el contenido sea acorde a los temas de interés tanto de los medios, como de sus audiencias.

3.Aplicar ofertas especiales

Las ofertas han sido y seguirán siendo un recurso que funciona; un buen ejemplo es lo que hizo la cadena de restaurantes Chipotle en Estados Unidos, para celebrar su 20 aniversario; ofrecía 20 burritos sin costo, a los 20 ganadores, en una dinámica que duraba 20 días, para conmemorar 2 décadas y dar un valor agregado a sus clientes leales.

4.Aumentar el interés y el awareness

Sin duda, este punto es el objetivo principal de la mayoría de las campañas de relaciones públicas porque, sin este paso, es muy difícil generar ventas. Antes de comprar cualquier producto o servicio, el cliente quiere saber de él, haber escuchado algún comentario o recomendación por parte de terceros, por fuentes relevantes y confiables que le den la seguridad de que su inversión valdrá la pena.

Poder lograr publicar testimoniales y casos de éxito funciona de maravilla porque muchas veces, especialmente en marcas de grandes corporativos, llegan noticias relevantes de lo que sucede en otros países del mundo, pero hoy es clave generar noticias locales para que los clientes actuales y potenciales comprueben que sí es una buena opción para su entorno real de negocios.

Participar en diversos foros, propios y de terceros, también es una excelente manera de generar mayor interés, al mismo tiempo que se comparte mayor conocimiento, consejos o mensajes inspiracionales que motiven a los asistentes.

5.Estar abierto a críticas

Para el lanzamiento de nuevos productos funciona identificar a ciertos editores, periodistas y blogueros que reciban una muestra del producto para que lo prueben y hagan un análisis objetivo que puedan compartir con sus medios. A esto se le llama endorsement product review y tiene un impacto especial; principalmente si el que hace la prueba es un experto en el tema en gestión. Para llevar a cabo esta estrategia es fundamental estar abierto a recibir críticas y valorarlas como una información útil para la mejora continua que requiere cualquier negocio. Por supuesto, hoy las redes sociales exponen a todas las marcas y a todas las personas a ser señaladas públicamente. Para un buen manejo de crisis, funciona contestar de manera positiva y asertiva.

Si bien, las personas de las áreas o agencias de relaciones públicas no tienen el perfil, ni la función de cerrar ventas, sí tienen que tener la capacidad y la responsabilidad de entender el negocio a detalle para que todos los contenidos que se desarrollen y se distribuyan funcionen para la generación de leads y para apoyar de diferentes maneras a las otras áreas del mix de mercadotecnia y a los equipos de ventas.

Datos compartidos por la firma Muck Rack señalan que un 52 por ciento de los profesionales de las relaciones públicas se sienten optimistas con respecto al futuro de esta industria. Ello no es de extrañarse pues en esta época de la pandemia y nueva normalidad sin duda resulta importante que las empresas comuniquen lo que están haciendo y logren posicionarse mejor ante los consumidores para ganar su confianza. Para ello, tener una estrategia sólida sin duda puede ser crucial, es por eso que en esta entrada veremos cómo se puede crear una.

Según lo comparte Talkwalker, estos son los pasos que se deben seguir para crear una buena estrategia de relaciones públicas en la actualidad:

• Revisar la actividad de RR.PP. del año anterior

Como punto inicial, las marcas o agencias deben considerar que para avanzar hay que ver hacia atrás. Así es, se debe dar un vistazo a los esfuerzos de relaciones públicas del pasado (del año pasado) y considerar qué hicieron los competidores, qué ocurre en la industria, a la par de otras preguntas clave como las siguientes 7:

1. ¿Qué atención de los medios se recibió?
2. ¿Cómo impactó al negocio?
3. ¿Se recibió atención de medios de forma positiva o negativa?
4. ¿Se obtuvo escritos positivos de periodistas, bloggers, video bloggers, sitios de reseñas o redes sociales?
5. ¿Se obtuvo escritos negativos de periodistas, bloggers, video bloggers, sitios de reseñas o redes sociales?
6. ¿Qué tan influyente es la gente que compartir? ¿Cuántos seguidores tienen y cuánto engagement?
7. ¿Cómo fue posicionado la marca y fue siendo retratada en motores de búsqueda en el año pasado?

Una vez que hayas respondido a esto con la marca propia, puedes repetir las preguntas con la competencia. La idea es tener información de todo pues así se podrá cambiar, mejorar y construir.

• Definir metas y objetivos

Una vez explorado el terreno en el apartado de relaciones públicas, llega el momento de establecer qué se quiere lograr, es decir cuál será el plan de acción de las RR.PP.

Aquí, según detalla la fuente, el reconocer los resultados que se quieren ayudará a los numerosos pasos involucrados en la creación de la estrategia. Las metas y objetivos ayudarán a determinar las audiencias a las que se debe apuntar. Los mensajes que se deben crear y las tácticas que ayudarán a cumplir las metas.

Idealmente las metas y objetivos deben establecerse bajo el formato SMART, es decir, deben ser específicas medibles, alcanzables, relevantes y ligadas a un límite de tiempo. Estas deben estar atadas a las metas del negocio.

Por ejemplo, algunas metas pueden ser incrementar la demanda de bienes, mejorar la reputación de la marca o incrementar el brand awareness.

• Identificar audiencias objetivo

Como siguiente paso en la estrategia de relaciones públicas se debe clarificar a quién se le estará hablando. La audiencia objetivo pueden ser negocios o comunidades, individuos o grupos.

Será importante construir relaciones fuertes y positivas con la audiencia clave, que pueden ser clientes existentes, prospectos, socios, stakeholders, inversionistas, reguladores de gobierno, empleados, medios, etc.

Considera las metas que has elegido y decide a las audiencias más apropiadas. Considera cuáles te ayudarán a lograr esas metas pues deberas ajustar los mensajes para ellas.

Aquí puede ser de gran ayuda crear buyer personas. En nuestro sitio puedes encontrar contenidos al respecto para generar estos perfiles.

• Entender el entorno macro y micro

Este punto se trata de entender que hay factores grandes e incontrolables los cuales puede influir en las decisiones, pueden afectar al rendimiento de negocio y por ello puede que las estrategias de relaciones publicas deban ser actualizadas.

En el apartado macro se tienen factores económicos, demográficos, legales, políticos, socioculturales, tendencias sociales, avances tecnológicos, entre otros…

Mientras que, según lo destaca la fuente, en el apartado micro se tiene a lo que está en contacto directo con el negocio y que puede cambiar inmediatamente las rutinas del negocio. Por ejemplo, se tiene a los clientes, competidores, proveedores, canales de distribución, empleados, stakeholders y medios.

• Crear mensajes clave

Para cumplir bien con este paso es importante tener en cuenta que los mensajes tienen diversas metas, estos pueden educar e informar a la audiencia, cambiar la percepción de las personas sobre la marca y persuadir a los consumidores a que ejecuten una acción.

Con lo anterior en cuenta los mensajes deben mantenerse concisos e ir directo al punto. Escribe mensajes para cada uno de tus objetivos. Escribe mensajes clave que resuenen con la audiencia.

La fuente señala que para su desarrollo hay que preguntarse las siguientes cosas:

1. ¿Qué se quiere que los consumidores sepan acerca de la marca y los productos?
2. ¿Cuál es la misión del negocio?
3. ¿Por qué los consumidores deberían elegir la marca por encima de la competencia?

• Crear contenidos

De acuerdo con Talkwalker, el content marketing juega un rol clave en la estrategia de relaciones públicas. Esto se debe a que las RR.PP. se tratan de proteger y promover la reputación de las marcas y el contenido puede funcionar de diversas formas en torno a ello.

Por ejemplo, si se quiere que la marca sea reconocida como líder de opinión, el contenido debe ser educativo. Demostrar la experiencia a su audiencia y dentro de la industria donde está la firma.

Si los consumidores reconocen el expertise de la marca, la reputación de la misma se fortalecerá y se obtendrá confianza.

• Elegir las herramientas de relaciones públicas

Una vez que se tiene el contenido y se empiezan a generar números, es importante monitoriear las menciones online de la marca, para ello es de gran ayuda contar con herramientas especializadas.

En este segmento existe toda una serie de herramientas que están a disposición de los profesionales, sin embargo, es importante sumar aquellas que puedan cumplir las siguientes tareas:

1. Encontrar periodistas e influencers
2. Identificar datos de contacto
3. Saber quién abrió los correos electrónicos
4. Detectar tendencias
5. Encontrar oportunidades de medios
6. Escribir contenidos
7. Hacer análisis de SEO
8. Diseñar imágenes
9. Gestión y colaboración
10. Distribuir comunicados de prensa
11. Difundir el contenido.

• Considerar tácticas

Finalmente con herramientas y mensajes listos, es importante definir las tácticas a emplear.

Particularmente, la fuente señala que es recomendable hacer uso del método PESO. Este es en el que destacan los distintos tipos de medios que se tienen a disposición de las marcas, como los pagados (Paid), los ganados (Earned), los compartidos (Shared) y los propios (Owned).

Para que funcione se debe usar una combinación de los cuatro tipos de medios. Es decir, una vez creado el contenido ya se tiene los medios propios. Luego, distribuido el contenido se puede llevar a los compartidos, como redes sociales.

Posteriormente se pueden amplificar las cosas con los medios pagados. Esto incluye, por ejemplo, contenidos patrocinados, publicaciones de invitado pagadas, anuncios en redes sociales, menciones pagadas, etc.

Finalmente, se pueden construir relaciones para tener los medios ganados. Es decir, que bloggers, periodistas o influencers se vean motivados a compartir el contenido de la marca con sus seguidores o comunidades.

El monitoreo de las marcas o empresas se puede considerar una tarea clave para toda firma que se preocupa por aspectos como su reputación o el resultado de sus esfuerzos de marketing y relaciones públicas. ¿Sabías que, según la firma Reputation X, un consumidor promedio menciona marcas hasta 90 veces por semana? Un dato como este refleja la importancia de querer monitorear las conversaciones pues estas pueden ser muchas y fluir en sentido positivo o negativo, representado así oportunidades o amenazas que se deben atender. Pensando en la relevancia del tema, en esta ocasión destacamos algunas herramientas para monitoreo y análisis de las marcas que pueden ser de gran ayuda.

Según lo comparte Business2Community, estas son las diversas plataformas para el monitoreo y análisis de las marcas a las que los profesionales del marketing y las relaciones públicas pueden acudir para saber qué se dice sobre las compañías:

• Awario

De acuerdo con la fuente, esta primera opción para el monitoreo se puede considerar recomendable como una inicial pues resulta ser accesible y potente, además de considerarse versátil y amigable con los usuarios.

Entre sus características destaca el hecho de que permite generar monitoreos continuos de las menciones de las marcas en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Reddit. También contempla blogs, sitios de noticias y en la web como tal.

Con Awario es posible llevar una registro de menciones en un país en específico o hacer monitores a nivel global para las campañas. Cualquiera que sea el caso la plataforma podrá aportar data y análisis.

Su costo va de los 29 a los 299 dólares por mes y cuenta con una una versión de prueba de 7 días.

• Mention

Mencione es una plataforma de social listening creada para el monitoreo de cualquier conversación online relevante para las marcas o empresas. Esta permite rastrear menciones de marcas y conversaciones relacionadas, al tiempo que se pueden detectar tendencias, incluencers de redes sociales e incluso obtener insights de las audiencias.

La plataforma tiene la capacidad de establecer búsquedas en Facebook, Twitter, Instagram, blogs, videos, noticias, sitios web e incluso en radio y televisión (un distintivo importante) para asegurarse de que el usuario no se pierda sin una sola conversación que puede ser clave para su negocio.

Tiene un costo que va de los 29 dólares hasta los 450 por mes. Además, ofrece un periodo de prueba de 14 días.

• Keyhole

Al igual que Mention, Keyhole también se puede identificar como una herramienta de social listening; sin embargo, destaca por tener un apartado extenso de analítica de datos.

De acuerdo con la fuente, se considera ideal para las marcas o empresas que están ejecutando campañas con influencers o campañas donde involucran hashtags y se busca el monitoreo y análisis de conversaciones en tiempo real.

La plataforma puede cubrir espacios como Facebook, Twitter, Instagram YouTube, sitios de noticias, blogs y foros. Además aporta toda métrica requerida para tener un reporte claro de los esfuerzos de marketing digital.

Su precio va de los 49 a los 59 dólares por mes y cuenta con un periodo de prueba de 7 días.

• BuzzSumo

SI se trata del monitoreo y análisis, BuzzSumo se puede considerar una de las plataformas más populares, especialmente en el caso de las redes sociales. Esta motiva a las marcas a identificar tendencias, contenidos y publishers para encontrar alianzas y usar contenidos con mejor rendimiento para mejorar el engagement con las audiencias.

La plataforma permite monitorear menciones de las marcas, temas relacionados, competidores, productos y cualquier palabra clave en la que se pueda pensar. Todo con el fin de tener los insights para planear de forma efectiva la implementación de una estrategia de social media marketing o content marketing.

El costo de BuzzSumo va de los 99 dólares hasta los 499 por mes, mientras que también tiene un plan de prueba de 7 días.

• Brandwatch

Otra de las opciones más conocidas para el monitoreo y análisis de marcas es Brandwatch. De acuerdo con la fuente, se considera una herramienta de nivel empresarial que ofrece un extenso catálogo de características para el monitoreo.

También se considera perfecta para equipos de marketing o departamentos grandes que se dan a la tarea de ejecutar una gestión avanzada de análisis de marcas y audiencias.

Además de la función estándar del social listening, esta plataforma ofrece el uso de la inteligencia artificial para analizar imágenes, predecir tendencias y generar clasificadores personalizados.

Tiene la capacidad de cubrir Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest, Weibo, VK, QQ, blogs, portales de noticias y sitios web.

Dado lo robusta que es, su costo mensual asciende a los 800 dólares y no cuenta con versión de prueba.

• Meltwater Social

Esta plataforma se puede considerar una creada para el monitoreo de redes sociales y para el listening pues permite rastree las menciones de la marca al tiempo que aporta toneladas de insights de data social, como sentimiento, salud de la marca, influecners e incluso inteligencia sobre la competencia.

Por otro lado, de forma similar a otras herramientas, Meltwater Social aporta data de usuarios y métricas de rendimiento para poder crear mejores estrategias y contenidos en torno a los números.

La plataforma cubre 15 redes sociales distintas, junto con blogs, foros, secciones de comentarios y sitios de reseñas.

Su costo anual es de 4 mil dólares y no cuenta con versión de prueba.

• Talkwalker

Esta opción se puede considerar también como otra solución de nivel empresarial, útil especialmente para equipos grandes. La plataforma aporta datos históricos y en tiempo real de hasta 2 años atrás para asegurarse de que las marcas obtengan una imagen completa de su rendimiento en línea.

Algunas de sus características avanzadas incluyen el reconocimiento de imágenes y conocimientos basados en inteligencia artificial. Por otro lado, la cobertura que obtiene en términos de plataformas se extiende a las redes sociales y las redes de televisión, radio e impresos.

Su costo llega a los 9 mil 600 dólares al año y cuenta con una versión demo gratuita.

• Synthesio

Finalmente, entre las opciones para el monitoreo se tiene a Synthesio. Y respecto a esta plataforma se puede decir que también es una especializada en el social listening, que ofrece análisis y monitoreo de campañas, así como planning de contenidos y de medios. Al rastrear las menciones de las marcas a nivel global, la herramienta ayuda a investigar mercados y audiencias. También mide el impacto de las actividades online para poder desarrollar campañas con resultados garantizados.

Tiene la capacidad de cubrir Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube sitios de noticias, blogs, foros, secciones de comentarios y la web en general.

Su costo llega a los mil 200 dólares mensuales y no cuenta con versión de prueba.

La nueva normalidad, en realidad será definida por las decisiones que tomemos hoy, e incluso, más importante aún, por las que tomemos mañana. Nada está escrito y todos los días seguimos aprendiendo de esta pandemia, en un intenso proceso de prueba-error.

Hablando en particular de comunicación y mercadotecnia, los profesionales de estas disciplinas no se han detenido. Lo que estamos atestiguando, son cambios y la forma como se están modificando las estrategias, la manera de comunicar y la forma de influir en las audiencias.

Y si bien, la publicidad y la comunicación no se han detenido, si ha sido muy evidente el cambio en el tono y la narrativa.  De acuerdo a un estudio, hasta el 16 de abril, ha habido más de 38 millones de contenidos centrados en COVID-19, 163,000 en un solo día, en casi 18,000 medios de comunicación, con el 44% de las noticias provenientes de los Estados Unidos.

Además de la estabilidad financiera y la economía, lo que es aún más importante para los profesionales de relaciones públicas y marketing es quiénes son los ganadores y perdedores en lo que respecta a los impactos de comunicación durante la pandemia, donde las ganadoras son las marcas que se han mantenido empáticas, relevantes y consideradas. Son las que han funcionado mejor que sus pares.

Y están aquellas que se han brincado este paso, por uno meramente comercial, con resultados desastrosos y viendo como su competencia los rebasa por la derecha. La gente está buscando ante todo seguridad, solidaridad e información útil.

La realidad es que, mientras que las marcas luchan por mantenerse relevantes, consideradas y sensibles durante estos tiempos de pandemia, uno no puede dejar de cuestionarse cuándo podemos volver a la normalidad, es decir, tal cómo eran las cosas. La desafortunada respuesta es…nunca.

Como profesionales de relaciones públicas y marketing, somos responsables de crear nuestra nueva normalidad. Hay hechos muy evidentes en nuestro sector. Con los medios volcados a publicar temas sobre la pandemia (y con razón), muchas marcas han optado por intensificar su presencia online. Las redes sociales han visto una asombrosa cantidad de actividad.

Pero la opción digital puede ser una bendición o una maldición para las marcas, dependiendo de cómo interactúen con su audiencia. En medio de una pandemia, las marcas deben ser cautelosas sobre aquello que manejan en las redes sociales, cerciorándose que sean oportunas, relevantes y consideradas por los lectores. Evitar, a todas luces, caer en el oportunismo o la imprudencia.

En este sentido, los anuncios promocionales o publicitarios corren el riesgo de crear un efecto contrario, pues no solo lo desconectarán con sus públicos, sino que pueden alejarlos de su marca en el futuro. Las marcas pueden volver a involucrarse en las redes sociales de una manera más comercial, sin soslayar el impacto que COVID ha tenido, conforme avanzamos hacia fases posteriores de la crisis, donde vemos menos casos activos y mayor recuperación.

La clave está en el mensaje y la comunicación. Saber cuándo, dónde y cómo comunicarse es fundamental. Lo que la mayoría de las marcas realmente quieren saber es cuándo puedo hablar sobre algo no relacionado con COVID. Probablemente no en el corto plazo. El hecho, es que la marcas deben estar presentes siempre y además pensar en futuros prospectos. Nunca deben desconectarse. Es el periodo para apoyar a los clientes actuales y brindar aliento a los futuros.

Es ahora, cuando los profesionales de marketing y relaciones públicas deben poner su experiencia y sensibilidad para ayudar a las marcas y organizaciones a sentirse preparadas y capaces para aceptar lo que les depare el futuro. Los esfuerzos de comunicación y las fuentes de medios utilizados por las empresas posiblemente cambiarán para siempre, pero la visión y la misión de las organizaciones siguen siendo las mismas y solo deberán de fortalecerse.

Si la crisis continúa por más tiempo, nadie puede predecir lo que eso significará para el mundo.

Mientras tanto, debemos quedarnos en casa y seguir las instrucciones que dicte la autoridad, concentrarnos en la comunicación digital, ser pacientes y lo más útiles posible. Cuando lo peor haya pasado, nos centraremos en cosas más valiosas. Es entonces tiempo para construir una base sólida sobre la cual proyectar las propuestas de valor y la misión de la organización, una vez que el mundo esté listo para escuchar.

Que la política critique o audite a las marcas no es novedad, basta con recordar lo sucedido con Facebook por el caso de Cambridge Analytica, pero no es tan común que este tipo de juicios se externen a través de las redes sociales, como lo acabamos de ver con el senador estadounidense Ted Cruz y Burger King.

Lo anterior debido a que el senador republicano por el estado de Texas publicó en Twitter un mensaje que parecía una crítica a la campaña de la cadena de hamburguesas para promocionar su Whopper más sostenible y comunicar su compromiso con el medio ambiente.

Relaciones Públicas directas y sin cortesías políticas

En concreto, Ted Cruz escribió en la red social ‘humanity is doomed’ (o la humanidad está condenada) con el reposteo del anuncio Cows Menu, una frase que, aunque no fue explicita, fue más que evidente que la campaña de Burger King no es del agrado del político.

De hecho, lo dejaron muy en claro en una declaración posterior emitida por parte de un vocero del senador republicano citada por Business Insider en la que señala que el mensaje estaba “bastante claro”.

“(…) creo que está bastante claro lo que quiso decir. (…) Burger King está tan desesperado por complacer a la izquierda despierta que está lanzando una campaña sobre pedorrear vacas”, afirmó el portavoz.

Humanity is doomed. https://t.co/Gv0hWnEY9W

— Ted Cruz (@tedcruz) July 14, 2020

Al respecto, la marca no demoró en responder señalando que no se trata resolver un problema con una sola acción, pero sí de contribuir a que se produzca un cambio sustancial.

“No es realmente ciencia de cohetes. (…) Agregar 100 gramos de hierba de limón… puede tener un impacto significativo en términos de emisiones de efecto invernadero, que es probablemente la mayor contribución negativa que tiene esta industria”, declaró a BI el CMO global de Burger King, Fernando Machado.

La campaña que molestó al político

El martes Burger King lanzó la campaña Cows Menu, un trabajo creativo que tiene como finalidad comunicar dos aspectos de la marca con relación a su compromiso con el medio ambiente; por un lado, la promoción de su Whopper sostenible y, por el otro, que para lograr esto cambiaron la dieta del ganado con que se produce la carne de sus hamburguesas, una que hierba de limón que, como principal beneficio, se destaca que las vacas producen 33 por ciento menos de emisiones de metano.

Se trata de un proyecto desarrollado por la agencia We Believers y cuyo principal producto es un anuncio dirigido por Michel Gondry que, muy al estilo onírico del director, se apoya en la música y el humor para construir una historia que tiene como objetivo el comunicar el compromiso de sostenibilidad de la compañía.

Al presentar la campaña, el CMO global de Burger King había dicho que: “Esta iniciativa es parte de nuestro plan Restaurant Brands for Good. (…) Estamos haciendo pública nuestra fórmula, los detalles y resultados. Este es un enfoque de código abierto para un problema real”.

La industria del vino, al igual que muchas otras, se ha visto afectada a raíz de la pandemia, pero una vez más, ante las amenazas, existen diferentes opciones, respuestas y acciones. Si logras sobrevivir, jamás lo debemos dar por hecho, es importante visualizar las dificultades como un interesante reto que te invita a reinventar tu negocio, encontrar nuevas tierras, manos, tecnologías, rutas y destinos.

En un webinar virtual ofrecido en el mes de junio, expertos de la industria del vino, ubicados físicamente en Sonoma Valley, California llegaron a la siguiente conclusión: “Va a ser un momento difícil para nuestro sector; va a ser un largo recorrido sacar nuestros negocios adelante, pero en realidad, habrá grandes oportunidades pese a que las proyecciones dicen que los consumidores reducirán sus gastos para vinos en un 14%. El éxito de la recuperación se apoyará en cambios innovadores que permitan a los consumidores seguir disfrutando de los productos de manera local, incluso desde casa”.

Es una realidad que esta industria está totalmente relacionada al turismo, a los restaurantes, a las visitas guiadas a viñedos. Sin embargo, el desafío se encuentra en cómo mantener la lealtad de sus clientes y atraer a nuevos públicos a este que es ya reconocido como el “arte líquido”.

Los que nos dedicamos a las estrategias de relaciones públicas entendemos el parecido que existe entre una buena campaña de PR y un buen vino:

1. Mejora con la edad

Al igual que el vino, a medida que madura una campaña de relaciones públicas, realmente comienza a ver la plenitud de su impacto en los negocios. El compromiso continuo con los medios, las campañas sociales y la generación de contenido crean reconocimiento de marca con sus audiencias objetivo. Cuantas más menciones positivas de terceros logras, más memorable serás. Realmente es un proceso que mejora con el tiempo.

1. Viene en muchas presentaciones

Son ilimitadas las variedades de vinos que existen a nivel mundial, del mismo modo, no existe una campaña de PR única para todas las marcas.

Un profesional de relaciones públicas, con verdadero talento, puede ejecutar una gran diversidad de tácticas “tailored made” para cada cliente.

1. Algunas personas aún no lo entienden

Así como muchas personas se rehúsan a beber vino por distintas razones y los que encuentran placer en él, se convierten en leales apasionados; las personas que ven las relaciones públicas como tácticas superficiales, es difícil que entiendan su verdadera naturaleza y alcance, pero quienes entienden bien de qué se trata y los éxitos que se logran a través de esta creativa herramienta de comunicación, le dan cada vez mayor valor y buscan ser activamente partícipes.

1. Es un excelente complemento para el plato principal

Así como el vino es un complemento perfecto para una buena comida, en donde las reglas del juego se han vuelto más flexibles, por ejemplo, es un mito de que el vino tinto va sólo con la carne y el blanco con el pescado; las estrategias de relaciones públicas deben complementar de manera especial el trabajo que hace cualquier empresa a nivel estrategia de negocio y campañas integrales de mercadotecnia y comunicación. Al igual que un buen vino, el PR tiene la capacidad de resaltar los puntos fuertes, al mismo tiempo que revela sus debilidades, lo que permite degustar distintos sabores que hacen a cada negocio único.

1. No tiene que ser caro para ser bueno

Cada vez es más frecuente que nos sorprendamos de que un buen vino no necesariamente tiene que ser costoso para que sea bueno; los viñedos ganadores de concursos a nivel mundial ya no se limitan a solo un continente o región; de la misma manera, una detallada planeación e implementación de una campaña de PR no tiene porque ser exageradamente costosa. Las agencias y los clientes que entiendan el ritmo que implica sembrar y cosechar con diferenciada madurez, encontrarán en las relaciones públicas rentabilidad y resultados exitosos para productos, servicios e, incluso, para individuos que buscan visibilidad y posicionamiento como líderes de opinión y expertos en diversos temas.

No puedo pensar en un mejor deseo para cada uno de ustedes y para cada uno de sus empleos, emprendimientos y negocios en estos momentos en donde no solamente contamos, sino somos parte de momentos históricos: ¡Salud!

Recibir cobertura de medios para una marca o empresa es algo que en pocas ocasiones pasará de forma fortuita, para lograrlo es necesario apoyarse en el desarrollo del llamado pitch de medios con el fin de que los mensajes de la compañía puedan llegar a las audiencias. A propósito de esto, en esta ocasión destacamos algunas acciones a poner en marcha si se quiere armar un buen pitch.

Según lo comparte Business2Community, esta son algunas de las mejores acciones a poner en marcha cuando se  busca desarrollar un pitch de medios que logre cumplir con su objetivo:

Define tu ángulo

La razón detrás de esta primera recomendación es determinar a quién le deberías enviar el pitch de medios. Un periodista especializado en deportes y uno especializado en tecnología tienen necesidades diferentes, no querrás enviarles el mismo pitch con el mismo ángulo. Un ángulo bien definido permitirá entender a qué audiencia intentas alcanzar, permitiendo también delimitar los mejores contactos que debes buscar para llegar a los espectadores que desean ver la oferta de la marca o empresa.

Conoce el timing editorial

Respecto a esta segunda recomendación la idea es entender que existen momentos clave para enviar los pitch de medios, por ejemplo, si quieres compartir tus especiales de navidad, debes trabajara con al menos unos 6 meses de anticipación, según el medio. En el caso de un blogger podría ser menos tiempo, como entre 1 y 2 meses. La idea es que al conocer cómo tu ángulo se liga al calendario editorial, podrás decidir qué contactos de medios debes aprovechar y cuáles debes dejar fuera.

Sé selectivo

Para esta recomendación del pitch de medios, hay que comprender que se debe tomar el tiempo  necesario para revisar los contactos. El hecho de que estén en la agenda no significa que deberían obtener el próximo lanzamiento. Hay que investigar sobre el contacto para determinar si escriben sobre productos o servicios similares a los que la marca tiene para ofrecer. También es una buena idea determinar el papel de los contactos en los negocios.

A menos que el medio sea muy pequeño con una persona que dirija el programa, es mejor contactar a un escritor o blogger antes que al editor en jefe.

Pide retroalimentación

Finalmente, no tengas miedo en pedir a alguien que revise tu listado. Tener una visión fresca puede ayudar a definir mejor los contactos adecuados para el ángulo elegido del pitch de medios. Además, se pueden recibir sugerencias para contactos a añadir a la lista que posiblemente no se habían considerado previamente.

Una vez que tengas en forma todos los puntos anteriores, podrás proceder al desarrollo del pitch. Para este punto, las mejores acciones que se pueden poner en marcha son las siguientes:

• Crear una línea de asunto atractiva para la vista.
• Conectarlo a la audiencia.
• Hacerlo temporal.
• Ofrecer muestras.
• Usar estadísticas.
• Añadir enlaces.

El monitoreo de las marcas se puede considerar una tarea clave en la actualidad para todas ellas, especialmente por las oportunidades y riesgos que existen afuera donde surge toda la conversación, la cual puede afectar la reputación. Según un estudio realizado por el Foro Económico Mundial, en promedio, más del 25 por ciento del valor de mercado de una empresa es directamente atribuible a su reputación. Monitorear es posiblemente la mejor forma de tener una idea de cómo se encuentra este aspecto, pero también sirve para consolidar otros aspectos que veremos aquí.

De acuerdo con Hootsuite, el monitoreo de las marcas se puede considerar importante por las siguientes razones:

• Mantener la reputación

Como primer aspecto por el que se considera crucial desarrollar el monitoreo de las marcas, la fuente destaca que ayuda a vigilar la reputación. El monitoreo mantiene a estos entes al tanto y listas para atender problemas (o destacar elogios). Después de todo, si alguien escribe, por ejemplo, un cumplido y este no es notado, ¿realmente se puede decir que existió dicha acción?

Al mantener un ojo en la conversación, las marcas pueden reaccionar si retardo alguno a los mensajes que se presenten. Son diversos los ejemplos que existen allá afuera en canales como las redes sociales donde las marcas logran atender a tiempo menciones ya sea para sacarles un valor positivo o para atender a una crisis potencia que pudiera dañar la reputación de la marca o empresa.

• Analizar el sentimiento de los clientes

Por otro lado, el monitoreo de las marcas no solo funciona si se quiere saber si las personas está hablando al respecto, también es útil para saber cómo o en qué sentido están hablando. El monitoreo permite sentir el pulso para ver cómo es que los clientes se sienten, esto a través de la evaluación del sentimiento de las conversaciones.

Tener este punto en cuenta es particularmente importante para aquellas empresas o profesionales que consideran que “no hay publicidad mala” cuando se está hablando mucho de ellas por algún evento o acción. La publicidad negativa sin duda puede tener consecuencias negativas.

En relación a esto, las marcas deben estar al tanto de cambios en el sentimiento de la conversación en torno a ellas, un cambió repentino debe llamar la atención y se debe identificar rápidamente la fuente de donde proviene. Tal como lo destaca la fuente,  si algo que has publicado ha provocado una caída repentina en el sentimiento hacia la marca, es posible que se tenga una crisis de relaciones públicas en manos, la cual debe atenderse cuanto antes.

• Interactuar con los consumidores

El monitoreo de las marcas no solo sirve para dar con las menciones que se han hecho directamente a la compañía, por ejemplo, a través de una etiqueta en redes sociales. Al desarrollarlo también se puede ocupar para encontrar comentarios que han pasado por “debajo del radar” con el fin de darles respuesta.

Diversas plataformas empleadas para el monitoreo presentan la posibilidad de elegir términos en particular bajo ciertas condiciones, por ejemplo, menciones en redes sociales donde no se etiqueta a la marca, para no perder de vista ningún mensaje.

• Encontrar opciones de contenido o ideas

Si tu marca tiene a alguien que ha decidido escribir alguna historia positiva donde se le considere, o simplemente ha publicado un post en redes sociales donde manifiesta lo mucho que aprecia a la firma, esto son grandes noticias.

Lo anterior se debe a que con estos elementos ahora se cuenta con nuevos contenidos para compartir con los clientes y la comunidad. Lo único que hay que hacer es ver y esperar a que estos elementos se generen.

Como se puede entender, la idea con el monitoreo aquí es dar con el llamado contenido generado por usuarios o clientes, el cual puede dar un impulso a la percepción de la compañía, siempre que sea positivo.

Toda empresa que haga bien su trabajo seguramente encontrará tarde o temprano a un cliente haciendo mención a esto, generalmente son las redes sociales donde ocurren estas manifestaciones de aprecio que se pueden entender como contenidos para la marca (siempre que se cuente con la autorización de la persona para usarlos).

• Vigilar a la competencia

Finalmente, el monitoreo es clave para no perder de vista a la competencia y sus acciones. A decir de la fuente, dar un vistazo a la competencia para ver qué están haciendo bien o mal, es parte del monitoreo holístico de las marcas.

Todas esas lecciones de sus victorias o éxitos, así como las de los fracasos también son lecciones para la marca propia y hay que aprender de ellas. Aquí es donde una frase como “mantén a tus amigos cerca, y a tus enemigos aún más cerca” cobra más sentido que nunca.

¿Qué debes monitorear exactamente?

Ahora que sabes el por qué de su importancia, es importante sepas qué es lo que debes estar monitoreando en los distintos canales clave de la marca, ya sean las publicaciones impresas o digitales, las plataformas de redes sociales, los medios de transmisión, foros online o sitios de reseñas.

• Menciones de la marca y sus productos

Este apartado se puede entender como el más obvio y también como el más importante para no perder de vista. La idea es que se logre comprender si las personas están hablando de la marca, y si lo hace, saber qué dicen o si la mencionan directa o indirectamente.

• Palabras clave críticas

Las compañías deben vigilar los posts o el contenido que use el nombre de la marca, junto con variaciones o errores en el deletreo, lejos de una etiqueta o mención directa.

Dentro de este apartado también se pueden considerar elementos como el slogan y los hashtags que tenga como parte de su branding.

• Mensajes a ejecutivos

Tal como señala la fuente, los ejecutivos u otros empleados públicos (conocidos) pueden encontrarse en el centro de la publicidad en un punto de otro … y se querrá estar listo.

El mundo de internet está lleno de casos como declaraciones de ejecutivos que terminan impactando a las marcas que representan, como ejemplo reciente se tiene a Ricardo Salinas Pliego, fundador de Grupo Salinas, con sus declaraciones respecto a la nueva normalidad y la pandemia.

• Enlaces inbound

También hay que poner un ojo en el análisis del sitio web para identificarlos enlaces entrantes, esto podría llevar a una referencia en la red que puede que no se tenga idea de que está ahí. Y podría ser positiva o negativa….

• Personas de la industria y jerga

Finalmente, dado que ninguna marca está aislada, es necesario no perder de vista lo que se dice en la industria en genera, ¿sabes si se está gestando una crisis que podría contagiar a la reputación de la marca o compañía? ¿Se puede aprovechar algún tema de tendencia?

Las conversaciones en la industria también pueden afectar, positiva o negativamente, así que hay que mantenerse informados sobre la conversación más grande.

Más allá de fiestas, celebridades, decoración, luces y radiantes lentejuelas, hoy las relaciones públicas, es de las prácticas que tienen grandes oportunidades si partimos de que el PR:

• Es una manera efectiva de comunicarse con diferentes segmentos
• Se trata de generar relaciones basadas en el respeto y profesionalismo, a largo plazo
• Es una industria en constante cambio y evolución
• Funciona para que las marcas sean vistas, evaluadas y validadas
• No es fácil
• No se trata conseguir un one hit wonder
• No se limita a la traducción de comunicados de prensa

A medida que las marcas se ven, de cierta manera, forzadas a volcar hacia el recurso de “creatividad inmediata”, las estrategias de relaciones públicas cobran un papel aún más fundamental.

Los meses de aislamiento han develado que es un trabajo que logra buenos resultados, incluso vía remota; ha sido tiempo para que las estrategias de PR encuentren una posición de liderazgo en términos de creatividad en planeación estratégica y ejecución; no son un accesorio, no solamente son un apoyo adicional.

En gran parte, es la disciplina responsable de que las marcas logren vincular y demostrar su apoyo a la sociedad, a la economía y a diversos sectores. En estos momentos, que siguen siendo críticos para la perduración de muchas empresas, los profesionales de las áreas de relaciones públicas tienen que tener la experiencia y la capacidad de pensar y encontrar soluciones, abrir nuevas puertas, gestar mayor empatía para la generación de alianzas que aporten valor tangible a todas las partes involucradas y logren el complejo efecto “ganar-ganar”.

Sin duda, es un gran desafío percibir el estado de ánimo y conquistar la comodidad y seguridad de las audiencias ante la aún titubeante realidad; es clave ser ágiles, valientes, investigar, cotejar toda la información que se genera y se distribuye, a través de diferentes y cada vez más herramientas y formatos de comunicación.

El arte de las relaciones públicas necesita secuencia, disciplina, riguroso seguimiento, ritmo en donde cada palabra y cada silencio tengan su justificada razón de ser.

Las marcas que tengan la determinación de llevar a cabo programas responsables, consistentes y novedosos de PR, tendrán mucho, pero mucho espacio para brillar.

La inoperatividad de la app duro varias horas afectado a clientes de diversas ciudades del país y, aunque hubo respuesta a través de redes sociales por parte del equipo de servicio al cliente del banco, realmente no se le ofreció una solución o una explicación concreta al consumidor.

La respuesta de BBVA

Bueno, la causa de la falla se reveló el jueves luego que representantes de la firma de origen español en México expusieran que el desperfecto en sus servicios digitales se debió a un problema técnico en sus sistemas.

“Es na falla técnica, se corrigió ayer mismo. Para no hacerlo muy técnico, se desconectó un cable entre los servidores y eso generó una contingencia que tardamos un poquito en corregir”, declaró Hugo Nájera, director de Client Solutions de BBVA México, citado por un reporte de El Universal.

“Cuando se nos caen los servicios, hay muchas consultas. A diferencia de lo que pasa cuando se cae una sucursal y que la gente espera, en esto la gente no espera. Intenta varias veces volver a entrar y genera una bola de nieve donde es difícil normalizar otra vez la atención y por eso tardó un poco de tiempo la recuperación del servicio”, añadió.

De acuerdo con la información del medio nacional, el ejecutivo detalló que la falla no fue provocada por un ataque cibernético, por lo que aseguró que en ningún momento se vio comprometida la información y los datos personales de los clientes.

Un problema de atención al cliente

Con base en el reporte que cita las declaraciones del ejecutivo, está claro que el equipo de relaciones públicas y de atención al cliente reaccionó rápido a la emergencia, sin embargo, no necesariamente se respondió de manera adecuada pues en varias de las respuestas se le propuso a los clientes “intentar más tarde” ingresar a la aplicación, lo que pudo contribuir de alguna manera a esa ‘bola de nieve’ que señala director de Client Solutions de BBVA México.

Dicho de otro modo, si el banco hubiera colocado un anuncio y una estrategia de comunicación que no sólo reconociera una falla técnica que ya se encontraban trabajando para resolverla, sino además recomendar a los clientes no hacer uso de ella durante algún tiempo hasta no recibir una notificación de que el servicio se restableció. Al final, esta opción no resulta imposible de pensarse que sea posible, si envían SMS con promociones sobre sus servicios, puede recurrirse a este formato para notificar a sus clientes sobre la solución a un problema.

En cierto modo, esto hace pensar que aunque la app de BBVA ha recibido en más de una oportunidad el titulo de mejor solución móvil para banca digital, la más reciente fue en el año pasado, de acuerdo con el Global Mobile Banking Benchmark 2019, ciertamente sus intermitencias develan que aún queda mucho qué trabajar por parte de la banca ‘tradicional’ pues, en contra parte, las Fintech suelen tener soluciones más estables.

Al respecto, cabe mencionar que en los últimos meses se ha incrementado la frecuencia de sus fallas. Sólo en un lapso de sólo dos semanas; 29 de mayo, así como 5 y 6 de junio. Pero, entre el 18 de abril y el 4 de mayo se registraron otras tres caídas del sistema. Esto enfatizado en las quejas de los usuarios en redes sociales quienes atribuyen a la última actualización de la aplicación el origen del problema.

Al final, no sólo es BBVA, es claro que todos los bancos han enfrentado este tipo de problemas, pero también lo es que pocas veces se la ofrece una explicación y mucho menos una solución que dé certeza y satisfacción a los clientes. Este es un tema que todas las marcas del sector deben trabajar.

El jueves el grupo alemán ofreció una conferencia de prensa dando los resultados de un análisis realizado de manera interna respecto a un anuncio para la ‘Der Neue Golf’ (La nueva Golf) publicado a través de una Instagram Storie que fue calificado como racista por los usuarios en esa red social y en Twitter.

VW compartió sus conclusiones y, aunque el ‘mea culpa’ no es del todo claro, reconoce equivocaciones y se compromete a tomar acciones para cambiar y evitar que su publicidad vuelta a incurrir en un error de estas características.

Evitar un impacto mayor a la marca

En la conferencia de prensa, la firma dijo que su conclusión sobre el anuncio que mostraba la mano ‘gigante’ de una persona blanca manipulando y empujando a una persona de color para que no obstruyera la contemplación de la nueva Golf, es que no encontró indicios de “intención racista” entre el personal del fabricante de automóviles.

No obstante, reconoció que hubo una evidente falta de “sensibilidad intercultural” y diversidad dentro del departamento de marketing, así como por parte de sus procesos de aprobación, por lo que las connotaciones la Instagram Storie no se detectaron.

“Cometimos errores, no estábamos lo suficientemente atentos. (…) Nadie del equipo se dio cuenta de que rechazar a una persona es inapropiado por sí solo, y racista en el contexto que se muestra“, dijo el jueves Jochen Sengpiehl, jefe de marketing de Volkswagen en conferencia de prensa citado por el Financial Times.

Aunado a las explicaciones públicas, VW emitió un comunicado en el que detalla que creará una junta de expertos en diversidad para verificar su publicidad con el objetivo de identificar elementos que puedan resultar ofensivos o discriminatorios. Del mismo modo, añadió que lanzará un nuevo programa de capacitación para el personal interno y de la agencia.

Si bien, no se aclaró si existirán medidas de sanción con el personal y la agencia involucrados, sí se dijo que los comités de disciplina y personal determinarán el proceder, aunque de alguna manera se externó el apoyo al personal.

“En nombre de la Junta de Administración, me gustaría disculparme formalmente por lastimar a las personas como resultado de la falta de sensibilidad intercultural”, agregó Hiltrud Werner, miembro de la junta directiva de Volkswagen para asuntos de integridad y asuntos legales en un comunicado, citado por Reuters.

Un aprendizaje más para las marcas

No se trata de ser ‘políticamente correcto’ sino de lo que es correcto y para muchos usuarios en Instagram y Twitter el anuncio de Volkswagen fue incorrecto, no por que no haya guardado ‘las buenas formas’ sino porque gráficamente era evidente una connotación racista.

La idea del anuncio no era mala, pero la ejecución sí lo fue. La Instagram Storie de Volkswagen en cuestión, generó polémica porque mostraba la mano gigante empujando a una persona que obstruye la visibilidad de un vehículo, que luce en un amarillo brillante mientras aparece la leyenda en letras blancas ‘Der Neue Golf’ (La nueva Golf).

Podemos pensar que la idea básicamente fue transmitir que la gente no quiere ninguna distracción u obstáculo que le impida disfrutar de la nueva Golf, no obstante, hay elementos hacen interpretar un mensaje secundarios; la mano gigante podría ser del espectador o un ser poderoso que empuja y golpea a la persona que, casualmente, es de color. Di eso esta ya ofensivo para un sector de la audiencia, lo que terminó por encender el ánimo fue que, si se pausaba el video mientras aparece la leyenda ‘Der Neue Golf’, en un punto se logra conformar la palabra que es comúnmente usada para insultar a las personas de color (pareciera deliberado el orden en que se deletreó la frase). Esto sin dejar fuera el factor del nombre del café, Petit Colon, que en francés significa literalmente “Pequeño Colono”.

Entonces, lo que se suponía debía ser una ‘divertida’ Instagram Storie (que se eliminaría en 24 horas) para promocionar a la nueva Golf, terminó siendo calificada por los usuarios en redes sociales como un mensaje racista que no hizo más que dejar una imagen cuestionable en contra de Volkswagen.

Hemos visto muchas publicidades que buscaban ser ¡políticamente correctas’, H&M, Gap, Nivea entre muchas otras, pero que al proyectar sus anuncios recibieron una cruda respuesta por parte del consumidor. Esto nos enseña que, desde el proceso creativo se deben analizar todos los elementos, especialmente aquellos que puedan ofender o atacar a un sector de la población; debemos ser conscientes que la sociedad hoy está más sensibilizada con temas como la equidad social, racial, de género y que no duda ni un momento defenderlas ante una equivocación de las marcas.

Así era el anuncio de VW:

Hey @volkswagen! Kurze Frage: warum macht ihr eine solch rassistische Werbung, in der eine überdimensional große weiße Hand einen nicht-weißen Mann wie ein Spielzeug behandelt und zur Krönung sogar noch in die “Petit Colon” aus dem Bild raus schnipst? pic.twitter.com/0IJL0t3jhR

— Zuher Jazmati | BLM (@zuherjazmati) May 19, 2020

Lo anterior debido a que diversos empleados de la compañía han externado abiertamente su inconformidad y han cuestionado las palabras dichas por el director ejecutivo y co-fundador Mark Zuckerberg, lo que puede derivar en un problema de comunicación y relaciones públicas en la firma.

Twitter, un canal de denuncia

No cabe duda que las redes sociales son el canal que eligen los usuarios para hacer notar y sentir su punto de vista respecto a lo que hacen o dejan de hacer las marcas que consumen o siguen en este tipo de plataformas, en particular Twitter que, pese a no ser la de mayor alcance en cuanto a base de usuarios (poco más de 386 millones a nivel global), sí es la más inmediata y directa en estos temas.

Así se demuestra con lo que ocurre con varios empleados de Facebook, pues han realizado varias publicaciones en la red social haciendo evidente que están molestos con la decisión de Mark Zuckerberg de no tomar medidas sobre las publicaciones de Donald Trump en relación a sus declaraciones en las que amaga con responder con violencia a las manifestaciones y disturbios registrados en Minnesota a raíz del asesinato de George Floyd.

Lo anterior, luego de que en una entrevista con Fox News realizada la semana pasada, Zuckerberg afirmara que Facebook no verificará a los políticos, esto en respuesta a una pregunta sobre cómo es que Twitter sí colocó una advertencia y ocultó un par de tweets del presidente estadounidense; uno sobre el proceso electoral en California y el otro en relación a Minnesota.

