En un contexto en el que la optimización de recursos es el objetivo principal de las empresas, junto con la forma en que transmiten sus valores y operaciones, la sencillez se apuntala como la principal tendencia a seguir este 2023 en comunicación corporativa.

De acuerdo con el último estudio de LLYC, que engloba la visión dedistintos expertos de España, Brasil, Colombia y México, uno de los retos que se vislumbran este año es el crecimiento de la polarización política que “salpica” a las compañías y a todo ecosistema relacionado con las relaciones públicas, lo que acrecenta la necesidad de explorar las ventajas de la digitalización y generar propósitos en coyuntura y de relevancia para las nuevas generaciones.

Simplicidad, base de la comunicación corporativa en 2023

El último informe de LLYC “Tendencias de la comunicación corporativa en 2023” revela un punto importante a considerar en las estrategias de contención de costos de las compañías locales y globales, sobre todo al estudiar a sus audiencias.

Y es que, según los resultados, las empresas de hoy tienen que centrar sus esfuerzos en proyectos de comunicación corporativa que realmente generen impacto en su público y se traduzcan en acciones de valor y sostenibles a largo plazo.

“La mejor inversión de tiempo y recursos es comprender el momento externo e interno de cada compañía, identificar las brechas que existen y destinar ahí los mayores esfuerzos”, dice el análisis.

En medio de la incertidumbre económica, geopolítica y social que atraviesa el mundo, las cuatro naciones coinciden en una necesidad común: regresar a los orígenes de comunicar hechos, operaciones, valores y emociones.

La simplicidad es, en este caso, la base para que una comunicación corporativa logre su eficiencia en esta era de hiperconexión, por lo que la industria en general tiene que replantear sus mensajes y apostar por lo más sencillo sin renunciar a la innovación o los riesgos.

“Años críticos como el que tenemos por delante también nos ofrecen buenas oportunidades para demostrar el valor estratégico de la comunicación para el negocio y, así, conquistar el espacio estratégico que también le corresponde en la toma de decisiones de la empresa”, expone Nieves Álvarez, Directora Senior de Comunicación Corporativa en LLYC.

De acuerdo con los investigadores a cargo del primer estudio del año lanzado por la consultora española, los recientes avances tecnológicos de la información y las tendencias digitales y virtuales que se esperan en 2023 tienden a buscar la sencillez y la simplicidad de lo esencial, es decir, haciendo que el consumidor pueda acceder a sus usos sin perder mucho tiempo o frustrarse en el proceso.

Por ello, LLYC identificó cuatro principales tendencias que los expertos en RP trazan para este año en el ámbito de la comunicación corporativa y que, a su parecer, son un reflejo de la realidad global y se centran especialmente en América Latina y Europa:

• Del “lavado de imagen” al activismo corporativo real y atemporal: Utilizar fechas conmemorativas o especiales para proyectar una opinión o posicionarse sobre algunos de los desafíos a los que se enfrenta la sociedad es algo habitual en las organizaciones. Este activismo, sin embargo, no siempre es coherente con el propósito, los valores y la esencia de la empresa, sino que, muchas veces, solo es fruto de su necesidad de posicionarse y visibilizarse en las conversaciones globales. Y esto puede revelar inconsistencias entre lo que la marca hace internamente y lo que defiende públicamente.

En una encuesta realizada por la Asociación de Directores de Comunicación de Panamá (Dircom Panamá), el 83% de los encuestados afirmó que concebía las empresas como una poderosa plataforma desde la que hablar de importantes desafíos sociales y contribuir a su solución. En la actualidad, además, el consumidor ya no quiere sólo el producto o servicio, sino que buscan el compromiso de las empresas con una serie de valores sociales, medioambientales y políticos con los que se identifican.

• El impacto de la polarización política en el desarrollo empresarial: En los últimos años, la extrema polarización política ha dificultado la gestión de las empresas que operan en sectores muy regulados o que tienen gran visibilidad entre los consumidores más politizados. A diferencia del activismo corporativo que se alinea con el propósito de las empresas, el activismo político alimentado por la polarización exige un posicionamiento que no siempre se alinea directamente con las acciones de las empresas.

Este posicionamiento corre el riesgo de convertirse en “populista”, de constituirse para desagradar a un lado o al otro, independientemente de los hechos.

• Relaciones públicas que son, cada vez más, relaciones digitales: Aunque la pandemia parece lejana, algunos de sus efectos se siguen sintiendo. Es el caso de la drástica reducción de las actividades presenciales en las relaciones públicas. Así, los periodistas son cada vez más reacios a asistir a ruedas de prensa o a reuniones individuales, y prefieren conectarse digitalmente, incluso cuando el tema en cuestión es interesante y de relevancia.
• Estrategias de comunicación más simples para un mundo más complejo: Uno de los mayores desafíos que se presentan para la comunicación empresarial en 2023 es cómo lograr un mayor impacto con menos recursos y actividades. Con un 25% de posibilidades de que el PIB mundial crezca menos del 2% en 2023 según el Fondo Monetario Internacional (FMI), lo que se percibirá como una recesión global, y la continuidad en las políticas de recortes, especialmente en el sector tecnológico, las empresas deben centrar sus esfuerzos en proyectos auténticos que generen impacto en sus audiencias y que puedan traducirse en acciones sostenibles a largo plazo.

Los expertos de la agencia de comunicación global nos explican cómo este tipo de movimientos corporativos pueden influir en la manera en que las empresas y sus líderes comunican su forma de ver al mundo y de relacionarse con él.

Según los indicios de 2023, con el primer mes cerrando, se puede decir que el siguiente paso de la comunicación debe basarse en la búsqueda de la sencillez, pues este no es el mejor año para dar saltos audaces o asumir riesgos fruto de una mala planificación.

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Toda empresa requiere se estrategias de relaciones públicas (RP) que les ayuden a construir y mantener un nivel de reputación ante el público y sus propios colaboradores, por lo que no resulta extraño que gran parte de la inversión de capital humano se destine, justamente, a colaboradores dedicados a comunicar los pasos corporativos de la marca; sin embargo, Disney es un ejemplo de por qué una mala ejecución en el liderazgo de comunicación puede llegar a costar millones. 

Recientemente se dio a conocer cuánto ganaba el director de relaciones públicas del gigante de entretenimiento, el cual sólo ocupó tres meses el cargo y se desembolsó más de 10 millones de dólares (cerca de 188 millones 398 mil 500 pesos mexicanos) en medio de una de las más grandes crisis de marca de los últimos años provocada, principalmente, por las posturas de la empresa.

Mucho se podría decir del acturar del área de comunicación de Disney durante su gestión, de enero a abril de 2022, pues la base de su trabajo en una compañía tan compleja era el diseño de un plan que reflejara los valores e imagen de casi 100 años, pero con un toque social y tecnológico de la nueva era en los diferentes canales de difusión. Esto no ocurrió y hoy se discute debido a la enorme remuneración que el ex ejecutivo recibió.

Y es que un salario de 150 mil dólares al día (2 millones 826 mil 810 pesos mexicanos aproximadamente) no es ni comparable ni imaginable para los profesionales de RP en México que ganan entre 11 mil y 28 mil pesos promedio al mes.

Geoff Morrell, el RP de Disney que ganó millones durante una crisis

Geoff Morrell es uno de los ex ejecutivos de Disney que más revuelo ha generado entre los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas, pues como periodista llegó al más alto rango de RP en las filas del gigante del entretenimiento y renunció tres meses después, no sin antes haber acumulado una fortuna.

Entre los 10 millones de dólares acumulados por su trabajo, se incluía su salario mensual, bonos, 537 mil 438 dólares pagados en la mudanza de su familia de Londres a Los Ángeles y 500 mil dólares extra por “circunstancias únicas”.

Además, luego de su renuncia, Disney se dispuso a comprar el resto del contrato de Morrell, es decir quje el ex periodista recibirá otros 4 millones de dólares en el año fiscal actual (antes del 1 de octubre) y el bono de desempeño que le correspondería en 2022 como pare de su indemnización. Esto quiere decir que el hombre terminará su relación con Disney con 10,3 millones de dólares.

La verdad de tras la renuncia del RP de Disney

El contrato de Morrell se rescindió luego de que explotara un escándalo entre el entonces director ejecutivo de Disney, Bob Chapek y el Gobierno de Florida por la controvertida declaración sobre la ley “Don’t Say Gay” (“No digas gay“) que prohíbe la enseñanza de la identidad de género y la orientación sexual en las escuelas hasta el tercer grado.

Y es que la estrategia de comunicación de la compañía fue guardar silencio ante la legislación, pese a que empleados pedían congruencia entre el contenido diverso que se les pedía a creativos y los derechos vulnerados a la comunidad.

El desastre de relaciones públicas creció con fuertes críticas e, incluso, derivó en que republicanos intentaran despojar a Disney de los derechos obtenidos durante décadas para operar como gobierno independiente en su parque temático de Orlando.

En marco de esta pelea, Bob Chapek fue despedido por la junta de Disney, en noviembre, siendo reemplazado por Bob Iger y con una indemnización de 20 millones de dólares.

Geoff Morrell aguantó menos la crisis reputacional, pues renunció en abril y pronto se convirtió en presidente de la unidad de comunicación y estrategia global de Teneo, una empresa consultora de alta dirección.

Así, esta historia empresarial nos muestra cómo, con toda la experiencia del mundo, sortear una crisis corporativa de nivel global no es tan fácil y puede hacer que hasta los más grandes profesionales tengan que salir de la ecuación para “salvar” a la marca, algo que, sin duda, también es recompensado y no mancha por completo el historial del publirrelacionista.

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Después de seis largas semanas de un juicio público televisado y siendo el foco de los medios de comunicación, la disputa entre Johnny Depp y Amber Heard llegó a su fin y ambos actores buscarán reivindicar sus Relaciones Públicas para continuar con su carrera profesional; asimismo, las marcas buscarán ofrecer nuevos contratos y las que tuvieron una postura antes del posicionamiento legal se enfrentarán a las consecuencias de sus decisiones en futuras colaboraciones con uno u otra figura pública dependiendo de sus estrategias de marketing.

Desde el inicio del conflicto de los actores en los que se acusaba a Johnny Depp por maltrato y abuso a Amber Heard durante su relación, los medios de comunicación optaron por apoyar a la actriz y es que el tema de la violencia de género y las denuncias se volvieron un común denominador en Hollywood con el movimiento Me Too que expuso a más de un personaje y se llevó entre mala reputación a figuras como Kevin Spacey, Harvey Weinstein, Terry Richardson, Bill Cosby o Roman Polanski.

Reputación y Relaciones Públicas de Johnny Depp tras denuncia por difamación con Amber Heard

En ese contexto, Johnny Depp decidió iniciar demandas por difamación e inclusive con medios de comunicación que replicaban y perpetuaban la acusación sin comprobación, por ejemplo, el actor presentó una demanda en contra del dueño del periódico británico “The Sun” perteneciente a News Group Newspappers por publicar una nota donde describen Depp como un “golpeador de esposas”.

El periódico alegó su congruencia con las víctimas de abuso doméstico y aplaudió la decisión del juez a su favor.

El actor vio su carrera desmoronarse desde la esfera Hollywoodense, donde Warner Bros le retiró su papel principal en “Animales Fantásticos” en noviembre de 2020 y el estreno de “El fotógrafo de Minamata” en Estados Unidos se vio aplazado.

A nivel internacional, en agosto de 2021, el festival Karlovy Vary realizado en República Checa defendió la entrega de su máximo galardón a Depp. Asimismo, el polifacético actor fue homenajeado en septiembre de 2021 en el Festival de San Sebastián, otorgándole el Premio Donostia.

El director del Festival de San Sebastián, José Luis Rebordinos tomó una postura ética donde afirmó que el actor no había sido acusado, condenado o detenido por ninguna forma de agresión o violencia contra una mujer.

“Insistimos: no ha sido acusado por ninguna instancia ni jurisdicción, ni condenado por violencia contra las mujeres”, afirmó en la carta “Hablemos de ética” publicada en agosto de 2021.

Por presión de la industria Hollywoodense frente a los pasados hechos y los valores internos, algunas marcas se comenzaron a posicionar a favor de Amber; no obstante, en su profesión a nivel internacional se le brindó el “beneficio de la duda”.

“Hay marcas que siguen con él, creo que como marca es importante conocer quién es tu embajador,  él tiene una trayectoria y credibilidad de años, no quiero decir que por eso no se le tiene que creer a la “víctima”, pero sí es importante no juzgar y adelantarse a los hechos”, apuntó Leonardo Castell, Publirrelacionista.

La enseñanza será para aquellas marcas que juzgaron y tomaron decisiones precipitadas. A decir del experto en Relaciones Públicas, el juicio será un parteaguas para no tomar posicionamientos sin antes conocer la realidad.

“Lo más probable es que busquen ofrecerle nuevos contratos, entiendo que buscaban “cuidar” la reputación de la marca”, puntualizó.  

En ese sentido, las marcas deben aceptar que tomaron una decisión y ahora hay que seguir consecuencias sean buenas o malas.

Amber Heard, reputación e imagen a la baja: necesidad de gestión de Relaciones Públicas

En el caso de Amber Heard, la situación es diferente, la actriz no vio su carrera desplazarse en el proceso legal a través de los años, sino que desde el inicio del juicio, los titulares de las noticias y la conversación en redes sociales ocasionó que la interprete decidiera despedir a su equipo de Relaciones Públicas, Precision Strategies y decidió contratar a Shane Communications para gestionar la crisis de imagen y profesional en la que se encuentra.

No obstante, la actriz mencionó que ha sido acosada e incluso declaró en una carta publicada en redes sociales que el fallo a favor de Depp era un revés a la violencia de género contra las mujeres.

 

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Aunque la actriz es defensora de los derechos de las mujeres y los niños en organizaciones como Amnistía Internacional y Art of Elysium, las redes sociales decidieron apoyar al actor y en otras ocasiones, las opiniones se dividieron.

En el caso de las marcas que apoyaron a Heard, Leonardo Castell, Publirrelacionista, consideró que las marcas decidieron cuidar su imagen y demostrar su apoyo a la mujer no tolerando violencia de género.

“Sin embargo, es importante recalcar que la violencia de género se da, como su nombre lo dice, en cualquier género, todos y todes la sufrimos y es necesario llevar a cabo una verdadera equidad”, apuntó.

En este caso, ambos actores se vieron envueltos en una relación de violencia doméstica y el éxito profesional de los dos no se ha perdido y en el caso de Johnny Depp quien fue el más afectado desde 2018 y desde la perspectiva de Leonardo Castell, la experiencia con su ex pareja lo hizo aún más famoso.

“Lo que haría sería una sola entrevista con una personalidad fuerte como Oprah en donde hable de todo esto que vivió porque al igual que él, muchos otros hombres sufren de violencia doméstica”, concluyó el Publirrelacionista.

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Tras el escándalo que generó en redes sociales el retiro y la detención de una pareja de turistas mexicanos  a manos de elementos policíacos y a petición del hotel Mamita’s Beach Club, en Playa del Carmen, Quintana Roo, tanto las autoridades como el propio establecimiento reaccionaron a través de redes sociales, pero al parecer lo hicieron muy tarde, lo que ha propiciado una nueva ola de críticas y una probable afectación a la marca para el club de playa.

A través de su cuenta de Facebook, Mamita’s Beach Club informa que una pareja de turistas se encontraba en tomando el sol en un pasillo de servicio, en la playa frente al establecimiento, por lo que se les invitó a retirarse “de manera cordial”.

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El club de playa afirma que ante la negativa, fueron ellos mismos quienes pidieron la posterior intervención de autoridades municipales, lo que ocasionó el retiro a la fuerza y posterior detención de la pareja, hecho que generó una ola de inconformidades y reacciones negativas tanto para el club de playa como para la autoridad del lugar.

La reacción y respuesta del club de playa fue tardía ante los hechos ocurridos el domingo y divulgados  horas después, fue tardía porque se dio hasta la noche del lunes, cuando el tema ya había sido retomado por distintos medios de comunicación -entre ellos Merca2.0– y viralizado a través de las redes sociales, por lo que se puede considerar como una clara acción fallida por parte de los representantes de relaciones públicas del hotel y también por parte de su equipo de community management.

Y es que, como se puede apreciar en el texto emitido, el club de playa admite haber pedido la intervención de las autoridades, lo cual no tenía ningún sentido porque, como dimos a conocer en la cobertura del tema, el libre tránsito en espacios de playa nacionales se finca en el artículo 27 de la Constitución Mexicana. Es decir, no existía la comisión de delito alguno como para pedir la intervención policial.

Crisis de marca por malas relaciones públicas y community management

Los hechos se configuran como una crisis de marca para Mamita’s Beach Club, mientras que  para los estudiosos del marketing en todas sus variantes se convierten en un ejemplo para tomar nota de lo que no se debe de hacer en caso de una problemática de esta naturaleza.

Por su parte, el secretario de Turismo federal, Miguel Torruco, reaccionó con mayor celeridad que el club de playa y afirmó que se encontraba investigando los hechos, al tiempo que reafirmó que las playas en México deben garantizar el libre tránsito de las personas.

Estoy en comunicación directa con la Secretaria de Turismo de Quintana Roo, @MarisolVanegasP, para obtener mayor información sobre los lamentables hechos ocurridos en Playa del Carmen con dos turistas. Por el momento no hay denuncia. Reitero que en México las playas son públicas

— MiguelTorrucoMarqués (@TorrucoTurismo) February 17, 2020

Mientras tanto, a través de las redes sociales ya se organiza para este domingo 23 de febrero un picnic multitudinario en la playa Mamitas, frente al referido club de playa, en el municipio de Solidaridad -Playa del Carmen-, Quintana Roo, el cual representa una protesta de índole social que sigue colocando al club en el ojo público de una manera negativa.

La presencia de América Latina y España en esta categoría ha sido más nutrida que otras y el medallero coloca nueve Leones para estos países. Perú:  se lleva un León de Oro y dos  Leones de Bronce, España consigue un León de Plata y otro  Bronce, mientas brasil alcanza cuatro Leones de Bronce.

En esta categoría, el jurado busca que exista “un pensamiento original, una visión transformadora y una estrategia enraizada en los resultados”.  La labor de las relaciones públicas en diferentes proyectos debe tener para el jurado la capacidad de influir en la opinión y de impulsar cambios empresariales, sociales o culturales.

Los aspectos que se califican en esta categoría: están la

• 20 por ciento de idea
• 30 por ciento de estrategia
• 20 por ciento de ejecución
• 30 por ciento de impacto y resultados.

Como sabes, para ser especialista en marketing y publicidad no basta con tener estudios profesionales en tu área de formación, sino que debes abrirte el panorama dominar múltiples temas de los cuales debes obtener aprendizajes ya sea a través de lo académico o hasta con experiencias empíricas.

Por ejemplo, hay quienes se especializan en temas deportivos y por ello se alejan de áreas de gran influencia como el entretenimiento sin medir que el deporte es es en sí mismo un espacio de entretenimiento. En la medida en que sepas integrar múltiples temáticas en tus propuestas de trabajo, mayor será el éxito que se puede acumular.

Como sea, siempre deberás tener sed de conocimiento y curiosidad para encontrar nuevas maneras de aprendizaje y áreas de especialización. Entre ellas, no pueden faltar las cinco áreas que se enumeran a continuación .

1. Diseño y creatividad visual, que es una columna vertebral del marketing para la generación de mensajes multimedia en los que la comunicación visual es la que hace posible la comprensión y efectividad de mensajes publicitarios.

2. Modelos de negocio digitales y también convencionales. Como en cualquier profesión, será fundamental que aprendas cómo manejar finanzas, cómo elaborar planes de negocios y organizarte para generar un negocio productivo.

3. Edición de contenidos digitales. El mundo hoy es digital y de su comprensión y dominio depende el éxito de las empresas y los proyectos de la actualidad. Aprende a generar contenido web y a editarlo de manera que sus consumidores lo puedan digerir de una mejor manera.

4. Community management. A través de contenidos en redes sociales es posible atraer audiencias generar engagement hacia las marcas, sus productos y servicios, pero para ello es importante saber qué clase de publicaciones se deben hacer.

5. Relaciones públicas. Toda persona se puede entender o medir como una marca capaz de generar productos o servicios… o ser esa misma persona el producto. Para que haya éxito en los negocios es fundamental saber tratar con los demás y generar relaciones de largo plazo y eso es posible a través de un buen entendimiento y dominio de las relaciones públicas.

• Rosaura Grant  presenta  factores capaces de generar éxito en las relaciones públicas.

• simplificar tanto las palabras como las imágenes para lograr un impactante mensaje concreto.

• Es parte de tus responsabilidades en el terreno marketing saber desarrollar este tipo de trabajos para emitir mensajes claros

A propósito de Edgar Allan Poe, quien murió un 7 de octubre de 1849, viene muy bien revisar varias de sus reflexiones, estampadas en algunas de sus creaciones literarias y que se muestran a continuación con enseñanzas en la creatividad y el marketing.

Acerca de la creatividad…

“Los hombres me han llamado loco; pero la pregunta aún no está resuelta, si la locura es o no es la inteligencia más elevada”.

“El verdadero genio se estremece ante el estado incompleto, la imperfección, y generalmente prefiere el silencio a decir algo que no es todo lo que se debe decir”.

“Las cuatro condiciones para la felicidad: el amor de una mujer, la vida al aire libre, la ausencia de toda ambición y la creación de una belleza nueva”.

“En la música es acaso donde el alma se acerca más al gran fin por el que lucha cuando se siente inspirada por el sentimiento poético: la creación de la belleza sobrenatural”.

“Es imposible imaginar un espectáculo más nauseabundo que el del plagiador”.

“Tal vez sea la propia simplicidad del asunto lo que nos conduce al error”.

“Todas las obras de arte deben empezar… por el final”.

“Es dudoso que el género humano logre crear un enigma que el mismo ingenio humano no resuelva”.

Acerca de las relaciones humanas, sus reflexiones puden poseer una fuerte carga de ironía, pero a final de cuentas son de utilidad para quienes se conducen por este camino profesional.

“No tengo fe en la perfección humana. El hombre es ahora más activo, no más feliz, ni más inteligente, de lo que lo fuera hace 6000 años”.

“Tengo una gran fe en los tontos, autoconfianza le llaman mis amigos”.

“En la crítica seré valiente, severo y absolutamente justo con amigos y enemigos. Nada cambiará este propósito”.

Creados en 2002, los premios Stevie Awards están considerados entre los más importantes a nivel mundial para reconocer los logros y contribuciones de las organizaciones y profesionales de la comunicación y relaciones públicas.

De acuerdo con un comunicado de los Stevie Awards, para la edición 2018 de este galardón participaron más de tres mil 900 nominaciones de 74 naciones, entre ellas México.

Los ganadores de cada una de sus categorías de los Stevie Awards en su edición número 15 asistirán a recibir sus premios el próximo 20 de octubre en Londres, Reino Unido.

De México se consideró la mejor agencia de relaciones públicas del país a Llorente & Cuenca, quien obtuvo el reconocimiento “Gold Stevie Winner”, convirtiéndose en la mejor consultora de América Latina.

En segundo lugar se ubicó Zimat Consultores, que obtuvo el “Silver Stevie Winner” para México. Ambas firmas pertenecen a la Asociación Mexicana de Profesionales en Relaciones Públicas (PRORP) y a la Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO).

En México existen más de 300 agencias de relaciones públicas, algunas han ganado terreno y reconocimiento por su especialización en el ámbito industrial, de la tecnología y negocios como es el caso de Grupo Levem.

Sucede que Phil Lord y Chris Miller, creadores de The LEGO Movie señalaron que para la secuela de esta cinta tienen planeado darle un giro muy interesante al argumento, y plantear temas de género con respecto a cómo juegan los niños y cómo juegan las niñas.

En una entrevista con Collider, los creativos explicaron que en la primera cinta todo gira entorno a la perspectiva de Fin, un niño de 8 años y cómo se imagina la acción de sus juguetes si estos tuvieran vida (lo que se vio en la película).

La idea de Lord y Milller es mostrar que ‘Duplo’ (los juguetes Lego para preescolar) que en realidad representan a la hermana menor de Finn, es no hacerla la antagonista, sino que vieron la oportunidad de plantear serias cuestiones que se manifiestan desde la infancia, los juguetes y los roles de género. El objetivo es “mostrar cómo ve el mundo LEGO”.

Es interesante el giro que los creativos, que esta ocasión no dirigirán The LEGO Movie Sequel, pero sí están a cargo del guión, pues el tema de género es uno que ha sido polémico en Hollywood, un caso sonado fue el de Jennifer Lawrence, quien hizo públicas las diferencias con las productoras les ofrecen contratos con hasta 50 por ciento de diferencias económicas respecto a los ofrecido a sus pares masculinos por roles o papeles de similar importancia.

El tema recientemente tomó vuelo luego de las críticas de James Cameron a Wonder Woman al calificarla como “un paso atrás” para las mujeres, y la contundente respuesta de Patty Jenkins (directora de la cinta de DC y Warner Bros.) a través de sus redes sociales.

Retomando el tema de The LEGO Movie Sequel, será una de las cartas fuertes de Warner Bros. aunque habrá que esperar hasta 2019 para que llegue a cines, pero esto no quita las grandes expectativas, pues buscarán repetir el éxito logrado con The Lego Movie (2014), primer ejercicio de la alianza LEGO, Warner Bros. y DC Entertainment, que tuvo éxito al recaudar más de 468 millones de dólares en taquillas, muy rentable considerando que su presupuesto fue de 60 millones, de acuerdo con datos de Box Office Mojo. Y, aunque con menor recaudación, The Lego Batman Movie (2017) también tuvo un gran desempeño, al acumular más de 310 millones de dólares en taquilla.

El pasado jueves (casi a media noche) se registró uno de los peores temblores en la historia del país, hasta ahora se tiene reporte de 91 personas que perdieron la vida, así como miles de damnificados en Oaxaca, Chiapas, y Tabasco, principalmente.

La situación motivó una gran movilización tanto por parte de las autoridades, locales, estatales y federales, como de organizaciones civiles y la iniciativa privada, donde destacan diversas acciones marketing social por parte de firmas com Facebook, Google, Starbucks y Bancomer, entre muchas otras.

Una que llama la atención es la ejecutada por Kia Motors México. La automotriz surcoreana envió un mensaje a sus clientes en el país, a través del cual expresa su preocupación y deseos por que se encuentren bien, así como su solidaridad.

¿Qué tiene de diferente? Que a diferencia de la mayoría de las marcas que se pronunciaron en redes sociales a través de las diferentes etiquetas como #PrayForMexico, #FuerzaMéxico, Kia decidió hacerlo de una manera más discreta y con un mensaje más personal.

De esta forma trata de hacer que su marca se sienta más cercana con sus clientes mexicanos y generar una mayor empatía y respeto ante una situación tan delicada como los impactos del terrible sismo.

Ya desde hace meses la automotriz ha manejado una comunicación, relaciones públicas y marketing que buscan conectar a un nivel emocional con la gente que vive en el país, casi al punto de hacer que parezca que la automotriz tiene muchos años de presencia en México y no apenas poco más de dos años.

Recordemos lo que hizo a principios de 2017 cuando expresó a través de redes sociales su postura tras la cancelación de inversiones de Ford, para expresar su confianza en el país.

Este tipo de acciones más que buscar un impacto masivo, buscan llegar a un nuevo emocional con el consumidor mexicano, generar una empatía con lo local (lo nacional) y alejarse del espectro de una marca global. En concreto, acciones de value based marketing que demuestren un fuerte compromiso social y con los valores, principios y preocupaciones nacionales.

¿Por qué adquiere relevancia? Especialistas en marketing advierten que el value based marketing tendrá cada vez más auge y rebasará la fiebre actual de “intención social” presente en las campañas globales. La clave de las estrategias de marketing será tener “deep localized impact” o en otras palabras, tocar a la comunidad y sus intereses.

Muchas marcas lo hace con acciones muy definidas, tenemos el caso de firmas como Apple, Facebook o IBM al manifestar públicamente su rechazo a la cancelación del DACA por parte de la administración Trump, y así mostrar un compromiso y empatía social con los miles de dreamers (y millones de inmigrantes).

Inicia la semana y tenemos los casos de Wanda y Red Bull, dos marcas que podrían resultar afectadas por las presuntas acusaciones contra Wang Jianlin, presidente del conglomerado chino y por la orden de aprehensión contra el nieto de uno de los fundadores de la marca del ‘Toro rojo’.

En el caso de Wanda, la compañía reaccionó de manera inmediata y, a través de su equipo de relaciones púbicas y comunicación atajó los rumores descalificando los reportes de prensa que presumen una supuesta detención de Jianlin. Mediante un comunicado las califica como “calumnias maliciosas”.

El tema es importante por la imagen del conglomerado que tiene relación con importantes marcas a nivel internacional, es accionista del club Atlético de Madrid, de España, incluso su nuevo estadio se llama Wanda Metropolitano (que espera su inauguración), también es dueña de Legendary Entertainment, productora de Hollywood que ha ganado relevancia en los últimos años (Warcraft y Kong, entre otras), así como propietaria de la cadena de cines AMC.

En el caso de Red Bull, la Interpol emitió una orden internacional de arresto contra Vorayuth Yoovidhya, nieto y heredero de Chaleo Yoovidhya, co-creador de la famosa bebida energética.

El motivo, es que la justicia tailandesa investiga a Yoovidhya por la muerte de un policía de tránsito en un atropello en Bangkok en 2012. El problema es que desde que se investiga (hace varios meses) el heredero no ha dejado de aparecer en eventos públicos, muchos relacionados con la marca, según reveló una investigación dela agencia AP. Recordemos que Red Bull es dueña de varios equipos de futbol profesional, un equipo de Fórmula 1, etc.

Al final, podría parecer un impacto de imagen y relaciones públicas, a las marcas no les viene bien estar relacionadas con cuestiones legales de ningún tipo, un impacto que podría llegar a los negocios. De acuerdo con EFE, Wanda Hotel Development, parte de Wanda Group, perdieron hasta 10 por ciento en la Bolsa de Hong Kong, luego de los rumores.

Un ejemplo de cómo es que impacta este tipo de situaciones, miremos lo que sucedió con Samsung. El viernes se dio a conocer que Jay Y. Lee, vicepresidente de la compañía surcoreana, fue condenado a cinco años de cárcel por corrupción y tráfico de influencias. Tras la noticia, la compañía lo resiente en la Bolsa de Seúl.

Las dimensiones de sus responsabilidades colocan a las agencias de PR o los departamentos internos de las grandes corporaciones en uno de los rubros de inversión en marketing año con año. Sólo para este 2016 se estima que los ingresos por concepto de este tipo de servicios representaron cerca de 14 mil millones de dólares a nivel mundial, de acuerdo con datos de la Universidad del Sur de California, publicados a través de Statista.

Este contexto hace de las relaciones públicas, una actividad profesional en constante construcción y cambio, actualmente le han dado un nuevo rostro a la comunicación entre organizaciones, marcas y consumidores.

Lo anterior obliga a los profesionales en PR a estar al tanto de lo que ocurre en su industria, las tendencias e innovaciones pero, también a estar pendientes de las buenas y malas practicas, algo que pude ser determinante en la efectividad de su labor.

A continuación te compartimos 3 practicas erróneas que son recurrentes en la industria pero que no son bien recibidas por parte de los medios -que generalmente son un puente entre las tareas de PR y el público- y, de acuerdo con Ed Zitron, en un texto publicado en Inc. le desagradan mucho a los periodistas:

1. Pensar que el medio trabaja para la agencia

Pese a que la separación parece obvia, de acuerdo con Zitron, señala que tras una consulta a un grupo de reporteros, una de las conclusiones fue que muchos profesionales en relaciones públicas piensan que si un medio acepta revisar su información, estarán obligados a publicar un contenido relacionado, algo completamente erróneo.

2. Llamadas innecesarias

Los reporteros, redactores, periodistas, medios de comunicación no aprecian mucho cuando un PR realiza llamadas innecesarias como las de confirmación si recibieron un correo electrónico. Hay momentos en los que el reportero piden les hagan recordatorios vía telefónica y eso está bien, pero esta no es una constante, por lo que debe haber mesura en las llamadas.

3. Negación

Los profesionales en PR generalmente suelen no reconocer que comenten estas malas practicas, a las que se suma una saturación de información, pues muchas veces envían correos sobre temas que poca o nula relación tienen con las fuentes que las reciben. Ojo, no quiere decir que sean todos, hay muchos que respetan el trabajo de los medios, al final es una relación benéfica para ambas partes.

Es importante reconocer que crear empatía con las audiencias y medios es muy complicado, la labor de las relaciones públicas en la construcción de estrategias de comunicación efectivas es titánica, por lo que cuando un PR hace un trabajo prolijo, es alguien a quien se le debe reconocer.

Es así como la industria de las relaciones públicas le ha dado un nuevo rostro a las marcas y empresas.Tener un plan de RP nunca ha sido una opción, y hoy seguir estos lineamientos paso a paso, harán que las estrategias de tu marca se cumplan de forma adecuada.

Para realizar un Plan de Relaciones Públicas es necesario tomar en cuenta los siguientes aspectos:

1.-Plan de Crisis

De acuerdo con Rachel Meranus, VP comunicacional de PR Newswire, un plan de crisis debe incluir todos los escenarios negativos posibles ante los cuales una marca puede estar involucrada. El conocer cuales son los pasos a seguir cuando se presente una situación negativa para la imagen de la marca, evitará que una crisis sea haga mayor.

2.- Calendario de Difusión

Es importante que realices un calendario de difusión de las actividades que vas a realizar a mediano, corto y largo plazo. Conocer los calendarios editoriales de los medios en el que te gustaría participar, así como los eventos que vas a realizar, mantendrán un enfoque de generación de contenido. Para poder tener este punto bajo control, debes conocer bien al público que te quieres dirigir ya que seguramente hay algunas actividades que ya se realizaron.Tomar en cuenta los errores y aciertos de estrategias que se hayan hecho anteriormente te serviran para las próximas ejecuciones.

3.- Canal de Comunicación

La construcción de una buena base de medios para difundir la información es necesaria para que tu mensaje llegue a la audiencia que deseas. Las buenas relaciones con los medios de comunicación no sólo las tendrás a través de comunicados de prensa, también tienes otras opciones como entrevistas personales por radio o por TV donde podrás lograr mayor exposición de la marca.

4.-Uso de Herramientas

Existen muchas herramientas que te ayudarán ampliar tu comunicación no sólo los comunicados de prensa, discursos, entrevistas, seminarios y correo directo son otras opciones para llegar al público objetivo.

Estos 4 elementos te ayudarán a poder crear un plan de relaciones públicas que te ayude aumentar la visibilidad de tu marca.

La app también es una interesante herramienta de marketing digital para las marcas, muchas lo están usando con diferentes objetivos, desde comunicación directa para ofrecer productos o servicios, hasta como un canal más de atención al cliente.

Sin embargo, las empresas deben estar muy atentas al lado negativo de esta app propiedad de Facebook: los mensajes virales falsos. Todos los días, nacen y se viralizan mensajes perniciosos, muchos enfocados hacia las marcas.

Se trata de comunicaciones completamente falaces que sólo buscan hacer daño. ¿Quién los hace? Es muy difícil saberlo, porque una vez que se viralizan es casi imposible llegar al “creador”. Lo que sí es clave es que se debe salir a aclarar la veracidad para evitar confusiones.

Un caso interesante es el que se generó la última semana de mayo en Argentina, cuando comenzó a circular un mensaje en el que se advertía que sobre la contaminación de productos de la marca Arcor con salmonella. “Desde este viernes está circulando en las redes sociales, principalmente en el sistema de mensajería instantánea WhatsApp, un mensaje que insta a no comprar productos de la marca Arcor contaminados con salmonella”, publicó Vía País.

“En relación a un mensaje que está circulando en redes sociales que insta a no comprar productos Arcor debido a que presentarían la bacteria Salmonella (propia de los huevos, insumo que no se utiliza en los procesos de dichos productos) queremos llevarle tranquilidad a todos nuestros consumidores”, expresó Arcor. En ese sentido, la empresa aseguró que se trata de un mensaje “totalmente falso que no responde a ninguna información del Ministerio de Salud de la Nación”.

Siempre hay que aclarar porque aunque parezca increíble, muchas personas creen en estos virales. Sí, piensan que pueden ser veraces y los reenvían a todos los grupos a los que pertenecen, generando una bola de nieve que dura semanas. No cuesta nada: un mensaje aclaratorio enviado a los medios y publicado en la web oficial y las redes sociales de la compañía, no cuesta nada y sirve para evitar confusiones.
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La compañía de Mark Zuckerberg compró en 2014 WhatsApp en un acuerdo por un valor aproximado a los 22 mil millones de dólares y, en aquel entonces, Jan Koum, CEO del servicio de mensajería afirmó que “el respeto por su privacidad está dentro de nuestro ADN, e hicimos WhatsApp con el propósito de saber de vosotros lo menos posible”, en referencia a los rumores de que ambas aplicaciones compartieran información de los usuarios.

Fue la misma postura de Facebook en aquel momento, aseguró que no podía coincidir automáticamente con las cuentas de usuario en su propia plataforma y WhatsApp.

Pero esto cambió hace unos meses, cuando la app de mensajería actualizó los términos de uso y política de privacidad, que consisten en compartir los números de teléfono y el número de veces que se conecta cada usuario con Facebook.

Esto no fue tan bien recibido en varios países que manifestaron su preocupación por la seguridad y el respeto por los datos personales de millones de usuarios, por lo que surgieron propuestas e incluso peticiones oficiales para pedir a la compañía que dirige Mark Zuckerberg que evite esta práctica.

Algo que hoy se concreta con el dictamen de la CE de imponer una multa de 110 millones de euros (122 millones de dólares aproximadamente) como un intento de enviar una señal “clara” a las compañías de que deben “cumplir con todos los aspectos de las reglas de fusiones de la Unión Europea, incluyendo la obligación de proveer información correcta”, explicó la comisaria europea de competencia, Margrethe Vestager. No obstante, el organismo reconoce que las imprecisiones no ponen en riesgo la operación de compra.

La reacción de Facebook ante la sanción fue asegurar durante el proceso de compara siempre “actuó de buena fe e intentó proporcionar la información correcta en cada momento”, según información citada por la agencia DPA.

Los analistas señalan que si bien, la multa de 110 millones de euros es aplicable por las inconsistencias en las que incurrió Facebook, esta no implicará un golpe fuera para la compañía que dirige Zuckerberg, pues recuerdan que sólo durante el primer trimestre de 2017 reportó ingresos por 8 mil 032 millones, por concepto de publicidad.

La disputa entre la compañía japonesa y el ex jugador pasó de se iniciarían ‘las acciones legales correspondientes’ a una sentencia contundente de ‘te vas a comer un juicio millonario (Konami)’.

Lo anterior motivado por la respuesta de la desarrolladora del PES 2017 en la que, luego del alegato de Maradona, publicó un comunicado -aunque sin hacer referencia directa a él- en el que afirmaba usaban la imagen del jugador “con base en las licencias dentro de nuestro contrato”.

Según Konami, el acuerdo que tiene con el Barcelona FC, le permite de cualquier futbolista que haya pasado por el club, del que formó parte Maradona entre 1982 y 1984.

Sin embargo, la tensión creció hasta hablarse de demandas millonarias, lo que motivó que representantes de las compañía japonesa y del jugador se reunieran la semana pasada en Argentina para lograr un acuerdo en el que, no sólo se solucionaron las diferencias, sino que concluyeron estableciendo una relación de negocios.

De acuerdo con el medio argentino El Eco de Tandil, se llegó a la decisión de realizar un contrato con Maradona (del que no se reveló el monto económico), y que el ‘Pelusa’ se convertirá en embajador del PES 2017 y lo será hasta 2020.

Las negociaciones de Maradona y Konami llegaron a buen puerto.#PES2017 pic.twitter.com/OVykG20qEm

— PRIMICIAS PES LATAM (@PesPrimicias) 5 de mayo de 2017

Según la información disponible, el dinero que reciba el considerado entre los mejores futbolistas de la historia, será destinado a la construcción de canchas de fútbol para niños en su país.

La conclusión en benéfica para ambas partes, ya que a ninguna le conviene poner su imagen y nombre junto a los titulares de una disputa legal. Por un lado, Konami mantendrá la imagen de Maradona, y conservará a un futbolistas más emblemáticos y carismáticos en la historia, mientras que el ex astro argentino podrá reforzar su branding personal al hacer labor social con lo obtenido de este contrato y será una buena ayuda ahora que acaba de anunciar que es el nuevo director técnico del Al-Fujairah SC, de la segunda division de Emiratos Árabes Unidos.

Cabe destacar que, a diferencia de las otras dos confrontaciones, ninguna de las partes ha hecho púbica la postura, ni en redes sociales del lado de Maradona, ni en comunicado, como lo hizo Konami en su momento.

Mientras “Buckingham” se hacía tendencia mundial, los medios ingleses comenzaron a especular respecto de una noticia que muchos aseguran llegará este año: la abdicación de Isabel (91) en favor de su hijo, el príncipe Carlos (68), eterno aspirante al trono.

Sin embargo, mientras en las redes sociales ya se debatía sobre qué haría Carlos si fuese rey de Inglaterra, se confirmó que la novedad tenía que ver con el duque Felipe de Edimburgo, marido de Isabel II, quien “decidió que no participará en más actos públicos”, según se anunció oficialmente.

En esta decisión, el duque, que el mes que viene cumple 96 años, “tiene todo el apoyo de la reina”, dice el comunicado difundido a los medios a través de Twitter. La noticia puso fin a varias horas de especulaciones e incertidumbre.

“El príncipe Felipe (…) no aceptará nuevas invitaciones para visitas y compromisos, aunque puede decidir acudir a ciertos eventos públicos de vez en cuando”, precisa la nota, que añade que el marido de Isabel II es “patrón, presidente o miembro de más de 780 organizaciones, de las cuales va a seguir formando parte, aunque ya no tendrá un papel activo en sus compromisos”. “Su majestad continuará manteniendo los compromisos de su agenda, con el apoyo de los miembros de la Familia Real”, concluye el comunicado que reprodujo El País.

The Warner Stand at Lord’s @HomeOfCricket is officially opened by The Duke of Edinburgh pic.twitter.com/9tMKvIAYLm

— The Royal Family (@RoyalFamily) 3 de mayo de 2017

Las especulaciones sobre la abdicación de Isabel tienen que ver con que la monarca es la más longeva en la historia británica y la jefa de Estado de mayor edad de todo el mundo. En diciembre, de hecho, estuvo más de 10 días sin participar en ningún acto público y las versiones sobre su estado de salud fueron muchas.

Tantas fueron las especulaciones entre el anuncio de la reunión este jueves por la madrugada en UK hasta que se efectivizó varias horas más tarde, que desde el propio Buckingham debieron salir a decir que no había “motivos para alarma” y que no se trataba de “ninguna muerte”, aseguró una alta fuente a la agencia Reuters.

70 años juntos

La reina Isabel y el príncipe Felipe se conocen desde que Isabel tenía 13 años. Se casaron el 20 de noviembre de 1947. “A los 95 años, el príncipe conseva su humor y nadie duda de que es el miembro más políticamente incorrecto de la familia real británica. La izquierda británica lo tiene por un racista sin remedio que no se da cuenta de que sus pesadas bromas ponen en evidencia al país. La derecha lo considera un librepensador al que le trae al pairo la corrección política”, dice El País.

Una interesante forma de ver quién es Felipe de Edimburgo es a través de la primera temporada de The Crown, en Netflix. Allí se muestra cómo Isabel II llegó a ser reina de Inglaterra y su relación con su esposo.

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Según los resultados, los profesionales de marketing (61 por ciento), son los que más coinciden con esta visión, seguidos a notable distancia de los profesionales de las agencias de PR (47 por ciento) y los de PR in-house (45 por ciento).

Sin embargo, existe otra tendencia diferentes apoyada por un 41 por ciento de los participantes de las agencias de PR y un 35 por ciento de los profesionales de PR in-house, quienes creen que las relaciones públicas jugarán un papel de creciente importancia frente al marketing o serán dominantes ante esta disciplina. Mientras que los marketers se muestran menos inclinados a aceptar dichas afirmaciones, con un porcentaje del 13 por ciento.

Por otro lado, si se trata de señalar que las relaciones públicas se convertirán en un especie de ‘sub disciplina’ del marketing, sólo un 20 por ciento de los profesionales de marketing coinciden con esta posibilidad, mientras que las cifras entre los de PR son de 8 por ciento para los in-house y 5 por ciento para los de agencias.