Entre las criticas que se han rescatado hechas por empleados de la compañía de Menlo Park, se destaca la hecha por Jason Toff, director de product management, quien escribió que: “no está orgulloso de cómo nos estamos presentando”; y la de Sara Zhang, otra empleada de FB dijo: “La reciente decisión de Facebook de no actuar en publicaciones que incitan a la violencia ignora otras opciones para mantener segura a nuestra comunidad”; mientras que Stirman, Product R&D en FB apuntó: “No sé qué hacer, pero sé que no hacer nada no es aceptable. Soy un empleado de FB que está totalmente en desacuerdo con la decisión de Mark de no hacer nada sobre las publicaciones recientes de Trump, que claramente incitan a la violencia”.

Aunado a ello, un reporte del The New York Times señala que los empleados están participando en una “huelga virtual” en una muestra de protesta contra la compañía. El medio detalla que los empleados que, en su mayoría están en home office, señalan que están ‘fuera de la oficina como una demostración de protesta’.

I work at Facebook and I am not proud of how we’re showing up. The majority of coworkers I’ve spoken to feel the same way. We are making our voice heard.

— Jason Toff (@jasontoff) June 1, 2020

I believe that this is a self-imposed constraint and implore leadership to revisit the solution.

— Sara Zhang (@superrrsara) June 1, 2020

I don’t know what to do, but I know doing nothing is not acceptable. I’m a FB employee that completely disagrees with Mark’s decision to do nothing about Trump’s recent posts, which clearly incite violence. I’m not alone inside of FB. There isn’t a neutral position on racism.

— Stirman (@stirman) May 30, 2020

¿Una reacción tardía?

Las acciones emprendidas por el grupo de empleados de Facebook se produjeron durante el fin de semana, luego de las declaraciones del CEO de la compañía, mismas que generaron una especie de enfrentamiento con Jack Dorsey, CEO de Twitter, quien defendió la postura de su compañía por moderar el discurso y tipo de información que consideran ‘descontextualizada’ o que hacen una ‘apología a la violencia’.

Al parecer, la postura de la compañía de Menlo Park era firme, no obstante, el domingo Zuckerberg publicó un mensaje en solidaridad con la comunidad negra, al tiempo que anunció mayores esfuerzos para apoyar a grupos que trabajan por la justicia racial. Sin embargo, esto fue después de tener una conversación telefónica con Trump, según reveló un reporte de Axios, y de que cobraran relevancia la inconformidad y cuestionamientos de los empleados de la compañía.

Son diversas las medidas que han tomado las marcas y empresas para hacer frente al coronavirus, desde cambiar la forma en que operan, hasta cambiar la comunicación que emiten para sus respectivos consumidores y la audiencia en general. Debido a ello, cabe la posibilidad de que la percepción sobre las mismas se haya modificado ya sea para bien o para mal, pero, ¿cómo saberlo?

A continuación destacamos algunas recomendaciones emitidas por Social Media Today para poder monitorear el impacto que está teniendo la pandemia precisamente en la percepción de tu marca:

• Escucha lo que los usuarios dicen acerca de la marca

En primer lugar, para tiene runa idea del sentimiento de la audiencia, es necesario acudir al social listening para monitorear las menciones hacia la marca en la web. Como sabrás, existen muchas opciones de herramientas que te pueden ayudar con esta tarea.

Vale la pena monitorear los gráficos de sentimientos que aportan estas plataformas para poder detectar picos y responder a cada uno en forma. Si se detecta un aumento en las menciones negativas podría entenderse que se aproxima una crisis de reputación, mientras que en caso de que estas sean neutrales o positivas, podría significar que las personas están hablando de la marca más de lo habitual.

• Monitorear el impacto

Idealmente, la plataforma que estés usando para el social listening identificará todo tema y toda conversación en torno a la marca. Pero si te interesa ir más allá y mejorar los esfuerzos para impactar positivamente la percepción, considera el uso de un aherraminta que tenga la capacidad de hacer búsquedas del tipo “Boolean”. Este tipo es adecuado para definir parámetros que facilitarán hacer búsquedas más específicas.

Lo anterior ayudará para mejorar el enfoque estratégico para una situación como la del Covid-19, ya que permitirá mantenerse actualizado con las últimas menciones al negocio o empresa en relación a este escenario en particular.

• Responde a las mencione negativas tan pronto como sea posible

Una vez que se tienen la menciones de la marca en relación a este problema en particular y se puede conocer en que sentido se han dado, es recomendable proceder con las que se pueden considerar más importantes en este caso, las menciones negativas.

Las menciones negativas son las que tienen más probabilidades de generar consecuencias para la compañía. No obstante, tal como destaca la fuente, las personas en general aprecian las respuestas rápidas y activas al as menciones negativas que pueden dañar la percepción, y el hecho de obtener estas respuestas y comentarios lo suficientemente rápido puede permitirle cambiar los sentimientos negativos y evitar un daño más amplio a la empresa.

La recomendación en este caso es responder a las quejas y comentarios negativo tan pronto como sea posible.

• Responde a menciones de influencers

En relación a lo anterior, si bien son prioritarias las menciones negativas, no solo es importante responder a estas, en general se puede responder a todas, según sea necesario y según el tiempo que se tenga para destinarlo a esta tarea.

Si existen limitaciones, entonces vale la pena tomar nota de las menciones de los usuarios más influyentes, ya que sus mensajes pueden tener un impacto más grande en el sentimiento o la percepción de la marca.

• Verifica la cobertura en medios

Finalmente, si se trata de fallos serios para la reputación de la marca, es en los medios masivos donde pueden darse estos cambios a la percepción. Por suerte, las herramientas de social listening pueden monitorear una amplia gama de fuentes, además de las plataformas sociales, incluidos los blogs (que pueden ser extremadamente populares), también pueden vigilar los principales sitios de noticias.

Si la compañía está siendo mencionada en publicaciones importantes, es necesario saberlo. En este caso la escucha social activa y el análisis de los sentimientos podrán ser de gran ayuda para estar al tanto de las menciones importantes que podrían terminar siendo invaluables o ayudar a prevenir problemas mayores.

Las impresoras 3D representan una de las innovaciones tecnológicas más interesantes de la época, son diversas las aplicaciones donde han demostrado ser grandes herramientas, por ejemplo, en la industria de la salud han podido ayudar al desarrollo de prótesis. Por lo anterior, no es de extrañarse que se estime que este mercado de la impresión en 3D tendrá un tamaño de 40 mil millones de dólares a nivel mundial dentro de 4 años, es decir, en 2024. Sin embargo, así como ha sido una tecnología de gran ayuda en diversas industrias, desafortunadamente también ha llevado al desarrollo de proyectos cuestionables, como la impresión de armas, las cuales pueden estar al alcance de cualquiera que cuente con los planos para su creación.  Ante ello, una marca dedicada precisamente a las impresoras 3D (Dagoma), de la mano de la agencia TBWA París, decidió tomar medidas de forma importante para resolver este problema. Las medidas fueron abanderadas bajo la campaña Harmless Guns la cual veremos en la campaña destacada de esta semana.

Harmless Guns: Cómo convertir las armas impresas en artefactos inútiles

El tema de las armas se ha perdido un poco en la conversación debido a la pandemia de coronavirus que actualmente enfrenta la humanidad, sin embargo es un problema latente en diversas partes del mundo, por ejemplo, en Estados Unidos solo en 2019 se registraron 10 tiroteos masivos, mientras que este año ya va uno. Afortunadamente existe ya una presión sobre el tema del control de armas en este y otros países. No obstante, la llegada de las impresoras 3D  y el desarrollo de armas impresas es que suponen un nuevo reto para las autoridades de diversos países debido a las condiciones en que son desarrolladas. Las armas impresas en 3D representan una amenaza genuina porque son imposibles de rastrear y son indetectables, esto se debe a que no cuentan con un número de serie como las armas “reales” y a que son fabricadas en plástico, detalle que les permite burlar filtros de seguridad.

En los países europeos, región donde se desarrolló la campaña Harmless Guns, se tienen leyes extremadamente estrictas relacionadas con las armas de fuego por lo que podría pensarse que no existe tanto problema, sin embargo, los impresos en 3D escapan a todas las formas de control. No existe ninguna ley o iniciativa que haya logrado detener su propagación o su fabricación por lo que todas las impresoras 3D que han sido vendidas en esta zona representa lo que podría ser una potencial fábrica de armas.

Al problema anterior se suma que los planos de armas continúan extendiéndose en internet y son accesibles en muchos de sitios web con unos cuantos clics. Además, las armas 3D disponibles para descargar se están volviendo cada vez más sofisticadas, año tras año. Entonces, ¿cómo se puede detener este problema?

Para la firma Dogma, dada la cierta responsabilidad que tiene ante este tema, y su agencia, la mejor solución fue precisamente atacar el problema de raíz, que en este caso son los planos de las armas.

Tal como se destaca en el video de la campaña, para la ejecución de Harmless Guns se montó una plataforma desde la cual la comunidad podía subir los planos de armas que tenían y que fueron solicitados con la ayuda de los usuarios. Una vez recolectados los distintos planos, la firma se dio a la tarea de modificarlos para que ninguna de las partes impresas lograran encajar, lo que hizo que las armas impresas fueran completamente inofensivas o inútiles.

Entre los detalles interesantes de esta acción está el que para hacer más creíble la distribución de los planos modificados, los inofensivos, todas las modificaciones hechas fueron imperceptibles a simple vista, esto en cuanto a peso, apariencia, nombre y composición. Una vez alterados, los planos se volvieron a compartir en los foros y espacios de donde provenían, usando los mismos nombres de los archivos con el fin de que estas versiones fueran las que comenzaran a circular entre quienes los solicitaban. Todo esto con un solo objetivo, el de hacer que los planos reales se volvieran extremadamente difíciles de encontrar, y se desalentara a las personas que buscaban imprimir un arma.

Como otro aspecto destacable de este esfuerzo llamado Harmless Guns, está el que con todos los planos que fueron recolectados, los originales, se desarrolló un software que detecta y evita la impresión de armas 3D en impresoras de la marca Dagoma. Tal como lo explica el video, dicho software de código abierto fue puesto a disposición de toda la industria en el sitio web de la empresa para que más firmas de impresoras 3D se sumen a la lucha contra este tipo de armas.

Para hacer correr la voz de la campaña, destaca que los entes involucrados crearon un kit de relaciones públicas original que contenía armas inofensivas impresas en 3D para que los periodistas pudieran comprobar por sí mismos que las partes de las armas no encajaban entre sí.

La comunicación acertada y estratégica ha demostrado ser el mejor antídoto ante momentos de coyuntura cono el que hoy viven muchos mercados.

Los acontecimiento que se avecinan podrían ser motor para impulsar estos números. Está en manos de las agencias del rubro entender las demandas que el entorno comunicacional actual demanda, en donde informar antes que sólo comunicar será la premisa que tendría que ser protagonista.

Publicidad a la baja

El asunto cobra especial relevancia si consideraos que una gran cantidad de empresas está limitando sus recursos en lo que respecta a publicidad y mercadotecnia.

Algunos números son claros al respecto. Estimaciones de eMarketer, con vigencia al 6 de marzo pasado cuando el virus aún no tomaba los niveles que ahora conocemos, indicaban que nivel mundial la inversión publicitario alcanzaría los 691 mil 700 millones de dólares durante este año, cifra que sería 7 por ciento mayor al presupuesto registrado durante 2019.

Aunque la cifra marca una tendencia a la alza, la realidad es que se trata de una cifra menor a la que se tenia proyectada a inicios de años, cuando el número alrededor del presupuesto publicitario alcanzaba los 712 mil 002 millones de dólares; es decir, un 7.4 por ciento más que durante 2019.

El brazo a reforzar para no perder presencia en el mercado deberán de ser las acciones de comunicación, en donde la demanda de socios y consultores en la materia será elevada.

De esta manera, de acuerdo con cifras entregadas por el Departamento de Investigación de Merca2.0, se estima que para este año la inversión destinada a agencias de investigación alcanzará los 9 mil 307 millones de pesos, mientras que en lo que respecta a programas de relaciones públicas, la cifra llegará a los 3 mil 475 millones de pesos.

¿Cuáles serán las mejores?

Capitalizar esta tendencia demandará cambios al interior de la industria, misma que de igual manera que otros sectores deberá ajustarse a las nuevas demandas del mercado.

En este sentido, son muchos los factores que jugarán al respecto; sin embargo, mucho tendrá que ver la posición que cada empresa ocupa en este momento en el terreno de juego.

Con el fin de entender este contexto, el Departamento de Investigación de Merca2.0, te invita a participar en el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2020, el cual tiene como objetivo presentar una visión completa del sector de cara a lo que se avecina durante los siguientes meses.

Regístrate en el Ranking de Agencias de Relaciones Publicas 2020. Da clic aquí

Ninguna marca o empresa está exenta de vivir una crisis, ni siquiera en el escenario en el que nos encontramos actualmente, de hecho, ya hemos visto algunos casos de crisis de reputación para marcas o empresas recientemente, por ejemplo, está el caso de Alsea y el de Grupo Salidas por sus medidas ante el coronavirus. A decir de la firma Management Help, hasta un 79 por ciento de los tomadores de decisiones en los negocios consideran que están a solo a 12 meses de que se genere una crisis potencia. Es por ello que para cuando este tipo de problemas ocurran, resulta crucial que las firmas sepan cómo responder. En esta ocasión veremos cómo puede prepararse una compañía.

De acuerdo con información referida desde Meltwater, estos son los pasos que todas las marcas o empresas deben desarrollar para estar preparadas para la llegada de una crisis:

• Crear alertas de redes sociales y RR.PP.

Tal como lo destaca la fuente, es prácticamente imposible gestionar una situación de crisis si no se sabe lo que está ocurriendo. En ese sentido resulta importante establecer acciones como el social media listening o sumar una plataforma para monitorear medios y conversaciones en torno a la marca. Con la ayuda de este tipo de herramientas será posible prevenir que elementos como un tweet negativo de alguna persona se convierta en una crisis que genere consecuencias importantes para la empresa.

• Formar un equipo de respuesta a las crisis

Por supuesto, para prepararse para una crisis no solo es necesario contar con herramientas para identificar lo que pueda venir. También es necesario identificar a individuos clave dentro de la organización que sirvan como voceros o enlaces; por otra parte, también se necesita sumar a tomadores de decisiones cuando las crisis lleguen.

Idealmente el equipo formado debe ser integrado por personas de múltiples departamentos, como marketing, ventas, servicio a clientes y equipos de liderazgo ejecutivo dentro de la compañía, así se podrán cubrir diversos frentes para abordar las crisis que puedan surgir.

• Establecer una cadena de mando para la crisis

Si bien los mensajes de las personas pueden detonar en un problema mayor, es importante destacar que no toda mención negativa que se haga a la marca, ni toda reseña, requerirá de la atención del equipo de respuesta que se ha formado para abordar estos temas. Aún así, debe existir un proceso escalonado bien definido para cuando surge una situación.

Considera desarrollar un documento donde se defina esto, y venga incluida la información de contacto de cada miento del equipo de respuesta para las crisis.

• Crear diversas plantillas

Además del documento anterior, otro que te puede servir es una plantilla. Y es que, como señala la fuente, cuando un problema de este tipo llega, una de las cosas que no se desea es tener dificultades para crear una plantilla para un comunicado de prensa. Prepara un borrador para diversos materiales de conmoción que puedan necesitarse cuando llegue una crisis.

Para desarrollar la plantilla o plantillas, trata de predecir distintos escenarios de crisis posibles que puedan impactar al negocio, así podrán estar mejor preparados en caso de que un problema llegue a surgir.

• Hacer pruebas

Finalmente, con todos los elementos anteriores, es recomendable desarrollar pruebas. Mide qué tan rápido el equipo de respuesta a las problemáticas puede ensamblarse y si el proceso para escalar las cosas funciona adecuadamente.

A lo largo de los años, las agencias de RP han demostrado su valor para las marcas y empresas, por ello no es de extrañarse que la inversión que reciben siga en aumento, solo en 2019, según datos del Departamento de Investigación de Merca2.0 estimo que se destinaron hasta 3 mil 654 millones de pesos a programas de RR.PP. en México. Dado que el sumar a uno de estos entes puede ser importante, sin duda se puede considerar crucial el conocer los elementos clave con los que debe contar toda agencia de relaciones públicas. Si tu empresa planea trabajar de la mano de una, aquí te presentamos algunas cualidades que debes tener en cuenta.

De acuerdo con Business2Comminuty, estas son las cualidades que debe tener toda agencia de relaciones públicas que deberías considerar contratar:

Reputación

En relación a la primera de estas cualidades, una buena agencia de relaciones públicas debe contar con una excelente reputación tanto para su trabajo como para sus redes. Considera que una agencia con buena reputación tendrá una extensa red de contactos con profesionales de medios, com periodistas, reporteros, freelancers, editores, productores y otros talentos dentro de los medios.

Para darse una buena idea de qué tan bien se encuentra la reputación de una agencia de RP puedes preguntar a varios profesionales de los medios si las recomendarían o a qué agencia referirían.

De acuerdo con la fuente, una buena agencia de relaciones públicas también debe ser conocida por su trabajo, los clientes las reconocerán por su éxito comprobado, mientras que los profesionales de los medios las reconocerán por su capacidad de crear argumentos interesantes para captar la atención.

Relaciones

Una buena firma debe tener una extensa red de relaciones con los medios e industrias específicas.

De acuerdo con la fuente, toda gran agencia de relaciones públicas demostrará que tienen un excelente reporte con clientes, medios y el público. El trabajo que produce será confiable y se encargará de difundir los mensajes adecuados para el producto o servicio de sus clientes.

En ese sentido, como clientes, también se debe buscar a una empresa que escuche y esté atenta a las necesidades de la compañía. Se puede saber si una firma se tomará el tiempo de escuchar las necesidades desde un primer contacto inicial con ella.

Es recomendable hacer citas de consulta con varias agencias de relaciones públicas para darse una buena idea e cómo escuchan los objetivos específicos que se le planteen. Después será recomendable comparar las estrategias propuestas y buscar una empresa que haga un esfuerzo adicional para las necesidades de la compañía.

Es importante tener cuidado con las agencias que ofrecen planes ya predefinidos, hay que recordar que una misma medida no se adapta para todas las empresas, al menos en el terreno de las relaciones públicas.

Creatividad

En apartados como la escritura o los elementos visuales, la creatividad es un elemento esencial para el trabajo de toda agencia de relaciones públicas. En ese sentido, para destacar de entre las otras agencias, las consideradas deben demostrar sus talentos creativos bajo diversos formatos. El pitch de ideas debe ser innovador y lógico para captar la atención de los medios en un entorno que puede ser altamente competitivo.

Por otra parte, las presentaciones en medios deben transmitirse de manera clara y vibrante, pero sin exagerar. De acuerdo con la fuente, en todos los aspectos del trabajo de relaciones públicas, la creatividad es una habilidad esencial que cada miembro del equipo de la empresa debe poseer.

Para darse una idea del apartado creativo de una agencia se puede dar un vistazo a camales como si sitio web o las redes sociales para ver qué tipo de contenidos producen. Si no capturan la atención puede que tampoco logren captar la atención del público de la compañía. Se debe buscar una agencia que produzca contenido atractivo y que ello motive a querer más.

Métricas para el éxito

Si se quiere comprobar que una agencia de relaciones públicas logrará apretar el éxito para la empresa o marca, es importante verificar si tienen métricas o data para el éxito; de otro modo, será difícil creer que el trabajo con esa agencia valdrá la pena.

Por si no lo sabes, existen KPIs o indicadores clave de rendimiento que te pueden ayudar a saber el rendimiento de la compañía, algunos ejemplos son: La tasa de conversiones, el share of voice, el engagement en las redes sociales, la autoridad del dominio web y el número de ubicaciones en medios logrados para otros clientes.

Dependiendo de los servicios que se busquen, las métricas relevantes para el éxito pueden cambiar. En ese sentido es recomendable que las empresas investigan o definan cuáles son las métricas para las relaciones públicas en relación a los servicios que están buscando.

Buena comunicación

¿Por qué es importante una buena comunicación para una agencia de relaciones públicas? Porque ser un buen comunicador es esencia para desarrollar buenas relaciones con clientes y los profesionales de los medios. Desafortunadamente no todos los especialistas son buenos comunicadores.

Uno bueno debe tener la capacidad de transmitir ideas de forma persuasiva y convincente para quienes las vean. Esto quiere decir que sus palabras deben ser concisas, deben evitar el divagar y deben ser fáciles de entender sin poner mucho esfuerzo.

También la escucha activa es clave para la comunicación efectiva,  los especialistas en relaciones públicas que demuestran habilidades de comunicación pueden transmitir ideas, y ser oyentes activos.  Los profesionales a considerar escucharán tus necesidades e ideas, luego le brindarán comentarios constructivos para crear la mejor estrategia para tu negocio.

Experiencia relevante

Finalmente, es importante que la agencia de relaciones públicas a considerar esté familiarizada con la industria en donde se desenvuelve tu empresa, este es un aspecto que se puede considerar esencia, por ejemplo, si tienes una firma de abogados que busca hacer crecer su imagen de marca, contratar una agencia de relaciones públicas centrada en la industria de la tecnología probablemente no será muy adecuado.

Las agencias también deben saber a qué periodistas o medios llevar el pitch de contenido. Consulta con las firmas candidatas con qué compañías han trabajado y solicita casos de estudio o muestras de su trabajo para tener una mejor idea de lo que pueden hacer por tu empresa.

Es por ello que la firma japonesa debe estar alerta de manera permanente para anticipar o reaccionar cualquier amenaza. Un ejemplo de ello es lo que se ha reportado desde inicios de este mes, en la que diversos usuarios de My Nintendo fueron usadas sin autorización de los titulares.

Una falla de seguridad

Al respecto, este vienes Nintendo confirmó que varias cuentas en línea fueron pirateadas. En total, la compañía japonesa reconoce que son aproximadamente 160 mil cuentas las que pudieron ser afectadas.

En un mensaje publicado en sitios de diversos países donde la firma tiene presencia, se señala que la información de inicio de sesión se “obtuvo ilegalmente” a través de medios o recursos que no son propiedad de Nintendo, no obstante esto permitió a los hackers realizar compras no autorizadas.

De acuerdo a la información de la empresa japonesa, tienen indicios de que los atacantes pudieron hacer esto suplantando las identificaciones de Nintendo Network, un servicio de inicio de sesión para Wii U y 3DS.

Como parte de la solución, informaron que han deshabilitado la función de inicio de sesión NNID, al tiempo que han restablecido las contraseñas de las cuentas afectadas. Además, añaden que notificarán vía correo electrónico a los clientes que hayan resultado afectados.

“Mientras continuamos investigando, nos gustaría asegurarles a los usuarios que actualmente no hay evidencia que indique una violación de las bases de datos, servidores o servicios de Nintendo. Como una acción en nuestra investigación en curso, estamos descontinuando la capacidad de usar una ID de Nintendo Network para iniciar sesión en una cuenta Nintendo. Todas las demás opciones para iniciar sesión en una cuenta Nintendo permanecen disponibles”, señala la firma en un comunicado.

Please read important information regarding the discontinuation of Nintendo Account sign-ins using a Nintendo Network ID: https://t.co/u3KRfj5TxK

— Nintendo of America (@NintendoAmerica) April 24, 2020

El problema de la ciberseguridad

Las acciones de RP y, claro, todas las realizadas previamente en aspectos técnicos, ayudarán a Nintendo a contener el impacto del hecho, uno que pudo ser serio de haberse actuado de manera oportuna.

Desde hace días jugadores habían denunciado en redes sociales sobre ataques de hackers quienes estaba gastaban cientos de dólares en moneda Fortnite y otros bienes digitales, de acuerdo con un reporte de ZDNet. Es decir, si Nintendo no reaccionaba rápido, esto además de un impacto significativo a sus clientes tanto económico como en experiencia de juego, pudo convertirse en un problema grave de confianza.

Esto es algo con lo que tienen que lidiar las principales desarrolladoras y distribuidoras de videojuegos, pues a medida que crece su oferta digital, del mismo modo se incrementa el riesgo de sufrir ataques de este tipo.

Una situación que se enfrenta en todo el mundo digital, de hecho, encuesta realizada en Estados Unidos reveló que el 32.7 por ciento de las personas declararon que habían experimentado un hackeo de sus redes sociales o cuenta de correo electrónico, de acuerdo con datos proyectados en Statista.

Derivado de esto, las empresas deben reforzar sus recursos relacionados con ciberseguridad. Al respecto, una investigación realizada por Precise Security, señala que el mercado global de software de ciberseguridad durante este 2020 superará los 25 mil millones de dólares, pero se prevé que para 2023 rebase los 27 mil millones.

Si existe un sector en el que dominen las mujeres, es precisamente el de la comunicación. Y esto es un fenómeno mundial. Las relaciones públicas atraen a muchas mujeres porque los especialistas necesitan escuchar y empatizar con sus clientes, trabajar bien en equipos y ser firmes defensores de sus cuentas. Estas habilidades son una condición natural para muchas mujeres.

Y en efecto, la comunicación y las RRPP se han establecido como una de las profesiones que más atraen y más congenian con el estilo, las aptitudes y las capacidades de las mujeres, que poco a poco van conquistando un mayor número de espacios y cada vez con mayor preponderancia.

Por ejemplo, en España, entre las consultoras de RRPP y comunicación pertenecientes a ADECEC, que representan unos 1.500 puestos de trabajo, un 72% de los empleados son mujeres. Comparado con otros estudios del sector realizados en otros países, España se encuentra por encima de la media. En Estados Unidos, por ejemplo, el porcentaje es del 69%, y en Reino Unido del 66%, según la Public Relations Society of America (PRSA) y la Public Relations and Communications Association (PRCA), respectivamente.

En materia de equidad de género, la industria global de las RRPP podría firmar un caso de éxito espectacular, especialmente desde la óptica femenina. Según el Holmes Report (una organización que analiza el desarrollo del sector mundial de las RRPP), en este nicho de la Comunicación, el 72% de la nómina está integrada por mujeres; y en el caso de las compañías líderes de la industria, el 30% de ellas es dirigida por una profesional.

Asimismo, de acuerdo con un estudio de Fairygodboss.com (una comunidad en línea que estudia los ambientes de trabajo desde la perspectiva femenina), el 75% de las especialistas en RRPP considera que su empleador ejerce la equidad de género.

“Frente a las cifras de otros ámbitos productivos (como los sectores tecnológico, financiero y automotriz), la industria de las RRPP, en lo que corresponde al desarrollo profesional de la mujer, parecería un territorio de ensueño”, afirma Gabriela Medina, directora de operaciones en AB Estudio de Comunicación.

Las mujeres ocupan del 61% al 85% de todos los trabajos de RRPP, y el 59% de todos los gerentes de relaciones públicas son mujeres. Y, sin embargo, según el último Informe Mundial de Relaciones Públicas, solo el 30% de todas las RRPP mundiales son administradas por mujeres.

Sin embargo, México puede ser un caso de éxito. De acuerdo con la Encuesta Panorama 2020 realizada por la PRORP (Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas), solo el 12 por ciento de las agencias y/o empresas encuestadas afirma tener una plantilla donde más del 50 por ciento de los puestos estén ocupados por hombres. Es decir, prácticamente solo una de cada 10 organizaciones, lo que es realmente notable.

Por otro lado, la Encuesta de la PRORP, reveló que el 62 por ciento de las mujeres que trabaja en esta disciplina, ocupa puestos de presidente o directora general. Esto también destaca sobre lo que se conoce en el ámbito global, donde está bien documentado que los hombres ocupan la gran mayoría de los puestos de alta dirección en las principales agencias de relaciones públicas, y algunas estimaciones superan casi el 80 por ciento.

En una industria predominantemente femenina, llama la atención que la brecha entre hombres y mujeres sea especialmente pronunciada. Los estudios apuntan a varios factores que afectan el ascenso de las mujeres a las direcciones generales, incluidas las consideraciones y prácticas de la vida laboral, la probabilidad reducida de recibir promociones o aumentos salariales y sesgos inconscientes.

Pero la buena noticia, es que está brecha se está cerrando a pasos acelerados y el caso de México lo confirma. Desde las agencias más grandes globales o nacionales, hasta las pymes del sector, están siendo encabezadas por mujeres, así como la proliferación de consultoras independientes que atienden este mercado. Y así como esta tendencia es evidente, sobra decir lo notable que será la ausencia de las mujeres el próximo 9 de marzo del 2020 #UnDíaSinMujeres.

¿Perdiste tu contraseña?

A solo unas semanas del cierre del año, comienzan los momentos de intensa reflexión y análisis a lo largo de prácticamente todas las industrias. En el entorno de las Relaciones Públicas, no es distinto. Muchos agentes han empezado a observar lo que avanzó el mercado en los últimos meses y sacar sus conclusiones. Ya no solo se analizan errores y tendencias, sino también como se redefine el término, las obligaciones que implica y sus nuevas reglas.

Notas relacionadas

• ¿Para qué sirven las Relaciones Públicas?
• Las Relaciones Públicas como complemento de la mercadotecnia
• ¿Qué debemos saber sobre las Relaciones Públicas y la amplificación?

En general, al menos a escala global, la perspectiva que se tiene sobre las Relaciones Públicas parece positiva. Business 2 Community reafirma que aún es una disciplina relevante, dado su peso en la confianza de los consumidores. Forbes reafirma que ha tenido que adaptarse a tendencias como la multicanalidad y los influencers, con éxito en muchos casos. Por su parte, M2Comms reafirma que su evolución implica un cambio que debe de inclinarse hacia lo digital.

Desempeño de las Relaciones Públicas en México

Ya en otras ocasiones se ha analizado como podía ser el entorno de estas agencias. En su momento, se dijo que las organizaciones de Relaciones Públicas estaban disfrutando de presupuestos, al menos esperados, al alza. Un fenómeno que podría ser contrarrestado un poco por la incertidumbre del país. En entrevista con Merca 2.0, Marco Wosk, director general de Estrategia Blue, señaló que en el caso específico de su negocio el 2019 fue muy positivo.

Nos fue muy bien, porque los clientes entendieron que aunque había un cambio de gobierno y un nuevo entorno, deberíamos seguir haciendo negocio. Que teníamos que seguir apostando por México y la mayoría de nuestros clientes siguieron invirtiendo y apostando por Relaciones Públicas. Además fuimos capaces de darles lo que esperaban: mayor imagen, mayor retorno de inversión y mayor reputación. Es al final lo que hacemos a través de estrategias mediáticas.

La principales barreras de las agencias

De nuevo, que haya agentes que han tenido muy buen desempeño en Relaciones Públicas no necesariamente significa que esto también fue cierto para el resto de la industria. Desde 2017, Ajihson Joseph apunta que la multiplicación de las plataformas de comunicación, junto con las expectativas de los clientes, son los retos más duros de estos negocios. Wosk, por su parte, opina que los desafíos más importantes en México surgen de eventos mucho más recientes.

Las barreras podrían ser un freno económico de cualquier índole o manera. Al momento que las empresas se frenan en sus diferentes empresas, nosotros de alguna manera, en Relaciones Públicas, evidentemente vemos un impacto en el presupuesto. En ese sentido, tenemos que saber cómo darles la vuelta y que nuestros clientes todavía tengan un retorno de inversión. Pero también hay que ver qué industrias crecerán, cómo lo harán y cómo puede capitalizarse.

Preparándose para el futuro de las Relaciones Públicas

Es evidente que la industria, si ha sido compleja en 2019, seguirá siendo difícil en 2020. Por supuesto, hay muchas oportunidades de crecimiento. Pero también se tienen que seguir resolviendo las barreras que aún no se disuelven de los últimos meses, al tiempo que hay que enfrentar los retos que vayan presentándose. En ese sentido, el director general de Estrategia Blue piensa que la clave estará en aplicar una serie de adaptaciones cruciales en las agencias.

Hay que entender el entorno que viven nuestros clientes y adaptar nuestros negocios. Creo que el valor que aportamos desde las Relaciones Públicas es cómo vemos los diferentes mercados desde nuestra perspectiva y cómo los podemos ayudar a crecer su reputación y su nombre. Tenemos que prepararnos también para la incertidumbre. Aunque todos esperamos que vaya bien, hay que entender el nuevo entorno, la audiencia, los medios y la economía y transmitírselo a nuestros clientes para que puedan estar preparados en su comunicación.

Wosk también comentó con Merca 2.0 algunas reflexiones sobre el mercado de las Relaciones Públicas en 2019 y qué elementos se esperan para 2020. Aquí puedes ver la entrevista:

Una muestra de ello es que se ha incrementado un 22 por ciento el presupuesto destinado a PR durante los últimos seis años entre las compañías españolas, con una media de 272.000 euros de inversión, que se divide entre 59 por ciento para el canal offline y el restante 41 por ciento para se destina al canal online.

 Estos datos se desprenden de la nueva edición del PR SCOPE 2019/20, de la consultora SCOPEN, donde también se destaca “la tendencia alcista de la inversión en comunicación online, que contrasta con la bajada de inversión en comunicación offline. Así, mientras la inversión en comunicación online era de apenas el 15% en 2011 (lo que ha supuesto un crecimiento del 173%), la offline estaba hace 8 años en 85,2% (ha bajado un 30%)” entre las empresas españolas.

La consultora de comunicación ‘ideal’

 Si se trata de definir lo que una empresa espera de su consultora ‘ideal’, los participantes de este estudio buscan primordialmente que cuenten con conocimiento del mercado, conocimiento del cliente y la marca (37 por ciento), proactividad e iniciativa (37 por ciento) y creatividad y propuesta de ideas innovadoras (31 por ciento).

Cuánto contribuyen las consultoras

Según el reporte de Scopen, las consultoras de comunicación “contribuyen, por término medio, un 16% al crecimiento del negocio de sus clientes.” Por lo que “Reforzar la capacidad en investigación y data para seguir demostrando la eficacia de su trabajo, hará que en el futuro la contribución aumente”, señalan desde esta consultora.

¿Volverían a trabajar con las consultoras?

 El 57 por ciento de las empresas consultadas asegura haber trabajado en el pasado “con consultoras de comunicación (aunque en la actualidad hayan adoptado soluciones in-house), De ellas, el 75% confiesan que sí volverían a trabajar con una consultora de comunicación” mientras que el 25 por ciento restante no repetiría.

Las razones

Los motivos por los cuales las compañías toman la decisión de gestionar internamente su plan de comunicación se debe principalmente a “Contar con una estructura interna adecuada para encargarse del plan de comunicación, conocer mejor su sector y por razones presupuestarias”.

En el caso de los que deciden acudir a las consultoras, sus razones están relacionadas con los profesionales con los que cuentan, su conocimiento del sector, las soluciones que le ofrecen a sus necesidades y la excelente relación que tienen con los medios.

¿Sabías que durante el segundo trimestre del 2019, Facebook recibió 16 mil 624 millones de dólares en ingresos por publicidad? La cifra nos habla de la gran apuesta que hacen las marcas para desarrollar sus campañas en esta plataforma, sin embargo, ¿te has puesto a pensar cuánto de ese dinero corresponde a campañas que no aportaron resultados para las marcas o empresas? Aunque no existe una cifra exacta, son muchas las empresas que terminan con malos resultados en sus campañas, por ello, en esta ocasión veremos algunas técnicas para hacer más rentable el gasto en los anuncios de Facebook.

Antes de pasar a las técnicas, Social Media Examiner detalla que primero es necesario asegurarse que el rastreo de las campañas esté configurado correctamente.

Para cumplir con esta tarea es necesario asegurarse que aspectos como el Pixel de Facebook esté disparándose correctamente, para ello puedes usar la extensión Pixel Helper de Facebook. La herramienta te dirá si se está activando correctamente y lo destacará con un a palomita dentro de un círculo color verde. En caso de que exista un problema verás una palomita con círculo amarillo o rojo y tendrás que atender el problema.

Bajo este apartado, también vale a pena verificar el ID del Pixel en la herramienta para verificar que haga match con el que ves en Facebook Ads Manager.

Si ya verificaste este aspecto, o no aplica en el caso de tus campañas, para reducir el gasto en los anuncios de Facebook, según lo comparte la fuente, esto es lo que puedes hacer:

• Confirma que el objetivo del anuncio se alinee con tu meta.

Con toda campaña es fundamental tener metas claras en mente, por ello al momento de configurar la campaña  y tratar de reducir el gasto en los anuncios de Facebook es necesario comenzar eligiendo el objetivo de campaña que mejor coincida con la acción que se espera o desea que el usuario ejecute, como visitar tu blog, reproducir tu video, descargar tu Whitepaper, etc.

Recuerda que Facebook segmento a los usuarios tomando como referencia sus acciones regulares dentro y fuera de la plataforma, por lo que con el paso del tiempo optimiza y dirige las campañas a quienes son más propensos a ejecutar la acción deseada por quien genera la campaña.

• Segmento leads delas conversiones de anuncios de Facebook.

Para minimizar el gasto en los anuncios de Facebook, además de elegir un objetivo adecuado, es necesario asegurarse de elegir un evento de conversión apropiado para el conjunto de anuncios de la campaña.

Por ejemplo, si tu meta es rastrear registros a un evento o descargas de un documento, deberas seleccionar la opción “Lead”. De esa forma, Facebook considerará a usuarios que generalmente desencadenan este tipo de eventos. Para esta técnica vale la pena usar parámetros personalizados para los eventos pues ello permite sumar más datos de valor a la plataforma y crear conversiones personalizadas basadas en cada tipo de lead en tu cuenta.

• Evalúa el valor de tu oferta principal.

Cuando la audiencia, el mensaje, e anuncio y la landing page ya están bien definidos pero sigues sin ver conversiones, puede que el problema se encuentre en el valor de lo que estás ofreciendo, puede que no sea tan atractivo como crees y que a la audiencia no le interese la oferta.

Con ello en mente, para disminuir el gasto en los anuncios de Facebook es necesario ajustar la oferta que se está haciendo.

Para ayudar con este proceso, considera si la oferta resuelve un problema en específico, cuál es el valor percibido y cómo se está haciendo atractiva para el usuario.

• Quita audiencias objetivo que no están teniendo el rendimiento esperado.

Cuando no llevas a las personas correctas a tu landing page, las oportunidades de convertirlos en leads se ven limitadas y como consecuencia el gasto en los anuncios de Facebook es más elevado. Según lo comparte Social Media Examiner, suele ser la fuente de la audiencia la que puede impactar seriamente la tasa de conversión de una landging page.

La mejor forma de dar la vuelta a este problema es trabajar con los públicos similares. Según lo recomienda la fuente, es bueno iniciar con un 1 por ciento de este tipo de audiencias hasta identificar a los que aportan mejor rendimiento, posteriormente se pueden hacer pruebas con mayores porcentajes.

Las audiencias similares más amplias permiten aumentar el alcance potencial y dan más espacio para que el algoritmo de Facebook se mueca, esto con el tiempo puede aumentar la eficiencia de la campaña.

• Establece un retargeting estratégico.

El retargeting pensado para minimizar el gasto en los anuncios de Facebook se puede generar de 2 formas a través de las campañas: La general y la de embudo.

Con la general, el retargeting va para todos los prospectos que no están en una parte específica del embudo de conversión. Esto incluye personas que interactuaron con tu página, las visitas al sitio, los fans de Facebook, etc. Se trata de personas que en alguna u otra forma han interactuado con tu negocio, pero no está al tanto de las ofertas directas. Con este tipo de campañas es recomendable usar la optimización de presupuesto de campaña y seleccionar un objetivo de conversión. La meta es que las audiencias se enteren de las ofertas y que los anuncios lleguen a los que están más dispuestos a generar una conversión.

En el caso del embudo, la idea es aplicar el retargeting a cualquiera que haya caído del mismo desde la etapa inicial hasta la final. Lo recomendable aquí es elegir un objetivo de alcance pues se trata de audiencias más pequeñas y la meta es simplemente colocar el anuncio nuevamente frente a ellos.

• Elige el formato más adecuado.

Como última técnica a presentar en este espacio, considera el mejor formato teniendo en cuenta que Facebook ofrece diversos y cada uno tiene sus méritos cuando se buscan conversiones.

Por ejemplo, en en el caso particular de las imágenes y videos. Las imágenes típicamente generan un mejor CTR pero una menor tasa de conversión. Mientras que los videos generan un CTR más bajo que las imágenes pero en cuanto a conversiones son mejores en la landing page.

Lo recomendable, según la fuente, es iniciar con imágenes pues estas son más rápidas de crear e implementar en las campañas de la cuenta. A partir de ahí será posible experimentar con otros formatos para las audiencias que presentan mejor rendimiento.

Hablamos de un sector que pese a que durante algún tiempo fue perdiendo protagonismo, en los últimos años ha volteado la balanza a su favor, ejemplo de ello es que esta industria pasará de representar ingresos por 14 mil millones de dólares a nivel global durante 2016, a más de 19 mil millones pronosticados para 2020, según datos publicados en Statista.

Sin duda, esto se debe a que las relaciones públicas juegan un papel fundamental, hoy las empresas necesitan reforzar sus acciones de comunicación en vista de la urgencia que los negocios ahora tienen: proyectar sus valores de marca, misión y visión de negocio, su responsabilidad social, mejorar su reputación, además de blindarse ante situaciones macro que están fuera de su alcance.

México no escapa de esta tendencia, solo este año se estima que se destinarán hasta 3 mil 654 millones de pesos a programas de PR, de cuarto con estimaciones del Departamento de Investigación de Merca2.0.

Al respecto, Brian Burlingame, CEO de JeffreyGroup expone que la industria enfrenta diversos desafíos, lo que hace que la comunicación se vuelve un factor muy importante para las estrategias de las marcas para conectar con sus audiencias y sus stakeholders.

Además, en entrevista con Merca2.0, el especialista nos abre un panorama sobre cuáles serán las claves o principales tendencias que los consultores en comunicaron y relaciones públicas, así como las marcas, deberán tener muy presentes en su radar de cara al futuro cercano.

Las relaciones públicas sin duda siguen siendo de gran importancia para las marcas y empresas, solo este año el Departamento de Investigación de Merca2.0 estima que las marcas destinarán hasta 3 mil 654 millones de pesos a programas de RR.PP. en México. Con ello se puede entender que las actividades que desarrollan los profesionales de esta área son de gran relevancia o pueden serlo siempre y cuando se desarrollen de forma adecuada. Una de esas acciones es el lograr generar una buena relación con periodistas y medios que puedan dar cobertura a las historias de la marca o empresa, con ello es posible mejorar las relaciones públicas pues las historias parecen ser una tendencia.

Según lo comparte un estudio de la firma Sword and The Script, un 79 por ciento por ciento de los profesionales de las relaciones públicas consideran que el storytelling será un concepto clave mientras otro 71 por ciento hizo mención al content marketing y otro 67 por ciento mencionó al liderazgo de opinión. Dichos elementos se hacen presentes a través de las publicaciones que pueden realizar los medios con respecto a una marca o empresa, por ello aquí veremos qué se puede hacer para tratar este aspecto y mejorar las relaciones públicas.

Cómo mejorar las relaciones públicas a través del trabajo con medios

De acuerdo con Business2Community, estas son las acciones que se deben poner en marcha para que una empresa o agencia logre mejorar las relaciones públicas en ese sentido:

• Evita pitches irrelevantes

El punto de partida para mejorar las relaciones públicas de una marca destaca pues fue elegido como el principal error según los periodistas que son abordados por quienes se dedican a esta profesión. En la actualidad, donde es posible encontrar de forma fácil a periodistas y editores , no hay excusa para hacer pitches irrelevantes o enviarlos.

Idealmente los responsables de esta tarea deben investigar con anticipación y encontrar a los agentes que cubran la industria en la que se encuentran sus marcas o empresas. Si esto no es posible en un segmento en particular, se debe evitar el simplemente enviar el pitch a un periodistas o editores al azar, en lugar de ello el camino a seguir siempre será el de investigar y buscar hasta encontrar a esos profesionales que resulten verdaderamente relevantes.

• No te enfoques en tantos seguimientos

Hacer demasiados seguimientos se considera otro error importante que impide mejorar las relaciones públicas. Ser bombardeados con correos electrónicos de seguimiento es una de las principales preocupaciones de los editores y periodistas bajo este apartado.

Según lo señala la fuente, citando un reporte de la firma Fractl, es preferible hacer máximo 1 seguimiento vía correo electrónico y una vez que sea enviado, es ideal esperar entre 3 y 7 días antes de hacer un pitch inicial para el periodista o editor contactado.

La clave está en hacer que este seguimiento cuente realmente. Para ello es recomendable que sea breve y conciso, que recuerde rápidamente la historia y duda respecto a si están interesados en dar cobertura. Además, debe contener la información de contacto y concluir con cierre amigable y profesional.

• Di no a mucha autopromoción

Entre las quejas que refiere Business2Community por parte de los periodistas y editores y que impiden mejorar las relaciones públicas, también se encuentra el hecho de que muchos reciben historias que son súplicas apenas veladas para la autopromoción.

Las marcas y los equipos de relaciones públicas deben comprender que para que haya una buena relación con medios, periodistas o editores, debe también haber algún beneficio presente para estos últimos entes. Todas las historias que se lleven a pitch con el periodista o editor necesitas ser realmente interesantes para la audiencia que tienen, ya sea el lanzamiento de un producto una nueva iniciativa de la marca, una campaña, etc, se necesita mostrar cómo es que sirve a un bien más grande y por qué la audiencia del medio, periodista o editor querría saber acerca de ella.

Para comenzar a tratar esta recomendación el área de relaciones públicas puede implementar acciones como seguir al periodista en redes sociales y tomar nota de los tipos de artículos que obtienen mejores resultados entre sus seguidores. Esto dará una idea más clara de lo que le interesa al público.

• Olvídate de las llamadas “frías”

Según lo comparte la fuente, las llamadas en frío son una de las tácticas menos efectivas cuando se trata de llegar a los periodistas. Y esto se debe a que actualmente parece que no a muchos les agrada recibir llamadas telefónicas.

Por lo anterior en lugar de llamar directamente sin saber mucho de la persona a la que se está contactando, con el fin de mejorar las relaciones públicas, vale la pena darse a la tarea de conocer a los periodistas o editores en la industria y desarrollar una buena relación con ellos.

Una acción simple para comenzar este proceso puede ser el seguirlos en redes sociales, leer sus publicaciones, comentar o compartir sus artículos, después de ello, tratar de contactarlos con un mensaje corto vía email, uno que vaya directo al punto de una forma que las llamadas en frío no pueden.

• Los emails masivos ya no son efectivos

Hacer pitches enviando un correo electrónico masivo no es nada efectivo si se busca mejorar las relaciones públicas. Si bien puede ser una forma fácil de llegar a decenas o incluso cientos o miles de periodistas, medios y editores, se trata de una que carece de un toque personal, el cual puede hacer la diferencia para los periodistas.

Entonces, en lugar de enviar el pitch a grandes grupos, los profesionales de las relaciones públicas deben tomarse el tiempo para crear mensajes de forma individual, no sin antes haber seleccionado al periodistas más adecuado en la industria, que ya haya cubierto historias similares y que cubra con los criterios que lo hagan calificar como alguien adecuado para cubrir la historia propia.

Nuevamente destaca que se le debe mostrar cómo es que la historia es adecuada para su audiencia y cuál es el beneficio que puede obtener al cubrirla.

• Evita los ángulos genéricos en historias comunes

Dando continuidad al punto anterior, para mejorar las relaciones públicas con esta acción, los equipos de relaciones públicas deben considerar que los periodistas y editores tratan con historias todo el tiempo, por lo que es probable que no quieran las que sean muy genéricas o prácticamente idénticas a las que otras firmas comparten, con un ángulo que ya se ha abordado una y otra vez.

• No te olvides de la personalización

Con el afán de salir con todo a tiempo, muchos profesionales de las relaciones públicas caen en la trampa de escribir muchos pitches para llegar a los periodistas y medios lo más pronto posible, sin embargo esto es un error que impide mejorar las relaciones públicas. La falta de personalización solo le hace saber a los medios y periodistas que los equipos de relaciones públicas que están en esto para ellos mismos.

Los toques de personalización pueden mostrar a los medios y las personas detrás de ellos que los agentes de las relaciones públicas realmente consideran que sus historias son buenas para ellos.

Para comenzar a incluir la personalización se puede recurrir a acciones básicas como investigar e incluir el nombre de periodista o hablar de sus historias previas. Este tipo de detalles pueden ayudar a que en pitch sea aceptado.

• No hagas copias de los comunicados de prensa

Finalmente, los profesionales de las relaciones públicas deben saber que simplemente enviar un copia de un comunicado de prensa no basta para las cosas mejoren, esto solo da una clara señal de que no les importa realmente esta tarea. Tal como lo señala Business2Community, un comunicado de prensa es solo una pieza del rompecabezas, si bien este puede ayudar a que la marca o empresa consiga una historia, no lo es todo.

Acciones como las anteriores, cuando se ejecutan correctamente, se convierten en herramientas efectivas para llegar a medios y periodistas a los cuales explicar la historia. Aquí es donde un buen pitch podrá captar la atención y convencer al periodista o medio que son los entes correctos para desarrollar una cobertura.

Las razones por las que se puede molestar un cliente con una marca pueden ser muy variadas, sin embargo, es responsabilidad de las marcas saber cómo tratar estas situaciones adecuadamente para prevenir daños mayores. ¿Sabías que, según datos de la firma Lee Resource, por cada queja de un cliente, hay otros 26 clientes insatisfechos que no han dicho nada? Lo expuestas que están las marcas, en espacios como las redes sociales, a que les lleguen quejas que puedan convertirse en problemas más graves revela la importancia de saber cómo proceder en estos escenarios, por ello, aquí veremos cómo tratar con clientes insatisfechos según recomendaciones de la red social más importante de la actualidad.

Tal como lo comparte la red social desde su plataforma Facebook IQ, este es el proceso que deberían idealmente seguir las empresas que tienen que tratar con clientes insatisfechos:

• Determina si se trata de una crítica o una crisis

El primer paso para tratar con clientes insatisfechos  destacado por la red social señala que es necesario identificar si las críticas recibidas en la cuenta de la marca se trata de situaciones aisladas o realmente son crisis. Para ello, es necesario dar seguimiento al desarrollo de esta crítica en las plataformas de redes sociales. Si el comentario es solo una crítica, será muy difícil que crezca y ganen nuevas proporciones que si se podrían considerar el inicio de una crisis.

En ese segundo escenario, según la fuente, las marcas deben saber que puede suceder que un comentario negativo puede provocar toda una ola de otros comentarios negativos del mismo estilo, creando un efecto de bola de nieve que puede ser grave para la empresa o marca, en otras palabras, ahí sí se podría hablar de una crisis, la cual no solo involucra al cliente, también contempla a la imagen de la marca como un todo y esto puede afectar a la percepción que se generan los consumidores.

• Da respuestas públicas

Para tratar con clientes insatisfechos, en segundo lugar Facebook recomienda hablar en público, pero teniendo en cuenta que esto solo debe realizarse hasta cierto punto.  Es importante actuar rápido en situaciones de este tipo, mostrando a las personas que se están abordando los problemas que llegan por parte de clientes inconformes.

Siempre será bueno que la marca responda al comentario e informé que se está trabajando en el problema para resolverlo cuanto antes. No obstante, para el desarrollo adecuado de este paso, es necesario tener en cuenta que no se deben entrar en justificaciones públicas excesivas que puedan resultar en una conversación poco agradable para la audiencia y puedan dañar la relación con el cliente y la imagen de la compañía. Esta es una acción que, si ocurre, debe ser de forma individual o privada para encontrar la solución.

• Llévala comunicación al apartado privado

Y hablando de conversaciones privadas, esta es la siguiente recomendación de Facebook para tratar con clientes insatisfechos. Hablar por mensaje privado es crucial puesto que, muchas veces, los clientes que critican los comentarios públicos toman otra postura en privado. Aquí, según lo refiere Facebook, lo importante es mostrar que la empresa está preocupada y atenta a la situación, y que encontrará una solución al problema.

Para el mejor desarrollo de esta recomendación, es importante ser pacientes y mantener la comunicación en un sentido amigable pues de otro modo es probable que la queja vuelva al apartado público y todo se vuelva aún más grande.

Para llevar la comunicación en privado puede que sea suficiente con una llamada telefónica un poco más relajada, o un diálogo a través de plataformas como Facebook Messenger e incluso WhatsApp.

• Comprende el sentimiento del cliente y brinda soluciones

La empatía es clave para tratar con clientes insatisfechos, por ello Facebook recomienda comprender el sentimiento del cliente y en función de ello brindar soluciones. Las marcas y empresas deben recordar que las personas quieren ser escuchadas y tomadas en serio.

Considerando que ya se ha llevado la conversación al apartado privado, se debe tratar de comprender mejor qué siente el cliente, cuál es el contenido de su queja o reclamo y qué es lo que desea que se haga. Para el desarrollo de este punto es necesario tener sensibilidad, un concepto que, según la red social, es fundamental en el desarrollo de buenas relaciones con los clientes.

Una vez que se tiene un diagnostico de la situación la marca debe ofrecer soluciones al cliente insatisfecho, pero no de cualquier tipo, hablamos de soluciones que tengan sentido para él, no que solo sean viables para el negocio.

• Cambia de postura con respecto al rol del cliente

Una queja es una gran oportunidad para que las marcas y empresas puedan mejorar sus procesos internos, por ello, al tratar con clientes insatisfechos, las marcas deben tener en claro que sus responsabilidades no terminan cuando alguien ya compró el producto o servicio.

Retomando lo anterior, las marcas deben entender que los comentarios negativos revelan cosas que no están funcionando bien en la empresa, puede ser desde aspectos como la asistencia brindada, la logística o alguna etapa del proceso de producción. Resulta más estratégico entender las críticas como oportunidades para que los problemas no se repitan.

• Crea una política de uso de las redes

Una política de uso de las redes sociales y participación en la comunidad puede ser de gran ayuda para que las cosas no se salgan de control. Con esta se puede tratar con clientes insatisfechos si las cosas escalan y comienza a haber ofensas prejuiciosas o discriminativas. En este caso, si se cuenta con una política que se ha creado y comunidad con anticipación, es posible eliminar esos comentarios sin problema.

En las distintas redes sociales, las marcas y empresas pueden colocar en apartados clave, como la biografía, mensajes como “Los comentarios ofensivos serán eliminados”. Tal como lo comparte Facebook IQ, el punto aquí es tener sentido común como marca y no borrar de forma deliberada las declaraciones de las personas simplemente porque no son del agrado del que gestiona las redes sociales, hacerlo se verá como una especie de censura y poca apertura por parte de la marca, cosa que sin duda puede hacer más grandes los problemas.

• No te escondas si la crítica se convierte en una crisis

Finalmente, al tratar con clientes insatisfechos, Facebook destaca que siempre hay que dar la cara. Si una crítica se convierte en una crisis, lo más conveniente es tratar las cosas de forma correcta siguiendo el proceso mencionado al principio, determinar el tamaño de la situación, las posibles soluciones y gestionar bien todo para minimizar los daños y revertir la situación.

Las marcas no deben esconderse, en lugar de ello, dependiendo de la situación, debe pronunciarse públicamente.

Hace unos días, el Gobierno de Botswana tomó una controversial resolución. La nación, que por años había prohibido la caza de elefantes, decidió eliminar la suspensión legal de esta práctica. Así, no solo 130 mil ejemplares vuelven a estar en riesgo de muerte con el respaldo de las autoridades. También grupos de defensa del medio ambiente y derechos de los animales han criticado al país africano. Una crisis de Relaciones Públicas (PR) como pocas.

Pero Botswana no se quedará con los brazos cruzados. De acuerdo con AP, el gobierno del país ha decidido contratar a la agencia 42 West para lidiar con su crisis de PR. La organización comercial informó de la asociación al Departamento de Justicia de los Estados Unidos mediante una notificación. El documento apunta que el contrato se extenderá dos semanas y tendrá un valor de al menos 125 mil dólares, con la posibilidad de alargar la colaboración.

42 West estaría colaborando directamente con el ministerio de turismo del país africano. Entre las tareas de la agencia de PR estaría desarrollar un plan de comunicación que “articule la política de Botswana con respecto a la cacería de elefantes”. Asimismo, se espera que esta estrategia de promoción esté dirigida a las audiencias occidentales. Y en particular, la dependencia tiene la intención de hablarle a segmentos clave de la población norteamericana.

¿Buena o mala decisión de PR?

Varias empresas han empezado a adoptar el cuidado del medio ambiente como parte fundamental de su estrategia comercial y de PR. McDonald’s, por ejemplo, demostró su preocupación por las abejas en uno de sus comerciales más recientes. Varias campañas también han hecho duras críticas a la contaminación. Y la conservación de la vida marina o dejar atrás métodos nocivos de generación de energía son tema constante de organizaciones.

Por eso es tan curiosa la decisión de Botswana de ir en contra de esta tendencia en pro del medio ambiente. Como marca, cualquier organización debe tener en su radar temas como la contaminación y la conservación del ecosistema. Más allá de la crisis de PR en la que se vio envuelto el gobierno por su decisión, además decidió acudir a una agencia especializada en Hollywood. A primera vista, podría verse como una determinación alejada de la realidad.

Al mismo tiempo, vale la pena ver la especialidad de 42 West. De acuerdo con su mismo sitio, parte de sus especialidades es “potenciar, reponer o rehabilitar los perfiles públicos de las celebridades”. Botswana, en medio de su crisis de PR, necesita mejorar su reputación de marca urgentemente. ¿Y quién mejor que un negocio con amplia práctica en conseguir que el público perdone hasta los errores más bizarros y graves de sus estrellas favoritas?

Lo altos niveles de contaminación que se viven en la Ciudad de México y otras regiones del país por causa de incendios forestales y malas condiciones meteorológicas han obligado a tomar ciertas medidas y, en algunos casos, la suspensión de actividades laborales y de otra índole, sobre todo en espacios abiertos.

Para paliar los efectos de la contingencia ambiental hay varias acciones que se pueden desarrollar, como trabajar desde casa, pero también se hace necesaria la cancelación de eventos, citas y otros compromisos de importancia.

Si te dedicas a las relaciones públicas es probable que resientas más esta clase de contingencias porque la logística de tus eventos se vería seriamente afectada. Si es este tu caso, lo recomendable es que tomes las cosas con calma y sigas las siguientes reconendcaiones.

• Prevé una política de cancelaciones efectiva en la que quede claro que la cancelación es resultado de una causa de fuerza mayor y extiéndela antes de llegar a algún acuerdo.
• Si se trata de un evento en donde se presentaría una personalidad que difícilmente podrá volver a estar presente, organiza encuentros remotos vía telefónica, skype o por medio de otra aplicación tecnológica.
• Mantén una presencia a través de tus redes sociales, vía correo electrónico y también por teléfono, con ello no dejarás una sensación de indefensión entre las personas con las que organizas un determinado evento.
• Mantente informado de manera permanente acerca de los cambios que pueden ocurrir debido a ese asunto de fuerza mayor, que en este caso es una contingencia por concentración de contaminantes en la atmósfera.
• Aprovecha el hecho de que el evento se pospone para afinar detalles, por mínimos que sean y disponte a reprogramar actividades
• Al mismo tiempo que tú estás cancelando un servicio, tus proveedores podrían hacer lo mismo, por lo cual es fundamental que sepas llegar a acuerdos con ellos para que puedan desarrollar actividades conjuntas cuando la situación de contingencia vuelva a la normalidad.

Se dio a conocer que Starbucks está retirando del mercado miles de cafeteras de su marca debido a que presentan un riesgo para las personas en Estados Unidos y Canadá.

Sabemos que una de las formas más interesantes para profundizar el vínculo con los consumidores, es través de productos o servicios que le transitan una mayor cercanía con las marcas, desafortunadamente no todas las ejecuciones son perfectas.

Esto es lo que le ha sucedido a la compañía con sede en Seattle, por lo que ha emprendido una serie de acciones para intentar afectar lo menos posible a su marca y ofrecer una solución satisfactoria al consumidor.

Prensas francesas peligrosas

En total, son 263 mil prensas francesas las que se están retirando del mercado luego de que se recibieran reportes de que el producto se estaba rompiendo y provocando cortadas a los usuarios, según reveló la Consumer Product Safety Commission de Estados Unidos.

Las cafeteras, producto de una colaboración entre Starbucks y Bodum, fueron manufacturadas parcialmente con materiales reciclados, mismas que salieron a la venta en la tienda online en 2016 y han permanecido hasta este año.

Sin embargo, parece que no tienen la resistencia necesaria, pues la marca de la sirena verde ha recibido ocho reportes de fractura de la perilla del émbolo en Estados Unidos y otro más en Canadá, algunos de ellos provocaron alguna laceración o lesión por punción a las personas.

En respuesta, la compañía retiró el producto de la venta y se le ha pedido a los consumidores que dejen de usarlo -en caso que ya posean una cafetera-, además de ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente para que reciban “instrucciones sobre cómo devolver la cafetera para recibir un reembolso completo”.

¿El riesgo de establecer alianzas para paliar el espectro de mercado?

Indudablemente Starbucks es una de las marcas de mayor awareness en el segmento de cafeterías, de ahí que sea una de las más exitosas; más de 3 mil 840 millones de personas atendidas cada año, e ingresos por más de 24 mil 720 millones de dólares (2018) de acuerdo con datos de Statista, dan cuenta de ello.

Sin embargo, en una época en la que el consumidor es más exigente y busca sentir a las marcas más cerca, el destacar y mantenerlo leal, es una tarea cada vez más complicada.

En el caso de Starbucks, mucho de su éxito se debe a la experiencia que ofrece al consumidor en sus establecimientos. Pero, sabe que esto no siempre será suficiente, por ello desde hace algún tiempo ha buscado extender este concepto hasta los hogares mismos de sus clientes a través de diversas alianzas.

Esto es algo que hemos dado cuenta en el último, la alianza con Nestlé para crear cápsulas de café para las marcas Nespresso y NESCAFÉ Dolce Gusto, o la línea de ropa y merchandising con la marca japonesa Beams, son algunos ejemplos.

La motivación puede venir de una tendencia presente en las marcas de consumo que buscan conectar con los consumidores de manera directa. Al respecto, datos de KPMG revelan que el 45 por ciento de los distribuidores y fabricantes de bienes de consumo actualmente venden directamente a los clientes.

Sin embargo, cuando se establecen alianzas como la de las prensas francesas con Bodum existe un riesgo; que no se tenga completo control de la calidad de los productos, algo que podría derivar en un mal manejo de marca, en este caso Starbucks.

Esto es algo que pudo quedar expuesto pese a la respuesta de la marca, en busca de minimizar el riesgo y ofrecer una solución al consumidor.

Dentro del marketing y la promoción de diversos elementos -marcas, empresas, productos, organismos, instituciones y personalidades- hay que tomar con mucha seriedad las relaciones  públicas, una actividad especialmente creada para apuntalar la imagen que cada uno de estos elementos a través del trato personal y el contacto directo.

Uno de los caminos que han adoptado las relaciones públicas se da a través de redes sociales, blogs, portales y otros desarrollos digitales a través de la web y te pueden ayudar mucho las siguientes recomendaciones.

Información elemental en el sitio 
Las agencias de relaciones públicas deben ofrecer, desde sus plataformas digitales, información breve y concreta acerca de las actividades que realizan. esto incluye una adecuada descripción de los servicios que presta.

Entre los elementos informativos de la agencia es necesario integrar datos de perfil y de contacto de la agencia (dirección, correo electrónico, teléfono, redes sociales, etcétera). desde luego, también es fundamental incluir un enlace a la página web de la agencia.

Pero no es conveniente recurrir a la publicidad tradicional a través de los canales digitales. Es mejor desarrollar información a través de la generación contenidos y técnicas de content marketing que ofrezcan cosas de utilidad para probables clientes

Integrarse con otros profesionales de las relaciones públicas
Si se quiere crecer dentro del terreno de las relaciones públicas es recomendable formar parte de  foros y grupos especializados en relaciones públicas, de esta manera -haciendo networking y ejecutando las relaciones públicas en su más pura esencia- es posible que des a conocer tu proyecto.

Lo más importante es no dejar de realizar el objetivo de una actividad profesional como esta: generar relaciones duraderas y de éxito entre diferentes personas de modo que se puedan desarrollar proyectos capaces de generar ganancias.

La marca de juguetes y productos para infantes Fisher-Price retirará del mercado cerca de 5 millones cunas para bebés de manera voluntaria tras hacer una revisión en colaboración con las autoridades.

Hace unos días tanto la marca, como la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de Estados Unidos (CPSC, por sus siglas en inglés) emitieron una alerta a los consumidores para que dejaran de comprar el producto Rock ‘n Play Sleepers.

Un producto peligroso

De acuerdo con diversos informes de la prensa, la CPSC vincula el producto con más de 30 muertes de niños en 10 años -cuando se inició la comercialización del producto-, razón por la cual se solicitó a los padres que dejen de usarlo de manera inmediata.

“Insto a los padres a que dejen de usar este producto de inmediato y se comuniquen con Fisher-Price para obtener un reembolso o un cupón”, dijo Ann Marie Buerkle, presidenta interina de la comisión citada por CNN.

Al respecto, la marca indicó que en total serán 4,7 millones de sillas Rock ‘n Play Sleepers de manera voluntaria, pero sostuvo que continuará defendiendo la seguridad de todos sus productos.

“Con estas acciones, queremos que los padres de todo el mundo sepan que la seguridad siempre será la piedra angular de nuestra misión, que estamos comprometidos con estos valores y que continuaremos priorizando la salud, la seguridad y el bienestar de los bebés y niños en edad preescolar que utilizan nuestros productos”, dijo Chuck Scothon, gerente general de Fisher-Price.

Today, the Consumer Product Safety Commission (CPSC) & Fisher-Price issued an alert warning parents and caregivers to discontinue use of the Rock ‘n Play Sleeper when infants begin to roll over. Click here to learn more about a safe sleep environment: https://t.co/wrDeE3Trl7 pic.twitter.com/qXvEbf6ZgQ

— Fisher-Price® (@FisherPrice) 5 de abril de 2019

Putting safety first, in partnership with the CPSC, Fisher-Price issued a voluntary recall of our Rock ‘n Play Sleepers. All product use should be discontinued. Learn more at https://t.co/7D8jTEmLxs pic.twitter.com/EqkWW4QXjl

— Fisher-Price® (@FisherPrice) 12 de abril de 2019

Fisher-Price fue fundada en 1930 como una filial de Quaker, pero en 1991 la marca fue vendida a Mattel Inc.. Actualmente reporta ventas por más de mil 200 millones de dólares a nivel mundial (2018).

¿Responsabilidad del consumidor?

No obstante, a través de un comunicado publicado en el sitio de Mattel, dueña de la marca, el ejecutivo aseguró que sus productos son seguros, y explicó que en algunos de los incidentes, estos fueron causados debido a que no se siguieron las instrucciones de seguridad de las cunas.

“Sostenemos que nuestros productos son seguros. Sin embargo, debido a los incidentes reportados en los casos en que el producto se utilizó sin seguir las advertencias e instrucciones de seguridad, decidimos retirar voluntariamente” las cunas, escribió Scothon.

Ciertamente muchas veces los consumidores no seguimos de manera correcta las instrucciones de uso de los productos que adquirimos, sin embargo, las marcas son responsables de hacer seguimiento y pruebas de sus productos.

Y esto no sucedió sino hasta que el viernes 5 de abril la CPSC y Fisher-Price emitieron la advertencia citando la relación del producto con la muerte de diez infantes desde 2015.

Sin embargo, el lunes pasado, Consumer Reports cuestionó este modelo de silla, asociándolo con la muerte de “al menos 32 bebés”, según informó DW.

De acuerdo con datos compartidos por StatusLab, 58 por ciento de los ejecutivos en las empresas cree que la gestión de la reputación de las marcas es un tema que debe ser tratado, sin embargo, solo 15 por ciento de ellos realmente lo hace, es decir, muy pocos le dan importancia a un tema que puede tener consecuencias importantes, tanto en un sentido positivo como en uno negativo. ¿sabías que en espacios como internet un 49 por ciento de los consumidores espera que un negocio tenga una puntuación de al menos 4 estrellas para verse animados a convertirse en consumidores?, por este tipo de estadísticas es que se le debe dar la importancia suficiente, por ello, en esta ocasión compartimos 5 errores que deben evitarse al momento de gestionar la reputación.

Errores que de la gestión de la reputación que deben evitarse

Error 1: No invertir en una marca profesional y personal

Toda persona que tiene como tarea la gestión de la reputación de una empresa o de una persona sabe que la primera impresión es importante y que solo se tienen 7 segundos para generar una que sea buena. Esto es un principio que aplica tanto en el mundo digital como el el físico, por ello no se debe dejar nada a la suerte si se quiere asegurar que la firma tenga una buena reputación.

Una buena primera impresión generada a través de una marca profesional adecuada desarrolla interés y confianza en los consumidores mientras que una mala hará que la gente se olvide fácil de la marca o se quede con un mal sabor de boca. Para establecer la marca es necesario implementar acciones como tener un look profesional en espacios como las redes sociales, manejar una comunicación centrada en los consumidores y contar con una imagen de barca consistente y amigable para los distintos espacios. La combinación de estos elementos representa un buen primer paso para contar con una marca profesional que debe buenas impresiones.

Error 2: No tener autenticidad

La falta de autenticidad, al momento de llevar a cabo la gestión de la reputación de las marcas, es uno de los errores que provoca que los recursos que las firmas destinan a acciones como el marketing digital no tengan éxito. Cuando no existe un elemento como la autenticidad es posible observar que las marcas se dan a la tarea de crear y publicar contenidos y mensajes que resultan genéricos y olvidabas, sin personalidad, perspectiva o voz.

Ser auténticos significa saber y poder compartir quien eres o quien es la marca, qué es lo importante acerca de ella, qué es lo que hace, por qué lo hace y a quién le sirve. También significa que hay que asegurarse de que todo en lo que cree la marca y que comparte se mantiene fiel a ese mensaje usando su voz única.

El motivo por el cual la autenticidad resulta crucial en la gestión de la reputación de las marcas tiene que ver con el principio fundamental de que las personas compran a las marcas o personas que conocen, a aquellas en quienes confían y que les agradan.

La autenticidad ayuda a que las personas sepan quien es la compañía y para asegurarse de que existen es importante que las las marcas sepan el su por qué, que usen su propia voz y que personalicen.

Error 3: Generar spam en lugar de marketing

Como tercer error en la gestión de la reputación esta la generación de spam en lugar de marketing. Como podrás imaginar, a nadie le agrada un spammer, no obstante, y lamentablemente, muchos spammers no saben o no creen que están haciendo spam con sus acciones.

Lo que una empresa considera spam puede diferir de lo los consumidores consideran como spam, y a fin de cuentas es la opinión de ellos la que tiene más peso. Por ello debes vigilar todo lo que compartes en los distintos canales de la marca, incluidos los mensajes privados, emails, redes sociales, grupos, etc.

Para evitar que la marca se convierta en spammer es importante considerar acciones como: escuchar más de lo que se habla, cambiar el midnset, y tratar de siempre proveer valor. Particularmente esta última acción es una de las más importantes y efectivas que puedes seguir para despegarse de la etiqueta de spammer.

Error 4: Falta de, o mala, atención a clientes

Este también se puede considerar uno de los errores más graves que una compañía puede cometer al momento de poner en marcha la gestión de la reputación.

Recuerda que el consumidor es el que aporta los ingresos para la empresa y por ello su satisfacción o falta de ella tiene un impacto importante en el éxito del negocio, esa satisfacción también contempla el cómo se sienten respecto a la atención que reciben tanto dentro como fuera del mundo digital. Si una marca falla al momento de solicitar retroalimentación, ignora sus problemas o les responde con una mala actitud el daño más grande lo recibirá la misma compañía pues no solo provocará que el cliente se vaya con la competencia, también provocar´que el consumidor comparta esa experiencia negativa con otros, lo cual termina impactando en la reputación de la compañía.

Para evitar este problema al momento de poner en marcha la gestión de la reputación de una firma es importante considerar acciones como: pedí retroalimentación, responder a reseñas y dar seguimiento a todas las solicitudes.

Error 5: No tener una estrategia o plan para la gestión de la reputación

Finalmente, como último de los errores costosos que se deben evitar en la gestión de la reputación destaca la falta de estrategia y planeación para monitorear la reputación de la marca y emprender acciones adecuadas en caso de que se presenten situaciones negativas.

Para muchas empresas es fácil considerar que el desarrollo de estos aspectos puede requerir de un gran esfuerzo y de varios recursos y que por ello vale la pena mejor abordar las cosas al momento en que suceden, sin embargo esto es algo que puede poner en una posición arriesgada a toda compañía, una que incluso puede requerir más esfuerzo y recursos para solucionarse. Peor aún, la falta de estrategia o plan puede ser lo que provoque las situaciones negativas para las marcas.

Por lo anterior es que vale la pena monitorear siempre la presencia digital, tener un plan y entrenar a los colaboradores.

En un nuevo capítulo de la turbulenta historia de Facebook, la red social habría dejado visibles las contraseñas de miles de millones de usuarios a sus empleados. La información fue revelada en primera instancia por KrebsonSecurity y posteriormente abordado por la misma marca. Esta controversia se suma a anteriores escándalos, como la filtración masiva de datos a Cambridge Analytica y su rol en la transmisión en vivo de la masacre en las mezquitas de Nueva Zelanda.

Con tantas historias negativas, ¿cómo es posible que Facebook mantenga su marca? Por supuesto, la red social no ha sido inmune a estos efectos negativos. Pero estas ligeras caídas indican que, si la tecnológica está afectando elementos de su marca, no es a los más cruciales. Así pues, su caótica historia sirve como un perfecto caso de estudio para solucionar una gran pregunta en marketing. ¿En la realidad, qué aspectos de una marca son los más importantes?

Un análisis profundo a los elementos de una marca

Hubspot afirma que una estrategia de marca comprensiva abarca 7 aspectos concretos. El primero de ellos es propósito. De acuerdo con el mismo Facebook, su misión es “empoderar a las personas para construir una comunidad y acercar al mundo”. A pesar de las barreras, hay que reconocer sus esfuerzos para reducir el contenido de odio y la desinformación en su plataforma.

La segunda es consistencia. Este aspecto también puede extraerse de la misión de la compañía y cómo Mark Zuckerberg ha respondido ante los escándalos que he enfrentado su marca. En este mismo sentido, es indiscutible que Facebook ha creado una identidad sólida con los años.

Otro asunto completamente distinto es la emoción. A dos meses del escándalo de Cambridge Analytica, el Pew Research Center estimó que cuatro de cada 10 personas se tomaron un descanso de Facebook por varias semanas. Otro 26 por ciento afirmó incluso haber borrado la aplicación de su teléfono. Esta aversión a la marca fue particularmente fuerte entre los usuarios de 18 a 29 años, que abarcan entre una tercera y una cuarta parte de su audiencia global total.

Flexibilidad es una característica más compleja de medir. Sin embargo, Facebook ha demostrado buena visión a futuro al adquirir empresas como WhatsApp, Oculus Rift e Instagram. Además, con iniciativas como Facebook Gaming muestra que su marca puede adaptarse al mercado.

La participación de sus colaboradores es también otro aspecto negativo para la marca de Facebook. A inicios de enero, CNBC compartió que la cultura dentro de la compañía asemeja a la de un culto. Es decir, todos los empleados deben fingir estar felices todo el tiempo y cualquier descontento es disuadido. Esto se suma a episodios de baja moral a finales de 2018.

En sexto lugar tenemos lealtad. Incluso después del escándalo de Cambridge Analytica, este aspecto de la marca de Facebook se mantuvo notablemente alto. Una encuesta de Reuters e Ipsos afirma que casi la mitad de los usuarios estadounidenses no modificaron sus hábitos de uso de la plataforma. Incluso, 2 de cada 10 de hecho incrementaron su tiempo en la red social.

Finalmente está el reconocimiento de la competencia. Realmente este factor puede no ser tan relevante para Facebook. Como marca en redes sociales, ni siquiera Zuckerberg pudo mencionar un competidor directo durante su comparecencia ante el congreso estadounidense.

Y los elementos más importantes de una marca son…

…propósito, consistencia, flexibilidad y lealtad. En estos aspectos, Facebook ha sido más fuerte y ha resultado menos afectado por sus controversias. Es claro que todos los elementos de la marca son importantes para crear un negocio fuerte. Pero el caso de la red social sirve para corroborar que estos cuatro puntos son prioritarios.

El CEO de Warner Bros., Kevin Tsujihara, renunció a su cargo de la productora. Su salida se produce en consecuencia a “errores que son inconsistentes con las expectativas de liderazgo”.

Hemos hablado en diversas ocasiones sobre el papel que tienen en la actualidad los dirigentes de las grandes marcas; ya no sólo tienen la responsabilidad de dirigir, ahora también tienen funciones de embajadores.

Esto se debe a que hoy los directores ejecutivos son clave para construir la imagen de una marca moderna y tienen un peso específico en la reputación corporativa de las firmas que encabezan.

El peso de los errores en un líder

En el caso de Tsujihara, su salida como presidente y director ejecutivo de Warner Bros. se produce en un contexto en el que se le investiga por hacer uso indebido de sus facultades para favorecer a una actriz con la que presuntamente tuvo una relación.

De acuerdo con una investigación de The Hollywood Reporter, desde 2013, año en el que el ejecutivo ascendió al cargo de CEO, se relación con la actriz británica Charlotte Kirk, a quien supuestamente ayudó en varias adiciones,

Kirk, de 21 años, participó en How to Be Single (2016) y en Ocean’s 8 (2018), ambas películas de Warner Bros.

A raíz de esta investigación, Tsujihara decidió presentar su renuncia debido a que “podría ser una distracción y un obstáculo para el éxito continuo de la compañía”, según expuso en un comunicado.

Por su parte, Warner Media, matriz de Warner Bros., dijo en un mensaje a medios de comunicación que la renuncia del CEO es lo mejor “para WarnerMedia, Warner Bros., nuestros empleados y nuestros socios”.

“Kevin reconoce que sus errores son inconsistentes con las expectativas de liderazgo de la compañía y podrían afectar la capacidad ejecutiva de la compañía en el futuro”, dijo John Stankey, director ejecutivo de WarnerMedia.

Un asunto de reputación corporativa

Tanto la Kirk como el ejecutivo han negado que se incurriera en alguna irregularidad en el trabajo de la actriz, de hecho ella expresó a través de un vocero que la relación fue consensuada, por lo que la acción de Tsujihara no puede ser considerara un caso más de #MeToo.

Sin embargo, sí es un ejemplo de cómo los líderes pueden abusar de su poder en beneficio propio y, por ende, en perjuicio de las corporaciones que lideran.

El año pasado AT&T adquirió al gigante de los medios Time Warner en una transacción de 85 mil millones de dólares; tras la compra, se conformó Warner Media, hoy matriz de Warner Bros.

Recordemos que en la actualidad los directores ejecutivos o CEOs desempeñan un papel central en la incorporación del propósito de la marca.

Según una investigación de Edelman, su responsabilidad es tanto como para fungir como esa imagen de los empleados hacia el exterior, así como para generar confianza con los consumidores.

Al respecto, vale la pena señalar que un 64 por ciento de los consultados por el barómetro de confianza de la consultora en relaciones públicas y comunicación, considera que los CEOs están obligados a tomar el liderazgo en cuestiones sociales.

Sin embargo, otro 60 por ciento considera que están más preocupados por hacer dinero que por lograr un impacto positivo.

En una primera lectura el movimiento fue leído como un verdadero riesgo, con el que la firma podría perder más de lo que ganaría. Sin embargo, con el paso de los meses, los números muestran que valió la pena el cambio, no sólo en términos de branding; la ganancia se dio en términos de negocio y todo gracias, en buena medida, a su magistral estrategia de relaciones públicas.

El peculiar cambio respondió al relanzamiento de la linea de hamburguesas de IHOP, mismo que sorprendió tanto a consumidores como a sus grandes competidores. Desde Wendy’s hasta Burger King reaccionaron al “rebranding” que fue más bien una ingeniosa estrategia de relaciones públicas que salió del convencional comunicado de prensa.

El valor de negocio de las RP

El arriesgado movimiento que fue parte de un insólito esfuerzo de relaciones públicas se tradujo en una gran exposición mediática calculada en millones de dólares. De acuerdo con cifras de la American Marketing Association (AMA), durante los primeros 10 días luego del lanzamiento de la estrategia IHOP ganó más de 1.2 millones de tweets, 27 mil historias en medios ganados y 42.5 mil millones de impresiones , lo que en pesos y centavos fue leído en 113 millones de dólares en exposición mediática ganada.

La relevancia que la acción tuvo en esta arista también tuvo impactos importantes en su negocio. Aún cuando la mayoría de las personas desconocía que dentro de la oferta de IHOP existía un menú de hamburguesas, luego del cambio de su logo, la marca “cuadruplicó las ventas de hamburguesas en el pico de la campaña, y las ventas aún son el doble de lo que eran antes del cambio de marca”, según lo reportado por la AMA.

¿El gran acierto? En términos generales, la respuesta sería la correcta y atrevida gestión de los activos intangibles de la marca.

Desde una visión purista, esta respuesta no tiene nada de nuevo. Los responsables de relaciones  públicas de cualquier empresa tienen como función cuidar de dichos activos. En sus manos está salvaguardar la reputación e imagen corporativa de las marcas que representan, elementos que representan el 80 por ciento del valor de las compañías, de acuerdo con Llorente y Cuenca.

No obstante, lo que el equipo de IHOP hizo fue más allá; sus representante de RP encontraron la manera de capitalizar dichos activos de manera creativa y lejos de las prácticas convencionales que rigen a las acciones de relaciones públicas.

3 aspectos ganadores que tu marca debe considerar

Ahora bien, si el caso es analizado con mayor detenimiento, es posible enumerar tres aristas que hicieron de este “falso rebrading” un verdadero éxito en relaciones públicas que terminó por beneficiar el negocio de la marca a largo plazo.

Considerando un análisis entregado por Inc., compartimos tres puntos claves que llevaron al cambio de logo de IHOP a ser un gran motor para su negocio:

Caminó un sendero que nadie más había probado

El elemento sorpresa jugó a favor de la marca. Desde su nacimiento, IHOP vende hamburguesas; no obstante pocos consumidores sabían este dato. La marca necesitaba hacer un movimiento audaz para ser vistos y el cambio del logo fue la solución.

Tomar el riesgo tuvo detrás una excelente estrategia de comunicación en donde la marca respondió en más de una ocasión a los fans de la marca en Twitter, así como otras cadenas de hamburguesas, que expresaron su extrañeza al tiempo que metieron burlas alrededor del cambio.

Un sólido plan de reacción que fue establecido con antelación fue una de las grandes claves del éxito.

We don’t want any beef with you, we just want to share our beef with the world

— IHOP (@IHOP) 11 de junio de 2018

No se volvió viral sólo por el hecho de volverse viral

La estrategia tenia un sentido.  Algunas de las mayores críticas a las que se enfrentó IHOP se basaron en el mito de que sólo intentaba volverse viral con el falso cambio de marca. Sin embargo, los que se desarrollan en esta industria saben que “volverse viral” no es una estrategia sostenible, sin un propósito claro y una llamada a la acción.

IHOP tenia una propuesta comercial que respaldaba su estrategia de comunicación y viceversa, hecho que generó un esfuerzo redondo: de la comunicación a las ventas.

No need to worry. The bancakes aren’t going anywhere!

— IHOP (@IHOP) 11 de junio de 2018

La esencia de la marca intacta

Aún cuando el logo cambio temporalmente, la comunicación siguió el camino dictado por la esencia más pura de la marca, lo que evito confusiones.

EL consumidor siempre supo de qué marca se hablaba y asumió el esfuerzo como el “lanzamiento” de un nuevo integrante a su portafolio de productos.

Dear Internet, we abbreciate your batience. Now let’s see who guessed right. B-hold!!!!! #IHOb pic.twitter.com/Fh3SkZ7s3Y

— IHOP (@IHOP) 11 de junio de 2018

Al respecto, basta con recordar datos del Edelman Earned Brand de 2018, estudio que refiere que el 63 por ciento de los consumidores a nivel mundial prefieren comprar bienes y servicios de marcas que representan un propósito que refleja sus valores y creencias personales.

Esto ha llevado a las marcas a sumarse a tendencias como eco friendly, pro LGBT, empoderamiento de la mujer, equidad de género, cuidado de los animales, responsabilidad social, entre otras.

Sin embargo, el comunicarle ese mensaje al consumidor debe ser con base en los principios y el propio ADN de la marca, de lo contrario, no dudará en rechazarlo.

Esto porque hoy el consumidor es mucho más exigente e informado, el papel que juegan las redes sociales y los medios de comunicación es fundamental.

Al respecto, platicamos con José Antonio Llorente, presidente de Llorente & Cuenca sobre el rol que juegan tanto los medios de comunicación tradicionales, como las plataformas sociales como canales en los que el usuario consulta información.

Además del papel que deben tomar y la evolución que sigue la labor de las relaciones públicas para consolidarse en consultoras de comunicación.

March For Our Lives es un movimiento y organización de estudiantes de Parkland, Florida, que surgió a raíz de una marcha con ese mismo nombre convocada el 24 de marzo de 2018 en Washington, DC para manifestarse por una política y legislación más estricta sobre el control de armas, esto como consecuencia de un tiroteo registrado de ese lugar, un movimiento que ha diferencia de muchos otros decidió apostar por el desarrollo de una campaña de la mano de McCann New York para generar un impacto mayor referente a este tema, y de la cual hablaremos aquí.

Y es que el tema de las armas es uno que siempre ha sido controversial en los Estados Unidos, uno que causa debates en la opinión pública pese a que año tras año lamentablemente el mundo es testigo de tragedias que llegan ocurrir debido a la falta de control o una regulación más estricta sobre el acceso a las armas. Tan solo de 2010 a 2018, datos de Statista revelan que ha habido 56 tiroteos masivos por todo Estados Unidos, siendo uno de los más sonados el de Las Vegas en 2017, el cual dejó a un total de 58 víctimas fatales y 546 heridos. No obstante, parece que muchos consideran que contar con leyes más estrictas no es la solución, según lo refiere la firma Gallup, un 42 por ciento de las personas no cree que las cosas cambiarían con nuevas leyes, mientras que otro 20 por ciento cree que algo así tendría un impacto mediocre, 16 por ciento cree que haría muy poco al tiempo que solo 23 por ciento cree que sería algo muy positivo.

El tema clave está en que pese que pueda o no cambiar la percepción sobre las leyes de control de armas, es difícil que algo así suceda, la NRA o Asociación Nacional del Rifle (en español) dona millones de dólares para que los políticos no regulen las armas, y esto es lo que motivó al movimiento a trabajar con la agencia McCann en Price On Our Lives una campaña destacable de relaciones públicas, aquí los detalles.

¿En qué consistió Price On Our Lives de March For Our Lives?

De forma general la campaña se centró en la creación de una etiqueta de precio potable para las personas (estudiantes), la cual simboliza el precio que los políticos han puesto a las vidas de los estudiantes al aceptar dinero proveniente de la NRA, con ello, la intención fue mostrar que para los políticos es más importante el dinero que la vida de estos individuos. El detalle que más llama la atención con estas etiquetas es el número que incluyen, pues se trata de un cálculo que consiste en la división de todo el dinero recibido de la NRA entre el número de estudiantes existente, en este caso dentro de Florida, lugar donde inicio la campaña.

Estas etiquetas de precio fueron distribuidas en redes sociales a través de las cuentas de los principales estudiantes activistas, quienes también las portaron durante entrevistas en las cuales hablaron sobre el tema del control de armas. Las etiquetas no solo ayudaron a destacar a los políticos que reciben dinero de la Asociación Nacional del Rifle, también se convirtieron en elementos fundamentales para el mensaje sostenido de reforma a las armas en los Estados Unidos, así como una herramienta de recaudación de fondos en línea para el movimiento.

Detalles de la campaña

La campaña de March For Our Lives y McCann New York , tal como mencionamos arriba, inició siendo lanzada en redes sociales apalancando las cuentas de los estudiantes/activistas que ya contaban con millones de seguidores. Su trabajo inicial consistió en motivar las descargas, impresiones y shares de las etiquetas de precio de color naranja (color asociado con la seguridad de armas). Estas etiquetas también fueron distribuidas y desplegadas de forma prominente por voceros del movimiento en los eventos de la organización. La intención de esta acción fue lograr que la etiqueta se convirtiera en un símbolo icónico que llamara la atención de la prensa y generar awareness sobre el mensaje detrás de la campaña Price On Our Lives.

Después de haber sido generada en Florida, la campaña se llevó a nivel nacional creando etiquetas de precios que mostraban lo que valían los estudiantes de los distintos estados del país. La parte de atrás de las etiquetas mostraba el nombre de los políticos involucrados con la NRA y la de adelante el precio, el cual en la mayoría de los casos apenas lograba superar 1 dólar.

La campaña de March For Our Lives no contó con un presupuesto de medios determinado, una simple etiqueta de precio compartida en las redes sociales por los estudiantiles activistas con gran alcance, que luchan por el control de armas, ayudó a crear un símbolo que galvanizó un movimiento, enviando un mensaje claro a los políticos en Estados Unidos de que si continúan tomando dinero de la NRA, serán “eliminados”.

Resultados

Los primeros logros de la campaña fueron contar con algunas publicaciones virales en las redes sociales de los estudiantes activistas, sin embargo, conforme se realizaron los eventos de March For Our Lives la etiqueta de precio de color naranja logró impulsarse entre millones de personas a lo largo de todo el país gracias a los activistas y las celebridades. Algunos de los grandes nombres que comenzaron a usar la etiqueta fueron George y Amal Clooney, Steven Spielberg y Kate Capshaw.

Gracias a estos esfuerzos es que diversos medios comenzaron a notar la campaña. Las etiquetas de precios fueron destacados en segmentos al aire dentro de programas de CNN y en Good Morning America, los reporteros comenzaron a cuestionar a los políticos al respecto de este tema y poco después sitios de gran relevancia como Vox, Slate, Huffington Post, y Teen Vogue se sumaron.

En total la campaña logró 826 menciones de medios y prensa con titulares que explicaban los detalles de las etiquetas de precios, y que emitían en cierta forma una advertencia a los políticos que aceptan dinero de la NRA, con estas acciones la campaña acumuló 2.2 mil millones de impresiones y ya ha influido en la legislación y en las elecciones dentro de algunos estados de Norteamérica.

Referente a los reconocimientos, esta campaña se llevó 2 oros en la edición del 2018 de Cannes Lions, uno dentro de la categoría “ PR – Public Affairs & Lobbying”, y el otro en “Outdoor – Small Scale Special Solutions”. Además se llevó plata en “PR – Not-for-profit / Charity” y un bronce en PR – Social Community Building & Management.

Créditos

• Marca: March For Our Lives / Estudiantes de Parkland, Florida
• País: Estados Unidos
• Agencia: McCann New York
• Lanzamiento: 2018

El hype generado por Avengers: Endgame está superando cualquier expectativa por Marvel y Disney, tanto que podrían darse el lujo de impulsar un cambio en la industria cinematográfica.

Para entenderlo, basta recordar que el trailer de la película de los hermanos Russo ya es el más visto de la historia; en un solo día superó las 289 millones de reproducciones y actualmente el video publicado en YouTube acumula más de 85 millones de views.

Hermanos, directores… y buenos promotores

Está claro que Anthony y Joe Russo son fundamentales para el marketing y relaciones públicas de Marvel. Tanto para Infinity War como para Avengers: Endgame han jugado un papel importante para conectar con los fans.

Ya sea explicando teorías, o planteando acertijos, en entrevistas, su engagement con los fans les ha permitido contribuir a fortalecer el vínculo e incrementar la expectativa sobre sus cintas.

Qué mejor ejemplo que su ‘aviso oportuno’ llamando a los fans a encender sus televisiones para ver el Super Bowl, anticipando que llegaría algo relacionado con Avengers: Endgame… y así fue, el anuncio-teaser ya fue visto más de 16 millones de veces, sólo en YouTube.

Turn on your TVs…

— Russo Brothers (@Russo_Brothers) 3 de febrero de 2019

“Some people move on. But not us.” Watch the brand-new #AvengersEndgame spot that aired during the big game. See the film in theaters April 26. pic.twitter.com/heORAzrbzx

— Russo Brothers (@Russo_Brothers) 3 de febrero de 2019

Su visión va más allá del marketing

Pero, la idea de los hermanos Russo no sólo está en el marketing de las cintas, parece que su visión va más allá, una encaminada a hacer un cambio en las estructuras y formatos de las películas actuales.

En entrevista esta semana con Collider, Joe Russo dijo que que Avengers: Endgame podría llegar a durar hasta tres horas, una extensión que no se ha visto en varios años en una película.

“Cuando tienes que contar una historia realmente complicada y quieres tener momentos emocionales fuertes con los personajes, solo se requiere una cierta cantidad de bienes raíces. Este, en particular, se siente como tres horas de bienes raíces”, dijo el director, aunque acotó que aún “estamos trabajando para ello”, por lo que podría durar menos.

Según Joe Ruso, ya han hecho proyecciones de prueba con parte del público obteniendo muy buena respuesta, en ninguna de ellas se levantaron o mostraron aburrimiento.

No es nuevo que los hermanos hablen de una duración tan larga, de hecho, en noviembre pasado, en su participación en la conferencia Ignition organizada por Business Insider, Joe dijo que las películas de dos horas de duración se han convertido en un formato predictivo.

“La película de dos horas ha tenido una gran presentación durante unos 100 años, pero se ha convertido en un formato muy predictivo. Creo que es difícil trabajar en ella”, apuntó.

“(…) no estoy seguro que las nuevas generaciones vean a las películas de dos horas como el formato dominante para contar historias”, agregó.

¿En realidad pueden regresar los formatos largos al cine?

Para los directores de Avengers: Endgame la clave está en contar historias que sean capaces de sorprender y entretener al público y esto no está limitado a dos horas.