A pesar de las diferencias en las percepciones sobre estas posibilidades, en lo que parecen coincidir ambos grupos de profesionales es en el creciente deseo de probar su valía. De hecho, la mayoría considera que sus programas pueden aumentar su valor a los ojos de la empresa, demostrando que sus programas alcanzan objetivos medibles de forma exitosa.

Esto es algo que podría enfrentar la marca de audífonos y equipos de audio Bose, que es acusada de espiar a las personas que son dueños de sus dispositivos de audio personales.

La manda fue presentada el martes ante un tribunal federal en la ciudad de Chicago, Estados Unidos por Kyle Zak, uno de los afectados, según informaron varios medios y agencias.

La denuncia acusa a Bose de violar la Ley WireTap y una variedad de leyes de privacidad, por dar seguimiento a los hábitos de consumo a través de una app para conocer qué música, podcasts, estaciones de radio y demás contenidos de audio prefieren los usuarios, para después proporcionar esa información a terceros sin el conocimiento y permiso de los titulares.

Al parecer, el problema derivó luego que Zak comprara unos audífonos QuietComfort 35 para luego descargar la aplicación Bose Connect que la marca recomienda para una mejor experiencia, pero que requiere información como su nombre, dirección de correo electrónico y número de serie de auriculares en el proceso. Esta fue la que el demandante acusa que la compañía compartió sin su consentimiento con empresas de marketing como Segment.io, de acuerdo con un reporte de Reuters y Fortune.

Además del modelo mencionado de audífonos inalámbricos, también se mencionan los SoundSport Wireless, Sound Sport Pulse Wireless, QuietControl 30, y otros audífonos inalámbricos SoundLink Around-Ear II y SoundLink Color II. Hasta el momento no se conoce una postura oficial por parte de Bose, sin embargo se dará seguimiento y actualizará esta nota en cuanto haya información al respecto.

Cabe señalar que Bose es uno de los fabricantes de audífonos inalámbricos de mayor presencia con 16,1 por ciento del mercado, sólo detrás de Apple tiene el 26 por ciento, aunque, sumado al 15.4 por ciento que posee Beats (marca de su propiedad) tiene cerca del 40 por ciento, de acuerdo con datos de la consultora Slice Intelligence.

Imagen: Bigstock

Hoy tenemos un caso. Se trata del jefe y dueño del equipo de Fórmula 1 Force India, Vijay Mallya, quien fue detenido este martes en Reino Unido.

La detención fue producto de una orden judicial emitida en India, donde existe una investigación en contra de Mallya por fraude, en en relación con el colapso de Kingfisher Airlines, según revelan diversos medios internacionales.

De acuerdo con un informe de Scotland Yard, el empresario huyó al Reino Unido para evitar la detención por el incumplimiento del pago de deudas por un monto de mil millones de libras esterlinas (más de mil 200 millones de dólares), por lo que fue arrestado este martes bajo una orden de extradición.

Por su parte, el propio Mallya respondió a las acusaciones a través de su cuenta de Twitter, con un mensaje en el que negó las acusaciones de fraude.

Usual Indian media hype. Extradition hearing in Court started today as expected.

— Vijay Mallya (@TheVijayMallya) 18 de abril de 2017

Si bien, según reportes de algunos medios, Mallya se entregó de manera voluntaria a las autoridades, el proceso podría afectar la imagen de Force India, escudería de la F1 en la que compite el piloto mexicano Sergio ‘Checo’ Pérez.

¿Por qué? La acusación de fraude es seria y, hasta no definirse si las autoridades en India proceden o no en contra del empresario, sus activos e inversiones pueden resentir el impacto.

Cabe destacar que Force India cuenta con una importante participación de marcas mexicanas como parte de sus patrocinadores, en gran medida, motivado por la presencia de ‘Checo’ Pérez en la escudería. Entre ellas se encuentran Claro, infinitum, telcel, Telmex -todas propiedad de Carlos Slim-. También están Quaker State e Interprotección, entre más de 40 marcas internacionales que tienen relación con el equipo.

Ready for the grid! @SChecoPerez #BahrainGP pic.twitter.com/1KEt9XjqvV

— Sahara Force India (@ForceIndiaF1) 16 de abril de 2017

Imagen: Twitter/@ForceIndiaF1

Por tomar un punto de partida, valdría mencionar las polémicas desatadas ante las intenciones de la administración de Estados Unidos por construir un muro en la frontera con México. A finales del pasado mes de enero, el presidente Donald Trump firmaba una una orden ejecutiva para iniciar dicha construcción.

Para las empresas, el impacto real de esta propuesta estaría en su significado. La imagen del muro tiene una connotación que pone en riesgo la convivencia e integración comercial entre Estados Unidos y México, en una zona geográfica que desde hace varios años es entendida como una región interdependiente económicamente, con fuertes vínculos culturales que resultan en relaciones comerciales importantes para empresas tanto nacionales como americanas.

El incidente se produjo este fin de semana en un vuelo que salía de la ciudad de Chicago, con destino a Louisville, en Kentucky, en el que oficiales de policía y personal de la aerolínea sacaron por la fuerza al pasajero que se rehusaba a dejar el vuelo que había sido sobrevendido.

Según lo reportes, United Airlines respondió a través de un comunicado en el que argumentó que el motivo del desalojo fue porque el vuelo tuvo sobreventa de boletos por lo que se vieron obligados a pedir “voluntarios” para dejar el viaje.

United Airlines: Like a boot stamping on a human face — forever pic.twitter.com/cehpbKklVM

— Oliver Willis (@owillis) 10 de abril de 2017

“El vuelo 3411 de Chicago a Louisville estaba lleno. Después de que nuestro personal buscó y pidió por pasajeros voluntarios, un cliente se negó a salir del avión. Personal de seguridad fue llamado a la puerta de desembarque. Pedimos disculpas por la sobreventa”, señala el mensaje.

De acuerdo con Vanityfair, la propuesta de United Airlines a los pasajeros era darles una bonificación de 800 dólares y una noche gratis en un hotel para tomar otro vuelo al día siguiente, pero esta fue rechazada por lo que recurrieron a un sorteo y elección de cuatro pasajeros que debían descender.

Pese a la oferta, la respuesta de la aerolínea -que se debe a sus pasajeros, sus clientes- no justifica de ningún modo la violencia. Sobretodo cuando, de acuerdo con los reportes, el pasajero acusaba ser médico de profesión y que no podía dejar el vuelo por cuestiones de trabajo.

Por su puesto, las redes están castigando a United Airlines, lo que hace recordar que esta compañía protagonizó otro incidente hace unas semanas, luego que prohibieran abordar otro vuelo – de Denver a Minneapolis- a dos jóvenes y una niña de 10 años por estar vestidas con leggins. Hasta el momento la etiqueta ‘United’ acumula más de 413 mil tweets.

En aquel caso, el incidente se debió a un malentendido de las políticas de viaje contraídas en los vuelos. No se sabe si en este nuevo escándalo sea una situación similar, lo que si es que la imagen de United Airlines vuelve a ser negativa en la impresión del usuario, al menos en las redes sociales.

Es importante recordar que el servicio al cliente es la clave para el éxito de toda aerolínea, no importa cuántas acciones o campañas de marketing implemente, si no tiene una buena relación y comunicación con sus clients, se verá en problemas.

Pero, parece que algo pasa en la industria pues se ha vuelto recurrente ver acciones de las compañías que terminan por afectar y, en serio a los pasajeros. Si bien, algunas pueden ser derivadas de falta de malos entendidos, otras son provocadas por una falta de comunicación y procedimientos adecuados por parte de las aerolíneas.

@United overbook #flight3411 and decided to force random passengers off the plane. Here’s how they did it: pic.twitter.com/QfefM8X2cW

— Jayse D. Anspach (@JayseDavid) 10 de abril de 2017

.#UnitedAirlines @united kicked off Doctor so employees can fly? Looks like they used a stun gun on him too, very sad. #BoycottUnited 😤 pic.twitter.com/D8jGPVQHyi

— Tom Stokes (@SportsPlusShow) 10 de abril de 2017

@united @FoxNews @CNN not a good way to treat a Doctor trying to get to work because they overbooked pic.twitter.com/sj9oHk94Ik

— Tyler Bridges (@Tyler_Bridges) 9 de abril de 2017

Imagen: Bigstock

El problema es que en el Pro Evolution Soccer (PES 2017) hay un avatar con la imagen del ex astro argentino en una modalidad de ‘Leyendas’ lo que detonó su furia amagando con acciones legales.

El asunto creció en intensidad luego de una respuesta de Konami en la que, aunque no hizo referencia directa a Maradona señaló que la compañía está usando la imagen del jugador “con base en las licencias dentro de nuestro contrato”.

De acuerdo con diversos medios, la compañía japonesa argumenta que los derechos de imagen de los futbolistas fueron proporcionados por el Barcelona, club con el que tienen un acuerdo comercial por los próximos tres años para poder utilizar a jugadores que militan o han militado en sus filas a lo largo de su historia.

Maradona no tardó en responder y nuevamente en su cuenta de Facebook desató su ira al escribir: “A mis 56 años ya no me estafan más… Konami, a vos te digo: te vas a comer un juicio millonario”.

Su postura es apoyada y defendida por su abogado, Matías Morla, quien ha señalado a medios que Konami intentó contratar al jugador pero recibió una negativa. En un tweet afirma que actuarán “con todo” contra la compañía japonesa.

#PES2017 usó en forma ilegal la figura y nombre de #Maradona vamos a accionar contra #Konami con todo! @CronicaTV @ciudad_com @bigbangnw pic.twitter.com/NdcZTLiU3G

— MATIAS MORLA (@MatiasMorlaAb) 30 de marzo de 2017

El problema de uso de derechos de imagen es algo serio, ya que las personalidades del deporte y espectáculo ganan cuantiosas cantidades de dinero por concepto de contratos publicitarios. De no tener un acuerdo previo o derechos cedidos, puede proceder una acción legal. Si bien, Konami cuenta con acuerdo con diversos equipos además del Barcelona, como el Liverpool, Boca Juniors, River Plate, entre otros, puede representar un problema de imagen para el PES 2017 y para la propia desarrolladora de videojuegos.

#Maradona nunca le cedió los derechos a @Konami habrá juicio y va a donar el dinero para fomentar el #futbol para los #chicos @CronicaTV pic.twitter.com/77qhmBxM7n

— MATIAS MORLA (@MatiasMorlaAb) 5 de abril de 2017

Si @Konami negoció 8 meses los derechos d #Maradona con nosotros cómo se los puede haber cedido el @FCBarcelona_es @cronicaweb @C5N @infobae

— MATIAS MORLA (@MatiasMorlaAb) 5 de abril de 2017

Este martes Apple volvió a llamar la atención de los medios de comunicación y acaparar la conversación en redes sociales (más de 14 mil tweets) debido a que se pudo conocer que prepara la llegada de una nueva Mac Pro.

Lo anterior se pudo conocer gracias a una reunión que tuvo Phil Schiller con un grupo de periodistas de Estados Unidos a quienes les comentó que la compañía “está repensando la Mac Pro”, sin embargo, aclaró que no llegará este año (llegarían en 2018). No obstante, según algunos medios, algo que ayudará a hacer más ligera la espera será que harán una reducción al precio de las que computadoras que están en tiendas.

Esta tesis la reafirmó Craig Federighi, uno de los encargados de la reingeniería de software la computadora más poderosa de la tecnológica de Cupertino. “Queríamos hacer algo audaz y diferente”, dijo en la reunión a la que asistieron periodistas de medios como BuzzFeed, Daring Fireball, TechCrunch y Mashable.

Es inusual que Apple comparta avances de proyectos en desarrollo, pero el hecho de que este día hayan revelado algo puede deberse a diversos factores. Uno, que realmente estén preocupados por que un gran número de usuarios (profesionales y empresas) que se han mostrado extrañados -incluso algo molestos- por la falta de renovación de esta línea (la última actualización data de 2015), misma que es considerada como un activo importante en muchos procesos y negocios.

Y, dos, que si bien Apple ha estado enfocada en el desarrollo y lanzamiento del iPhone cada año, así como la renovación de la MacBook Pro, al final, pese a que no les ha ido mal en ventas, no han cumplido expectativas.

Por un lado, se critica a la compañía de Cupertino la falta de innovación en su smartphone insignia y, en el caso de las MacBook Pro, aunque fue lanzada con una barra táctil, en principio tuvo críticas por el rendimiento de la batería pobre y la falta de potencia, problemas ya superados.

Las declaraciones insinúan un nuevo diseño, aunque no esperemos mucho, debido al cuerpo cilíndrico que tiene actualmente, lo que se puede esperar es que mejore las prestaciones que tiene: la Mac Pro de procesador de 4 núcleos Xeon pasó 6 y de la doble tarjeta gráfica AMD D300; mientras que el modelo con 6 núcleos Xeon CPU pasa a 8, y de la doble D500 pasa a la doble D700.

Otras novedades que anunciaron los ejecutivos de Apple es que este año llegarán nuevos modelos de la iMac (a lo largo de 2017) y que trabaja en el desarrollo de sus propias pantallas (5k), ya sin la intervención de terceros.

La industria de los videojuegos se ha caracterizado por ofrecer a los gamers una vasta oferta en títulos, productos mercadológicos y sobre todo aprovechar las tendencias que se derivan de otros sectores como el cine o los deportes.

Precisamente los juegos de deportes, en particular los de futbol son de los más vendidos; donde el FIFA (EA Sports) y el Pro Evolution Soccer (Konami) dominan, aunque, un mal movimiento podría derivar en un problema para las marcas.

Lo anterior debido a que Diego Armando Maradona, el mejor jugador argentino de la historia y, considerado por muchos, el mejor a nivel mundial, publicó en su perfil de Facebook su molestia con la desarrollada japonesa, amagando con iniciar acciones legales.

El motivo de la molestia del ex seleccionado argentino, campeón del mundo en la Copa Mundial México 1986, es que su imagen es utilizada en el PES 2017 (Pro Evolution Soccer ) y, según lo que indica en us publicación, es sin su autorización.

“Ayer me enteré que la empresa japonesa Konami utiliza mi imagen para su juego PES 2017. Lamentablemente, mi abogado Matías Morla les iniciará las acciones legales correspondientes. Espero que esta no sea una estafa más…” escribe Maradona en Facebook.

El problema de uso de derechos de imagen es algo serio, ya que las personalidades del deporte y espectáculo ganan cuantiosas cantidades de dinero por concepto de contratos publicitarios. De no tener un acuerdo previo o derechos cedidos, puede proceder una acción legal.

Un caso similar fue el de Edson Arantes do Nascimento ‘Pelé’, quien también es considerado el mejor futbolista de la historia, demandó ante una corte federal de Estados Unidos a Samsung por el uso no autorizado de su imagen en un anuncio publicitario.

Sin duda, el mundo de los videojuegos es uno de los negocios más exitosos a nivel global y, en el caso de los títulos deportivos es muy común que figuras presentes y pasadas aparezcan en ellos, pero generalmente es tras un previo acuerdo.

Así, por ejemplo, para el FIFA17, Electronic Arts, bajo su división EA Sports, lanzó una convocatoria para sustituir a Lionel Messi y, tras un proceso de votación de los fans y gamers, se eligió a Marco Reus, del Borussia Dortmund como nuevo protagonista de la portada (tras un acuerdo con el jugador, naturalmente).

El el caso del PES 2017, Konami hace posible que leyendas del futbol formen parte del videojuego, de tal forma aparecen Oliver Kahn, Ronaldo, Luis Figo, entre otros. De hecho, actualmente tiene un acuerdo con el FC Barcelona para ser uno de sus sponsors y, de acuerdo con información del medio argentino Clarín, fue el equipo catalán el que le cedió los derechos de imagen de Maradona.

En este video compartido en YouTube por un usuario del PES 2017, se ve cómo Maradona forma parte del equipo de leyendas del FC Barcelona:

Entre las voces más fuertes que se escucharon, fueron las de un gran número de marcas que se pronunciaron en contra y anunciaron la cancelación de eventos e inversiones en el estado mientras estuviera vigente dicha disposición.

Ahora, parece que la presión y la pérdida de capitales ha tenido efecto pues la Asamblea Legislativa de Carolina de Norte votó a favor de un proyecto de ley que abroga la legislación sobre las reglas de uso de baños públicos por personas transgénero.

Se trata de la norma HB2, que estipula que la identidad de género y orientación sexual no están protegidas por las leyes de antidiscriminación, por lo que las personas transgénero deben usar baños correspondientes al sexo establecido en sus certificados de nacimiento, y no con el que se identifican.

La ley calificada como discriminatoria por las asociaciones de defensa de las personas LGBT, también fue cuestionada por una larga lista de grandes marcas que decidieron no hacer negocios en Carolina del Norte, entre ellas Paypal, Apple, Google, Pepsico, Hewlett Packard, Qualcomm, Bank of America, Citibank, Starbucks, e IBM.

A los cuestionaientos se sumaron organizaciones como la NBA, que canceló el All-Star Game que estaba previsto se realizar en la ciudad de Charlotte, en rechazo. Lo mismo ocurrió con el mundo de la música, Pearl Jam, Boston, Ringo Starr e incluso el Cirque du Soleil que cancelaron presentaciones.

Otras marcas como Levi Strauss Co. también manifestaron su inconformidad con la ley HB2, sin embargo, la copañía mantiene su compromiso con actividades y acuerdos comerciales que tiene en Carolina del Norte, “entendiendo que dicha ley no representaba a toda la ciudadanía, empresas y grupos del estado, que han manifestado su inconformidad ante la misma”, explica la propia firma en una nota aclaratoria compartida respecto al tema con este medio.

Para concluir, es importante considerar el impacto significativo para el estado tras esta ley, ya que según cálculos de la agencia AP, sólo la negativa de Paypal representó la pérdida de 400 empleos que se generarían, así como el ingreso de 2 mil 660 millones de dólares a las arcas del estado. En total, estima que Carolina del Norte perdería la posibilidad de generar 3 mil 760 millones de dólares en los próximos 12 años, debido a las marcas y eventos que no harán negocios en la entidad.

De acuerdo con los reportes, el último rechazo fue el de la NCAA (Asociación Nacional Atlética Universitaria) que está por anunciar las sedes para juegos de campeonato hasta el 2022, pero dejó fuera al estado, que era una de las anfitrionas más frecuentes.

Uno de los más activos en estas labores de RP y embajador de marca es el CEO de Tesla Inc., Elon Musk, ya que frecuentemente usa Twitter para tener interacción con seguidores y detractores de sus compañías, hasta para debatir con otros empresarios.

Este día el cofundador de compañías como PayPal, SpaceX y Tesla Inc. vuelve a hacer uso de las redes sociales como un medio para generar buena imagen a su marca y, por su puesto, para hacer la mejor publicidad para sus autos.

Musk publicó un tweet con el dibujo de un unicornio frente a un arco iris pero, con un detalle muy peculiar; se suelta un gas o flatulencia. Esta imagen venía acompañada de otra que se asemeja a la La Mona Lisa (o Gioconda) de Leonardo da Vinci.

Made today on Tesla sketch pad pic.twitter.com/Z8dFP2NN41

— Elon Musk (@elonmusk) 30 de marzo de 2017

Esta publicación no fue casual, como casi nada de lo que suele hacer el CEO de Tesla Inc. pues detrás de estos dibujos viene una forma sutil de hacer publicidad para sus autos, ya que los compartió para explicar que fueron hechos con Sketch pad, una app que viene en el las pantallas táctiles de los vehículos que fabrica la compañía.

En realidad reveló un easter egg, ya que no sobresale en el menú de aplicaciones, sino que se puede acceder presionado tres veces la letra ’T’, según Musk. El bloc de dibujo forma parte de la última actualización (8.1) que, entre sus características más destacadas es que llega con el Autopilot 2.0.

¿Por qué decimos que la mejor publicidad la hace el CEO de la compañía? Bueno, el año pasado Tesla generó ingresos globales por más de 7 mil millones de dólares y, si bien, sus autos eléctricos son la punta de lanza de una nueva industria automotriz que busca sustituir los vehículos contaminantes por eléctricos, la compañía se caracteriza por no contar con campañas publicitarias, algo inusual en el sector -y en muchos otros-.

Sin embargo, como mencionamos al inicio, Musk es el principal embajador al interactuar con usuarios y difundir personalmente los nuevos avances o proyectos de Tesla, SpacesX y del resto de compañías de su grupo.

Es uno de los casos más destacados en los que los CEOs se convierten en el principal embajador de sus marcas, otro ejemplo es el de Mark Zuckerberg, en Facebook, Jeff Bezos, en Amazon, Jack Dorsey, en Twitter y Tim Cook, con Apple, quien incluso conduce las Keynote para presentar nuevos dispositivos.

@elonmusk v8.1 at it’s BEST!! pic.twitter.com/tqBHinfJOE

— Nik Jovanovic (@jovanik21) 30 de marzo de 2017

Una de ellas es la cementera franco-suiza LafargeHolcim que, hace unas semanas expresó públicamente su disposición por proveer el cemento para proyectos de infraestructura en Estados Unidos, entre ellos, la construcción del muro.

“Estamos listos para entregar materiales de construcción para todos los tipos de proyectos de infraestructura en Estados Unidos”, dijo Eric Olsen, presidente de la cementera, en entrevista con la agencia AFP.

Esto le significó duras criticas en Europa, entre ellas, una llamada de atención por parte del gobierno de Francia, que le solicitó que “reflexione bien” sus deseos de participar en el muro con México.

LafargeHolcim “debería reflexionar sobre cuáles son sus intereses. Hay otros clientes que estarán impactados por esto. (…) Todas las empresas “tienen también una responsabilidad social y medioambiental”, dijo ministro francés de Exteriores, Jean-Marc Ayrault, citado por la agencia EFE hace unos días.

Este martes ya se produjo el primer impacto por la postura de negocios (o política) de LafargeHolcim, pues el Ayuntamiento de París anunció que dejará de utilizar para sus playas artificiales la arena que proveía la compañía franco-suiza.

La decisión puede parecer poco relevante, sin embargo, de acuerdo con AFP, el año pasado se vertieron más de 3 mil toneladas de arena del grupo cementero en las orillas del río Sena.

El Gobierno de Estados Unidos, prevé empezar a adjudicar las contrataciones a las empresas que construirán el muro de separación con México a mediados de abril. De hecho, ya se han asignado los primeros 2 mil 600 millones de dólares para iniciar sus edificación.

El proyecto ha sido muy polémico, marcas como Cemex o Grupo Cementos de Chihuahua, manifestaron interés en la edificación del proyecto fronterizo; sin embargo, ante diversas críticas Jorge Pérez, un portavoz de la empresa, confirmó la semana pasada que Cemex no participó en el proceso realizado en el sitio web de oportunidades federales la Administración de Servicios Generales de Estados Unidos.

Este mismo martes se produjo otro incidente, pues un usuario de Amazon dirigió una carta al propio Jeff Bezos para pedirle que sea retirado del portal de comercio electrónico un disfraz de muro en el que se lee “Mexico will pay!” (México pagará).

Imagen: Bigstock

Este viernes se dio a conocer que la productora y comercializadora de productos avícolas Industrias Bachoco retiró parte de su producción del producto producido en una de sus subsidiarias en Estados Unidos.

Se trata del retiro de cerca de un millón de libras de productos empanizados -producidos entre el 19 de diciembre de 2016 y el 7 de marzo de 2017- provenientes de su subsidiaria OK Foods, esto debido a la posible contaminación por metal.

“La mayoría de los productos afectados permanecen bajo el control de inventario de la compañía y no se han confirmado reportes de reacciones adversas debido al consumo de esos productos”, indicó la compañía a través de un mensaje a medios de comunicación.

La reacción de Bachoco de informar de manera oportuna el retiro del producto por una posible contaminación, es una medida que habla de la importancia que le da al consumidor la compañía y que está dispuesta a sacrificar el gasto o, en este caso las ventas.

Esto naturalmente enfocado a anticipar cualquier probable impacto negativo en la reputación de marca y, por el contrario, convertirlo en una oportunidad para reforzar la imagen corporativa. Cabe recordar que Bachoco es una empresa mexicana que cotiza en la Bolsa de Valores de México y Nueva York y, que durante el cuarto trimestre de 2016 reportó beneficios brutos por mil 275 millones de pesos.

Recordemos otros casos en los que las marcas tomaron decisiones similares, como el del retailer británico Co-op, que retiró del mercado un lote de chocolates en figura de Santa Claus debido a que podrían ser peligrosos para los consumidores.

O casos que tardaron en reaccionar como la multinacional Mondelez decidió retirar del mercado algunos lotes de dos variedades de Oreo Fudge Cremes por no mencionar entre sus ingredientes que contiene un alérgeno lácteo, que esperó hasta el resultado de un análisis realizado por la Food and Drug Administration (FDA) de Estados Unidos para hacer el retiro.

De acuerdo con diversos reportes, la compañía china fue investigada por realizar transacciones con la empresa iraní TCI, entre 2010 y 2016, por la venta de equipos para redes de telefonía celular -de firmas estadounidenses como Microsoft o IBM– por un monto de 32 millones de dólares.

Además, durante ese mismo periodo envió 283 embarques de teléfonos celulares a Corea del Norte, según informan agencias como AFP y EFE.

Como parte de las conclusiones del proceso, el Departamento de Justicia estadounidense informó el miércoles que ZTE se declaró culpable de conspirar para exportar ilegalmente, obstrucción a la justicia y hacer declaraciones falsas.

De tal forma, la compañía con sede en Shenzhen cerró un acuerdo para una multa de 892 millones de dólares , que podrían aumentar hasta mil 192 millones en caso de que no cumpla con los términos del pacto a lo largo de los próximos siete años, tal y como se informó hace unas semanas.

Según informan medios estadounidenses, las restricciones contra las exportaciones de tecnología a Irán han estado en vigor desde principios de los años 80, cuando el gobierno rompió relaciones diplomáticas con ese país. Sin embargo, recientemente se han impuesto muchas sanciones a Irán por su controvertido programa nuclear.

Este caso puede afectar la imagen de ZTE que, si bien aceptó la responsabilidad y se mostró dispuesta a cumplir con las sanciones correspondientes, su reflejo ante el consumidor podría ser diezmado.

Pese a ello, la tecnológica reportó una facturación de 14 mil 700 millones de dólares durante 2016, con lo que sus ingresos netos ascenderían a 556,1 millones de dólares, antes de restar lo impuesto en la multa.

Igualmente, es importante recordar que las autoridades reguladoras de Estados Unidos son estrictas, sin importar el tiempo de marca. En enero pasado, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) decidió multar a Uber por 20 millones de dólares por prácticas laborales engañosas.

Empecemos por la moraleja: cuando encargues un trabajo a un tercero, debes tener plena confianza en lo que hace. Si no es así, sí o sí, debes chequearlo antes de que sea entregado.

Eso no pasó en la localidad de Alta Gracia, a 750 km de Buenos Aires, donde el municipio envió una ofrenda floral al cortejo funeral de una mujer que fue referente de los derechos humanos en el país (Emi D’Ambra), que en el texto tenía terribles (sin exagerar) errores ortográficos.

“El mensaje enviado en los arreglos florales que llegaron en nombre del intendente Facundo Torres, del viceintendente Juan Manuel Saieg y del Honorable Concejo Deliberante llevaba gruesos errores ortográficos”, publicó La Nueva Mañana.

Eran dos coronas que tenían mensajes que decían: “Intendente Facundo Tores y Vise Int. Juan M. Saieg” y “Onorable Consejo Deliverante”. En 10 palabras, 5 “horrores” de ortografía.

Luego de que se comenzó a viralizar la imagen de la corona, desde la Florería Santa Rita encargada de la realización de los arreglos, se difundió un comunicado de prensa en la que se hicieron responsables del error.

“Por este medio, la Florería Santa Rita informa a la comunidad de Alta Gracia que se hace responsable en forma absoluta de la confección errónea de las coronas florales solicitadas por la Municipalidad de Alta Gracia y el Honorable Concejo Deliberante, que fueron enviadas al sepelio de la Sra. Emi D’Ambra”, expresaron y destacaron: “Lamentamos profundamente y pedimos públicamente disculpas por lo sucedido, al Intendente y Viceintendente de Alta Gracia, al Honorable Concejo Deliberante y en forma particular a la familia D’Ambra”. Esta vez, sin errores.

Sin embargo, según La Nueva Mañana, el intendente ya le habría pedido la renuncia a Verónica Di Motta, titular del área de Protocolo, a quien responsabilizó por no haber revisado los carteles.

Pensé que era una joda de pésimo gusto, pero no: las coronas de la Municipalidad de Alta Gracia en el velorio de Emilia D’Ambra. pic.twitter.com/jeiCYN3iNa

— Juan Manuel González (@JMGonzalez30) 10 de marzo de 2017

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El martes la organización WikiLeaks publicó en su sitio web cerca de 9 mil documentos que presuntamente pertenecen a la agencia de inteligencia de Estados Unidos y revelan el hackeo a dispositivos iOS y Android, así como aplicaciones como WhatsApp, Telegram y otros servicios de mensajería.

De inmediato firmas como Apple, Microsoft, Samsung y LG emitieron mensajes con la finalidad de atajar cualquier impacto por la información expuesta por la organización fundada por Julian Assange. Todas, aseguran que repararon las fallas y que trabajan para brindar la mayor seguridad a sus usuarios.

Hubo una que no había hecho un pronunciamiento público. Se trata de Google, la razón no la sabemos con certeza, sin embargo, ya lo hicieron y, aunque fue la última gran compañía en pronunciarse lo ¡hicieron con uno de sus directivos.

Fue a través de Heather Adkins, directora de seguridad y privacidad de la compañía quien explicó que “las actualizaciones de seguridad y las protecciones en Chrome y Android ya protegen a los usuarios de muchas de estas supuestas vulnerabilidades”. Aunque afirma que siguen analizando los documentos revelados por WikiLeaks, postura similar a la de Apple.

La postura de las marcas está encaminada a tapar cualquier duda que haya surgido en el consumidor pues, los principales productos de consumo de ellas -que dominan los mercados-, enfrentan duras críticas después que se revelara que la CIA puede transformar teléfonos inteligentes, televisores, en “micrófonos encubiertos”.

La única que sigue sin exponer una postura oficial es la CIA, que no reconoce o rechaza la filtración de documentos y tampoco se sabe quién fue la persona que los hizo llegar a WikiLeaks.

El martes se dio a conocer que la organización WikiLeaks publicó en su sitio web cerca de 9 mil documentos que presuntamente pertenecen a la agencia de inteligencia de Estados Unidos y revelan el hackeo a dispositivos iOS y Android, así como aplicaciones como WhatsApp, Telegram y otros servicios de mensajería.

Still working through the publication, but what @Wikileaks has here is genuinely a big deal. Looks authentic.

— Edward Snowden (@Snowden) 7 de marzo de 2017

De acuerdo con la información divulgada, la organización fundada por Julian Assange señala que los documentos describen cómo funciona el software que las autoridades utilizan para obtener datos de los smartphones, computadoras y televisiones conectadas a internet.

Entre las publicaciones que dieron seguimiento a la denuncia de WikiLeaks, destaca la del New York Times, que señala que la CIA puede penetrar teléfonos tanto Android como iOS para obtener datos de los ciudadanos.

Esto ha calado en varias grandes marcas tecnológicas como Apple, Samsung, Microsoft y Google, así como demás fabricantes de smartphones y smartTV y el software con el que operan. La respuesta no se hizo esperar y este miércoles la tecnológica de Cupertino ya se pronunció.

“Aunque nuestro análisis inicial indica que muchos de los problemas que se filtraron hoy ya estaban parchados en el último iOS, seguiremos trabajando para resolver rápidamente cualquier vulnerabilidad identificada”, dijo Apple en un mensaje a medios de comunicación.

La compañía dirigida por Tim Cook asegura que está comprometida “con la protección de la privacidad y la seguridad” de sus clientes, y que la tecnología incorporada en el iPhone representa la “mejor seguridad de datos disponible para los consumidores, y estamos trabajando constantemente para mantenerlo de esa manera”.

Por su parte, Samsung también envió una respuesta en la que asegura que “proteger la privacidad de los usuarios y la seguridad de sus dispositivos” es una de sus prioridades. Al tiempo que reconocieron la existencia “del informe en cuestión y nos hemos puesto a investigarlo con urgencia”.

En tanto, LG puso énfasis en la necesidad de reforzar la seguridad y la colaboración entre todas las marcas tecnológicas. Al igual que Samsung y Apple, a través de un mensaje llamó a la industria a “asumirlo como algo que concierne a todo el sistema. Tenemos que unirnos para asegurar la protección”.

Desde Microsoft, que se limitó a decir que están investigando el reporte, mientras que Google no se ha pronunciado oficialmente al respecto.

Imagen: Bigstock

Según la investigación, los resultados de análisis de ADN al producto señalan que el pollo asado al horno de Subway es sólo un 53,6 por ciento del producto avícola, mientras que sus tiras de teriyaki sólo 42,8 por ciento. En tanto, el sándwich de pollo a la plancha que ofrece Wendy’s contiene 88,5 por ciento de ADN de pollo, mientras que que vende McDonald’s contiene 84,9 por ciento.

La investigación fue conducida por la Universidad de Trent, misma que concluye que el ADN restante en los productos es de soya. Esta información se divulgó por el programa Marketplace de la cadena CBC.

La semana pasada, cuando referimos este hecho, hagamos de que la calidad e higiene de sus productos son factores fundamentales para la reputación de una marca de alimentos, en particular para el sector del fast food.

En aquel momento, tanto McDonald’s como Wendy’s enviaron un mensaje en el que afirman que sus productos son 100 por ciento carne de pollo, rechazando las conclusiones de su estudio. Por su parte, Subway respondió que “no pueden confirmar la veracidad del estudio”. Sin embargo, aseguraron que realizarían nuevas pruebas de calidad.

La respuesta de las tres marcas fue casi inmediata, sin embargo, la cadena que llevó al sándwich submarino a niveles comerciales que compiten con las hamburguesas, se dio a la tarea de analizar sus productos para dar una postura oficial.

Esta llegó y muy dura. Subway asegura que su pollo es real y desmiente categóricamente los resultados “falsos y engañosos” del estudio canadiense.

El retailer de fast food señala que realizaron pruebas a los productos canadienses que se afirmó contenían 50 por ciento de proteína de soya a Maxxam Analytics, en Canadá y Elisa Technologies Inc., en Florida. Ambos laboratorios encontraron proteína de soya en porciones mínimas, “por debajo de 10 ppm, o menos del 1 por ciento, en todas las muestras probadas”.

Como mencionamos en la primer nota que publicamos, no se puede asegurar que el estudio canadiense sea concluyente respecto pollo con el que son elaborados los productos de dichas marcas. Sin embargo, la respuesta por parte de Subway, con base en argumentos sustentados por contrapruebas de otros laboratorios, es una acción que seguramente tendrá impacto en la confianza del consumidor.

Cabe destacar que la confianza por parte de sus clientes y la buena reputación de una marca, son activos fundamentales para el valor de las mismas. Así, por ejemplo, Subway es la tercera cadena de mayor valor de marca, con un estimado de 21 mil millones de dólares, debajo de Starbucks (43 mil millones) y McDonald’s (88 mil millones), de acuerdo con datos de Statista.

De acuerdo con Daimler AG -dueños de Mercedes-, esta decisión se tomó a raíz de que se reportaron 51 incidentes, de los cuales 30 ocurrieron en Estados Unidos, aunque recalcó que no se reportan lesionados.

Ante tales problemas, se decidió el llamado de los vehículos pertenecientes a la marca Mercedes-Benz. El grupo alemán señala que para julio se retirarán unos 307,629 vehículos del mercado estadounidense.

La falla se presenta en modelos nuevos, incluidos los 2017. Además, ya fue reportada en la producción de los nuevos vehículos, y aquellos que se encuentran en los concesionarios serán reparados antes de ser vendidos, informó la compañía, citada por la agencia Reuters.

En tanto, un reporte de DW indica que en el mercado alemán serían 150 mil vehículos afectados y que la falla se origina en una parte del sistema de arranque, debido a sobre calentamiento que, bajo ciertas condiciones podría provocar un incendio.

Cabe señalar que la eficiencia y confiabilidad de los vehículos son algunos de los principales factores que influyen en la buena o mala imagen de una automotriz, si uno de ellos no ofrece al consumidor lo que promete, puede jugar en contra de la marca.

Este es un tema que toman muy en serio las principales marcas de este sector, mismo que ven 2016 colocó en el mercado alrededor de 75 millones automóviles nuevos en el mundo, de acuerdo con estimaciones de Scotiabank y Statista.

En el caso de Mercedes-Benz, la especial atención en el mercado estadounidense, se debe a que es el tercero más importante para la marca, junto con China y Alemania. Sobretodo, que el llamado es una acción preventiva para evitar un daño a los consumidores.

La marca alemana de autos de lujo se suma a una larga lista de automotrices que en el último año han hecho algún llamado por desperfectos identificados o denunciado en sus vehículos, entre ellas: BMW, Volkswagen, Honda, Toyota y Ford.

Un estudio de DNA realizado por la Universidad de Trent y la Canadian Broadcasting Corporation (CBC) cuestiona que los alimentos elaborados con pollo de McDonald’s, Wendy’s y Subway no contienen 100 por ciento este ingrediente.

Según la investigación, realizaron pruebas en múltiples productos de las cadenas de fast food en las encontraron que el pollo asado al horno de Subway es sólo un 53,6 por ciento del producto avícola, mientras que sus tiras de teriyaki sólo 42,8 por ciento.

En tanto, el sándwich de pollo a la plancha que ofrece Wendy’s contiene 88,5 por ciento de ADN de pollo, mientras que que vende McDonald’s contiene 84,9 por ciento.

De a cuerdo con Matt Harnden, investigador de la Universidad de Trent, la mayor parte del ADN restante en los productos es de soja, revela la información difundida por la CBC.

Las compañías reaccionaron al estudio. Por un lado, Subway respondió en un mensaje enviado al medio canadiense que “no pueden confirmar la veracidad del estudio”. Sin embargo, aseguran que están “preocupados por los supuestos hallazgos”, por lo que realizarán nuevas pruebas de calidad. Aunque, sostienen que todos su productos están hechos 100 por ciento con carne de pollo.

La CBS de Los Angeles, replicó el estudio realizado en Canadá y, a este medio en Estados Unidos, tanto McDonald’s como Wendy’s enviaron un mensaje en los que también dan respuesta al estudio. Ambas aseguran que sus productos con 100 por ciento carne de pollo.

Está claro que no se puede asegurar que el estudio es concluyente respecto pollo con el que son elaborados los productos de estas marcas y, el hecho de que estas hayan respondido en un corto tiempo, dan señal de que están atentos a lo que se informa sobre ellas. Si bien, las pruebas abren la duda, hasta el momento las autoridades sanitarias de Canadá y Estados Unidos no se han pronunciado.

Desde que Elon Musk fundó Tesla Inc. (originalmente Tesla Motors) en 2003, en California, la compañía se destacó por ser innovadora con sus productos que buscan revolucionar el mercado automotriz con vehículos eléctricos y, en las versiones de lujo, con un sistema de Autopilot.

Hoy, la marca es una de las más valoradas en cuanto a reconocimiento del consumidor, pero también en cuanto a valor de compañía a nivel mundial, -100 del ranking Interbrand 2016- con una valoración de 4 mil 011 millones de dólares, además está en el top 10 de empresas tecnológicas y automotrices.

Sin embargo, su imagen se ve afectada a causa de la difusión de una demanda por discriminación que entabló una ingeniera de Tesla en contra de la compañía, el año pasado.

Según un reporte revelado por The Guardian, AJ Vandermeyden, es quien acusa a la compañía de ignorar sus quejas de “acoso generalizado”, ya que percibía un sueldo más bajo que el de otros colegas hombres que hacen el mismo trabajo, y no fue considerada para promociones, otorgando esas posiciones a ingenieros menos calificados que ella.

De acuerdo con el medio, la ingeniera también sufrió acoso al estar expuesta a “lenguaje inapropiado, silbidos, y gritos” en la fábrica y que sus quejas sobre esto causaron problemas con la administración de Tesla.

Este caso no es reciente, viene desde 2015, incluso Vandermeyden sigue trabajando en Tesla, aunque en un departamento diferente. Llama la atención en los medios gracias a la entrevista que publicó The Guardian y porque se da en un momento en el que las tecnológicas no pasan por su momento en cuanto a la atención a la equidad de género.

Hace unos días Susan Fowler, una ex ingeniera de Uber, publicó una carta en un blog en la que relata acusaciones similares de prácticas de trabajo sexistas en la startup de San Francisco. El hecho se propagó por redes sociales y una gran cantidad de medios a nivel internacional.

En respuesta, Uber emprendió una investigación relacionada, de hecho contrató al ex procurador de Estados Unidos, Eric Holder para que la dirija. Ya dio resultados, este día se informó que la compañía despidió a un trabajador.

Regresando al caso de Vandermeyden, dijo al medio británico que es una de las defensoras de Tesla porque “cree en que están haciendo grandes cosas, pero no puedo cerrar la vista si hay algo realmente malo”.

Por su parte, Tesla no ha hecho un pronunciamiento público, en un mail a The Guardian señala que entiende “la importancia de fomentar un lugar de trabajo inclusivo”, sin embargo, en una empresa de 30 mil trabajadores es inevitable que haya “un pequeño número de individuos que hacen reclamaciones contra la empresa, pero eso no significa que esas reclamaciones tienen mérito”. Otros medios como Fortune señalan que no han recibido respuesta.

Este tema toma mucha relevancia en momentos complicados para la vida política y social de Estados Unidos y, un compromiso como la equidad de género es algo que otras grandes marcas han tomado como propio, entre ellas Apple, Facebook, Dropbox, IBM, y Hewlett-Packard, incluso durante la administración de Barack Obama se impulsó una iniciativa.

1.-Uso exagerado de emoticones.

Al parecer la llegada de los emoticones no sólo ha impactado en las redes sociales, hoy también son parte del título o del cuerpo de un email, sobre todo si hablamos de la industria de la moda. El poner caras sonrientes o vestidos, esta bien si estas teniendo una conversación con un amigo o amiga, ¿pero para enviar una invitación o enviar un boletín de prensa?. La razón por la que generalmente hacen uso de los emoticones o imagénes es para diferenciarse de los demás, pero si el título es bueno no es necesario saturar el título con emoticones.

2.-Presentación de personas sin previa autorización.

El tener una relación cordial con un medio o persona, no siginfica que puedas abusar de la confianza de este y comprometer al destinatario a tener una cita, realizar una entrevista etcétera. Lo correcto sería avisarle previamente, para ver si tu contacto esta interesado en conocer a dicha persona.

3.-Llamadas para avisarte que te acaban de enviar un mail.

Si, y sólo si después de un par de días no han recibido respuesta, y este no es de caracter urgente (es decir una entrevista, exclusiva, evento etc) la llamada es necesaria, pero no para avisarte que te acaban de mandar un mail con información de cierto producto y quieren conocer tu opinión. No deben sonar desesperados.

4.-Saludos Cordiales

¿Acaso no todos los saludos deben ser cordiales?

5.-Marcar mails urgentes cuando no lo son.

¿Realmente el mail es urgente? o volvemos al mismo caso, ¿qué tan desesperado puedes sonar y como puede afectar a la imagen de la marca que estás promoviendo?

Es importante tomar en cuenta que detrás del trabajo de un PR, hay una marca y la imagen de esta puede ser afectada desde una mala estrategia en un envio de un mail.La saturación de llamadas teléfonicas para ver si has recibido un mail, también puede llegar a ser acosadora. Cuidar estos 5 pequeños detalles, tendrán mejores resultados para los PR y a su vez para las marcas.

También es una de las de mayor confianza, empatía y lealtad por parte de los consumidores, en gran medida, por el buen manejo de reputación corporativa que distingue desde hace años a la compañía de Cupertino.

Ahora, Apple vuelve a dar muestra de su postura y compromiso social al cuestionar públicamente otra política impulsada por el presidente de Estados Unidos, Donald Trump que anula normas federales que protegen contra la discriminación a estudiantes transgénero en escuelas e institutos públicos de ese país.

Las medidas fueron dictadas por la administración de Barack Obama y exigían a las escuelas públicas que garantizaran el acceso a baños y vestuarios a estudiantes transgénero en función de su identidad de género (no del sexo con el que habían nacido).