Puede que no estén tan equivocados, Captain America: Civil War dura 2 horas 28 minutos; Avengers: Infinity War con 2 horas 40 minutos, ambas de Marvel. Pero antes de ellas están Avatar 2 horas, 42 minutos; Star Wars: The Force Awakens 2 horas, 15 minutos; y The Lord of the Rings: The Return of the King con 3 horas 20 minutos.

Todas después del año dos mil, mientras que Titanic (1997) con 3 horas, 15 minutos se puede decir que entra en la lista de películas ‘contemporáneas’ con éxito en taquilla, puesto que las producciones de duración extrema había dejado de aparecer desde principios de la década de los ochenta.

Heaven’s Gate -1980- (3 horas, 39 minutos); Ben-Hur -1959- (3, horas 32 minutos); The Ten Commandments -1956- (3 horas, 40 minutos); Gone with the Wind -1939- (3 horas, 58 minutos); Cleopatra -1963- (4 horas, 05 minutos), son algunas de las más extensas de Hollywood.

Los hermanos Russo tienen razón, hoy las nuevas generaciones son capaces de identificar la trama e incluso anticipar el final de las películas con una gran facilidad, por lo que el formato de dos horas ya plantea desde un principio cierta estructura narrativa (y probablemente visual) que puede ser ciertamente productiva.

Pero tienen algo en contra, los formatos largos requieren de mucha atención y tiempo, dos cosas que las audiencias no están dispuestas a ceder tan fácilmente, menos cuando es muy difícil sorprenderlas y capturarla.

No obstante, si Avengers: Endgame lo logra, es indiscutible que detrás de ellas vendrán otras producciones no sólo de Marvel, sino de otras grandes productoras para intentar replicar el concepto.

Muchas veces se quieren extender en sagas algunos proyectos, sobre todo en los tiempos actuales, pero el mercado y el público está por llegar a un punto de estancamiento.

Un formato largo podría ayudar a la industria en muchos sentidos; evitar dos películas arriesgándote a que la segunda sea un fracaso en taquilla, a no devengar presupuestos millonarios en dos o más entregas cuando lo puedes hacer en una y garantizar mejores historias.

La clave para las productoras estará decidir si apostar por un proyecto largo que proponga una mejor historia y aspire a una gran taquilla (y premios) o en dos o más entregas de dos horas -promedio- y dirigir sus baterías al merchandising.

La de Toy Story es, sin duda, una de las historias de cine animado con mayor engagement con el público y, desde que se confirmó la cuarta entrega, los fans de la franquicia que ya abarca varias generaciones han hecho crecer la expectativa.

Hablamos de las series de películas más exitosas de toda la historia, entre las primeras tres películas acumulan más de mil 919 millones de dólares, sólo en taquilla de acuerdo con cifras de Box Office, sin considerar las ganancias por concepto de merchandising.

Actualmente Disney-Pixar trabajan en la campaña de marketing -el anuncio-teaser durante el Super Bowl LIII, por ejemplo- para el estreno de Toy Story 4 en junio de este año y, como parte de las sorpresas se destaca el regreso de Bo Peep o, como en México y muchos otros países la conocemos, Betty, la novia de Woody.

Sin embargo, no a todos entusiasmó la noticia.

Dejar fuera un símbolo de violencia animal

Lo anterior debido a que PETA (People for the Ethical Treatment of Animals) no está de acuerdo con la imagen de Bo Peep y le pide a Josh Cooley, director de la película que cambie ese “bastón anticuado y cruel” que conserva la pastora.

En una carta publicada en su sitio web, la organización que promueve el trato digno a los animales reconoce que hay una transformación del personaje para darle una imagen más contemporánea y acorde a los tiempos actuales, como una mujer empoderada y aventurera.

Sin embargo, expone que conserva elementos que son un símbolo de crueldad animal:

“Hoy me comunico con usted sobre la nueva imagen de Bo Peep. Dado que fue diseñada para tener un aspecto “moderno”, ¿por qué no ha “perdido” a ese bastón anticuado y cruel? Es posible que no sepa que estos “bastones de pastor” se usan únicamente para enganchar el cuello de una oveja y obligar a estos animales a moverse. ¡Eso no es algo que una Bo Peep progresista toleraría en 2019!”, expone la carta dirigida a Cooley.

Escuchar al consumidor y la congruencia son clave

La nueva imagen del personaje causó sensación en redes sociales cuando fue revelada hace sólo unos días, la mayor parte de la conversación digital estuvo dirigida al cambio de la dulce pastora quedó atrás para proyectar un empoderamiento femenino.

Esto es algo que Disney ha buscado imprimir en la mayoría de sus personajes, empezando por cambiar el cliché de la princesa sumisa que espera a ser rescatada, por el de mujeres que son independientes, poderosas y capaces de salir adelante ante cualquier adversidad.

La estrategia es una evidente respuesta a cómo está cambiando la sociedad y en un claro intento por escuchar a sus consumidores.

Aunque el planteamiento que propone PETA puede sonar algo extremo para algunos, lo cierto es que su argumento es apegarse a una congruencia por parte de los productores.

Y, si somos estrictos, tendría que existir ese proceso de escuchar otra de las tendencias importantes del consumidor: el cuidado y respeto por los animales.

De acuerdo con una la Encuesta de estilos de vida y belleza realizada por Euromonitor, “los consumidores se están volviendo cada vez más sensibles con respecto al bienestar animal y esto está impactando sus hábitos de compra”.

Monitorear medios se ha convertido en una tarea de gran relevancia para las empresas, gracias a esta actividad, tal como lo destaca la firma Liana Technologies, las compañías tienen la oportunidad de construir una marca fuerte, gestionar su reputación y responder ante las crisis, elevar la marca, conocer mejor a su industria y a la competencia, medir la efectividad de sus comunicaciones, e incluso encontrar ideas para el desarrollo de otras actividades, como el content marketing. Sin embargo, estas oportunidades solo se pueden aprovechar cuando el monitoreo de medios se realiza de forma correcta, por ello, en este espacio te compartiremos los errores más comunes que deben evitar los profesionales de las relaciones públicas al momento de poner en marcha la actividad.

¿Qué errores se deben evitar al monitorear medios?

• No eliminar resultados irrelevantes

Eliminar resultados de búsqueda irrelevantes es una tarea clave al momento de monitorear medios, especialmente para compañías que tienen nombres o términos de búsqueda que son idénticos a otros que no están relacionados, como bien lo podrían ser otras empresas en una industria completamente distinta. Para evitar caer en este error, es recomendable que al hacer búsquedas se empleen operadores booleanos para filtrar mejor la información. Hoy en día es posible usar plataformas para búsquedas que incluso permiten filtra los resultados de una búsqueda por área geográfica, lenguaje y otros factores.

• No especificar letras capitales o mayúsculas

Al monitorear medios, el no especificar letras capitales o mayúsculas puede ser un error, por el contrario hacerlo ayuda a mejorar la precisión con la que se realiza la labor. Esta es un error importante que deben evitar las marcas, especialmente aquellas con palabras genéricas en sus nombres, como Apple, la famosa firma tecnológica. Puede que por su posicionamiento esta compañía no cuente con tantos problemas, pero en el caso de otras no tan reconocidas el no usar estas letras puede complicar las consultas. Imagina una firma que se llame “Naranja”, en su caso el colocar la “N” con mayúscula puede ayudar a mejorar la precisión al arrojar resultados para evitar que aparezcan cosas relacionadas con la fruta  o el color.

• No monitorear las variaciones de nombres

Monitorear las menciones del nombre de la compañía, marca o producto es un paso básico al monitorear medios, sin embargo, siempre se debe contemplar que muchos consumidores pueden llegar a referirse a la compañía o a la marca por su apodo, por ejemplo, muchos llaman Coca  a la Coca-Cola. Al momento de monitorear, incluye este tipo de consideraciones así como errores comunes de deletreo o abreviaciones en los términos de búsqueda de tu plataforma para el monitoreo.

• No monitorear a la competencia

La información sobre la competencia también cuenta con datos de alto valor para toda compañía, al monitorear medios no puede descartarse el análisis de estas otras firmas. Considera que algunas incluso comparten información sensible en espacios como las redes sociales. A través del monitoreo, las compañías pueden aprender qué es lo que los consumidores disfrutan o no acerca de la competencia, también es posible conocer los éxitos y fracasos de sus acciones de marketing y relaciones públicas así como los de sus productos.

Con el monitoreo de este apartado las empresas incluso pueden descubrir oportunidades para impulsar sus ventas. Ejecutar el monitoreo de forma efectiva solo implica remplazar los términos de búsqueda propios por los de la competencia, incluyendo nombres de las empresas, nombres de los productos, variantes y errores de deletreo de los mismos.

• Hacer comparaciones con los competidores incorrectos

Siguiendo con el apartado de la competencia, al monitorear medios también es importante no caer en la confusión de ponerse a monitorear a aquellos que no son realmente competidores. Para cumplir bien con el punto anterior es necesario definir a los competidores, esta es una de las claves del éxito. Una forma simple en la que muchas empresas caen al compararse es tomar a los grandes nombres de su sector, incluso cuando sus firmas son mucho más pequeñas y sirven a un grupo completamente distinto de clientes.

Las marcas deben compararse con aquellas otras en su misma ubicación geográfica y con su mismo mercado así como con aquellas que buscan a la misma audiencia que la compañía.

• Rastrear muchas métricas

Puede sonar lógico que al momento de monitorear medios se busque cubrir toda métrica para no pasar nada por alto pues los tableros de monitoreo de medio seguido acumulan una gran cantidad de datos de métricas con el tiempo, sin embargo esto también es un error. Muchas de esas métricas pueden resultar obsoletas, irrelevantes e incluso dañinas para la empresa y pueden llevar a que el analista de esos datos quede abrumado por la cantidad de información que tiene.

Para evitar este problema, de forma periódica considera revaluar las métricas y desechar aquellas que ya no estén ligadas con los objetivos actuales del negocio. Siempre busca métricas accionables, aquellas que ayuden a tomar decisiones importantes para mover al negocio.

• Enfatizar las métricas de vanidad

Siguiendo con el apartado de métricas, al monitorear medios se deben dejar de lado aquellas consideradas de vanidad, como los likes o seguidores, muchos profesionales del marketing las toman como una medida del éxito de sus acciones, sin embargo no son tan relevantes. Si bien estas pueden ser fáciles de reportar, es difícil ligarlas directamente con los objetivos del negocio. Nuevamente resalta la importancia de considerar las métricas que sean accionables. En la actualidad algunas herramientas incluso permiten crear métricas personalizadas que se adecuen a las metas específicas de un negocio.

• No usar datos limpios

Finalmente, al monitorear medios es importante verificar que no se está trabajando con datos que no están limpios. Los datos limpios son esenciales para obtener insights precisos y significativos así como recomendaciones, por otra parte los datos “sucios” pueden causar un impacto terrible en la compañía, llevando a sacar conclusiones erróneas sobre una campaña.

A principios de enero la cadena de hamburguesas estadounidense lanzó un nuevo producto: se trata de un ‘happy meal’ vegetariano para todos sus establecimientos del territorio británico.

El Veggie Wrap Happy Meal fue concebido para formar parte del menú infantil que, según la descripción está elaborado con tortilla de harina, pesto rojo, arroz, lechuga y salsa de tomate.

El problema es que diversos clientes denunciaron en redes sociales que al pedir el producto vegetariano, reciben nuggets de pollo como uno de los ingredientes.

De acuerdo con reportes de la BBC y The Guardian, clientes de Liverpool, Birmingham, Kent, Lincoln, Yorkshire, Elgin, Londres y Bristol compartieron en Twitter sus quejas y en muchos casos imágenes con la evidencia del producto de McDonald’s.

? Calling all Veggies! Our new BIG Flavour Spicy Veggie Wrap has arrived to heat up your lunch hour! #LiveYourBestLunch pic.twitter.com/bQy331Rbux

— McDonald’s UK (@McDonaldsUK) 3 de enero de 2019

Un error puede resultar fatal

La satisfacción del cliente es primordial para que este retorne a tu establecimiento, si tiene una mala experiencia es probable que te vete por mucho tiempo (o de por vida).

Al respecto, vale la pena recordar datos de un estudio realizado por Conecta, que revela que el 93 por ciento de los consumidores cree que una experiencia de compra positiva mejora su fidelidad hacia una marca.

Dicho esto, es una obviedad decir que una negativa como la referida en los McDonald’s de Reino Unido podrían motivarlos a cambiar de tienda o cadena.

Hay que mencionar que, según datos de una encuesta de Retail Pain Index, hasta un 75 por ciento de los consumidores dejaría de comparar en una tienda después de una experiencia terrible.

La reacción de la marca

Desde hace meses McDonald’s tiene una estrategia que busca proyectar una compañía más moderna dotada de tecnología y un enfoque muy directo a ofrecer una mejor experiencia de usuarios; esto lo ha implementado en Estados Unidos pero contempla expandirlo a otros mercados en los que tiene presencia.

Un error como el ocurrido en Reino Unido no le ayuda mucho, por eso la marca tuvo que reaccionar. Ante las quejas de los clientes emitió una disculpa a los clientes afectados.

“Hemos implementado una serie de procedimientos para evitar pedidos inexactos, y luego de ver que se estaban cometiendo errores, introdujimos una serie de medidas adicionales en nuestras cocinas y nos comunicamos con todas las tiendas para reducir las imprecisiones de manera rápida y efectiva”, indicó un portavoz de la compañía a Newsbeat, citado por la BBC.

Emprender acciones es el sumamente importante no sólo para corregir el error, también para intentar recuperar la confianza del cliente y, ofrecer una disculpa directa es otro buen paso para lograrlo.

No podemos obviar el error y tampoco asegurar que las acciones emprendidas restablecerán la imagen que se quedaron los consumidores, sin embargo, es una experiencia de la que debe aprender la marca y otras más que prestan este tipo de servicios.

@McDonalds I ordered a spicy veggie wrap from one of your stores and thanks to the sheer incompetency of some of your staff I’ve been given chicken. I’ve been veggie my whole life and this has literally put me in tears as I ingested part of this wrap thinking it was veggie. pic.twitter.com/fCZZ9xnd8L

— Eleanor? (@eleanor_dix) 12 de enero de 2019

Hi @McDonalds just ordered the veggie wrap from your store in Byker, turns out you gave me chicken!!!!!! This is disgraceful I’m fuming was so looking forward to this!!! I’m a strict vegetarian and just took a mouthful of chicken, thanks a lot. #Veganuary @watchdog pic.twitter.com/dZ7XBFB9AY

— Emma (@emma__longley) 15 de enero de 2019

En distintas ocasiones hemos hablado de que en el mundo de los videojuegos existen franquicias emblemáticas, si tuviéramos que hacer una lista para muchos Metroid debería estar entre ellas… al menos para Nintendo.

Desde hace más de un año se habla de que la Gran N pretendía lanzar un nuevo título para las aventuras de Samus Aran, de hecho durante la E3 de 2017 habla presentado un avance que despertó mucha expectativa. Sin embargo, el juego nunca se concluyó.

Este impasse pudo ser una de las principales razones que motivó a Nintendo a hacer un anuncio que ha puesto a los medios y redes sociales a hablar de Metroid Prime 4.

Y, es que la compañía japonesa informó que decidió cambiar de estudio para desarrollar este título y que lo harán dece cero.

Mediante un vídeo publicado por Nintendo, Shinya Takahashi, responsable de desarrollo de la firma explica las razones por la cual tomaron esta decisión:

“El estado actual de desarrollo del juego es problemático y el equipo de desarrollo ha tenido que tomar una decisión muy difícil. (…) En concreto, hemos decidido que el productor Kensuke Tanabe trabaje estrechamente con el estudio que desarrolló la serie original de Metroid Prime: Retro Studios, y reiniciar el proceso de desarrollo”, dijo.

Vean el minuto 12:21

Los fans… la preocupación

De acuerdo con Takahashi, el cambio está muy motivado por la necesidad de cumplir con las expectativas de los fans que han esperado mucho tiempo para Metroid Prime 4.

“Creemos que, si colaboramos con Retro Studios, podremos desarrollar un juego que cumpla las expectativas de los fans”, explicó. Sin embargo, añade que por estas mismas razones el título tardará aún más en salir al mercado.

Metroid Prime 4 era un juego que se esperaba para Nintendo Switch y, aunque la Gran N nunca dio una fecha oficial de lanzamiento, se especulaba -de acuerdo con medios especializados- que podría ser el 29 de noviembre de este año, una teoría que sería congruente con la especulación de que Nintendo lanzaría una nueva generación de su consola híbrida este año.

Entonces, el retraso puede despertar incomodidad en muchos fans, pero al final lo que pretende la compañía es cumplir las expectativas, está consciente de que si esto se logra habría un impacto positivo en las ventas.

Numeros y más números en gaming

Recordemos que Nintendo vive un periodo de resurgimiento, durante años estuvo con numero bajos, incluso rojos, pero desde el lanzamiento de sus consolas retro NES Classic y, sobre todo, Nintendo Switch, las cosas han cambiado.

Hoy la Gran N no sólo goza de estabilidad financiera -reportó más de 9 mil 959 millones (2018, año fiscal)-, su consola híbrida fue la segunda más vendida en 2018, así como varios de sus títulos dominaron el Top 10, supuso un duro golpe para Xbox, de Microsoft que no logra recortar terreno y acortó distancias de manera abrupta con PlayStation de Sony.

PlayStation 4 vendió más de 18 millones de consolas, mientras que Switch poco más de 16 millones, en tanto Xbox One casi 7 millones, de acuerdo con datos de VGChartz.

Todo en su conjunto le valió a Nintendo ser integrada entre las 100 marcas más valiosas; en el sitio 99 con un valor estimado en 4 mil 696 millones de dólares, de acuerdo con el Best Global Brands 2018, elaborado por Interbrand.

Gracias a las 10 nominaciones de Roma a los Oscar 2019, Yalitza Aparicio se ha convertido en uno de los personajes más mediáticos del momento. La actriz que protagoniza la obra de Cuarón no sólo ha logrado conquistar al público; revistas, diversos medios de comunicación e incluso algunas marcas han colaborado con ella con la intención de ser parte de la conversación que desde hace algunos meses premia entre las audiencias.

Ejemplo claro es la nueva portada de la reconocida revista Vanity Fair. Como parte de la edición especial de Hollywood -que dicho sea de paso cumple 25 años- de la popular publicación, la marca decidió reunir a diversas personalidades que han marcado la historia del cine y, en esta edición, consideró a Yalitza Aparicio quien junto a Rami Malek, Saoirse Ronan, Tessa Thompson, Nicholas Hoult, Timotheé Chalamet y otros más, protagonizan la fotografía tomada Emmanuel Lubezki, otro mexicano galardonado en los premios de La Academia.

The 25th Vanity Fair Hollywood Issue is here. V.F. teamed up with three-time Academy Award–winning cinematographer Emmanuel “Chivo” Lubezki to capture, in eloquent motion, the Hollywood of today and tomorrow #VFHollywood https://t.co/pEz6DP8y06 pic.twitter.com/03MpkzHIZ9

— VANITY FAIR (@VanityFair) 24 de enero de 2019

Foto de Emmanuel Lubezki para Vanity Fair. @YalitzaAparicio la sigue rompiendo durísimo. pic.twitter.com/QL3D8bMCvZ

— César Faz (@cesarfaz) 24 de enero de 2019

La mujer de la que todos hablan

Lo anterior, logró colocar a Vanity Fair como una de las tendencias más importantes dentro del mercado mexicano. A decir de las mediciones de Tweetreach, tan sólo los últimos mil 500 tweets relacionados con el nombre de dicha revista han generado 183 mil 325 impresiones así como 157 mil 819 cuentas alcanzadas.

Hasta cierto punto esto era previsible si consideramos la fortaleza que el nombre de Yalitza Aparicio ahora tiene entre las audiencias mexicanas -y del mundo-. Una revisión rápida a los hallazgos de Google Trends dicen mucho sobre el tema.

La actriz, ahora nominada a un Oscar compite en términos de interés de búsqueda con el propio Cuarón.

En la misma línea, su cuenta de Twitter, según TweetReach, ha logrado un alcance que al medirse con los últimos mil 500 tweet relacionados alcanza 169 mil 217 impresiones y 145 mil 612 cuentas alcanzadas.

Una cuidada estrategia de imagen y RP

En medio de todos estos números, existe un dilema sobre la valoración que la industria y el público han dado a la interpretación de Aparicio, y aunque las opiniones son encontradas, lo único que queda claro es que la actriz de moda mexicana cuenta con una sólida estrategia de relaciones públicas e imagen, gestionados por la agencia Dos3, que fue cuidada a detalle desde el primer momento.

Su éxito puede resumir en tres puntos básicos:

Adiós estereotipos, orgullo mexicano

La inclusión es la base de la comunicación en la construcción de la marca personal de Aparicio. La ruptura de estereotipos es el tema central de sus discursos, que de manera constante, incluyen un toque que busca inspirar a las minorías y a las mujeres a ir por más.

A esto se suma la expresión de orgullo por ser mexicana y pertenecer a una cultura indígena. La formula ha funcionado.

La portada de Vogue protagonizada por Yalitza es ejemplo claro de la premisa. La tapa de la revista, que incluye texto en mixteco, recuerda las nuevas tendencias para conectar con las audiencias que tienen que ver con la desaparición de la “imagen ideal” para dar paso a la identificación a través de personajes que logran representar el día a día convencional de las personas.

Generación de contenido

Los retweets y shares son una constante dentro de las redes sociales de esta actriz. Sin embargo, existen algunas piezas que logran entregar a las audiencias algo único con la capacidad de abrir la puerta y conocer más a fondo al personaje en cuestión.

En sus diversas cuentas, es posible descubrir imágenes que narran -con poco detalle- la vida simple de la mexicana antes de Roma. De igual manera, se han convertido en constante los videos detrás de cámaras de sesiones de fotos y entrevistas.

Quizá uno de los grandes aciertos en este terreno fue el video que plasma la reacción de Aparicio al enterarse de su nominación a los Oscar como Mejor Actriz.

Sumamente feliz, cuando desperté hoy tan temprano, (claro, a la hora de aquí) no esperaba está noticia, gracias Ale A. García y @marielmmayorga por despertarme ? pic.twitter.com/PdziTnDKxh

— Yalitza Aparicio Martínez (@YalitzaAparicio) 22 de enero de 2019

Dime quien eres

Un punto simple pero que es fundamental para el alcance que la imagen de “Cleo” ha tenido en los medios, es lo sencillo que parece hacer contacto con su equipo de comunicación. Además de que todos sus perfiles sociales cuentan con verificación, están alimentados con una clara tarjeta de presentación en la que se indican todas las propiedades disponibles así como números y mails de contacto. Sin duda un detalle simple, pero básico en una estrategia de RP y construcción de imagen.

Es indiscutible que el papel que juegan los CEO de grandes empresas en la actualidad va más allá de administrar las empresas para las que trabajan; hoy son líderes de opinión con una gran influencia en temas de impacto global y la advertencia de Jack Ma, de Alibaba lo demuestra.

Esta semana se desarrolla el Foro Económico Mundial en Davos, donde se encuentra la cúpula política y económica a nivel mundial con el tema central de: “Globalización 4.0: Cómo diseñar una arquitectura global en tiempos de la Cuarta Revolución Industrial”.

Pero, en la reunión en Suiza se hablan de una gran cantidad de temas, de hecho es un escenario por excelencia para hacer RP y exponer diversos temas connaturales. Uno de ellos ellos es la tecnología.

Y, es el crecimiento abrumador del desarrollo tecnológico en los últimos años ha despertado la preocupación de muchos. Para darnos una idea de su impacto, hay que mirar las estimaciones del gasto mundial en tecnología de consumo del año pasado unos 929 mil millones de dólares, de acuerdo con la Consumer Technology Association (CTA). Imaginemos el monto si consideramos otros rubros.

Una serie advertencia

Para Jack Ma, multimillonario fundador de Alibaba el desarrollo tecnológico es bueno, pero conlleva un riesgo.

El empresario advirtió que la tecnología podría llevar a una tercera guerra mundial. Durante su participación en Davos, Ma recordó que esta jugó un papel determinarte para el inicio de la primera y segunda guerra mundial.

“La primera guerra mundial se debió a la primera revolución tecnológica. (…) La segunda revolución tecnológica causó la segunda guerra mundial. (…) Esta es la tercera revolución tecnológica, ya estamos llegando”, sentenció citado por la CNBC.

Se trata de una postura que ha defendido desde hace años. En 2017, por ejemplo, Ma argumentó que la inteligencia artificial podrían desencadenar un conflicto bélico mundial.

Los argumentos del empresario son interesantes, más si consideramos que ha invertido en el desarrollo tecnológico (incluida la IA) desde hace años.

Una visión compartida

El pensamiento de Jack Ma lo comparten otras grandes personalidades del mundo tecnológico. En su momento, el físico Stephen Hawking advirtió sobre los riesgos de avanzar en el desarrollo de la inteligencia artificial sin desarrollar protocolos adecuados para su regulación. Una propuesta similar se ha escuchado en Elon Musk, fundador de Tesla y Bill Gates, co-fundador de Microsoft piensan similar.

De hecho, existe una alianza de grandes empresas conocida como Partnership on Artificial Intelligence to Benefit People and Society (Sociedad de Inteligencia Artificial para el Beneficio de las Personas y la Sociedad), en la que participan firmas como Facebook, Amazon, Google, Microsoft e IBM que busca impulsar la investigación, recomendación de buenas prácticas y la publicación de reportes bajo licencias abiertas en áreas como ética, justicia e inclusión, transparencia, privacidad e interoperabilidad.

Esta visión no pugna por frenar el desarrollo tecnológico y la postura de Jack Ma no pide ir contra ella, por el contrario siempre ha defendido su potencial, pero bajo una actitud responsable.

No se trata de generar un panorama apocalíptico, pero la guerra comercial entre Estados Unidos y China ya alcanza a la tecnología; la polémica y bloqueo contra Huawei y las redes 5G, es sólo un ejemplo. La industria debe poner atención a una advertencia de este tipo y apelar por una competencia económica y tecnológica leal.

“Ya será para la otra”, así finaliza el video con el que Michelle Herrera, la hija del entrenador Miguel “Piojo” Herrera, entrega un jersey de los Xolos de Tijuana a Yalitza Aparicio, nominada a mejor actriz para la entrega de los premios Oscar.

Durante la mañana del martes, el país despertó con la noticia de la nominación de la mujer que da vida a Cleo en la cinta Roma de Alfonso Cuarón, esto provocó que en todos los espacios informativos del país se hablara del tema; la oportunidad para unirse a la tendencia surgió para el equipo de futbol al enterarse que Aparicio se encontraba en la ciudad por cuestiones de trabajo,

Ante la oportunidad, Michelle, en su función como representante de la institución deportiva, se movilizó al lugar para obsequiarle la camisa del conjunto con el número 10 (en homenaje al número de nominaciones de Roma) así como el nombre de la actriz mexicana.

Nominada a @TheAcademy por mejor Actriz en @ROMACuaron y aparte le va a los @Xolos ?

¡Felicidades, @YalitzaAparicio! ¡Porta con orgullo el 10! ¡Te lo mereces! #JuríaXSiempre pic.twitter.com/so2wssmYE7

— Xolos (@Xolos) 23 de enero de 2019

Con poco más de 44 mil reproducciones hasta el momento, las redes sociales del equipo difundieron este material y fue en ese preciso lugar donde la atención de los consumidores se desvió del objetivo general para expresar su opinión de la representante de los Xolos.

Uno de los episodios más recordados por los usuarios, fue aquel incidente que protagonizó Michelle y su papá en un aeropuerto de Estados Unidos, durante la etapa como entrenador de la Selección Nacional del ‘piojo’, en el que agredieron a Christian Martinoli y Luis García, posterior a ganar la Copa de Oro de 2015.

La Piojita …… Ella es la que maneja las redes sociales del club y la neta que mal lo hace ….. Esta capsula fue buena, pero en general puras pendejadas pone

— Ángel hidalgo (@angsuj) 23 de enero de 2019

La misma que inició el desmadre en el aeropuerto de Philadelphia y le costó la chamba al Piojo en la selección

— Gerardo Cano (@Cano25Awesome) 23 de enero de 2019

El detalle, bueno… pero en una bolsa de plástico?lo hizo por publicidad,la verdad creo que lo hizo porque la mandaron, porque no se ve que se tomará una foto con ella,bien pero se ve muy falso

— gabriel mendoza (@gabriel_mef71) 23 de enero de 2019

Apoco le pagan a la pioja por hacer estas mamadas?

— @ Alcazar Jorge (@AlexAlc00) 23 de enero de 2019

No chinguen Xolos ustedes tienes estilo, pero ya la cagaron dándole trabajo a la pioja es todo lo contrario,de lo peor qué hay la neta!

— Hugo (@Broyed) 23 de enero de 2019

Planeación.

Otro punto a destacar es la relación que se generó durante la entrega del regalo entre Herrera y Aparicio, los usuarios también denotaron esa falta de química, que además se vio capitalizado en el momento en que desde la representante de los Xolos no pudo presentar a la mascota del equipo, lo que pudo resultar en un mejor contenido y el pie a una estrategia más elaborada y con mayor vigencia.

Embajador de marca.

La figura del representante del equipo, en este caso Michelle Herrera presenta un conflicto en el imaginario colectivo del aficionado, y es que la primer imagen que viene a la cabeza no son los Xolos, sino el incidente en el aeropuerto, por lo que el beneficio de contar con una imagen de marca o embajador no refleja el beneficio.

Según datos de Nielsen, el 66 por ciento de las personas confían en las opiniones que son posteadas en línea, al tiempo que este indicador se incrementa hasta el 83 por ciento cuando se trata de personas que conocen.

De igual forma, contar con embajadores de marca permite el desarrollo de contenido, como en este caso a la promoción del negocio, derivado a que su voz puede resonar de mejor forma; sin embargo, esta posición en el cuadro de futbol de Tijuana carece de valor.

Motivo por el cual, en caso de que Xolos busque mejorar en este sentido, deberá de buscar candidatos ideales que estén felices con la marca, sean leales y cuenten con el nivel de entusiasmo necesario, para que puedan proyectar una percepción positiva para la marca.

A su vez, el engagement resulta fundamental, por lo que dar un vistazo a las redes sociales donde tienen presencia para reconocer que tan bien están en apartados como lo es la percepción de la persona.

Y en especial, debe cuidar que la persona no se meta constantemente en problemas (imagen conflictiva) para que no arrastre a la marca a situaciones negativas.

Dio inicio la XLIX edición de la reunión anual del Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) que se celebra desde este 22 y hasta el 25 de enero en Davos, Suiza.

Un escenario en el que se reúne la cúpula política y económica global para discutir diversos temas de la agenda coyuntura; este año el central es: “Globalización 4.0: Cómo diseñar una arquitectura global en tiempos de la Cuarta Revolución Industrial”.

Además de las cúpulas gubernamentales, también llega la élite de grandes compañías: Sheryl Sandberg de Facebook, Dara Khosrowshahi de Uber, Marc Benioff de Salesforce.com, Daniel Zhang, de Alibaba, entre muchas otras.

Pero, más allá del tema central, Davos es un escenario propio para las relaciones públicas y qué mejor ejemplo de lo mostrado dos de las compañías más grandes a nivel mundial: P&G y Huawei.

Hay que escuchar al consumidor

Sin duda, Procter & Gamble es una de las compañías más importantes a nivel mundial grasas a la gran cantidad de marcas de consumo que están día a día cerca del consumidor.

Hablamos de una firma que factura anualmente ventas totales por más de 65 mil millones de dólares -según sus datos- y que también es una de las que está mirando una manera distinta de invertir en marketing.

Al respecto, Marc Pritchard, Chief Brand Officer P&G habló con Business Insider en el Mario de la reunión de Davos en la que habló de lo importante que es escuchar al consumidor.

“Los consumidores ahora nos dicen que esperan más de las marcas y las empresas, y no es opcional. (…) La mitad de los consumidores están tomando decisiones basadas en creencias compartidas”, indicó.

Asimismo, sobre la importancia de la responsabilidad social. “Desde la generación Z hasta los millennials y los boomers, hay expectativas crecientes de que las marcas tomen una posición en temas sociales. Entonces, realmente se está convirtiendo en parte de lo que esperan las personas a las que servimos y, por lo tanto, estamos incorporando todo lo que hacemos”, añadió.

Lo referido por una de las piezas clave de P&G demuestra que hoy, no por nada un estudio el el estudio Edelman Earned Brand de 2018 encontró que el 63 por ciento de los consumidores a nivel mundial prefieren comprar bienes y servicios de marcas que representan un propósito que refleja sus valores y creencias personales.

No somos una amenaza para el consumidor

En ese sentido, es importante que las marcas proyecten confianza hacia el consumidor. Si bien mucho de este trabajo recaer en los productos, servicios y el cómo se comunica con sus clientes, lo cierto es que hay factores externos que pueden afectar.

Huawei es una de las compañías que han sufrido esto en las últimas semanas. Las acusaciones en su contra de espionaje le han puesto difícil promover su tecnología de redes 5G en varios países, principalmente a raíz del bloqueo en Estados Unidos.

Davos es un escenario perfecto para que la marca china haga RP para tratar de comunicar su postura, y así lo hizo.

“Somos colaboradores del futuro de la economía digital, no un rival que suponga una amenaza para la sociedad del futuro”, dijo Liang Hua, presidente de Huawei en un encuentro con nueve medios, citado por El País -uno de ellos-.

“Desde hace tres décadas nos hemos expandido por 170 países, así que hemos demostrado de sobra nuestra seguridad y fiabilidad”, añadió.

Su postura es restaurar el impacto en la imagen corporativa de Huawei en las últimas semanas una que podría impactar -aunque no lo parezca- en divisiones de negocios distintas a la de telecomunicaciones (y 5G), en concreto a la de smartphones, que se ha convertido en una de sus principales fuentes de ingresos, sólo el año pasado vendieron más de 200 millones de dispositivos.

Durante esta semana, la usuarios de Twitter identificada como Lucia Zatarain publicó una carta dirigida a Alfonzo Cuarón escrita por la señora Mercedes de la Rosa Rodríguez. El texto no es más que un agradecimiento al cineasta mexicano por plasmar en Roma, la realidad de Mercedes, quien se identifica como una trabajadora domestica que en la década de los años 70’s trabajaba en la colonia que inspira la cinta.

El texto es corto, pero contundente:

“Querido señor Cuarón:

Me permito enviarle un cordial saludo. El motivo de este mensaje, es agradecerle por la maravillosa película de la cual ha sido productor y autor.

Roma me ha hecho revivir todo aquello que viví cuando era joven. Yo, al igual que Cleo, trabajé en la colonia Roma, en la Guaymas 33, siendo parte del servicio doméstico.

Queda en mis recuerdos aquel México que usted plasmó, el México que me tocó vivir. Por todo eso le doy las gracias y me tomo el atrevimiento de decirle que es usted un símbolo de admiración.

Admiración al ver la maravillosa forma en que usted pudo reconstruido aquel México. Admiración de cómo pudo representar la terrible fecha, correspondiente a Tlatelolco.

Yo no curse más que el segundo de primaria, ni mucho menos estudié cinematografía, sin embargo, eso no me impidió tener en claro que su película es una película que tiene bien merecido todo aquel reconocimiento que se le ha dado.

Sin más que decir, me despido, no sin antes darle una vez más las gracias.

Mercedes de la Rosa Rodríguez”

Agradecimiento convertido en una acción de PR

El mensaje original conseguido miles de interacciones y comentarios, y tan sólo una hora más tarde de su publicación, el propio Cuarón respondió con palabras de agradecimiento a tan especial texto.

Las reacciones de aprobación no se hicieron esperar y, como era de esperarse, más de un seguir se identificó tanto con la sentida carta como con el argumento de la cinta.

Alfonso Cuarón ¡Felicidades! Por su maravillosa Película y por su enorme sencillez y generosidad. Es un tributo a su Nana y a su familia.¡Súper conmovedor! En mi caso, entiendo perfectamente a su mamá y gracias a mis “Cleos” pude sacar adelante a mis 3 hijos…¡Gracias! ¡Exito!

— Francine Sarrapy (@fsarrapy) 17 de enero de 2019

Alfonso, mi respeto y admiración por ti. En casa mi madre y yo nos cimbramos al ver Roma, porque recordamos ese México que vivimos todos. Deseamos de todo corazón te lleves varios premios Óscar. ?

— Carlos Pineda (@augustogarelli) 17 de enero de 2019

La pequeña reacción del director se convirtió en una gran acción de relaciones públicas que suman tanto a la marca personal del ya ganador de un Oscar así como la cinta que ahora está en el camino por levantar más de una estatuilla en la gala de los Premios de la Academia.

El acuerdo del esfuerzo puede ser resumido en tres grandes puntos:

Momento justo

En una estrategia de relaciones púbicas no basta con tener el contenido adecuado; este debe ser entregado en tiempo y forma para ser efectivo. En el caso de Cuarón la rápida respuesta capitalizó una oportunidad que llegó del jugador más complejo de entender y satisfacer: el consumidor mismo.

Respuesta emocional

El sentimiento de la carta está ligado al argumento de la cinta, situación que si bien es una casualidad lejana a cualquier estrategia, resultó en un punto ganado para el producto de Cuarón. La respuesta del director siguió la misma línea; un gesto emotivo que responde a un mensaje lleno de emoción. La comunicación no debe de olvidar que por más estrategia que sea está dirigida hacia individuos que son emocionales antes que racionales.

Personalización

De la mano del punto anterior, haberle al consumidor reconociendo su calidad de individuo es clave para garantizar la efectividad de cualquier mensaje. No es lanzar un mensaje genérico, es poner nombre y apellido al destinatario para demostrar la importancia que tiene éste para cualquier marca. Arrobar a la autora del post original y mencionar a “Doña Mercedes” en su respuesta dan un gran acierto a Cuarón.

La razón de ser de los programas sociales es compensar el deterioro en las condiciones de vida de la población en situación de vulnerabilidad; sin embargo, la aplicación de una estrategia de relaciones públicas o de marketing político resulta en el centro de las críticas.

El equipo de comunicación de El Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia de Querétaro (DIF) generó varias opiniones luego de que promocionara uno de sus programas sociales del mes de enero.

La imagen compartida en redes sociales anuncia un espectáculo con la presencia de personajes que aparecen en televisión como: como el comediante “Albertano” y los presentadores de Televisa, Raúl Araiza y Cinthya Urias.

¿Se acuerdan de las declaraciones del negro Araiza? “Si los mexicanos quieren más dinero, que le chinguen más”.

Pues ahora el DIF municipal de Queretaro le paga para que venga a convivir con la gente que no tiene dinero, y que seguramente no se chinga lo suficientemente. ? pic.twitter.com/waW2VGZlQy

— Alma Gómez (@AlmaG_ez) January 16, 2019

La convocatoria tiene que ver con la difusión de “DIF a tu lado”, un programa con el que la instancia gubernamental busca orientar a las personas cómo ser beneficiaros.

La crítica se ha centrado en la estrategia de relaciones públicas que sigue la institución pública, ya que por una parte señala un posible costo excesivo que trajo costear “el show” que viene con el programa social.

Ese gasto es inútil totalmente , lo que gasto en eso mejor hubiera comprado mas lentes!

— Maria (@mariaenlavida) January 16, 2019

Solo es mal gastar el dinero cuando deben de buscar mejorar diferentes aspectos que son muy necesarios en apoyo a la ciudadanía de #Querétaro y en cumplir con sus propuestas de campaña

— alex cienfuegos (@villanito) January 17, 2019

No es labor del DIF pagar este tipo de eventos, no sería mejor que el los cientos de miles que les pagaran a esos artistas, los emplearan en programas sociales?, quien los estará asesorando#SONMAMADAS

— Joaquín Zarco (@LaloZarco16) January 17, 2019

Por otra parte, el ruido visual se hace presente y señalan que parece “otra cosa” más que un anuncio de un programa político.

A mí lo que me sorprende es el diseño tan más feo que le hicieron al evento. Parece anuncio de shampoo de La Cruz. Hay becarios que hubieran hecho un mejor trabajo.

— Un tal David (@dhcambron) January 16, 2019

Después de que el anuncio comenzara a generar conversación en los medios digitales, la instancia retiró el contenido de su cuenta oficial. El equipo de Merca 2.0 buscó comunicación con el oficina de prensa de DIF Querétaro; sin embargo, no obtuvimos respusta

Los estrategas deben evitar cometer este tipo de errores, entre los que resalta el no olvidarse de la gente, pensar que hay una única fórmula y creer que el aspirante lo sabe todo.

Muchos políticos se aventuran a lanzar campañas electorales sin ningún plan. Miran con recelo el tema digital, lo toman como un gasto, son incapaces de asumir que es una inversión. Y el resultado es que terminan desilusionados de los resultados.

Si los contenidos que ofreces están alineados con las necesidades de tu electorado estarás conectando de forma directa y dando los primeros pasos para establecer una relación.

En la creación de una campaña deben ser congruentes ambos canales y el equipo de comunicación del candidato debe identificar muletillas, frases, tics, errores del lenguaje que repite para desarrollar una comunicación en consecuencia.

Para que esta congruencia esté perfectamente alineada, se debe desarrollar un cuestionario que debe realizar el encargado de las redes sociales directamente al candidato político. El fin es tratar de absorber lo más que se pueda del candidato a fin de poder replicar en las redes sociales su particular visión de la vida.

Para toda empresa de la actualidad, relaciones públicas y marketing pueden ser departamentos clave para la obtención de resultados, por ejemplo, por una parte (gracias a datos de The CMO Survey) sabemos que las empresas asignan hasta 11.1 por ciento de sus presupuestos generales al marketing. Cada área tiene sus propias funciones y objetivos a cumplir para beneficio de las firmas, pero, ¿sabías que si ambas cooperan los resultados a obtener pueden ser mejores?, en esta ocasión te compartimos algunas recomendaciones para que ambos departamentos puedan colaborar mejor.

¿Cómo hacer que relaciones públicas y marketing trabajen en equipo?

De acuerdo con recomendaciones de William Comcowich para BusinessToCommunity, estas son las acciones a seguir para lograr que los departamentos de relaciones públicas y marketing trabajen mejor en conjunto:

• Cooperar de forma recurrente

El punto de partida para el establecimiento de un mejor vínculo entre las relaciones públicas y marketing es la cooperación, ambos pueden desarrollar campañas efectivas interactuando de forma frecuente y colaborando desde el inicio del proceso de creación de campañas.

• Descartar nombres viejos

Como segunda recomendación, es aconsejable considerar que los títulos actuales traídos del pasado no reflejan o describen adecuadamente las funciones de las comunicaciones. Muchas empresas ahora descartan viejos títulos y viejas escuelas del pensamiento para construir nuevos equipos conocidos como “comunicaciones integradas”, esto quiere decir que los mensajes se mantienen, pero las formas de comunicación cambian. El nuevo nombre pone a todos en el mismo canal y permite que las rivalidades del pasado sean eliminadas.

Plataformas como Twitter se han convertido -como ya es costumbre- en el micrófono de las audiencias, quienes desde las primeras horas de este miércoles han posicionado a etiquetas como #gasolinacdmx y #DesabastoCDMX como tendencias dentro de la red social.

Reto en comunicación

Además de los problemas en términos de consumo y satisfacción de la demanda del producto, el tema se ha convertido en uno de los primeros grandes retos de comunicación para el nuevo gobierno mexicano liderado por Andrés Manuel López Obrador, el cual ha intentado explotar algunos de sus principales canales para aclarar las dudas e incertidumbres al respecto.

De esta manera, era de esperar que uno de los temas más destacados de la conferencia matutina de esta mañana del presidente de la República fuera el de la gasolina.

En este encuentro con la prensa, López obrador aseguró que una fuga en un ducto de Pemex en el ducto Tuxpan-Atzcapotzalco agravó el desabasto de gasolina en el centro del país.

El mandatario reconoció que diversas gasolinas en la capital del país se quedaron sin el apreciado combustible; sin embargo, detalló que el problema se arreglará lo antes posible.

“Se está arreglando, hoy va a quedar arreglado por completo, pero también para que quede claro no es sólo por este ducto, ya existía el problema porque se cambio el sistema a la distribución por pipas, ya existía en Estado de México por ejemplo, y se agravó a partir de que se dio esta fuga”, afirmó.

De igual manera reiteró que, a pesar de lo sucedido, no existe desabasto de combustible por falta del mismo, sino que todo responde a los ajustes realizados en temas de distribución para combatir el robo de gasolina, los cuales no se centran pese a las críticas.

La estrategia a seguir

La postura fijada por el presidente fue sólo una parte de la estrategia de comunicación y relaciones públicas implementada por el organismo de gobierno, mismo que intentó capitalizar las redes sociales para comunicar a los ciudadanos lo que realmente sucede.

De esta manera, durante la tarde de ayer fue publicado un spot en las redes sociales oficiales del gobierno de la República cuya intención era explicar a la ciudadanía el problema de desabasto.

El #PlanVsHuachicoleo avanza y estamos combatiendo el robo de combustible.

No hay desabasto. Se han generado atrasos en la distribución de gasolinas, pero hay suficiente para cubrir la demanda.

Se normalizará lo más pronto posible. Gracias por su apoyo y respaldo. pic.twitter.com/lVvuHUtvSG

— Gobierno de México (@GobiernoMX) 9 de enero de 2019

A esto se sumó un comunicado emitido por el Gobierno de la Ciudad de México así como una serie mensajes publicados por el equipo de trabajo del presidente que buscaron entregar información sobre los hechos, al tiempo que llamaron a mantener la calma y no realizar compras de pánico.

Evita las compras de pánico de gasolina. El Gobierno de la Ciudad de México informa sobre el abasto de combustible: https://t.co/vXKnoFIMQm pic.twitter.com/bZuJZywKW3

— Gobierno CDMX (@GobCDMX) 9 de enero de 2019

Siguen los esfuerzos del @GobiernoMX para terminar con el robo de combustibles. El titular de @Pemex está en comunicación con los gobiernos estatales afectados. Les pedimos no alimentar especulaciones. Su apoyo es central. #NoMásHuachicoleo https://t.co/Ik13PfwZYe

— Jesús Ramírez Cuevas (@JesusRCuevas) 9 de enero de 2019

No falta gasolina, el abasto se regularizará muy pronto. En la Ciudad de México no caigamos en compras de pánico #NoMasHuachicol el combate contra la corrupción no lo detiene nadie. Apoyo popular a la 4a. Transformación @yeidckol pic.twitter.com/alFRROzG4q

— Yeidckol Polevnsky (@yeidckol) 9 de enero de 2019

¿En qué fallo?

Aún cuando estos esfuerzos pudieron ser acertados, lo cierto es que diversas expresiones en redes sociales así como los escenario de gasolineras con largas filas en diferentes calles y avenidas dejaron en claro la poca eficiencia de la estrategia de comunicación del gobierno.

Pero ¿en qué falló? Quizá el error, que costo la poca eficiencia de las acciones emprendidas, se puede resumir en tres puntos básicos:

Respuesta tardía

Aún cuando el problema comenzó a gestarse durante las primeras horas del martes, no fue hasta la tarde de ayer que el gobierno utilizó sus redes sociales para dar postura a la situación. Todo antes de esta acciono fueron especulaciones que agravaron el clima de incertidumbre, característica que ante cualquier crisis se ubica como la gran enemiga.