Ante tal disposición del gobierno de Trump, Apple se pronunció con un duro cuestionamiento y en el que deja de manifiesto su postura contra cualquier expresión de discriminación e hizo un llamado por la inclusión y respeto a los derechos civiles.

“Apple cree que todas las personas merecen la oportunidad de desarrollarse en un ambiente libre de estigmas y discriminaciones. (…) Apoyamos los esfuerzos por una mayor aceptación, no menos, y creemos firmemente que los estudiantes transgénero deben ser tratados como iguales. No estamos de acuerdo con cualquier esfuerzo para limitar o rescindir sus derechos y protecciones”, señala la empresa en declaración que difundió el sitio Recode.

Esta no es la primera vez que Apple cuestiona una política de Trump, a principios de febrero firmó junto a cerca de 100 empresas como Facebook, Twitter Microsoft, Google, entre ellas, un escrito para oponerse al decreto que prohíbe la entrada de inmigrantes y refugiados de siete países de mayoría musulmana.

También formó parte del grupo de firmas (Paypal, Facebook, Google, Pepsico, Hewlett Packard, Qualcomm, entre otras) que el año pasado firmaron una carta en oposición a la legislación que se aprobó en Carolina del Norte que restringe las protecciones a personas lesbianas, gay, bisexuales y transgénero (LGBT).

Target fue una de las marcas más activas en contra de esta medida al promover su política de baños sin etiqueta con la finalidad promover la igualdad de género. Sin embargo, esto desató la ira de grupos conservadores que llamaron a un boicot en contra del retailer. Pese a ello, la cadena se mantuvo firme, aunque sí vio afectadas sus ventas.

La postura de Apple es congruente con su discurso social en el que promueve la inclusión y tolerancia, esto pese a que pueda poner en riesgo sus negocios. Recordemos que Tim Cook, CEO de la compañía es de los ejecutivos que se reunieron con Trump a finales del año pasado. Además, el ahora mandatario ha prometido a Apple consideraciones fiscales si decide llevar sus inversiones a territorio estadounidense.

El creciente número de este tipo de instrumentos ha hecho pensar a diversos analistas que en el futuro podrían afectar un gran número de puestos de trabajo e inclusos profesiones. De acuerdo con proyecciones de Gartner, las máquinas inteligentes ocuparán más de 5.1 millones de puestos de trabajo para 2020, lo que significa una reducción de oportunidades para el capital humano en la misma proporción.

De ahí que grandes compañías y personalidades estén abordando el tema desde un punto de vista crítico. Tal es el caso de Bill Gates, quien asegura que es hora que el mundo tome cartas en el asunto y de hacer algo sobre las desventajas que tiene los humanos respecto a las máquinas.

El cofundador de Microsoft sostuvo en entrevista con Quartz que poner impuestos a los robots compensaría las pérdidas de empleo mediante la financiación de la formación para puestos en los que todavía se necesitan seres humanos.

“Actualmente, un trabajador humano hace un trabajo por valor de, digamos, 50 mil dólares, en una fábrica, ese ingreso se grava y se obtiene el impuesto sobre la renta, el de seguridad social, y todas esas cosas. (…) Si un robot viene a hacer lo mismo, se podría pensar que habría que ponerle un impuesto al robot a un nivel similar”, dijo.

Gates incluso propuso reducir intencionalmente la velocidad con la que la automatización se está incorporando en los procesos de producción. Además, de que el dinero que se produzca de este impuesto sea usado para dar capacitación a los trabajadores humanos y, de esa forma poder acceder a empleos en los que den prioridad al impacto comunitario.

La preocupación de uno de los hombres más ricos del mundo es compartida por diversos analistas, empresarios y políticos. Un informe publicado por McKinsey & Co indica que la automatización afectará a en alguna medida a casi todos los puestos de trabajo.

Hoy vemos cómo los programas de Atención al Cliente y servicios de entrega, en los que se busca la implementación de robots, así como la aplicación de la inteligencia artificial (IA) -la forma en software de la tecnología en sustitución del humano- en chats y programas predictivos son la forma en que algunas marcas buscan adoptar la tecnología. Algunas son Domino’s Pizza, IBM, Hoteles Hilton, Amazon, Facebook, CNN y el Washington Post.

Imagen: Shutterstock

La tarde de este jueves, Mark Zuckerberg publicó una carta abierta dirigida a los colaboradores y usuarios de Facebook, su objetivo es expresar y dejar manifiesta su visión para el futuro de la red social y las otras plataformas que la componen.

En su mensaje, el presidente ejecutivo de la red social de mayor base de usuarios en el mundo tiene tintes de político, con un llamado para “construir juntos una comunidad global”, así como lo que él y su empresa proponen para lograrlo.

Así, con un discurso en el que defiende la globalización, argumentando que presenta la oportunidad para expandir “la prosperidad y la libertad, promover la paz y el entendimiento, sacar a las personas de la pobreza y acelerar la ciencia”, propone cómo lograrlo.

Para ello, Zuckerberg propone cinco puntos en los que trabaja Facebook para contribuir a mejorar la comunidad global. De tal forma destaca la función de los Grupos en la red social, como espacios para generar un sentimiento comunitario; refiere funciones de “Safety Check” y la “Alerta Amber” como herramientas que empiedran a los usuarios para ayudar a personas, amigos o familiares en situaciones de emergencia.

Dio especial mención al mejoramiento del proyecto de inteligencia artificial en el que trabaja la compañía, misma que es aplicada para identificar contenidos inapropiados y en el Newsfeed de la red social. Además del reforzamiento de seguridad en Messenger y WhatsApp.

Zuckerberg habla también de la información falsa y cómo combatirla, la importancia de mantener a los usuarios informados, incluidos en sus comunidades reales, y también comprometidos cívicamente en ellas.

¿Por qué manda este mensaje?

El CEO de Facebook es su principal embajador, no sólo para hacer relaciones públicas que incrementen el engagement de la red social con los usuarios publicando actividades relacionadas con los proyectos de la compañía en su perfil o presentando a nuevos colaboradores. También es el primero en defender su plataforma y salir a dar un argumento ante el cuestionamiento público.

Así lo hizo hace unos meses cuando se cuestionó el papel de Facebook en las elecciones presidenciales de Estados Unidos, y hoy lo vuelve a hacer en momentos en los que el tema de la ‘fake news’ cobran mucha relevancia en la agenda mediática.

Zuckerberg, expresó en entrevista con la BBC que está preocupado por las tendencias mundiales se estén volteando contra la globalización. Señaló que el problema de las noticias falsas, los discursos radicales que polarizan a la sociedad y filtros especializados en las redes sociales afectan el “entendimiento común”.

La red social más grande del mundo

Su postura tiene que ser analizada y tomada en serio, es la voz de la red social con mayor base de usuarios en el mundo, más de mil 800 millones, de acuerdo con datos publicados en Statisa. Pero a ello hay que sumar WhatsApp con más de mil millones, Facebook Messenger con otros mil millones e Instagram que llegó a 600 millones de usuarios.

Esto sin olvidar que, junto con Google, son las plataformas que más ingresos por publicidad ingresan en el mundo digital. Es decir, es una plataforma de mucha influencia a nivel mundial.

Apple y Google

Esto es algo que las grandes compañías comparten, recientemente Tim Cook, CEO de Apple dijo durante una visita a Reino Unido que las ‘fake news’ están “matando la mente de las personas”, porque lamentablemente existe gente que difunde noticias falsas “con tal de obtener clicks, en vez de contar la verdad”.

EXCLUSIVE: With fake news hitting the headlines, how does Apple boss @Tim_Cook think the issue should be dealt with? pic.twitter.com/kqF9scLzYh

— Good Morning Britain (@GMB) 10 de febrero de 2017

En tanto, Google también ha reforzado su seguridad con la finalidad de eliminar contenidos falsos en su buscador, también informó que durante 2016 eliminó más de mil 300 usuarios que difundían contenidos con información falsa o engañosa.

El CEO de Tesla Inc. Elon Musk, es uno de los más activos en estas labores de RP, ya que frecuentemente usa Twitter para tener interacción con seguidores de sus compañías, incluso con detractores, y hasta para debatir con otros empresarios.

Ahora, el estadounidense vuelve a hacer uso de las redes sociales como un medio para generar buena imagen a su marca, ya que a través de un mensaje prometió reparar el Tesla Model S, propiedad de un ciudadano alemán que sacrificó su vehículo para salvar la vida de otro conductor.

Lo anterior debido a que Manfred Kicks, de 41 años -dueño del auto- puso en riesgo su vida (no sólo arruinar su auto) cuando circulaba en una autopista de la cuidad de Garching al noreste de Múnich, Alemania, y se percató que el conductor de otro auto (un Volkswagen Passat) iba inconsciente, por lo que zigzagueaba peligrosamente.

Kicks puso su Tesla Model S delante del VW para provocar un contacto entre ambos vehículos y desacelerar hasta lograr detenerlo, de acuerdo con un reporte del medio alemán Jalopnik.

El hecho no tardó en llegar a las redes sociales y a Musk, quien a través de Twitter calificó de heroica la acción del dueño de un Tesla y se comprometió a reparar sin costo alguno, los daños del vehículo que, de acuerdo con el reporte asciende a aproximadamente 10 mil 600 dólares, por ambos autos.

El mensaje motivó inmediatamente la reacción y conversación de miles de usuarios, hasta el momento lleva más de 12,1 mil retweets y supera los 41,6 mil Likes.

In appreciation, Tesla is providing all repair costs free of charge and expedited. https://t.co/D68HNJcCoQ

— Elon Musk (@elonmusk) 15 de febrero de 2017

Las acciones de los líderes de grandes marcas se traducen en fortalezas o amenazas debido a su impacto en la imagen de las compañías producto de lo que dicen en las redes sociales o medios de comunicación, ejemplos positivos hay varios, Tim Cook, CEO de Apple, Mark Zuckerberg con Facebook y Jack Dorsey con Twitter, o Richard Branson, de Virgin Group con la misma red social, son de los más destacados.

Pero, cuando no son muy acertadas sus palabras pueden derivar en riesgos para las marcas, como el caso de Kevin Plank, CEO de Under Armour que, durante una entrevista con CNBC calificó a Donald Trump como un “Asset” (Activo) para Estados Unidos, haciendo referencia a que es un elemento positivo para el desarrollo del país. Algo que motivó duras críticas por algunos de sus principales embajadores de marca como Stephen Curry, Dwayne “The Rock” Johnson y Misty Copeland.

Imagen: Facebook/Jalopnik

Al igual que la comunicación, la convergencia entre las prácticas de antaño con las nuevas han mantenido las relaciones públicas como algo relevante. Estas últimas han cambiado y evolucionado como canal esencial para los negocios. Y continuarán haciéndolo a la par de la tecnología y su influencia en las medios de comunicación no tradicionales.

De acuerdo con Jaspar Eyears, CEO de Another Company, agencia de servicio completo y ganadora en 2015 del premio Diamond SABRE Awards en la categoría Achievement en Brand Building, uno de los factores clave para que las relaciones públicas se mantengan relevantes, continúa recayendo en el control del mensaje que se quiere entregar, “pero también tenemos la tarea de construir contenidos específicos y hechos a la medida para cada uno de nuestros canales, adaptándonos a los distintos formatos que hay, así como a la velocidad con la que se difunden hoy en día”.

Las audiencias contemporáneas también se han transformado. Ahora, los publirrelacionistas tienen más canales para implementar sus estrategias, no solo como intermediarios, y definitivamente no como la comunicación unidireccional, sino directamente con las marcas, los clientes, los inversores y muchos otros.

De esta manera, las relaciones públicas llevan a cabo estrategias acordes al contexto. Las más destacadas son:

1. Storytelling
Irrumpir en las emociones es un gran generador de engagement. Crear historias creativas es una manera de darle sentido a lo que los consumidores de las marcas esperan, puesto que se convierte en algo significativo para ellos y les llega en lo emocional.

2. Colaboración con Influencers
Los publirrelacionistas ahora colaboran con ellos debido a que se pueden convertir en prescriptores, al igual que sus seguidores, debido a su capacidad de generar opiniones y reacciones en los usuarios. Según datos de Twitter, si un consumidor lee un tuit de una marca, el intento de comprar su producto crece 2.7 veces. En cambio, si es promovido al mismo tiempo por el influencer y la marca, el potencial de compra aumenta a 5.2 veces.

3. Tácticas en Tiempo Real
El concepto de medios digitales se traduce como “ahora”. Las marcas requieren que, por lo menos, alguien esté siempre disponible para lidiar con asuntos que podrían tener el potencial de escalar y convertirse en un problema. Una crisis puede crecer rápido y salirse de control. Es así como la pericia del publirrelacionista y su comunicación multicanal cobran relevancia.

4. Énfasis en la creación de contenido
Se refiere a la generación de tácticas con contenido de vanguardia, diseñadas y personalizadas según la marca, y adaptadas a su formato de publicación (web, impreso, mobile y más). Según Another Company, una buena estrategia de contenidos logra un aumento de ventas, impacto en los medios de comunicación y mejor posicionamiento.

5. Data-Driven PR
Conforme al sitio Publiseek, las decisiones basadas en datos han permitido a los publirrelacionistas tener mayor precisión, ser capaces de identificar el target y dónde reside éste en el mercado, además de cómo llegar a él de manera efectiva. Es decir, insights muy útiles que se pueden aplicar a investigación, creación, gestión y medición de campañas, para entregar mensajes más efectivos a toda clase de audiencia. Si se piensa hacer negocios con base en la intuición, las probabilidades de fracaso aumentan.

A este respecto, es necesaria la integración del Big Data en las relaciones públicas. No obstante, “hablar por teléfono, construir relaciones con los periodistas, atender las necesidades de los medios de comunicación y hacerlos nuestros aliados, si bien se adaptaran a los avances, son y seguirán siendo actividades imprescindibles”, concluyó Eyears.

A pesar de su longevidad, las relaciones públicas no han expirado. Al final no importa qué tanto cambia la tecnología, la clave continuará siendo el pilar en el que se sostienen: la buena manera de relacionarse con un entorno humano. Lo que les puede augurar un largo camino por recorrer.

Así lo informó la propia firma con sede en Arkansas, al presentar su reporte financiero correspondiente al primer trimestre del año fiscal, en el que detalló que todo parte de una solicitud de la Comisión de Bolsa y Valores (SEC, por sus siglas en inglés) presentada el pasado 20 de enero.

Tyson Foods, es una compañía de alimentos fundada en 1934 y que en 2016 reportó ingresos por más de 27 mil 695 millones de dólares por ventas a nivel global, según datos publicados en Statista, de los cuales, el segmento de pollo es el segundo de mayor importancia con 10 mil 927 millones de dólares, por lo que la investigación adquiere mayor relevancia.

De acuerdo con la compañía, la investigación está vinculada con acusaciones relacionadas con violaciones a la ley antimonopolio, por lo que señaló que coopera con la SEC, aunque no dio más detalles de la investigación.

Según medios estadounidenses, todo parte de una acusación presentada en septiembre, en la que acusa a Tyson, Pilgrim’s Pride y otros productores avícolas de conspirar para “fijar, elevar, mantener y estabilizar” el precio de los pollos de engorde desde al menos 2008.

Cabe destacar que el mercado de pollo en Estados Unidos es liderado por Tyson, con ventas anuales estimadas en 150 millones de dólares, seguida de Perdue (53 mdd), Gold’n Plump (49 mdd) y Pilgrim’s Pride (27.2 mdd), de acuerdo con datos de IRI; Frozen & Refrigerated Buyer.

Es importante señalar que la manipulación de precios es una práctica de mercado que despierta en los consumidores una imagen negativa, algo que podría incidir en su decisión de compra al momento de elegir un artículo para su consumo.

Crédito de Foto: Callie Shell

Esta fotografía es una de las más emblemáticas y mediática de su campaña. El equipo de Obama la utilizó con bastante atino y de forma subliminal, ya que enfoca el desgaste de las suelas de sus zapatos mostrando que fue un candidato que caminó y visitó gran parte de su país con el propósito de escuchar y conocer a su gente.

Un punto importante en materia de marketing político fue que sus asesores evitaron el uso de su segundo nombre “Hussein” por razones de índole política y social. En un país donde el presidente anterior George W. Bush dejó cierto descontento debido a su lucha contra el terrorismo islámico, por lo tanto este pequeño pero a la vez gran detalle, podría perjudicar la imagen de Obama ante la opinión pública en su campaña presidencial y en su carrera política.

Las imágenes en las que apareció Barack Obama estaban perfectamente estructuradas, ya que en estas se observa a un hombre servicial y solidario con sus ciudadanos, caballeroso y respetuoso con su esposa. También resaltó la difusión de fotografías que muestran su relación con actores prestigiados y estrellas deportivas, lo cual fue un gran acierto pues mejoró su imagen pública y mitificó algunas acciones políticas.

Crédito de foto: Sitio web Casa Blanca

Su sonrisa, carisma, porte e inteligencia denotan a un hombre perfectamente instruido en materia de protocolos y comunicación verbal y no verbal, lo cual se convirtió en su fortaleza ante la exhibición de sus actividades tanto personales como políticas ante los medios.
Respecto a la imagen pública y política, el ex presidente Obama fue un actor político que se distinguió por permitir el asesoramiento del personal encargado de su imagen en el transcurso de su campaña y en su mandato ya como presidente. De igual forma admitió un manejo estratégico de medios a través de fotografías en actos públicos y sociales, las cuales eran publicadas en sus redes y resaltaban la unión familiar, rubro en el que su esposa Michelle Obama fue una de las grandes protagonistas. Los Obama mostraron a la opinión pública su faceta como padres ejemplares, amorosos y responsables, por lo que su público los percibió  como seres humanos y personas reales que además de llevar la responsabilidad de dirigir un país, también tenían un enorme compromiso familiar y social.

La familia presidencial logró que los ciudadanos americanos se identificaran y simpatizaran con él, que admiraran a su esposa y desearan tener el mismo vínculo familiar que los Obama proyectaban. Esta estrategia fue de gran impacto a nivel nacional e internacional, pues tanto norteamericanos como extranjeros se sintieron identificados con un hombre que era notable por diversas cualidades, no sólo por ser de los más influyentes a nivel mundial.

Obama fue uno de los presidentes que más usó la “ruptura de protocolo”, y aunque aparentaba hacerlo de forma espontánea, él y su equipo de asesores lo tenían todo perfectamente planeado. Este método pretendió mostrar a un presidente accesible o cercano a la gente, que podía modificar las reglas en ciertos momentos, lo que contrastó con la imagen de sus antecesores que se proyectaban un poco más como personas intocables y en ocasiones frívolas.Creó en el público la idea de una persona común, más no corriente debido a las situaciones en las que tuvo la oportunidad de acercarse a saludar o abrazar a personal de la Casa Blanca e incluso a convivir con niños, ancianos, discapacitados o militares promoviendo así la humildad, la unión y el compañerismo en su entorno, lo cual generó poder mediático a su figura de líder y creó la esperanza de lo que tanto anhela su nación: unión y fraternidad.

Ha sido uno de los pocos políticos que supo manejar su imagen física a la perfección adaptándola a cada situación bajo las necesidades específicas de cada momento. En la mayoría de las ocasiones optó por usar trajes y camisas hechos a la medida de una de sus marcas favoritas: Ermenegildo Zegna. Los trajes en color negro, azul marino y gris Oxford fueron distintivos, así como un estilo y corte tradicional óptimo para un político. Estos le dieron una apariencia tradicional y a la par proyección de seguridad, optimismo y fuerza. Obama se inclinó por el uso del clásico traje estilo americano con el fit adecuado para su forma de cuerpo, en su caso de triángulo invertido con la espalda más ancha que sus caderas y torso largo acorde a su 1.85m de altura, con cortes rectos y sacos de doble botonadura. El ex presidente solía llevar el saco abotonado al presentarse en actos públicos y ceremoniales denotando una personalidad formal y elegante, así como cuidadosa con los no sólo en el vestir, sino también en su vida personal y profesional.

En cuanto a sus camisas, eran en su gran mayoría de color blanco, expresando pureza, paz y honestidad, así como algunas en colores muy neutros y claros como el azul y lila las cuales utilizaba con el propósito expresar o proyectar accesibilidad, principalmente en momentos de crisis para generar calma.

El punto fuerte de Obama, y de cualquier político, son las corbatas las cuales tienen el efecto de dar poder medio poder o accesibilidad a quien las porta dependiendo del acto o discurso que se desea transmitir. Una de las características básicas es saber en qué lugar, cuándo y con quién se va a usar cada tipo o color de las mismas. El ex presidente Obama las portaba con mucha elegancia y en colores que además de formar parte de su colorimetría (en su caso invierno) le ayudaban a transmitir con mayor enfoque sus discursos lo que proyectaba para él mayor seguridad.

Recordemos que la vestimenta de un político es parte esencial de su imagen, de ésta depende en gran medida la credibilidad que genere y la seguridad, comodidad y autenticidad que proyecte eh igualmente le ayudar a crear coherencia en su discurso a través de un mensaje visual que impacte en las emociones que desea generar.

El ex presidente Barack Obama pasará a la historia como uno de los mandatarios más carismáticos, populista y humanista, así como el primero en abrir la brecha en el uso de la imagen política y pública con fines estratégicos y marketing en las redes sociales, más que como un presidente con gran fuerza política.

Colaboración especial por: Emmanuel Licon, Asesor de Imagen Pública

El miércoles pasado, Donald Trump firmó una orden ejecutiva para iniciar la construcción del muro en la frontera, y provocó que Peña Nieto diera un mensaje a la nación donde volvía a reiterar su negativa en pagar la construcción, cuyo costo se estima en más de 10 mil millones de dólares (mdd). Luego de esto, fue cancelada una reunión que ambos mandatarios habrían pactado para llevarse a cabo esta semana, situación que puso una vez más en el ojo del huracán mediático a las dos figuras de la política actual.

Confrontaciones como la anterior, que podrían ser más frecuentes con la renegociación del Tratado de Libre Comercio y el endurecimiento de las reformas en materia de migración, conflictos interesantes en materia de comunicación durante los próximos meses, tanto en el plano político y público como en lo referente a empresas privadas que ante la reestructura económica que proponen las políticas impulsadas por la recién nombrada administración norteamericana, se enfrentarán a mercados caracterizado por consumidores o ciudadanos con intereses, misiones, intenciones y perspectivas cada vez más polarizadas.

La responsabilidad de llevar estas coyunturas a buen puerto en buena medida recaerá en las agencias de relaciones públicas, empresas que deberán funcionar verdaderas conciliadoras en un entorno volátil.

Donald Trump firmó este miércoles una orden ejecutiva para iniciar la construcción del muro en la frontera, y provocó que Peña Nieto diera un mensaje a la nación donde volvía a reiterar su negativa en pagar la construcción, cuyo costo se estima en más de 10 mil millones de dólares (mdd).

Como tal, la estructura física que se pretende construir al norte del país podría no tener efectos reales en la logística de las empresas que operan en ambos mercados. A diario cruzan la frontera cerca de 300 mil vehículos y 15 mil camiones transportistas. Según el reporte del Estado de la Frontera del Centro Wilson, el intercambio comercial en la frontera asciende a mil millones de dólares diarios. Todo este flujo se realiza por 40 puntos de cruce legales existentes hasta el momento.

El impacto real de esta propuesta -que cada vez se perfila como una realidad- para las empresa está en su significado. La imagen del muro tiene una connotación que pone en riesgo la convivencia e integración comercial entre Estados Unidos y México, en una zona geográfica que desde hace varios años es entendida como una región interdependiente económicamente, con fuertes vínculos culturales que resultan en relaciones comerciales importantes para empresas tanto nacionales como americanas.

La declarada construcción del muro acentuaría casos como el de Ford. El tema no será específico en la frontera; las marcas que operan incluso sólo en el centro tendrían que reaccionar ante el significado del muro.

La responsabilidad de llevar estas coyunturas a buen puerto estará en las agencias de relaciones públicas, empresas que deberán funcionar verdaderas conciliadoras en un entorno polarizado.

Impuesto por el actual presidente de Estados Unidos, el campo de batalla de estas confrontaciones y sus implicaciones para las empresas está en el entorno mediatice y de la comunicación. Regresando al caso de Ford, su error per sé no estuvo en cancelar sus inversiones en México; la empresa reaccionó de manera natural a las nuevas reglas de su mercado. Los impactos negativos ante las decisiones fue consecuencia de una estrategia de comunicación poco clara, que no dio argumento sólidos a los consumidores que explicarán su decisión sin afectar su imagen cuando menos en lo que a México ocupa.

De igual manera, el gobierno mexicano tendrá que reforzar sus estrategias de comunicación a favor de fortalecer su marca país. La imagen de los políticos en México no es positiva en su mayoría. De hecho, un estudio Edelman Trust Barometer 2016 reveló que 35 por ciento de la población de América Latina no cree en las acciones de los políticos.

Las entidades de gobierno tendrán que mejorar la comunicación tanto de manera local como global para frenar los impactos negativos que la construcción del muro podría tener en la imagen de la marca país.

Bajo este entendido, la demanda de agencias de relaciones públicas estratégicas crecerá de manera importante en el país. De acuerdo con el último Ranking de agencias de relaciones públicas elaborado por Merca2.0, durante 2015, la inversión en este tipo de servicios creció 2,18 por ciento para alcanzar un presupuesto total de 1,837 millones de pesos.

Los acontecimiento que se avecinan podrían ser motor para impulsar estos números. Está en manos de las agencias del rubro entender las demandas que el entorno comunicacional actual demanda, en donde informar antes que sólo comunicar será la premisa que tendría que ser protagonista.

Una de las formas con la cual todos los emprendedores inicia es abarcando distintos roles dentro de su empresa, para ahorrar tiempo, dinero y energía en busca del personal que todavía no puede costear. La principal labor que llevan a cabo es la de relacionista publico o publicista, pues es uno de los principales pasos para despertar el interés en los posibles clientes y que conozcan más del producto o servicio que brindan.

Como en todas las empresas las ventas constituyen uno de los factores primarios más importantes del negocio, pues los ingresos se basan básicamente en este aspecto y una de las mejores maneras de lograrlo es a través de crear necesidades y darle credibilidad la empresa. Una campaña de relaciones públicas bien estructurada es la llave para acceder a los clientes de forma directa y resulta más rentable si la realizas tu mismo.

Uno de los primeros desafíos se presentan es realizarte las preguntas correctas, tales como: ¿qué tipo de audiencia quieres abarcar?¿cuál es el formato de tu producto o servicio? Dependiendo de esto, podrás establecer un gancho para atraer a más personas, posteriormente, debes de planear la estrategia que quieres llevar a cabo, identifica los errores y trata de evitarlos sobre la marcha.

Te puedes apoyar en boletines de prensa que sólo anuncien eventos importantes, evita hacerlo constantemente pues si excedes el número de boletines corres el riesgo de que se vuelva irrelevante y una molestia para los demás. Debes saber cuales son tu principales canales de comunicación de esta forma podrás llamar la atención de la audiencia con elementos visuales.

El error más común es pensar que todo gira a tu alrededor y que todos los movimientos los tienes que dar a conocer, los eventos que más debes promocionar son los lanzamiento, las aperturas de y la innovación de algún proceso de esta forma harás más relevante tu trayectoria.

Es mentira aquella frase que dice “el cliente siempre tiene la razón”, brindar un servicio profesional tiene entre sus labores persuadir a los clientes si las estrategias pueden llevar a la compañía al fracaso total. Aprender a comunicarse con ellos de forma correcta quiere decir que has encontrado el secreto para explicarle a las personas que el cliente no siempre tiene la razón.

Uno de los factores que provocan más infelicidad entre los empleados de las agencias es lidiar con malos clientes, puede ser cierto que ellos son la razón de tener éxito de algunas empresas pero hacer entrar en razón a una persona en el sentido laboral es más complicado de lo que parece, pues muchos no cuentan con la apertura hacia nuevos horizontes creativos.

Hay actitudes que debes tomar en cuenta y que te ayudarán a tener más paciencia y sabiduría en el camino, pero debes aprender a detectar los elementos clave para diferenciar a los buenos y malos clientes. Por ejemplo, un buen cliente siempre va a confiar en tu experiencia y respeta tus opiniones, independientemente que te pida cambios; el mal cliente te menosprecia, destruye y te trata como una empresa cualquiera.

El 60 por ciento de los empresarios iniciaron su carrera siendo vendedores y evolucionaron a un perfil de alto nivel para dejar de vender y empezar a solucionarle problemas a los clientes, para logarlo tuvieron que ser más estrictos y forjarse un carácter, pues de lo contrario podrían terminar totalmente confundidos y el cliente totalmente decepcionado de no encontrar lo que realmente buscaba, pues no supimos interpretarlo.

En conclusión tal vez el cliente no siempre tenga la razón, pero sigue y seguirá siendo nuestro principal consumidor, haz todo lo que este en tus manos para que la situación no se salga de control, enfócate en sus necesidades y su posición, con paciencia y tolerancia llegarán a un gran acuerdo.

A veces es muy difìcil poder comunicarte con las personas, pues ellos están concentrado en otra cosa o su carga de trabajo es tanta que su nivel de atención y concentración no es la misma que aquel que viene llegando de su casa por las mañanas, por esta razón los mensajes no siempre son bien recibidos y llega a haber malentendidos al momento de dar una instrucción claras.rticipar.

La comunicación es una parte fundamental en nuestras vidas, y cuando no entendemos evitamos tomar la responsabilidad que nos corresponde como receptores y culpamos al que nos esta mandando el mensaje.

Para que tu comunicación sea eficiente debes pedir las cosas con frases concretas, realizarlas de forma amable pero a la vez marcando en tu tono de voz que es una orden, con esto no se confundirán los papeles ni del empleado ni del superviso, así lograrás proyectar un mensaje claro y concisos en la comunicación.

Otro elemento primordial es evitar hacer conclusiones o poner palabras en donde no las hay, evita errores de entendimiento corroborando que los mensajes que este enviando sean entendibles, nunca des por hecho algo que no estas seguro que va a pasar.

Enfocarte en las palabras que se están diciendo es una de las claves para no errar en las indicaciones, poner atención al detalle y preguntar si algo no se entendió son respuestas que muchos jefes y empleados esperan de ti. Para obtener éxito debes escuchar primero y responder después, dale tiempo a los receptores de procesar el mensaje.

Las reglas esenciales para que tu mensajes sea recibido correctamente es primeramente no dejar cabos sueltos, si te es posible explica punto a punto lo que vas a explicar, al final es menos trabajo para el locutor. Posteriormente, intercambia ideas y conclusiones, de esta forma podrás estar seguro de que todos los temas que tocaste fueron entendidos con claridad, sobre todo las que fueron más complejos.

El volumen de tu voz, el tono, la velocidad y cómo es que estas pronunciando cada una de las palabras son factores que influirán en la manera en que el mensaje llegue, si necesitas realizas pausas tomate el tiempo necesario.

Para ser publicista, mercadólogo o comunicador necesitas tener una base teórica que sólo te darán los libros. No basta con pasar horas en Twitter, ni poniendo “Me Gusta” en cuanta publicación de Facebook veas por allí. Snapchat es el presente, lo mismo que los videos en vivo de Instagram, pero si quieres triunfar en estas profesiones, y hacerlo en serio, la historia te dará una base sólida y vital.

La muerte de Fidel Castro es una oportunidad que la historia te da para ponerte al día con lo que pasó en toda la segunda mitad del siglo pasado. Y una buena manera de hacerlo es a través de los libros que hablan de lo que hizo Castro desde 1953, cuando apareció en la vida pública cubana cuando tenía sólo 27 años.

Fidel Castro: Una Biografía política ▼

Sebastian Balfour (Editorial Península, 2009). Debes leer esta biografía de Fidel Castro. Una de las más completas y actualizadas. No se centra en el Castro “ser humano”, sino en el Castro “ser político” y en los procesos de toma de decisión.

La Victoria Estratégica ▼

Fidel Castro Ruz (2012). Este volumen recoge, en edición conjunta, los dos libros (La victoria estratégica y La contraofensiva estratégica) en los que se narran, como en un diario, los hechos acaecidos a lo largo del año 1958 que culminaron en la entrada del Ejército Rebelde en Santiago de Cuba el 1 de enero de 1959.

Fidel y Raúl, Mis Hermanos ▼

Juanita Castro, María Antonieta Collins (Editorial Aguilar, 2011). Testimonio contado en primera persona por alguien que estuvo desde que naciera junto a dos de los personajes políticos de la historia contemporánea de América Latina: sus hermanos Fidel y Raúl. Es la radiografía – más cercana y fidedigna que alguien pudiera escribir.

El amor me absolverá ▼

Isabel Custodio (Editorial Ink). ¿Qué sucedió en la vida de Castro antes de subirse al Granma que lo llevaría de Tuxpan, Veracruz, a Santiago de Cuba? Solamente lo sabe Isabel Custodio y lo cuenta con maestría.

La autobiografía de Fidel Castro ▼

Norberto Fuentes (Editorial Destino, 2006). Fuentes estuvo más de 20 años al frente de los servicios secretos cubanos y cuenta mucho más de los que muchos saben. Una biografía imprescindible para conocer todos los detalles desconocidos por Fidel Castro.

Fidel Castro: La historia me absolverá ▼

Claudia Furiati (Editorial Plaza & Janes, 2003). Furiati estuvo nueve años trabajando en esto. La autora tuvo acceso a los archivos personales de Castro, a quien entrevistó en distintas ocasiones, extrayendo anécdotas desconocidas y numerosas fotografías inéditas.

Nuestro Deber es Luchar (2012) ▼

Un resumen en PDF sobre el encuentro de Fidel Castro con intelectuales e invitados a la XXI Feria Internacional del Libro Cuba 2012, efectuado en el Palacio de Convenciones.

Guerrillero del Tiempo ▼

Katiuska Blanco Castiñeira (2011). “A Fidel le gusta recordar. Quizás por eso, en enero de 1993, por primera vez me recibió en su despacho del Palacio de la Revolución”, así comienza este libro que se puede leer en PDF sobre las conversaciones de Castiñeira con el líder.

De Seattle al 11 de Septiembre ▼

Fidel Castro Ruz (2002). Un imperdible relato sobre lo que pasó desde finales de 1999, se celebró en Seattle la Tercera Conferencia Interministerial de la OMC (Organización Mundial del Comercio), hasta el escenario que dejó el atentado de 2001.

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De acuerdo con la especialista en relaciones públicas, Claris González, este sector continúa vigente y con éxito porque las estrategias están enfocadas en:

• Generar reputación a través de contenidos verificables.
• El mensaje es proporcionado por líderes-influencers de los diferentes públicos.
• La cultura y filosofía empresarial.
• Economizar presupuestos que resultan más accesibles que una campaña de publicidad.
• Complementarse con otras disciplinas.

El concepto actual de las relaciones públicas se ha confundido durante mucho tiempo con la mera actividad de organizar eventos, de acuerdo con la agencia mexicana de comunicación Another Company, enfocada en el benchmarking global y la cual colabora con grandes marcas de distintas industrias como Calvin Klein, Forever 21, Adidas, Waze, Burberry, Unilever y Netflix.

“Evolucionar en el sector es importante. Con los avances tecnológicos que hemos visto en los últimos tres años, es un deber de las agencias integrar estas herramientas a las estrategias de comunicación para construir nuevos sistemas de trabajo. Cuando las relaciones públicas sean manejadas correctamente como un sistema en el que interactúan diferentes elementos como influencers, contenido, inbound marketing y social media, lograremos construir una red sumamente robusta y poderosa”, comparte Jaspar Eyears, CEO de Another Company.

Es así que las relaciones públicas se convierten en la suma de todo aquello que una marca hace y dice, así como lo que otros opinan de la misma; es decir, la reputación como resultado, la cual no puede estar sujeta a eventos o publicaciones de boletines de prensa. De acuerdo con Deloitte, 40 por ciento de los líderes empresariales en México sitúan la reputación como prioridad, gracias al auge de las redes sociales. Debido a esto, los publirrelacionistas deben ser expertos en crear y transmitir mensajes atractivos, además de identificar aquellos que son estratégicos para cada entorno.

En dicho sentido, el CEO de Another Company destaca que “es fundamental que una estrategia de relaciones públicas rompa fronteras y navegue en la creatividad, para mantener vínculos dinámicos, en constante evolución, entre las marcas y sus consumidores.”

A pesar de que las relaciones públicas son una profesión que ya tiene un largo recorrido histórico, hoy, resultan clave para potenciar los productos y servicios de las empresas. Las organizaciones y las marcas, deberán en algún momento contar como parte cotidiana de sus estrategias, la integración natural de las relaciones públicas como eje lateral, secundario o incluso rector de su comunicación a través de esfuerzos creativos, integrales y que garanticen resultados medibles.

Esta mañana trascendió que la 20th Century Fox entabló una demanda contra Netflix por presuntamente “robarle” talento a la cadena de medios.

El requerimiento legal se interpone luego que Netflix contratara a dos altos ejecutivos de la compañía fundada por Rupert Murdoch; en concreto se refiere a Marcos Waltenberg, quien fuera vicepresidente de Fox Marketing, Asociaciones y promociones, y más recientemente a Tara Flynn, directora ejecutiva que llegó a ocupar la vicepresidencia de Creative, su cambio pudo ser el factor detonante, pues Flynn trabajó en series como Homeland, Sons Of Anarchy, Salem and Legends.

Fox acusa a Netflix de una “caza furtiva de los empleados” de su compañía, debido que consideran que la compañía de Los Gatos, California “está desobedeciendo desafiantemente la ley mediante la solicitud y la inducción de los empleados para romper sus contratos”, según señalan declaraciones de la compañía citadas en diversos reportes de medios estadounidenses.

Agrega que tienen la intención de “buscar todos los recursos disponibles para hacer cumplir nuestra derechos y tienen Netflix responsable de su comportamiento ilícito”. Fox afirma que Netflix está motivando a sus empleados para violar los contratos con el fin de ir a trabajar en la plataforma de streaming.

Según la compañía de medios -una de las más grandes en Estados Unidos-, ha sufrido un daño irreparable a causa de la fuga de talento. Sin embargo, Netflix respondió, por su parte, que no consideran valida la acusación pues creen “en la movilidad de los empleados y lucharemos por el derecho de contratar a grandes colegas sin importar donde trabajan”, según una declaración citada por Variety.

La “fuga” o “robo” de talento es una práctica creciente en los últimos años, el ‘hunting’ como se le denomina, ya se ha dado en algunos casos que llamaron la atención a gran escala, uno de los más sonados es el de Chris Porritt, responsable de ingeniería en varios proyectos de Tesla Motors, que fue contratado por Apple para que participe en su incursión al sector automovilístico con el ‘Project Titan’. No es el primer talento que la compañía de Cupertino atrae desde las filas de la empresa de Elon Musk, quien en su momento declaró que Apple era un cementerio para los ex empleados que no lograron triunfar en Tesla.

Un caso que fue histórico también involucra a la empresa fundada por Steve Jobs y que fuera clave para su salida de Apple, en la década de los ochentas, la empresa contrató a John Sculley quien en su momento fue el responsable de catapultar a Pepsi en el top of mind de las personas cuando el mercado estaba dominado por Coca-Cola. Fue el creador del ‘Pepsi Challenge’, calificado por él mismo como ‘marketing de experiencia’.

Si bien, en posiciones clave se dan los contratos con cláusulas restrictivas con la finalidad de blindar la colaboración de un talento con las grandes compañías, lo cierto es que son cada vez más los casos en los que las firmas no logran encontrar la fórmula para retener a profesionales que se vuelven atractivos para la competencia. Sin duda, esto podría derivar en contratos más estrictos y, probablemente, se vuelva más difícil la captura de talento.

Para los especialistas de las relaciones públicas, enviar boletines de prensa es un acto intrínseco a su labor, “el pan nuestro de cada día” como diría la mayoría. Sin embargo, la redacción de éstos ha evolucionado.

Hasta hace unas décadas, el uso de estos materiales de comunicación se enfocaban simplemente en “entregar” información al periodista; su objetivo no era el de enganchar o contar una historia.

Hoy en día, los press releases compiten en una selva mediática, en donde el rey, definitivamente, es el contenido. Pero, ¿cómo crear uno que sea  relevante y, además, dinámico para el mundo digital?

Lo primero, y más importante… cuestionarse
La velocidad con la que los clientes solicitan las cosas es tal, que en escasas ocasiones, existe el tiempo para cuestionarnos ¿qué hacemos y cómo lo hacemos? Sin embargo, es necesario tomar un respiro antes de comenzar la creación de un comunicado de prensa.

Las cinco preguntas que todo publirrelacionista se debe hacer antes de comenzar la creación de contenido son:

1. ¿Para qué voy a enviarlo?
2. ¿Es relevante lo que voy a comunicar?
3. ¿A qué medios de comunicación lo compartiré y cuál es su audiencia?
4. ¿Qué palabras resultan clave?
5. ¿Qué tono debo emplear?

Bienvenida la creatividad
Una vez respondidas las preguntas, y con una idea más clara de lo que se va a comunicar, la travesía creativa inicia. Sí, creativa. Los publirrelacionistas deben recordar que los tiempos de la “comunicación plana y unidireccional” han quedado en el pasado. Hoy lo que se busca es enganchar y transmitir lo que las marcas ofrecen, a través de frases con poder, y sin la necesidad de suplicar “¡Hey! Cómprame, soy el mejor producto”.

Enganchar y emocionar desde el inicio
Desde el título, el boletín de prensa tiene que despertar la curiosidad del periodista por conocer el tema que le estamos presentando. Así que habrá que evitar títulos largos y rebuscados, lo mejor es pensar en una cabeza original estilo copy publicitario y cuya extensión sea similar a la de un tweet, pues hay poco tiempo para captar la atención del lector.

Mantenlo simple y atractivo
“Keep it simple”, una frase corta pero que muchas empresas están tomando como base para su comunicación. El tiempo es valioso y se debe aprovechar para entregar la mayor cantidad de información relevante. De ahí, que los press  releases hoy en día contengan algo esencial, el famoso storytelling. El reto es contar historias relevantes que conecten con el lado emocional tanto del periodista como de la audiencia, tal y como lo hacen agencias internacionales como Exposure y Another Company en México.

SEO, el must have de los boletines de prensa
Tres palabras que lo son todo: Search Engine Optimization (SEO). Así es, el SEO es la clave para que el press release se posicione de forma orgánica y dinámica en el mundo digital. Por ello resulta vital que al momento de redactar los contenidos se tengan en mente palabras clave relacionadas a la marca o producto. Pero hay que recordar que de nada te sirve tener un SEO increíble si la historia no logra conectar con la audiencia.

Crear un boletín de prensa no es algo del otro mundo, pero sí requiere tiempo de preparación, como todo buen platillo que al final: deja un buen sabor de boca. Arriesgarse en la generación de contenido innovador hará la diferencia entre ir directamente al SPAM o conectar con miles de personas.

En 1972 el fotógrafo Nick Ut realizó una de las fotografías más famosas por la crudeza con la que muestra el dolor y la destrucción de la guerra. En la famosa imagen aparecen varios niños llorando y huyendo de un ataque con napalm en el marco de la Guerra de Vietnam. De la fotografía sobresale una niña en el centro, quien se encuentra desnuda y en pleno llanto, con su cuerpo sufriendo las consecuencias del ataque estadounidense.

Cabe recordar que el napalm es un químico parecido a la gasolina, altamente inflamable y que se adhiere a la piel, razón por la cual la niña protagonista, quien se pasaría a convertir en una importante activista, se arrancó la ropa en llamas.

La polémica para Facebook surgió cuando el medio noruego Aftenposten publicó un artículo ilustrado por la famosa fotografía de Nick Ut, por lo que el perfil del periódico recibió una alerta de la red social sobre la fotografía, lo cual desembocó en la eliminación del post, según una carta publicada por el editor Aspen Egil Hansen, quien además manifestó su preocupación por el tema de Facebook como mediador de lo que puede o no decir un medio dentro de su plataforma.

Las criticas al respecto se dispararon de manera inmediata, sin embargo, Facebook actuó rápidamente para disminuir la inminente crisis que se estaba desatando, por lo que después de múltiples quejas, entre las cuales contaba la opinión de Erna Solberg, primer ministro noruega, cuya cuenta también fue censurada por publicar la misma foto; la red social de Zuckerberg finalmente retiró la censura sobre la citada imagen.

No obstante, el caso ha reavivado el debate, y Zuckerberg cada vez enfrenta mayores críticas por la forma en la que se administra el contenido en Facebook y su relación con la publicidad, ya que la plataforma orilla a los productores de contenido a realizar una inversión para difundir su contenido de manera eficiente.

1.- Crear contenido

Una estrategia de relaciones públicas de vanguardia debe basarse en el contenido, basta de pensar que organizar eventos, enviar boletines o agendar entrevistas, para diseñar y ejecutar una estrategia sólida de RP, el contenido y el storytelling en el que se base es hoy por hoy una de las mecánicas más efectivas para comunicar un mensaje de marca.

2.- Evitar la rotación

Las relaciones públicas se basan fundamentalmente en las relaciones humanas. Mantener una base de personal lo más estable posible ayuda a construir lazos significativos entre las agencias, sus clientes, los medios de comunicación y las audiencias. Cuando se tienen altos índices de rotación se pierde la parte humana de la comunicación, lo cual resta valor a un mensaje de marca.

3.- Construir reputación de marca

Una agencia de relaciones públicas más allá de emitir boletines, organizar eventos y atender correos o llamadas, es una constructora de reputación hacia sus clientes, por lo que se debe asumir esta responsabilidad y esta misión a la hora de trabajar con marcas y empresas, esto por medio de un trabajo estratégico más allá de lo tradicional y formal.

4.- Fomentar las relaciones 1:1

La comunicación personalizada es una necesidad primaria de nuestro tiempo, por lo que una estrategia de relaciones públicas debe tomar como uno de sus focos la misión de traducir un mensaje corporativo, oficialista, frío, en un mensaje significativo para las audiencias y que sea capaz de comunicar de manera individual información de valor.

5.- Innovar en las formas tradicionales de comunicación

Es momento de experimentar en cuanto a los métodos con los que nos comunicamos actualmente. ¿Enviar o recibir cien correos en un día? Tal vez probar con formatos multimedia o storytelling para emitir un comunicado de presa pueda convertirse en una mecánica mucho más llamativa para el público y para los medios de comunicación.

“Londres es generalmente un lugar seguro para viajar, sin embargo es necesario tomar precauciones al entrar en zonas pobladas principalmente por indios, paquistaníes y negros”, se lee un texto que ofrece tips de viaje para los turistas chinos.

Lo anterior se pudo conocer por Haze Fan, periodista de la CNBC en Pekín que viajó en un vuelo de Air China hacia Londres y que compartió la imagen del texto en su cuenta de Twitter. El hecho desató una serie de críticas contra la aerolínea al calificar de racista el contenido de su revista.

A piece of advice in Air China inflight magazine. What does @MayorofLondon think? @CNBCi @SeamusConwell @cnbcSri pic.twitter.com/u7SGfiyuXA

— Haze Fan (@journohaze) 6 de septiembre de 2016

Este es un problema de imagen para la compañía aérea china, pues la revista es un producto de content marketing diseñado para que los pasajeros tengan acceso a contenidos diseñados o aprobados por Air China.

LISTEN: Talking to @DelaneyMan, @VirendraSharma calls for apology over @AirChina‘s racist in-fight magazine content https://t.co/XEfIP7fuhz

— talkRADIO (@talkRADIO) 7 de septiembre de 2016

I’m not black, Pakistani or Indian but that shit got me fucked up, instead of spreading fear spread love and celebrate diversity #AirChina

— Juicy (@JuicyZackk) 8 de septiembre de 2016

Air China Retracts Magazine That Warned Against London’s Ethnic Neighborhoods: A journalist noticed that Air … https://t.co/pmPrG6U16X

— Cewek SMA Cantik (@SMACantik) 8 de septiembre de 2016

El asunto ya escaló a niveles políticos pues miembros del Parlamento británico se pronunciaron calificando como información falsa y racista la ofrecida por la revista de la aerolínea. Virendra Sharma, miembro del parlamento publicó en Twitter su postura y agregó que se puso en contacto con el embajador chino en Londres para hablar del tema.

I have written to the Chinese Ambassador about the balant racism of Air China https://t.co/hRNsiBjB0F

— Virendra Sharma MP (@VirendraSharma) 7 de septiembre de 2016

This is offensive and I hope @AirChina will remove this magazine and apologise immediately. https://t.co/dHBdTdlEoP

— Virendra Sharma MP (@VirendraSharma) 7 de septiembre de 2016

Cabe destacar que el “tip de viaje” para turistas chinos apareció en la edición de septiembre de la revista “Wings of China”, producto de content marketing de Air China, y como medida de contingencia ante la crisis de imagen que desató el desafortunado contenido la aerolínea informó que retiró todas las copias de la edición, al tiempo que ofreció una disculpa por las ofensas.

La crisis de imagen por la que pasa Air China llega en un mal momento, pues la aerolínea está en negociaciones avanzadas con Lufthansa -una de las compañías aéreas más grandes del mundo- con el objetivo de firmar una alianza comercialización conjunta de los vuelos. el plan es firmar el acuerdo el próximo 20 de septiembre luego de dos años de trabajos y un intento fallido de firma en 2015.

El mundo pasa por una época sensible en torno a las diferencias raciales, por más que se hable de tiempos de igualdad y respeto por las diferencias, conflictos en diferentes países así como prejuicios arraigados en las culturas de muchas naciones hacen posible que incidentes como el de Air China se presenten.

Este es un problema para las marcas que se quieren posicionar en un mercado global. Un caso similar fue el de un estudiante de la Universidad de California fue sacado de un avión de Southwest Airlines luego de que antes del despegue hizo una llamada telefónica y habló en árabe sobre pollo y comida.

El malentendido -producto de la acusación de una pasajera y un mal actuar por parte del personal- culminó con un comunicado de la aerolínea diciendo que no podía dar detalles sobre el caso y también menciona que los miembros de la tripulación siguieron el protocolo. Sin embargo, no se salvó de múltiples críticas en redes sociales.

De acuerdo con Brand Finance, Zara es la tercera marca de ropa más importante del mundo, con un valor estimado en 8 mil 600 millones de dólares, superada únicamente por H&M, marca valorada en 14 mil 700 millones de dólares, y en primer lugar, se encuentra Nike con 24 mil 100 millones de dólares.

Asimismo, Amancio Ortega, dueño de Zara, logró posicionarse en 2015 como el hombre más rico del planeta, puesto que perdió este año, ya que su fortuna fue superada nuevamente por la de Bill Gates.

En este panorama, la empresa ha sido acusada en Estados Unidos de utilizar precios engañosos. La acusante es una mujer estadounidense de nombre Devin Rose, quien argumenta que los costos son inflados cuando se realiza la conversión de Euros a Dólares, incrementando los costos hasta en un 60 por cierto, de acuerdo con información presentada por ELLE.

Zara habría negado las acusaciones, de acuerdo con un comunicado citado por la misma fuente.

Sin embargo, a pesar de que esta pronunciación fue aclamada por medios de comunicación y gran parte de las comunidades en redes sociales, también hubo descontento en sectores conservadores, quienes anunciaron un boicot a las tiendas Target, utilizando como principal argumento, que la medida adoptada podría incentivar algunos tipos de delitos sexuales, supuestamente dejando más vulnerables a los niños.

Ante la presión, Target decidió optar por la instalación de baños individuales, los cuales brindan mayor privacidad y disminuyen la tensión generada tanto en los sectores conservadores, como para la comunidad LGBT.

La instalación de estos baños ha costado a la empresa alrededor de 20 millones de dólares, esto en un panorama donde las ventas generales de la empresa han caído alrededor de un 2.7 por ciento durante el último trimestre, lo cual según información de Business Insider, es atribuible al boicot anunciado desde abril.

No obstante, a pesar de estos indicadores, sin duda Target ha logrado generar una estrategia de relaciones públicas adecuada a los valores que actualmente intentan comunicar la mayor parte de las marcas globales, esto en un sentido de inclusión y tolerancia.

Y es que la imagen de la Conade se encuentra gravemente afectada, en primer instancia, por los resultados obtenidos durante los primeros días de la justa deportiva, lo cual se amplificó debido a la actitud y comentarios del titular Alfredo Castillo. Y la larga lista de problemas de comunicación y de imagen sufridos, cierra ahora con una tergiversación de los resultados obtenidos en Río 2016:

El tweet fue borrado de manera posterior a las reacciones en Twitter, sin embargo, se rescató por medio de distintos screenshots, sin embargo, en estos momentos la información ya fue rectificada:

#ViveRioXCONADE ¡FELICIDADES!

COSECHA TRICOLOR DE #MEX EN #Rio2016

3 medallas de #PLATA
2 preseas de #BRONCE pic.twitter.com/zXJrU7evdT

— CONADE (@CONADE) 22 de agosto de 2016

A pesar de que México logró sumar un total de cinco medallas, los deportistas también han demostrado su descontento con la Conade y con el apoyo en general que en nuestro país se otorga a los deportistas de alto rendimiento.

Asimismo, las marcas tampoco se han salvado de los reclamos, ya que los atletas mexicanos se han quejado de la falta de apoyos y patrocinios para su preparación, y uno de los casos más sonados fue el de la nadadora Liliana Ibáñez, quien aseguró que de no ser obligatorio, no utilizaría una gorra de la marca Arena debido a que la misma jamás ha mostrado interés en su desarrollo deportivo.

El anuncio de la cadena estadounidense es en respuesta a la oleada de protestas promovidas por grupos conservadores que incluso amenazaron con boicotear a las tiendas en rechazo por su política de permitir el uso de los baños a clientes y empleados, de acuerdo al género con el que se identifican, no con el de su identidad legal.

En el pasado mes de abril, la American Family Association (AFA), hizo una campaña animar que las personas dejaran de comprar en los establecimientos de Target hasta que la compañía decidiera cambiar su política.

Esto debido a que el retailer se pronunció en contra de la legislación anti LGBT promovida en Carolina del Norte, misma que ha provocado gran rechazo por diversos sectores en Estados Unidos, incluso varias compañías -entre ellas Google, Paypal, Apple y PepsiCo- se pronunciaron al respecto.

Respecto a la inversión, Katie Boylan, portavoz de Target, indicó en un mensaje a medios estadounidenses, que esta decisión no cambia su política incluyente, detalló que actualmente 1,400 de sus 1,800 tiendas ya cuentan con este tipo de instalaciones, ofreciendo una tercera opción a sus clientes para utilizar un cuarto de baño independiente. Agregó que la finalidad es que todas las tiendas cuenten con un tercer baño antes de que concluya el año.

Aunque Boylan sostuvo que el impacto de las protestas no se sabe con exactitud en este momento, los números de su último reporte financiero indican lo contrario. Target informó este miércoles que durante el segundo trimestre de 2016 sus ganancias fueron de 680 millones de dólares, un 9.7 por ciento menos, además recortaron sus previsión de ventas para lo que resta del año.

Este miércoles se dio a conocer que Hefner vendió la mansión en una operación valuada por medios estadounidenses en 100 millones de dólares, a Daren Metropoulos, un comprador del que se sabía tenía interés en la adquisición de este lugar.

La mansión logró fama por ser residencia de Hefner, creador de la revista Playboy y personaje clave en el el medio del espectáculo y editorial a nivel internacional.

A partir de fiestas que llevó a cabo esta personalidad, el lugar comenzó a adquirir identidad de marca hasta convertirse en un lugar de referencia en las estrategias de relaciones públicas.

Playboy es una marca extendida en la industria de la ropa, perfumes, editorial y social.

La mansión no fue la única estrategia de relaciones públicas que ha funcionado para la marca Playboy, de hecho, este concepto lo llevó a crear en la Ciudad de Las Vegas The Playboy Club.

Playboy como marca editorial ha logrado imponer dos hitos en la historia de este mercado, el primero con la aparición como una revista dirigida al mercado masculino. El segundo, al tomar la decisión de dejar de mostrar desnudos en su edición de Estados Unidos, concepto que le dio identidad de marca y determinó en mucho una industria basada en los estilos de vida del mercado masculino, elemento de mercado que en la actualidad marca el actuar de las marcas, que han encontrado en la forma de vida del consumidor dos elementos: información y una forma de tendencia de consumo.

Ejemplos similares de lugares que se han convertido en puntos estratégicos por estar asociados con una revista han ocurrido con medios como Vogue, que ha hecho de sus oficinas en Times Square un punto de referencia gracias a la fuerte identidad de marca con la que cuenta este medio impreso/digital, que ha convertido su redacción en un lugar sobre el que se han construido estrategias de contenido. Ya sea como guión para una serie de televisión (Sex and the City) o como lugar para generar sus propios conceptos de social media marketing o documentales que han logrado comunicar todo un concepto con este lugar como punto de partida.

De acuerdo con fuentes confidenciales citadas por Buzzfeed, el ex CEO de Twitter Dick Costolo, habría ordenado en secreto a un grupo de empleados, diseñar un algoritmo que lograra filtrar los mensajes abusivos y de odio en contra del todavía presidente de Estados Unidos, Barack Obama, esto durante una sesión de preguntas y respuestas del mandatario en la red social.

Esta noticia se suma a una contingencia acontecida esta mañana, en la que cientos de usuarios de Twitter se encontraron con que poseían cero seguidores.

Los números de la red social del ave azul siguen sin lograr despegar y bastante lejos de otras redes sociales, como Facebook, Instagram o Snapchat.

De acuerdo con Statista, Twitter logró crecer únicamente un 3 por ciento en su base de usuarios durante el último año, lo cual representa un relativo fracaso para la administración de Jack Dorsey.

El algoritmo para censurar los tweets en contra de Obama se basa en la interpretación de palabras clave tomadas de una amplia muestra de tweets de odio que se utilizaron para ejemplificar los casos en los que se deseaba filtrar los mensajes.

Twitter ya ha tenido diversas crisis de imagen respecto al tema de la moderación, filtración y censura de contenido al interior de la red social, ya que por ejemplo, se han dado temas de acoso o de uso para contenido pornográfico sin mayor problema, sobre todo en comparativa con medidas de regulación de contenido erótico tomadas por ejemplo por Facebook.

De acuerdo con reportes de varios medios y de la propia aerolínea fue “un apagón informático en el sistema” lo que afectó a todos los vuelos programados para esta mañana, provocando retrasos y, en algunos casos cancelaciones. Aunque la compañía indicó que los vuelos que se encontraban en ruta operaban con normalidad.

I’m not ready to go into camping mode yet, but other passengers are #DeltaMeltdown2016 pic.twitter.com/T957RCe9En

— Jackie Watanabe (@sushiigirl) 8 de agosto de 2016

Wherever you are, Monday’s still suck. #delta #deltaoutage #systemoutage #rome #nyc #👎🏽 #mondays @delta

Una foto publicada por Carly Hayes (@carlyhayes.man) el 8 de Ago de 2016 a la(s) 2:08 PDT

Esta situación pudo tornarse en una crisis de relaciones públicas para la aerolínea, pero en un hábil manejo de comunicación corporativa y redes sociales, logró contener las criticas e incertidumbre de miles de pasajeros que se vieron imposibilitados en viajar, algunos tuvieron que bajarse del avión y retornar a la terminal, mientras que otros tuvieron que dormir varias horas en las salas de espera para despegue, de acuerdo con NBC News.

A través de su cuenta de Twitter, representantes de la aerolínea comunicaron del problema y solicitaron a los clientes paciencia en respuesta a una gran cantidad de mensajes enviados a través de las redes sociales por pasajeros afectados.

Due to a computer outage, flights awaiting departure are currently delayed. Flights enroute are operating normally.

— Delta News Hub (@DeltaNewsHub) 8 de agosto de 2016

Después de seis horas de que se produjera el problema, Delta informó a sus clientes que reivindicaba operaciones. Sin embargo, acotó que varios pasajeros se verían afectados por retrasos y cancelaciones.

We apologize to customers who are affected. Waiver is in effect. https://t.co/Jc0naCYqN1

— Delta News Hub (@DeltaNewsHub) 8 de agosto de 2016

.@Delta has cancelled approx. 300 flights due to power outage. Systems are coming back online, but delays and cancellations continue.

— Delta News Hub (@DeltaNewsHub) 8 de agosto de 2016

La aerolínea tenía programados para la mañana de este lunes aproximadamente 3 mil 300 vuelos, entre los que se encontraban 453 internacionales, según reporta Univisión.

Cabe destacar que este tipo de fallos que terminan provocando una serie de postergaciones de vuelos, termina por afectar las operaciones de la aerolínea en turno (en este caso Delta) e incluso producir distinciones en el tráfico aéreo durante días.

Ante esta situación, la compañía aérea no ha informado de manera oficial cuánto tiempo tardará en que se normalice situación y cuantos vuelos tuvo que cancelar, algo que puede avivar la inconformidad de miles de usuarios que aún están a la espera de salir. La compañía ofrece a los usuarios poder ser recolocados en otros aviones o la devolución del precio del billete, según informa El País.

Delta Airlines es la segunda mayor aerolínea de Estados Unidos, transporta cerca de 170 millones de pasajeros, y es miembro de la alianza SkyTeam en la que también participan compañías como AirFrance, KLM, China Airlines y Aeroméxico.

Dear @Delta, would really love to avoid sleeping on the floor at ANC tonight… 1:08AM 8/8/16 pic.twitter.com/nHKfHVrMrC

— Janet (@KiloIndiaMike) 8 de agosto de 2016

.@TSA lines also backing up at #DCA because of #Delta flight groundings. @fox5dc pic.twitter.com/K2uX7HaNNP

— Melanie Alnwick (@fox5melanie) 8 de agosto de 2016

@delta: Care to explain this one? Entire system outage @MCO at 4:30am? pic.twitter.com/mtxBQ0vG4z

— Jamie C. Higdon (@DCJamie) 8 de agosto de 2016

El uso de la conducción autónoma se puso en duda a partir de estos sucesos, sin embargo, no todo son malas noticias para la industria automotriz, ya que ahora se ha dado a conocer que el Autopilot de Tesla logró llevar a un hombre al hospital en medio de una emergencia médica.

Joshua Neally es un abogado estadounidense, quien sufrió de una embolia pulmonar mientras se encontraba al volante de su Tesla Model X.

Neally logró indicarle al Autopilot que lo llevara al hospital más cercano, y posteriormente habría perdido el conocimiento.

El Tesla Model X habría conducido alrededor de 32 kilómetros hasta un hospital, en donde se detuvo justo enfrente de la entrada a Emergencias, por lo que el conductor pudo ser atendido.

La mayoría de las marcas de la industria automotriz están realizando importantes inversiones para el desarrollo de tecnologías de conducción autónoma, además de vehículos cien por ciento eléctricos frente a la continua crisis de los hidrocarburos y los consiguientes problemas de contaminación que esto conlleva.

Asimismo, la conducción autónoma en transporte público eléctrico es también otro de los grandes negocios para la industria automotriz, lo cual podría representar un gran avance en la reducción de tráfico y de accidentes en las grandes ciudades.

El problema se debe a que Rapsodia sacó en su nueva colección Invierno 2016, la prenda Marion Missy cuyos bordados son muy similares a los de la prenda típica zapoteca de la comunidad Antonino Castillo Velasco, Oaxaca:

La petición impulsada por la usuaria Claudia Muñoz sostiene que este tipo de prácticas es sumamente desleal. En la petición puede leerse:

Los artesanos en México sufren la falta de oportunidades y mercados para comercializar a un precio justo los productos del oficio tradicional que han aprendido y practicado por años. Muchos de nosotros trabajamos en la reivindicación y difusión de las técnicas tradicionales, los contextos en los que se llevan a cabo y los expertos que los crean día a día y los han conservado.

Hasta el momento Rapsodia no ha emitido ningún comunicado al respecto, y la petición sigue recibiendo firmas que se pronuncian en contra del robo del patrimonio de los pueblos indígenas de México.

Con ello Rapsodia se suma a dos procesos previos, como es el polémico caso Marant-Oaxaca en el que la diseñadora francesa fue acusada de plagiar bordados de una comunidad Mixe, y el caso de Pottery Barn, acusado de robar los trazos de bordados otomíes para artículos decorativos para el hogar.

Argentino-brasileño radicado en Nueva York, Eduardo Menascé es un empresario de las telecomunicaciones que desde hace más de 15 años está radicado en Nueva York, donde llegó a ser presidente de Enterprise Solutions Group de Verizon Communications y hoy forma parte del directorio de varias de las compañías que conforman el megagrupo estadounidense: como Pitney Bowes, John Wiley y Hill-Rom. Según consigna oficialmente la compañía, se especializa en fusiones, adquisiciones y desinversiones, por lo cual seguramente ha sido clave en la decisión de adquirir Yahoo.

Antes, durante los años ’90, fue presidente de la empresa de telefonía celular CTi (en Argentina) y ocupó altos cargos en CANTV en Venezuela, en Wagner Lockheed y en Alcatel de Brasil, y en compañías en Francia, dice Bloomberg. Menascé es licenciado en Ingeniería Industrial egresado de la Universidad Pontificia Católica de Río de Janeiro y tiene una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad de Columbia.

Sin embargo, todos sus logros laborales tienen un lado frívolo en su particular gusto por los autos deportivos. Eso parece ser que es lo que genera a su alrededor un particular atractivo: tiene una colección privada de la marca de Maranello, incluyendo la exclusiva Enzo, una F40, una 360 Challenge Stradale y una 365 GTB Daytona. También tiene un Lamborghini Diablo, un Countach y un Porsche 911 Turbo, entre otros muchos autos deportivos. De hecho, es uno de los mayores coleccionistas del mundo. Además, “fue fundador y primer presidente del Ferrari Club Argentino”, publica Autoblog, medio en Internet dedicado a la publicación de noticias del “mundo motor”.

En 2009, por ejemplo, llegó a comprar una extravagante Ferrari Conversion. “Se partió de la base de una 512 BB de calle (número de serie 22255) para crear una réplica casi idéntica a la LM que se utilizó en competición”, explican en Autoblog. El auto original, lo había comprado en 1977 el preparador norteamericano Roger Penske.

Los CEOs y sus gustos

El placer de Menascé por las Ferrari no es nada comparado con otros CEOs del mundo y sus gustos particulares. Basta nombra a Jeff Bezos, el CEO de Amazon, recientemente ubicado en el tercer puesto de los hombres más ricos del mundo.

Bezos se declaró fan de Star Trek y se las arregló para conseguir un papel dentro de Star Trek Beyond, la tercera entrega de la franquicia que reinició y se revitalizó a partir de J.J. Abrams.

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La empresa demandante lleva el nombre de Bitmanagement Software, y acusan a la armada de utilizar uno de sus programas sin haber comprado las licencias necesarias.

Por esta situación, la empresa tecnológica estaría solicitando una indemnización de 596 millones de dólares.

De acuerdo con información de Fox News, durante 2011 y 2012, la armada de Estados Unidos obtuvo autorización para instalar un software denominado BS Contact Geo  en poco más de 30 computadoras, con el fin de realizar pruebas e incluso integración con otros sistemas utilizados por la institución.

Para facilitar dicho proceso, los afectados quitaron la protección contra copias y uso indebido, pero la armada de Estados Unidos desobedeció el acuerdo y según los acusadores, habrían instalado el programa en muchas más computadoras que las autorizadas originalmente.

El problema presuntamente se debió a una falla del algoritmo de Facebook, el cual pudo determinar “erróneamente” que los enlaces eran maliciosos o spam. De hecho, tras cuestionamientos en Twitter, el jefe de la oficina de seguridad, Alex Stamos se limitó a responder que “el problema había sido resuelto”.

@wikileaks there you go! #DNCLeaks pic.twitter.com/cfSUo4hvz0

— Adryenn Ashley (@adryenn) 24 de julio de 2016

@SwiftOnSecurity @wikileaks It’s been fixed.

— Alex Stamos (@alexstamos) 24 de julio de 2016

Sin embargo, desde Wikileaks sugieren que la censura no sólo fue en Facebook, también en Twitter, por lo que incitó a los usuarios a hacer las búsquedas del enlace directo de web.

La situación puede significar un nuevo problema para la red social co-fundada por Mark Zuckerberg pues no sólo se traduce en un caso de mala imagen para su marca, también representa censura a la libertad de expresión y acceso a la información para la organización y los usuarios que señalaron la situación.

Además, esta no es la primera ocasión que Facebook enfrenta una situación de “bloqueo accidental” ya que hace dos meses se acusó que la plataforma suprime noticias sobre políticos y temas conservadores, en particular referentes al partido Republicano. El problema motivó que el mismo Zuckerberg saliera a mitigar los efectos negativos.

También, en marzo pasado la red social censuró la imagen de una obra del artista Illma Gore en la que caricaturiza al entonces precandidato Donald Trump y lo muestra desnudo.

Los cuestionamientos contra Vestberg duraron meses, según Reuters, se detonaron después de que la compañía sueca presentó su reporte financiero en abril pasado con resultados pobres que motivaron que sus acciones cayeran 15 por ciento en la bolsa, en un sólo día.

Además, Ericsson informó hace un par de días que las ventas cayeron por séptimo trimestre consecutivo, en su informe del segundo trimestre de 2016 se revela una contracción del 11 por ciento.

Pero algunos medios como Bloomberg, señalan que fue la junta directiva la que presionó su salida tras una serie de investigaciones al interior de la compañía que derivaron en un creciente malestar sobre la gestión del hasta este lunes CEO de Ericsson.

Según informó la compañía el Consejo de Administración de Ericsson, Vestberg será sustituido -de manera interina- por Jan Frykhammar, director financiero de la compañía, y el tesorero del grupo, Carl Mellander, ejercerá las funciones de director financiero, en tanto se busca a un sucesor definitivo.

Tras la noticia, Ericsson ganaba en los mercados bursátiles. En la bolsa de Estocolmo subían alrededor de 4.0 por ciento sus acciones.

Vestberg, estuvo al frente de la empresa sueca durante más de 6 años, pero la presión de los accionistas motivó su dimisión, a sólo unos días que se anunciara un plan de acción para reducir sus costos y adaptarse a la situación actual del mercado.

Lo anterior, sumado a que Ericsson vive un proceso de reestructuración con el recorte de puestos de trabajo y trata de mantener su posición frente al crecimiento de otras marcas rivales en el sector como Huawei y Nokia.

La compañía de telecomunicaciones sueca tiene un largo historial en el sector, pero adquirío cierta fama a finales de los años noventa por su línea de teléfonos móvil, misma que, gracias a una alianza con SOny se transformaría a pricipios de los dos mil en una nueva marca; Sony Ericsson. Pero tras la irrupción de Apple con su iPhone y de Samsung con la serie Galaxy, perdieron mercado. En 2012 Sony adquirió copletamente los derechos de la marca eliminando Ericsson del nombre.

Ericsson’s Hans Vestberg steps down – search for new CEO initiated. Read: https://t.co/WBRMe620yv pic.twitter.com/E4GddQNuCv

— Ericsson (@ericsson) 25 de julio de 2016

Tal es el caso de cuatro jugadoras de la WNBA que realizaron una protesta contra la violencia portando playeras con la leyenda: “Change starts with us” (El cambio empieza con nosotros), que portaron durante comparecencias ante los medios y entrenamientos.

Pero la liga reaccionó imponiendo una multa a las jugadoras y a los equipos a los que pertenecen; Indiana Fever, New York Liberty y Phoenix Mercury, con 5 mil dólares por franquicia y 500 dólares a cada una de ellas, según repota AP.

@minnesotalynx Change starts with us. #BlackLivesMatter ✊🏾 pic.twitter.com/SrqBq5HKSV

— Joshua Thicklin (@JoshThicklin53) 12 de julio de 2016

A pesar de que las camisetas eran de la marca Adidas, proveedor y patrocinador oficial de la WNBA, el argumento fue que la indumentaria viola la política de uniformes de la liga.

“Estamos orgullosos del compromiso de las jugadores de la WNBA y la defensa apasionada por soluciones no violentas a los problemas sociales difíciles, pero esperamos que cumplan con las normas de uniformes de la liga”, dijo la presidente de la liga, Lisa Borders.

Sin embargo, la respuesta puede ser vista como una contradicción de la WNBA pues es dependiente de la NBA, organización que ha sido tolerante con este tipo de manifestaciones, e incluso ha sido partícipe de algunas.

La liga tiene actualmente una campaña de apoyo a la comunidad LGBT, de hecho decidió cambiar de sede el Juego de Estrellas 2017 que estaba planeado para jugarse en Charlotte, Carolina del Norte, por estar en desacuerdo de la polémica ley discriminatoria HB2 de dicha entidad.

También, a finales del año pasado, emprendió una campaña en contra de la violencia por armas en Estados Unidos, que incluyó un anuncio protagonizado por varias estrellas de la NBA como Stephen Curry de los Golden State Warriors y Chris Paul de Los Angeles Clippers.

La respuesta a la sanción de la WNBA fue inmediata, Tina Charles, jugadora del New York Liberty publicó en sus redes sociales una imagen con otra camiseta que tiene impresa la leyenda: “#BlackLivesMatter / #Dallas5” y el mensaje “I refuse to be silent”.

I refuse to be silent @WNBA pic.twitter.com/INIAI1rSIF

— Tina Charles (@tinacharles31) 21 de julio de 2016

El apoyo vino desde la NBA, Carmelo Anthony, jugador de los New York Knicks, quien defendió el accionar de las jugadoras de la WNBA. Tanto él como LeBron James se han pronunciado por impulsar el cambio social en Estados Unidos y condenar los actos de violencia ocurridos contra personas de raza negra.

Anteriormente, personalidades de la NBA como James, Kobie Bryant y Derrick Rose, así como jugadores de la NFL también emprendieron una acción con camisetas con la leyenda: “I can’t breathe”, en referencia al asesinato de Eric Garner a manos de un policía.

La salida de Ailes se produce a dos semanas que saliera a la luz pública la denuncia que interpuso en su contra la ex presentadora del programa ‘Fox and Friends’, Gretchen Carlson, ante tribunales.

El directivo ha negado las acusaciones, pero después de la denuncia, Fox contrató una barra de abogados para que realizara una investigación interna, misma que no había concluido cuando se oficializó su salida de la empresa.

El hecho es un duro impacto a la imagen de la cadena conocida por su perfil conservador y de tendencia republicana debido a que Ailes estuvo al frente durante más de 20 años, en los que construyó la imagen y línea editorial desde sus inicios.

Como resultado, Rupert Murdoch, presidente ejecutivo de 21th Century Fox, asumirá el cargo de presidente y director general en funciones de Fox News y Fox Business Network. El dueño del conglomerado de la comunicación y entretenimiento tuvo que suspender un viaje para resolver la crisis de marca que pasa la compañía.

La precipitada salida de Ailes parece ser la solución de Murdoch al problema para reducir el impacto a la imagen de Fox, una de las cadenas que ha dado mayor cobertura a las primarias de Estados Unidos. Según refieren medios como Adweek y The New York Times, el ejecutivo habría acordado con la 21th Century Fox un ‘cheque’ por al menos 40 millones de dólares para dejar sus cargos.

Además, el NYT también reportó a mediados de esta semana que son al menos otras seis colaboradoras de la candena quienes declararon ante los abogados que realizan la investigación interna que también habían sufrido de actos inapropiados por parte del CEO de Fox News.

El accionar y comportamiento de un colaborador de cualquier empresa siempre se encuentra dentro de parámetros de juicio muy estrictos, debido a que lo que se hace de manera personal termina afectando a la corporación para la que se trabaja. Es más profundo el impacto al tratarse de una personas de la posición de Ailes, pues afecta de manera negativa la imagen de FOX.

Otro caso en el que un medio ha tenido que separar de su cargo a un colaborador -pero con situaciones diferentes-, es el de Curt Schilling, comentarista de la cadena de deportes y ex beibolista profesional con los Red Sox de Boston debido a que publicó en redes sociales diversos comentarios contra las personas transgénero.

En reporte Trust Barometer, los participantes graduados universitarios de entre 25 y 64 años, con ingresos más altos son los que muestra un mayor consumo de medios y de implicación con las noticias de negocios.

Como se reseña en la investigación de Edelman esta “inequidad en la confianza” se ha ampliado en años recientes, hasta alcanzar una brecha de 12 puntos este año cuando se ha medido el promedio de confianza en cuatro instituciones de gobierno, empresas, medios y ONG’s. Esta diferencia de confianza se ha ampliado en 3 puntos porcentuales desde 2012, con esta disparidad acelerándose significativamente en Estados Unidos, en 8 por ciento.

Sin embargo, la confianza de la población general en las empresas se ha incrementado en los 27 países en los que se realizó la investigación, pasando de 48 por ciento al 53 por ciento. Y si se analiza por sectores, los consumidores se muestran más proclives a confiar en las empresas de tecnología, según un 74 por ciento de los usuarios. Lo que se suma a otras investigaciones que apuntan a que este ramo de negocio es el mejor percibido por los millennials y es el sector que cuenta con mejor reputación entre los estadounidenses.

Más allá de la industria tecnológica, le siguen en nivel de confianza, la industria de las bebidas y alimentación (64 por ciento), la de los productos de consumo masivo (61 por ciento), las telecomunicaciones (60 por ciento) y la automotriz (60 por ciento).

Destaca en el informe en que el sector de la energía (+ 5 puntos porcentuales para alcanzar un 58 por ciento) y de los servicios financieros (+8 puntos porcentuales para alcanzar un 51 por ciento) han mostrado las mayores mejoras de estos cinco años. De hecho, según análisis de Gallup, el sector de la energía ha mostrado la mayor mejora de la percepción positiva en Estados Unidos, desde 2010.

En el caso de los medios, el estudio indica que los buscadores continúan sobrepasando a los medios tradicionales, cuando se tata de evaluar el nivel de confianza en materia de noticias e información. La brecha se ahonda cuando se trata de los millennials, 66 por ciento de quienes confían en los motores de búsqueda vs. la media de la población general que lo hace en un 63 por ciento, y que cuando se trata de confianza en medios tradicionales, dejan ese porcentaje en un 58 por ciento..

Por su parte, cuando se trata de voceros, los expertos técnicos son lo que más confianza generan en la población general 67 por ciento, seguidos de los expertos académicos 64 por ciento y de personas como los demás, que obtienen un 63 por ciento de apoyo.

El mayor incremento en el nivel de confianza se ha dado en la categoría de los CEOs, quienes aumentaron a 49 por ciento, después de haber obtenido un 41 por ciento el pasado año. Eso si, para confiar en ello, es importante conocer sus valores personales (79 por ciento), los obstáculos que ha superado (70 por ciento), su historia de éxito personal (65 por ciento) y su educación y como les ha formado (62 por ciento).

Apple se enfrentó en una batalla mediática y legal en contra del FBI, quien solicitaba a la compañía un software para desbloquear sus iPhone con fines policiacos, utilizando como punto de partida, el iPhone 5c de Syed Farook, el tirador causante de la Masacre de San Bernardino.

Sin embargo, la postura de la marca de la manzana se mantuvo firme argumentando que este caso marcaría un precedente para abrir una backdoor para el gobierno hacia sus dispositivos.

Ahora con las declaraciones del CEO de BlackBerry, el tema de la privacidad ha salido a relucir una vez más. De acuerdo con John Chen, no se debe poner el bienestar de una empresa por encima del bienestar común.

No obstante, a pesar de estas declaraciones, BlackBerry ha realizado acciones similares a las de Apple en pro de la protección de los usuarios, de hecho, hace un par de meses la marca detuvo sus operaciones en Pakistán como consecuencia de la presión del gobierno para instalar backdoors en sus dispositivos.

A pesar de que BlackBerry busca remontar en el mercado incluyendo compatibilidad con apps de Android en sus dispositivos, actualmente la empresa cuenta con una cuota de mercado por debajo del 1 por ciento.

La empresa ha logrado concretar un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, donde se establece el pago de 200 millones de dólares así como una reestructura de las operaciones de la compañía.

Parece ser que las acusaciones no lograron afectar severamente a Herbalife en la bolsa, ya que sus acciones se habrían incrementado incluso a un nivel superior al 20 por ciento a raíz del anuncio de este acuerdo, según información expuesta por Economía Hoy, lo que a su vez significa que la comisión reguladora no ha considerado las acciones de la marca como un fraude generalizado.

La acusación de fraude se basa en el sistema de reclutamiento, venta y recompensas que Herbalife utiliza, y que funciona con distribuidores que reclutan nuevos miembros para que compren productos y a su vez recluten a otras personas.

Como parte del acuerdo, se le prohibe a Herbalife mentir en cuanto al potencial de ingresos que una persona puede generar mediante este modelo de negocios.

De acuerdo con Direct Selling News, Herbalife es la tercera empresa más grande de venta directa a nivel mundial, con ganancias estimadas en 5 mil millones de dólares, mientras que en el segundo puesto se encuentra Avon con casi 9 mil millones de dólares, y el primer puesto lo ocupa Amway con 10.8 mil millones de dólares.

Esto supone un fuerte impacto a la imagen y confiabilidad de la marca. La respuesta ante esta crisis por parte de Elon Musk es no dar marcha atrás al sistema de Autopilot que viene configurado en algunos modelos de sus vehículos. Por el contrario, su plan es crear un nuevo programa que estará enfocado a “educar” a sus clientes sobre el funcionamiento y, sobre todo, de lo que se puede y no hacer el auto con ayuda de esta tecnología.

Según un reporte de The Wall Street Journal, la orden viene desde el propio Musk, quien ha sido el principal embajador de la marca al salir al frente ante los medios y desde otros frentes a defender la confiabilidad de sus vehículos.

La reacción de Tesla es a raíz de que al menos tres órganos reguladores de Estados Unidos realizan una investigación contra la compañía de Palo Alto por no haber informado a sus inversionistas sobre la muerte de una persona ocurrida como consecuencia de un choque donde el piloto automático de uno de sus vehículos estaba funcionando.

En menos de un mes se ha dado a conocer al menos tres accidentes donde se ha visto implicado el uso del piloto automático de Tesla.

El argumento de la compañía de Elon Musk es que el sistema sigue en fase de “beta”, y que tiene una función que le recuerda al conductor que está en piloto automático y que debe permanecer alerta para cualquier situación de emergencia.

Si bien, Tesla cuenta con la tecnología para desactivar el piloto automático en sus vehículos mediante una actualización de software, de ser requerido, la compañía va esperar la resolución de la agencia estadounidense de seguridad vial (NHTSA, por sus siglas en inglés) para tomar una decisión al respecto.

Cabe destacar que la carrera por desarrollar automóviles autónomos sigue en curso, Tesla no es la única que se enfrentará a este tipo de situaciones que pueden estar relacionadas con algún tipo de falla (si existe) de la tecnología, pero también a la falta de preparación y costumbre por parte de los usuarios.

Otras firmas que se encuentran desarrollando sus modelos de autos autónomos son Google que actualmente trabaja en colaboración con Fiat-Chrysler, también está en ese camino BMW, pero no están solas; Ford, Volvo, Lift, y Uber invierten recursos para desarrollar este tipo de tecnología.

En menos de un mes se ha dado a conocer al menos tres accidentes donde se ha visto implicado el uso del piloto automático de Tesla. El primero se hizo público el pasado 30 de junio, a pesar de que ocurrió en mayo, mientras que el 6 de julio se dio a conocer un nuevo caso, en el que no hubo víctimas mortales, y ahora un accidente más habría ocurrido durante el fin de semana, en Montana, Estados Unidos, en el que de igual forma no hubo heridos.

Como consecuencia de estos hechos, ahora la National Transportation Safety Board, la National Highway Traffic Safety Administration y la Florida Highway Patrol en teoría mantienen investigaciones abiertas relacionadas a Tesla Motors, sin embargo, la empresa aún no habría sido notificada, según información de WSJ.

Parte de estas investigaciones habrían sido alentadas por inversionistas de la compañía, debido a su malestar por no ser informados oportunamente sobre los accidentes, en particular el primero de ellos donde falleció una persona.

Cabe recordar que desde su salida al mercado, el piloto automático de Tesla ha causado gran polémica, sobre todo porque algunos consumidores han interpretado esta función como un sustituto del conductor humano, lo cual es incorrecto, ya que se la empresa asegura que es necesario utilizar su piloto automático sin quitar las manos del volante.

De hacer falsas promesas surgen malentendidos que lleven a muchos clientes a decepcionarse y a muchos PR a quedar mal ante las empresas. Y si bien las relaciones públicas no pueden garantizar a ninguna empresa vender un solo producto más, si pueden dar algo que es increíblemente valioso, aunque difícil de medir: reconocimiento y credibilidad.

Estos son tres aspectos que si eres publirrelacionista deberías dejar claro a tus potenciales clientes antes de establecer una relación laboral:

Las RRPP no son publicidad, pero son un buen complemento

Las relaciones públicas se usan para proteger, potenciar o construir reputación ante la opinión pública y un buen PR analizará tu organización para encontrar las historias positivas e interesantes que pueden ser de interés público y que llamarán la atención de los medios de comunicación.

Las relaciones públicas no son publicidad, son producto de ofrecer historias de calidad a los medios de comunicación, de convencer a reporteros y editores de que tu información es de calidad para su audiencia.

En caso de que exista una crisis de comunicación, una buena agencia de relaciones públicas también puede formular la mejor respuesta para mitigar el daño.

Los medios siempre tienen la versión final y no puedes obligarlos a publicar nada

Ante el desconocimiento del funcionamiento de los medios de comunicación, un cliente podría caer en el error de que contratar a una agencia de relaciones públicas significará aparecer en el medio de comunicación que desea y de la forma en que lo quiere. La realidad es otra. consideran que el PR tiene todo el poder para publicar en el medio en el que desean estar y no es así.

Siempre serán los periodistas y editores quienes tengan la decisión final y por respeto a su trabajo, ningún publirrelacionista debe presionar a un medio para publicar. El poder de tu empresa radica en lo fuerte de tu mensaje e historia para llegar a la audiencia que deseas.

Si puedes medir los resultados de tu estrategia de PR, pero no es una ciencia exacta

La mejor forma de medir si una estrategia de relaciones públicas está funcionando es desde un inicio pedir a tu agencia de relaciones públicas que te presente objetivos alcanzables y claros para que tú como clientes puedas ver si se cumplieron en el tiempo que se prometió.

Los objetivos pueden variar dependiendo del giro de tu empresa, pero algunos de ellos pueden ser: ayudar al posicionamiento de tu marca en el top of mind de cierta audiencia en determinado periodo de tiempo, coadyuvar en crear una preferencia de marca, mantener una presencia continua en medios de comunicación y dar a conocer determinado producto ante la opinión pública.

El problema para Huawei surgió a partir de que compartió una fotografía en su perfil de Google+ en la que el pie de foto aseguraba que se trataba de una imagen captada con la doble cámara de su nuevo smartphone, sin embargo, los usuarios decidieron analizar los metadatos de la fotografía y descubrieron la verdad.

De acuerdo con diversos sitios, los metadatos de la fotografía dicen que la imagen en realidad fue capturada con una cámara reflex profesional, en concreto, con la Canon EOS 5D Mark III, una cámara de alrededor de 80 mil pesos mexicanos.

La imagen ya ha sido eliminada del perfil oficial de la marca, sin embargo, la noticia ha sido replicada alrededor del mundo, y de hecho no es la primera vez que un fabricante de smartphones comete el mismo tropiezo a la hora de mostrar las capacidades de sus equipos.

Lumia, por ejemplo, se vio obligada a pedir disculpas públicas en 2012 por utilizar material falso como supuestos archivos capturados con la cámara de su Lumia 920.

El caso genera desconfianza no sólo en los posibles compradores de un nuevo smartphone, sino que se desprestigia también el papel de la publicidad en la sociedad, a quien se relaciona con mentiras.

Actualización

Huawei ha compartido con nosotros un comunicado respecto al contenido de esta nota:

Recientemente, se nos ha hecho notar que una imagen publicada en nuestros perfiles de redes sociales no ha sido tomada con nuestro dispositivo insignia, como erróneamente expresa el texto de la publicación. Esta fotografía, la cual fue tomada de forma profesional y utilizada como una referencia durante una actividad publicitaria para el Huawei P9, fue compartida como un ejemplo para inspirar a nuestra comunidad de seguidores la cual está compuesta por usuarios que han expresado su pasión por la fotografía. Reconocemos que dicho texto publicado debió tener un mensaje más claro y que la fotografía antes mencionada no expresa la intención deseada de la publicación, y por lo mismo no está en el mejor interés de Huawei el publicar ninguna información errónea que pueda causar confusión entre nuestros seguidores. Si esto ha causado cualquier duda o desinformación, sinceramente nos disculpamos ante nuestros clientes y seguidores.
Huawei es, antes que nada, una compañía impulsada por el compromiso hacia nuestros clientes y sus necesidades. Parte de este compromiso está basado en entregar experiencias premium no sólo en cuanto a la calidad de nuestros servicios y dispositivos, sino también en la interacción y comunicación en todas nuestras plataformas oficiales. Siempre será la intención de Huawei el mostrar contenidos claros y enfocados que ilustren de la mejor manera los valores, innovación y funcionalidad de primera clase detrás de todos y cada uno de nuestros productos.