De hecho no fue hasta hoy que desde la cuenta oficial del Gobierno de México se emitieron algunas recomendaciones para hacer frente al desabasto.

El @GobiernoMX pide el apoyo y respaldo de la población para combatir el robo de combustible ⛽️

Recuerda verificar la información en fuentes oficiales antes de compartirla. Denuncia cualquier irregularidad al 01 800 228 9660 ☎️#PlanVsHuachicoleo pic.twitter.com/FnvhqRY472

— SE México (@SE_mx) 9 de enero de 2019

Uso incorrecto del lenguaje

Uno de los aspectos más criticados por los usuarios de redes sociales fue la desacreditación del término “desabasto” en diversas acciones de comunicación del gobierno (tal como el spot antes mencionado). El reclamo era justificado al argumentar que aunque posiblemente no existe una escasez real del combustible, si existe un desabasto provocado por los cambios en la logística de distribución de la gasolina en el país.

El mal uso de la palabra logró encender aún más los ánimos de cientos de ciudadanos que se fijan inconformes por lo ocurrido con la venta de gasolina en los últimos días.

Hay desabasto en las estaciones de servicio, al no haber combustible. Esto es producto de la ineficiencia en la distribución. ¡A las cosas por su nombre!

— Fernando Fernandez (@fernandofdezgto) 9 de enero de 2019

Si no abasteces hay desabasto, lo que quieren decir es que hay gasolina pero no como transportarla no hay escasez pero la logística de su batalla contra el crimen los rebaso por completo. Decir “lo antes posible” deja claro que no saben ni como ni cuando

— Enrique Ferráez C. (@GueroFerraez) 9 de enero de 2019

Falta de coordinación y asociación

En este caso en particular, una buena acción para reforzar la estrategia de comunicación y relaciones públicas del gobierno en turno pudo ser alinear el mensaje con las empresas, marcas y demás jugadores involucrados.

La reacción de las marcas fue lenta e, incluso, nula en algunos casos, lo que hizo más grave el problema de desinformación.

Debemos recordar que verdadera función de los equipos de comunicación y relaciones públicas es evitar -mucho antes que sólo controlar- una crisis para cualquier marca o institución. Esta premisa toma aún más fuerza ante un consumidor que si bien es más exigente, está abierto a establecer una conversación.

A pesar de lo complejo que puede ser establecer diálogos en la esfera política y de gobierno, lo cierto es que con una sólida estrategia de comunicación es posible evitar problemas como los que ahora se viven.

El plástico, un material ampliamente ligado a las marcas y el consumo, se ha convertido en un problema importante en cuestiones ambientales, según datos de Earthday.org, 8 millones de toneladas métricas de plástico terminan en los océanos cada años, el problema es de tal magnitud que hoy se calcula que hay más microplásticos en el océano que estrellas en la Vía Láctea. En los últimos años el tema ha ganado gran relevancia entre la opinión pública por los problemas que está generando y la poca respuesta que existe por parte de los agentes clave, y por ello, hoy es posible ver campañas que buscan hacer algo al respecto, como Trash Isles, de la cual hablaremos en este espacio.

Trash Isles es una campaña surgida por la organización no gubernamental Plastic Oceans en colaboración con LAD Bible y la agencia AMVBBDO, la cual nació con la intención de lograr que los gobiernos tomaran cartas en el asunto sobre el problema con el plástico en los océanos.

Descripción de la campaña Trash Isles:

En la región norte del océano pacifico existe tanto plástico que se ha formado una masa del tamaño de Francia que los gobiernos simplemente han decidido ignorar, ante ello, surgió la idea de asegurarse de que esto no pasara. ¿Cómo?, convirtiendo esa mancha de plástico del tamaño de Francia en un país reconocido oficialmente.

La idea era que al convertir el problema en un país reconocido oficialmente se podría ejemplificar mejor la magnitud del problema y se podría generar un impacto significativo que no requiriera de tanto presupuesto. Por ello, se diseñó una campaña orientada a 2 segmentos, a la audiencia joven y políticamente activa de LADBible -personas que serán las encargadas de enfrentar el problema si no se toman cartas en el asunto- y al resto del público que no estaba consciente de este problema.

Para lograrlo, los involucrados, es decir la fundación Plastic Oceans y LADBible (de la mano de la agencia) se dieron a la tarea de aprovechar el Día Mundial de los Océanos para llegar ante la Organización de las Naciones Unidas, la ONU, con una petición para reconocer a The Trash Isles como un país oficial, de esta forma, al ser reconocido oficialmente, los otros países se tendrían que ver obligados a ayudar a limpiar la mancha de basura plástica.

Para dar seriedad a esta campaña, se creo toda una identidad para el país y se consiguió el apoyo público consiguiendo “ciudadanos” para esta nueva nación hecha de basura.

Detalles:

Después de haber entregado la aplicación al Secretario General de las Naciones Unidas para que la mancha de plástico fuera reconocida como país, los involucrados en la campaña se dieron a la tarea de crear toda una serie de contenidos para reclutar a ciudadanos y comenzar a crear awareness acerca de este problema. Para albergar todos los esfuerzos se creó el The Trash Isles Hub en el sitio de LADBible, en este espacio se colocaron videos enteramente dedicados a educar a las personas sobre este problema, se consiguió a expertos en el área que compartieron sus historias a través de artículos y entrevistas, se sumo a celebridades para que se comprometieran a apoyar la campaña y hablar de ella en las redes sociales. Además, se diseñaron banners y posters para pedir a la gente que adquiriera la “ciudadania” de las Trash Isles, esto sumado a la creación de activos para la nación ficticia, como dinero, pasaportes, una bandera y estampas -elementos que se enviaron a distintos periodistas para causar intriga.

Dentro de los esfuerzos de la campaña, también se creó una asociación con Change.org para enviar emails orientados para conseguir que las personas firmara una petición que tenía la intención de soportar la aplicación que Plastic Oceans hizo a la ONU.

Resultados:

La campaña logró reclutar a varios nuevos ciudadanos y logró generar conciencia sobre el problema, no solo a través de las plataformas de LADBible, también a través de millones de impresiones conseguidas a través del earned media.

Más de 220 mil personas firmaron la petición en Change.org y se convirtieron en ciudadanos de Trash Isles, en las plataformas de redes sociales se lograron obtener 690 mil “me gusta”, comentarios y shares, además, la campaña logró más de 50 millones de reproducciones de video.

Por otra parte, a través de la red global de LAD Bible y con los medios ganados se alcanzó a medio billón de personas, medios como Fox News, CNN, National Geographic, Europe 1, IBT, Daily Mail y Reuters fueron algunos de los agentes que cubrieron la campaña. Celebridades y personas reconocidas, como Al Gore, Jeff Goldblum, Chris Hemsworth, Mark Ruffalo, entre otros, también se sumaron a la campaña para esparcir el mensaje, consiguiendo con todo esto que la ONU se manifestar a al respecto de la campaña y moviendo el tema al frente de la agenda política.

Por otra parte, el esfuerzo empleado logró condecorarse en la edición 2018 de Cannes Lions, la campaña se llevó el Grand Prix en la categoría PR – Ecelence In PR – Public Affairs & Lobbying así como un oro en PR – Media / Entertainment, uno más en Sustainable Development Goals – Life Below Water, plata en Design – Social Engagement y tres bronces en otras categorías así como el ingreso a por lo menos ocho shortlists.

Créditos: 

• Chief Creative Officer: Paul Brazier  / AMVBBDO

Executive Creative Director: Alex Grieve, Adrian Rossi / AMVBBDO

Director Creativo: Nicholas Hulley, Nadja Lossgott / AMVBBDO

Copywriter: Michael Hughes / AMVBBDO

Director de Arte: Dalatando Almeida / AMVBBDO

Head of AMV/Co Creative Partnerships: Matthew Harrington / AMVBBDO

Head of Marketing & Design: Stephen Mai / LADBible

Productor: Greg Kates / AMVBBDO

Prestar atención al tema de la reputación en internet hasta el preciso momento en que se están presentando los problemas es sin duda un mal enfoque a tomar. Como posiblemente ya sabrás, en plena era digital estar al pendiente de la reputación online se puede considerar crucial, las oportunidades y los beneficios pueden ser muy buenos, por ejemplo, datos identificados por la plataforma ReputationX señalan que un 74 por ciento de los consumidores tienen un elevando nivel de confianza en las empresas si estas cuentan con reseñas positivas, no obstante este mismo concepto puede representar problemas tanto a nivel interno como externo, ¿sabías que un 69 por ciento de los profesionales que buscan empleo están dispuestos a rechazar ofertas de empleo provenientes de empresas con mala reputación?

Perder de vista la reputación puede derivar en crisis importantes para las marcas y caer en este problema sin duda puede ser muy fácil pues la cantidad de menciones que reciben las marcas desde el apartado digital es elevada, datos de Pew Research Center señalan que, en el caso de Estados Unidos, las firmas pueden llegar a ser mencionadas hasta 90 veces por semana en espacios como las redes sociales.

Prevenir esta clase de problemas puede ser fácil, el punto de partida está en el SEO, ¿por qué en el SEO?, la respuesta es simple, porque en plena era digital la experiencia del usuario comienza con búsquedas por internet, las personas recurren a motores como Google para obtener información sobre una empresa o un producto y a partir de los resultados que arroja la plataforma se formula percepciones. Es por lo anterior que en esta ocasión hablaremos de cómo usar la optimización para motores de búsqueda en la gestión de la reputación de una marca. Aquí la información.

¿Cómo usar el SEO para gestionar la reputación en internet de tu marca?

Según lo recomienda la plataforma especializada Mention, para apalancar el SEO y la gestión de la reputación en internet es necesario poner el marcha los siguientes cuatro puntos:

1. Audita las propiedades online de la marca.

El punto de partida para la gestión de la reputación en internet a través del SEO consiste en identificar en dónde se encuentra actualmente la marca desde la perspectiva orgánica, es decir, en los resultados no pagados de los motores de búsqueda. Además de ello, se debe evaluar como se compraran los resultados con respecto a la competencia para definir los puntos débiles o fuertes.

Como opciones de propiedades online que debes auditar (propias y de la competencia) se encuentra:

• El sitio web: Aquí debes comprobar si está optimizado acorde a las mejores prácticas de la industria, si resulta atractivo para la audiencia objetivo y cuáles son las mejoras que se pueden implementar.
• Los distintos canales de redes sociales: En esta propiedad debes revisar el estado actual del engagement engagement y la consistencia de los mensajes y el contenido.
• Los listados gestionados: Aquí debes comprobar si la información (nombre, dirección y teléfono) son correctos  y consistentes y si hay listados que aún no se han reclamado o verificado.

Auditar te permitirá identificar las oportunidades que has dejado pasar y que pueden ayudarte a impulsar la reputación en internet.

2. Optimiza sobre la marcha.

Una vez que haz concluido con la auditoria de las propiedades online de la marca, el siguiente paso para gestionar la reputación online consiste en optimizar esas propiedades online.

¿Cómo se puede optimizar en términos de SEO y de reputación en internet?

El proceso consiste en 3 pasos clave, estos son:

• Encontrar palabras clave y optimizar textos ancla: Este es uno de los pilares de la gestión de la reputación en internet con SEO. Si tu empresa tiene un buen posicionamiento con una palabra clave específica es importante ligarla con la marca. La acción te proveerá de frases ancla que puedes vincular con páginas relevantes y de ese modo establecer relevancia conceptual con la marca y sus palabras clave. Por otra parte, el texto ancla será de ayuda para orientar el contenido en diferentes fuentes, como el contenido del sitio o los perfiles de redes sociales.

• No conformarse con menos con el contenido: El contenido de baja calidad representa un problema para la marca, sin embargo debes saber que es fácil solucionarlo, solo debes optimizarlo para que sea relevante ante los ojos de la audiencia y de los motores de búsqueda. Entre más pronto esté solucionado este apartado, mejor será para el SEO y la reputación online.

• Llegar a sitios web con autoridad: Por último, para cumplir con la optimización es necesario mover a la marca fuera de sus espacios establecidos, esto se puede hacer generando publicaciones en sitios como una autoridad de dominio superior. El propósito de este punto, más allá del desarrollo del link building, es impulsar el reconocimiento de la marca por lo que es necesario que la misma aparezca en el título de esas colaboraciones.

3. Apalanca influencers.

No olvides que los consumidores son más propensos a generar compras en un negocio cuando este es impulsado por una figura de autoridad o influencia en la industria. El trabajo con influencers es una táctica común que usan a muchas marcas para obtener la atención de los consumidores e incrementar ventas.

El desarrollo del influencia marketing ayuda en gran medida a la generación de brand awareness, a la construcción de confianza y sirve como otra rama dentro de la estrategia de contenidos de la marca con la cual se puede seguir impulsando la reputación en internet.

4. No pierdas de vista a la marca.

Por último, con todo lo anterior implementado es crucial que se haga un monitoreo constante de los resultados. Este es un punto que muchas veces se le olvida a las marcas que buscan gestionar mejor su reputación en internet, ponen todas las acciones anteriores en marcha y se olvidan de ello.

Cuando se trata de monitorear, considera que existen múltiples herramientas de SEO y reputación que se pueden aprovechar, por ejemplo, Google Alerts, Chatmeter, Ahrefs, Mention, Brand Grader, Social Mention, Reputology, ente otras.

Por último, pero no menos importante, considera que todas estas recomendaciones te pueden ayudar a gestionar mejor la reputación en línea de tu marca, sin embargo, esto no quiere decir que ya no habrá problemas en el apartado, recuerda que ninguna marca es perfecta y que siempre existe la posibilidad de que un consumidor tenga algo negativo que decir sobre ellas. Depende de la empresa y las estrategias de SEO y gestión de la reputación implementadas el asegurarse de que todo comentario que se emite sea positivo y este la ayude al negocio a seguir experimentando el éxito.

No es nuevo referir que Victoria’s Secret no pasa por su mejor momento, pero a la disminución en ventas se suman declaraciones de su Ed Razek, su director de marketing, que nadie entendió y que muchos calificaron de discrimanotrias.

Sabemos que los altos directivos de las compañías hoy cumplen funciones más allá de las descritas en el aspecto operacional del puesto, también tienen funciones de embajadores, ya que las relaciones públicas que hacen a través de los medios de comunicación y redes sociales se han convertido en fortalezas y debilidades de las firmas en las que colaboran.

Así podría suceder con Victoria’s Secret, pese a que hace apenas unos días la marca de L Brands Inc. fue tendencia por su emblemático desfile de ‘Angeles’, hoy su emblema está envuelto en polémica y ha despertado la furia de cierto sector de la industria de la moda.

L Brands es la compañía de retail detrás de Victoria’s Secret, PINK, Bath & Body Works y La Senza. Se fundó en 1963 y tiene su base de operaciones en Columbus, Ohio.

El desafortunado Ed Razek

Pese a que el mundo, el consumidor e incluso muchas marcas están cambiando, tal parece que Victoria’s Secret sigue intentando conservar los mismos cánones de belleza que hoy se buscan transformar desde diversos frentes.

Al menos eso fue lo que muchos en la industria entendieron de las palabras de Razek, quien en una reciente entrevista con la Vogue, para su edición para Estados Unidos, en la que le preguntaron sobre la posibilidad de incluir modelos transgénero y talla plus como ‘ángeles’ en la pasarela de su desfile.

La respuesta del CMO de Victoria’s Secret fue que no creía que esto fuera una posibilidad:

“¿Deberíamos contar con transgénero en el show? No. No creo que debamos. ¿Por qué? Porque nuestro espectáculo es una fantasía. Es un programa de entretenimiento de 42 minutos. Eso es lo que es. Es único en todo el mundo y cualquier otra marca de moda lo aceptaría, incluso los competidores que nos atacan. Y nos atacan porque somos líderes.”

Tras sus declaraciones, la marca publicó a través de sus redes sociales una disculpa de Razek por los comentarios ‘insensibles’ sobre los modelos transgénero y plus size.

“Mi observación sobre la inclusión de modelos transgénero en el desfile de modas de Victoria’s Secret resultó insensible. Pido disculpas. Para ser claros, absolutamente lanzaríamos un modelo transgénero para el programa. Hemos tenido modelos transgénero para los castings … Y como muchos otros, no lo lograron… Pero nunca se trató de género”.

Please read this important message from Ed Razek, Chief Marketing Officer, L Brands (parent company of Victoria’s Secret). pic.twitter.com/CW8BztmOaM

— Victoria’s Secret (@VictoriasSecret) 10 de noviembre de 2018

Una disculpa que parece que no alcanzará a la marca

Desde que se dii a conocer la entrevista con Vogue, las declaraciones de Razek provocaron indignación en muchos usuarios de redes sociales que, cómo suele sucede en este tipo de canales, expresaron su desaprobación a las palabras y a la marca.

Incluso han surgido acciones en redes sociales que como el movimiento llamado #Time4RESPECT que es impulsado por la organización Model Alliance.

Además de cuestionar las palabras de Razek y la postura de la marca Victoria’s Secret, demandan que la compañía se adhiera al Programa RESPECT para que las modelos y sus colegas puedan trabajar en un entorno respetuoso, responsable e inclusivo.

L Brands Inc. ha visto caer las ventas de Victoria’s Secret desde 2016 y el panorama no mejora; al segundo trimestre de 2018, tuvo ganancias por 146,5 millones de dólares, muy por debajo de las registradas en 2017, cuando reportó 232,9 millones de dólares.

La iniciativa ha sido republicada por varias modelos en señal de apoyo:

 

Ver esta publicación en Instagram

 

We are disappointed by the recent comments about trans and plus-size models made by Ed Razek, CMO of L Brands, Victoria’s Secret’s parent company. Such comments create a hostile work environment for people who do not conform to Victoria’s Secret’s mold – one that enforces an idea of female beauty that is predominantly white, cisgender, young and thin. In addition to the brand’s issues with lack of diversity and inclusion, Victoria’s Secret photographers have faced allegations of sexual misconduct by models, which have yet to be adequately addressed. If Victoria’s Secret is truly a leader, it will join the RESPECT Program so that models and their colleagues can work in a respectful, accountable and inclusive environment. The RESPECT Code requires that all be treated with dignity and respect on the job, regardless of race, size, or gender identity. This is not the “PC” thing to do – this is best business practice. When any part of our industry is excluded or oppressed, abuse is able to flourish and hurts us all. We can and need to do better. #Time4RESPECT #VictoriasSecret

Una publicación compartida por Model Alliance (@modelallianceny) el 10 de Nov de 2018 a las 11:00 PST

Para todo profesional dentro de las empresas existen prácticas que no pueden parar de ejecutarse, y en las relaciones públicas esta no es una excepción, conocer las tácticas de relaciones públicas que funcionan puede representar no solo una ventaja para el profesional, también para toda la organización.

La apuesta por las relaciones públicas aún es fuerte pues tiene aportes, datos de Statista estiman que para el 2020 los ingresos de esta industria serán de 19.3 mil millones de dólares a nivel mundial, y por ello es necesario que las RR.PP. demuestren su valor, especialmente porque hoy en día, según datos de PRWeek y Cision, el 63 por ciento de los profesionales de la comunicación aún identifican a la medición efectiva del impacto de las relaciones públicas  como uno de los 3 retos más difíciles de superar. Para demostrarlo es necesario saber qué funciona y por ello te compartimos la siguiente información:

Tácticas de relaciones públicas que funcionan

• Establecer estrategia

Esta es una de las tácticas más efectivas, más adelante veremos cómo desarrollarla en profundidad. Establecer una estrategia es útil pues siempre hay objetivos que se deben alcanzar como el generar brand awareness, gestionar la reputación o incluso incrementar las ventas de un producto. Desarrollar campañas para cumplir estos objetivos es algo que siempre funcionará, una campaña permite que todo el equipo esté en el mismo canal.

• Estar preparado

Si una oportunidad de relaciones públicas se presenta, es fundamental que el equipo esté preparado para tomarla de forma profesional, a eso se refiere este punto. Esta táctica contempla el tener determinado siempre a un portavoz de la empresa, tener definido el tipo de cosas en que debería concentrarse en las entrevistas con los medios y tener definido a los medios que les gustaría que cubran sus historias. Estar preparado permitirá que la firma comparta su historia al tiempo que brinda información útil a los medios.

• Organizar el tiempo

Asegurarse de tener el tiempo suficiente plantea un escenario ideal en el que existe el espacio suficiente para poner atención a las campañas de PR, cumplir adecuadamente con los deadlines de otros objetivos y tener tiempo para actuar ante cualquier problema que pueda surgir al desarrollar la labor de relaciones públicas.

• Ser flexible

Esta táctica también tiene que ver con estar preparado. El ser flexible permite adaptarse a los escenarios cambiantes que presenta el mudo, por ejemplo, de pronto surge el lanzamiento de un producto de un competidor o surge un evento noticioso relacionado con tu negocio, ¿estás preparado para afrontar este tipo de situaciones?, en este caso el ser flexible es una táctica que implica contar con las herramientas adecuadas para monitorear lo que pasa en el mundo, herramientas como Google Alerts o incluso herramientas de Social Listening que permitirán anticiparse a problemas o aprovechar oportunidades.

• Monitorear las campañas de cerca

Superar el reto de demostrar el retorno de inversión que aportan las relaciones públicas es un punto fundamental por el que resulta importante monitorear las campañas de RR.PP. El monitoreo permite hacer ajustes para obtener los mejores resultados posibles y con base en ello aprender para mejorar en las siguientes.

Y a propósito de las campañas, aquí tienes 5 pasos que puedes seguir para crear una que aporte resultados:

1. Comprende adecuadamente la misión y objetivos de la organización.

Este es el mejor punto de partida que puedes tener, el principio. Es fundamental que para el desarrollo de una buena campaña de relaciones públicas los equipos de este departamento estén al tanto de los objetivos centrales de la organización.

2. Desarróllala considerando metas organizacionales.

El punto de cumplir con la recomendación anterior es poder desarrollar una estrategia basada en objetivos, por ejemplo, si dentro de los objetivos de la empresa se encuentra el duplicar los ingresos para el siguiente semestre, ese es el punto de partida que debes tomar para tu campaña.

3. Acércate a otros equipos.

Las relaciones públicas no deben trabajar de forma aislada, estas deben hablar el mismo idioma que los equipos de ventas, marketing, publicidad, y otros equipos que en cierta medida tienen interacción con el consumidor, y por ello es necesario establecer comunicación. Esto será de gran ayuda para que tu campaña no se quede atorada y genere un impacto más valioso.

4. Mide resultados.

Tal como mencionamos hace un momento, medir el ROI de las relaciones públicas puede ser difícil pero no imposible. Lo ideal para hacerlo en la actualidad es apalancar herramientas que puedan aportar datos duros e insights, atrás quedaron los días en que todo se medía con base en el número de cobertura recibida por medios impresos, radio y televisión.

5. Monitorea y adáptate.

Por último, para el desarrollo de una buena campaña y mejores a futuro, es necesario ser consistentes al monitorear las campañas y saber cuándo es necesario hacer ajustes. Hoy conforme cambian las empresas y los consumidores es necesario que también puedan cambiar las campañas pero esto no solo implica cambiar de mensaje. Del mismo modo, así como cambian las estrategias del negocio deben cambiar las metas de las relaciones públicas, las herramientas y los KPIs que se usan para evaluar las campañas.

Conocer las tácticas de relaciones públicas efectivas y cómo mejorar las campañas sin duda es importante, pero también lo es el conocer aquellas acciones que ya no funcionan, por ello es importante prestar atención a los siguiente.

Tácticas de relaciones públicas que deben dejar de existir

• Llenar de spam a periodistas

Enviar tu información a todo contacto posible y esperar resultados ya no es un camino adecuado a seguir, especialmente si lo que comunicas es algo importante para la marca o empresa, enviar de forma masiva la información puede generar un mensaje erróneo en quienes la reciben. Para los periodistas es fácil identificar cuando se trata de mensajes que fueron enviados de esta forma.

• Kit de prensa 

Este punto no se refiere al kit como tal sino a la forma en que se gestiona, considera que el periodismo también se encuentra ya en el mundo digital, es decir, debes hacer que todo esté disponible de forma electrónica.

• Ignorar el storytelling

El storytelling es una parte fundamental de las estrategias de relaciones públicas de la actualidad, muchos equipos de PR comenten el error de pensar que sus noticias son de valor periodístico solo por el hecho de tratarse de marcas, sin embargo, los medios necesitan tener un mejor contexto para asegurarse de que existan elementos que se puedan usar para aludir a la audiencia y generar un mejor impacto.

• Apuntar solo a medios grandes

Por último, debes saber que dentro de las tácticas de relaciones públicas que ya no funcionan está el querer llegar solo a medios de primer nivel, si bien esto es algo que puede impactar en la empresa y de lo cual se puede estar orgulloso, se está dejando pasar a aquellos medios que realmente podrían estar interesados en tus noticias. Los medios de nicho puede generar un buen impacto para las marcas.

Conocer las tácticas de relaciones públicas que funciona y que no funcionan es una parte fundamental dentro del desarrollo de todo profesional en la materia. ¿Qué otras agregarías?

Sabemos que para un gran número de firmas, el relacionar sus productos o servicios con un rostro o figura conocida puede representar una oportunidad para que estos alcancen el éxito y se logren posicionar entre las preferencias de los consumidores.

Esta práctica ha ganado con el paso de los años ya que es permite a las marcas aprovechar el engagement de estas personalidades y llegar a mayores audiencias. Según una encuesta de la consultora alemana de Comunicación y Marketing, Vok Dams, la relación de una marca con un famoso puede hacer que la campaña aumente su notoriedad en un 25 por ciento.

No obstante, si bien, la relación que se establece es una oportunidad, también un riesgo para ambas partes, esto debido a que si una de las dos se equivoca la imagen de la otra parte puede verse afectada.

La embajadora rusa

Así sucedió con Ksenia Sobchak, actriz, política y presentadora rusa quien es embajadora de Samsung pero, en una entrevista con una televisora local se le vio usando un iPhone, algo que naturalmente ha sido identificado por varios medios internacionales.

El tema es serio, Sobchak es considerada una de las mujeres con mayor influencia en su país, de hecho cuenta con más de 1.5 millones de seguidores en Twitter y ha sido considerada para contender en las pasadas elecciones presidenciales.

Y, como sabemos, el ser embajador de una marca sujeta a la personalidad a cumplir con ciertas cláusulas y comportamiento que vayan acorde con la firma de la que se volvieron imagen. Sin embargo, un error puede cambiarlo todo.

De acuerdo con un reporte de The Mirror, medio que difundió un video (y fue el puente para que otros medios nos enteremos) en el que se ve a Sobchak usando un smartphone que presuntamente es un iPhone y no un Galaxy de la firma surcoreana.

Así, según el medio británico, Samsung demandó a la embajadora rusa por 1.6 millones de dólares (108 millones de rublos) por incumplimiento de contrato. Aunque, cabe señalar que un reporte de la BBC indica que Samsung negó la demanda.

Incluso le pasó a Gal Gadot

La batalla épica entre Samsung y Apple se lleva hasta entre los embajadores, son varios que han pasado por una situación similar:

Adam Levine fue embajador de Samsung en 2015 para servicio Milk Music, pero al mismo tiempo promovió un show de TV desde un iPhone, Iker Casillas invitó a sus fans a escribirle por Twitter mostrando un Galaxy, pero el tweet fue publicado desde un iPhone; igual que el tenista David Ferrer con un tweet promoviendo un Galaxy S4, pero publicado desde un iPhone.

Recientemente vivimos un casi que llamó la atención, fue el de Gal Gadot, quien publicó una foto con su Mate 10 Pro de Huawei, pero que fue publicada desde un iPhone. En este caso, el equipo de RP de la actriz respondió a CNET que la imagen fue publicada por alguien de su equipo.

Gal Gadot with the Huawei ad… tweeted from an iPhone. Niceeeee pic.twitter.com/aEKJVwoyBL

— Marques Brownlee (@MKBHD) 24 de abril de 2018

Anteriormente era difícil cuantificar o medir el impacto que el departamento de relaciones públicas lograba aportar en los negocios bien establecidos, de hecho,PRWeek/Cision señala que 63 por ciento de los profesionales de la comunicación aún identifican a la medición efectiva del impacto como uno de los 3 retos más difíciles de superar, sin embargo, esos días han quedado atrás pues gracias al avance tecnológico es posible evaluar mejor los logros, como el de los medios ganados.

Los medios ganados o el earned media se refiere a la exposición a los medios de comunicación que ha ganado a través de la publicidad de boca en boca. Ya sea por el contenido que ha distribuido, la influencia de los esfuerzos de SEO, la experiencia del cliente que se ha brindado o una combinación de los tres, los medios ganados se refieren al reconocimiento o mención que recibe una firma como resultado de todo lo anterior. Darle impulso a este concepto tiene beneficios, según lo destaca Inc. tener medios ganados permite incrementar el awareness, impulsar la credibilidad, expandir el alcance y aumentar el valor de la compañía.

Conseguir Earned Media puede ser una tarea compleja pero no difícil de resolver, el verdadero problema es medir su impacto, por ello, en esta ocasión te compartimos 5 métricas que te pueden ayudar a saber que tanto aporte tienen:

• Referencias desde el sitio web.

Entre las tareas más importantes de las relaciones públicas destaca la generación de brand awareness, incremento de la confianza y atracción del tipo correcto de tráfico. Conocer el tráfico que llega a la web es importante pues este puede venir, a veces, de ubicaciones en medios. Para conocer el tráfico proveniente de esta fuente es necesario hacer uso de herramientas como Google Analytics, con la plataforma es posible saber como adquiere tráfico tu sitio, algunos medios puede que no incluyan un enlace a tu sitio al mencionarte en una publicación y muchos otros visitantes llegarán porque te han encontrado en un motor de búsqueda, en cualquier caso debes rastrear esto pues si hay un incremento en tráfico muchos expertos de la medición en relaciones públicas conicidirán en que es posible que exista una ubicación clave en medios que lo está generando.

• Menciones.

Las menciones permiten que las marcas amplifiquen los mensajes a los medios a través de otros, como los medios propios o las redes sociales. Además, encontrarlas permite que las marcas u organizaciones refuercen su estrategia de SEO, el que existan sitios web mencionando tu marca y estos cuenten con una autoridad de dominio fuerte es un escenario ideal, especialmente si su mención tiene un link hacia tu sitio. Para monitorear menciones también es necesario incorporar herramientas, sin embargo, no te limites a plataformas como Google Alerts pues no incluye radio, televisión o redes sociales, mejor opta por una herramienta de pago que aporte información con mayor precisión.

• Resonancia del mensaje.

La resonancia del mensaje es una métrica que reporta si tus mensajes clave preferidos están siendo incluidos en las coberturas de medios. Para conocerla es necesario elegir uno o dos mensajes clave sucintos para luego identificar a través de la medición de medios cuántos artículos incluyen esos mensajes clave. La métrica es de gran ayuda para determinar si se entendieron o no los puntos clave en eventos como un lanzamiento, el nombramiento de un nuevo ejecutivo, la determinación de una nueva estrategia, etc. Para esta métrica no existen herramientas confiables para su análisis, por ello, es recomendable que se haga de forma manual.

• Share of voice.

El share of voice o SOV es una métrica que compara tus menciones en medios con las de tus competidores. Para calcularla existe una variedad amplia de plataformas que pueden ser ajustadas a la línea de trabajo de tu empresa con el fin de medir adecuadamente las menciones de tu compañía y la competencia, algunas incluso pueden computar el SOV basados en la circulación y lectura de las publicaciones. Contemplar estos datos es de gran ayuda para entender mejor qué tipos de anuncios y actividades ganan cobertura en medios.

• Puntuaciones de calidad de artículos.

Finalmente, con las puntuaciones de calidad es posible crear una tabla propia de las coberturas de medios basadas en los factores que son más importantes para tu organización. Para desarrollar esta métrica puedes asignar un sistema de clasificación para calificar la calidad de cada publicación o artículo. Por ejemplo, dependiendo del cliente y su audiencia, puedes asignar 5 puntos por una aparición en un medio enfocado en negocios, 4 puntos por una aparición en una publicación comercial top, y tres puntos por una cita de un ejecutivo, etc. Luego, puedes trabajar hacia una meta numérica, ya sea anualmente o trimestralmente, y más importante aún, puedes asignar puntajes de calidad según el contenido del artículo, reservando los puntajes más altos  para los artículos que entregan mensajes corporativos clave de la marca.

Según lo señala Business2Community, el sentiment corporativo o sentiment del negocio es un concepto que revela como las personas se sienten respecto a una compañía, de forma más puntual, se trata del nivel de confianza que perciben los agentes clave de la empresa, la actitud o ambiente que predomina acerca del éxito o fracaso del negocio.

El sentiment corporativo es un aspecto que está ligado a la reputación de las empresas, que como seguramente ya sabrás, es otro concepto que no se puede perder de vista, especialmente cuando se sabe el impacto que puede tener en el negocio, por ejemplo, de acuerdo con Bright Local, 74 por ciento de los consumidores tienen mucha más confianza en una compañía si leen reseñas positivas acerca de la misma al tiempo que 60 por ciento han descartado hacer negocios con una empresa tras leer reseñas negativas. Considerando esa importancia y los beneficios que puede traer y los problemas que puede prevenir, a continuación te compartimos algunas recomendaciones.

Para analizarlo, la firma Reputation X señala que existen 4 aspectos claves a considerar en el desarrollo de esta tarea, estos son:

• Investigación en motores de búsqueda

Se tarta de un análisis de los resultados que aparecen en el top de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPS). El propósito de este análisis, como se podría entender, es obtener un vistazo al ambiente percibido en torno a la compañía dentro de motores de búsqueda como Google o Bing.

• Investigación en profundidad

Este concepto se refiere al análisis selectivo de medios, blogs, artículos y reseñas para ganar una visión más clara y completa detrás del por qué y para qué del sentiment corporativo.

• Investigación social

Cuando se habla de investigación social, se refiere en específico al desarrollo de social listening, un concepto que posiblemente ya has escuchado antes. Se trata del análisis de la conversación en plataformas sociales (Facebook, Twitter, etc.) que revela toda la resonancia social que rodea a la empresa.

• Investigación de competidores

Por último, la investigación de competidores se refiere a la comparación o contrastación de la compañía contra otros entes dentro de la industria para la obtención de insights referentes a cuáles pueden ser las expectativas sobre la compañía y qué aspectos resultan inusuales cuando se trata del sentiment corporativo en la industria.

Las relaciones públicas (RP) off y online son parte fundamental para consolidar la relación entre la organización y sus diferentes públicos a través de la comunicación e información en cuanto a objetivos y metas trazadas por la empresa, que propicien un clima favorable de confianza y sentido de pertenencia de sus consumidores hacia la empresa, marca y/o producto.

Para lograr ese vínculo y comunicación, las relaciones públicas se basan en la conexión con los medios target, así como contenidos de información relevante, que, para lograrlo, tiene que desarrollar una serie de estrategias de comunicación tradicionales.

Estas estrategias comprenden el análisis de la empresa, sus marcas y productos, oferta, objetivos de negocio, venta, así como a su audiencia, público objetivo y selección adecuada de medios de comunicación que nos ayuden a ampliar el mensaje; sin embargo, esto ya no es suficiente.

Las relaciones públicas ya no sólo se tienen que enfocar en dar a conocer los productos y/o servicios de una marca y generar una buena reputación, sino en ayudar a atraer nuevos usuarios que se conviertan en clientes potenciales y a cerrar una compra, tal como lo dicta la metodología de inbound marketing.

Esta metodología de la mercadotecnia es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador, donde los clientes potenciales encuentran a la empresa a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales. Es una manera más efectiva de atraer, involucrar y complacer a los clientes.

Entonces, la metodología de inbound marketing se basa en atraer, convertir, cerrar y deleitar, mismas fases en las que las relaciones públicas se deben de basar para generar estrategias de comunicación. Esto respaldará el proceso de venta que implementa el área de marketing digital.

¿Cómo puedes involucrar estas fases en las estrategias de RP? de acuerdo con un análisis de smartup, así se puede aplicar:

• Atraer. Cada vez que vamos a lanzar un nuevo servicio y/o producto, primero nos debemos apoyar en una escucha digital para saber dónde está posicionada la marca y/o empresa, dónde están los usuarios o qué dicen de la industria y los medios.

Segundo, una vez identificado los insights, debemos desarrollar los mensajes de comunicación pensados en que puedan impactar en los distintos buyer persona que tiene la marca para dar a conocer las novedades.

Tercero, una vez teniendo bajo control estos puntos ¿cuáles son las tácticas que debemos utilizar en nuestra estrategia para atraer y dar a conocer?, las que conocemos: Acercamiento con medios clave, donde sabemos que están los buyer persona, contenidos relevantes y empáticos, llámese boletines de prensa, artículos de color, entrevistas, incluir keywords y links a los textos para que ayude con las estrategias SEO, así como dar difusión a los propios contenidos del blog para su posicionamiento orgánico, etc.

No debes olvidar, que los medios también forman parte de un buyer persona, por lo que debemos desarrollar contenidos pensados en ellos, que les ayude a entender nuestra marca y sea más sencillo que puedan replicarlos.

• Convertir. Una vez que se ha logrado la difusión en medios, y que haya generado curiosidad para que las personas visiten el sitio web, el próximo paso es convertirlos en oportunidades de venta. En la relaciones públicas esto se traduciría en oportunidades de participación en temas relevantes de la industria y meterlo al juego, lo que ayudará a incrementar aún más su presencia.

Estar en comunicación con el departamento de Inbound marketing y escucha digital, te ayudará a identificar cuáles son las preguntas y/o inquietudes que se están generando con la marca. Esto fortalecerá tus acciones de relaciones públicas para seguir ofreciendo contenido relevante de cada buyer persona y continuar con la comunicación y presencia.

• Cerrar. Una vez ya se haya creado una cierta “madurez” de presencia en medios de comunicación, donde los periodistas e incluso los lectores ya conocen aun más de la marca y se sienten identificados con el producto, las estrategias de RP deben actualizarse y analizar cómo va la marca y las siguientes tácticas a realizar. Aquí se desencadenan acciones como presencia en eventos clave, patrocinios de la marca, difusión en plataformas online que desarrolle el área de marketing; en suma, todo lo que pueda ayudar a que los usuarios que se han sentido atraídos por la marca y/o producto se animen a adquirirlo.
• Deleitar. Cuando ya se ha logrado el reconocimiento de la marca ante los medios de comunicación, donde ellos ya son los que la buscan para complementar sus investigaciones e incluso donde los propios usuarios comparten información sobre ello, las estrategias de RP deben focalizarse más en la realización de contenidos de calidad, precisos, útiles y dirigidos para continuar con el deleite.

La forma de actuar, pensar y dirigirse de las relaciones públicas ha cambiado. Los profesionales de RP deben pensar no sólo en la reputación, sino también en la de los buyer persona que, sin ayuda de la escucha digital, del inbound marketing, así como de las redes sociales, no sería posible.

Se convirtió en la cuarta película más rentable en la historia -sólo detrás de Avatar, Titanic y Star Wars: The Force Awakens-.

Mark Ruffalo reveló el secreto en entrevista con el podcast de Marvelists.

La aplastante demostración de poder mercadológico de Disney y Marvel Studios con Avengers: Infinity War sigue dando réditos, incluso después que salió de cartelera y, ahora incluso funciona como un gran marketing para la siguiente entrega.

Y, es que los más de 2 mil 043 millones de dólares en taquilla logrados por la cinta de los hermanos Russo, no sólo le valen posicionarse como un de las cuatro películas más rentables en la historia del cine -sólo detrás de Avatar, Titanic y Star Wars: The Force Awakens-, sino que se ha convertido en la principal fuente de spoilers, avances y teorías el cierre de esta saga.

Sucede que a lo largo de los últimos meses hemos visto cómo a través de entrevistas y publicaciones en redes sociales, actores, productores y directores han aclarado o revelado datos que podrían indicar el sentido que tendrá la historia en Avengers 4.

Así sucede con una reciente entrevista a Mark Ruffalo (Dr. Bruce Banner / Hulk) quien a revelado cuál fue la verdadera causa por la que el monstruo verde no se atrevió a salir a la batalla contra Thanos.

El actor explicó que retomaron una idea a de Joss Whedon (director de la primera cinta de Avengers) de poner a Banner y Hulk en desacuerdo en Infinity War, algo que funcionó pues hasta hoy todos se preguntan ¿qué pasó?

“Todo salió de una pregunta que me hizo Joss Whedon cuando Hulk es afectado por el poder de Scarlet Witch en Avengers 2. Joss preguntó: ‘¿A qué le tiene miedo Hulk?'”, explicó Ruffalo al podcast de Marvelists. “Y eso fue algo difícil de responder porque, ¿a qué le teme la cosa más fuerte y fiera del universo? Y ahí me di cuenta que es Banner. Lo único a lo que Hulk le tiene miedo es a Banner”, detalló.

Entonces, cuando el doctor y el hombre verde se pelean en Infinity War la idea es que Hulk quería darle una lección a Banner, más que temerle a Thanos.

La acción parece simple, pero en realidad abre la posibilidad a que los fans continúen desarrollando teorías sobre lo que sucederá en Avengers 4, que continúa con los reshoots de algunas escenas y la fase final de la postproducción.

De esta forma Marvel Studios busca aprovechar un poco lo que hacen los propios fans para alimentar la expectativa y seguir haciendo algo de marketing (sin costo) para su película que se estrenará en mayo de 2019.

It’s here! Check out our brand new episode featuring interviews with @MarkRuffalo and @LouFerrigno! Download today! https://t.co/Kc5qRq1Q8R #markruffalo #louferrigno #hulk #podcast #podcasting #podcasts #marvel #podernfamily #podgenie #movies #film

— The Marvelists (@TheMarvelists) 7 de septiembre de 2018



Un enfoque de toda la compañía para el liderazgo de pensamiento tiene múltiples beneficios. En primer lugar, ayuda a su marca a dirigirse a un público más amplio y diverso, y a distribuir más contenido. En segundo lugar, si un líder de pensamiento ejecutivo dentro de su empresa se va, él o ella no saldrá con el poder de liderazgo de pensamiento de toda su compañía.

Algo importante para los clientes B2B es que han cambiado los precios y el diseño de la reputación de la marca. Para destacarse en el panorama actual, las marcas necesitan una excelente reputación.

Al considerar si elegir tu marca, los clientes en todo el mundo actual a menudo verifican lo que la gente dice de ti en las redes sociales y sitios de revisión de terceros. Si reciben una excelente crítica de una fuente respetada, prácticamente has alcanzado el oro. Por otro lado, si hay comentarios negativos y preguntas sin respuesta en las redes sociales, es un golpe importante para tu reputación.

Mira estas ocho tendencias que reforzarán tu estrategia de redes sociales:

1. Los micro influencers ganan terreno

El marketing de Influencer es una estrategia increíble para agregar a su plan de marketing. En el mundo acelerado y lleno de publicidad de hoy en día, usar una voz de terceros para promocionar tu mensaje es una forma poderosa de llegar a nuevas audiencias.

Sin embargo, muchos cometen el error de recurrir a personas influyentes con la mayor audiencia.

Una de las últimas tendencias en relaciones públicas es el uso de micro influencers, aquellos con audiencias menores de 15 mil seguidores. ¿Por qué son efectivos? Porque la evidencia muestra que este tipo de representantes tienen una conexión más establecida y más profunda con su audiencia. Esto se traduce en lealtad y disposición para seguir sus consejos.

Si bien el tamaño de una audiencia es un factor importante en la elección de un influyente de marketing, no permita que sea el único factor. También debe ver los niveles de participación (comentarios, me gusta y compartir) y los tipos de interacciones que el influencer tiene en las redes sociales.

2. Incrementa el presupuesto

Según un informe conjunto de la Asociación de Anunciantes Nacionales y el Centro de Relaciones Públicas de la USC de Estados Unidos, el gasto en relaciones públicas está a punto de cambiar. Más específicamente, los especialistas en marketing planean aumentar el personal interno y el gasto general en relaciones públicas durante los próximos cinco años.

Esto se debe a la evolución de las relaciones públicas durante la última década y a la mayor importancia que ha tenido para los especialistas en marketing.

Piensa en algunos de los componentes principales de las relaciones públicas que lo hacen tan valioso para el crecimiento de una empresa. Las comunicaciones digitales, por ejemplo, nunca han sido más importantes para las empresas, y las relaciones públicas están en el centro.

Otro gran componente del crecimiento empresarial son las redes sociales. No puede estar en el negocio hoy sin una presencia en las redes sociales.

3. El desarrollo de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial y su influencia potencial en las relaciones públicas ha generado mucho revuelo en el último año, y se espera que cree mucho más en los años venideros. Pero no todo es malo. Lejos de robar nuestros trabajos, el desarrollo de la IA tiene el poder de ayudarnos a entregar un mejor producto.

Paul Roetzer, fundador de The Marketing AI Institute, indicó en entrevista con Hubspot, cómo los mercadólogos deberían ver la inteligencia artificial y su efecto potencial en la industria: “Desde la perspectiva de un especialista en marketing, creo que primero debe comprometerse a aprender, a no sentirse abrumado por la idea de ello… Sólo tienes que saber qué es posible. El potencial de la IA. Y edúquese sobre esa información básica”, indicó.

Desde medición y análisis hasta predicción e incluso chatbots, la IA ya tiene un rol activo en la escena de relaciones públicas. Hace los pequeños trabajos, como programar, crear y promocionar, para que los profesionales de relaciones públicas puedan trabajar libremente en asuntos más importantes, como la estrategia y el desarrollo de marca.

Por lo tanto, en lugar de enfocarse en las posibles dificultades de este desarrollo, acéptelo. Concéntrese en las formas en que la inteligencia artificial puede ayudarlo a hacer mejor su trabajo.

4. Una dependencia creciente en firmas especializadas

Si bien un equipo interno de profesionales de relaciones públicas puede ser valioso para una empresa, las relaciones públicas tienen muchas partes móviles. Es difícil para el personal interno hacer malabarismos con todos los componentes de las relaciones públicas a un nivel superior, inevitablemente. Esta es la razón por la cual muchas empresas recurren a la ayuda externa para obtener un toque experto en áreas clave de su RP.

Muchas firmas de relaciones públicas se especializan en aspectos específicos de las relaciones públicas, como el lanzamiento de relaciones públicas, la gestión de la reputación o el liderazgo intelectual. Si tienes un problema en particular en una de estas áreas, sin duda querrá que una autoridad competente tome las decisiones.

No sea tímido para pedir ayuda adicional en alguna ocasión. El uso de profesionales expertos durante los momentos clave del desarrollo de su empresa puede salvarte de un desastre en tu estrategia.

5. Un cambio hacia la narrativa de historias y los datos digitales

Cuando una encuesta preguntó sobre las tendencias futuras que afectarán a las relaciones públicas en los próximos cinco años, la narración digital, la escucha social y los grandes datos subieron a la cima de la lista.

¿Cómo se puede adaptar tu estrategia de RP y marketing al mundo digital?