La sonda espacial Juno, de la NASA, llegó en la noche del lunes 4 de julio a la órbita de Júpiter. Se trata de un verdadero hito en la historia de la navegación espacial, ya que es la nave impulsada por energía solar que ha viajado más lejos. Según informó la agencia estadounidense, dará 37 vueltas alrededor del planeta antes de estrellarse contra su superficie.

“Juno turned back toward the sun, has power and started its tour of Jupiter in an initial 53.5-day orbit”, publicó en Twitter la NASA, y el interés por conocer más sobre el tema se multiplicó geométricamente en las redes sociales.

#Juno turned back toward the sun, has power and started its tour of #Jupiter in an initial 53.5-day orbit pic.twitter.com/iwRSSOwPwX

— NASA (@NASA) 5 de julio de 2016

La NASA sabe mucho de comunicación digital. De hecho, tiene más de 300 cuentas repartidas entre Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Vine, Google +, Pinterest, Tumblr y Flickr. Y además ahora sumó Snapchat.

Una de las claves de que se sostenga siempre en boca de todos es que la NASA mantiene viva su imagen para no perder recursos (ver “5 lecciones de marketing que podemos aprender de la NASA”). Es que si bien sus ingresos dependen del presupuesto del gobierno federal de Estados Unidos, en los últimos años se ha dedicado a ejecutar estrategias de marketing, especialmente digital, para mantener viva su imagen. Y sabe exactamente cuándo y cómo comunicar.

Por ejemplo, nunca una sonda como Juno llegaría a Júpiter un sábado. Y si así, fuera, no lo comunicaría ese día. ¿Quién podría probarlo? Tampoco si se estuviera disputando el Superbowl, por ejemplo. El timming de la NASA en este tipo de acciones es evidente. ¿O también fue casualidad que llegara justo un 4 de julio (Día de la Indepedencia de EE.UU.) a Júpiter?

El año pasado, por ejemplo, dio a conocer que científicos de la agencia habían descubierto pruebas de la existencia de agua en Marte; fue la misma en que se estrenó The Martian en los cines del mundo. La NASA dijo que no, pero fue difícil creerle.

Volviendo a Juno

La sonda fue lanzada en agosto de 2011 y se incorporó a la órbita de Júpiter a las 23:54 del lunes (hora de la costa oeste de EE. UU.). La nave, no tripulada y del tamaño de una cancha de baloncesto, es la primera diseñada para operar en el corazón de los cinturones de radiación de Júpiter y toma imágenes con la mayor resolución nunca vistas del planeta gigante.

Hasta ahora, todas las sondas lanzadas tan lejos en el espacio habían viajado impulsadas por plutonio-238, pero la escasez de ese elemento radiactivo, las preocupaciones de seguridad y los avances tecnológicos hicieron que la NASA se decidiese por la energía solar.

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El origen del conflicto se debe a la postura de Facebook en cuanto a los mensajes de odio que se publican dentro del servicio. Por una parte, Facebook aseguró hace un par de meses que tomaría acciones en contra de este tipo de post, sin embargo, en consideración de las autoridades de Israel, las acciones han sido lánguidas e insuficientes.

Cabe recordar que de forma histórica, Israel ha sido el foco de diversos ataques racistas, incluido el Holocausto acontecido durante la Segunda Guerra Mundial, por lo que se trata de un tema particularmente sensible para esta nación.

Gilad Erdan, ministro del interior israelí, ha asegurado que Facebook es un “monstruo” que atenta contra la seguridad de su país.

Debido a esta postura, Israel contempla una iniciativa de ley que pretende obligar a distintas redes sociales, como Facebook, Twitter, YouTube, entre otras, a colaborar con la policía local para revisar y eliminar mensajes de odio y que promueven el terrorismo.

Sin embargo, el tema no es tan sencillo de tratar para las empresas responsables de redes sociales, ya que a la vez que regulan el tipo de mensajes que se publican, esto también puede resultar en una violación de la privacidad de millones de personas, e incluso puede cruzar la línea con el tema de la censura en internet.

Las empresas tienen el reto de equilibrar su cooperación con las autoridades de cada país para evitar el racismo y otros males que aquejan a las sociedades contemporáneas, al mismo tiempo que se garantiza la privacidad y seguridad de cada usuario.

Tan sólo el año pasado se presentó una inversión en servicios de Relaciones Públicas de 1,837 millones de pesos con una tasa de crecimiento del 2.18 por ciento, de acuerdo con el departamento de investigación de Merca2.0.

En este panorama, LLORENTE & CUENCA ha nombrado a Luis Miguel Peña como nuevo socio de la compañía, quien hasta ahora se desempeña como Director Senior líder de las áreas Organizaciones y Personas y Litigios.

Luis Miguel Peña se incorporó a LLORENTE & CUENCA en 2002. Actualmente, lidera un equipo de 16 consultores y trabaja en proyectos para entidades financieras, de telecomunicaciones, turismo y consumo.

El nuevo socio de LLORENTE & CUENCA es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid y posee además un Diploma Internacional en Business Administration por la Universidad de California-Berkeley. En 2008 y 2009 su equpo de trabajo fue galardonado con el International Stevie Award y un European Excellence Award.

José Antonio Llorente, Presidente y socio Fundador de LLORENTE & CUENCA destacó que: “más allá de sus excelentes resultados profesionales, Luis Miguel, reúne como profesional los valores que impulsamos en nuestra compañía: humanidad, profesionalidad, creatividad, entrega al trabajo, generosidad, lealtad, responsabilidad y liderazgo”.

En la actualidad, LLORENTE & CUENCA está presente en 12 países, tiene oficinas propias en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, España, Estados Unidos (Miami, Nueva York Y Washington, DC), México, Panamá, Perú, Portugal y República Dominicana. Además, opera en Cuba y ofrece sus servicios a través de compañías afiliadas en Bolivia, Paraguay, Uruguay y Venezuela.

El tema es que con el Brexit consumado, aunque nadie duda de la importancia del inglés a nivel mundial (es el más hablado en Internet), los integrantes de la organización se preguntan: ¿Por qué deberíamos seguir comunicándonos en inglés si no lo habla oficialmente ninguno de los países miembros?

Ésta es una más de las tantas incógnitas que deberán ser resueltas en la Unión Europa ahora que Gran Bretaña votó por una salida del bloque.

Hasta ahora, la UE tiene 24 idiomas oficiales y de trabajo, pero en los hechos, la mayoría de las comunicaciones oficiales y de las conferencias se hace en inglés. Cada uno de los 28 países miembros nominó un idioma: el Reino Unido propuso el inglés, Irlanda el gaélico, Malta el maltés, Francia el francés… pero ahora, sin UK, no habría razón para seguir usándolo en Bruselas.

Un dato interesante, y que marca cómo este no es un tema menor, es que en un discurso oficial ante el Parlamento Europeo de este martes 28 de junio, en que reconoció la pérdida de Gran Bretaña como miembro, el presidente de la Comisión Europea Jean-Claude Juncker habló sólo en francés y en alemán.

Idioma estratégico

El inglés no es el idioma más hablado del mundo (lo superan el español y el chino en cantidad de hablantes), pero –según w3techs.com y Ethnologue–, el 55 por ciento de los 10 millones de sitios web más visitados del mundo está en inglés. Es simple: el inglés domina Internet.

A pesar de tener 1.200 millones de personas que lo hablan, el chino sólo representa el 2,6 por ciento de los sitios. Con el español pasa algo parecido: lo hablan 400 millones, pero sólo un 4.7 por ciento de los contenidos están en la lengua de Cervantes.

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Merca2.0: La cantidad de trabajo que afrontaste como jurado ¿Era la que esperabas?

Almudena Alonso: Si. me habían advertido, no venía sin saberlo. Y si, es mucho trabajo, las candidaturas crecen cada año y en PR ha crecido un montón. es mucho trabajo y mucha responsabilidad.

Después de muchas horas, la mente no está clara y necesitas más explicación, más background. Creo que hay categorías más fácil de juzgar (…) en PR necesitas entender muchos elementos, los resultados, la estrategia, cómo lo hicieron, porqué, cuál es la idea…

Merca2.0: ¿Qué destacarías del trabajo que han estado evaluado? ¿Te ha llamado la atención el trabajo de algún país o área específica?

Almudena Alonso: Hay una creatividad buena en General. Me ha sorprendido la zona nórdica que tiene trabajos muy potentes y luego hay países muy pequeñitos que han hecho maravillas. Cosas muy bonitas que para mi, en muchos casos, tienen más valor; porque a veces grandes marcas con grandes presupuestos lo tienen más fácil. igual en Latinoamérica, que han hecho maravilla, ya veréis.

Merca2.0: ¿La globalización ha uniformizado las propuestas que se presentan? ¿ha afectado la originalidad?

Almudena Alonso: Se tiende a buscar campañas que suenen globales, a buscar los estándares comunes y lo notas, pero hay mercados con un arraigo muy fuerte cultural, en los que si no haces eso, no solucionas un problema, y para mi PR es buscar una solución a un problema.

Si una campaña está buscando premios, pues a lo mejor tiende a ser más global, pero si lo que buscas es una solución real, necesitas ir a lo local. y esto se mantiene, veo una identidad cultural muy fuerte.

Merca2.0: ¿Se hace difícil no dejarse llevar por los grandes presupuestos frente a los trabajos de agencias más pequeñas?

Creo que no, (…) en el jurado, creo que a todos nos ha pasado, cuando ves una idea, que te enamora, te llega, te toca, la frase era: “que pena que no hayan tenido más dinero para ejecutarla, para escalarla más, para hacerla más grande” pero creo que para eso han escogido gente buenísima que tenemos en este jurado, para que lo noten y no te dejes llevar por el ‘dinero’.

Merca2.0: ¿Del proceso como jurado, que es lo que más te ha sorprendido?

Siempre hablas con gente que ha venido, pero no te deja de sorprender la magnitud del proceso en sí, cuando lo ves en el lugar, con todos los otros jurados, los horarios, las agendas, como lo tienen todo de organizado, dices: “este festival es realmente una cosa muy grande…”

Merca2.0: Hay quienes señalan que el festival está creciendo demasiado, cada año con nuevas categorías y cada vez más eventos paralelos especializados, ¿opinas los mismo?

Creo que deberíamos hacer un esfuerzo conjunto de reflexión, porque hoy en día todo se ‘toca’ mucho. Es decir, las estrategias cada vez son más difusas. El cliente lo que quiere es una solución, le da igual si viene dirigida desde publicidad, PR, u otra. Al final tienes que hacerlo 360, no puedes prescindir de lo pagado, de lo ganado, tienes que incorporar social media, influencers y creo que a veces necesitamos trocear tanto que es muy difícil.

Es muy confuso incluso para las marcas que presentan las candidaturas. Creo que igual si merecería la pena, repensarlo, pero es un esfuerzo bastante grande, como industria. No es un tema de los premios, es más de la industria.

Los trabajos que cuentan con esta opción y cuya decisión se conocerá el próximo miércoles 22 de junio, son:

• 1 nominación para The First Choir of Garbage Collectors para Ikea de McCann Spain
• 1 nominación para Bird House Alarm para Generali Insurance de Ogilvy Madrid
• 1 nominación para Almirall para Almirall de Shackleton Madrid

https://www.youtube.com/watch?v=iRTtTEQ3QVM

Durante el pasado año España logró 20 nominaciones en este apartado con los que obtuvo 4 Leones, por lo que en esta ocasión las probabilidades son mucho menores para las agencias del país ibérico, que tuvo en 2015 su mejor año en este Festival con 46 Leones en el medallero.

Datos del Estudio Horario Laborales llevado a cabo por el Departamento de Investigación de Merca 2.0 señalan que un 5.66 por ciento de profesionales dedicados al marketing, publicidad o relaciones públicas reportó trabajar los siete días de la semana.

Aunque se trata de un número menor y el último de los casos reportados por los profesionistas en cuanto a horarios laborados, es representativo porque así de pequeño es el número de usuarios de aplicaciones móviles, que por ejemplo, descarga apps enfocadas en la productividad.

De hecho, cifras ofrecidas por The CIU señalaron que 17 por ciento de hombres reportó haber descargado este tipo de aplicaciones, seguidos de un 12 por ciento de mujeres (4T16).

El trabajo realizado por los profesionistas de estas áreas está ampliamente relacionado con la relación que consumidores guardan con las marcas.

Havas Media reportó en 2014 que el 45 por ciento de los consumidores millennials aseguró que las marcas juegan un rol fundamental en sus vidas.

Frente a estos adelantos, es importante observar el desempeño laboral con la siguiente gráfica.

En el área de las Relaciones Públicas los libros son un recurso importante para comprender su evolución y las nuevas maneras en que actualmente los profesionales realizan networking en las plataformas digitales y continúan sacando provecho de las vías tradicionales. Así que, si eres estudiante o un profesionista en activo te compartimos tres libros de Relaciones Públicas que deben formar parte de tu biblioteca profesional.

1. “The New Rules of Marketing y PR” de David Meerman Scott
El autor, también estratega de marketing y asesor en HubSpot, público este libro en 2010. En sus páginas te ofrece una guía sobre cómo utilizar las rede sociales, videos, aplicaciones móviles, blogs, comunicados de prensa y marketing viral para llegar a tus clientes. Además de estudios de caso y ejemplos detallados de su ejercicio profesional.

2. “Lipstick on a Pig: Winning In the No-Spin Era by Someone Who Knows the Game” de Torie Clarke
Para todo RP siempre será complicada la relación con los medios, sobretodo en una crisis de imagen. A partir de su experiencia Clarke, entonces jefe de comunicaciones del Pentágono durante los primeros años de la presidencia de George W. Bush, escribió este libro donde explica los pormenores de cómo informar, instruir y tranquilizar al público cuando la tragedia golpea a la puerta.

3. “How to Win Friends and Influence People” de Dale Carnegie
Si eres un líder de equipo con este libro comprenderás la importancia de manejar los fundamentos de las RP, a través de tres técnicas propuestas por la autora para las personas que manejan grupos de personas, seis métodos para aumentar la simpatía y 12 formas de influir en el pensamiento de las personas

Durante su participación en la “Code Conference”, conferencia organizada por el medio estadounidense Recode, Musk habló de varios temas que involucran a sus empresas, entre ellas los viajes espaciales, los autos eléctricos y autónomos.

El desarrollo de autos eléctricos y autónomos parece ser una de las principales carreras del sector automotor pues varias de las principales compañías como BMW, Mercedes Benz, Nissan, Ford, Toyota y General Motors trabajan en proyectos. Además se suma la presencia de las tecnológicas, Google y Apple principalmente.

Sin embargo, a estas dos últimas parece que Musk les quiere restar importancia en la fabricación de coches eléctricos y autónomos al sostener que “Google ha hecho un gran trabajo en el transporte autónomo, pero no son una empresa de automóviles”.

“Google’s done a great job at showing the potential of autonomous transport, but they’re not a car company. (…) I wouldn’t say they’re a competitor”, dijo el CEO de Tesla durante la “Code Conference”, de acuerdo con información de Recode.

Respecto a Apple expresó que “llegó tarde” a la investigación en conducción autónoma, aunque trató de matizar sus palabras al asegurar que en el futuro la empresa de Cupertino podría ser una competencia para sus autos.

“I’d think there will be volume production no sooner than 2020,” he said about Apple. “Is that too late?”, afirmó Musk. Aunque agregó, “they’ll probably make a good car and be successful.”, según información de Business Insider.

Elon Musk ya ha realizado declaraciones polémicas sobre empresas que compiten con las suyas. Sobre Apple ya dijo alguna vez que los empleados que fracasan en Tesla terminan siendo contratados por la empresa que dirige Tim Cook y que recientemente ha contratado talento de otras compañías con experiencia en el sector automotor.

También lo ha hecho con Blue Origin, de Jeff Bezos (Amazon) y su carrera espacial por el desarrollo de cohetes reutilizables.

Se trata de Kelli Burns, doctora e investigadora de la Universidad del Sur de Florida, quien en declaración para News10 aseguró que uno de los principales métodos de recolección de información sobre los hábitos de los usuarios de Facebook, se realiza por medio del micrófono de nuestros dispositivos móviles.

Y no es que exista un equipo de personas escuchando conversaciones ajenas todo el tiempo, según Kelli Burns, Facebook utiliza el reconocimiento de palabras clave para disparar respuestas en anuncios publicitarios, por lo que no es necesario un análisis detallado de cada conversación.

Cabe señalar que el uso de palabras clave se utiliza en nuestros dispositivos móviles para funciones como “Oye Sirir” u “OK Google”.

De acuerdo con Independent, esta característica ha estado habilitada desde hace años, y Facebook reconoce su uso para el reconocimiento de palabras clave, sin embargo, las recientes declaraciones de Kelli Burns han desatado la polémica en torno a este tema.

De acuerdo con declaraciones de uno de los abogados de Guzmán Loera, estarían dispuestos a negociar con el fin de evitar un proceso legal por el uso de la imagen de El Chapo dentro de la serie de Netflix.

Algunas de las condiciones podrían estar orientadas a la supervisión del contenido y de cómo este puede contribuir o perjudicar los procesos penales que actualmente enfrenta El Chapo, además de buscar construir una imagen propicia.

Hasta ahora ninguna de las empresas asociadas ha emitido declaraciones en respuesta a las solicitudes del equipo legal de Joaquín Guzmán Loera.

Stuart Smith está en Ogilvy & Mather desde 2011 y desde 2014 es el CEO global de Ogilvy PR, la agencia de relaciones públicas de este network que pertenece a WPP. En días recientes visitó la capital mexicana y nos habló sobre la forma en la que busca diferenciar a su compañía en el mercado de la comunicación.

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La información proviene de Keith Chen, un economista al servicio de Uber, quien de acuerdo con sus investigaciones, los usuarios del servicio tienden a pagar una tarifa más alta cuando sus dispositivos tienen poca batería, mientras que cuando la carga es abundante, tienden a esperar a que la tarifa dinámica baje.

Uber necesita conocer el estado de la batería de los dispositivos para activar el modo de batería baja, y es por ello que han podido conocer el comportamiento de los usuarios cuando se encuentran en una situación donde su teléfono tiene poco tiempo para solicitar el servicio.

En entrevista para Hidden Brain, Keith Chen, citado por The Independent, comentó:

“Cuando tu teléfono está por debajo del 5 por ciento de batería y el ícono se vuelve rojo, la gente comienza a decir, es mejor ir a casa ahora, o no sé cómo lo haré después”.

A pesar de estas declaraciones, Chen aseguró que no es información que utilicen para generar tarifas más altas cuando los usuarios tienen poca batería, pero aseguró que es un comportamiento del consumidor sumamente interesante.

No es la primera vez que sucede, ya en 2012 un hacker ruso publicó datos de acceso a LinkedIn de más de 6 millones de cuentas, sin embargo, esta vez el número se ha incrementado a más del doble.

De hecho, el culpable es el mismo hacker y los datos provienen del robo que realizó en 2012, y se encuentran disponibles en una tienda ilegal llamada The Real Deal por un precio de 5 bitcoins.

En 2012 no se revelaron todos los datos robados, de acuerdo con lo publicado por Motherboard, así que el robo habría sido mucho más grande de lo que se pensó en su momento.

De acuerdo con un comunicado de la empresa publicado el día de hoy, los usuarios afectados tuvieron que restablecer su contraseña, por lo que los datos que están en venta en la deep web podrían no ser correctos actualmente.

La incidencia reportada fue un problema en el que una MacBook eliminaba las descargas del servicio Apple Music, lo cual evidentemente se trata de un bug, sin embargo, el problema reportado por James Pinkstone, quien cobrara notoriedad en internet al denunciar que 122GB de su colección de música desaparecieron, cobró viralidad rápidamente, por lo que solucionar el problema se convirtió en una prioridad.

De acuerdo con un post donde comenta todo lo sucedido, James contó que Apple mandó a dos ingenieros hasta su casa para verificar el problema, el cual estaría en iTunes, por lo que los ingenieros realizaron pruebas con una versión “especial” de este software.

Después de todo un día de trabajo, de almorzar juntos y de una visita más al día siguiente, la historia por ahora se encuentra en pausa, ya que al parecer el problema sigue sin resolverse.

Sin duda además de atender un bug que podría afectar a otros usuarios, Apple está realizando trabajo de relaciones públicas con estas acciones.

Esto es de acuerdo al reciente reporte anual de Harris Poll RQ, de delinea los escenarios más dañinos según la opinión de los consumidores. De hecho, según estos, las situaciones que más pueden afectar la reputación corporativa son:

• Mentiras o tergiversaciones de hechos sobre productos o servicios, lo que un 80 por ciento de los consumidores encuentra       muy y extremadamente dañino.
• Irregularidades intencionadas o acciones ilegales ejecutadas por los directivos de las empresa, también considerado como muy negativo por un 80 por ciento de los consumidores.
• Brecha de seguridad que exponga información personal, muy dañino según un 74 por ciento de los participantes.

Le siguen con 66 por ciento, la retirada de productos por posibilidad de afectar la salud de los clientes, condiciones y cultura de trabaja poco justas con 64 por ciento, discriminación en el lugar de trabajo (62 por ciento), liderazgos que muestren pobremente la cultura de la empresa, (60 por ciento), accidentes que afecten el medioambiente (57 por ciento)

Es interesante observar como la deshonestidad es tan dañina como el infringir la ley. Numerosos estudios han mostrado que la honestidad es uno de los atributos más importantes que puede abrazar y exhibir una marca.

En comparación, los participantes del estudio son más flexibles cuando se trata de escenarios relacionados con los empleados, bien si se ha comportando poco adecuadamente en la economía o si se trata de un paro o huelga.

Las doce empresas que ocupan los diferentes puestos son las siguientes:

• Salesforce
• Southwest Airlines
• Anadarko
• Pioneer Natural Resources
• Philip Morris
• Google (Alphabet)
• JM Smucker
• Eli Lilly
• Apple
• EOG Resources
• Colgate/Palmolive
• Pfizer

El nivel de felicidad de los trabajadores más allá de un aspecto romántico, se trata de una necesidad primaria que puede traducirse en beneficios tangibles en cualquier empresa, con un rendimiento laboral óptimo y un ambiente de trabajo donde exista confianza para comunicar ideas que pueden complementar o mejorar los flujos de trabajo y contribuir al crecimiento de la empresa.

Con este estudio se comprueba que cada vez son más las empresas que apuestan por brindarles a sus empleados experiencias que vayan más allá de lo laboral, como es el caso Salesforce quienes dan a sus trabajadores seis días al año para realizar labores altruistas y de voluntariado en la organización que ellos elijan, dando a esta empresa un enfoque más humano.

En el reporte de Oxfam consta la declaración de algunos trabajadores, por ejemplo en el caso de una mujer que trabaja en una planta de Simmons Foods en Arkansas, quien aseguró que ha tenido que utilizar pañal durante sus horas laborales.

Asimismo, empleados de otras empresas, como en el caso de Tyson Foods, han tenido incluso que orinarse en los pantalones debido a que temes pedir permiso para ir al baño.

Según información publicada por La Jornada, Tyson Foods ha manifestado su preocupación por tales acusaciones, mientras que aseguran no tener evidencias de que sean verídicas.

Sin embargo, por motivos de protección de datos personales, este tipo de información se omitirá de los registros que ahora son públicos a través del sitio web https://offshoreleaks.icij.org donde cualquier persona puede indagar dentro de la base de datos, la cual consta con la totalidad de los clientes de Mossack Fonseca que han creado empresas offshore.

Dentro del mismo sitio creado para albergar la base de datos, consultarla e incluso descargarla, se encuentra una leyenda que aclara que la información presentada no necesariamente implica acciones ilegales, por lo que el motivo de tal publicación de ninguna manera puede ser interpretada como una acusación directa a las personas o sociedades implicadas.

The International Consortium of Investigative Journalism ha abierto el telón de un largo proceso de análisis desencadenado a partir de la inclusión de distintas personalidades, empresarios e incluso artistas dentro de la lista de clientes que recurrieron a Panama para crear empresas offshore que si bien no es una acción ilegal en muchos países, puede ser relacionada con crímenes como lavado de dinero, enriquecimiento ilícito y evasión fiscal.

En el buscador además puede colocarse un filtro por país, por lo que consultar la información específica de México o de cualquier otro territorio es algo sumamente sencillo.

Hasta el momento no existen declaraciones de los mexicanos que han sido incluidos dentro de esta base de datos.

La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp fue bloqueada por 24 horas en todo Brasil por la orden de un juez. Fue la segunda vez en menos de seis meses que, por pedido de la Justicia, se llevó a cabo una orden similar (en ambos casos, por la negativa de los responsables de la app de desbloquear información por un caso narco). Ver “Telegram, el gran ganador”.

Una vez resuelto el problema, el dueño de Facebook (compañía propietaria de Whatsapp), habló en las redes y se introdujo directamente en la política del país.

En su mensaje, Zuckerberg habla de que “es aterrador” que se viole el derecho a la libertad de comunicación en una democracia. Y le pide a los brasileños que se involucren. “Esto no puede volver a suceder”, escribió en su perfil de Facebook. Además, convocó a una movilización en Brasilia para este miércoles y le pidió a la gente que se sume a un Frente Parlamentario.

El texto completo:

“¡WhatsApp ya está disponible de nuevo en Brasil! Sus voces se escucharon una vez más. Quiero agradecer a nuestra comunidad para ayudarnos a resolver esta situación. Sin embargo, la idea de que todos los brasileños se les pueda negar tener el derecho a la libertad de comunicación es muy aterrador en una democracia. Ustedes y sus amigos pueden ayudar a asegurar que esto no vuelva a suceder y espero que se involucren.

Este miércoles a las 18 horas, en Brasilia, el recién creado Frente Parlamentario para una Internet Libre promoverá un evento para presentar proyectos para evitar el bloqueo de servicios de Internet como WhatsApp. Si son brasileños y apoyan a WhatsApp, quiero animarlos a que expresen su opinión. Compartan esta causa mediante la firma de la petición en www.change.org o asistan al evento en persona.

El impacto más grande que pueden lograr es yendo al Congreso a 18, y también participando en la discusión sobre la importancia de conectar a la gente. Los brasileños han sido líderes en la tarea de conectar el mundo y crear una Internet abierta durante muchos años. Espero que expresen su opinión y demande cambios”.

Explicaciones

Facebook se defiende de las acusaciones diciendo que el motivo por el que WhatsApp no puede responder a los pedidos de la Justicia es que los mensajes están encriptados, y nadie puede acceder a ellos a excepción del emisor y el receptor. “Ninguna orden judicial permite interceptarlos, por más que Facebook quisiera”, explican.

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Estas nuevas personalidades, también han ganado espacio en el marketing y la publicidad, al tener el poder de convertirse en prescriptores de productos o servicios con credibilidad entre los targets que les siguen, pero ¿qué sucede con las RRPP? ¿Tienen los ‘nuevos’ influencers un papel significativo en este sector, donde también las redes sociales están formando parte importante de este entorno?

Para conocer más sobre este tema, desde Merca2.0 hemos conversado con Jaime Ávila, Director General de Recursos de Mercado en España, y esta ha sido su opinión sobre los influencers y su actual relación con las RRPP.

Merca2.0: ¿Qué representan en la actualidad los ‘influencers’ para las relaciones públicas?

Jaime Ávila: Lo primero que debemos determinar es qué o quiénes son influyentes o e-influyentes. Durante los meses de febrero a marzo de 2015 Twitter, por primera y última vez, solicitó a AIMC que su audiencia fuera controlado por el EGM (1ª ola de 2015). El resultado fue que Twitter.com con 4.668.000 visitantes únicos mensuales, es menos utilizado que medios de información como Elpais.com con 4.991.000 o Marca.com con 4.954.000. Pero además, en la planificación de medios, tan importante es la cobertura útil del medio, como la probabilidad que tenemos de ser vistos. Mientras en el diario Marca, nuestra información competiría con otras 40 ó 50 noticias para lograr captar la atención de sus 2.779.000 lectores diarios, en el Elpais.com tendría que rivalizar con unos pocos miles de noticias y en Twitter.com con más 383 millones de perfiles de “influencers potenciales” y miles de millones de Tweets.

En la práctica, las empresas que realizamos seguimientos diarios de repercusión mediática, podemos constatar la gran “viralidad” que genera una información publicada en las principales agencias de noticias y medios de información, frente a la que promueve cualquier blog unipersonal o “perfil social”. Estos últimos, en la mayoría de los casos, se comportan como meros eslabones en el proceso de repercusión y su capacidad para influir depende directamente de su posicionamiento SEO.

Por tanto podemos considerar que en el primer nivel de influencia o e-influencia están situados los periodistas de los medios de información, ya sean impresos, analógicos o digitales. En un segundo nivel se encuentran las empresas, personas o personajes con prestigio, famosos o conocidos que, aunque en algún caso puedan haber surgido de la nada en una red social, se han forjado en los grandes medios de información. Las opiniones de estos “influencers” recogidas y proyectadas por los primeros, los medios de información, son una combinación explosiva (viralidad) que puede alterar definitivamente la percepción del público sobre una marca; y es en esto precisamente en lo que se encuentra una de las grandes batallas de las Relaciones Públicas.

Merca2.0: ¿Cuáles son los retos de las relaciones públicas frente a los ‘influencers’?

Jaime Ávila: Los “influencers” viven de su credibilidad ante los medios de información y la opinión pública, la única forma de influir en sus opiniones es a través de información veraz y contrastada, como es el caso de la información que les llega a través de los principales medios de información y que nos lleva otra vez al gran caballo de batalla de las relaciones públicas.

Merca2.0: ¿Se deben incorporar a las RR.PP.? y de ser así, ¿Cómo se debe hacer?

Jaime Ávila: Pese a todo lo dicho, las relaciones públicas son la forma en que las organizaciones se relacionan con su entorno, y en este sentido todos los niveles de influencia adquieren gran importancia. La definición más básica del marketing es el sentido común aplicado a los negocios. Intente sentir como su público objetivo, si lo consigue, acertará. ¿A usted le gustaría que alguien reconociera su trabajo?, si la respuesta es afirmativa, hágalo; ¿le gustaría que sus opiniones fueran reconocidas y tomada en consideración?, hágalo también; ¿y qué, debido a dicha consideración, le inviten a participar en mesas redondas… que redunden positivamente sobre su prestigio?, lo dicho, hágalo, le aseguro que si por cualquier motivo alguien lo rechaza, no se va a sentir molesto ni ofendido, mas bien todo lo contrario…

En conclusión, aunque hay que intentar atender todos los aspectos de la comunicación, debemos ser capaces de identificarlos y centrar nuestros recursos en los objetivos realmente importantes; no deje que los esnobismos distraigan su atención.

Jaime Ávila, Director General de Recursos de Mercado

Las agencias de relaciones públicas son clave dentro de las estrategias de comunicación de una marca, ya que viralizan información acerca de logros e innovación en productos. Sin embargo, es necesario agregar que estas compañías van más allá de una buena o mala imagen a la marca, pues dichas compañías se apegan a la calidad dentro de sus resultados y tienen muy presente que una buena impresión difícil de conseguir y es fácil de perder si no se cuida de la forma adecuada.

Y pese a que su valor no cuenta con un crecimiento significativo de forma anual, al haber capitalizado un aumento del sólo 1.3 por ciento en comparación con el 10 por ciento estimado entre el año 2012 y el 2013, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016.

Dentro del ranking se evalúan aspectos relacionados con facturación, empleo, cuentas, presencia digital y antigüedad de los empleados. Para participar responde siguiente cuestionario.

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Para las firmas comerciales es relevante contar con una agencia de relaciones públicas que optimice la difusión de sus logros con medios de comunicación y consumidores. Sin embargo, el crecimiento anual de estas agencias no llega al estimado del 10 por ciento ya que sólo alcanzó el 1.3 por ciento entre el año 2012 y el 2013.

En consideración, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de agencias de relaciones públicas 2016″ con el fin de obtener datos actualizados y conocer facturación, empleo, cuentas, presencia digital y antigüedad de los empleados.

Participar en el ranking es muy fácil, sólo debes completar el siguiente cuestionario.

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El papel que estas agencias tienen dentro de las estrategias de comunicación de las compañías sobresale al considerar que estamos en un mundo interconectado y que, por lo tanto, conservar e impulsar una imagen favorable es vital para procurar una mayor cantidad de consumidores.

Las agencias de relaciones públicas no sólo deben dominar un entorno offline, ya que internet impulsa y facilita su comunicación con medios de comunicación, lo que implica una mayor cantidad de actividades a desarrollar.

Al considerarlo, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el “Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016” donde evalúa la presencia digital con la que cada una de estas organizaciones cuenta, así como factores internos relacionados con su facturación, cuentas que llevan, empleo y antigüedad del personal.

Dicho ranking ya cuenta con pocos lugares. ¡Participa!

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Estas compañías juegan como un soporte de grandes marcas, pues las impulsan a lograr su objetivos por medio de la viralización de información a medios de comunicación. Asimismo dan a conocer nuevos productos de firmas comerciales, así como logros y eventos.

Pese a su papel, su crecimiento anual está señalado en 1.3 por ciento, muy por debajo del 10 por ciento esperado. Con el fin de determinar el crecimiento en lo últimos años, así como conocer variables como empleo, facturación, cuentas y presencia digital, se emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016. ¡Participa!

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En el post original de Pastebin no se especifica el método bajo el cual se obtuvo la información, sin embargo, esto podría haber sido resultado de programas especializados en obtener contraseñas de uso común, con patrones estilo “1234” y similares, tal como Apple asegura se habría producido el robo masivo de fotografías de iCloud en 2014.

Este método de obtención de contraseñas no implica un ataque ni una vulnerabilidad en los servidores de Spotify, sin embargo, por lo pronto cientos de usuarios han sido víctimas de robo de cuenta, ya que al obtener el correo y la contraseña, otros usuarios han entrado y cambiado los datos de acceso.

De acuerdo con Techcrunch, Spotify se ha deslindado de este incidente con la siguiente declaración:

“Spotify no ha sido hackeado, y los datos de nuestros usuarios están a salvo. Monitoreamos Pastebin y otros sitios regularmente. Cuando encontramos datos de acceso a Spotify, primero verificamos que sean datos auténticos, y si lo son, inmediatamente notificamos a los usuarios afectados para que cambien su password”.

Imagen: Techcrunch

De acuerdo con The Verge, los conductores de Uber en California se están asociando con el Teamsters Union (Sindicato de Camioneros) para crear la App-Based Drivers Association (ABDA), una asociación que tendría como finalidad buscar mejores salarios y condiciones de trabajo para los contratistas independientes del servicio.

Según la información, la sociedad buscaría apoyar a los conductores de Uber en su discusión con la empresa sobre su posición de “no-empleado”, y buscar mejores beneficios.

Esta posible alianza sale a la luz a unos días de que la compañía lograra un acuerdo con un grupo de conductores que había presentado una demanda colectiva. La mediación tendría un costo para Uber de 100 millones de dólares, un primer pago (por adelantado) de 84 millones, quedando pendientes 16 millones, que depende de la salida a la bolsa de la compañía.

El conflicto tiene su origen en una disputa que emprendieron conductores de California y Massachusetts que imputaron ante los tribunales de Estados Unidos a la firma con sede en San Francisco.

El acuerdo alcanzado acepta que los conductores siguen siendo contratistas independientes, y, de alguna forma frena un posible impacto millonario par Uber, y la forma en que desarrolla su negocio, pues de resolverse que los conductores eran empleados, la compañía tendría la obligación de pagarles sustanciales prestaciones adicionales, según explica un reporte de la BBC.

Sin embargo, la nueva alianza entre el sindicato de camioneros y los conductores de California podría convertirse en una nuevo conflicto para la empresa.

Esto se suma a la protestas que enfrenta el servicio en otras ciudades del mundo, como en buenos Aires Córdova, en Argentina, país al que recientemente arribó la aplicación y no ha sido bien recibida por las asociaciones de taxistas locales, mismo efecto que se ha manifestado en países como México, Colombia, Brasil, y Francia, donde las autoridades obligaron a Uber a pagar 1,2 millones de euros a la Unión Nacional de los Taxis por faltar a una regla estipulada a conductores profesionales, entre otros países.

Pese a todo, la startup mejor valuada del mundo (50 mil millones de dólares, según datos de Statista) no deja de continuar su expansión, se prevé que próximamente llegue a Puerto Rico. Actualmente tiene presencia en 408 ciudades del mundo y cuenta con más de 400 mil conductores, de acuerdo con datos de la propia compañía.

Su papel es relevante para las compañías que buscan conectar con el público y capturar una mayor cantidad de consumidores. Por su parte, estudios de Departamento de Investigación de Merca2.0 señalan que el crecimiento en cuanto valor fue del 1.3 por ciento entre el año 2012 y 2013.

Ahora, con el fin de obtener resultados actualizados y conocer el desempeño de las agencias de relaciones públicas por medio del análisis de variables como empleo, facturación, cuentas y presencia digital, se emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016. ¡Participa!

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Ahora, un grupo conservador creó un movimiento que llama a boicotear a la cadena de retail Target si la cadena no decide retractarse de su políticas respecto al respeto de los derechos de sus clientes transgénero.

La “promesa-amenaza” de boicot es promovido por la American Family Association (AFA), que inició una convocatoria entre la gente para que dejen de comprar en la cadena de almacenes hasta que cambie su política, según reportaron medios como Business Insider y Fortune.

El conflicto inició el martes cuando Target anunció que permitiría a las personas transgénero a utilizar baños y vestidores que corresponden a su propia identidad de género, tomando una postura frente a la controversia generada a partir de las leyes promovidas en estados como Carolina del Norte.

En tanto, la campaña iniciada por el grupo conservador en su página web lleva acumuladas más de 225 mil firmas hasta la tarde de este viernes. En su manifiesto argumentan que la política de la compañía de retail “pone en peligro a las mujeres y los niños al permitir que los hombres a las instalaciones de las mujeres con frecuencia”.

La polémica se trasladó a las redes sociales donde los usuarios han empezado el hashtag #BoycottTarget para pronunciarse a favor y en contra, tanto de la iniciativa de la AFA como de la política de Target.

It’s gone too far. @Target I used to be proud I once worked for you. #BoycottTarget pic.twitter.com/EUuAfwNmAO

— Proud Trumpkin (@MomBlogs4Trump) 21 de abril de 2016

@Target I have loved shopping at your stores: spent A LOT of money. No longer, though. Bathrooms are biological, not social. #BoycottTarget

— Cathy Knowlson (@Ckbeme) 21 de abril de 2016

La ley promovida en Carolina del Norte ha generado una gran polémica, la imagen del estado es cuestionada en tema de discriminación a los transgéneros. Desde el social y cultural, debido a que diversas bandas y artistas cancelaron presentaciones en rechazo por la legislación. Pearl Jam, Boston y Bryan Adams, son algunos de ellos.

Otros que se pronunciaron son el exbaterista de los Beatles, Ringo Starr, el cantante Bruce Springsteen y el Cirque du Soleil. Incluso el popular sitio de contenido para adultos xHamster bloqueó su contenido en el estado por la ley anti LGBT.

En el ámbito de los negocios, más de 160 empresas han firmado una carta de Human Rights Campaign en la que se solicita la revocatoria de esta ley. Paypal anunció que dio marcha atrás a su plan de crear 400 nuevos empleos, al rechazo se han sumado compañías como Apple, Goole, Pepsico, Hewlett Packard, Qualcomm y EMC Corp.

Sin embargo, en los estados de California y Massachusetts miles conductores inconformes impusieron demandas colectivas contra Uber, donde un juez determinó que debido a la gran cantidad de demandantes, éstos podrían exigirle a la compañía reembolsos en gastos de gasolina y el mantenimiento de sus vehículos.

El 21 de abril, Uber dio a conocer la noticia de haber llegado a un acuerdo con ambas demandas colectivas, donde de primera instancia tendrá que pagar 84 millones de dólares y  16 millones de dólares se abonarán posteriormente dependiendo de las estadísticas de la compañía en la bolsa de valores o que Uber alcance un incremento hasta del 1.5 anual por ciento comparado con el año 2015.

En un comunicado expuesto en el blog de la compañía se mostraron empáticos con los conductores, señalando que aún falta mucho por hacer para lograr una buena colaboración de trabajo con los conductores, por lo que se implementarán nuevas políticas que traten puntos cómo el finalizar un contrato con un conductor por comportamientos inadecuados, con el fin de cambiar positivamente. Dicho comunicado fue firmado por el CEO Travis Kalanick.    

La empresa ha sido continuamente criticada por no ofrecer protección ni prestaciones, con personalidades como Hilary Clinton criticando el modelo de negocios de Uber, considerado como esclavitud moderna.

Uno de los papeles más relevantes que tienen las agencias de relaciones públicas es mantener y promover una buena reputación de las marcas que representa, además de dar a conocer, de forma efectiva, sus lanzamientos y logros institucionales a medios de comunicación.

Sin embargo, estas agencias no cuentan con el crecimiento en valor estimado, pues tan sólo entre el año 2012 y 2014 registraron aumento del 1.3 por ciento, muy por debajo del 10 por ciento planeado. En relación, el ranking se vale del análisis de variables como empleo, facturación, cuentas y presencia digital. Para participar llena el siguiente cuestionario.

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Estas compañías cuentan con crecimiento por abajo del 10 por ciento, pues tan sólo entre el año 2012 y el año 2013 obtuvieron un incremento del 1.3 por ciento al registrar mil 709 millones de pesos, pese a que
son vitales dentro de las estrategias de comunicación de una empresa.

En consecuencia, y con el fin conocer el desempeño que han tenido en estos últimos años, así como identificar las actividades que desempeñan, las tendencias en el mercado, las personas que emplean y la antigüedad que tienen como compañía, emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas. ¡Participa!

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De acuerdo con la propia empresa -propiedad de Disney-, Schilling fue advertido de lo inapropiado de sus comentarios y le enfatizó que su conducta era inaceptable y no concordaba con las política interior del canal.

Al respecto, ESPN hizo pública su postura al confirmar la cancelación de su relación profesional con el ex beisbolista: “ESPN es una compañía de inclusión. A Curt Schilling se le había advertido que su conducta no era aceptable y su contratación con ESPN ha llegado a su final”.

La razón del despido del comentarista fue que publicó en su cuenta personal de Facebook la imagen de un hombre con sobrepeso, una peluca rubia y ropa escotada de mujer que iba acompañada del comentario: “¡Déjalo entrar al baño con tu hija o alguien más, o serás una persona de mentalidad estrecha, que juzga, que no ama, que es un villano racista y merece morir!”

Schilling agregó en otro comentario: “Un hombre es un hombre, no importa como se llamen a sí mismos” y “¿Ahora necesitamos leyes que nos digan algo diferente? Patético”.

De acuerdo con varios medios estadounidenses como CNN, el ahora ex comentarista aparentemente se refería a las leyes en varios estados que obligarían a las personas a utilizar el baño de acuerdo al sexo que figura en sus actas de nacimiento.

The New York Times refirió la legislatura en Carolina del Norte como uno de esos estados, mismo que ha generado mucha controversia en Estados Unidos, diversas personalidades de la política y el espectáculo han criticado esa ley. Igualmente varias marcas han decidido reducir o cancelar negocios en la entidad.

Aunque posteriormente ofreció una disculpa a través de su blog personal -pero defendió su punto de vista-, la cadena ESPN decidió terminar la relación profesional debido a que sus comentarios generaron una numerosa reacción -tanto a favor como en contra- por parte de otros usuarios en las redes sociales.

Schilling, quien participaba de las transmisiones de “Monday Night Baseball” -colaboraba con la cadena desde 2010- ya había incurrido con anterioridad en comentarios ofensivos. En 2015 fue suspendido por ESPN luego de comparar a muslmanes extremistas con los nazis, igualmente a través de sus redes sociales.

La postura de un colaborador de cualquier empresa siempre se encuentra en un terreno muy ambiguo, resulta muy difícil determinar si está en su libertad de expresión o afecta los intereses y la imagen de la entidad para la cual trabaja.

En el caso de Schilling con ESPN, sí había una contradicción o conflicto de intereses, por una lado, un comentarista, conductor o locutor se convierte en la imagen de la empresa que, en este caso, se asume como incluyente y respetuosa de la diversidad cultural y sexual

Al considerar su papel, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas, el cual tiene como fin conocer información relacionada con las cuentas de estas empresas, personal, antigüedad de sus trabajadores y presencia digital.