Usa la narración digital para involucrar a tu público. Permite que los clientes y los prospectos conozcan a las personas detrás de tu empresa y lo que la distingue de tus competidores. Comparte tus pasiones y tus luchas.

Este tipo de narración te hará querer a los posibles clientes y los mantendrá involucrados en tu historia.

Conviértase en un maestro de la escucha social con aplicaciones como Hootsuite y Mention, que te ayudan a mantenerte al tanto de todas las conversaciones que rodean su marca e industria.

Aprovecha los grandes datos para ajustar tu contenido y estrategia para llegar a más público objetivo. Los grandes datos pueden mostrarte los temas y problemas que están en tendencia en tu industria, para que puedas aprovecharlos.

Usa el Big Data para brindar sus propios conocimientos sobre temas actuales antes de que sus competidores tengan la oportunidad de reaccionar.

6. Descubre el Dark Social

Las redes sociales y el marketing influencer se han convertido en una parte integral de las relaciones públicas, tanto es así que la industria ha recurrido a herramientas como  BuzzSumo y Hootsuite para ayudar a utilizar plenamente estos canales.

Pero ahora somos testigos de la sutil toma de control de los métodos oscuros de comunicación social y social como el texto, el correo electrónico y las aplicaciones de chat que son casi imposibles de controlar.

Esto enfatiza la necesidad de que las compañías creen, posean y administren su propia propiedad digital. Desarrolla tu propia plataforma, donde puedes construir una sólida biblioteca de contenido personal y valioso. Esto aumentará el compromiso de su audiencia, los hará volver por más y le dará resultados visibles.

Si bien es posible que no pueda ver cómo interactúan las personas en el ámbito del Dark Social esto le dará una idea clara de cómo interactúan con su contenido de propiedad.

7. Las redes sociales se vuelven integrales a tu estrategia de comunicación

Si bien, esta idea no es un concepto nuevo en las relaciones públicas, se está volviendo mucho más prominente. Los profesionales de relaciones públicas deben buscar nuevas y emocionantes formas de utilizar las redes sociales para impulsar el éxito de sus relaciones públicas.

Por ejemplo, el comunicado de prensa, hecho estratégicamente, sigue siendo una herramienta de relaciones públicas eficaz, pero la popularidad cada vez mayor de las redes sociales ha agregado una nueva arruga.

El uso de las redes sociales extiende su alcance y ofrece a los periodistas una nueva vía para que puedan descubrirlo. No espere, sin embargo, que los periodistas se dejen boquiabiertos al tuitear un titular de prensa.

Eso pierde la exclusividad y el nuevo elemento que los medios quieren. En cambio, cultive relaciones con periodistas mucho antes de la fecha de lanzamiento. Luego ofrece a los periodistas a través de fragmentos de mensajes directos de sus noticias previas a la publicación.

En primer lugar, incluye botones de compartir en redes sociales para compartir fácilmente. En segundo lugar, si decide promocionar su publicación en una publicación de blog , optimícela para cada red social que use.

8. Medición cuantitativa vs cualitativa

Hay un impulso creciente hacia la medición cuantitativa de las relaciones públicas. Después de todo, las personas se sienten cómodas al ver números específicos de visitas a páginas, me gusta e interacciones, donde pueden medir su éxito en relaciones públicas.

Pero ¿cómo mides algo así como un crecimiento en la confianza o conciencia de la marca? Aquí es donde los profesionales de relaciones públicas deben seguir el límite entre la medición cuantitativa y la cualitativa.

La cuantitativa puede ser la más fácil de las dos rutas, no proporciona una imagen precisa o completa del ROI de las relaciones públicas. Si bien los detalles de la medición de relaciones públicas todavía se están determinando, estamos viendo un mayor cambio hacia la medición cualitativa.

Esto no significa que arrojemos números tangibles y porcentajes por la ventana. Sin embargo, estamos trabajando en formas de utilizar esos números para ver una panorámica completa de cómo las relaciones públicas impactan en el crecimiento de una empresa.

Las relaciones públicas han hecho grandes progresos en la medición con herramientas como  AirPR y TrendKite. Incluso ha comenzado a desarrollar análisis avanzados para monitorear herramientas tales como podcasts, mercadotecnia de video y programas de marketing de micro influencers.

En el futuro, la medición de las relaciones públicas se incluirá en todas las campañas, lo que brindará nuevas perspectivas sobre prácticamente todos los aspectos de las relaciones públicas y el marketing.

La Gran N pasa por su mejor momento en casi una década, desde el lanzamiento de la NES Mini Classic Edition y la llegada de Nintendo Switch, no ha parado de ganar parte del terreno que perdió frente a rivales como PlayStation y Xbox.

Y, parte importante de su estrategia de comunicación y marketing son sus eventos llamados Nintendo Direct. Bueno, la compañía japonesa tenía programado realizar uno este jueves, pero tuvo que cancelarlo.

La razón, fue para mostrar solidaridad con lo sucedido en Japón, donde este jueves se registró un terremoto de magnitud 6,7 en la escala de Richter, en la isla japonesa de Hokkaido.

EL saldo hasta el momento es de que lamentablemente siete personas perdieron la vida, 200 heridos y 30 desaparecidos. De acuerdo con un reporte de Europa Press, que citan a la Agencia Meteorológica de Japón, se han registrado varias réplicas en la zona.

Por tal motivo y dada la situación de emergencia que enfrenta el país, Nintendo comunicó a través de las redes sociales que retrasa la emisión del nuevo Direct, evento en el que realizaría varios anuncios y lanzamientos con miras a la parte final del año tanto para Nintendo Switch, como a Nintendo 3DS. A través de la misma vía, la compañía japonesa informó que el evento se reprograma.

Entre lo que se espera de este evento se destacan títulos como Super Mario Party, nuevas ediciones de Pokémon, Let’s Go Evee! / Let’s Go Pikachu! y el remake de Luigi’s Mansion para 3DS.

Para Nintendo este tipo de eventos son importantes porque conecta con su comunidad de fans y consumidores, algo que le ha permitido sorprender en el mercado, sobre todo en su misión de alcanzar a Sony y PlayStaton, que lideran en ventas en consolas y con la que ya compiten den títulos.

Due to the powerful earthquake in Hokkaido, Japan, we have decided to delay this week’s planned Nintendo Direct. We will provide a new time and date in the near future. Thank you for your understanding. pic.twitter.com/IITgJFtzub

— Nintendo of America (@NintendoAmerica) 6 de septiembre de 2018

En la actualidad los casos de marcas que se meten en problemas por no gestionar bien sus acciones en el mundo digital no son difíciles de encontrar, el más reciente fue protagonizado por la marca Hershey’s con su campaña en la que involucró a varios influencers para “hacer el bien“. Y aunque desde afuera puede parecer más fácil criticar, encontrar los errores y decir “esto es algo que a mi marca jamás le ocurriría”, debes saber que ninguna firma está exenta de caer en un error de este tipo pues los riesgos son latentes.

Lo preocupante, incluso más que caer en el problema, son las consecuencias que puede generar, por ejemplo, datos de Reputation X señalan que hasta un 69 por ciento de las personas en búsqueda de empleo rechazan las ofertas provenientes de firmas con mala reputación, por otra parte, la firma Vendasta reporta que 41 por ciento de las compañías que han experimentado un evento que impacto negativamente su reputación vieron pérdidas en el valor de su marca y en ingresos.

Lo ideal para tratar con las crisis es evitarlas desde un principio, por ello, a continuación te compartimos algunos puntos clave que debes considerar. Según lo destaca la firma Rival IQ, estas son las acciones desde el mundo digital que pueden poner en riego la reputación de una marca y que se deberían evitar:

• Publicar en tiempo real

Las firmas que publican en redes sociales de forma casual y en tiempo real sin una estrategia detrás se ponen en un riesgo innecesario, la práctica genera problemas con la frecuencia de publicación, desarrolla inconsistencia de los mensajes, provoca confusión en la audiencia y aumenta la probabilidad de cometer errores de redacción.

• Responder a todo

Ante una situación de crisis puede resultar tentador el ponerse a la defensiva y responder todos los mensajes que se comparten como respuesta a los comentarios que emiten las audiencias, no obstante, esta práctica no es nada recomendable pues las cosas podrían empeorar y volverse más grandes. En este tipo de situaciones es crucial evaluar lo que realmente necesita respuesta y lo que puede ser notado pero ignorado.

• Hacer solo pitch de ventas

Si la marca está intentando vender todo el tiempo, es posible que no esté entendiendo muy bien el concepto de redes “sociales”, estos espacio se crearon para conectar con las personas y forjar relaciones. Las marcas que no comprenden bien lo anterior se arriesgan a perder el interés de su audiencia.

• No hacer pausas para confirmar los mensajes

En ocasiones un copy puede sonar muy bien en la cabeza de quien lo escribe y puede irse así hasta quedar publicado en alguna de las plataformas sociales de la marca, no obstante, esta acción también representa un riesgo con consecuencias importantes. Como ejemplos claros de ello tenemos el caso de Hawkers con el tweet de su Commnity Manager sobre el muro que planea construir Donald Trump o el caso de Crunch y su mensaje respecto al caso Ayotzinapa.

• Manipular los datos

Resaltar los números positivos e ignorar los negativos puede llevar a contar con reportes de campañas que estén sesgados y que no reflejen realmente el rendimiento que se está obteniendo. Aunque puede resultar difícil afrontar datos que indican que es necesario hacer cambios, ignorarlos puede ser aún peor para la marca.

• Sumarse a conversaciones sin contexto

Finalmente, la última práctica de riesgo a destacar aquí es la de sumarse a conversaciones o tendencia si conocer todos los detalles al respecto, es fácil caer en ella, de pronto surge un hashtag en Twitter que está ganando mucho interés y la marca sale con una publicación con lo primero que se le ocurre para “estar en la conversación”, aunque en ocasiones puede resultar efectivo, en otras puede resultar caótico si el hashtag o tema es malinterpretado y usado en un contexto inapropiado.

Una mirada al mercado mexicano calara el panorama al respecto. Proyecciones entregadas por eMarketer, indican que después de China (51 por ciento), Mexico se ubica como el segundo país a nivel mundial con el mayor porcentaje de la población que utiliza aplicaciones para transportarse. De acuerdo con la fuente, el 46 por ciento de los mexicanos utiliza al menos una de aplicación de esta naturaleza, cifra que lo ubica por encima de Rusia (38 por ciento) y lejos de Estados Unidos (30 por ciento).

No obstante, estas opciones de crecimiento se han visto mermadas por diferentes situaciones en donde la regulación de estas plataformas así como las garantías entregadas a sus usuarios son hasta el momento, temas centrales. Algunos casos de poca seguridad en los viajes, cobros indebidos y tarifas poco claras, entre otras cosa, han dejado en claro que estas plataformas atraviesan por una crisis ante los usuarios y las autoridades.

Así, recientemente, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una sanción para Uber, Easy Taxi y Cabify por un total de 6.4 millones de pesos por utilizar cláusulas abusivas y publicidad engañosa.

Las acciones de estas empresas por mejorar su imagen y reducir los impactos negativos en su reputación han sido diversas; sin embargo, ante la exigencia de los consumidores actuales no basta con emitir nuevas normas y términos de uso o desarrollar nuevas funciones que busquen cubrir las necesidades expresas por los clientes. La necesidad premia a hechos tangibles para el consumidor mediante el servicio y producto que recibe.

Un conductor honesto y una gran estrategia de RP

Aunque podría sonar complejo, es cierto que las oportunidades para las marcas en dicha materia son amplias. Basta con que las marcas las identifiquen y capitalicen de la manera correcta.

Un ejemplo al respecto es lo que ahora mismo sucede en Colombia de la mano de un conductor de Cabify. En aquel mercado, un colaborador del mencionado servicio de transporte encontró en su vehículo un maletín con 5 mil dólares (equivalentes a cerca de 15 millones de pesos colombianos) y ahora de, de la mano de la compañía busca al dueño para devolverlo junto a algunos objetos personales también olvidados durante el viaje.

El hecho sucedió el pasado 6 de agosto y desde entonces se mantienen los esfuerzos por localizar al cliente que perdió una suma nada menor de dinero. 

La marca ha reconocido la oportunidad para demostrar el compromiso que tiene con sus clientes y ahora, mediante un comunicado de prensa, ha expresado que mantiene esfuerzos para solucionar la peculiar situación.

Los hallazgos de una reciente investigación de GfK, refieren al respecto que apostar por comunicar y demostrar valores como la confianza (87 por ciento), transparencia(73 por ciento) y respeto por los consumidores (67 por ciento) es vital para generar conexiones reales con los consumidores.

“Tanto nuestro equipo de trabajo, como el socio conductor que realizó dicho trayecto, nos mantenemos con el firme compromiso por hacer pronta entrega del maletín, el dinero y los objetos personales a su dueño”, afirmó el director de operaciones de Cabify en Colombia, Alejandro Murillo, citado el comunicado de su despacho.

De acuerdo con información de la propia compañía, Cabify ha llamado al propietario del valioso maletín en reiteradas ocasiones y le ha enviado varios correos al usuario; no obstante, la respuesta ha sido nula hasta el momento.

En este sentido el comunicado detalla que el conductor llamó más de diez veces al usuario, que no contestó, por lo que al día siguiente llevó el maletín a las instalaciones de la compañía para la cual labora.

El comunicado cierra indicado que “agradeceremos cualquier información que nos ponga en contexto y ayude a ubicar pronto al usuario”.

Un simple comunicado puede servir a la marca para mejorar su imagen, estrategia que tiene mayor impacto cuando consideramos el tema que trata: Resalta la buena voluntad, compromiso y honestidad de su conductor, valores que de manera casi inmediata se relacionarán con la marca.

La revista Merca2.0 lanza este 2018, la Edición Especial de Consultorías en México. Ejemplar elaborado bajo el esquema de la revista; una edición especializada en estrategias comerciales y de comunicación para la industria de las consultorías en México. Su publicación está programada para el mes de septiembre de 2018.

Se trata de una publicación que tendrá exposición para más de 11 mil 500 suscriptores de la revista impresa Merca2.0, con un periodo trimestral en punto de venta.

Te presentamos a continuación la propuesta de contenido que tocaremos en la edición.

• La importancia de contratar los servicios de las consultorías.
• Consultorías para las PyMES.
• Las 50 mejores consultorías en México.
• Creatividad e innovación en las consultorías.
• La consultorías en la era digital.
• Y más contenido especializado en la industria.

Entre las secciones que se incluyen esta publicación se encuentran las siguientes:

• Recursos Humanos.
• TI / Tecnología.
• PyMEs / Empresarial.
• Gerencial y Contable.
• Marketing. • Seguros.
• Ingeniería.
• Logística.
• Comunicación.
• Virtual.
• Independientes.

¿Quieres integrarteb a esta edición especial? Pulsa aquí o llama al número (55) 5516 2346 Ext. 156/120. Grupo de Comunicación Kätedra Blvd. Adolfo López Mateos 202 Piso 6 Col. San Pedro de los Pinos, 01180 México, CDMX

En agosto de 2002, Al Ries, considerado el padre de las relaciones públicas, publicaba la primera edición del libro The Fall of Advertising and the Rise of PR, un libro que presentó por primera vez los casos de éxito de comunicación, posicionamiento y reputación de grandes marcas estadounidenses a partir de una estrategia de relacionamiento y de construcción de mensajes clave, consolidando por primera vez y de forma contundente a las relaciones públicas como una profesión que forma parte integral del aparato de marketing.

Sin embargo, a casi 16 años de haber sido publicado, analistas ya concluyen que las relaciones públicas están en un proceso de cambio.

En la actualidad, en todas las ramas del marketing que existen, desde el below the line hasta el marketing digital, tanto los mensajes como las acciones han sufrido cambios radicales con tal de adaptarse, no sólo a las nuevas necesidades, sino también en respuesta a la demanda de contenidos y experiencias que los diferentes tipos de público esperan.

En el campo específico de las relaciones públicas, cuya principal función es comunicar y construir reputación a través de terceros, siendo los medios de comunicación uno de estos canales, el cambio hacia los nuevos formatos ha representado un gran reto; los ámbitos de acción ya no se limitan sólo a los medios de comunicación tradicionales o digitales, los públicos han roto la línea entre los medios editoriales y han llevado su preferencia y atención hasta las redes sociales, en donde por primera vez tienen la capacidad de interactuar con los emisores de mensajes, dar su opinión y moldear, a su vez, la opinión de otros.

Pero eso no es todo, en esta misma realidad, ya no solo hay empresas editoriales y periodistas generando información, noticias y creando tendencias, ahora se suman a este ecosistema informativo, personas que, por la cantidad de seguidores o por su nivel de influencia, logran un alcance e impacto equiparable al de un medio de comunicación: los influencers.

En este sentido ¿podemos afirmar que hay un declive en la práctica de las relaciones públicas? En un sentido ortodoxo sí, las relaciones públicas, tal como han funcionado ya no son vigentes, sin embargo, son las más idóneas para adaptarse a esta evolución que estamos viviendo.

Sin dejar atrás su objetivo primordial de posicionar a una marca a través de terceros, el nuevo reto de las relaciones públicas en la actualidad es lograr llegar al público objetivo mediante contenidos que se integren de forma orgánica al estilo de vida de las personas, para que así, los mensajes, tengan un verdadero posicionamiento, prevalezcan y perduren fuera de una nota de prensa o una mención en medios o las redes sociales y motiven al público a seguir buscando ese contenido que los inspira y nutre día a día. 

La necesidad primordial de comunicación de una marca en la actualidad, es amplificar el campo de acción e influencia de sus mensajes, destacar y permear de entre todo el contenido que el público recibe constantemente, para lograr despertar una reacción significativa que motive a su público objetivo a adoptarlo y seguirlo por convicción propia, e incluso a difundirlo entre sus grupos.

El monitoreo de medios sin duda se ha convertido en una tarea cada vez más retadora también y muy distinta a como se realizaba hace años, ello ha generado concepciones que actualmente se pueden considerar erróneas y que pueden lograr que el trabajo de los encargados de las relaciones públicas resulte poco efectivo. A continuación te compartimos cuáles son los principales mitos que circulan sobre el monitoreo de medios para que tu marca los deje de lado.

• Solo es necesario usar Google Alerts

Aunque Google Alerts es una herramienta de mucha ayuda para las tareas de monitoreo, no solo se puede depender de esta. La desventaja se encuentra en que al ser una herramienta gratuita tiene ciertas limitaciones, por ejemplo, no se cuenta con la capacidad para combinar diversas palabras clave o excluir ciertas menciones que pueden ser irrelevantes para la marca y que solo saturan la bandeja de entrada del correo electrónico asociado. Es ideal optar por herramientas más especializadas.

• El monitoreo te da TODOS los datos necesarios para la estrategia de PR

Si bien el monitoreo es una tarea muy útil, de forma general solo sirve para identificar menciones. Todo lo demás, lo realmente importante para elaborar una buena estrategia, como el significado de la mención, el alcance, la relevancia, el contexto o el impacto, son datos que se deben obtener de herramientas analíticas más sofisticadas para determinar las acciones más adecuadas a realizar.

• Solo debes monitorear las menciones de tu marca

Aunque esto no es precisamente algo malo, pues el monitoreo de las menciones de la propia marca sirve para juzgar el éxito de las relaciones públicas tomando como referencia la cantidad de menciones provenientes de medios ganados, es ideal que una marca no solo se enfoque en la menciones que recibe, también debe prestar atención a la competencia para identificar oportunidades, por ejemplo, identificando medios y personas que puede añadir a su lista de contactos.

• Tener muchas menciones significa que estás “ganando”

Tener cientos de menciones de medios ganados o incluso de personas normales en espacios como las redes sociales, es algo positivo, no obstante, puede que no sea tan trascendental para declarar el éxito de las relaciones públicas. Todo depende de factores como el sentido de las menciones (positivo o negativo), la relevancia de los lugares donde aparecieron las publicaciones o menciones, y si generaron algún impacto en los números de la marca como el tráfico, el posicionamiento SEO, la generación de leads o los ingresos.

En concreto, se trata de 16 variedades del producto que fue retirado de punto de venta en Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico y las Islas Vírgenes, de acuerdo con la propia compañía.

Según informó Mondelez, el llamado fue de manera voluntaria y esto se debió a que el suero de leche utilizado para la producción de las galletas Ritz pudiera contener salmonela.

“Estos productos contienen polvo de suero de leche, un ingrediente que el suministrador ordenó a recoger debido a que podría contener salmonella”, señala la compañía en un mensaje, en el que subrayó que no hay reporte de que algún consumidor haya resultado afectado.

Los productos afectados corresponden a Ritz: Ritz Bits Cheese, Cheese Cracker Sandwiches, Bacon Cracker Sandwiches Cheese, Whole Wheat Cracker Sandwiches with White Cheddar Cheese, Everything Cracker Sandwiches Cream Cheese y tienen fechas de vencimiento del 14 de enero de 2019 al 13 de abril de 2019.

Mondelez Global LLC, es una multinacional con presencia en alrededor de 126 países, con ingresos por más de 25 mil millones de dólares anuales, según datos proyectados en Statista.

Una acción preventiva puede permitir a las marcas evitar el enfrentar una crisis o afectar al consumidor en caso de que se identifiquen algunos problemas con sus productos.

En este caso, en Estados Unidos la CDC (Centers for Disease Control and Prevention) emitió una recomendación a los consumidores de abstenerse de comprar productos con carne cruda o poco cocida debido al riesgo de salmonela.

De tal forma, la marca está anticipando cualquier caso y, con ello evitar algún impacto negativo. Esta bacteria ha ocasionado mucho problemas a las marcas en diferentes mercados. En Estados Unidos, por ejemplo, Kellogg Company recientemente tuvo que retirar producto por esta causa, y en 2017 fue Mars en Reino Unido, sólo por citar algunos casos.

Este viernes Disney informó que rompió relaciones de trabajo con James Gunn, quien dirigió las primeras dos películas de este equipo y preparaba Guardians of the Galaxy Vol. 3, cinta que presumiblemente se estrenará en 2020.

La decisión de la gigante de Burbank, California se dio luego de mucha presión surgida a raíz de la divulgación en redes sociales de varios tweets publicados por el director de cine en los que hace comentarios llenos de mucho humor negro con comentarios alusivos a temas como la violación y la pedofilia.

Las publicaciones fueron divulgadas por personas señaladas como afines al presidente estadounidense Donald Trump, quien ha sido objeto de muchas criticas por parte de Gunn.

Ante tal situación Disney no estuvo de acuerdo y este viernes anunció el despido del director de Guardians of the Galaxy en un comunicado difundido por The Hollywood Reporter.

“La actitud ofensiva y los dichos descubiertos en el feed de Twitter de James son indefendibles e inconsistentes con los valores de nuestro estudio. Hemos cortado nuestra relación de negocios con él”, señala el mensaje firmado por Alan Horn, chairman de Walt Disney Studios.

De hecho, Gunn utilizó Twitter para expresar su postura y defender el hecho de que no hizo dichas publicaciones con cierto ‘humor’ por los cuales, expresa, se ha disculpado con anterioridad.

“En el pasado me disculpé por el humor que ofendía a la gente. Realmente sentí pena y quise decir cada palabra de mis disculpa”, y agregó “(…) esa es la verdad completamente honesta: solía hacer muchas bromas ofensivas. Ya no”.

2. It’s not to say I’m better, but I am very, very different than I was a few years ago; today I try to root my work in love and connection and less in anger. My days saying something just because it’s shocking and trying to get a reaction are over.

— James Gunn (@JamesGunn) 20 de julio de 2018

4. For the record, when I made these shocking jokes, I wasn’t living them out. I know this is a weird statement to make, and seems obvious, but, still, here I am, saying it.

— James Gunn (@JamesGunn) 20 de julio de 2018

5. Anyway, that’s the completely honest truth: I used to make a lot of offensive jokes. I don’t anymore. I don’t blame my past self for this, but I like myself more and feel like a more full human being and creator today. Love you to you all.

— James Gunn (@JamesGunn) 20 de julio de 2018

No podemos saber si fue una decisión acertada por parte de Disney, lo cierto es que seguramente la intención es no relacionar la imagen y reputación de la compañía con temas como los referidos en los tweets de James Guun (aunque sean viejas publicaciones).

Sin embargo, es muy probable que esto afecte el tono y sello que ha definido a las dos películas de Guardians of the Galaxy y que han ganado cada vez mayor relevancia en el Universo Cinematográfico de Marvel; no sólo porque se unen ciertos pasajes de ‘Avengers’ y otras películas de este universo, sino porque han sido influencia en la estética y diseño de producción.

Guardians of the Galaxy (2014) recaudó más de 774 millones de dólares, mientras que Guardians of the Galaxy Vol. 2 más de 863 millones de dólares, de acuerdo con datos de Box Office.

Merca2.0 ha tenido la oportunidad de conversar sobre este tema con María Cobos, Manager Burson Cohn & Wolfe en España y conocer más a fondo las fortalezas y valor que aportan (y seguirán aportando) los expertos de la comunicación a este proceso.

MERCA2.0: ¿Reemplazará la tecnología a los profesionales de la comunicación?

María Cobos, Manager Burson Cohn & Wolfe: A estas alturas del big data, la inteligencia artificial e incluso los algoritmos cuánticos, no es de extrañar que empiecen a surgir auténticos temores a que las máquinas vayan reemplazando poco a poco el trabajo de los humanos en áreas tales como… ¿la comunicación?

Hoy no sólo conocemos al cliente, sino que es posible incluso anticipar su comportamiento y, por ende, saber qué mensaje llevarle, con qué canal y en qué momento y formato. Entonces, ¿qué pintamos nosotros? Sin duda, más que nunca.

MERCA2.0: ¿Cuál es el rol de los profesionales de la comunicación frente al big data?

MC: Si la información son los datos que, puestos en contexto, adquieren un significado relevante, con el big data la tarea no es necesariamente más fácil. Sí, hemos recopilado más datos y por ello la información es más rica, pero también es más poliédrica y, por tanto, más compleja de manejar. Es aquí donde los expertos en comunicación tienen que adquirir habilidades que les permitan gestionar esos grandes volúmenes de datos de manera ágil, sabiendo separar la paja del grano o, por el contrario -y siguiendo con la metáfora agrícola, – encontrar la aguja en el pajar.

Y sin embargo esa es tan sólo la primera capa de valor añadido que el ser humano, el experto en comunicación, puede aportar a los datos que nos ofrecen las máquinas en cuanto a comunicación y marketing se refiere. Donde realmente podemos aportar valor a las estrategias comunicativas de las marcas es a la hora de transformar esta información en conocimiento.

A esta conclusión llegaron los americanos Davenport y Prusak hace nada menos que veinte años, cuando en 1998 popularizaron la gestión del conocimiento empresarial con su best seller “Working Knowledge”. Ya entonces estos autores explicaban cómo la información es generadora de conocimiento cuando el ser humano aplica comparación, consecuencias, conexiones o conversación. Pero más importante aún es que entonces como hoy, y probablemente en el futuro, el conocimiento se define también por cuatro elementos clave: la experiencia, los valores, el contexto y el saber hacer.

MERCA2.0: ¿Qué valores aportan los expertos comunicacionales a los datos?

MC: Conectar datos de forma inusual, encontrar la anécdota o la contradicción no son suficientes hoy en día si no aplicamos dos elementos que resultan críticos en la era de la sobreinformación o infoxicación: el criterio experto y la creatividad.

El criterio experto es la segunda capa de valor que el profesional de la comunicación puede aportar a los datos facilitados por las máquinas: la experiencia trabajando con otras marcas, aprendiendo y trabajando con nuevos y cambiantes canales, estudiando un consumidor cada vez con más caras y en constante mutación, permite al comunicador aportar un enfoque que no es resultado exclusivo de lo que dicen los datos, sino también de su propia vivencia…

Llegamos así a la creatividad, el nivel más sofisticado de transformación de datos y un terreno en el que la inteligencia artificial está cada vez más presente a través del arte y con resultados increíbles. Como dice Ramón López de Mántaras, del Instituto de Investigación en Inteligencia Artificial (IIIA), Bellaterra, “cuanto mayores son los conocimientos y la experiencia, mayores las posibilidades de encontrar una relación inesperada que conduzca a una idea creativa”. ¿Significa eso que las máquinas sustituirán al profesional en el proceso creativo? Significa que serán de gran ayuda, pero en comunicación a las ideas creativas hay que aplicarle otros elementos como el contexto socio cultural, una importante labor de benchmark, los valores de la marca para la que trabajamos y, sobre todo, su personalidad.

En definitiva, los últimos avances nos han enseñado que todo es posible y no podemos negar que el big data o la inteligencia artificial pueden ser y de hecho son de gran utilidad en el conocimiento del consumidor, el análisis de tendencias e incluso en el proceso creativo. Por ello debemos recibir a todas estas tecnologías con los brazos abiertos para mejorar nuestro trabajo, pero me temo que, a la hora de reemplazar a los expertos, en materia de comunicación lo tendrán, cuando menos, un poco más difícil.

Las crisis de marca pueden ser provocadas por errores internos o por circunstancias completamente fuera de tu control, sin embargo, en cualquier caso es imprescindible saber cómo actuar cuando se presentan, por ello, aquí te compartimos estos 5 consejos, destacados por la plataforma TrendKite, para la gestión de una crisis:

1. Implementa el monitoreo

Debes saber que no puedes responder adecuadamente a una situación negativa si no sabes qué está pasando o quiénes están hablando de ello. Por eso debes considerar implementar una plataforma o herramienta que te permita el monitoreo de las menciones que recibe tu marca y que te permita dimensionar el impacto de la situación para emitir una respuesta acorde.

2. Entiende el problema antes de responder 

Aunque en las situaciones de crisis la presión aumenta y el tiempo apremia para la emisión de una respuesta, no es buena idea ejecutar alguna acción sin antes entender todos los elementos en juego. En ese sentido, es recomendable establecer la comunicación previa con todos los involucrados en la crisis para determinar mejores acciones lo más pronto posible.

3. Enfócate en lo realmente importante

Aunque puede resultar tentador el responder a una crisis compartiendo cada detalle al respecto, la gestión no se trata de eso, se trata de compartir solo lo que el público quiere saber, no lo que tu quieres decir. Lo ideal es proveer la suficiente información para que la audiencia comprenda tu respuesta.

4. Sé honesto

Nada bueno puede salir de hablar con mentiras a la audiencia, la verdad siempre termina saliendo a la luz y eso es algo que siempre debes tener presente, por ello, no vale la pena sepultar la reputación de la marca con deshonestidad. Es recomendable no hacer especulaciones o fabricar excusas.

5. Aprende de la situación

Finalmente, toda crisis y su culminación siempre dejan lecciones de las que debe aprender la marca y el equipo a cargo de gestionarlas. Aprender de estas situaciones es fundamental para mejorar la siguiente ocasión en que llegue a suceder algo similar.

Pero, a la par que ha ganando presencia como celebridad, la también modelo israelí se ha destacado por manejar de manera prolija su imagen, así como por expresar un fuerte compromiso social.

Esto último es algo que se reflejó con su más reciente acción. Sucede que el pasado viernes Gal Gadot decidió volver a usar el traje de Wonder Woman, pero esta vez no para su nueva cinta, sino para realizar una visita a niños con cáncer.

La actriz asistió caracterizada de Wonder Woman al Inova Children’s Hospital, en Annandale, Virginia, para convivir con algunos de los niños que son pacientes y, de esta forma, brindarles un momento de alegría, así como varios obsequios como libros para colorear, juguetes y fotos autografiadas, según refieren medios estadounidenses.

Esta visita se convirtió en una importante acción que puede fortalecer el personal branding de la actriz e, indudablemente, un gran aporte para el marketing de Wonder Woman 1984 que, por cierto filma parte de la película en una localidad cercana.

Lo anterior, debido a que en la actualidad, los personajes tanto de DC como de Marvel, que dan vida actores y actrices cómo Gal Gadot, Robert Downey Jr., Chris Evans o Margo Robbie, se han convertido en modelos de inspiración para muchas personas, en particular, del público infantil.

Por ello, realizar este tipo de acciones, no sólo demuestra el fuerte compromiso social que tienen quienes las emprenden (recordamos al propio Robert Downey Jr.-Iron-Man; Chris Evans-Captain America; y Mark Ruffalo-Hulk) sino que fortalece su figura tanto como personalidades de Hollywood al igual que la de los personajes que interpretan.

En el caso de Gal Gadot, es una personalidad que además de ser embajadora de maras como Huawei, se distingue por tener un fuerte compromiso social sin temor a expresarlo, como su aparición junto a Millie Bobby Brown y uñas de 20 mujeres emblemáticas de la industria de la música, el cine y la televisión en un videoclip de Maroon 5 que busca destacar y subrayar el papel de la mujer en la sociedad.

(PHOTOS) More photos of Gal Gadot visiting Inova Children’s Hospital yesterday. ❤️ #WW84 pic.twitter.com/tgqHiMmmq0

— Wonder Woman 1984 (@WonderWomanHQ) 7 de julio de 2018

Dear @GalGadot– Thank you SO MUCH for visiting my patients and colleagues at #InovaChildrensHospital! Next time, can you align your visit with my call schedule? Love, #SuperFan pic.twitter.com/kmE7CoFRvE

— Patty Seo-Mayer (@PSeoMayer) 7 de julio de 2018

Some days are just WONDERFUL!!! So grateful for the stunningly gorgeous and kind Gal Gadot for bringing her superpowers to the kids at work!!! #wonderwoman #ilovemyjob

Una publicación compartida por Jamie Gentille (@jamiegentille) el 6 de Jul de 2018 a las 4:12 PDT

Y, sabemos que un género que forma parte importante de su estrategia para conectar con el público joven, está enfocado a la animación, particularmente al anime, de ahí que en los últimos años la compañía de Los Gatos, California haya incrementado considerablemente su catálogo con series e incluso en México tenga Netflix Pawā, en Facebook, un espacio para la comunidad fan del anime.

Esta semana, la firma realizó algunos anuncios relacionados con este tipo de producciones en el marco de la Anime Expo de Los Ángeles, entre los que destacaron los estrenos de Godzilla: City on the Edge of Battle, Dragon Pilot y la segunda temporada de Castlevania.

Pero Netflix también dio avances de lo que presentará para el próximo año y, uno de los anuncios llamó mucho la atención. Resulta que la compañía buscará recatar una franquicia que, si bien no fue espectacular en taquillas, sí generó una comunidad muy nutrida de fans.

Hablamos de Pacific Rim, creación de Guillermo del Toro y que tuvo una segunda entrega este año, pero esta vez dirigida por Steven S. DeKnight.

Pacific Rim tuvo su debut en 2013 y, la película de Guillermo del Toro tuvo una recaudación de poco más de 411 millones de dólares, superando a la segunda entrega de Pacific Rim: Uprising, de Steven S. DeKnight que, pese a tener mucho éxito en su campaña de marketing, apenas pudo recaudar poco más de 290 millones de dólares, de acuerdo con cifras de IMDB.

Este nuevo proyecto estará a cargo de Legendary Entertainment y basada en la saga de Pacific Rim, y esta serie de anime se centrará en el enfrentamiento entre los Jaegers contra los gigantéscos Kaijus.

Por ahora no se dieron muchos detalles respecto a este anime, pero podría esperarse que, al menos un temporada breve (tipo Castlevania) sea estrenada en 2019, año que la plataforma estrenará Cannon Busters, Ultraman, y Kengan Ashura y la segunda temporada de Aggretsuko.

¿Por qué el anime es tan importante para Netflix? Porque las historias contadas con este particular estilo de narrativa y animación han logrado conectar con el público desde hace algunos años, no sólo pueden ser dirigidos a audiencias infantiles o juveniles, también a públicos mayores. Por ello, no sólo la compañía de Los Gatos apuesta por este género, otras grandes compañías de entretenimiento como Amazon Prime Video, NBCUniversal e incluso Marvel también tienen proyectos propios.

En los últimos años los géneros de fantasía, ciencia ficción y de superhéroes han dominado las taquillas y la consolidación de comunidades de fans alrededor del mundo: Hunger Games, Twilight, Harry Potter y, principalmente, el Universo Cinematográfico Marvel son los mejores ejemplos.

Pero, en la industria del cine hay géneros que tienen cierta tradición o abolengo, hablamos del cine de acción, recordemos a Sylvester Stallone, Jean-Claude Van Damme, Bruce Willis y más recientemente Jason Statham, Dwayne “The Rock” Johnson y Vin Diesel como algunos de los representantes más reconocidos.

Pero, entre este mar de producciones, hay una que se ha ganado cierto estatus, hablamos de la saga John Wick, una franquicia que mezcla action, crimen, thriller y que es protagonizada por el actor Keanu Reeves.

Esta semana el actor confirmó el nombre oficial para la tercera parte de la película centrada en un asesino a sueldo que se ve obligado a suspender su retiro luego de que matan a su perro.

En entrevista con el sitio Comingsoon, Keanu Reeves, reveló que el título del Chapter 3 será John Wick: Parabellum, confirmando que seguirá el mismo estilo de las dos cintas anteriores pero que tendrá una identidad propia.

Respecto al título de la película, el actor explicó que Parabellum está inspirado en una frase conocida en latín que dice: “Si vis pacem, para bellum” (o si quieres la paz, prepara la guerra).

Este trabajo de relaciones públicas por parte de Reeves sirve para la difusión y promoción de la película dirigida por Chad Stahelski, y que tiene previsto su estreno en mayo de 2019. Además, puede ser un indicio de que probablemente la campaña de marketign inicie pronto, con un pósters, contenidos en redes sociales o un teaser -ya cambiaron el nombre de la cuenta de Twitter por John Wick: Chapter 3-.

Si bien, las dos películas anteriores no espantan con ingresos multimillonarios como Fast & Furious, Mission: Impossible o James Bond, este tipo de producciones como John Wick han generado una comunidad de fans sólida que de alguna manera logran que las cintas sean rentables, al menos en taquilla.

Además, la franquicia ya tiene planes para expandirse a otros medios, como el caso de la serie de televisión llamada The Continental, que se transmitirá a través del canal Starz y el primer capítulo será dirigido por Stahelski (el mismo de dos entregas de John Wick).

Desde hace tiempo diversos usuarios denunciaron que sus computadoras MacBook y MacBook Pro tenían problemas con algunas teclas que atascaban o no funcionaban adecuadamente.

Este inconveniente se presenta en la laptops de esta línea ensambladas desde 2015, que presentó, entre otras características, un teclado más estilizado y delgado que incluye un mecanismo denominado “mariposa” que resultó defectuoso.

El problema es que Apple se negó a reconocer el defecto en los teclados de las MacBook y MacBook durante meses. Ahora, no sólo reconoció que existe, sino que incluso activó un programa e servicio extendido para reparar las máquinas afectadas sin costo para los propietarios.

De acuerdo con la compañía de Cupertino, las computadoras factibles para la reparación son las que presenten fallas de este tipo:

• Que se repiten letras o caracteres de forma inesperada al presionar una tecla
• Que letras o caracteres no aparezcan al presionar las teclas
• Que haya teclas que se sienten “pegajosas” o no respondan de forma consistente

En tanto, sean de los siguientes modelos:

• MacBook (Retina, 12-­inch, Early 2015)
• MacBook (Retina, 12­-inch, Early 2016)
• MacBook (Retina, 12-­inch, 2017)
• MacBook Pro (13­-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (13-­inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
• MacBook Pro (15-­inch, 2016)
• MacBook Pro (15-­inch, 2017)

Apple reconoce la falla y ofrece un plan de reparación sin costo para sus consumidores, a poco tiempo de que lanzó una campaña publicitaria para las Mac en que busca apelar emociones en la audiencia, mostrando que sus computadoras son más que una computadora portátil.

¿Sabías que basta con que una firma tenga entre 1 y 3 reseñas negativas para que hasta un 67 por ciento de los consumidores se vean desalentados para hacer negocios con ella?, este dato identificado por Vendasta resalta lo mucho que se puede perder cuando aparecen comentarios que sin duda no resultan agradables para las marcas.

La buena noticia es que aunque las reseñas negativas pueden llegar, existen formas de tratarlas para reducir su impacto. Aquí te compartimos 5 pasos básicos que puedes implementar al momento en que llega una reseña negativa hacia tu marca:

1. Mantén la calma

Como primer punto, debes evitar caer en el pánico cuando recibes una reseña negativa hacia tu marca, esto debido a que se podría desatar un impulso que te lleve a actuar o responder sin pensar bien las cosas y hacer todo más grave de lo que es al momento.

2. Evalúa la situación 

Ya que te has controlado, es momento de pasar a las acciones, esta en particular, el evaluar la situación, tiene como fin asegurarse de que la reseña que estás recibiendo es legitima, en ocasiones las reseñas falsas pueden venir de competidores o personas que nunca han visitado tu negocio o sido clientes de tu marca. Verifica siempre si realmente se trata de tus clientes.

3. Se oportuno

Después de haber identificado que se trata de un hecho real o falso, es importante que seas rápido con las respuestas que aportas a estas reseñas negativas, recuerda que no solo se trata de atender a la persona que se está quejando, también se trata de demostrar a la audiencia que la marca está comprometida con la satisfacción de los consumidores. En ese mismo sentido, procura que tu respuesta esté bien trabajada.

4. Elimina, reporta o apela

En el caso de que se trata de un hecho falso que está llegando ante tu marca, también debes proceder de forma adecuada ya sea reportando el hecho, aclarando la situación o finalmente eliminando la reseña pues aun cuando es falsa puede afectar a la marca si no se toman cartas en el asunto.

5. Corrige 

Finalmente, debes enmendar los errores que se están cometiendo y aplicar los cambios necesarios para que no se vuelvan a generar problemas del mismo tipo en el futuro, que tengan impacto cada vez mayor en la percepción y reputación de tu marca. Por más difícil que pueda resultar el problema, siempre es mejor dar una solución.

Sin duda, el estudio de animación se ha convertido en uno de los brazos fuertes de The Walt Disney desde que la adquirió en 2006, tras un acuerdo estimado en 7 mil 400 millones de dólares.

Desde entonces, produjeron varias cintas que se convirtieron en verdaderas éxitos de la industria del entretenimiento y grandes productos mercadológicos, entre ellas: Cars, WALL-E, Inside Out y Coco.

Uno de los responsables de la creación de Pixar Animation Studios es John Lassete, quien el viernes anunció su salida del estudio y de Disney de manera definitiva antes que finalice el años.

La decisión del creador de Toy Story se da luego de un permiso de ausencia que duró seis meses (inició en noviembre del año pasado) luego del éxito de Coco, pero también tras ser acusado de acoso sexual.

A través de un comunicado de Disney, se informó que Lassete se mantendrá como consultor hasta el 31 de diciembre del presente año, cuando su separación de la compañía sea definitiva, según reportes de Deadline y Wall Street Journal.

El anuncio puede derivarse de un mutuo acuerdo con el objetivo que ni Pixar ni Disney resulten afectadas. El año pasado el movimiento #MeToo dio una sacudida importante a todo Hollywood develando muchos casos de agresión sexual.

La salida del ejecutivo dejará una marca importante, además de ser creador de Toy Story, la que podría ser considera la franquicia animada más exitosa de la historia y que prepara la llegada de Toy Story 4, sin olvidar que la próxima semana se estrena Incredibles 2 (donde es productor ejecutivo), dirigió otros filmes como A Bug’s Life (1998), Cars (2006) y Cars 2 (2011).

Las relaciones públicas integran a la organización con su entorno, lo cual conlleva importantes beneficios para la misma. Algunos de ellos son:

Dar a conocer a una empresa o institución

Cualquier empresa u organización que se da a conocer en su ámbito de actividad se convierte en una empresa con presencia, prestigio e imagen social. En la medida en que sus interlocutores la conocen, saben cuáles son las aportaciones que hace a la comunidad, se percatan de la importancia de la labor que realiza en la comunidad (por ejemplo, la creación de empleos, el pago de impuestos, la contribución para el desarrollo de infraestructura en la región), dicha empresa u organización es apreciada, respetada y apoyada por los integrantes de esa comunidad.

Apoyo para la promoción de productos y ventas

Aunque la naturaleza de la función de relaciones públicas es diferente de las de promoción y ventas, ésta logra también un impacto favorable en las ventas.

Una empresa posicionada, que cuenta con el favor de sus interlocutores, suele recibir también el apoyo de sus clientes potenciales. Por ejemplo, si un día se lanzaran al mercado dos productos iguales en características y en calidad, pero uno se elabora o comercializa por una empresa prestigiada y el otro fuera introducido por una empresa desconocida, los consumidores se inclinarían por el primero. El prestigio y la reputación corporativa, en este caso, se constituyen en una ventaja competitiva de la empresa que cuenta con ellos.

Buena disposición del personal

Una empresa que toma en cuenta las necesidades de sus colaboradores y se afana por satisfacerlas, invariablemente contará con la solidaridad y buenas actitudes de los empleados. Una acción sistemática de relaciones públicas en el interior de la empresa contribuye eficientemente para mejorar el clima organizacional, lo cual a su vez desempeña un papel importante para la prevención y más rápida solución de problemas laborales. La gente que se siente tratada justamente y encuentra en la empresa un ambiente propicio para su desarrollo integral, tiene actitudes positivas hacia la empresa y hacia su trabajo, lo cual influye de manera significativa en la productividad de la misma.

Buena voluntad de la comunidad

Las empresas que llevan a cabo actividades de relaciones públicas mantienen la buena voluntad de las comunidades donde la compañía tiene instalaciones, porque los vecinos se percatan de lo que la operación de la empresa les aporta.

Buena actitud de los accionistas

Otro valor agregado de la implantación de un programa de relaciones públicas es conseguir la actitud favorable de los accionistas, factor fundamental para la toma de grandes decisiones en la empresa. Con ello también se contribuye para evitar crisis de comunicación.

Ayuda para superar errores y prejuicios contra la compañía

¿Por qué? Porque hay transparencia, porque hay comunicación de la empresa con sus interlocutores. También consiguen buenas actitudes por parte de las autoridades gubernamentales, tan necesarias para la subsistencia y el desarrollo de las empresas.

Otro beneficio de la implantación de un programa de relaciones públicas es la posibilidad de que el público conozca mejor los productos y sepa usarlos. La publicidad informa acerca de las características y atributos de los productos; las relaciones públicas la complementan mostrando al público lo que hace una empresa y las necesidades que satisfacen los productos que ésta ofrece al mercado. Esto cierra el círculo con la creación de corrientes de opinión en torno a un determinado tema de interés para la empresa. Por ejemplo, cuando una empresa desarrolla un producto, pero éste no tiene un mercado bien conformado porque los clientes potenciales no han identificado o valorado suficientemente la necesidad que el producto satisface, las relaciones públicas actúan creando conciencia en la opinión pública sobre tal necesidad, con lo cual contribuyen a abrir mercado para el producto que se pretende lanzar.

Las relaciones públicas son un fenómeno connatural a la existencia y operación de las empresas. No es que unas empresas hagan relaciones públicas y otras no. Todas las organizaciones formales, en su actividad cotidiana, hacen relaciones públicas. Si bien existen empresas que llevan a cabo actividades sistemáticas para mejorar la calidad de la vinculación que tienen con sus públicos, todas las empresas —por el simple hecho de existir y operar— hacen relaciones públicas, aunque no se percaten de ello.