Y al tomar en cuenta que su crecimiento anual, en cuanto a valor, está por debajo del 10 por ciento al sólo aumentar el 1.3 por ciento entre el año 2012 y el 2013, se pretende determinar cuál es el monto en años posteriores y determinar si ha existido un aumento en este valor. ¡Participa!

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Información del Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que el valor de las agencias de relaciones públicas al termino del año 2013 era de mil 709 millones de pesos, es decir, sólo un 1.3 superior a su año anterior, lo cual dista del 10 por ciento estimado.

Y pese a que el crecimiento no se acerca al estimado, es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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Y pese a las actividades que desempeñan, dicho sector cuenta con un crecimiento inferior al 10 por ciento al alcanzar sólo el 1.3 por ciento al término del año 2013 al compararlo con su antecesor, señala el Departamento de Investigación de Merca2.0.

Al considerar esto y con el fin de conocer cuál ha sido su avance en estos últimos años, se emprende el ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2015, con el cual también se busca determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, las tendencias de este sector, información de facturación, número de empleados, cuentas, presencia digital y antigüedad del personal.

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Pese a su importancia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que la industria de las relaciones públicas no crece al ritmo que se tenía previsto, pues tan sólo entre el año 2012 y el 2013 obtuvo un crecimiento del 1.3 por ciento. Sin embargo, la necesidad de las marcas por contar con una de ellas prevalece, esto como parte de sus estrategias de comunicación.

Y pese a que el crecimiento no se acerca a un 10 por ciento, se emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas con el fin de saber cuál es su crecimiento, determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, las tendencias de este sector, información de facturación, número de empleados, cuentas, presencia digital y antigüedad del personal.

Si tienes problemas pulsa aquí.

Las agencias de relaciones públicas juegan un papel destacable de entro de las estrategias de comunicación de una marca, pese a que su crecimiento en cuanto a valor a penas alcance el 1.3 por ciento, muy por debajo del 10 por ciento estimado.

Pese a esto es relevante conocer la facturación, capacidad de empleo, cuentas, presencia dDigital y antigüedad del personal, por lo cual el Departamento de Investigación de Merca2.0 invita a las agencias de relaciones públicas a participar dentro de este rankig. Para hacerlo contesta el siguiente cuestionario.

Si tienes problemas pulsa aquí.

Las agencias de relaciones públicas cuentan con crecimiento por abajo del 10 por ciento, pues tan sólo entre el año 2012 y el año 2013 obtuvieron un incremento del 1.3 por ciento al registrar mil 709 millones de pesos.

Estas organizaciones son vitales dentro de las estrategias de comunicación de una empresa, pues por medio de ellas pueden dar a conocer acontecimientos que mejora su posición dentro de determinado sector.

Una forma de determinar cuál ha sido su crecimiento, las actividades que desempeñan, las tendencias en el mercado, las personas que emplean y la antigüedad que tienen como compañía es por medio del Ranking de Agencias de Relaciones Públicas. ¡Participa!

Si tienes problemas pulsa aquí.

Pese a la importancia que tienen las agencias de relaciones públicas, el Departamento de Merca2.0 señala que éstas no han tenido el crecimiento esperado, pues tan sólo en el año 2013 contaban con un valor de mil 709 millones de pesos , valor que representa un crecimiento del 1.3 por ciento en relación con el año 2012.

La cantidad contrasta al resaltar que se tenía estimado un incremento anual del 10 por ciento. Sin embargo, resulta importante determinar cuáles son las acciones que más desempeñan, cuál es la tendencia dentro de este sector y qué servicios demandan las firmas comerciales.

Para determinarlo, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016. ¡Participa!

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Una vez conocida su presencia como jurado, Merca2.0 ha podido conversar de forma exclusiva con Alonso, para obtener más detalles sobre sus primeras impresiones ante la labor que le espera en Cannes, el próximo junio, así como sobre el trabajo que lleva España este año al Festival.

Almudena Alonso

Fuente: Cohn & Wolfe

Merca2.0: ¿Qué se siente al ser seleccionado como jurado para el Festival de Cannes Lions?

Almudena Alonso: Yo había estado de jurado en el Festival El Sol, que es latinoamericano, no es mundial como éste, y me he dado cuenta que el volumen de trabajo va a ser brutal. Lo cual no me ha quitado las ganas sino que me apetece todavía más, porque suena muy, muy estimulante.

Respecto a la categoría de PR, me emociona, me hace mucha ilusión ver que el resto de categorías (en relación a lo que señalan jurados anteriores) dicen que todos quieren estar en PR y esto antes no era así. En el pasado, éramos el primo ‘pequeñito’ o ‘feo’, porque el rey de la creatividad era publicidad.

Merca2.0: ¿Expectativas ante el trabajo que lleva España?

AA: Tengo una gran confianza. Es decir, creo que no voy a tener que forzar mis convicciones, porque creo que vamos a llevar campañas muy buenas, las veo todos los días. Me dedico a esto, veo lo que se hace y sé que somos muy buenos, solo que a veces, lo que nos pasa es que no nos lo creemos lo suficiente. Y no nos sabemos vender.

Creo que no tenemos nada que envidiar a la creatividad y la eficacia de otros, que ojo, no todo es creatividad, es el resultado… Yo trabajo en una red mundial y ponemos en común muchísimas cosas, tenemos una red creativa y hacemos brainstormig conjuntos para ayudarnos o incluso para ver temas de naming y cuando veo esto, veo que son ideas buenísimas las que tenemos (en España).

Merca2.0: Y ante el número de premios recibido por España en Cannes Lions 2015, cuando batió el record alcanzado el año anterior y se trajo a casa 48 leones, ¿Qué cabe esperar en esta ocasión?

AA: Creo que siempre se puede seguir creciendo. Te enorgullece y ojalá si. Y que si no tiene que ser, por lo que sea, porque estamos un poquito más bajos de moral o tengamos menos campañas buenas, intentaré ser consecuente con lo que haya.

Merca2.0: En cuanto al ambiente post crisis económica en España, ¿Cómo percibe la situación a nivel de trabajo y de actitud de los clientes en el sector?

AA: Se está notando un mayor movimiento, mayor número de concursos, de pitches, mayor inversión. Los dos años anteriores había mucho más miedo a invertir, estaba todo mucho más parado. En 2015 hemos tenido un cierre muy bueno en Cohn & Wolfe y eso es genial.

Y en lo que piden (los clientes), también. Quizás antes estaban un poco asustados, querían hacer lo seguro, seguro, no jugársela. Ahora te dan un poquito más de chance o de margen, o al menos lo dicen. Noto menos miedo, más ganas, más inversión, más movimiento.

Sobretodo en PR. Noto que la gente entiende que PR es un poco el integrador, el vertebrador… si hablamos de contenido, ¿quién ha generado el contenido siempre? PR, entonces al final, nos usan un poco para vertebradores de la estrategia, eso nos está dando una posición central, muy buena y muy diferente a lo que ocurría antes.

El Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que el 6.32 por ciento del presupuesto de mercadotecnia está destinado a esfuerzos de relaciones públicas, asimismo informa que estas no alcanzan un valor de crecimiento superior al 10 por ciento, ya que la industria de las relaciones públicas alcanzó un valor de mil 709 millones de pesos durante el año 2013 a nivel nacional, lo cual representa un incremento del 1.3 por ciento en relación con su año anterior.

Sin embargo es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector, por lo cual el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016.

Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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Pese a que forman parte fundamental de las estrategias de comunicación, las agencias de relaciones publicas no cuentan con el crecimiento esperado, ya que entre el año 2012 y 2013 sólo registraron un incremento del 1.3 por ciento con lo cual se alcanza un valor de mil 709 millones de pesos.

Al tener en cuenta su papel ante el consumidor, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2016. Con este estudio se determinará cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, saber cuáles son las tendencias de este sector y el porcentaje de crecimiento.

Para participar pulsa aquí o contesta el siguiente cuestionario.

El Estudio Anual de Inversión en Medios 2015, elaborado por el Departamento de Investigación de Merca2.0 revela que el 6.32 por ciento del presupuesto de mercadotecnia está destinado a esfuerzos de relaciones públicas. Asimismo, se informa que estas no cuentan con el crecimiento anual estimado.

La industria de las relaciones públicas alcanzó un valor de mil 709 millones de pesos durante el año 2013 a nivel nacional, lo cual representa un incremento del 1.3 por ciento en relación con su año anterior.

Y pese a que el crecimiento no se acerca a un 10 por ciento, es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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Además del equipo de LLORENTE &CUENCA, la consultora ha firmado un acuerdo de colaboración con la Sociedad Estatal de Consultores Asociados (CONAS) para la prestación de servicios de consultoría en relaciones institucionales asociadas al proceso de implantación y desarrollo de inversiones extranjeras.

Desde el anuncio de restablecimiento de relaciones diplomáticas entre Cuba y los EE. UU., el año pasado, LLORENTE & CUENCA ha estado presente en varias ocasiones en la isla, acompañando a los ministros españoles Luis de Guindos y José Manuel Soria, junto a un selecto grupo de empresarios españoles.

José Antonio Llorente, Presidente y Socio Fundador de LLORENTE & CUENCA ha declarado que con este inicio de su operación en Cuba “la compañía da un paso más en la apuesta por la generación de valor para sus clientes, en un entorno de gran complejidad política y social, pero también de gran crecimiento económico y oportunidades de negocio. Y lo hacemos desde el convencimiento de que podemos contribuir a una relación que favorecerá tanto el desarrollo socio-económico de Cuba como el de las empresas que apuesten por este país”.

Las actividades de LLORENTE & CUENCA en relación con Cuba se centrarán, en una primera etapa, en el asesoramiento a las empresas internacionales que quieran desarrollar negocios o implantarse en la isla, prestándoles servicios especializados de inteligencia de negocios, identificación de oportunidades y contrapartes entre las autoridades y empresas cubanas, elaboración de informes de contexto social, económico y sectorial, así como informes de pre-viabilidad de proyectos de inversión o comerciales, estudios de financiación y actividades de formación y negociación en gestión de proyectos de inversión, acompañando a los clientes en un correcto establecimiento de relaciones con las autoridades cubanas necesarias para la más adecuada gestión de los proyectos.

Pau Solanilla, Director General de la operación en Cuba, es Máster en Dirección, Gestión y Organización de Empresas, postgrado en Comercio Exterior y Gestión Internacional de la Empresa, y cuenta con amplia experiencia en la internacionalización de empresas, asuntos públicos y negociaciones en entornos internacionales y multiculturales.  Domina el inglés, francés e italiano y trabajó entre los años 1999 y 2005 en Bruselas en la delegación del Parlamento Europeo para América Central y Cuba.

En lo que pereciera una acción de marketing social, la empresa con sede en San José, California expresó en un comunicado que esta decisión “refleja los valores profundos de PayPal y nuestra profunda convicción de que toda persona tiene derecho a ser tratada equitativamente, con dignidad y respeto”.

Según reportes de agencias como AP y EFE, el sistema de pagos por internet había anunciado que como parte de su proceso de expansión abriría un nuevo centro global de operaciones en Charlotte, que incluiría la contratación de 400 personas, sin embargo, luego que se el 23 de marzo fue promulgada la “Ley de Seguridad Pública” (Public Facilities Privacy & Security Act.).

De acuerdo con los reportes, la legislatura de North Carolina, dominada por los republicanos, y por el gobernador Pat McCrory, del mismo partido, aprobó la ley en respuesta a una ordenanza de Charlotte que permite a los transgénero utilizar los baños correspondientes al género con que se identifican.

La ley prohíbe a ciudades y condados aprobar disposiciones que protegen la orientación sexual y la identidad de género en restaurantes, hoteles y bares.

En respuesta, la organización Human Rights Campaign and Equality North Carolina (Campaña por los Derechos Humanos y la Igualdad en North Carolina) convocó a diversas empresas y políticos para firmar una carta en rechazo a la legislación.

De esta forma, Paypal -que reportó ingresos en 2015 por 1,228 millones de dólares-, se suma a instituciones como Apple, Goole, Pepsico, Hewlett Packard, Qualcomm y EMC Corp que condenaron la decisión por parte del gobierno de North Carolina e hicieron un llamado a considerar la anulación de la medida.

A la iniciativa se sumaron personalidades de la política y otros organismos como la alcaldesa del Distrito de Columbia, Muriel Bowser, gobernador de Minnesota Mark Dayton, y el presidente de la Asociación Nacional de Deportes Universitarios (NCAA), Mark Emmert.

Una de las respuestas más radicales es la del alcalde de Atlanta, Kasim Reed, quien pidió a todos los funcionarios de esa ciudad “detener los viajes no esenciales” a North Carolina. Otras ciudades que tomaron alguna reacción similar son Nueva York -y el estado de Nueva York-, San Francisco, Seattle, y Boston.

Otras firmas como Bank of America, Citibank, TD Bank, Starbucks, Barnes & Noble, Levi Strauss, IBM, Apple, Intel, Facebook, Yahoo, eBay, Twitter o YouTube, también signaron la misiva.

La situación se está convirtiendo en una grave crisis de imagen y relaciones públicas para el estado de Carolina del Norte que, de mantener la ley, se arriesga a perder inversiones de importantes empresas y marcas, así como la posibilidad de organizar eventos masivos, en particular deportivos, de acuerdo con el presidente de la NCAA.

Y pese a que estas compañías cuentan con popularidad, estudios del Departamento de Investigación de Merca2.0 revelan que la industria de las relaciones públicas alcanzó un valor de mil 709 millones de pesos durante el año 2013 a nivel nacional, lo cual no supera el 10 por ciento estimado al sólo alcanzar un incremento del 1.3 por ciento en relación con su año anterior.

Es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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La industria de las relaciones públicas representan un canal eficaz de difusión de hallazgos y propagación de información en medios de comunicación, pese a que no cuentan con los resultados esperados, ya que tan sólo entre el año 2012 y el 2013 obtuvo un crecimiento del 1.3 por ciento.

La industria de las relaciones públicas alcanzó un valor de mil 709 millones de pesos durante el año 2013 a nivel nacional, lo cual representa un incremento del 1.3 por ciento en relación con su año anterior.

Y pese a que el crecimiento no se acerca a un 10 por ciento, es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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La necesidad de las marcas por contar con una agencia de relaciones públicas como parte de sus estrategias de comunicación persiste, pues sin duda son un canal eficaz de difusión de hallazgos y propagación de información en medios de comunicación.

Y pese a que el crecimiento no se acerca a un 10 por ciento, es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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En una entrevista realizada por NBC, la jugadora Hope Solo declaró “En esta época se trata de la igualdad de derechos, se trata de la igualdad de remuneración. Estamos presionando para eso, creemos que ahora es el momento adecuado porque estamos convencidas que es nuestra responsabilidad para las mujeres deportistas y específicamente para el fútbol femenil, debemos hacer lo que sea necesario para impulsar la igualdad de remuneración y la igualdad de derechos, y para ser tratados con respeto”.

El abogado Jeffrey Kessler, quien representa legalmente a las jugadoras, señaló “el trato injusto y discriminatorio” que han padecido durante años las ha llevado a la necesidad de actuar con esperanza para ponerle fin a dicha situación.

Cabe señalar que algunos miembros de la Selección Nacional Varonil de los Estados Unidos han mostrado su apoyo a la lucha que enfrentan las jugadoras, como es el caso del guardameta Tim Howard quien declaró a través de ESPN “Nosotros apoyamos el hecho de que las mujeres deben luchar por sus derechos y luchar por lo que creen que es una justa compensación”.

En concreto, en el caso estadounidense, parece no haber argumentos para justificar tal desigualdad de salarios, mientras que en otros territorios se justifican tomando como base el tamaño del mercado del futbol varonil respecto al femenil. Al existir menos ingresos en las ligas femeniles, los clubes pagan sueldos inferiores, pero en Estados Unidos ese no es el caso.

No obstante, el panorama parece pintar prometedor para las mujeres dentro del futubol, ya que cada día se reconoce más su presencia a nivel profesional en este deporte, lo cual puede verse, por ejemplo, en su participación en el videojuego oficial de FIFA, mientras que las jugadoras también han adquirido mayor presencia mediática y protagonismo.

Información del Departamento de Investigación de Merca2.0, revela que la industria de las relaciones públicas alcanzó un valor de mil 709 millones de pesos durante el año 2013 a nivel nacional, lo cual representa un incremento del 1.3 por ciento en relación con su año anterior.

Y pese a que el crecimiento no se acerca a un 10 por ciento, es relevante determinar cuáles son los tipos de servicios que más demandan las firmas comerciales, así como saber cuáles son las tendencias de este sector. En consecuencia, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el Ranking de Agencias de Relacionas Públicas 2016. Contestarlo no lleva más de 5 minutos, ¡participa!

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Las futbolistas alegan que perciben salarios cuatro veces menores a los que se les otorgan a los jugadores varoniles, esto, aseguran, a pesar de generar 20 millones de dólares más que los hombres.

Las atletas que conforman el grupo que presentó la demanda son Hope Solo, Carli Lloyd, Alex Morgan, Megan Rapinoe, Becky Sauerbrunn, jugadoras emblemáticas de la selección. La querella está apoyada por la Asociación Nacional de Jugadoras que interpuso el recurso en enero pasado para buscar un mejor convenio con la federación, según información de AP.

Esta situación puede derivar en un grave problema de imagen de marca para la U.S. Soccer debido a que el futbol femenil es uno de los deportes (tal vez el numero uno) que más afición tiene en los Estados Unidos.

Su respuesta fue a través de un comunicado en el que la federación hace pública su “decepción” por la acción emprendida por parte del grupo de jugadoras. Aunque no se pronunció sobre una posible solución.

La selección femenil de Soccer es 3 veces campeona de la Copa del Mundo de la FIFA (1991, 1999 y 2015), ha ganado 4 veces la medalla de oro en los Juegos Olímpicos, además es un importante generador de marketing. Algunos de los patrocinadores son Nike, AT&T, Chevrolet, Johnson&Johnson y Modeles (Oreo, Chips Ahoy!).

Según The New York Times, las jugadoras de la selección nacional tienen una salario base anual de 72 mil dólares, al que se agregan pagos extras por partidos jugados, que sin embargo, no superan los mil 350 dólares.

Los jugadores de la selección masculina, no reciben ningún salario base pero perciben por lo menos 5 mil dólares por partido amistoso y hasta 17 mil 625 dólares por una victoria contra otra selección.

La acción fue presentada por el bufete de abogados Winston & Strawn, que ha representado a algunos sindicatos de jugadores y atletas, además ha representado a jugadores como Tom Brady y Ray Rice, en disputas con las ligas y organizaciones profesionales.

Las atletas se expresaron en redes sociales con con los hashtag #EqualMeansEqual #EqualPlayEqualPay donde han recibido muestras de apoyo:

#EqualMeansEqual #EqualPlayEqualPay https://t.co/Hu1gCxJsUN pic.twitter.com/gXzescyZvz

— Hope Solo (@hopesolo) 31 de marzo de 2016

Historic moment. Proud of the strength of this team. #fighting #equalplayequalpay pic.twitter.com/JnAbyL8bm8

— Carli Lloyd (@CarliLloyd) 31 de marzo de 2016

Equal Play. Equal Pay. RESPECT. pic.twitter.com/nUclSUPAAx

— Megan Rapinoe (@mPinoe) 31 de marzo de 2016

pic.twitter.com/UpNyq5eBGG

— Heather O’Reilly (@HeatherOReilly) 31 de marzo de 2016

El turno ahora toca a las marcas de tecnología, y es que Facebook, Apple, Google, entre otras, han firmado una carta dirigida a Pat McCrory, gobernador del estado de Carolina del Norte, en Estados Unidos, donde una ley podría generar distintos inconvenientes contra la comunidad LGBT.

Se trata del proyecto de ley HB 2, la cual propone, entre otras cosas, evitar el uso de baños y otras instalaciones en escuelas públicas del estado, a personas transgénero de acuerdo con una identidad de género “inconsistente”.

La carta está firmada por al menos 80 directivos de algunas de las empresas más importantes del mundo, y tiene como principal motivo solicitar se frene el avance de este proyecto de ley, el cual en consideración de la Human Rights Campaign and Equality NC, perjudicaría no sólo al estado de Carolina del Norte, sino a todo el país.

Sin embargo, no se trata de un smartphone real, es únicamente el camuflaje utilizado para que al llevar el arma consigo, esta pueda pasar desapercibida, siendo tomada por uno de los objetos cotidianos más comunes hoy en día: nuestro teléfono.

La polémica se ha desatado enseguida, dividiendo las opiniones entre aquellos entusiastas de las armas, gente que argumenta defensa, la segunda enmienda, y por supuesto, entre aquellos que critican la posesión de armas y los problemas que podrían surgir al confundir una pistola con un teléfono inteligente.

De acuerdo con Statista, el 41 por ciento de los hogares en Estados Unidos posee una o más armas, lo cual es una tendencia que se ha mantenido estable a lo largo de décadas:

Esta es la apariencia del producto elaborado por Ideal Conceal, el cual es virtualmente imposible de detectar, según lo descrito en su sitio web:

En México existen al menos 61 agencias de RP, de acuerdo con el Ranking Nacional de Agencias de Relaciones Públicas 2015, elaborado por Merca 2.0.

Para mejorar tu práctica dentro de una agencia de RP y entregar un reporte de actividades y gestiones más eficiente, es necesario que tomes en cuenta las siguientes claves para tu trabajo.

-Da seguimiento a medios.
Cuando una sola persona está encargada de diversas cuentas al mismo tiempo (llegando en algunos casos hasta cinco cuentas por ejecutivo), se impide que se de un seguimiento apropiado con medios.

Evernote, aplicación que ayuda a mantenerse organizados a usuarios multidispositivos, asegura que existen 5 formas de organizarse.

Primero, crear un comportamiento y hábitos saludables que no te desmotiven.

Segundo, visualiza objetivos con un calendario. Tercero, escoge el formato de calendario adecuado para tu trabajo. A través de aplicaciones o comprando agendas impresas, existen calendarios específicos que ayudan a mantener perfectamente organizadas tus actividades.

Tercero, elabora listas por temas o tareas. Cuarto, utiliza recordatorios, que generalmente operan en aplicaciones de dispositivos móviles o en el propio calendario del correo de tu computadora, esto ayuda a mejorar la organización de tu trabajo, porque te mantiene pendiente de tus actividades planeadas.

Quinto, elabora notas. Aplicaciones como Evernote cuenta con funciones como Note Link, para que vayas almacenando apuntes y puedas organizarlos con base en la fecha de su elaboración, título o palabras clave que sirven para localizarlas, usando un buscador.

-Agenda inoportuna
Si eres un becario y tienes la responsabilidad de realizar llamadas de recordatorio a todos los medios con que tiene relación la firma, ayuda a tu agencia organizando un calendario en el que registres las llamadas realizadas e indicación del medio, con la fecha para recordatorio del evento. Entre mayor interacción exista entre los miembros de la agencia con este calendario, mejor será la administración de recordatorios y relación con medios que lleve a cabo la agencia.

-No te conviertas en Spam
Segmenta por medios el tipo de boletín o información que tu cuenta genere. Recuerda que no todos los medios de comunicación cubren las mismas fuentes, pues están especializados en sectores como negocios, mercadotecnia, salud, sociales o información genérica.

-No obligues a publicar
En la medida en que enfoques el contenido al medio, será la oportunidad de publicación de la información de tu cuenta que compartes.

Actualmente los ejecutivos de cuenta tienen que entregar un reporte de actividades y gestiones de acuerdo al objetivo del cliente. Para que los números no te coman, adecúa la información al medio contactado, construyendo una relación e investigando qué información es adecuada; definiendo los objetivos de comunicación, creando una historia y una estructura.

-Organiza bien los eventos
Define las líneas de comunicación o mensajes claves, estableciendo el panorama, perfil del entrevistados y perfiles de los medios, que van a estar intercalando durante el evento.

Considera en todo momento horarios en los que la mayoría de editores responden de mejor manera a tu invitación, en lugares céntricos y de logística sencilla.

La invitación a los medios comienza reservando en sus agendas la fecha, sigue la invitación formal y finalmente la confirmación por correo.

Esta declaración sería equivalente a que VW dijera: “todo estaba bien hasta que las autoridades de E.U. nos descubrieron” o a que la FIFA comentara a los medios: “nuestro problema fue que se ventiló toda el modus operandi de la asociación”.

En mi opinión, las empresas y organizaciones deben hacer negocios y ganar clientes pensando y actuando bien, independientemente de si los diferentes públicos se enteran o no. Debe ser parte de su cultura organizacional y no un esfuerzo de relaciones públicas mal entendido (guardar las apariencias).

Como mercadólogo creo en las relaciones públicas (RP) y en las marketing public relations (MPR), cuando somos honestos como empresa, hacemos buenos productos/servicios y estamos convencidos de que velamos por el bien de nuestros consumidores/clientes, así como de la economía, la sociedad y el medio ambiente.

Si somos una empresa buena, fabricante de productos/servicios buenos, entonces no solamente no es cuestionable, al contrario, es altamente recomendable tener buenas estrategias de RP para “cacarear” el huevo” o para prevenir/enfrentar/arreglar problemas de imagen que pudieran surgir: defectos en productos, ataques mal intencionados, mala percepción injustificada, etc.

La búsqueda de maximización de ganancias en el pasado, sin importar explotar niños, corromper autoridades, usar animales salvajes como objeto de espectáculos, o depredar el medio ambiente, se explica (no se justifica) por falta de conciencia. En el mundo súper conectado e informado de hoy, seguir actuando así es inexplicable e injustificable (éticamente) pero, además, suicida. Tarde o temprano, las empresas y actividades que no ajusten su proceder y modelos de negocio a las nuevas realidades, desaparecerán.

SeaWorld tendrá que tomar decisiones relevantes sobre lo que hará con sus espectáculos con animales, más allá de las orcas. Se encuentra ante una encrucijada estratégica y de valores; de sus decisiones dependerá su futuro. Si hace lo correcto, entonces sí las RP serán de gran ayuda en sus esfuerzos por recuperar una buena reputación.

El peligro de “aparentar” que mi publicidad es publicity

La publicidad tiene un problema de saturación y falta de credibilidad desde hace décadas, la discusión no es nueva. Si a esto le añadimos la saturación e intrusión, no es de sorprender que sus “víctimas” busquemos, a toda costa, evitarla o bloquearla.

La saturación e intrusión son un problema en medios tradicionales y, muy probablemente, lo serán en el mundo online: a pesar de que muchas veces se hace una buena segmentación de audiencias, el usuario de internet (me incluyo) “sufre” pop ups, banners, correo “spam” o videos por demás intrusivos y fuera de lugar. Por ejemplo, en un video muy “rosa” de Justin Bieber, para chicas de 12 a 18 años en YouTube, encontré el comercial de una cerveza posicionada para hombres “machos”.

Las limitaciones de la publicidad han popularizado el uso del “Publicity”, que consiste en diseminar mensajes planeados a través de medios seleccionados, sin pago, para promover algún interés de la empresa. Se supone que el publicity tiene más credibilidad que la publicidad (pagada) porque el mensaje es abordado y difundido por los medios, debido a su valor y potencial interés para las audiencias, no porque reciban un pago.

Un evento para presentar una cura contra el cáncer, por parte de alguna universidad, sería un evento de MPR de mucho interés para los medios y, por lo tanto, su difusión no tendría que pagarse. Este mensaje posicionaría a esta universidad como una institución de clase mundial en investigación médica.

El pagar “entrevistas” en programas especializados u organizar programas en las instalaciones de la empresa, por definición, deberían manejarse abiertamente como esfuerzos publicitarios, no de publicity. En mi opinión, debe evitarse el aparentar entrevistas reales o recomendaciones desinteresadas por parte del entrevistador, líder de opinión o “influencer” porque, además de ser poco honesto (manipulación de la audiencia), puede generar pérdida de credibilidad del mensaje y del producto.

En el mundo de las empresas farmacéuticas honestas, el código de ética prohíbe estrictamente pagar a médicos, o hacerles regalos, por prescribir productos. En otras industrias no veo problema en pagar a “speakers”, siempre y cuando la audiencia tenga claro que es un patrocinio comercial. En el caso de la política, creo que deberían aplicarse los mismos principios que en “Pharma” pero, seguramente, ni políticos ni mercadólogos políticos estarían de acuerdo conmigo.

Hay productos, como tecnología, que son naturalmente interesantes para las audiencias y, por lo tanto, para generar publicity. Aquellas categorías menos relevantes, y con bajos niveles de involucramiento, serán más complicadas para generar publicity. Aquí es donde los mercadólogos y publirrelacionistas deberán demostrar de lo que son capaces, sin manipular.

Para concluir…

Las RP deben ser más que apariencias. No sé qué efectividad tenga una plana pagada en el periódico (sección de “RP para negocios”), diciendo que la empresa “desconocida X” obtuvo su certificación como empresa “socialmente responsable” y que, al final de dicha plana, presente su línea desconocida de productos (se tendrían que evaluar los resultados vs metas previamente establecidas). De lo que sí estoy seguro es que yo no le llamaría MPR.

Hasta la próxima semana.

El que las agencias de RP lleguen a la isla es el primer paso en un camino exploratorio que seguramente llevará a marcas y agencias de publicidad a Cuba, algo que se espera se concrete una vez que el Congreso de Estados Unidos elimine el embargo comercial. Te decimos algunas compañías multinacionales que ya operaran en Cuba.

1. Burson-Marsteller (WPP)
Desde mediados del año pasado, cuando se anunció la reapertura de las embajadas de Cuba y Estados Unidos, WPP anunció que comenzaría a revisar el mercado cubano. Burson-Marsteller, una de las agencias de relaciones públicas del grupo tiene desde julio un grupo de especialistas que ofrece guía y asesoría sobre la comunicación efectiva ante una eventual apertura del mercado cubano.

2. Weber Shandwick (Interpublic)
La semana pasada Weber Shandwick, agencia de RP del grupo Interpublic obtuvo autorización por parte del Departamento del Tesoro para comenzar operaciones en Cuba. La agencia está por abrir una oficina en La Habana.

3. Llorente y Cuenca
La firma española de consultoría y relaciones públicas comenzó a operar en Cuba previo a la visita del presidente Barack Obama a la isla. De inicio sus actividades consistirán en ofrecer asesoría a las compañías internacionales que tienen planes de trabajar o hacer negocios en Cuba en un futuro cercano.

La capitana Sharifa Czarena Surainy, encargada de comandar la tripulación, se ha distinguido por ser la primer mujer capitán de una compañía en el sudeste asiático. En 2012 Czarena Surainy dio una entrevista a The Brunei Times, donde señaló que el ser piloto, normalmente la gente lo ve como una ocupación masculina dominante, y los retos son mayores para una mujer bruneana. Sin embargo, sirve de inspiración para las chicas jóvenes y niñas que luchan por conseguir sus sueños, demostrándoles que pueden lograrlo.

Es por ello que la empresa Royal Brunei Airlines ha reiterado su compromiso con hombres y mujeres bruneanos, ya que actualmente ofrece un programa de Ingeniería Aeronáutica, con lo que pretende que más mujeres se incluyan en dicha industria.

También existen otras iniciativas en las que mujeres bruneanas han tomado las riendas para exigir sus derechos a través de redes sociales, donde han lanzado la campañas para rechazar el uso del velo, y la campaña Women2Drive, en la cual piden a las mujeres publicar, a través de Facebook, imágenes donde se les aprecie manejando un automóvil, esta campaña cuenta con más 18 mil likes.

En nuestro país, Aeromexico realizó el primer vuelo tripulado únicamente por mujeres en 2015, en un vuelo transatlántico con destino a China, y para el Día Internacional de la Mujer de este año preparó nueve vuelos más tripulados por personal femenino.

Los mensajes filtrados por Anonymous no han sido certificados como genuinos por ningún tipo de medio o agencia, sin embargo, se especula que podrían ser completamente verídicos.

En dichos mensajes aparecen distintos periodistas de MSNBC agradeciendo a Donald Trump por haber realizado distintas donaciones de caridad. Mika Brzezinski, Tamron Hall, Don King y Tom Brady son algunos de los periodistas implicados en esta filtración.

Hasta el momento ni Donald Trump ni MSNBC han emitido declaraciones sobre estos supuestos correos de voz que involucran a un medio considerado de izquierda, con el empresario que ha sido acusado de fascista en múltiples ocasiones debido a su discurso xenófobo y totalitario con el cual ha logrado posicionarse como el principal ente mediático de las futuras elecciones presidenciales de Estados Unidos.

]]> https://www.merca20.com/amenaza-de-bomba-alerta-a-pasajeros-de-vivaaerobus/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=amenaza-de-bomba-alerta-a-pasajeros-de-vivaaerobus Fri, 04 Mar 2016 21:26:53 +0000 http://www.merca20.com/?p=217300 Una supuesta bomba alteró las operaciones de la aerolínea VivaAerobus la noche del 3 de marzo, cuando de acuerdo con los primeros reportes, un grupo de jóvenes abordo de la aeronave aseguró llevar una bomba consigo, lo cual detonó instantáneamente un operativo en el que participaron elementos del ejército, Policía Federal y del cuerpo de Bomberos.

VivaAerobus 1144 con destino #CANCUN Demorado, estima su salida a las 23:40

— Aeropuerto de MTY (@AeropuertoDeMTY) 4 de marzo de 2016

El vuelo en cuestión fue el 1144, el cual volaría desde el Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo hasta la ciudad de Cancún, Quintana Roo.

Debido a los hechos, la empresa emitió un breve comunicado, en el cual se detalló que en el interior se encontraban 167 pasajeros, cuando se presentó la amenaza de bomba “por parte de tres pasajeros de género masculino”.

Todo sucedió alrededor de las 11:20 de la noche, durante los preparativos previos al despegue, por lo que todos los pasajeros tuvieron que ser desalojados.

Los responsables de la amenaza fueron entregados a las autoridades, quienes además llevaron a cabo una inspección minuciosa de la aeronave, proceso que finalmente ocasionó que los pasajeros despegaran a bordo de otro avión a las 3:15 de la mañana.

A finales del año pasado, un problema similar se presentó en un avión de Volaris, hecho del cual se desprende un breve video viral en el que se aprecia a un joven descender del avión y correr por la pista:

https://www.youtube.com/watch?v=B-AN1JyYds0

Palmer Luckey es el fundador de Oculus Rift, y culpable hasta cierto punto del auge que ha generado esta tecnología actualmente, ya que a partir de la publicación del proyecto, la expectativa sobre lo que se podrá obtener con estos visores ha ido en aumento.

Las polémicas declaraciones se suscitaron en una entrevista con ShackNews, la cual fue publicada en YouTube, desde donde destacó el comentario respecto a la marca de la manzana:

Palmer ahondó en el tema refiriéndose a que aún la versión más poderosa de MacBook Pro no cumple con los requisitos mínimos recomendados para obtener el performance adecuado con Oculus Rift.

Cabe resaltar que la empresa mantiene un acuerdo con distintos fabricantes de hardware, como Dell o Asus, para sacar al mercado una serie de computadoras certificadas con el sello Oculus Ready.

Hace un par de meses Palmer apareció en la portada de Time, y su fotografía se convirtió enseguida en un meme debido a la peculiar pose. Asimismo, hace algunos días también dio de qué hablar cuando afirmó que su visor de realidad virtual es superior al PlayStation VR.

Diego Dzodan, Vicepresidente de Facebook e Instagram para Latinoamérica fue detenido en Brasil como consecuencia de la negativa de la empresa para colaborar con la policía de aquél país, quien solicita que revelen una serie de conversaciones realizadas a través de WhatsApp, entre un grupo de personas implicadas en un caso de tráfico de drogas.

La detención obedece al mandato de un juez federal y se ha llevado a cabo en carácter de temporal. Diego Dzodan fue interceptado por la policía en Sao Paulo cuando se dirigía a su oficina, y hasta el momento no se han emitido declaraciones.

El motivo de la detención obedece específicamente a la negativa reiterada para cumplir con la orden del gobierno de Brasil en la que se trata de obligar a la empresa a colaborar en el caso revelando la red de mensajes establecida en WhatsApp.

No está claro las consecuencias que esto podría acarrear a largo plazo, ya que la tensión entre el servicio WhatsApp y el gobierno brasileño ha generado múltiples consecuencias, como la prohibición temporal para utilizar la plataforma de mensajes en aquél país.

Con base en una ley de 1789, el gobierno de Estados Unidos pretendía obligar a la marca de la manzana a colaborar en el desencriptado de distintos iPhone relacionados con investigaciones policiacas, en particular con el relacionado a la masacre de San Bernardino, caso que estaría relacionado con grupos extremistas afiliados al Estado Islámico.

Desde que se destapó la polémica, se ha dado a conocer que Apple se ha negado a desbloquear por lo menos una docena de teléfonos.

El FBI acusó a Apple de utilizar la situación como un elemento de marketing, lo cual la empresa negó. Días después se filtró información sobre las intenciones de la marca para diseñar un dispositivo cada vez más seguro, algo que en la actualizad es utilizado para campañas publicitarias de dispositivos como los de BlackBerry.

Para utilizar prácticamente cualquier tipo de servicios web, como redes sociales o correo electrónico es necesario aceptar contratos que generalmente ponen al consumidor en una situación de desventaja frente a la protección de su información personal.

Por otra parte, los gobiernos de diversos países alrededor del mundo tienen intenciones de obligar a las marcas a instalar puertas traseras en los dispositivos para acceder a ellos a placer con fines de investigaciones gubernamentales. Por ello, la victoria de Apple no definitiva en ningún sentido, ya que en distintos territorios, incluyendo a California y Nueva York, se planea realizar reformas o iniciativas de leyes para hacer legal la instalación de back doors de forma obligatoria.

La nueva VP de Comunicaciones de Twitter será Natalie Kerris, miembro clave del equipo de comunicaciones de Apple, según lo ha dado a conocer el propio CEO de la red, Jack Dorsey, a través de su perfil este lunes.

Kerris, ha trabajado durante 14 años en la empresa de la manzana y se une a Twitter en momentos en que la empresa está desesperada por buenas noticias, especialmente después de que los inversores hayan reclamado ante la caída de las acciones hace pocas semanas, así como por la falta de crecimiento de los usuarios activos conocida hace poco.

A ello se suma la ida, en julio pasado, del anterior director de PR, Gabriel Stricker, dejando a Twitter sin cabeza en el departamento de comunicaciones hasta ahora, pues como se ha dado a conocer, Kerris comienza sus funciones el próximo lunes y reportará al Consejero General, Vijaya Gadde.

La información robada ha sido esparcida a través de por lo menos tres paquetes subidos a la plataforma Pastebin, en los cuales se incluyen datos como nombre, dirección, datos de acceso a la cuenta, correo electrónico, tipo de cuenta e incluso la fecha de renovación de pago.

De acuerdo con pruebas realizadas por Forbes, los datos publicados son legítimos y se trata de un ataque genuino que expone los datos personales de cientos de clientes de este popular servicio de streaming.

No obstante, ningún grupo de hackers ni actores individuales se han atribuido estas acciones. Por otra parte, el método de obtención de los datos se desconoce, y no implica necesariamente una vulnerabilidad en la seguridad de la empresa, ya que es posible que se hayan utilizado generadores automáticos de contraseñas para obtener la información.

Grupos de extrema derecha y conservadores han criticado la decisión de Apple, sin embargo, también otras marcas se han sumado y están respaldando la decisión de Tim Cook, CEO de Apple.

En concreto, algunas de las marcas más importantes que se han pronunciado al respecto son Google y Microsoft, a través de Sundar Pichai, CEO de Google, y Satya Nadella, CEO de Microsoft, entre otros altos ejecutivos de empresas de tecnología, quienes respaldan el derecho de sus usuarios a la privacidad.

En Pakistan ya han tenido que parar operaciones empresas como BlackBerry debido a la insistencia del gobierno en la instalación de puertas traseras en los dispositivos móviles, lo cual permitiría el fácil acceso a la información almacenada en los mismos, con la excusa de realizar investigaciones policiales, pero representando al mismo tiempo una violación a los derechos de privacidad.

En Estados Unidos la polémica lleva varios meses ardiendo, e incluso en Nueva York y California se estudia la posibilidad de obligar a los fabricantes a instalar puertas traseras para el acceso a smartphones, por lo que de avanzar y convertirse en ley, Apple, BlackBerry y demás fabricantes se verían en un dilema claro: ceder ante el gobierno o retirarse de estos mercados.

Fiscales Federales han puesto en marcha una orden que obligaría a Apple a colaborar en la desencriptación del dispositivo, en el cual se especula, podría existir información que vincula a los atacantes de San Bernardino con grupos extremistas simpatizantes del Estado Islámico.

El ganador de esta batalla no está claro aún, pero es un buen augurio la posición en la que los directores ejecutivos de algunas de las marcas más importantes del mundo han adoptado en pro de la privacidad.

Ahora la controversia ha revivido después de que el gobierno de Estados Unidos solicitara a Apple desencriptar un iPhone 5c propiedad de Syed Rizwan Farook, uno de los autores de la masacre en San Bernardino.

Fiscales Federales han puesto en marcha una orden que obligaría a Apple a colaborar en la desencriptación del dispositivo, en el cual se especula, podría existir información que vincula a los atacantes de San Bernardino con grupos extremistas simpatizantes del Estado Islámico.

Los gobiernos de distintas partes del mundo han buscado en repetidas ocasiones hacer que los fabricantes de dispositivos móviles instalen puertas traseras con fines de espionaje, esto con resultados distintos de acuerdo con la región, sin embargo, en gran parte de los territorios donde ha surgido esta controversia, la opinión general se enfoca en contra de tales medidas.

Tim Cook ha publicado una carta abierta a los consumidores en la cual reafirma su compromiso para proteger la privacidad de sus consumidores:

El actor y diseñador señaló que su negativa para retirarse el turbante se debe a que dentro de su religión equivale a pedirle que se desnude en público.

Asimismo, Ahluwali comentó en entrevista con The New York Daily News que solicitó al personal de Aeromexico que revisaran su turbante en un cuarto privado, sin embargo, el comentario no fue tomado en cuenta y fue registrado en repetidas ocasiones y sometido a un exhaustivo examen de sus pertenencias.

This morning in Mexico City I was told I could not board my @aeromexico flight to NYC because of my turban. #FearisanOpportunitytoEducate #humanrights #dignity #lovenotfear

Una foto publicada por Waris Ahluwalia (@houseofwaris) el 8 de Feb de 2016 a la(s) 5:58 PST

En un comunicado de prensa, la aerolínea señaló que sus acciones se apegaron a los códigos de seguridad establecidos por el gobierno estadounidense, además de aclarar que en sus vuelos las personas no son discriminadas por raza, preferencia sexual, religión ni por ningún otro motivo.

En nuestro país no ha sido la primera crisis de marca relacionada con temas de discriminación, ya que en 2014 Interjet enfrentó una polémica similar cuando negó al grupo musical Panteón Rococó el acceso a uno de sus vuelos debido a los tatuajes que los integrantes de la banda tienen.

En medio de este panorama han nacido los llamados ‘influencers’, que no son un fenómeno nuevo, pues siempre han existido en cada sector, personas capaces de influir y saber comunicar su conocimiento, pero que ahora cobra visos antes inimaginables por su alcance, al tiempo que les permite llegar de forma más directa a sus audiencias.

Estas figuras de la comunicación actual, son cada vez más apreciadas por los profesionales del marketing y la publicidad, pero ¿cuál es el rol que pueden jugar en las Relaciones Públicas? Para conocer más sobre el tema, desde Merca2.0 hemos conversado con Fernando López Cienfuegos, Digital Account Manager de Marco de Comunicación en España.

Merca2.0: ¿Qué representan en la actualidad los ‘influencers’ para las relaciones públicas?

Fernando López Cienfuegos: Los digital influencers suponen hoy un valor añadido al trabajo de desarrollo de marca en el ámbito de las relaciones públicas. En este sentido, cabe destacar que la unión entre marca y “anónimos 2.0” es la relación idónea en un entorno donde el boca a boca se ha traducido en un número de comentarios o likes en las redes sociales.

Merca2.0: ¿Cuáles son los retos de las relaciones públicas frente a los ‘influencers’?  

FLC: El primer reto que asumen las relaciones públicas es el enfrentarse a una evolución de la concepción tradicional de las mismas y salir de su zona de confort para generar una comunicación que englobe el mensaje de la marca, independientemente del canal por el cual se transmite.

Se debe empezar por agrupar todas las comunicaciones de la marca y afianzar las relaciones en los diferentes canales de comunicación ya sean los tradicionales, como las relaciones públicas o los digitales, englobando redes sociales e influencers.

Merca2.0: ¿Se deben incorporar a las RRPP? y de ser así, ¿cómo se debe hacer?

FLC: La gestión de comunidades con influencers se debe integrar dentro de la estrategia de comunicación global de la marca teniendo en cuenta dos factores.

El primero de ellos es el establecimiento de una relación de confianza por parte de los representantes de la marca y los digital influencers.

En segundo lugar, no hay que olvidar que el entorno donde se desarrollan estos influencers es digital, por lo que estos tienen un perfil muy enfocado a las nuevas tecnologías.

Se debe aplicar un proceso en el que las relaciones públicas y las redes sociales funcionen de manera integrada. De este modo se establecerá una buena comunicación (relaciones públicas) en el entorno adecuado (las redes sociales) con los prescriptores idóneos (digital influencers).

Fernando López Cienfuegos

Digital Account Manager de Marco de Comunicación

Esta medida está volviéndose polémica, ya que a pesar de que se trata de una actualización gratuita (hasta el 29 de julio supuestamente), los usuarios de versiones anteriores no han acudido en su totalidad a dicha actualización, de hecho, versiones como Windows 7 continúan teniendo una cuota de mercado muy por encima de cualquier otro sistema de Microsoft o de la competencia, con el 52.15 por ciento.

Windows 10 se posiciona ya con el 4.17 por ciento del mercado, según cifras de StatCounter, sin embargo, su rival más cercano es Windows XP (lanzado en 2001), quien cuenta con el 10.1 por ciento del mercado.

Microsoft continúa con su campaña para intentar convencer a los usuarios:

¡Actualízate a Windows 10 y #BeLikeBill! https://t.co/jt00RfzwyT pic.twitter.com/UwZqQW5AOt

— Windows España (@windowsespana) febrero 3, 2016

Sin embargo, los usuarios han respondido de forma negativa en muchos casos:

ASÍ NO MOLA MICROSOFT !!! Windows 10 ahora se descarga automáticamente en los ordenadores: https://t.co/8W6ZnDqXIl vía @YouTube

— Djprieto y Neta (@Djprieto_y_Neta) febrero 3, 2016

Antes muerto que actualizar a Windows 10.

— Eiger. (@__yoisho) febrero 2, 2016

#Windows10 ahora ‘recomendado’ por #Microsoft quiere obtener el mayor número de personas y las empresas pic.twitter.com/VtSeKkaNCl

— Macscorpion (@MACSCORPION) febrero 2, 2016

Para empresas como Apple la aplicación gratuita y automatizada de nuevas versiones de su sistema operativo ha resultado ser una estrategia con resultados mixtos, ya que las nuevas versiones siempre tienen una tasa de adopción lenta ya que comúnmente los usuarios no están dispuestos a ser conejillos de indias para buscar bugs.

Desde 2016, Twitter tiene nuevo partner de comunicación para Argentina. Se trata de Muchnik.co, la agencia liderada por Laura Muchnik (fundadora) y Cristian Marchiaro (CEO).

“Ser el partner de comunicación de Twitter en Argentina es un gran orgullo, pero al mismo tiempo, una gran responsabilidad. Nuestro trabajo impactará en millones de personas, que demandan cada día distintos niveles de interacción con la plataforma”, dijo Marchiaro.

Por su parte, desde Twitter, Emmanuel Evita, director de Comunicaciones para Latinoamérica, expresó: “Elegimos a Muchnik.co porque compartimos una visión del negocio y del nuevo paradigma de comunicación. Vemos en ellos un aliado estratégico para acompañarnos en esta etapa de la compañía, en un mercado clave como lo es el argentino”.

Muchnik.co tiene importantes cuentas en la región, como Claro, Danone, Pernod Ricard, BRF, BID, Fundación Endeavor, McKinsey, Logitech, entre otras.

Tarea complicada

La nueva agencia de Twitter en la Argentina tendrá una complicada misión, es que los números de la red social no son excelentes. Según eMarketer, la tasa de crecimiento anual se desploma y caería a su nivel más bajo en 2018.

Por ello, aquí te damos 5 consejos para manejar mejor a los clientes enojados:

1. Ajusta tu actitud. Recuerda que dos no se pelean si uno no quiere. Es muy importante que tu añadas la calma a la ecuación, por muy tensa que esta sea, y el que tiene más que perder en esta situación eres tú. Después de todo ¿qué es un negocio sin clientes?
2. Escucha de verdad. Ármate de paciencia y mantente atento a lo que está diciendo tu cliente sin interrumpirlo y sin contradecirlo. Acepta la crítica o la queja y ten cuidado de utilizar un lenguaje corporal -o usar el tono de voz adecuado, si es una conversación telefónica- que denote seguridad, sin ser agresivo.
3. Los nombres son importantes. Pregunta y recuerda el nombre de tu cliente, de ser posible, antes de hablar con él o ella, y asegúrate de decir su nombre a menudo. Esto ayudará a que se sienta valorado y reconocido, y a ti te ayudará a recordar que se trata de un ser humano, y no sólo una queja.
4. Ponte en sus zapatos. Si te permites empatizar con la mala experiencia de tu cliente, e imaginar el por qué de su molestia, ya habrás avanzado un trecho. Si pese a tus esfuerzos, no logras sentir empatía por tu cliente, por lo menos expresa una disculpa y pregúntale qué puedes hacer para enmendar la situación.
5. Ofrece una situación. Primero, como dijimos en el punto anterior, pregúntale a tu cliente qué podrías hacer para solucionar el problema desde su perspectiva, qué lo haría feliz, y a partir de ahí presenta tu propia propuesta de solución o compensación.

Recuerda que, cuando un cliente está enojado y permanece enojado, lo más probable es que lo pierdas, y que después hable mal de tu negocio con otros potenciales clientes. Cualquiera puede cometer errores, lo importante es que al enfrentarlos, lo hagas con la consciencia de que te debes a tus clientes y que la forma en que lidias con un problema puede no sólo sacarte del embrollo, sino generar lealtad y oportunidades futuras.

P&G ha anunciado que durante esta última fase de reestructuración de RRPP, la compañía usara agencias locales de forma puntual, cuando así se requiera, pero a nivel global, las agencias seleccionadas para encargarse de las labores de Relaciones Públicas son MSLGroup (Publicis), Citizen Relations (BlueFocus), DeVries Global (Interpublic), H+K Strategies (WPP), y MMK+.

Durante el pasado año P&G ha llevado a cabo un intenso proceso para consolidar su enorme surtido de marcas, que además ha incluido una actualización en RRPP, publicidad, compra de medios, bajo la tutela del director global de marca, Marc Pritchard, además, se han vendido marcas, se han fundido otras y se han descontinuado algunas denominaciones.

Estos cambios, según señala la multinacional, podría significar un ahorro de hasta 500 millones de dólares.

P&G es la empresa que más invierte a nivel mundial en publicidad.

Para fines de la investigación se han solicitado documentos sobre la calidad de los alimentos que se comercializan a través de Chipotle, en particular, en el caso de la sucursal de Simi Valley, al sur de California.

Chipotle Mexican Grill es una de las cadenas de comida rápida con mayor crecimiento, ya que de los 704 establecimientos de la cadena en 2007, ahora cuentan con 1783 alrededor del mundo, según información presentada por la empresa.

En 2014 la cadena tuvo ganancias superiores a los 4 mil millones de dólares, ubicándose como la quinta cadena de comida rápida más importante de Estados Unidos, de acuerdo con Statista.

Según la misma fuente, McDonald’s continúa siendo la cadena de comida rápida de mayor importancia, con ganancias reportadas superiores a los 27 mil millones de dólares, seguida de Subway, con ganancias por casi 20 mil millones de dólares.

Los autos eléctricos llevan ya muchos años en el mercado, no obstante, no han logrado generar una verdadera competencia contra los autos con motores de combustión interna. Por ello, distintas marcas están comenzando a tomar medidas, instalando distintas estaciones de carga a lo largo de Estados Unidos y algunos otros territorios.

Los vehículos de Tesla tienen como principal característica el utilizar motores eléctricos, así como poseer tecnología de punta, como el piloto automático.

De acuerdo con el reporte de un dueño de un Tesla Model S, este se incendió misteriosamente. Las imágenes así como un video han aparecido en distintas redes sociales, mostrando que el vehículo ha quedado totalmente destruido por el fuego.

Tesla tok fyr under hurtiglading. https://t.co/enzKpdWxae @nrksorlandet pic.twitter.com/rLzQmUBCFE

— NRK (@NRKno) enero 1, 2016

Debido a que el dueño del vehículo no se encontraba presente al momento del incendio, no se ha especulado sobre los posibles orígenes.

Desde 2014 se ha reportado que los vehículos de Tesla podrían sufruir de incendios tras recibir algún tipo de impacto en la parte frontal, no obstante, la marca no se ha visto afectada por este tipo de noticias hasta ahora.

El Vaticano ha anunciado que desde el próximo miércoles, el sumo pontífice lanzará una serie de videos por internet con periodicidad mensual llamados “el video del Papa”.

De acuerdo con la Red Oficial del Vaticano, en los videos, Francisco explicará “las intenciones de oración universal y para la evangelización propuestas por el Apostolado de la Oración”, y sus seguidores podrán encontrarlos a través de las redes sociales como Facebook y Twitter.

El director internacional de la Red Mundial de Oración del Papa, el padre jesuita Frederic Fornos, explicó a Radio Vaticano que los videos tienen la intención de expresar los desafíos del mundo de hoy, que no sólo sin importantes para la iglesia, “sino para todos”.

Los videos comenzarán a circular en el día de la epifanía y estarán disponibles en diez idiomas. Estarán hablados en español y se doblarán al inglés, portugués, francés, italiano, alemán, árabe y chino, “y poco a poco en otros idiomas como holandés y hebreo”, explicó Fornos. La realización estará a cargo del Centro Televisivo Vaticano y la agencia de comunicación con la que trabaja el Vaticano, La Machi, que se especializa en temas religiosos.

Esta será la primera vez en la historia en la que un Papa realice este tipo de estrategias, que tienen la intención de convertirse en virales, alcanzando por lo menos a 30 millones de personas.

Se trata de una medida pensada para los católicos del siglo XXI que, como el resto de la humanidad han cambiado sus hábitos de consumo de lo análogo a lo digital. De acuerdo con Statista, hoy existen 310 millones de usuarios con una cuenta en algún servicio de video digital, una cifra que aumentará a 536.6 millones para el año 2020. A ellos hay que agregar a quienes consumen este tipo de contenido sin abrirse una cuenta.

Francisco, quien se distingue de sus predecesores por la forma y contenido de sus discursos públicos, su forma de vida austera, y sus esfuerzos abiertos por resolver algunos de los más complejos conflictos políticos del mundo -como la relación bilateral entre Cuba y Estados Unidos- fue también el primer pontífice en abrir una cuenta de Twitter. De hecho, el Papa tiene 9 cuentas en la red social, para difundir sus mensajes en 9 idiomas distintos. En total, Francisco suma más de 25 millones de seguidores.

¿Perdiste tu contraseña?

Como consecuencia de este hecho, la empresa ha tenido que ofrecer disculpas, no obstante, de acuerdo con el reporte de distintos medios, la tienda de la cadena Coppel donde acontecieron los hechos de discriminación en Nayarit ha sido clausurada.

#AlMomento Asegura Fiscalia Nayarit @Coppel Mololoa luego de que gerente corriera a indigentes arrojándoles agua pic.twitter.com/Y4HQng5Heq

— Efekto Noticias (@EfektoNoticias) diciembre 22, 2015

Según información de SinEmbargo, La Fiscalía General del Estado de Nayarit ha iniciado una averiguación previa en contra de las tres personas que aparecen en las imágenes que circulan en las redes sociales, y que han ocasionado una crisis de marca para la empresa.

Las redes sociales han jugado un papel fundamental para las crisis de múltiples marcas desde hace un par de años.

Durante 2015 han acontecido distintos casos en los que los usuarios de redes sociales como Facebook o Twitter se encargar de convertir en contenidos virales las imágenes o videos polémicos.

Algunos de los casos más sobresalientes han sido los de UPS o Taco Bell, donde en el primer caso, un empleado ha sido grabado maltratando paquetes, o en el caso de la cadena Taco Bell, uno de sus empleados fue filmado agrediendo a un chofer de Uber.

Es muy posible que tu bolsillo no esté como para contratar a una persona profesional que haga esto por ti, por eso es importante que sepas algunas cosas básicas que harán maravillas por tu branding personal, subirás unos cuantos escalones en tu gestión de relaciones públicas y algo no menos importante: ahorrarás dinero.

Imaginemos que vas a ofrecer una cena a tus compañeros de trabajo, a gente con la que planees asociarte o simplemente a tus amistades. No es necesario que vayas a los extremos de intentar que tu comedor parezca un restaurante, con los siguientes consejos tendrás una mesa sencilla y elegante:

Planificación. Los objetos que se pongan en la mesa deben tener una utilidad. Excepto si son adornos, piensa primero en lo que vas a servir de comer: cuántos platillos y de qué tipo. Si vas a servir sopa, necesitarás platos hondos. Si no, no los pongas, pero NUNCA pongas sólo platos hondos. Coloca un plato grande y extendido en el centro de cada lugar. Sobre él irás poniendo los siguientes platos para cada alimento, y deberás retirarlo antes de servir el postre y el café.

Textiles: Lo recomendable es que cubras tu mesa con un mantel de tela, pero si no lo tienes, puedes colocar manteles individuales para todos tus invitados. Las servilletas se colocan dobladas debajo de los tenedores, o bien sobre el plato principal.

Orden. En la mesa, todo gira alrededor de la lógica, y por ello los utensilios deben colocarse en el orden en el que serán usados. Si tienes un juego amplio de cubiertos, colócalos de afuera hacia adentro: primero el tenedor pequeño para la entrada, luego el tenedor grande para el plato fuerte. Lo mismo con los cuchillos: El más pequeño afuera y el más filoso y grande más cerca del plato, con la parte del filo mirando hacia el plato. Recuerda: Tenedores a la izquierda (porque es la mano con la que se sujetan), cuchillos y cucharas a la derecha. Si no vas a servir sopa, no coloques cucharas soperas. Los tenedores y cucharas se colocan mirando hacia arriba.

Para los postres se utiliza de preferencia una cuchara pequeña, especialmente si el postre es un pastel. Ésta se coloca horizontalmente en la parte superior del plato, mirando hacia la izquierda.

Uniformidad. Procura que todas las piezas de tu vajilla sean iguales y suficientes, lo mismo con los cubiertos y las servilletas.

Las copas y/o los vasos se colocan en la parte superior derecha, es decir, arriba de las cucharas y los cuchillos. Del lado superior izquierdo se colocan el pan y la mantequilla, si los hay.

Un sólo juego de salero, pimentero, vinagrera o salsera es suficiente para una mesa de hasta 8 personas. Lo mismo que una azucarera y una cremera para el café.

Si vas a colocar un centro de mesa, procura que no sea muy alto para que los invitados puedan conversar y mirarse sin obstrucciones.

Contar una historia. Puede parecer una obviedad, pero lo primero es que los niños conozcan la razón de ser de la visita de Santa Claus a sus casas. El relato genera ilusión y crea expectativa.

Conocer a su target. Santa debe conocer de primera mano el perfil de los niños a los que va a visitar. Además de la carta, existen muchas fuentes de información sobre lo que los niños quieren y lo que les ilusiona. Si Santa pone atención a lo largo del año, podría descubrir cosas interesantes no sólo en términos de qué regalar, sino de cómo hacerlo, qué tanto le importa a su target el factor sorpresa, la importancia o no de apegarse a la lista, o si conviene pensar fuera de la caja.

Crear expectación. La visita de Santa debe ser esperada como el evento que es, y para ello, toda la familia necesita prepararse para ello. Colocar el árbol, que es en donde generalmente aparecen los regalos, es una buena forma de preparar el terreno, lo mismo que redactar la carta con suficiente anticipación. Entre más prematuramente en el año se comience a preparar la gran visita, mejor.

Una mañana de experiential marketing. Conviene que Santa deje todo listo para que la mañana de navidad los niños tengan una verdadera experiencia que no consista sólo en abrir empaques, para ello, Santa debe conocer lo mejor posible los productos que serán entregados, y cómo los niños pueden sacar más provecho al jugar con ellos. Además, Santa es una persona de confianza cuyos clientes no se molestarán si deja un poco de desorden en la casa, o si deja olvidado su gorro “por accidente”, sino al contrario.

Relaciones Públicas. Santa debe ser cuidadoso en el manejo que tiene de la relación con sus clientes y corresponder a la atención que éstos le prestan durante todo el año. Además del plato fuerte, que es la aparición de los juguetes, es una buena idea contestar a las cartas de los niños -que a menudo van más allá de una lista- y agradecerles por haberse portado bien durante el año o en su caso, señalarles sus “áreas de oportunidad”. Santa sabe bien que se trata de hacerlo con sutileza porque su papel no es regañar a su target.

Servicio de atención al cliente. Cuando Santa terminó su visita y emprendió el camino hacia el resto de los hogares de los niños de todo el mundo, mamá y papá son los encargados de gestionar el servicio de atención al cliente y por ello deben encargarse vigilar la satisfacción de los niños. Sus labores incluyen: armado de juguetes que lo requieran, ayuda con los instructivos, suministro de baterías, o en su caso, encargarse de hacer cambios de productos defectuosos o tallas de ropa mal calculadas.

En un mundo donde existen posturas extremistas en todos los bandos, los comentarios políticamente correctos son parte fundamental para mantener una relación sana y una imagen corporativa amigable con la diversidad cultural.

Sin embargo, tropezarse es fácil, y Brewer lo ha experimentado de primera mano, cuando a pesar de haberse expresado en pro de la diversidad, al comentar que mantener un equipo de trabajo con diversidad cultural es una prioridad para ella, un comentario delicado fue suficiente para encender la mecha.

Brewer comentó:

Just today we met with a supplier and the entire other side of the table was all Caucasian males. That was interesting. I decided not to talk about it directly with [the supplier’s] folks in the room because there were actually no female, like, levels down. So I’m going to place a call to him.

Este comentario le ha valido a la empresa una campaña de boicot debido a una supuesta manifestación de racismo en contra de los hombres blancos.

@Spoonovermiami We apologize for your experience and encourage you to return this item to your local club for a 200% refund.

— Sam’s Club (@SamsClub) diciembre 14, 2015

A pesar de que la compañía ha expresado disculpas por el mensaje que se ha interpretado a partir de las declaraciones emitidas por su CEO, los seguidores de la marca continúan expresando su descontento.

La cuestión del racismo es un tema sumamente delicado, y en Estados Unidos está dando mucho de qué hablar con el reciente apoyo de grupos de supremacistas blancos hacia la campaña de Donald Trump, personaje que en reiteradas ocasiones ha emitido comentarios xenófobos en los cuales está fuertemente basada su campaña de marketing político.

No obstante, a pesar de la determinación de reducir los 15 GB de almacenamiento gratuito, así como los 15Gb para la cámara fotográfica de teléfonos y equipos con Windows 10, a tan sólo 5 GB y la eliminación del plan de cámara, Microsoft se ha retractado.

La media fue planeada como respuesta al supuesto abuso que algunos usuarios habrían dado al plan de almacenamiento ilimitado para suscriptores de Office 365, donde según Microsoft se reportaban cuentas con hasta 75 TB de almacenamiento ocupado, lo cual sin duda habría sido un duro impacto para los servidores de la empresa.

Debido a las fuertes críticas, Microsoft ha decidido brindar la opción de mantener el espacio de 15 GB.

Para recibir el beneficio, es necesario ingresar en este enlace y dar clic en el botón azul, los cual arrojará el siguiente mensaje:

A pesar de que el concepto de almacenamiento en la nube cobra relevancia con el paso del tiempo, e incluso se espera que las aplicaciones y los sistemas operativos migren a la nube de forma definitiva, los servicios gratuitos siguen siendo una de las opciones más recurrentes para los consumidores.

Empresas como Google aún ofrecen servicio de almacenamiento ilimitado para usuarios que deseen utilizar su sistema de compresión de fotos para el almacenamiento en la nube.

]]> https://www.merca20.com/senddonaldtospace-la-propuesta-del-ceo-de-amazon/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=senddonaldtospace-la-propuesta-del-ceo-de-amazon Tue, 08 Dec 2015 05:46:45 +0000 http://www.merca20.com/?p=200731 A estas alturas del partido está más que claro que la parte medular de la campaña política del empresario Donald Trump son las declaraciones polémicas. El empresario se ha metido de forma directa con todo lo políticamente incorrecto que ha podido, lo cual el ha ganado portadas y valioso minutos en medios de comunicación alrededor del mundo.

Ahora, Trump ha atacado a Jeff Bezos, CEO de Amazon, a quien acusó de mantener un “paraíso fiscal” a través de The Washington Post, diario del cual es dueño desde el año 2003.

The @washingtonpost, which loses a fortune, is owned by @JeffBezos for purposes of keeping taxes down at his no profit company, @amazon.

— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) diciembre 7, 2015

If @amazon ever had to pay fair taxes, its stock would crash and it would crumble like a paper bag. The @washingtonpost scam is saving it! — Donald J. Trump (@realDonaldTrump) diciembre 7, 2015

Tras las declaraciones, Jeff Bezos contestó los tweets y sugirió enviar a Trump al espacio por medio de uno de sus cohetes:

Finally trashed by @realDonaldTrump. Will still reserve him a seat on the Blue Origin rocket. #sendDonaldtospace https://t.co/9OypFoxZk3

— Jeff Bezos (@JeffBezos) diciembre 7, 2015

Este capítulo se suma al largo historial de provocaciones y controversias de Trump, el cual podría, a la larga, resultar ser un camino poco factible para mantenerse en la mente de los votantes.

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la política contemporánea, por lo que las campañas de comunicación y de marketing político se sustentan y se implementan desde redes sociales con la misma importancia con la que se impulsan otros medios, a los cuales poco a poco las redes sociales marginan a un papel secundario.

Por ello, es importante que sepas gestionar bien las relaciones con tus clientes e identificar qué esperan de tu compañía para incrementar la calidad de su lealtad y tener un sano intercambio de gratitud.

Aquí te damos algunos consejos para lograrlo:

1. No subestimes el valor de las palabras. Si bien un regalo de alto valor monetario puede hacer que tus clientes se sientan contentos, decirles que los aprecias tiene mucha relevancia. Según investigaciones de la AMA, la mayoría de los clientes sienten que las empresas no les demuestran suficientemente su aprecio de forma verbal.
2. Personaliza tus mensajes. Esto es importante ya sea que des o no un regalo a tus clientes. Recordar su nombre, o incluirlo en tu mensaje de correo electrónico, carta o llamada telefónica, les demuestra que para ti son especiales y los valoras.
3. Comparte información. El conocimiento puede ser un buen regalo. Si tienes bien identificado a tu target podrás saber qué tipo de información requieren constantemente y, en lugar de sólo promocionar a tu marca o producto, estarás haciendo una diferencia en sus vidas diarias, y además dejas ver tu experiencia en un tema en particular.
4. Involúcrate con causas sociales. Las investigaciones de la AMA revelan que cuando las empresas donan una parte de las ganancias por las compras de los consumidores a causas sociales u organizaciones caritativas, los clientes valoran más los regalos. De esta manera, se incrementa la valoración positiva que se tiene de la marca.
5. Realiza un evento. Una buena manera de agradecer a tus clientes es organizar un evento puntual dedicado a mostrarles el valor que tienen para ti. Ya sea un seminario, un día de descuentos o una comida, tus clientes apreciarán que te tomes el tiempo para gestionarlo y ofrecerlo.

En pasados días, a través de Facebook el community manager de la empresa a través de la cuenta oficial del juego comentó lo siguiente:

We do not bring DOAX3 to the west and won’t have any plan change in the future. Thank you for asking.
Do you know many issues happening in video game industry with regard to how to treat female in video game industry? We do not want to talk those things here. But certainly we have gone through in last year or two to come to our decision. Thank you.

Esto ante las dudas de un usuario quien cuestionó el posible lanzamiento de Dead or Alive Xtreme 3 en países occidentales, por lo que ha generado gran polémica debido a que la empresa japonesa podría estar evitando lanzar el videojuego simplemente para evitar controversias sobre la representación de los cuerpos femeninos en este juego.

Sin embargo, el día de hoy la empresa ha emitido un comunicado a través de sus redes sociales, en el que se deslindan de las declaraciones realizadas por el community manager:

Official statement from Koei Tecmo Games #KTfamily pic.twitter.com/4G2kV4hf7I

— KOEI TECMO AMERICA (@KoeiTecmoUS) diciembre 1, 2015

Ahora HuniePot, una empresa encargada de desarrollar videojuegos eróticos basados en el Hentai, ha ofrecido comprar la licencia de distribución del juego en occidente para ahorrar las polémicas a Koei Tecmo y no privar a los gamers de este lado del mundo, de este videojuego que cuenta ya con una larga historia en la industria.

Ahora la situación se complica para la marca canadiense, ya que ha decidido utilizar la defensa de la seguridad y la privacidad como su estandarte, lo cual buscan comunicar a sus consumidores, utilizando como gadget insignia su BlackBerry Priv (donde Priv hace referencia a la privacidad).

Como consecuencia de lo anterior, BlackBerry ha decidido salir de Pakistán debido a distintos problemas relacionados con las políticas de privacidad y distintos roces con las autoridades locales.

El uso de back doors es uno de los métodos que los gobiernos e incluso algunas marcas y corporaciones utilizan para espiar a los usuarios y extraer información sobre el uso que dan a sus dispositivos.

BlackBerry busca posicionarse como una marca que defiende la privacidad de los usuarios, lo cual generó el conflicto con las autoridades de Pakistán ya que no es posible acceder al correo electrónico ni a otros datos de los usuarios de estos dispositivos fabricados por la marca canadiense.

La noticia se ha hecho viral rápidamente, aunque el reto para la compañía será capitalizar la atención mediática e incrementar el número de ventas de su dispositivo, el cual utiliza Android para poder llegar a un público mayor, aunque parece ser que por el momento la estrategia no ha funcionado correctamente.

Apple es otra de las empresas que han adoptado una postura similar respecto a la protección de la información personal de sus consumidores, por lo que de forma pública, Tim Cook, SEO de la empresa ha declarado que ni ellos mismos son capaces de acceder a la información encriptada de sus dispositivos.

Se han consultado a profesionales de 22 agencias distintitas en España, un 70 por ciento de las entrevistas fueron realizadas de forma telefónica y el restante 30 por ciento de forma online.

7 de cada 10 particpantes eran mujeres y 3 de cada 10 hombres, que ocupaban diferentes cargos dentro de las organizaciones, siendo el nivel medio de recomendación de la compañía en la que actualmente se desempeñan de un 8,33 sobre 10.

Las 10 consultoras de Comunicación y RRPP más atractivas para trabajar en España son:

1. Apple Tree Communication
2. Edelman
3. Tinkle
4. Ketchum
5. Burson-Masteller
6. Atrevia
7. Ogilvy Public Relations
8. Weber Shandwick
9. Llorente y Cuenca
10. Porter Novelli

Así mismo, entre los clientes con lo que más desearían trabajar los profesionales del sector, el Top 3 lo conforman Coca-Cola, Ikea y Telefónica.

1.- Cambiar el nombre de la persona

Es uno de los errores más comunes, tanto que para la mayoría es algo común, sobre todo cuando somos dueños de nombres exóticos o parecidos a otros, por lo que muchos hacen caso omiso de este tipo de errores, sin embargo, es algo que debe evitarse ya que puede proyectar una imagen de poco meticulosos, descuidado, o incluso podría entenderse como una ofensa intencional.

2.- Cambiar el género

Este error puede estar en dos extremos: tomarse a broma, o generar un conflicto con uno de los comportamientos políticamente incorrectos más peligrosos, ya que puede desembocar directamente en una crisis. El problema se amplifica cuando se utilizan nombres comunes en ambos sexos, lo cual puede remediar con una rápida búsqueda en Google o redes sociales en busca de más detalles de la persona.

3.- No personalizar plantillas 

Un correo electrónico importante en el que se solicita lo mismo a distintas personas puede tener mejores resultados cuando la plantilla se personaliza, en lugar de que el remitente reciba un correo con datos de otra persona, como la dedicatoria, lo cual resta seriedad y un correo con estas características será fácilmente ignorado.

4.- Correos masivos

Correos que fingen ir dedicados a cada persona en particular y en cambio se puede apreciar que hay cientos de cuentas de correo en la lista de destinatarios. Este es un error común ya que se trata de una estrategia para pescar ingenuos dentro de una madeja de direcciones que se encuentran por razones misteriosas en alguna base de datos u hoja de cálculo.

5.- Faltas de ortografía

Los errores de dedo y descuidos son una cosa, pero los errores de ortografía restan seriedad de inmediato, y son fácilmente apreciables. Cualquier correo electrónico redactado en un ambiente profesional debe cuidar la ortografía en todo momento, ya que puede arruinar un correo aún cuando la información resultara de utilidad.

Empresas como Facebook incluso han implementado herramientas para que los usuarios puedan sumarse a las tendencias referentes a causas sociales, lo cual comenzó con la bandera de colores tras la legalización del matrimonio homosexual en Estados Unidos, y ahora con los colores de la bandera de Francia como consecuencia de los atentados de París del pasado viernes 13 de noviembre.

Sin embargo, estas acciones han provocado fenómenos un tanto desfavorable para las marcas. Por ejemplo, en el caso de Facebook multitud de usuarios se han volcado en críticas debido a que la red social de Mark Zuckerberg ha permanecido estática frente a otras masacres o ataques terroristas.

El newsjacking es una táctica utilizada constantemente para que una marca permanezca dentro de la conversación, o las tendencias a nivel global. Debido a ello, los pronunciamientos respecto a fenómenos como los acontecido en París, se realizan únicamente cuando los sucesos provocan resonancia a nivel global, de forma que puede causar molestias para aquellas personas con problemáticas similares que son ignoradas monumentalmente debido a que no logran atraer los reflectores ni los trending topics de las redes sociales.

Tal es el caso de México, país que a través de social media expresó particular descontento por el hecho de que Facebook activara la bandera francesa para los perfiles de sus usuarios, mientras que las problemáticas mexicanas no han sido apoyadas por parte de esa red social.

Tal parece que en ciertas circunstancias es mejor permanecer fuera de las tendencias a cambio de conservar la integridad y evitar polémicas que pudieran desencadenar en crisis de marca o problemáticas similares.

Por ejemplo, en el caso de Sony la marca japonesa ha preferido no opinar respecto al hecho de que el Ministro del Interior de Bélgica declarara que los terroristas del Estado Islámico que llevaron a cabo los ataques sobre París utilizaron una consola PlayStation para comunicarse, algo que ha dado la vuelta alrededor del mundo y que sin embargo no es responsabilidad de la marca ya que su producto obedece a otros fines y sobre todo, a otro tipo de uso.

]]> https://www.merca20.com/playstation-en-controversia-por-los-atentados-de-paris/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=playstation-en-controversia-por-los-atentados-de-paris Mon, 16 Nov 2015 05:18:34 +0000 http://www.merca20.com/?p=196092 El pasado viernes 13 París sufrió una serie de ataques terroristas atribuidos al grupo ISIS, lo cual ha desatado una serie de conflictos políticos, sociales e incluso militares entre distintas naciones europeas, con repercusiones a gran parte del mundo. Ahora la marca PlayStation se encuentra en el foco de atención debido a que fue la plataforma mediante la cual se comunicaron los atacantes.

Jan Jambon, Ministro del interior de Bélgica, declaró que los agentes de ISIS autores de los atentados terroristas que costaron la vida de más de 120 personas, utilizaron una consola PlayStation 4. Sin embargo, para la popular marca de videojuegos no es la primera vez que se le relaciona con el uso de terroristas con fines de comunicación, ya que el pasado mes de junio un joven austriaco fue arrestado después de descargar manuales para la fabricación de bombas caseras.

Jambon destacó que PlayStation 4 es una plataforma cuatro veces más difícil de monitorear que las conversaciones de WhatsApp.

Hasta el momento PlayStation no ha emitido ningún comunicado al respecto.

La privacidad en internet, por su parte, resulta un tema que pone en tela de juicio la necesidad de monitorear las conversaciones de millones de personas alrededor del mundo.

Diversas marcas se han visto envueltas en la crisis de medio oriente, como en el caso de Toyota, quien actualmente es investigada después de que se difundieran diversos spots del grupo terrorista ISIS utilizando cientos de camionetas del fabricante japonés.

En la presentación de del estudio han intervenido César Vacchiano, Founding Partner & CEO y Oscar López, Research & Studies Manager de SCOPEN. También hemos contado con la participación de Teresa García Cisneros, presidenta de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) y fundadora y Consejera Delegada de Ketchum.

En esta ocasión, para el estudio en España “se ha entrevistado a profesionales de un total de 234 empresas-clientes de consultoras de comunicación y agencias RR.PP, 54 empresas que resuelven internamente sus necesidades de comunicación, 25 periodistas y 87 profesionales que trabajan en las consultoras.

Óscar López, Research & Studies Manager de SCOPEN, afirma que “Una vez más, también el sector de la Comunicación y las RRPP muestra signos de recuperación y a nivel general, un tercio de los clientes declara que en 2016, aumentará su presupuesto para estas disciplinas“. Llama la atención que más de un tercio de esta inversión, ya se destina a acciones de comunicación digital. En esta línea, los contenidos y el SEO son los servicios digitales de las consultoras que más crecen en los últimos 2 años.

El porcentaje de los clientes satisfechos con sus consultoras alcanza el 94%, siendo la cifra más elevada de las encontradas en todas las ediciones del estudio.

A la hora de elegir una consultora en un proceso de selección, demostrar conocimiento y ser percibido como partner estratégico son los atributos más mencionados. A su vez, a la hora de recomendar a la consultora con la que se trabaja, cobran cada vez más importancia aspectos como la buena relación con los medios, experiencia previa, creatividad y capacidad digital.

La actividad comercial de las consultoras de comunicación ha sido intensa en los dos últimos años, aunque su eficacia ha descendido, debido por un lado a una saturación de la misma y por otro, a la aparición de nuevos competidores en el mercado, entre los que destacan las agencias digitales y las agencias de medios.

Los motivos que justifican el deseo de cambio están asociados a la finalización de los contratos y el mal servicio, en algunos casos.

Entre los profesionales más destacados del sector, aparece Nuria Vilanova de Atrevia en el primer lugar de una lista, donde tres de los seis profesionales más mencionados forman parte del equipo de Tinkle. Y en cuanto a los casos más destacados, Coca-Cola encabeza la lista.”

Al finalizar la presentación, Teresa García Cisneros, presidenta de ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) y fundadora y Consejera Delegada de Ketchum ha comentado: “Soy muy optimista. En rrpp estamos viviendo un buen momento a pesar de la crisis. Estamos ampliando mucho los servicios que damos al cliente: gestión de contenidos, comunicación interna, reputación, estrategia digital… pero tenemos que luchar por fomentar que los clientes inviertan en medición”

Hace un par de días se dio a conocer un video donde aparecen seis jóvenes de origen africano que son increpados por los empleados de una tienda de Apple debido a que supuestamente presentían un robo.

Debido a los hechos y a las criticas recibidas, Tim Cook, CEO de Apple ha dado la cara para expresar disculpas públicas a los seis estudiantes que fueron víctimas de discriminación, aclarando además que la compañía está en pro de la no discriminación sin importar la raza, sexo, preferencia sexual o cualquier otro motivo.

El incidente se suscitó cuando el conductor de Uber solicitó a su pasajero bajarse de la unidad debido a que se encontraba demasiado borracho y ni siquiera era capaz de proporcionar instrucciones sobre el destino al cual necesitaba ser trasladado. El pasajero se molesta por la petición del chofer y antes de bajar lo agrede físicamente.

El agresor resultó ser Benjamin Golden de 32 años, quien se desempeñaba como Marketing Manager para Taco Bell, hasta que la cadena de comida rápida se percató de lo sucedido por medio del video que circula en redes, principalmente por medio de YouTube, por lo que decidieron correrlo, de acuerdo con un comunicado emitido por la empresa, en el que incluso recomiendan a Benjamin buscar ayuda profesional.

El nuevo sistema operativo de Microsoft constantemente monitorea la actividad del usuario y recopila información de uso con el fin de hacerla llegar a la compañía. Y a pesar de que en internet circulan diversos tutoriales para desactivar las funciones de rastreo de actividad, Joe Belfior, vicepresidente ejecutivo de Microsoft acaba de declarar que no es posible evitar que Windows 10 envíe información de uso a la empresa.

Sin embargo, según Belfior, los datos que se recopilan sobre el comportamiento de los usuarios tienen como fin servir a Microsoft para planear futuras actualizaciones que enriquezcan la experiencia de uso, contrario a las teorías de conspiración que circulan en foros y redes sociales.

De acuerdo con reportes de usuarios y medios, Microsoft está intensificando su campaña para actualizar a usuarios de Windows 10 y Windows 8, ya que de no tener cuidado, las computadoras con estas versiones previas podrían actualizarse solas a Windows 10.

Diversas marcas enfrentan polémicas similares, como en el caso de Snapchat, quien actualizó sus políticas de privacidad recientemente y generó controversia por el uso de imágenes y videos de usuarios para fines comerciales.

Fuente: Forbes

En un comunicado difundido por Patrolmen’s Benevolent Association Of the City of New York, Tony Tarantino, padre del creador de películas emblemáticas como Reservoir Dogs o Kill Bill, declaró que su hijo está “terriblemente equivocado” respecto a sus comentarios sobre los policías de la ciudad de New York, donde él creció.

Así mismo, Tony Tarantino agrega que su hijo tiende a ser apasionado y esto le conlleva a en ocasiones ser muy drástico en sus decisiones y comentarios.

Quentin Tarantino ha sido víctima de numerosas críticas por su posicionamiento respecto al papel de la policía de Estados Unidos, la cual ha generado diversas polémicas por el uso excesivo de fuerza y por presunto racismo y brutalidad policiaca.

The Hateful 8 es la nueva película de Tarantino, la cual llegará a las salas de cine en diciembre de este año, por lo que su actual crisis de imagen y RP podría afectar el estreno de concretarse el boicot auspiciado por la policía.

La policía de New York ha convocado a un boicot hacia las películas de Quentin Tarantino después de que este llamara a los policías asesinos durante la celebración de una protesta contra los cuerpos policiacos.

Tarantino ha sido foco de diversas críticas, como en el caso de Patrick Lynch, presidente de la Patrolman’s Benevolent Association, quien ironizó el pronunciamiento de Tarantino por considerar que es alguien que glorifica la violencia en sus filmes, agregando además que los policías a los que Tarantino llama asesinos no viven en una de sus “depravadas fantasías de la pantalla grande”.

A pesar de las críticas, Tarantino consideró que su posición es del lado de los asesinados.

El espionaje gubernamental es un realidad denunciada por el polémico Edward Snowden, y ahora los usuarios podrían tener la oportunidad de saber cuando son víctimas de espionaje por parte de un gobierno, aunque no se especifica si aplicará para el gobierno de Estados Unidos, esto por medio de una serie de notificaciones similares a las utilizadas por Google para alertas a los usuarios cuando inician sesión en dispositivos desconocidos, registrando la fecha, hora y lugar desde donde se realizó la conexión.

La información fue confirmada por Alex Stamos, director de seguridad de Facebook, de acuerdo con LifeHacker.

Imagen: Techcrunch

Facebook cuenta con más de mil quinientos millones de usuarios activos alrededor del mundo, por lo cual se ha convertido en una de las plataformas web con mayor variedad de contenidos, ya que alberga diversos nichos de mercado a los que se puede llegar a través de esta red social.

Sin embargo, tal cantidad de personas alrededor del mundo y conviviendo dentro de la misma plataforma, genera también una serie de problemas respecto a temas de inclusión o discriminación.

De forma reciente, Facebook se negó a eliminar una serie de páginas antisemitas, lo cual provocó que Rotem Gaz decidiera realizar un graffiti en las oficinas de Facebook en Israel a forma de protesta, para escribir en su “muro físico” después de haber sido ignorado en los muros virtuales de la red social.

Hasta ahora Facebook no ha emitido ningún comunicado al respecto.

Imagen: Jerusalem Post

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Yao Ming es uno de los basquetbolistas más famosos de China a nivel mundial, y gran parte de su éxito se debe no a sus grades habilidades como deportista, sino a su sonrisa, la cual tuvo la fortuna de conquistar al mundo por medio del fenómeno de los memes, por lo que su rostro se convirtió en uno de los más reconocidos en internet hasta la fecha.

La sopa de aleta de tiburón se ha convertido en un platillo gourmet en China, por lo que la caza de tiburones se ha convertido en una constante que grupos ambientales rechazan debido a la crueldad con la que son amputadas las aletas y es desechado el resto del cuerpo.

Yao Ming se encuentra colaborando con Wildaid desde 2009:

Y de acuerdo con información presentada, la caza de tiburones ha disminuido en un 50% desde entonces, por lo que Yao Ming se encuentra considerando ampliar su participación en campañas medioambientales enfocadas en la salvación de otras especies animales.

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Malaysia Airlines cambia de nombre y busca un nuevo impulso
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Malaysia Airlines se ha convertido en trending topic con más de 3 millones 700 mil impresiones en Twitter, esto como resultado de la presentación del informe final sobre el siniestro sufrido por el vuelo MH37:

El informe detalla que el avión de Malaysia Airlines fue derribado por un misil fabricado en Rusia que fue disparado desde Ucrania, lo que ocasionó que el avión se estrellara en la costa ucraniana.

De acuerdo con el Comité de Seguridad Holandesa, el espacio aéreo al este de Ucrania debería de haber sido cerrado, principalmente por el derribo previo de dieciséis aviones militares ucranianos.

Malaysia Airlines cambió su nombre por Malaysia Airlines Berhad (MAB) como parte de sus esfuerzos por superar la tragedia. Hasta ahora, la cuenta oficial de MAB en Twitter no ha emitido ningún mensaje al respecto.

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Algunas de las empresas más importantes del área de tecnología están por incursionar en el mercado de automóviles sin conductor, entre ellas, Google y Apple principalmente, donde Google lleva ya varios prototipos presentados, y Apple mantiene un hermetismo casi total sobre su proyecto, del cual sabemos lo que las filtraciones y rumores sugieren únicamente.

Algunas de las marcas más emblemáticas del sector automovilístico también se encuentran trabajando en proyectos para desarrollar automóviles sin conductor, entre las que destacan Mercedes Benz y BMW. Sin embargo, en esta ocasión, Elon Musk, Director Ejecutivo de Tesla Motors ha realizado polémicas declaraciones, afirmando que los empleados que fracasan en su empresa terminan siendo contratados por Apple.

Por otra parte, Musk se manifestó despreocupado por la incursión de Apple en el sector de automóviles eléctricos sin conductor, ya que considera que no son una competencia real para Tesla Motors.

En concreto, esto fue parte de lo que Elon Musk declaró:

They have hired people we’ve fired. We always jokingly call Apple the ‘Tesla Graveyard.’ If you don’t make it at Tesla, you go work at Apple. I’m not kidding.

Apple se encuentra atrayendo talento desde diversas marcas veteranas del sector automovilístico, y se rumora una alianza con BMW para utilizar algunas de sus patentes en la construcción de su propio vehículo.

Fuente: The Verge

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Lionel Messi es uno de los deportistas actuales que han logrado construir una imagen más allá de la cancha, logrando posicionarse como imagen de diversas marcas y como protagonista de grandes campañas de marketing.

Sin embargo, los exuberantes ingresos del futbolista le han ocasionado problemas en España por una supuesta evasión de impuestos.

Hacienda está acusando a Messi y ha solicitado una condena de 22 meses, además de una multa de 4.1 millones de Euros.

Sin embargo, de acuerdo con Abc.es, de ser condenado culpable, el juez podría cambiar la prisión por trabajo comunitario o arrestos de fines de semana, ya que Lionel Messi no cuenta con antecedentes penales y la condena es menor a dos años.

Messi no ha dado declaraciones al respecto, sin embargo, publicó la siguiente imagen en su cuenta oficial de Instagram:

Y así estoy yo H………😘😘😘

Una foto publicada por Leo Messi (@leomessi) el 9 de Oct de 2015 a la(s) 2:10 PDT

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Distintos medios internacionales han difundido una serie de imágenes donde puede apreciarse a integrantes de ISIS a bordo de decenas de vehículos Toyota, razón por la cual la marca ha sido cuestionada por el gobierno de Estados Unidos, ya que la marca no tiene presencia en el territorio desde 2012, por lo que es un misterio el método que utilizó el grupo Estado Islámico para obtener los automóviles.