Además, la plataforma confundada por Mark Zuckerberg es uno de los principales canales en los que las marcas invierten en publicidad; sólo durante el primer trimestre de este año reportó ingresos por 11 mil 795 por este concepto.

Sin embargo, esto no quiere decir que Facebook sea una atalaya contra cualquier riesgo o amenaza, el escándalo de Cambridge Analytica, la proliferación de las fake news, el tema del bullying (y suicidios), las discrepancias en las métricas para anunciantes han tenido cierto impacto.

Y, si a esto le sumamos que, aunque de acuerdo con el estudio “El futuro digital en perspectiva”, realizado por ComScore esta red social aún domina el tiempo que invierten los usuarios en este tipo de plataformas, son muchos los estudios que advierten que esta tendencia podría cambiar en el futuro.

Es suficiente con echarle un vistazo al reciente estudio realizado en Estados Unidos por el Pew Research Center, en el que entre las conclusiones se destaca que las generaciones como la Z o Postmilenial y la Generación T o Táctil no están tan interesadas en Facebook. El estudio demuestra que los usuarios entre 13 y 17 años prefieren Instagram (72 por ciento) y Snapchat (69 por ciento), FB se queda atrás con 51 por ciento. Lo interesante es que YouTube -aunque no es red social- es la plataforma que más atrae a los adolescentes (85 por ciento).

Por eso, Facebook no quiere tirar la toalla y, antes que el Apocalipsis llegue realizará más cambios (de los que ya ha hecho) y, estos son a los que las marcas y usuarios deben estar atentos:

Adiós Trending Topics

La red social informó que eliminará el cuadro de tendencias también conocido como Trending news que aparece (o aparecía, actualmente estaba activa en algunos países) al lado de hecho de las noticias del dashboard. Al parecer, todo es un impacto de la proliferación de las fake news y las múltiples críticas que recibió la red social. Este cuadro desaparecerá la próxima semana.

Llegan las Breaking news

En su afán de recuperar en sentido de comunidad e impulsar los contenidos publicados por amigos y contactos, Facebook hizo algunos cambios que afectan el posicionamiento y alcance de los medios. Ahora, como en compensación, integrará la etiqueta Breaking News, que comenzará a correr en 80 países de Norteamérica, Sudamérica, Europa, India y Australia.

Noticias locales / Today In

Sí, nuevamente esta tendencia de las plataformas sociales para mirar más hacia lo local, FB lo ha intentado con algunos cambios, Google está probando una nueva app y, en el caso de la compañía de Zuckerberg también realiza un test para una sección de historias locales, esta incluirá videos de última hora y coberturas en vivo, así como resúmenes del día y reportes semanales.

Encuestas en Messenger Stories

Desde hace tiempo Facebook está aprovechando este recurso de marketing tanto en esta red social como en Instagram. Ahora, el cambio es que está enviando encuestas a Messenger Stories. De esta manera será sencillo fomentar la interacción con amigos y seguidores a partir de que se comparta un estado; perfecto para marcas, medios e influencers.

Anuncios políticos

Este es un tema que le ha costado caro a Facebook y por ello, al igual que Twitter y Google, sigue haciendo cambios. El más reciente es uno enfocado a la transparencia de anuncios electorales y temas políticos. Desde ahora, se los anunciantes que compren espacios para spots políticos deben verificar su identidad y ubicación; así, sólo aparecerán los que sean autorizados con la información relacionada con el publicante. Esta política está activa sólo en Estados Unidos, pero es probable que la expanda a otros países. En México, por ejemplo, lanzó una herramienta con la que todos los perfiles creados por algún personaje y organización política, candidato o funcionario podrán crear una pestaña para que los usuarios puedan conocer directamente sus propuestas y plataformas.

Todos estos se sumarán a la enorme lista de cambios que ha realizado Facebook con tal de recuperar la confianza y gusto de los usuarios, así como mantenerse atractiva para los anunciantes; entre ellos destacan las novedades en Facebook Marketplace; nuevas métricas para video; cambios para que los creadores de contenido moneticen sus videos como en YouTube, así como nuevas herramientas; rediseño para su menú de Bookmarks.

Recordemos que cuando una firma tiene más de 5 artículos negativos en internet se arriesga a perder hasta un 70 por ciento de su negocio, o que cuando una empresa tiene mala reputación hasta un 69 por ciento de sus candidatos rechazarán sus ofertas laborales, tal como lo destacan las firmas MOZ y Reputation X.

¿Te gustaría experimentar lo anterior con tu marca?, seguramente no, por ello te compartimos 5 formas, destacadas por la plataforma Mention, con las que puedes evitar las crisis desde el mundo digital:

• Desarrollando una estrategia

Esta primera forma consiste en la implementación de una estrategia de prevención y contención. En el documento a elaborar es necesario que tú y tu equipo de trabajo contemplen ejemplos detallados de eventos que puedan impactar negativamente al negocio contemplando quién será el más afectado, quién debe responder a la crisis y cómo se debe responder.

• Auditando constantemente lo que se dice sobre tu empresa

De vez en cuando la marcas, incluso las más queridas por los consumidores, reciben comentarios negativos. El estar pendiente de estos y dar respuesta es una buena forma de prevenir una crisis que de otro modo podría seguir creciendo. Por medio alguna herramienta especializada es posible monitorear lo que se dice en el mundo online, tarea que resulta crucial pues nunca se sabe cuando una queja pueda ser señal de un problema más grande para la firma.

• No ignorando la actividad inusual en redes sociales

¿Qué se debe entender por el concepto de actividad inusual?, de acuerdo con Mention, es un incremento en las menciones de la marca o los comentarios negativos, incluso comentarios fuera de la zona geográfica de tu marca. La idea, como en el punto anterior, es detectarlos y darles respuesta para evitar que se desarrolle una crisis que ponga en duda la calidad e imagen de la marca.

• Aminorando la auto-promoción

Aunque la auto-promoción no es mala, se debe limitar a cierta cantidad para prevenir una crisis pues esta puede cambiar la percepción hacia tu marca. Según la fuente, las personas incluso dejan de seguir a una marca cuando la mayor parte de su contenido es de auto-promoción, provee poco valor o se comparte con demasiada frecuencia.

• Estableciendo lineamientos para atender quejas

Por último, si quieres evitar una crisis online, es recomendable que trabajes con determinados lineamientos para atender eficientemente toda queja que pueda llegar a tu marca. Los lineamientos deben contemplar casos distintos como aquellas que surgen de forma grupal, aquellas que son de individuos molestos o las que surgen como conversaciones indirectas acerca de tu marca.

Sabemos que la empresa fundada por Elon Musk enfrenta dificultades para cumplir con la producción de sus vehículos, más con la llegada del Tesla Truck y el Model 3, esto sin olvidar los incidentes en los que se ha relacionado a la marca.

Y, si a esto le agregamos que la organización Consumer Reports recientemente emitió un informe en el que concluye que no recomendaría la compra de un Tesla Model 3, la situación para la empresa con sede en Palo Alto, California se complica daca vez más.

El dictamen de la organización especializada en hacer evaluaciones de diversos tipos de productos, se produjo luego de someter a diversas pruebas al nuevo modelo de Tesla en las que encontró que tiene serios problemas en el rendimiento de frenado, esto luego que el auto necesitó más de 52 metros para frenar a una velocidad de 96 kilómetros por hora, cuando el promedio es de 40 metros.

El dictamen de Consumer Reports podría ser un impacto significativo en la reputación y confianza del Model 3, por eso es casi natural que Tesla haya expresado su desacuerdo casi de manera inmediata a la publicación de la evaluación.

Incluso, Elon Musk, quien es su más reconocido embajador y relacionista público, se pronunció en Twitter con un mensaje en que que asegura que es un problema que se solucionará en unos días y que “Tesla no se detendrá hasta que el Modelo 3 tenga un mejor frenado que cualquier otro automóvil comparable”.

Tesla Model 3 shows 60-0 mph braking weakness in CR tests, Tesla fires back with own test results https://t.co/Rz1OJm0ARx by @fredericlambert pic.twitter.com/0y0PNOgaFn

— Electrek.Co (@ElectrekCo) 21 de mayo de 2018

Even if a physical upgrade is needed to existing fleet, we will make sure all Model 3’s having amazing braking ability at no expense to customers

— Elon Musk (@elonmusk) 22 de mayo de 2018

Esto ya tuvo sus efecto, ya que Consumer Reports está dispuesta a darle una nueva oportunidad al Model 3 para realizarle otra prueba, una vez que se hayan efectuado los arreglos al sistema de frenado.

“Si Tesla puede actualizar los frenos por aire, una primicia en la industria, nos complacería volver a probar nuestro Modelo 3”, dijo Jake Fisher, director de pruebas automotrices de Consumer Reports, según Reuters.

After we pointed out flaws in the Model 3’s braking software, Tesla has announced a fix will be issued. @qz highlights our findings: https://t.co/RHFjbYABww

— Consumer Reports (@ConsumerReports) 22 de mayo de 2018

Así como hay distintos espacios desde los que una marca se pone en la mira de los consumidores, también existen distintos frentes que debe contemplar para construir una mejor reputación. Aquí te presentamos los 6 principales, destacados por Marketing Land:

1. Productos y servicios

Dentro de este primer apartado, para las empresas que buscan una mejor reputación debe ser fundamental considerar cuatro elementos clave, los cuales son: Calidad, que siempre debe estar en el más alto nivel; innovación, que se debe dar en una medida adecuada para la resolución de un problema, valor (monetario), que debe ir en función del producto;y soporte, el cual implica que la firma debe mantenerse firme detrás de sus productos.

2. Emociones

Las emociones juegan un rol importante dentro de los esfuerzos de marketing, sin embargo, muchas veces no se diseña pensando en generar impactos emocionales, por ello, la gestión de la reputación debe considerar este punto. Los esfuerzos de reputación con la firma deben apuntar a cuestiones como el hacer que las personas se sientan bien con la marca, que la admiren y la respeten, y por supuesto, que le tengan confianza.

3. Ambiente de trabajo

La buena reputación de una marca no solo depende de sus productos, también a nivel interno, con la empresa, es un aspecto que se debe trabajar. En este caso, las acciones deben estar enfocadas a el ofrecimiento de recompensas justas, la gestión de un buen lugar para trabajar y la generación de buenos empleados que en conjunto den un reflejo de la firma ante los prospectos, clientes y personas interesadas en trabajar para la misma.

4. Rendimiento financiero

Así es, las finanzas de la empresa también pueden ser importantes para mejorar la reputación, aunque el promoverlas o trabajar con ellas para fines de reputación puede resultar complicado debido a la cultura y políticas organizacionales, es fundamental considerar que aspectos como la transparencia son de suma importancia para el consumidor. Algunas oportunidades que puedes aprovechar para “presumir” podrían ser la obtención de nuevos proyectos o los resultados financieros del año.

5. Visión y liderazgo

Las marcas que buscan mejorar su percepción también pueden recurrir a la toma de una postura proactiva para convertir a sus miembros clave el líderes de opinión dentro del ramo. ¿Por qué hacer algo así?, tal como lo señala Marketing Land: “… la gente admira a los líderes corporativos que son vistos como visionarios, desinteresados, generosos o directos en causas importantes, y su reputación está asociada a las firmas a las que pertenecen.”

6. Responsabilidad social

Finalmente, los esfuerzos de responsabilidad social son altamente funcionales para impactar positivamente la reputación de una marca, con tareas como el apoyo a buenas causas, responsabilidad ambiental y comunitaria, se pueden hacer buenos aportes que las personas apreciarán.

Las dimensiones de sus responsabilidades colocan a las agencias de PR o los departamentos internos de las grandes corporaciones en uno de los rubros de inversión en marketing año con año.

Al respecto, basta con ver los ingresos generados por este rubro durante 2016, cuando ascendieron a cerca de 14 mil millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos de la Universidad del Sur de California, publicados a través de Statista. De hecho, se proyecta que para 2020 serán superiores a los 19 mil millones.

Esto pone a las relaciones públicas como un área importante a atender en cualquier organización, compañía, institución o marca.

Pero, cómo todo en el mundo, en especial en lo relacionado con la comunicación y el marketing, el mercado de relaciones públicas ha tenido que enfrentar una serie de cambios, que van desde la adaptación a digital hasta la conformación de equipos con los profesionales adecuados para atender cualquier diligencia.

Por ello, muchas veces se dificulta medir la efectividad, eficiencia y logros de una campaña o estrategia de RRPP. Al respeto, la consultora Glean.info propone algunos tips para realizar una buena para la recopilación y medición de datos.

Terminología estándar

Muchas veces los equipos y actividades son tan divergentes que es complicado medir la productividad de manera eficiente. Por ello es recomendable establecer las mismas métricas, así como los términos bajo las cuales se irán agrupando; crear un estándar que sea fácil de seguir por todos. Es de gran utilidad basarse en los estándares de la industria como los del Media Rating Council para redes sociales o los estándares del Institute for Public Relations para relaciones públicas.

Datos de auditoría

Esto es fundamental, ya que las auditorías verifican las entradas de datos para asegurarse de que pertenecen al conjunto o rubro preciso. Esto aplica especialmente cuando se combina varias fuentes o bloques de datos. Un error por mínimo (como una fecha errónea) puede provocar que todo un reporte salga mal.

Medición de métricas

Una campaña, proceso, acción o la labor al interior de una compañía puede generar una sobreabundancia de métricas a lo largo del tiempo, por lo que algunas pueden volverse obsoletas, irrelevantes e incluso peligrosas. Además, una cantidad engorrosa de métricas consume mucho tiempo para rastrear, informar y analizar. La recomendación es eliminar métricas inútiles; mantener solo los vinculados a los objetivos comerciales.

Medios y monitoreo

Puede ser más eficaz y rentable mantener los servicios de un servicio establecido de monitoreo y medición de medios para recopilar y analizar menciones de los medios tanto en las noticias como en las redes sociales.

Es importante reconocer que crear empatía con las audiencias y medios es muy complicado, la labor de las relaciones públicas en la construcción de estrategias de comunicación efectivas es titánica, por lo que cuando un RP hace un trabajo prolijo, es alguien a quien se le debe reconocer.

Todo pasa por un nuevo tipo de política interna que está implementando la compañía con origen sueco que aborda todo lo relacionado con lo que consideran “conducta odiosa”.

Spotify pasa por un momento importante, la plataforma cuenta con más de 140 millones de usuarios, de los cuales más de 60 millones son de su servicio de pago, y hace unas semanas debutó en la Bolsa de Valores de Nueva York

Sin embargo, no desaparecerá del todo de la plataforma, permanecerá en el catálogo pero no aparecerá en las listas de reproducción por algoritmo, promocionadas o en cualquier otro contenido editorializado por parte de Spotify, según explicó la compañía a Billboard.

“Estamos eliminando la música de R. Kelly de todas las listas de reproducción operadas y de propiedad de Spotify y recomendaciones algorítmicas como Discover Weekly”, detalla Spotify en la declaración enviada al medio. Esto también incluye las listas New Music Friday.

De acuerdo con la compañía, no se trata de censura sino de una incompatibilidad de valores.

“No censuramos contenido por el comportamiento de un artista o creador, pero queremos que nuestras decisiones editoriales, lo que elegimos programar, reflejen nuestros valores. Cuando un artista o creador hace algo especialmente dañino u odioso, puede afectar la forma en que trabajamos o apoyamos a ese artista o creador”, agrega.

La decisión se toma a días de que la organización Time’s Up inició una campaña con el hashtag #MuteRKelly en la que invitaba a diversas plataformas digitales y compañías vinculadas con el músico a cortar relación con él; entre ellas RCA, Apple Music, Ticketmaster y Spotify.

Todo tiene su origen en que R. Kelly ha sido acusado de abusos y violencia contra mujeres coerción y administración de un “culto sexual”. Aunque, hay que subrayar que el músico fue absuelto por las autoridades y ha rechazado en reiteradas ocasiones las acusaciones de manera reiterada.

En el caso de Spotify, pasa por una cuestión de reputación corporativa, dada la situación del cantante, no quiere que su marca sea relacionada como promotora de una conducta que es rechazada por la sociedad. Recordemos que deutó hace poco en la Bolsa de Valores de Nueva York y, cualquier situación negativa podría afectar el valor de sus acciones.

Esto puede representar un serio problema para la imagen y música de R. Kelly ya que, aunque según reportes de medios su disquera no ha roto relación con él, es probable que más compañías tomen una postura similar a la de Spotify.

La compañía ahora cuenta con oficinas en Colombia, Brasil y México, con afiliados en Argentina, Chile y Perú.

La managing director de Weber Shandwick Colombia es Paula Restrepo, quien cuenta con una importante trayectoria en la industria. Previamente era chief operating officer en una firma de marketing de inflencers de tecnología.

Jack Leslie, CEO de Weber Shandwick, señaló a través de un comunicado que “durante décadas hemos estado muy orgullosos y nos hemos ocupado en asesorar instituciones y líderes en Colombia, ahora nos sentimos emocionados de tener una oficina propia en el país para continuar y expandir nuestros servicios”.

Por su parte, Laura Schoen, presidente de Weber Shandwick para América Latina, dijo que “Colombia es la tercera economía de más rápido crecimiento en América Latina y está lista para una substancial oportunidad de negocios”.

La apertura de Weber Shandwick en Colombia se dio en sociedad con la agencia McCann, compañía hermana en IPG.

“Hay nueva energía en Colombia y Bogotá es un punto de entrada cada vez más deseado para que marcas emergentes y maduras se extiendan en América Latina”, dijo Paula Restrepo.

Particularmente ahora, en México, nos encontramos en un periodo electoral donde la conversación digital está tomando un rol importante, tan solo en el más reciente debate presidencial se generaron alrededor de mil 200 millones de impresiones potenciales en Twitter con cerca de 53 mil 100 tweets y 26 mil contribuyentes, según Tweet Reach. La conversación sin duda es importante y al parecer muchos esperan que las marcas tomen parte de ella, tal como lo revela una investigación citada por AdWeek, hasta dos tercios los consumidores no quieren que las marcas se mantengan en silenco.

Pero, ¿qué tan conveniente es que una marca manifieste su postura política o sobre temas sociales en redes sociales?, la respuesta más lógica es que NO deberían hacerlo, que se mantenga alejada de ese tipo de temas tan complicados y que se enfoque en servir el contenido que su audiencia espera para no hacerse más propensa a una crisis. Sin embargo, si por alguna razón ha decidido hacerlo, es importante que considere lo siguiente, destacado por Simply Measured:

• Es recomendable expresar las opiniones en redes sociales: De acuerdo con datos presentados por Sprout Social, el lugar donde las personas son más receptivas a los mensajes de una marca, referentes a cuestiones políticas y sociales, son las redes sociales.
• Pueden ser mayores las recompensas que los riesgos: En el caso de los temas sociales, el que una empresa manifieste su postura puede ser algo positivo, de acuerdo con la fuente, cuando las empresas lo hacen, es posible crear intriga, sorpresa y engagement. Se trata de una táctica que incluso puede mejorar el reconocimiento de la marca.
• El CEO de la marca debe manifestar su postura: Datos de Sporut Social indican que para los consumidores es importante ver que los CEOs y otros ejecutivos de las marcas manifiesten su postura ante este tipo de temas. Por ello, si la marca genera alguna acción manifestando una postura, es importante que el CEO y otros ejecutivos la promuevan en sus canales personales.

No obstante, la expresión de opiniones no solo funciona en un sentido positivo para las marcas, también lo hace en uno negativo, el cual tiene importantes consecuencias. Datos referidos por la firma MOZ señalan que las empresas se arriesgan a perder hasta 22 por ciento de sus negocios cuando los consumidores descubren algún artículo negativo en internet y el porcentaje aumenta conforme lo hace la cantidad de artículos.

Datos como los anteriores son los que hacen que actividades como el monitoreo de medios se vuelva una tarea imprescindible pues gracias a esta es posible vigilar distintos frentes para beneficio de la empresa, ¿sabes cuáles?.

De acuerdo con la plataforma Mention, estas son las 4 formas en que las empresas usan el monitoreo de medios:

• Manejar crisis de Relaciones Públicas

Proteger la reputación de una marca u organización es de suma importancia, especialmente en esta época donde la comunicación fluye a una velocidad impresionante, gracias a plataformas como las redes sociales, haciendo que diversas situaciones alcancen la viralidad y sean más difíciles de gestionar. Con el monitoreo de medios, las organizaciones son capaces planear mejor sus acciones ante una crisis, detectándola en una primera instancia y posteriormente vigilando cómo se desarrolla a lo largo del tiempo para tomar las medidas adecuadas.

• Vigilar a la competencia

Aquella frase que dicta que es mejor “tener a los enemigos cerca” cobra mucho sentido para las marcas u organizaciones. Muchas emplean el monitoreo para vigilar a sus competidores teniendo en cuenta 4 factores determinantes. El primero, aprender de sus tácticas de RRPP; el segundo, anticiparse a los cambios; el tercero, minimizar los riesgos; y el cuarto, entender sus prácticas en cuanto a sus prácticas de recursos humanos y adquisición de talento.

• Analizar la industria

El monitoreo no solo aplica a nivel interno y con la competencia, también es de gran utilidad para saber que ocurre en toda la industria. Aunque puede haber muchos factores por cubrir, lo que muchas compañías hacen es prestar atención en apartados como competidores, vendedores, entes reguladoras, influencers e incluso consumidores para tener una buena idea de cómo se encuentra el panorama actual de la industria y hacia dónde se dirige.

• Colaborar mejor con los medios

Finalmente, como bien señala la plataforma Mention: “la supervisión de los medios puede dar a las organizaciones la ventaja de ser notadas por los periodistas y los medios”, esto se ha convertido en un aspecto de gran importancia pues ahora el tener cobertura de un medio resulta más complicado para los departamentos de RR.PP. Con el monitoreo de medios es posible identificar a los agentes (periodistas o medios) clave para lograr una mejor investigación previa a una campaña, logar un alcance más efectiva con la misma y poder medir sus resultados.

Sabemos que los videojuegos es uno de los sectores donde el dinero fluye constantemente a nivel mundial; estimaciones de PwC indican que a nivel global este mercado podría representar casi 90 mil millones de dólares para el cierre de este año.

Y, el género de deportes, en particular los de futbol son de los más vendidos; donde el FIFA (EA Sports) y el Pro Evolution Soccer (Konami) dominan, aunque, un mal movimiento podría derivar en un problema para las marcas.

Ya le pasó a Konami, contra quien Maradona emprendió una demanda a principios del año pasado por el uso indebido de su imagen en el PES 2017 (Pro Evolution Soccer ). Ahora, este sería el argumento que utilizaría para ejercer acciones legales en contra del FIFA 18.

El asunto es que el ex figura del Napoli, Barcelona y Boca Juniors (sin olvidar a la selección de Argentina), expresó su molestia en una radio italiana debido a que su rostro aparece en una manta entre otras dos pancartas situadas en las gradas durante un encuentro entre la Juventus y el Napoli.

El problema y queja es que se trata de pancartas de apoyo a la Juve, siendo que Maradona es un jugador histórico y emblemático del Napoli.

“Este tipo de errores no se pueden cometer, especialmente cuando se trata de un videojuego tan conocido por el público como éste. Ya he mandado a mis abogados para resolver el asunto”, expresó el jugador a Radio Kiss Kiss, citado por Eurosport Italia.

Este sería un problema para EA Sports, desarrolladora del FIFA 18, el segundo título más vendido a nivel mundial, con más de 10 millones 317 mil copias vendidas, de acuerdo con datos de VGChartz y que, por cierto, tiene como embajador a Cristiano Ronaldo.

Si bien, el conflicto entre Maradona y Konami terminó en un arreglo económico y al final el PES 2018 puede usar la imagen del astro argentino incluso en su equipo de leyendas, esto puede deribar no sólo en un asunto legal contra EA Sports, también impactaría de manera negativa la imagen del FIFA 18.

De hecho, vale la pena mencionar que Maradona también aparece el equipo Ídolos del Fut que integra el FIFA 18 y que convoca a varios históricos como Ronaldo, Pelé, Thierry Henry, entre otros.

Es aquí donde la labor de los encargados de las relaciones públicas se torna aún más importante, pues la lucha por conseguir que un medio escriba sobre una empresa o marca puede ser difícil, información referida por Webbiquity señala que los periodistas reciben hasta 100 comunicados de prensa cada semana, pero son unos cuantos logran su objetivo.

Suponiendo que tu empresa lo logró, la agencia de RR.PP. o el equipo interno de tu marca u organización consiguió que un medio escriba sobre ustedes (de forma positiva), ¿qué sigue?, ¿todo termina ahí?. No, ahí no acaba, es necesario continuar trabajando con este material y para sacarle el máximo provecho, Marketo recomienda 4 acciones que se pueden ejecutar, con este contenido que se puede considerar destacable, estas son:

1. Llevarlo a medios sociales: La primera acción recomendada es compartirlo con tu comunidad a través de tus canales sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), este tipo de contenido sirven para salir un poco de la rutina con todos esos contenidos que llegan a ser repetitivos en un punto y para validar la posición de la empresa dentro de la industria donde se desarrolla e incrementar la confianza y reconocimiento.

2. Usarlo de incentivo: Este material puede ser de gran ayuda para motivar al equipo de trabajo y a esos brand advocates que tiene tu marca. Por ello, es recomendable también el facilitar el que estos individuos puedan compartir ese contenido para que “se corra la voz” o mejor dicho, se mejore su visibilidad, alcance y sirva para respaldar los comentarios positivos que advocates y empleados hacen sobre la marca.

3. Promoverlo: Aunque este punto puede sonar parecido a los primeros 2, la diferencia en promoverlo implica que es necesario destinar presupuesto para impulsar su difusión. Una acción de este tipo, ejecutada en plataformas como redes sociales, pude hacer que la información llegue a más personas, especialmente a aquellos que quieres que llegue gracias a ventajas como la segmentación que tienen las campañas pagadas.

4. Integrarlo: Como acción final, es recomendable tomar esa pieza de contenido creada por un medio y llevarla a un espacio donde pueda ser referida e identificada por las personas en el futuro, tu sitio web. Ya sea en la sección de prensa, anuncios o el blog, es recomendable integrar ese contenido para que las personas sepan que se dice de tu empresa en los medios.

Como se podría imaginar, una buena forma de hacerse publicidad y levantar el brand awareness del negocio es aprovechando los medios, particularmente internet y la televisión se mantienen como herramientas efectivas para influir o persuadir a las personas para obtener información sobre un producto, servicio o empresa, de acuerdo con otro estudio de Nielsen, 67 y 59 por ciento de los consumidores, respectivamente, consideran a estos medios dentro de los más influyentes, solo por detrás del word of mouth o publicidad de boca en boca.

Pero, ¿qué se necesita para llamar la atención de los medios?, existen muchos elementos que intervienen en ello, sin embargo, cuando se busca promover un negocio, existen 5 aspectos que pueden ser de gran ayuda para atraer a un medio, según lo destaca Shopify, estos son:

• Identifica a quién estás dirigiéndote con tu pitch

Asumir que enviar tu mensaje a decenas de reporteros para lograr que al menos uno o dos te pongan atención, puede no ser el enfoque adecuado para esta tarea. Si se busca captar la atención de más medios es necesario ajustar cada mensaje para los distintos reporteros a quien se enviará y por ello es necesario investigarlos un poco leyendo coberturas anteriores o verificando sus redes sociales para ver el contenido que comparten y la información que presentan en sus perfiles.

• Trabaja en una historia previa para presentarla

Es importante recordar que al reportero o periodista se le está vendiendo la historia y por ello hay que prepararse para ser capaces de comunicar cuál es el valor informativo o noticioso del pitch, es el equivalente a trabajar en esa propuesta única de venta. Las preguntas básicas a responder de forma eficiente con tu mensaje son el quién, qué, cuándo, cómo, dónde y por qué.

• Ofrece una exclusiva

Si estás buscando obtener cobertura en una publicación de primer nivel, el gestionar tu mensaje como una exclusiva puede ser el camino a seguir. Se trata de una ventaja competitiva donde el medio puede ganar y el negocio también. Además si complementas esto con un comunicado de presa, es posible captar la atención de otros medios para ampliar el alcance.

• Realiza un evento

Si se trata del lanzamiento de un nuevo producto o la apertura de una nueva tienda, es recomendable considerar la realización de un evento al cual se pueda invitar a los medios. El gestionar un buen momento puede motivar a recibir reseñas positivas, reuniones en el futuro o asistir a más eventos en el futuro. En este escenario también es necesario estar previamente preparados, por ejemplo, si se trata del lanzamiento de un producto, contar con muestras.

• Enfócate en la construcción de relaciones

Para terminar, es importante mencionar la relevancia que tienen el trabajar en una buena relación con los medios y quienes forman parte de ellos, para ello hay que darse la oportunidad de conocer a las personas, sus intereses y su trabajo.

Durante el fin de semana pasado algunos usuarios compartieron en Twitter la imagen de una publicidad publicada por Snapchat en la que se ve una imagen en la que se le preguntaba si la gente “abofetearía a Rihanna o golpearía a Chris Brown”.

La publicidad estaba diseñada para promocionar un juego llamado “Would You Rather”, pero tras la respuesta de la gente fue eliminada por Snap Inc. y ofreció una disculpa pública a través de diversos medios, aunque esto poco ha servido para enmendar el error.

“El anuncio fue revisado y aprobado por error, ya que infringe nuestras pautas de publicidad”, dijo la compañía dirigida por Evan Spiegel, en un comunicado citado por CNN.

Is it just me, or is this ad that popped up on my Snapchat extremely tone deaf? Like what were they thinking with this? pic.twitter.com/7kP9RHcgNG

— Royce Mann (@TheRoyceMann) 12 de marzo de 2018

Snapchat’s Rihanna and Chris Brown ad is so fn’ tone deaf. pic.twitter.com/K2p2bBMBS9

— Has it Leaked? (@hasitleaked) 14 de marzo de 2018

No sólo los usuarios se quejaron, la cantante Rihanna también expresó su desaprobación a la acción por parte de la aplicación. A través de una Instagram Storie publicó un comunicado en el que critica hacer uso de algo como la violencia doméstica:

“¡Ahora, SNAPCHAT, sé que ya sabes que no eres mi aplicación favorita, pero estoy tratando de descubrir cuál fue el problema con este lío! (…) Me encantaría llamarlo ignorancia, pero sé que no eres tan tonto. (…) Gastaste dinero para animar algo que intencionalmente avergonzaría a las víctimas de DV e hizo una broma”.

If she tells me to delete snapchat I’ll do it @rihanna pic.twitter.com/yUW1UOzNc2

— Nicollette Williams (@nicollettemw) 15 de marzo de 2018

Esto tuvo réplica en las redes sociales en las que tomaron las palabras de la cantante como un llamado a eliminar la aplicación de los smartphones, incluso personalidades como el rapero Joe Budden lo refieren en Twitter.

My wife said i gotta delete Snapchat, and this app ain’t about to break up our happy home. I’m with you, boo @rihanna

— Kazeem Famuyide (@RealLifeKaz) 15 de marzo de 2018

Rihanna said delete Snapchat so guess what I’m doing!!! #Navy

— Joe Budden (@JoeBudden) 15 de marzo de 2018

La reacción podría significar sólo un problema de relaciones públicas, pero ya no sólo es así, además de la imagen de Snapchat, el impacto negativo también se refleja en su valor en la bolsa; sus acciones se desplomaron casi un 5 por ciento este jueves, cerró con un retroceso del 3.64 por ciento.

La Instagram Store de Rihanna está teniendo un efecto similar a lo que sucedió con el tweet de Kylie Jenner en el que preguntó a sus seguidores si “¿Alguien más ha dejado de abrir Snapchat?” (por el rediseño de la app). Tras este mensaje, Snap Inc. registró una pérdida de mil 500 millones de dólares en la bolsa.

Esto es un problema serio para Snapchat, apenas estaba dando señales de reanimar el crecimiento de su base de usuarios, lo que motivó que su valor bursátil se incrementara. Sin embargo, tras golpes como los de dos personalidades (o influencias) podría tirar por la borda lo logrado en el último trimestre del año pasado.

Personas que todo el tiempo consultan información de todo tipo y utilizan plataformas como las redes sociales para el consumo de contenido e interacción con otros individuos. Pero, ¿por qué es importante esto?, como posiblemente ya sabrás, las opiniones tienen impacto. Datos referidos por Reputation X señalan que el 74 por ciento de los consumidores tienen una amplia confianza en las compañías de las que leen reseñas que son muy positivas. Esta información cobra especial importancia si consideramos que también en promedio los consumidores mencionan marcas hasta 90 veces por semana.

La reputación online es un tema que constantemente se debe tener presente en la actualidad, pero más que eso, se debe saber gestionar adecuadamente, por ello aquí te dejamos las formas más comunes de fallar al hacerlo, de acuerdo con una consulta realizada por talkwalker a distintos expertos:

Monitorear solo a tu marca: Las empresas no solo son un ente único, se componen de varios elementos como ejecutivos y otras figuras de importancia. Esto implica que no solo hay que estar pendiente de las conversaciones que surgen en torno a la compañía y sus productos, también hay que tener presentes a las opiniones y comentarios que las figuras clave de la firma expresan en espacios públicos y cómo estos pueden impactar en la percepción.

No darle importancia hasta que hay una crisis: De acuerdo con talkwalker, muchos brand managers consideran que el hecho de no contar con reputación online o no saber de ella quiere decir que al menos no es mala la percepción que se tiene de la marca y deciden no darle importancia hasta que se presentan los problemas. Esto puede tener malas consecuencias y por ello es importante el desarrollar siempre esfuerzos adecuados para que la reputación sea buena. Dentro de las muchas formas en que se puede mejorar la reputación a la par de la visibilidad está el convertirse en una voz dentro de la industria, es decir, generar contenido que demuestre el expertise.

Entrar en pánico cuando hay una amenaza: Cuando hablamos de amenazas nos referimos a las opiniones negativas que se pueden identificar al momento de desarrollar actividades como el social listening, no existe algún negocio al que le guste recibir comentarios negativos pues se trata de elementos que tienen una gran influencia en la toma de decisiones de otras personas que podrían ser consumidores potenciales. Al monitorear y medir los comentarios negativos, existen formas correctas e incorrectas de reaccionar y el entrar en pánico si se trata de una amenaza en potencia puede llevar a las personas a elegir la forma incorrecta.

No ser oportuno: Por último, como se puede notar, el mundo se encuentra cada vez más conectado gracias a las distintas plataformas digitales existentes por lo que no atender a tiempo una crisis de reputación puede hacer los problemas aún más graves. Afortunadamente se cuenta ya con muchas herramientas que pueden ayudar a desarrollar el monitoreo de la marca en tiempo real y esta es de las mejores formas de prevenir daños a la reputación.

El nuevo presidente sucede a Olga Oro Coppel, que durante cinco años estuvo al frente de la Asociación. Sin embargo, Oro Coppel no se va del Consejo, sino que permanece como vicepresidenta de Digital y Nuevas Prácticas.

Ya en su cargo, Gárate comentó a Merca2.0 que su estrategia se concentra en innovación, capacitación, tecnología y sumar más agencias, no sólo de relaciones públicas, sino de contenido, freelancers que generan contenido y a quienes se dedican a la consultoría.

“Las relaciones públicas están cambiando muchísimo porque los medios están evolucionando, por ello un PR tiene que profesionalizarse en redes, blogs, sitios, cuando antes mientras supieras redactar un press release era suficiente, hoy debe analizar, leer entre líneas, escuchar a las redes, más allá de un trending topic. Parte de lo que debemos buscar es ese crecimiento en el conocimiento”

En cuanto al papel de las RP en la actualidad, el directivo consideró que las agencias en este rubro son indispensables sobre todo en época electoral pues expresó que “un buen publirrelacionista al lado de cualquier candidato es vital”.

Así quedó constituido el Consejo Directivo 2018-2020:

Presidente del Consejo
Rafael Gárate
Vicepresidencia de Difusión
Manuel Juárez
Vicepresidencia de Vinculación Empresarial
Lydia Fresnedo
Vicepresidencia de Investigación y Métricas
Lorena Carreño
Vicepresidencia de Innovación
Oscar Kaufmann
Vicepresidencia Capítulo Nacional Región Norte
Jorge D’Garay
Vicepresidencia Capítulo Nacional Región Centro
CPCO y ALARP
Vicepresidencia de Capítulo Nacional Región Sur
ARPCM/ Ernesto Yunez
Vicepresidencia Vinculación Académica
Carlos Bonilla
Vicepresidencia de Eventos
Edgar Rodríguez
Vicepresidencia de Relaciones Internacionales
Olga Oro
Vicepresidencia de Digital y Nuevas Prácticas
Estefanía Cárdenas

Durante junio de 2017 WPP fusionó las agencias digitales Wunderman y Possible y tiempo después, las agencias de medios MEC y Maxus comenzaron un proceso para convertirse en Wavemaker.

En septiembre pasado, WPP unió a cinco de sus agencias de branding y diseño en una sola. Se trata de Brand Union, The Partner’s, Addison, Lambie-Nairn y VBAT. La nueva mega agencia de branding se llama Superunion.

Ahora toca el turno a las relaciones públicas. Este martes WPP anunció que fusionará a las agencias Burson-Marsteller y Cohn & Wolfe para crear Burson Cohn & Wolfe.

La nueva agencia de comunicación y RP tendrá como CEO global a Donna Imperato, actual CEO de Cohn & Wolfe, mientras que Don Baer, CEO de Burson-Marsteller será el chairman y se enfocará en los clientes.

Burson Cohn & Wolfe será una red de más de 4 mil trabajadores en 42 países alrededor del mundo.

El CEO de WPP, Sir Martin Sorrell, dijo en un comunicado que “nuestra decisión de fusionar las dos agencias está impulsada por capacidades y experiencia sólidas y compatibles, una capacidad combinada para entregar soluciones integradas en múltiples sectores y la escala para competir con las agencias de comunicaciones más grandes del mundo”.

Esto les aporta una ventaja diferencial que los pone un escalón más arriba cuando buscan nuevas oportunidades laborales, incluso en otros rubros.

El aporte es tal, que el haber trabajado antes en este tipo de tiendas (y no haberse ido por dificultades de adaptación) los posiciona mejor que aquellos que hayan tenido experiencia en puesto similares a los que se buscan.

Uno de los ejemplos de esta tendencia es en aquellos que buscan empleados para gasolineras en Argentina, como lo muestra el portal del rubro más consultado de ese país, Surtidores.com. “Seleccionaremos vendedores para playa y tienda de minimercado para importante estación de servicio (gasolinera). No es necesario tener experiencia previa en el rubro. Es deseable haber trabajado anteriormente en empresas como McDonalds, Burger King, B54 o Mostaza”.

Se valora el empleo previo en este tipo de cadenas porque se entiende que aprendieron a tener una muy buena relación con los clientes a la hora de atenderlos. Además, porque saben lo que es la disponibilidad horaria para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche.

“La mayoría de los avisos hacen foco en la atención al cliente como premisa indispensable para hacerse del cargo ofrecido. Brindarle mediante comunicación cordial y agradable un servicio personalizado, respondiendo a sus necesidades y ofreciendo los productos que se comercializan. Además, deberá fidelizarlo y realizar la facturación y cobro mediante diferentes medios de pago”, describe Surtidores sobre las condiciones de empleo que buscan en las gasolineras.

McDonald’s sabe esto. De hecho, apunta muy especialmente a jóvenes sin experiencia laboral cuando hace sus búsquedas. “Entendemos que la posibilidad del primer empleo es el factor determinante y el principal obstáculo que enfrentan los jóvenes. Nuestra compañía apuesta a brindarles oportunidades y capacitación”, aseguró Gabriel Serber, director general de Arcos Dorados Argentina, a comienzos de 2018.

Con los datos de una investigación realizada con la consultora TrendSity, McDonalds presentó su campaña “Creemos en los jóvenes” y destacó que la oferta de la compañía “de acceder al mercado laboral, les permite aprender normas y metodologías de trabajo en equipo en una operación de alta exigencia”. También destacó que adquieren “una experiencia relevante para enfrentar su desarrollo profesional posterior con mejores herramientas”.

Sigue a @PabloPetovel

La empresa surcoreana eligió a JeffreyGroup México como su nueva agencia de comunicación corporativa y relaciones públicas para el territorio mexicano.

De tal forma y, a partir de marzo próximo, la firma especializada con presencia en América Latina será la encargada de la comunicación para Samsung.

Desde JeffreyGroup destacan que la alianza surge con el enfoque de seguir inspirando los valores de la marca con su innovación, compromiso y solidez dentro de la industria, así como, agregar valor para alcanzar los objetivos de negocio.

“Nuestro objetivo es generar y construir estrategias, ideas e historias, así como relaciones de valor enfocadas en las necesidades de Samsung, a fin de ser los mejores representantes para la marca en México en comunicación”, afirmó Mauricio Gutiérrez, managing director de JeffreyGroup México.

Samsung es una de las diez marcas más importantes a nivel mundial, con un valor estimado en 66 mil 219 millones de dólares, de acuerdo con el Global 500 de Brand Finance. Año con año la compañía realiza importantes lanzamientos, ejemplo de ello es el que prepara en sólo unos días; la surcoreana presentará el Galaxy S9 y S+ previo al arranque del MWC 2018, que se celebrará en Barcelona entre el 26 de febrero y el 1 de marzo.

El gigante surcoreano tiene presencia en México desde 1995, a lo largo de más de 20 años en el país ha consolidado su liderazgo dentro del mercado de tecnología de consumo; electrónica, electrodomésticos y, principalmente smartohones al ser la marca más vendida con una participación del 34.6 por ciento en el mercado, de acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

Weber Shandwick es una agencia de relaciones públicas que pertenece a Interpublic Group of Companies y su presidenta es Gail Heimann, quien está al frente de las oficinas en más de 129 ciudades alrededor del mundo. Gail ha sido presidenta del jurado de PR en Cannes Lions y conversamos con ella durante su reciente visita a la Ciudad de México.

Cuando se analizan datos como el de HubSpot, que señala el hecho de que los Millennials son 247 por ciento más prestos a ser influenciados por lo que leen respecto a un tema o sobre una empresa en este caso y formular un juicio, destaca la importancia de tener una buena forma de prevenir situaciones que puedan derivar en crisis, o en el último de los escenarios, saber cómo se pueden contener.

Por lo anterior, citamos 3 de las mejores prácticas recomendadas para afrontar una crisis que menciona Toni Harrison, CEO de Etched Communication, una agencia de comunicación multipremiada, con expertise en el tema.

1. Acción inmediata: Esta práctica obedece al momento en el que nos encontramos pues la información se puede propagar de manera casi inmediata gracias a las redes sociales y otras plataformas, el ejemplo más reciente de ello es lo ocurrido con H&M, que incluso derivó en el protestas y cierre de tiendas. La inmediatez es una ventaja ante un escenario que no se puede controlar del todo y por ello es necesario evaluar desde un inicio la situación para elaborar comunicaciones que puedan estabilizar un poco la crisis.

2. Monitoreo en tiempo real: Como parte de lo anterior referente a la velocidad en que se propaga la información y los canales por los cuales ocurre esto, la segunda buena práctica es el monitoreo de estas conversaciones. Hoy en día existen diversas plataformas que pueden ayudar a gestionar esta tarea que resulta fundamental para conocer las menciones que se hacen al respecto.

3. Uso de la transparencia: Por último, ante una situación de crisis, la tercer mejor práctica es ser ante todo transparentes con la audiencia pues 2 aspectos donde este tipo de problemas culminan es el impacto en la credibilidad y la confianza. El trabajo de forma transparente con las personas es la mejor forma de mostrar que existe un compromiso con resolver cualquiera que sea el problema.

Como se mencionaba al principio, ninguna marca está exenta de las crisis pero tener un plan de acción representa una gran diferencia a favor de quienes los desarrollan.

La polémica por el escándalo relacionado con las baterías de los iPhone 6, 6s y SE que son actualizados con el iOS 11, se tradujo en un problema para la compañía de Cupertino, ya que fue cuestionada de hacerlo intencionalmente con el objetivo de que que sus usuarios terminarán comprando los nuevos modelos año con año.

El tema es un asunto de confianza de los consumidores, tanto que otras marcas como Moto, HTC, y LG tuvieron que hacer declaraciones a medios de comunicación aclarando que esta no sería una practica que ejecutarían sus marcas.

El asunto creció al grado que Apple enfrentar casi una decena de demandas colectivas. En Francia, la fiscalía abrió una investigación por una presunta “obsolescencia programada” en varios modelos iPhone, algo que se replicó en España.

Apenas esta semana Tim Cook explicó que la compañía diseñó nuevas medidas para la nueva actualización de iOS 11 para permitir a los usuarios inhabilitar la ralentización del rendimiento de la batería en sus dispositivos.

Estas acciones se sumaron a la disculpa comunicada en una carta pública y al programa de sustitución de baterías. Sin embargo, esto no ha sido suficiente.

Tanto Apple como Samsung, que por cierto acaba de declarar que no buscará influenciar a sus consumidores a comprar los modelos más nuevos de la compañía, son sujetas a una investigación en Italia.

La Autoridad de Competencia y Mercado Italiana (AGCM, por sus siglas en italiano) abrió una investigación contra ambas compañías para decidir si existe responsabilidad por el hecho que los dispositivos más antiguos se vuelven más lentos, algo calificado como obsolescencia programada.

Según un informan diversas agencias, la AGCM investiga la presunta existencia de “prácticas comerciales incorrectas” por parte de ambas empresas. Esto motivado por las quejas de los consumidores y una investigación preliminar previa en la que se consideró que “inducen a los consumidores a comprar nuevas versiones” de sus dispositivos.

El asunto se torna serio, Apple y Samsun no sólo se enfrentan a multas millonarias, también a que este curso tomen otras acciones legales como las que se dan en España y Francia.

Esto sin olvidar que la confianza de los consumidores sigue en juego, la venta de nuevos modelos por lanzar y un impacto significativo a su reputación corporativa y de marca, un tema que es vital para las empresas. Algo que podría repercutir en su valor.

Recordemos que de acuerdo con el Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, el 80 por ciento del valor de una compañía está relacionado con sus medios intangibles mismos que se dividen en la marca corporativa y la reputación.

En cuestión de estrategias de mercadotecnia y publicidad, las firmas se preparan todo el año para generar tácticas novedosas con las que puedan lograr algún tipo de exposure dentro del intenso bombardeo publicitario que se genera en estos tiempos, pues al ser el mes del año en el que circula más dinero y se realiza el mayor número de compras, todos trabajan por un pedazo de este millonario pastel.

De acuerdo a la consultoría Kantar Worldpanel México, en el mes de diciembre los mexicanos gastamos 8.7% más dinero que en el resto de los meses del año. En épocas decembrinas, el ticket de compras promedio aumenta un 12% y los consumidores compramos 7.3% más mercancía.

Sin embargo, si hablamos de tácticas y estrategias de relaciones públicas, enfocadas a contenido editorial, sobre todo a aquellas que se enfocan a que los clientes tengan presencia en los espacios editoriales de los medios de comunicación, la situación suele ser algo distinta a lo que se hace en mercadotecnia.

Las relaciones públicas, en sus labores de perseguir espacios mediáticos, se encuentran sujetas a los calendarios de los medios de comunicación, que suelen regirse tanto por efemérides y festividades, como del acontecer diario en los diversos sectores.

Podemos decir que la temporada navideña es una temporada baja en cuanto a agendas informativas, pues en sectores como el político y de negocios, existe poca información relevante; el periodo vacacional se hace presente y ocurren pocas noticias destacables.

Lo anterior resulta una gran ventana de oportunidad para buscar presencia en los espacios editoriales, sobre todo si se trata de marcas de consumo y más aún si tomamos en cuenta los canales que nuestro público objetivo utiliza para informarse. Un estudio realizado por ofertia.com.mx en 2016, reveló que 60% de las personas que busca información de un producto, lo hace a través de internet.

Además, la realidad es que los medios de comunicación no descansan en un periodo vacacional como tal (la mayoría de los periódicos se publican los 365 días del año y los portales informativos nunca dejan de subir información), por lo que siguen necesitando llenar sus espacios, aunque la cantidad de noticias disminuya considerablemente.

Esta realidad significa una oportunidad para las marcas que implementan estrategias de relaciones públicas, ya que es el momento idóneo para figurar con una historia que interese a los medios y a su target, aunque necesariamente deberá ser una historia generada bajo un enfoque navideño.

Por otro lado, existe también una oportunidad en la parte de relaciones públicas que concretan alianzas estrategias e intercambios, la época decembrina también es una excelente oportunidad de lograr este tipo de acuerdos, pues muchas marcas ofrecen atractivas promociones para estimular la compra. Por lo que no debemos descartar una opción de este tipo para futuras estrategias.

Según cifras difundidas por Billpocket, los mexicanos somos capaces de gastar un poco más de 6 mil pesos en regalos navideños, sin contemplar los alimentos para las cenas de Nochebuena y Año Nuevo. De acuerdo con los mismos datos, las categorías de más ventas son el calzado, la ropa, los electrónicos y los juguetes, sectores con amplias oportunidades en esta temporada.

Por eso no sorprende que muchos perciban ingresos multimillonarios, tan altos que se podrían comparar con la facturación de algunas empresas.

Su influencia puede llegar a esferas incluso fuera de las compañías que dirigen, ya que se han convertido en referentes del mundo de los negocios, la economía, tecnología, incluso en cuestiones sociales y políticas.

Muchas veces sus acciones o el mal momento que vive la compañía -frecuentemente producto de una falta de liderazgo-, suele terminar en la salida de altos ejecutivos, incluso la de ellos.

Aquí te presentamos los 5 peores momentos que vivieron los CEOs durante 2017:

Under Armour

La firma deportiva, vio afectado su crecimiento y reconocimiento de marca -tanto que ha llegado a hacer sombra a Nike y adidas-, todo gracias a las declaraciones de su CEO, Kevin Plank durante una entrevista con CNBC en las que calificó a Donald Trump como un “Asset” (Activo) para Estados Unidos, haciendo referencia a que es un elemento positivo para el desarrollo del país. Su apoyo al presidente estadounidense afectó la percepción de la marca, en particular su relación con los públicos más jóvenes y fricciones con algunos de sus principales embajadores: Stephen Curry y Dwayne “The Rock” Johnson.

Samsung

La gigante surcoreana logró superar uno de sus peores momentos con la crisis producto del Galaxy Note7, pero se enfrentó a otro momento muy complicado: su CEO Kwon On-hyun anunció en octubre pasado su salida de la compañía en medio del escrutinio que pasó Samsung derivado de la detención del heredero de la firma, Jay Y. Lee, por sobornos.

Yahoo!

Aunque durante años ha sido una destacada líder y exitosa empresaria, pero a Marissa Mayer se le señaló como una de las responsables por el hackeo ruso. Incluso la ex CEO de Yahoo se disculpó durante su comparecencia ante el Comité de Comercio del Senado de Estados Unidos. La fuga de información de datos en 2013, fue la más grande en la historia, afectó a los 3 mil millones de las cuentas de Yahoo.

Uber

Uber pasa el peor año de su historia, luego de convertirse en una de las marcas más queridas por los usuarios, se metió en una serie de escándalos -acoso sexual, discriminación, obstrucción de la aplicación de normas, espionaje y violaciones de la privacidad- que han puesto en tela de juicio a la compañía. La falta de liderazgo de su ex CEO, Uber Travis Kalanick, no ayudó mucho, por lo que en junio pasado dio un paso al costado de la compañía.

Facebook

En el caso de Mark Zuckerberg (uno de los principales embajadores de Facebook) fue su poco atinado recorrido por las regiones afectadas por el paso del huracán María, en Puerto Rico, con la finalidad de mostrar la funcionalidad de Facebook Spaces. La falta de tacto y timing para hacer esta demostración generó muchos comentarios negativos a la publicación, motivando que el propio Zuckerberg emitiera una disculpa.

Sucede que el pasado fin de semana al medio neoyorquino le suspendieron una de sus cuentas de Twitter, en concreto fue @nytimesworld, encargada de compartir sus contenidos de lo que sucede en el mundo.

En total fueron alrededor de 24 horas las que la cuenta en la red social estuvo fuera de línea, según señaló el propio medio.

“It’s time for Canada to acknowledge its history for what it is: flawed, imperfect and unfinished.” Justin Trudeau https://t.co/lmmDwWdfPG

— New York Times World (@nytimesworld) 25 de noviembre de 2017

La razón, al parecer Twitter suspendió la cuenta debido a un tweet sobre el primer ministro canadiense, Justin Trudeau que contenía un vínculo a una nota que informaba sobre la disculpa del gobierno “por el abuso al que fueron sometidos niños indígenas”.

En la nota, se señala que Trudeau ofreció una emotiva disculpa los indígenas de la provincia de Newfoundland y Labrador, donde durante gran parte del siglo XX los niños indígenas se vieron obligados a asistir a internados que los separaban de sus familias y culturas y, en muchos casos, los sometieron a abuso.

Según informa la BBC, al NYT se le informó que la razón del bloqueo de su cuenta de la fuente internacional, se debió a que “había violado las reglas de Twitter sobre conducta odiosa”.

Sin embargo, casi 24 horas más tarde, el servicio se restableció seguido de una explicación (y un intento de disculpa) por parte de la red social en la que le indica al medio que “después de revisar la cuenta, parece que uno de nuestros agentes cometió un era. Hemos etiquetado el asunto para que no vuelva a ocurrir un error similar en el futuro”.

Twitter said it stumbled in freezing @nytimesworld after a tweet on the Canadian prime minister https://t.co/9ui4zcXNeJ

— The New York Times (@nytimes) 27 de noviembre de 2017

Es indudable que los errores ocurren, no hay medio, comunnity manager, incluso ejecutivo que no haya pasado por una equivocación. No obstante, esto debe ser tomado en cuenta y muy en serio por Twitter ya que se comienzan a multiplicar este tipo de ‘fallas’.

Recordemos lo sucedido a principios de este mes, cuando otro presunto error humano provocó que la cuenta del presidente de Estados Unidos, Donald Trump fuera desactivada. Aunque en este caso sólo duró 11 minutos, la razón también fue por una equivocación del personal.

Todavía más polémico fue el caso de la actriz Rose McGowan, a quien también le fue suspendida temporalmente su cuenta luego que acusara públicamente a través de la red social productor de cine Harvey Weinstein. En este caso, las críticas contra Twitter fueron muy fuertes.

Error o no, puede provocar un tema de libertad de expresión en caso que este tipo de casos se repitan. Sabemos que las redes sociales deben vigilar de manera constante el tipo de contenidos que s publican, pero hay una delgada línea entre cerrar el paso a expresiones radicales, ofensivas y discriminatorias a coartar la libertad de expresión.

Así, la vocería de marca puede recaer en el presidente de la compañía, el director general o en muchas ocasiones en el director de mercadotecnia. Básicamente se buscan personas que dominen a la perfección todos los temas relacionados con su marca y es capaz de afrontar mediáticamente inconvenientes o adversidades que puedan llegar a tener impacto en la firma.

Las estrategias de relaciones públicas, cuando están bien diseñadas, buscan sacar el máximo potencial del vocero, moldear sus capacidades comunicativas y explotar sus virtudes para hacer de él un personaje con una imagen sólida, elocuente y con conceptos, ideas y criterios bien desarrollados. Con ello, no sólo se logra un crecimiento y posicionamiento de marca, sino también se genera un efectivo de personal branding que beneficia al vocero de forma directa.

Ahí radica la importancia de que los miembros de las empresas, cuando son elegidos como portavoces, impriman todo su esfuerzo y capacidades para realizar con efectividad dicha labor, ya que no sólo estarán posicionando a la empresa o la marca, sino también a sí mismos, como expertos en los temas que son de interés para los medios de comunicación.

Así, por poner un ejemplo, el director de una empresa de tecnología que es designado como la persona más viable para ser portavoz de la firma, será paulatinamente reconocido por los medios de comunicación y la opinión pública como un experto en el sector donde se está desarrollando. De tal manera que, si este ejecutivo eventualmente abandonara la empresa, ya habrá generado para sí mismo un valor intrínseco que lo coloca en ventaja sobre otros aspirantes a puestos relevantes.

Sin embargo, no está demás mencionar que el generar una personal branding positiva no es una labor reservada para altos ejecutivos de empresas, emprendedores, o personas que buscan convertirse de alguna manera en personajes públicos. La marca personal es lo que todos vamos creando en nuestras vidas cotidianas, sobre todo con lo que comunicamos en nuestras redes sociales y en nuestra interacción con las demás personas.

Las cosas que comunicamos y la manera cómo lo hacemos va generándonos una reputación que eventualmente nos puede ayudar o perjudicar en el terreno laboral.

Tomando en cuenta lo anterior, una decisión conveniente y asertiva es la de manejar nuestra personal branding como si fuera parte de una estrategia de relaciones públicas, aunque no representemos a empresa alguna. Finalmente estamos representando a la marca más importante, que somos nosotros mismos.

Es importante también poner atención en cómo manejamos nuestras propias “crisis de marca” -que en algunas ocasiones puede estar muy ligada a la vida privada-, porque la forma en que buscamos posicionarnos en ciertos ámbitos de la vida, la manera en cómo generamos alianzas con otros entes para un beneficio mutuo y la capacidad que tengamos para mostrar un expertise que nos coloque como líderes de opinión y personas con credibilidad —elementos que rigen una poderosa estrategia de relaciones públicas—, será determinante para el rumbo que tomará nuestra marca personal.

Si por nuestra posición tenemos acceso a herramientas de relaciones públicas, es trascendental aprovechar esos servicios al máximo y esforzarnos por desarrollar características que nos harán brillar, independientemente de que una empresa respalde nuestra imagen.

La firma dirigida por Tim Cook no quiere dejar paso a dudas sobre su administración financiera, por ello publicó un mensaje a medios en el que defiende que ninguna de sus operaciones se trasladó a sedes como Irlanda o Jersey y, por el contrario, enfatiza que “paga cada dólar que debe en todos los países del mundo”, incluido el impuesto en Estados Unidos que exige a una tasa estándar del 35 por ciento y una tasa efectiva del 21 por cineto sobre las ganancias en el extranjero.

La investigación realizada por el Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación (ICIJ, por sus siglas en inglés) involucra a políticos, celebridades, estrellas del deporte, incluso la realeza británica y, como es de esperarse, a un gran número de grandes compañías.

Se trata de la filtración de 13.4 millones de documentos procedentes de bufetes de abogados dedicados a proveer servicios offshore a clientes que desean hacer ‘finanzas hábiles’ para eludir el pago de impuestos; en concreto son Appleby, fundada en Bermudas, y Asiaciti Trust, en Singapur.

Esta investigación, si bien, no expone algo ilegal pues, de acuerdo con especialistas se trata de elusión y no evasión fiscal, si representa un probela serio para los mencioados en los documentos pues pone en entredicho la ética de quienes realizan este tipo de acciones.

Según los Paradise Papers, Apple efectuó una reestructuración de sus compañías irlandesas a finales de 2014, con el objetivo de evadir impuestos.

Sabemos que en términos corporativos esto puede significar mucho, en concreto, afectar la reputación de una compañía, marca o persona. Un golpe duro tiene el potencial de afectar el rendimiento de las empresas; en ventas, confianza del consumidor, valor bursátil, eres.

No por nada se considera que el 80 por ciento del valor de las compañías tiene que ver con la reputación y otros medios intangibles, de acuerdo con firmas especializadas como Llorente & Cuenca.

La creación de piezas únicas de publicidad y contenido ha logrado impulsar a cientos de marcas por todo el mundo pero estos materiales nunca han estado exentos de errores o malas interpretaciones, y recientemente lo vimos con una campaña de Dove, donde la recepción del mensaje no resultó ser la mas adecuada, dando paso a la generación de una crisis de reputación que afectó severamente a la marca en ese momento, al grado de que hasta la misma modelo involucrada en la campaña tuvo que emitir declaraciones al respecto.

Las crisis pueden llegar a diferentes escalas y en diferentes formas, no solo para la parte online, sin embargo, hoy en día el mundo digital presenta una oportunidad de comunicación más directa con las personas y esto es una ventaja a favor para las marcas, por eso se debe saber como actuar o qué medidas tomar para hacer frente a estas situaciones y retomar el control.

El proceso actual para enfocar los esfuerzos de gestión de una crisis debe considerar los siguientes aspectos:

Honestidad

Después de una crisis es casi seguro que ya exista toda una serie de comentarios respecto a lo ocurrido y por ello lo mejor que se puede hacer es trabajar con la verdad y transparencia. Esto es ideal pues en muchas ocasiones se generan rumores o se pierde el hilo sobre el problema ocurrido.

Autenticidad

Estar “bajo la lupa” como consecuencia de una crisis no debe implicar un cambio drástico en el brand voice o identidad de las marcas, se deben mantener firmes a lo que representan. Aunado a esto, la autenticidad se debe manejar también en los mensajes enviados a la audiencia para evitar dar respuestas genéricas.

Temporalidad

Para este aspecto hay 2 partes a considerar, los tiempos de respuesta y de contenido, para la primera se debe atender cuando antes cualquier duda o comentario que surja por parte de las personas y para el segundo se debe involucrar al contenido, no al que ha causado el problema, sino a nuevos contenidos que generen engagement inmediato.

Adaptación

Cuando se trata de emitir información atendiendo a la crisis, se deben tener en cuenta los distintos canales por los que se entra en contacto con la gente pues cada plataforma tiene formatos distintos, a su vez, es recomendable no limitarse a un simple comunicado de prensa o posteo en redes.

Compartición

Este último aspecto va relacionado con el anterior, además de la adaptación, toda pieza de contenido creada para contrarrestar los efectos de una crisis, debe ser entendible y fácil de compartir. De este modo se puede maximizar el alcance de los mensajes enviados a la audiencia.

Como se mencionaba al principio, no hay marcas que puedan estar completamente libres de una crisis por ello es adecuado tener un plan de contingencia para desarrollar cuando surgen estos casos.

La compañía de cereales tendrá que rediseñar el empaque de los Corn Pops, luego que un usuario le hiciera notar en un sólo tweet que algo en el diseño podría dar pie a malas interpretaciones (o peor, que la marca tiene cierta postura racial).

A través de un tweet, el usuario @saladinahmed publicó un par de imágenes de una caja del cereal de maíz inflado que se vende en tiendas de Estados Unidos en la que se ve una especie de día cotidiano en un centro comercial de una sociedad de ‘corn pops’. Lo que recalcó el usuario, es que todos los que realizaban alguna actividad lúdica son ‘pops blancos’, a excepción de uno que trabaja como conserje y es de color café (negro o moreno).

En su mensaje le pregunta a Kellogg’s si existe algo de racismo en su empaque: “¿Por qué literalmente el único maíz moreno en toda la caja de cereal el conserje? Esto enseña racismo a los niños”.

hey @KelloggsUS why is literally the only brown corn pop on the whole cereal box the janitor? this is teaching kids racism. pic.twitter.com/Nh7M7IFawW

— Saladin Ahmed (@saladinahmed) 24 de octubre de 2017

La respuesta llegó horas más tarde, desde la misma cuenta de Twitter la compañía afirma que Kellogg’s está comprometida con “la diversidad y la inclusión” y que su objetivo nunca fue el de “ofender”. Asimismo señaló que el diseño será cambiado y se reflejará en tiendas próximamente.

Kellogg is committed to diversity & inclusion. We did not intend to offend – we apologize. The artwork is updated & will be in stores soon.

— Kellogg’s (@KelloggsUS) 24 de octubre de 2017

Está claro que la atención al cliente a través de redes sociales es una tendencia que ha crecido entre las marcas pero, también queda claro que no siempre las respuestas son tan atinentes como en este caso.

Resulta que Saladin Ahmed actualmente es el escritor de Black Bolt de Marvel Comics y un autor de la novelas de ciencia ficción y fantasía con una trayectoria reconocida por lo que no es un usuario común. Probablemente en caso contrario la respuesta habría sido distinta o hubiera tardado más tiempo en presentarse.

Aunque Ahmed es una personalidad de cierta fama, su expresión y llamado de atención a Kellogg’s, es un ejemplo de cómo los usuarios -y clientes- pueden tener influencia en las decisiones de las marcas. Ya le pasó este mismo mes a Dove por su comercial en el que una modelo de color cambia su color de piel para lucir como una persona blanca, pero no son los únicos. Las firmas deben ser más cuidadosas con temas sensibles como las diferencias etnicas y, especialmente en contextos como el de Estados Unidos que pasa por una época de mucha tensión racial.

Lo anterior luego que el CEO de Apple decidiera, de manera sorpresiva, responder el mail de un fan de las Mac mini, computadora de la que no se ofrece nada nuevo desde hace casi tres años, pese a que la tecnológica de Cupertino ha lanzado nuevos productos cada año.

Resulta que un usuario (del que no se revela el nombre) decidió ir a lo más alto para buscar una razón por la que Apple no ha realizado una actualización o lazado un nuevo modelo de esta pequeña computadora -que para muchos ofrece lo mejor de una Mac a un precio más accesible-, pero lo hizo escribiendo un mail al mismísimo Tim Cook.

“Hola Tim. Me encanta la Mac Mini, pero lleva más de 3 años sin una actualización ¿Vamos a ver algo en un futuro cercano?, Gracias”, dice el mensaje.

Lo sorpresivo es que, de acuerdo con MacRumors, Cook le dio respuesta al usuario afligido. En su mensaje le dio la esperanza de que en el futuro habrá una nueva Mac mini en el mercado.

“Me alegra que ames la Mac mini. Nos encanta también. Nuestros clientes han encontrado un sinfín de usos creativos e interesantes para la Mac mini. Si bien no es el momento de compartir ningún detalle, planeamos que la Mac mini sea una parte importante de nuestra línea de productos en el futuro”, la respuesta de Tim Cook.

Hemos hablado en otras oportunidades del rol que tienen los CEO de grandes empresas que, a su vez, también son grandes marcas, pues actualmente también tienen funciones de embajadores y ser los primeros relacionistas públicos de sus marcas.

Más en un mundo en donde ya quedó superada esa relación unidireccionalidad con los medios y, principalmente con el público, aquel que es tu consumidor. Hoy la relación demanda interacción, más con las redes sociales.

Además de Cook, hay otros CEO que hay dado grandes muestras de lo que es ser el principal embajador de sus marcas, Elon Musk, de Tesla, frecuentemente usa Twitter para tener interacción con seguidores y detractores de sus compañías, hasta para debatir con otros empresarios.

Otros ejemplos son el de Mark Zuckerberg, en Facebook, que constantemente hace labores de promoción de sus productos y las novedades de su red social. Pero no son los únicos, Jeff Bezos, de Amazon y Jack Dorsey, en Twitter son algunos de los más reconocidos, pero hay más casos.

Las marcas y las instituciones públicas saben que en redes sociales contar con historias de perros y otros animales siempre generará simpatías entre el público y cuando tienen algo que contar al respecto no pierden la oportunidad.

De acuerdo con un comunicado de la CIA (Central Intelligence Agency), luego de semanas de entrenamiento, Lulu, una perra labrador color negro, comenzó a demostrar señales de que no estaba interesada en detectar olores de explosivos.

La organización agrega aunque muchos perros se distraen o aburren durante un día o dos, Lulu dejó claro que no era temporal y no colaboraba aunque hubiera premios.

Luego de ser retirada del programa de detección de explosivos de la CIA, Lulu será adoptada por su entrenador, quien capacitará a otro perro en las funciones del gobierno.

#CIAK9; Pupdate:
Sometimes, even after testing, our pups make it clear being an explosive detection K9 isn’t for themhttps://t.co/nPZl6YWNKb; pic.twitter.com/07TXRCH7bp

— CIA (@CIA) October 18, 2017

We’ll miss Lulu, but it was right decision for her & we wish her all the best in her new life!https://t.co/nPZl6YWNKb; pic.twitter.com/Mbcr9C7wUY

— CIA (@CIA) October 18, 2017

Lulu was adopted by her handler & now enjoys her days playing w his kids & a new friend, & sniffing out rabbits & squirrels in the backyard. pic.twitter.com/WOImM75P1D

— CIA (@CIA) October 18, 2017

When a pup is removed or retires from our K9 program, the handler & their family is given the chance to adopt them & many do. pic.twitter.com/EMfua7zhbT

— CIA (@CIA) October 18, 2017

Lulu wasn’t interested in searching for explosives.
Even when motivated w food & play, she was clearly no longer enjoying herself. pic.twitter.com/puvhDk1tRX

— CIA (@CIA) October 18, 2017

El uso de perros para campañas de relaciones públicas no es exclusivo de la CIA. En México, luego de la fama que cobraron Frida y los perros rescatistas después del sismo del 19 de septiembre, los canes se volvieron parte de una estrategia de comunicación de la Marina Armada de México.

Los perros rescatistas mexicanos han aparecido en televisión y eventos deportivos, donde se explica cómo funciona el programa de adiestramiento canino.

Al parecer, son entre 400 y 700 trabajadores los despedidos esta semana, lo que representa entre el 1 y 2 por ciento de la plantilla de trabajo de los más de 33 mil empleados de la empresa, de acuerdo con un reporte del The Mercury Times.

Según el diario californiano, ingenieros, supervisores y operarios de fábrica se encuentran entre los afectados, además reporta que no se les avisó con suficiente antelación la decisión.

Por su parte, Tesla no ha confirmado el número de empleos, argumentando que la decisión se tomó tras revisar su actividad. Aunque refirió que son administrativos o de ventas y que realizará nuevas contrataciones como compensación.

“Las revisiones de actividad ocasionalmente resultan en salidas de trabajadores. Tesla va a seguir creciendo y contratando nuevos empleados en todo el mundo”, indicó un portavoz, citado por EFE.

La compañía de Elon Musk no se refiere a los cambios como despidos. De acuerdo con Fortune puede recibir el beneficio de la duda, pues recuerda que la ley en California exige que las empresas notifiquen del despido a los empleados a través de un sistema denominado WARN y, señala que por el momento no hay registro de los mismos.

Aunque hay posibilidad de que no haya realmente despidos, al menos no en el número que se presume, este no deja de ser un contratiempo por sortear para la empresa, sobre todo, considerando lo sucedido la semana pasada, en la que el Wall Street Journal informó que la producción del Model 3 sufre de serios retrasos.

Según los reportes de prensa, Tela está muy por debajo de sus metas de producción del Model 3, apenas habría producido 260 unidades entre julio y septiembre de las mil 500 esperadas.

Nuevamente, cual es su costumbre, Elon Musk hizo de RP para sus compañías y salió a atajar los rumores. Esta semana publicó en su cuenta de Instagram un video en el que explica el proceso de producción de sus autos y, en el que reconoce que los tiempos de fabricación “han tardado más en activarse de lo esperado”, pero asegura que compensarán el retraso en la producción a los que aún no han cancelado su reserva.

Este contratiempo se suma al anuncio del llamado de 11 mil unidades del Model X, a nivel mundial (sólo aplica a medios producidos entre el 28 de octubre de 2016 y el 16 de agosto de 2017), esto debido a un presunto fallo en la segunda fila de asientos abatibles. Además, Tesla informó que pospuso al 16 de noviembre la presentación del primer camión eléctrico de la marca.

Sin embargo y, pese a estos contratiempos, la compañía resistirá y seguramente el fuerte aprecio que tiene por parte del consumidor le ayudará (cómo ha sucedido en otras ocasiones. Más si consideramos la razón de este último ‘detalle’, pues el cambio de fecha se debe “al “desvío de recursos para solucionar los cuellos de botella en la fabricación del Model 3 y aumentar la producción de baterías para Puerto Rico y otras áreas afectadas”, según explicó el propio Musk.

Tesla Semi unveil now Nov 16. Diverting resources to fix Model 3 bottlenecks & increase battery production for Puerto Rico & other affected areas.

— Elon Musk (@elonmusk) 6 de octubre de 2017

Tesla Semi unveil now Nov 16. Diverting resources to fix Model 3 bottlenecks & increase battery production for Puerto Rico & other affected areas.

— Elon Musk (@elonmusk) 6 de octubre de 2017

Primero hay que decir que el viernes 22, el regulador de transporte de la capital británica consideró a Uber “incapacitado para operar el servicio” y decidió no renovar su licencia, que finaliza el día 30, publicó Reuters.

Ante esto, Dara Khosrowshahi, el máximo CEO de la empresa a nivel mundial, se disculpó por los errores en Londres y prometió cambiar, aunque sigue firme en la lucha contra la decisión de la ciudad de no renovar su licencia.

“Mientras Uber ha revolucionado la forma en que la gente se mueve en ciudades de todo el mundo, es igualmente cierto que hemos hecho cosas equivocadas en este camino. En nombre de todos, de Uber en todo el mundo, pido disculpas por los errores que hemos cometido”, escribió Dara Khosrowshahi en una carta abierta.

“Apelaremos la decisión en nombre de millones de londinenses, pero lo hacemos con el conocimiento de que también debemos cambiar”, agregó.

Las autoridades que controlan el transporte en Londres dijeron el viernes que Uber no era un operador de alquiler de automóviles particulares confiable y citó cuatro áreas de preocupación, la más grave: su particular enfoque para reportar delitos criminales y para llevar a cabo verificaciones de antecedentes de los conductores.

Es cierto que Khosrowshahi parece tener un tono más conciliador que su predecesor, Travis Kalanick. Sin embargo, otro ejecutivo de Uber, Fred Jonessaid, dijo este lunes en un programa de BBC Radio 4, que la compañía no entendía las preocupaciones del regulador de transporte de Londres. “Queremos sentarnos con los representantes de TfL [Transport for London] lo más pronto posible para entender realmente sus preocupaciones. No está claro para nosotros cuáles son esas preocupaciones”, dijo.

Como expusiéramos en Merca2.0, TfL le retirará la licencia argumentando “falta de responsabilidad” respecto a sus implicaciones en la “seguridad pública, en general, y la de los particulares, en concreto”.

La decisión afectará a unos 40 mil conductores que la app de viajes tiene en la ciudad y a más de 3,5 millones de pasajeros que usan el sistema diariamente.

Sigue a @PabloPetovel

De acuerdo con la información disponible, el club demanda una compensación equivalente a 10 millones de dólares (8.5 millones de euros), más un 10 por ciento adicional por morosidad, esto correspondiente a la prima de renovación por incumplimiento del contrato del jugador brasileño.

Comunicado del FC Barcelona pic.twitter.com/opVIIJ4mh6

— FC Barcelona (@FCBarcelona_es) 22 de agosto de 2017

El Barcelona argumenta que la acción corresponde a la “defensa de sus intereses, después de una recisión unilateral del contrato pedida por Neymar Jr, pocos meses después de la firma de renovación hasta el año 2021”.

La demanda fue interpuesta el pasado 11 de agosto y presentada ante la Real Federación Española de Fútbol para que se haga llegar tanto a la FIFA como a la Federación Francesa de Futbol. El club demanda que el Neymar pague los más de 10 millones de dólares o, en su defecto, sea el PSG el que se encargue del monto.

Más que un problema contractual relacionado con legalidad de un contrato, parece una rabieta de relaciones públicas por parte del club catalán. El equipo no anda bien, no convence en la liga y ya perdió la primera serie importante del año frente al acérrimo rival Real Madrid, que se llevó la Supercopa de España.

? #Supercampeones
El #RealMadrid CAMPEÓN de la Supercopa de España.
?? ¡Fotos y vídeo aquí! ?https://t.co/4Va4V9rrWQ

— Real Madrid C.F. (@realmadrid) 17 de agosto de 2017

Todo ha sido un efecto domino desde la tan discutida salida de Neymar del Barça para fichar por el PSG de Francia en una transacción histórica de 222 millones de euros, a la que contribuyó las trabas por parte de la Real Federación Española de Fútbol.

Paris Saint-Germain is very happy to announce the arrival of Neymar Jr ➡ https://t.co/lKFj4qPDYA #BemvindoNeymarJR ?? pic.twitter.com/rSvlBiKX6D

— PSG Officiel (@PSG_inside) 3 de agosto de 2017

A los (no muy bueno) resultados, se han sumado la poca satisfacción de la afición -y al parecer de los patrocinadores- con los refuerzos contratados y ahora, parece que la ruptura de la poca relación que quedaba entre el club y el jugador brasileño.

El pasado domingo, tras el partido contra el Toulouse, Neymar declaró que “Ellos (la directiva) no son gente que tiene que estar ahí. El Barça merece mucho más y todo el mundo lo sabe”, en clara alusión de la poca amistad que hay entre la institución y él y un presunto conocimiento de la demanda.

¿Qué dimensiones puede tomar este asunto? Es difícil saberlo, pero es serio, puede involucrar a Nike, una de las posibles causas por las que Neymar haya llegado al PSG y no al Manchester, pero que también viste al Barcelona. Al final, los patrocinadores son los que quedan en medio de esta disputa.

El equipo catalán no la pasa bien al inicio del año futbolístico, caso distinto al del jugador brasileño y su nuevo club que en un sólo día vendió más de 10 mil jersey de Neymar y Google registró un aumento de más del 600 por ciento en las búsquedas relacionadas con el playera 10. Sólo uno de los videos de su primer gol con el club parisino supera el millón de reproducciones en Instagram.

El probable que ninguno de los dos equipos se lleve la Champions League este año (aunque ambos son candidatos), pero sí es seguro que el PSG y Neymar serán un éxito mercadológico, algo en lo que perdió, y mucho el Barcelona.

First goal ✅ #NeymarJrPremiere

Una publicación compartida de Paris Saint-Germain (@psg) el 14 de Ago de 2017 a la(s) 6:55 PDT

@neymarjr scored for Paris Saint-Germain debut last night ? #NeymarJrPremiere ?? #ICICESTPARIS

Una publicación compartida de Paris Saint-Germain (@psg) el 14 de Ago de 2017 a la(s) 9:33 PDT

⌛️ Full time ⌛️ Paris 6️⃣ – 2️⃣ Toulouse ⚽️ #NeymarJr 31′, 92′ ⚽️ Adrien #Rabiot 35′ ⚽️ Edinson #Cavani 75′ ⚽️ Javier #Pastore 82′ ⚽️ Layvin #Kurzawa 84′ ?? #AllezParis #PSGTFC #Paris #PSG #Football

Una publicación compartida de Paris Saint-Germain (@psg) el 20 de Ago de 2017 a la(s) 2:00 PDT

Aunque no parezca, requiere disciplina y se forma al usar la imaginación con inteligencia con un fin específico. Imaginar cosas y no poner límites a esta es fundamental para el nacimiento de ideas creativas.

Además, contar con el apoyo de una agencia de relaciones públicas para una compañía es de mucha ayuda, ya que ésta se encarga de actuar y manejar una crisis, de crear una imagen en la empresa y de comunicar cambios a través de los canales de comunicación correctos para el público objetivo.

Sin embargo, aunque la mayoría de agencias de relaciones públicas cumplen con este requisito de brindar estos servicios, es importante destacar que aún así falta algo para que su comunicación sea efectiva.

No sólo se trata de lanzar un mensaje y esperar a que algún medio lo tome y lo replique las veces necesarias, se debe hacer todo un trabajo anterior para lograr nuestros verdaderos objetivos.

En principio, cuando estamos en la búsqueda de la mejor agencia de relaciones públicas para nuestra empresa, creemos que la que ofrece todo por un menor precio es la que mejor nos conviene, pero esto es del todo un error. Es importante que le demos a nuestra empresa el valor que merece, y con esto en mente aprendamos la diferencia entre lo relativo que puede ser el concepto de caro y barato.

Por más conveniente que parezca una tarifa o iguala, debemos saber cuál es el costo real de la campaña que se realizará basada en nuestros objetivos reales, así como el alcance, la profesionalidad de la agencia de relaciones públicas y sus reconocimientos tanto dentro como fuera de México. Esto será un indicativo clave para conocer el precio al contratar la ayuda de una agencia de relaciones públicas.

Además de lo mencionado anteriormente, existe otro concepto clave que es vital para que nuestra comunicación con nuestro público sea efectiva y se logre el cumplimiento de nuestros objetivos: la creatividad.

La creatividad es básica para la creación y seguimiento de una campaña de relaciones públicas, es un elemento vital para la supervivencia de nuestra marca en la mente de los medios, los influencers y nuestro público. Si no contamos con creatividad desde un inicio, estaremos opacados por otras empresas que la han tomado como base para muchas de sus decisiones comerciales.

El tener creatividad no significa integrarla en todas y cada una de las áreas de nuestra empresa, pero sí en aquellas con las que el cliente o los medios tienen contacto, es decir nuestras relaciones públicas, el marketing o la publicidad.

Sin importar qué empresa seamos, la imagen que tengamos o en la industria en la que nos desempeñemos siempre será importante añadir un toque de creatividad a nuestra comunicación, ya que además con ella se puede lograr crear recordación y tener una fijación en la mente de medios, consumidores, clientes o influencers.

Jaspar Eyears, CEO y cofundador de la agencia de relaciones públicas Another Company, destaca en entrevista con Merca 2.0 señala que la experiencia específica en México ha resultado en la manera de trabajar.

“México es un país donde las cosas se hacen de una manera única y diferente, y las relaciones públicas no son la excepción (…) el poder brindarle a los clientes una satisfacción al transformar su comunicación en algo totalmente extraordinario es sólo fruto del compromiso y la creatividad de la gente que compone una agencia”, señala.

No hay que faltarle el respeto al consumidor

La creatividad se encuentra en todas las empresas y para cada una ésta es única, sólo falta encontrarla y dejar que los expertos y creativos de las agencias de relaciones públicas nos ayuden a explotarla de una mejor manera, sin nunca perder de vista nuestros objetivos.

La tendencia para exponer una buena idea publicitaria para presentar al consumidor debe estar centrada en cuatro pilares: ser diferentes, la congruencia, la relevancia y la trascendencia, según señala en entrevista Enrique Rojas, director general de MBA.

El ejecutivo dice que las marcas están migrando a una comunicación más respetuosa de la inteligencia de los consumidores, los cuales los eligen al porque quieren ser tomados en cuenta a la hora de recibir un producto.

“Uno de los problemas de mercadotecnia es que ha tomado al consumidor, desafortunadamente, como alguien no pensante, como alguien que no siente y le faltamos al respeto”, indica.

Normalmente, los primeros empleos son las experiencias con más aprendizaje en la vida profesional, ya que es el momento con mayores obstáculos para los jóvenes. La CMO de Lever y ex directora de marketing de LinkedIn, Leela Srinivasan, recomienda los siguientes puntos para obtener una mejor experiencia profesional.

Encontrar el contacto con alguien de la empresa donde solicitarás. La regla es que uno de cada 100 candidatos son contratados, por lo que los solicitantes que aplican en aplicaciones, las probabilidades caen a 152. Lo mejor es encontrar una mejor manera de engancharse a un trabajo mejor es a través del empleador, es decir, averiguar quién sabe en la empresa para encontrar mayores referencias, ya que ese proceso es casi 10 veces más eficiente para conseguir un empleo.

Mejorar el CV en LinkedIn y carta de presentación. Ambos son tan importantes como su copia impresa, ya que LinkedIn sigue siendo popular para los reclutadores y sus próximas contrataciones, es decir, los profesionales jóvenes deben optimizar el CV en línea con logros a detalle.

Destaca tus habilidades de liderazgo. Es ideal buscar promociones de liderazgo, por lo que al buscar empleo es vital destacar las responsabilidades en trabajos anteriores. Mientras que los candidatos con menos experiencia deben detallar cómo han liderado efectivamente a un grupo en posiciones anteriores y mostrar que tienen experiencia equivalente de alguna manera.

Palabras clave. Las organizaciones más grandes usan de forma ortodoxa una base de datos en línea, por lo que si tu CV tiene una lista de habilidades requeridas siempre será vital exhibir las habilidades genuinas. A menudo, los reclutadores buscarán palabras clave basadas en el listado de trabajo, por lo que si las palabras clave no aparecen en la solicitud, el CV no se notará. Como ejemplo, podrías detallar cómo has ejecutado o impulsado la ejecución de un proyecto, discutir tu historia de éxito y el papel que desempeñaste en una colaboración profesional y explicar cómo tomas las decisiones clave.

Incluir elementos humanos. Se debe preparar el CV de una manera que conecte con el gerente de contratación, y se logrará incluyendo una línea o dos sobre los intereses. Al discutirlos debes ir más allá de lo típico. Y es que debes dejar al representante de recursos humanos la extensión de tu interés, es decir, una afición más un ejemplo verificable.

Cuando una empresa, de cualquier industria, sufre una crisis es importante saber cómo manejarla y comunicar lo necesario con el público clave. Cuando esto no se hace correctamente, se puede caer en una dinámica poco favorable para la compañía, que incluso puede dañar su imagen y reputación.

Otro ejemplo de una situación es cuando el público objetivo de una empresa tiene una mayor fijación y reconocimiento con respecto a su competencia, en este caso se debe identificar y destacar los diferenciadores entre ambas compañías. Si no se toma acción, una empresa puede quedar en el olvido y su lugar puede ser aprovechado por otra.

Las dimensiones de sus responsabilidades colocan a las agencias relaciones públicas en uno de los rubros de inversión en marketing año con año. En 2016, los ingresos por concepto de este tipo de servicios representaron cerca de 14 mil millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos de la Universidad del Sur de California, publicados a través de Statista.

Por otro lado, cuando una empresa ya posicionada desea comunicar algo, un cambio relevante o el lanzamiento de algún producto o servicio, se debe realizar a través de los canales de comunicación correctos, que sean idóneos para llevar ese mensaje al público clave.

Una agencia de relaciones públicas es capaz de cubrir todas estas necesidades y brindar los resultados esperados. Por lo mismo, el papel que juega una agencia de relaciones públicas dentro del funcionamiento de una empresa es de suma relevancia.

Primordialmente se debe establecer un plan de trabajo, en el que destaque una estrategia de relaciones públicas, y en la que se describan objetivos y acciones de comunicación. Mediante una buena estrategia una empresa puede crear una relación cercana con su target, para que esa compañía se convierta en una referencia del producto o servicio que ofrece.

Jaspar Eyears, CEO y cofundador de la agencia de relaciones públicas Another Company, destaca en entrevista con Merca 2.0 que la comunicación es imprescindible para mantener una relación con un público objetivo y los medios informativos.

“Una agencia de relaciones públicas funge como experto en cuanto a una comunicación efectiva, objetiva y recurrente con los públicos objetivo, aunado a que esto se hace con base en un plan que busca destacar los puntos clave y fortalezas de una empresa”, señala.

La identidad, el posicionamiento y la transmisión de mensajes de una empresa no deben tomarse a la ligera, deben hacerse con creatividad e innovación a través diversos canales tanto tradicionales como digitales, con el fin de llegar a un público y a medios influyentes de una manera más efectiva.

El contar con el apoyo de una agencia de relaciones públicas es vital para la propia subsistencia de una empresa, no sólo en un mercado o en la industria, sino también en la misma mente de diversos públicos.

Lo anterior obliga a los profesionales en relaciones públicas a estar al tanto de lo que ocurre en su industria, las tendencias e innovaciones pero, también a estar pendientes de las buenas y malas practicas, algo que pude ser determinante en la efectividad de su labor.

En México hay alrededor de 130 mil 923 profesionales activos en el país relacionados con las carreras de mercadotecnia, publicidad y relaciones públicas, según cifras proyectadas por el Observatorio Laboral.

Y es que antes sólo se medía el precio, la calidad o el servicio para determinar los factores racionales para ganar preferencia entre la audiencia; ahora, las emociones y valores son el diferenciador que pueden determinar cómo y cuándo una compañía libra el escrutinio social ante las adversidades.

Lo primero que hay que entender en este panorama, de acuerdo con Zimat Consultores, líder en consultoría en comunicación y Relaciones Públicas, es que todas las compañías pasan por buenas y malas rachas y no siempre esto se deriva de un mal trabajo o una baja aceptación del público objetivo, pues así como existe la crisis de marca también se presentan “situaciones especiales”; sin embargo, en ambas se requiere de una actuación inmediata, razonada y profesional.

¿Cómo distinguir entre una crisis y una situación especial?

De acuerdo con la agencia especializada, una crisis implica pérdida de control, es decir, que las consecuencias del evento original no están en nuestro ámbito de ejecución (problemas de salud, problemas ecológicos, casos legales, etc.), un ejemplo de ello es cuando, en términos de comunicación, perdemos el control al no ser los principales voceros de lo que nos está sucediendo a nosotros y cualquiera emite opiniones que logran igual e, incluso, maximizar la información de origen.

Mientras tanto, una situación especial sí se puede prever y controlar. Las marcas tienen la obligación de crear un plan estratégico que considere las reacciones de los principales grupos de interés al que se dirigen, con el fin de tener un eje de acción ante investigaciones, denuncias, recortes de personal, fusiones y más.

“Las peores consecuencias de una crisis normalmente no vienen del evento original, sino de las decisiones que se tomaron, las acciones que se ejecutaron (o no se ejecutaron) y la comunicación que se dio (o que se omitió dar) en los momentos siguientes al evento”.

Marta Mejía, Socia Fundadora y Directora General de Zimat Consultores

La experta hace hincapié en que una buena gestión puede hacer que una empresa eventualmente pueda salir bien posicionada en la adversidad, ya sea porque tomó decisiones acertadas en el momento, porque ejecutó acciones de manera coordinada, efectiva y oportuna o porque implementó una comunicación horizontal al interior y exterior de su círculo.

Sin embargo, esto sólo se puede lograr cuando se responde a la crisis con aplomo y siguiente seis sencillos pero contundentes pasos:

1. No hacer más daño: Que las acciones que emprendamos no empeoren la situación, esto suena obvio, pero muchas veces es precisamente una sobre reacción, las prisas por “hacer algo” o “decir algo”, lo que prolonga o amplifica la situación. 
2. Evaluar la situación: Dimensionar el impacto del hecho e identificar quiénes son los afectados, tener claro qué sabemos hasta el momento, qué no sabemos y qué podemos hacer para averiguarlo o confirmarlo. 
3. Atender a los afectados y grupos de interés: Este punto siempre será lo primero, pues es el momento de escuchar a colaboradores, proveedores, socios de negocio, clientes, autoridades, medios de comunicación y redes sociales. Entre más directa sea la comunicación con ellos, más efectiva será la solución. Existe también la tentación de publicar un desplegado o un comunicado que no necesariamente llegará a quienes queremos que llegue y generará reacciones de otros públicos que no eran tan relevantes para nosotros, pero que estamos invitando a opinar. 
4. Generar planes de corto, mediano y largo plazo: Considerar los escenarios en los que podría derivar la situación, teniendo siempre en cuenta los valores, la visión y los objetivos de la organización. Esa es la manera de gestionar estratégicamente una crisis y no simplemente reaccionar ante la incertidumbre. 
5. Mantener un estricto seguimiento: Mapear el impacto y cumplimiento del plan, así como de las reacciones de grupos de interés o cambios en el entorno que pudieran ameritar ajustes al mismo. 
6. Recuento de daños: Una vez que se desactiva la crisis, realizar una evaluación para capitalizar sobre los aprendizajes y no perder la oportunidad de mejorar. 

¿Qué es lo más importante en la gestión de una crisis?

Al ser una pieza clave de Zimat y testigo de los 39 años de experiencia que hacen destacar a la agencia en la ejecución de los principios de gestión de crisis, Marta Mejía tiene claro cuáles son los ejes de acción que una marca, empresarial o personal, debe abanderar siempre que quiera sobrevivir en el mercado con una imagen positiva y en ascenso.

Primero que nada, la socia explica que al verse envueltos en una crisis, nuca se debe poner nada más por delante que una correcta, adecuada y oportuna atención a los afectados, ya sean estos heridos, sobrevivientes, familiares de las víctimas, inconformes o afectados económicamente.

Asimismo, al tener ese punto resuelto, se debe comunicar lo que está sucediendo con transparencia, adecuadamente a todos los grupos de interés de manera oportuna y específica para cada uno y manteniendo siempre la congruencia de lo que se dice y lo que se hace. “Especialmente no queremos que nuestros colaboradores se enteren por las noticias de lo que está sucediendo o que difundan entre sus conocidos versiones o especulaciones”.

En ese mismo aspecto, controlar las fake news será uno de los desafíos más grandes, pues, por definición, en una crisis hay más demanda de información que la información disponible y, aunque el proceso de investigación tarde tiempo para desentrañar las causas de la crisis, decidir, actuar y comunicar a partir de información verificada es lo que hará que la audiencia mantenga control de su fidelidad y confianza.

“No se pueden correr riesgos de comunicar información incorrecta, comprometerse con versiones que luego resulten falsas, hacer especulaciones: todas estas actitudes ante la información ocasionan que se pierda la credibilidad, y la credibilidad es el principal activo que tenemos durante una crisis. Sin nuestra credibilidad, nuestra información vale lo mismo que la opinión de cualquiera”, explica la experta de Zimat Consultores“.

Y es que a la hora de controlar una situación negativa que pueda afectar la reputación y permanencia de una marca, siempre es recomendable que se consideren soluciones a largo plazo y no caer en el error de pensar solo en supuestas soluciones momentáneas, aunque estas no se construyan sobre los valores de la organización y de sus objetivos de negocio. 

“Si ya pagamos las consecuencias negativas de una crisis, lo peor que nos puede pasar es no aprender de ellas. Hay que analizar los casos, nuestros planes y nuestro desempeño”.

Marta Mejía, Socia Fundadora y Directora General de Zimat Consultores

El aprendizaje es parte de la vida, por lo que afrontar una crisis le dice a la industria que tiene en la mira nuevos horizontes por estudiar, algo que “no acaba cuándo termina”, sino que necesita seguimiento. Los verdaderos expertos del tema exponen que, una vez desactivada la crisis, la mejor forma de crecer y mejorar es reforzar las capacidades de prevención de la empresa, ya sea con políticas, protocolos y funciones específicas o la promoción de una cultura enfocada hacia la prevención de riesgos. Eso es lo que distingue a las organizaciones más resilientes.