En concreto, el cuestionamiento se ha realizado por medio del Departamento del Tesoro, encargado de investigar las fuentes de financiamientos de grupos como ISIS.

Toyota ha respondido con su cooperación y además ha declarado que no vende autos en Siria desde 2012, aunque sí lo hace en Iraq. La empresa nipona ha facilitado toda la información de sus rutas comerciales en oriente y asegura que sigue una política de no venta compradores que pretendan hacer uso de sus vehículos para fines paramilitares o terroristas, y que además desconocen como sus camionetas todo terreno fueron a parar a manos del Estado Islámico.

Históricamente diversas marcas han sido ligadas políticamente a personajes o periodos históricos que no benefician a su imagen, como en el caso de Volkswagen y la era Nazi, sin embargo, la mayoría opta por desligarse públicamente e incluso ofrecer disculpas.

Fuente: ABC News

1. El intercambio de información digital es impersonal. El networking se trata de hacer conexiones genuinas con otros. Enviar tu información de contacto por mensaje de texto o correo electrónico de urgencia es a veces la única opción que tenemos, pero también es muy impersonal. El contacto visual y la conversación es la verdadera forma de establecer una relación. De acuerdo con Jonatan Long, CEO de la firma Market Domination Media y articulista de la revista Entrepeneur, “Dos personas con sus ojos enterrados en sus teléfonos tecleando no están creando ninguna memoria significativa del encuentro. Es mejor transferir la información de tu tarjeta de presentación a tu teléfono después de tener una conversación”.
2. Son la herramienta más efectiva y directa de hacer marketing. Las herramientas digitales son muy útiles, pero todavía no han llegado a ser tan efectivas como el contacto personal o un apretón de manos seguido de un intercambio de tarjetas. “Son una extensión de tu marca”, afirma Felicia Tsung, socia de marketing para la imprenta en línea Signazon.com y autora del blog de la empresa.
3. Son la primera impresión que le gente se lleva de tu marca. Una tarjeta de presentación memorable no sirve para dar tu dirección de correo y teléfono, también dejan una impresión en quien la recibe sobre ti y tu empresa. “Son una manera de distinguirte de la competencia”, afirma Tsung.
4. La gente enseña y comparte las tarjetas creativas. Son objetos con los que se queda la gente, por lo que se puede decir que tu marca también se queda con ellos. “Si entregas una tarjeta creativa que crea una buena primera impresión, es probable que esa persona se la enseñe a otras, presentándote a ti y a tu marca ante prospectos adicionales”, dice Long.
5. Demuestran que estás preparado(a). Pasar tus datos de contacto en una servilleta o quedarte sin batería  en el celular para pasarlos por mensaje de texto NO es profesional. Es más probable que la gente haga negocios con alguien que simplemente saca su tarjeta a que lo haga con alguien que tarda minutos en encontrar una pluma para escribir. En palabras de Long, “Demostrar que estás preparado en todo momento es un gran indicador de que eres profesional”.

Y ahora, un consejo: Lleva tarjetas contigo siempre. En tu cartera, en tu bolso, en la funda de tu computadora. Al trabajo, a reuniones de negocios, pero también al cine y al teatro, incluso al parque o al gimnasio. Recuerda que “déjame darte mi tarjeta” es la llave más efectiva para abrir las puertas de la conversación.

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Microsoft continúa cosechando éxitos, y Windows 10, su sistema operativo más reciente ha sido instalado ya en 110 millones de dispositivos, de acuerdo con información presentada en su último evento donde revelaron sus nuevos productos, entre los que destacan, la Surface Pro 4, Surface Book, Microsoft Band 2, HoloLens para desarrolladores y los teléfonos Lumia 950 y Lumia 950XL.

Sin embargo, adicionalmente a los lanzamientos, Microsoft está llamando la atención por su reciente apertura al tema del software libre, esto después de que trascendiera la noticia de que la compañía ha desarrollado su propia distribución Linux para trabajar en dispositivos de red, y ahora una de las cuentas oficiales de Twitter para el servicio Microsoft Azure reconoce a Ubuntu como el mejor sistema operativo para la nube, y además recomienda su uso:

Create VMs w/ #Ubuntu, the most popular Linux for #cloud environments: http://t.co/XYq5Syuq27 #MarketplaceMonday pic.twitter.com/z0rikbzix0

— Microsoft Azure (@Azure) octubre 5, 2015

Apple, otra de las marcas que mantiene una feroz competencia contra Microsoft y otras empresas del área de tecnología, también parece estar tomando una posición mucho más diplomática con la era de Tim Cook al frente de la compañía, y recientemente ha declarado que una alianza con Microsoft podría ser más productiva que el odio y el rencor entre ambas marcas.

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Ramar Larkin Jones es un joven estadounidense de Seattle que decidió organizar una fiesta inspirada en la franquicia Pokémon.

Para promocionar su evento, Ramar diseñó un flyer que comenzó a circular en redes sociales:

El problema se ocasionó debido a la utilización de Pikachú y Snivy en el diseño de la propaganda, personajes pertenecientes a The Pokémon Company, por lo que los abogados de la empresa se pusieron en contacto con Ramar Larkin Jones para comunicar la demanda, tras lo cual el fan de la marca decidió cancelar la fiesta, sin embargo, esto no mantuvo satisfechos a los abogados, quienes continuaron presionando para que se saldara la deuda de $4000 dólares.

Debido a que Ramar carecía de los recursos necesarios para pagar la deuda contraída con The Pokémon Company, decidió recurrir al crowdfunding para conseguir el apoyo de la comunidad que sigue a la marca, con lo cual finalmente pudo pagar los $4000 dólares.

Fuente: Eurogamer

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El estudio realizado para el Ranking de Agencias de Relaciones Públicas 2015 refleja que los hoteles son elegidos por el 84 por ciento de las agencias para colocar campañas publicitarias, seguidas de las instalaciones del cliente, con un 59 por ciento, y los museos, con un 55 por ciento.

Las sedes menos utilizadas son las salas cinematográficas, con un 16 por ciento de las respuestas, mientras que las instalaciones de las propias agencias son utilizadas en un 25 por ciento de los casos. Los centros de convenciones fueron señalados en un 36 por ciento de las ocaciones.

El tipo de evento que más realizan las agencias de relaciones públicas son los eventos con prensa, pues en promedio se realizan 35 cada año. Los cocteles son también un recurso del que se echa mano muy a menudo, con un promedio de 22 al año. El promedio de campañas y lanzamientos que realizan las agencias es de 18 anualmente.

Los eventos con proveedores y de patrocinio tienen una frecuencia de 13 veces por año, mientras que los talleres de comunicación resultaron ser la herramienta menos usada, con un promedio de 11 en un año.

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El uso de datos personas, y en particular cuando conllevan información financiera, o de tarjetas de crédito, es un tema delicado para cualquier empresa. Y por lo general, las marcas se preocupan continuamente en comunicar su compromiso con la seguridad y la protección de estos datos personales, sin embargo, los ataques informáticos se encuentran a la orden del día, y los hackers han ocasionado algunas de las peores crisis de marca de los últimos años.

Patreon es una plataforma de crowdfunding y el día 1 de octubre fue hackeado, por lo que un número aún no especificado de gigabytes de información y código han sido publicados en internet, y así lo reportan distintos usuarios:

@thorsheim @Asher_Wolf @troyhunt My account details were in the released dump :-/

— Simon Zerafa (@SimonZerafa) octubre 1, 2015

Así mismo, el fundador de Patreon ha escrito:

There was unauthorized access to registered names, email addresses, posts, and some shipping addresses. Additionally, some billing addresses that were added prior to 2014 were also accessed. We do not store full credit card numbers on our servers and no credit card numbers were compromised. Although accessed, all passwords, social security numbers and tax form information remain safely encrypted with a 2048-bit RSA key. No specific action is required of our users, but as a precaution I recommend that all users update their passwords on Patreon

De acuerdo con lo anterior, la información de las tarjetas de crédito registradas en el sitio podrían no haber sido robadas.

Ashley Madison es uno de los casos más sonados en los últimos meses debido a que el hackeo del que fue víctima comprometió el anonimato de más de 30 millones de usuarios quienes buscaban ser infieles a sus parejas, lo cual desembocó en el suicidio de dos de los usuarios del sitio, según informes de la policía canadiense.

Fuente: Techrunch

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La era informática genera nuevos tipos de riesgo, y el hackeo es uno de ellos, ya que personas desconocidas pueden llegar a tener acceso a información personal mediante el acceso no autorizado a terminales o servidores, por lo que múltiples servicios y marcas se han visto en la obligación de reforzar la seguridad de sus servidores para evitar problemas como los presentados por empresas como Ashely Madison, quien se vio envuelta en una crisis de marca de gran magnitud después de que un grupo de hackers obtuviera información de sus usuarios, la cual comprometía a las personas que se registraron en la página debido a que ofrece un lugar de encuentro para personas que buscan engañar a sus parejas.

En 2014 cientos de fotos íntimas de famosas fueron robadas del servicio iCloud de Apple, sin embargo, tras una investigación, la empresa determinó que el acceso a los archivos se dio mediante el uso de las contraseñas y preguntas de seguridad.

Ahora Tim Cook, actual CEO de Apple, ha declarado que la marca se encuentra seriamente comprometida con el tema de la seguridad, ya que no tienen interés en lucrar con los datos personales de sus usuarios.

Por otra parte, el CEO de Apple insinuó que Google debería reconsiderar sus políticas de privacidad, ya que gran parte del negocio de la compañía propiedad de Alphabet se basa en el uso de la información que recopilan de sus usuarios.

¿Perdiste tu contraseña?

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Más allá de sus virtudes como máximo líder de la Iglesia Católica, no hay dudas de que Francisco es un gran relacionista público de su propia imagen. Hablando objetivamente, su marketing personal es perfecto, lo aseguran todos los especialistas en el tema.

Una prueba de esto es la anécdota que el propio Papa contó en Filadelfia, en el último día de su visita a los Estados Unidos. En el discurso del ese encuentro con familias del mundo, Francisco recordó una pregunta de un niño (“ustedes saben que los niños preguntan cosas difíciles”, dijo) que lo puso en aprietos y al que, reconoció, le costó contestar. Sin embargo, como el gran RR.PP. que es, encontró los argumentos y las palabras justas para la ocasión.

“Una vez, un chico me preguntó: ‘Padre, ¿qué hacía Dios antes de crear el mundo?’”, expresó Francisco y publicó la agencia ACI Prensa. Ésta fue la respuesta del Papa:

“Les aseguro que me costó contestar, y le dije lo que les digo ahora a ustedes: antes de crear el mundo, Dios amaba, porque Dios es Amor. Pero era tal el amor que tenía en sí mismo, ese amor entre el Padre y el Hijo en el Espíritu Santo. Ese nombre era tan grande, tan desbordante… que -esto no sé si es muy teológico pero lo van a entender-. Era tan grande que no podía ser egoísta, tenía que salir de sí mismo para tener a quién amar fuera de sí mismo y ahí Dios creó al mundo. Ahí Dios hizo esta maravilla en la que vivimos y como estamos un poquito mareados la estamos destruyendo. Lo más lindo que hizo Dios, dice la Biblia, fue la familia. Creó al hombre y a la mujer y les entregó todo, les entregó el mundo: crezcan, multiplíquense, cultiven la tierra, háganla producir, háganla crecer. Todo el amor que hizo en esa creación maravillosa se la entregó a una familia”.

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En 2011 Tim Cook tomó las riendas de Apple tras la muerte de Steve Jobs, el gurú principal, fundador y CEO de la compañía que revolucionó a la industria de los dispositivos móviles. Sin embargo, el actual director ejecutivo de Apple parece discrepar en cierta forma con la filosofía de Jobs respecto a la competencia.

El día de hoy Tim Cook declaró que:

Apple and Microsoft still compete today, but frankly Apple and Microsoft can partner on more things than we can compete on, and that’s what the customer wants.

Actualmente Apple se encuentra trabajando en conjunto con IBM para ofrecer una serie de productos próximos a lanzarse, y por otra parte, trabajó en conjunto con Microsoft para adaptar Office a las nuevas funciones del iPad Pro, un dispositivo que continúa la filosofía trazada por la Surface de Microsoft.

A pesar de que Steve Jobs declaró la guerra “termonuclear” a Android, y llevó una rivalidad marcada contra Bill Gates, en algún momento Microsoft apoyó a Apple para evitar que esta se fuera a la bancarrota en el año de 1997:

No obstante, Tim Cook parece estar tomando una actitud más diplomática frente a la competencia.

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¿Sabes cuánto gana Facebook gracias a tu contenido?

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Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Facebook planea llevar conexión a internet a los campos de refugiados en conjunto con la Organización para las Naciones Unidas.

Las empresas de tecnología suelen beneficiarse cuando el número de usuarios de internet aumenta, ya que así más gente puede utilizar sus servicios, por lo que compañías como Facebook o Google constantemente emprender campañas y proyectos para llevar el internet a más personas.

Zuckerberg comentó que su iniciativa en conjunto con la ONU beneficiará a todas las partes, con relación al consumo de los servicios de Facebook al haber más gente con la posibilidad de conectarse a internet.

Google es otra de las empresas que tiene un gran proyecto para ofrecer conexión a internet de forma fácil, ya que podría lanzar un servicio de telefonía móvil próximamente, de acuerdo con una prueba piloto llevada a cabo en los Estados Unidos.

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Esta mañana Skype dejo de funcionar y dejó a miles de usuarios sin la posibilidad de utilizar su servicio de mensajería y videollamadas, por lo que las redes sociales se convirtieron en un hervidero donde los afectados reclamaron por los problemas presentados, a lo que la empresa respondió de manera oportuna.

We’re pleased to say we’ve found and are now rectifying the Skype problem you may have had today. For latest info: http://t.co/COwIPfl7s3

— Skype (@Skype) septiembre 21, 2015

El servicio afectó particularmente a quienes se conectan a través de una aplicación, ya sea iOS, Android o Windows Phone, sin embargo, parece ser que no afectó a los usuarios de la versión empresarial.

We are aware of an issue affecting Skype status at the moment, and are working on a quick fix: http://t.co/ymSzmrgEX0 pic.twitter.com/8LoqqL0hh7

— Skype Support (@SkypeSupport) septiembre 21, 2015

Voceros de la empresa declararon que ya conocen el origen de los problemas presentados, y que para la solución total del problema será necesaria una actualización, la cual “llegará pronto”.

El día de hoy amanecimos con la noticia de que diversas aplicaciones en la App Store de Apple se encontraban infectadas con Malware, por lo que la semana ha comenzado con el fallo de algunos de los servicios más importantes hoy en día, sobre todo porque son de consumo masivo a través de dispositivos móviles.

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Durante el segundo trimestre de 2015, Burger King aumentó sus ventas 5.5 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior, de acuerdo con sus reportes financieros, algo que McDonald’s no ha podido hacer desde hace tiempo mientras vive un grave descenso en sus ventas.

Hace unas semanas, una campaña de Burger King llamó la atención del mundo de la publicidad. La cadena de restaurantes ofreció a McDonald’s hacer una tregua y vender durante un día el McWhopper. La marca del payaso se negó pero la estrategia siguió viva al cambiar de nombre.

Así fue como surgió la Peace Day Burger , que se venderá únicamente el 21 de septiembre en un Burger King de Atlanta, Georgia, y tiene ingredientes de marcas como Denny’s, Krystal, Giraffas y Wayback Burgers.

A unos días del evento, las cinco marcas promueven la Peace Day Burger en sus cuentas en social media y muchos usuarios todavía cuestionan a McDonald’s por negarse a participar.

La Peace Day Burger tendrá ingredientes de la Bacon Slamburger (Denny’s), Classic (Wayback), Cheese Krystal (Krystal), Brutus (Giraffas) y el Whopper de Burger King. Las cinco marcas también harán donativos a la organización sin fines de lucro Peace One Day.

Un detalle curioso que es que la campaña no surgió en Estados Unidos, sino que fue idea de Young & Rubicam Nueva Zelanda, donde el director creativo Tom Paine buscaba que se hiciera realidad en su país y cuando solicitaron la aprobación del cliente este decidió que debería hacerse en Atlanta.

La campaña de la Peace Burger Day ha tenido una buena recepción por parte de publicistas y profesionales de relaciones públicas y la prueba de fuego será el 21 de septiembre cuando se regalen mil 500 hamburguesas con los ingredientes de las cinco marcas en Atlanta.

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Hausfeld, un bufete de abogados que se especializa en demandas colectivas, ha lanzado la plataforma GRIP, siglas de Google Redress and Integrity Platform, cuyo objetivo es agrupar demandas civiles en contra de la multinacional propiedad de Alphabet y responsable de servicios como YouTube, Gmail, el buscador Google y Android, entre otros productos.

La plataforma viene a complicar la situación actual de la compañía, quienes podrían enfrentarse a una regulación en el territorio Europeo debido a que están siendo acusados de favorecer sus productos, violando leyes antimonopolio.

A pesar de que Google tiene servicios y plataformas sumamente populares, como su buscador y YouTube, la imagen de la empresa también se encuentra frente al reto de quitarse de encima la fama de espiar a sus usuarios y de llevar a cabo prácticas monopólicas.

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La marca Cristiano Ronaldo ha sabido cómo manejar su estrategia de marketing, manteniendo la imagen del jugador portugués en alto a pesar de que en el aspecto deportivo se ha visto opacado por la figura del delantero del Barcelona Lionel Messi, durante años consecutivos.

Jetin Shrestha es un niño que jugaba futbol cuando ocurrió el terremoto de Nepan en Abril de este año, sin embargo, a pesar de la catástrofe natural que arrebató la vida de más de 10,000 personas, Jetin continuó jugando, por lo que Cristiano Ronaldo decidió enviarle una player autografiada 

Ronaldo, Nepal depreminden sağ kurtulan hayranı Jetin Shrestha’ya(13) imzalı formasını gönderdi ve ekledi: Güçlü ol.. pic.twitter.com/iixzxwnRVu

— ÇAPASPORT (@capasport) agosto 27, 2015

Cristiano Ronaldo es considerado uno de los deportistas más caritativos del mundo, a pesar de que hace un par de meses surgiera una controversia debido a una supuesta donación de 7 millones de euros a una asociación para los damnificados del terremoto de Nepal.

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Todo comenzó cuando Emma Watson vio el documental The True Cost, el cual trata el tema del impacto social y ambiental provocado por la industria de la moda, el cual inspiró a la joven actriz a utilizar su fama e imagen en pro de esta causa, por lo que viajó a Bangladesh para conocer de primera mano dónde se fabrica la ropa.

Finalmente, la actriz que interpretó a Hermione en las adaptaciones cinematográficas de Harry Potter se unió a The Green Carpet Challenge, una asociación que se apoya en artistas y diseñadores para promover un modelo de producción sustentable en la industria de la moda.

Ahora, Emma Watson utiliza ropa creada de manera ética y sustentable, posteando todos los días una fotografía en Instagram portando este tipo de vestimenta.

Las causas ambientales son una de las temáticas que las marcas pueden utilizar para una relación sana con su entorno y los consumidores, quienes pueden sentirse más satisfechos al saber que sus productos han sido manufacturados cuidando el medio ambiente.

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El principal argumento que utilizaron los hackers para justificar sus actos respecto al caso Ashley Madison, fue que la empresa engaña a los usuarios, ya que el porcentaje de mujeres en el servicio presuntamente es infinitamente menor a la proporción de hombres. Esto parece haber sido confirmado por medio de Annalee Newitz, de Gizmodo.

De acuerdo con lo encontrado en los datos de usuarios de Ashley Madison que se filtraron, únicamente 5 millones de cuentas pertenecían a mujeres, comparado con los casi 32 millones de cuentas creadas por hombres. Sin embargo, encima de que la proporción de hombre-mujer es increíblemente desigual, parece ser que no todas estas cuentas pertenecen a mujeres en la vida real, sino que pudieron haber sido creadas por empleados de Ashley Madison.

La sospecha de que la compañía hizo pasar cuentas faltas por usuarios reales ocurrió debido a que varias de esas cuentas contenían ashleymadison.com en el nombre.

Algunos datos extra que pudieron ser identificados, muestran que únicamente 1,492 mujeres revisaron su buzón de entrada en el sitio, en contraste con los 20 millones de hombres que hicieron lo mismo. Mientras que 2,049 utilizaron la función de chat contra 11 millones de hombres.

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Samsung poseer la mayor cuota del mercado de móviles, por encima de Apple, su principal competencia, pero sobre quien mantiene amplia ventaja con un 31.4% del mercado sobre el 20.41% de la compañía de la manzana, según cifras de StatCounter.

El lanzamiento de las dos nuevas terminales de gama alta de la compañía, el Galaxy S6 Edge+ y el Galaxy Note 5, generó revuelo y amplias expectativas sobre los consumidores y los miedos, quienes en general manifestaron un cálido recibimiento de ambos teléfonos, sin embargo, con el paso de los días, algunos usuarios descubrieron un peculiar problema de diseño: el S-Pen y su sistema para retener y detectar el mismo.

El problema viene al insertar el S-Pen al revés en el dispositivo, lo cual provoca que se dañe de forma irreversible el sistema que retiene y detecta el stylus, además de generar que el S-Pen se quede atascado en el cuerpo del teléfono.

Ante esta situación, Samsung ha respondido de una forma sencilla a los consumidores: lean el instructivo.

En efecto, el instructivo del Galaxy Note 5 advierte de esta problemática, lo cual ha generado descontento en los usuarios, ya que indica que Samsung estaba consciente del problema y no hizo esfuerzo alguno en solucionarlo.

El problema y la respuesta recuerdan al caso del iPhone 4 en 2010, ya que el teléfono perdía toda la cobertura cuando se cubría la parte metálica del mismo con la mano, problema que afectó particularmente a los zurdos, sin embargo, por medio de un email, Steve Jobs recomendó simplemente evitar sostenerlo de esa forma.

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La policía canadiense califica el ataque a los servidores de Ashely Madison como uno de los más graves de la historia, esto debido a que se comprometió la información personal de alrededor de 37 millones de usuarios, de acuerdo con lo reportado por Forbes.

El día de hoy la policía de Canada reportó el suicidio de dos supuestos clientes de Ashley Madison, esto después de descubrir que sus datos personales habían sido publicados entre los más de 30GB de información robada.

Parte del servicio que Ashley Madison ofrece a los usuarios que desean vivir una relación extramarital, es la privacidad, sin embargo, este aspecto fue la principal afectación que los 37 millones de usuarios sufrieron, incluso después de que algunos de ellos pagara para que su información fuese eliminada de la página.

Por su parte, Avid Life Media, empresa dueña del sitio y la marca Ashley Madison ofreció una recompensa de USD 500,000  a quien aporte información sobre la identidad de los hackers responsables del ataque y robo de información.

La privacidad es un factor de preocupación para gran parte de los usuarios de servicios de internet, como lo son las redes sociales, donde diversos movimientos civiles se han manifestado en contra de algunas políticas que pueden comprometer la privacidad de las personas. Cabe recordar el escándalo cuando se reveló que el gobierno de los Estados Unidos mantiene una vigilancia perpetua sobre conversaciones de personas comunes, tema donde se vieron afectadas marcas como Apple, Google o Facebook, debido a su cooperación en este sentido.

Así mismo, programas como TOR han cobrado relevancia entre los usuarios, y por otra parte, los navegadores más importantes han incorporado funciones de navegación privada o incógnita, lo cual también es un reflejo de la preocupación por el tema de la privacidad en internet.

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Dave Grohl y todos los integrantes de la agrupación aparecieron de manera repentina en una camioneta que avanzaba al ritmo de “American Idiot” de Green Day, y cuando el auto se detuvo comenzó a sonar “Never gonna give you up” de Rick Astley. El acontecimiento tuvo lugar porque el lugar del concierto es aledaño a la Iglesia Baptista de Westboro, conocidos por su reprobación a la homosexualidad, quienes se estaban manifestando en contra de esta comunidad y de la banda de rock por apoyarla.

El baterista, Taylor Hawkins, iba mostrando un letrero con la leyenda “You Got Rick Roll’d” (“Fueron Rickrolleados”). El término es una broma de Internet que hace referencia a Rick Astley, consiste en un enlace falso que conduce a un tema de interés y cuando le das click te envía a la canción que hicieron sonar los rockeros.

La intención fue la misma pero aplicada a la vida real para el grupo religioso, el video ya ha alcanzado más de 5 millones de reproducciones en Youtube. Recientemente la banda ha tenido un buen manejo de relaciones públicas en sus redes sociales. En julio, más de mil personas se reunieron a tocar un cover de la banda para pedirles que se presentaran en su ciudad, un video que se volvió viral con más de 145 mil visitas; el vocalista, Grohl, respondió por medio de un video en el Facebook de Foo Fighters.

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Los torneos de videojuegos son eventos celebrados de manera cada vez más recurrente y con presupuestos cada vez más grandes, debido a que son una excelente estrategia de engagement y de promoción para las marcas y casas productoras, por lo que este fin de semana se celebró en la ciudad de Boston un torneo de Pokémon que pudo haber terminado en tragedia cuando dos usuarios de Facebook hicieran pública su intención de asistir al evento con armas largas del tipo AR-15 con el fin de masacrar a los asistentes.

Los responsables son James Austin Stumbo de 27 años de edad y Kevin Norton de 18, sin embargo, gracias a otros usuarios de Facebook, así como a la seguridad del evento, se logró la captura sin que hubiese heridos de por medio.

The Pokémon International Company emitió un comunicado donde lamenta los hechos y agradece a todas las personas que hicieron posible que se evitara esta masacre.

Fuente: The Daily Beast

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El sitio web Ashley Madison causó controversia desde el momento de su lanzamiento en 2001, debido a que se encuentra dirigido a ofrecer a sus usuarios (personas casadas, en teoría) la posibilidad de conseguir una o varias parejas con las que puedan intimar. “La vida es corta, ten un aventura”, es el lema de la marca.

El 15 de julio los servidores del sitio web fueron hackeados por un grupo denominado “The impact team”, exigiendo la desaparición del servicio debido a que supuestamente estafa a sus usuarios, ya que hasta un 95% de los mismos son varones. A partir de entonces ha iniciado una pesadilla para la marca y para los clientes del servicio.

A continuación mostramos una infografía con los factores más importantes del caso:

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Donald Trump mantiene en alto su marca con base en declaraciones polémicas, lo cual le ha generado, además de ciertas pérdidas de negocios y dinero, muy buenos resultados en cuanto al posicionamiento de su nombre en los medios internacionales.

En esta ocasión el empresario estadounidense ha arremetido en contra de Mark Zuckerberg, de acuerdo con lo publicado por The Wall Street Journal. El motivo del enfado de Trump supuestamente se basa en la postura que el joven multibillonario Zuckerberg mantiene respecto a una reforma que permita ingresar talento extranjero a los Estados Unidos de una forma más permisiva, con el fin de que más inmigrantes se integren a trabajar en las empresas de Silicon Valley.

En días pasados Mark Zuckerberg donó 5 millones de dólares para que inmigrantes ilegales tengan acceso a becas escolares.

Trump ha publicado algunos comentarios en redes sociales donde hace referencia a la situación de los trabajadores extranjeros en Silicon Valley, donde considera que se busca una mano de obra barata:

I want talented people to come into this country—to work hard and to become citizens. Silicon Valley needs engineers, etc.

— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) agosto 18, 2015

Otras empresas que han pugnado por un aumento en la aprobación de Visas del tipo H1-B es Microsoft y Google, empresas que están interesadas en aumentar el número de trabajadores extranjeros en sus instalaciones.

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Intel es una de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, principalmente en el sector de microprocesadores, donde es líder, y principal competencia de AMD. Intel provee a Apple los procesadores que hacen posibles las innovaciones de diseño que presentan las MacBook, y además mantiene diversos proyectos paralelos de investigación.

En esta ocasión la compañía con sede en Estados Unidos ha decidido liberar el software utilizado por Stephen Hawking para comunicarse, es decir, el ACAT (Assistive Context Aware Toolkit), con el fin de que múltiples programadores interesados en el proyecto puedan aportar mejoras que contribuyan a convertirlo en un software más potente, brindando la oportunidad de hablar a millones de personas que sufren de trastornos motores derivados de enfermedades como la ALS que Hawking padece.

Múltiples empresas han comenzado a liberar el código de diversos programas informáticos con el fin de, mediante el concepto de código abierto, sea posible que un mayor número de personas tengan acceso al software y además puedan mejorarlo. Una de ellas, y que sorprendió a las personas en todo el mundo, es Microsoft, quien liberó el código fuente de .NET y otras tecnologías propiedad de la empresa.

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Quentin Tarantino es un director de cine de culto, amado y odiado, pero increíblemente famoso. Una de las sagas que mayor popularidad tienen dentro del repertorio del cineasta estadounidense es Kill Bill, la cual cuenta con dos entregas que aparentemente conforman una historia redonda con un final claro. No obstante, Tarantino ha declarado públicamente en diversos momentos que está interesado en filmar una tercera entrega de la saga protagonizada por Uma Thurman, he incluso se llegaron a especular fechas de estreno que no se cumplieron.

En Comic Con de este año, Tarantino volvió a hablar del tema:

Y gracias a Nerd Core Movement el tema ha vuelto a causar revuelo en social media, sin embargo, los seguidores del cineasta se muestran escépticos ante la noticia:

aparentemente harán Kill Bill 3….. APARENTEMENTE

— Bryan Negrón (@elparibus) agosto 19, 2015

No les creo hasta que no la vea, tienen años anunciándola RT @Calciferhoowl khaaaaaaa? ¿Kill Bill 3?

— Carlitos el Nómada (@NomadaPOz) agosto 19, 2015

@albermagico lamento decirte que hace tiempo que dijo ya que Kill Bill 3 no la iba a realizar.

— Samuel (@Sam110Samuel) agosto 13, 2015

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América Móvil es uno de los mayores proveedores de servicios de telefonía móvil en el continente americano, y mediante Telcel, su filial en México, de acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (CIU), la cuota de mercado de la compañía es del 67.9%, por lo que es la empresa más grande en el rubro de telefonía móvil en nuestro país.

Esta semana Telcel presentó diversas fallas en su sistema, lo cual ocasionó dificultades en el servicio de llamadas, motivo por el cual diversos usuarios de redes sociales se manifestaron debido al problema:

“@Yaraph: No tenemos servicio de teléf por parte de Telcel desde hace 5 horas y dicen q por actualización @Telcel @ProConsumidorRD” @profeco — Daniel Gershenson (@alconsumidor) agosto 19, 2015

Al parecer se cayó la señal de @Telcel en algunas zonas del D.F. sin voz ni datos

— Santillanes (@Santillanes) agosto 19, 2015

Debido a ello, en entrevista con El Universal, la empresa declaró que los problemas registrados se debieron a un virus informático que afectó a dos de sus equipos, por lo que el servicio se vio afectado en diversas zonas de la Ciudad de México. Esta declaración también ha sido replicada por varios usuarios de redes sociales:

Increíble. Fue un virus el que ocasionó las fallas de Telcel de ayer en la Ciudad de México http://t.co/FO0adBhwrF

— Joaquín López-Dóriga (@lopezdoriga) agosto 20, 2015

Telcel, a pesar de seguir siendo la empresa de telefonía móvil con mayor cuota de mercado en México, se encuentra perdiendo terreno frente a la competencia, por lo que este tipo de situaciones afectan considerablemente a la marca.

Iusacell y Movistar son dos de las empresas que compiten con Telcel y que han logrado acaparar cada vez más consumidores.

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Ashley Madison se encuentra enfrenta a una complicación más que podría mermar su ya deteriorada condición, después de que se vulnerara la seguridad del sitio y hackers obtuvieran acceso a la información personal de sus usuarios.

Ahora, de acuerdo con Wired, la amenaza de hacer pública la información referente a datos personales y bancarios de todas las personas que utilizan el sitio de infidelidades se ha cumplido, al menos en la deep web, donde supuestamente se han cargado casi 10 GB de información.

La información publicada pertenece a más de 32 millones de personas y posee datos de movimientos bancarios desde el 2007.

Ashley Madison se ha convertido en trending topic el día de hoy, alcanzando más de tres millones de impresiones en Twitter, de acuerdo con tweetreach.

Los hackers acusan a la web de infidelidades de ser un fraude, ya que supuestamente hasta el 95% de los usuarios son hombres.

Avid Life Media, propietarios del sitio Ashley Madison afirman que han cooperado con las autoridades para dar con los autores del robo de información.

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Así lo demuestra Llorente & Cuenca, empresa líder en gestión y consultoría de comunicación, que desde hace cuatro años cuenta con una rama de conocimiento denominada Desarrollando Ideas, que se puede definir como combinación global de relación e intercambio de conocimiento que identifica, enfoca y transmite los nuevos paradigmas de la sociedad y tendencias de comunicación desde un posicionamiento independiente.

Desde su creación en 2011, ha elaborado más de 80 publicaciones al año sobre inteligencia corporativa, economía, política y social, en colaboración con escuelas de negocios, instituciones de referencia del ámbito político o empresarial y profesionales del sector.

A celebrar con conocimiento

En este contexto nace la Revista UNO, la publicación insignia de la rama antes mencionada que de manera cuatrimestral busca, como lo menciona Juan Rivera, director general de Lorente & Cuenca México, “generar pensamiento, contenidos y materiales de registro en lengua castellana para de esa manera contribuir al crecimiento del ámbito académico y a cualquier otro”.

De esta manera, la Revista UNO es una publicación abierta de manera gratuita a todo el público cuyos contenidos se hospedan en el sitio web -y en algunas ocasiones en soporte impreso- de la iniciativa Desarrollando Ideas, con la intención de invitar a los lectores a conocer las reflexiones de importantes analistas de diferentes ramas de la comunicación para promover el conocimiento, entendimiento y análisis de asuntos concretos que tienen un impacto directo en la industria.

“Lo hicimos libre para que todo el mundo pudiera tener acceso a él. No queríamos lucrar, simplemente queremos que todo el mundo tenga acceso al contenido porque creemos que compartir el conocimiento es una herramienta muy poderosa”.

Una nueva concepción

El número 20 de UNO coincide con el 20 aniversario de Llorente & Cuenca, mismo que deja en claro la visión que permite a esta compañía posicionarse como líder dentro de su categoría tanto en México como en el resto del mundo.

Así, con 20 años de historia en el mercado global y 8 años de existencia en México, Llorente & Cuenca trabaja para transformar la forma de entender, operar y gestionar el manejo de la reputación y la comunicación como una herramienta que crea valor para las empresas.

El director general de la firma para México afirma que “hemos tratado de estar en la vanguardia del pensamiento y la innovación tratando de no hacer siempre lo mismo, sino avanzar con nuestros clientes con propuestas que les generen valor y les ayudarán a enfocar los asuntos desde una óptica de innovación. Hay un reto que es el entender los mercados, adaptarte a los mercados y saber competir en los mercados”.

Con esta misión innovadora Llorente & Cuenca ha cambiado la manera de ver la comunicación en la industria, bajo una concepción en donde el conocimiento -desde cualquier punto de vista- es la mejor herramienta para crecer.

“Nosotros no somos una agencia de relaciones públicas; nosotros nos definimos como una firma de consultoría de comunicación que trabaja por impactar en la mejora de la reputación y los resultados de negocio de nuestros clientes. Eso tiene que ver con analizar y aconsejar a los clientes sobre el contexto donde operan así como cuál es la mejor manera de posicionarse en un mercado atendiendo las características del mismo”, finalizó Juan Rivera.

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La imagen que una marca proyecta en medios es una parte fundamental para construir el éxito, sin embargo, las prácticas no éticas para obtener un posicionamiento más favorable respecto a lo competidores, podría generar el efecto contrario, como en el caso de Kaspersky, una empresa enfocada en el desarrollo de soluciones para la seguridad informática de usuarios domésticos, empresas e incluso gobiernos, y que a pesar de ser una de las más prestigiosas del mundo, podría haber creado su propio malware con el objetivo de obtener ventaja frente a los antivirus de otras marcas, al ser el único producto capaz de detectar la amenaza informática que ellos mismos desarrollaron.

Lo anterior con el fin de obtener un mejor posicionamiento en los ranking de antivirus elaborados por diversos medios especializados.

La marca se ha pronunciado en contra de dichas acusaciones a través del fundador de la compañía, Eugene Kaspersky, quien afirma que jamás ha incurrido en prácticas no éticas para ser favorecido en concursos o clasificaciones elaboradas por medios de comunicación.

Los antivirus son un producto que se encuentra en una coyuntura respecto al papel que juegan hoy en día sobre todo a partir de que Microsoft desarrolló su propia aplicación antivirus que funciona de manera gratuita en las más populares versiones de Windows.

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Muchas industrias ligadas al entretenimiento o a la electrónica de consumo, son “víctimas” de filtraciones de información, que poco a poco van revelando detalles de productos que aún se encuentran en desarrollo. Esto colabora en generar entusiasmo, expectativa, e incluso puede servir como un método efectivo para recibir feed back.

Sin embargo, Nintendo, una empresa sumamente tradicional en muchos aspectos operacionales, siempre se ha cuidado bien de revelar prematuramente cualquier tipo de información sobre el software o el hardware que desarrolla. De hecho, prácticamente cualquier información referente a las operaciones, planes, movimientos o proyectos de la empresa, son un enigma para los medios y los fans de la marca.

Debido a lo anterior, Chris Pranger, un editor del área de localización regional de Nintendo fue despedido debido a su participación en un podcast, donde entre otras cosas, habló de su trabajo dentro de la compañía creadora de Mario Bros.

El despido ha generado ruido en la prensa especializada, debido a que muchos fans consideran que Nintendo debería ser más abierto a este tipo de temas.

@JohnnyboySP He was a bit rude when talking about Nintendo fans & stuff. It's hard to explain but being fired was too harsh.

— David/D-Man (@DMan_AA) agosto 13, 2015

Nintendo has a rep for being weak but they just fired a guy for talkin about his job on a podcast and those are the same rules as Fight Club

— Ryan de la Garza (@ofthegarza) agosto 13, 2015

Otras empresas del rubro se han visto envueltas en situaciones similares, como Microsoft, quien tuvo que despedir a diversos teasters de videojuegos por revelar un video con el gameplay de uno de sus proyectos más importantes, la remasterización de Gears of War para Xbox One.

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La publicidad tiene muchos medios para llegar a los usuarios finales, y algunos de estos medios podrían no representar un método del todo ético, ya que al menos desde la perspectiva de los consumidores, su privacidad podría estarse viendo comprometida. Por ello, en ocasiones es necesario repensar varias veces las estrategias antes de llevarlas a la ejecución y provocar una controversia que pudiera afectar a la imagen de la marca.

Lenovo es un fabricante de computadoras, tablets, smartphones, entre otros productos, que por lo general navega con buena bandera entre los consumidores de este tipo de productos, sin embargo, en esta ocasión ha sido motivo de controversia después de que múltiples usuarios detectaran que diversos programas están instalándose de manera automática sin su consentimiento, en equipos que ejecutan Windows 8 o Windows 10.

El problema se debe a que el sistema operativo permite guardar archivos ejecutables en el firmware de los equipos, los cuales pueden ser extraídos y ejecutados durante el arranque, por lo que esta característica parece haber sido aprovechada por el fabricante, quien ha incluido una suite de software que entre otras cosas, permite comunicarse al equipo con los servidores de Lenovo, proporcionando información sobre el uso de la computadora.

Lenovo ha reaccionado ante esta polémica y ha publicado un parche para corregir el problema.

Múltiples empresas se han enfrentado a este tipo de polémicas, e incluso es una tendencia común, por ejemplo, en dispositivos móviles, donde los fabricantes y operadoras telefónicas instalan aplicaciones protegidas sin autorización de los usuarios para poder promocionar servicios, juegos o distintos tipos de aplicaciones.

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El Community Manager es una pieza clave entre las marcas y los consumidores, debido al gran auge de social media y el nivel de uso que estas tienen entre los internautas, por lo que las personas que desempeñan este puesto tienen sobre sus hombros una de las principales caras que una marca puede mostrar a sus consumidores.

En ocasiones un Community Manager puede ser una gran ayuda, pero en otras situaciones, también puede desatar una crisis de relaciones públicas, lo cual, realmente ocurre de forma continua, como en el caso de Comex y la controversia generada por una imagen donde muestran al presidente de México encima de un bote de pintura.

Ahora Tinder se ha visto envuelto en una controversia con Vanity Fair a través de Twitter, debido a un artículo publicado donde se critica el papel de aplicaciones del tipo de Tinder en la sociedad actual.

Hey @nancyjosales — that survey is incorrect. If you’re interested in having a factual conversation, we’re here. https://t.co/SLWlTLvJuf

— Tinder (@Tinder) agosto 11, 2015

–@VanityFair Little known fact: sex was invented in 2012 when Tinder was launched.

— Tinder (@Tinder) agosto 11, 2015

Tinder users are on Tinder to meet people for all kinds of reasons. Sure, some of them — men and women — want to hook up.

— Tinder (@Tinder) agosto 11, 2015

Los usuarios han reaccionado de distintas maneras frente a la controversia generada por el Community Manager de Tinder:

@Tinder Haha the Tinder Generation? That’s funny.

— Jon (@28Loki) agosto 12, 2015

@Tinder its disappointing that you have to put a journalist on blast to make yourself feel better. It is also unprofessional & embarrassing

— Emily Malan (@emilymalan) agosto 12, 2015

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Hoy en día es más que conocido que la campaña mediática del empresario estadounidense Donald Trump, con base en comentarios racistas en contra de inmigrantes, particularmente de origen mexicano, ha sido todo un éxito y ha logrado posicionarlo en social media a nivel mundial, lo cual puede resultar sumamente provechoso para sus pretensiones políticas, ya que incluso ha declarado que podría ser candidato independiente a la presidencia de Estados Unidos, de no conseguir el apoyo del Partido Republicano.

Aprovechando el trending generado por el estadounidense y posible candidato presidencial, Eat24 ha ofrecido tacos gratis cada vez que Donald Trump diga la palabra México, lo cual informó a través de su cuenta de Twitter:

When Donald Trump says ‘Mexico’ we give you Free Tacos http://t.co/EYLegutBTq

— Eat24 (@Eat24) agosto 5, 2015

La promoción consistirá en que cada vez que Donald Trump diga la palabra “México” en el debate que acontecerá esta noche, Eat24 publicará un cupón por $5 USD, equivalente a un taco o cualquier comida bajo ese costo.

Las marcas han decidido mantener una relación de cuidado con la imagen de Trump debido a la crisis que podría generar la polémica derivada de los comentarios incendiarios del aspirante a la presidencia de EU, como en el caso de un fabricante de cerveza que surtía uno de los bares del magnate que decidió hacer un rebranding nombrando a su producto “Chinga tu pelo”.

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Los servicios de streaming multimedia se encuentran en crecimiento, y cada vez nuevas empresas tratan de expandir sus operaciones a este rubro, por ejemplo, Apple con el reciente lanzamiento de su servicio de música a través de internet. Netflix fue una de las primeras compañías en apostar fuerte por el sector de las películas y series en streaming, por lo que ha conseguido una importante cuota de mercado frente a competidores como TotalMovie o Klic.

Ahora Netflix ha decidido compensar a los empleados que se conviertan en padres, ofreciendo hasta un año de licencia para que estos puedan pasar tiempo con sus hijos, ya que de acuerdo con la compañía, los empleados desempeñan un mejor trabajo cuando no tienen que preocuparse por la situación que están viviendo en casa, por lo que a pesar de estar ausentes, los trabajadores seguirán recibiendo su sueldo y podrán trabajar las horas que necesiten.

Este tipo de acciones suelen desembocar en beneficios para las marcas no sólo a través de la acción de empleados más eficientes y felices, también a través de mejores relaciones públicas que empresas que son famosas por brindar un mal trato a sus trabajadores.

Google es otra de las marcas famosas por el excelente trato hacia sus empleados, creando incluso grandes mitos respecto a la forma de trabajo y el ambiente que se vive en sus instalaciones.

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La controversia comenzó después de que Adidas diera a conocer los modelos masculino y femenino de la nueva camiseta del Manchester United, y una cuenta de Twitter de una fanática del club deportivo diera a conocer su opinión respecto al escote que el nuevo modelo para mujeres incorpora, tras lo cual las opiniones se dividieron a favor y en contra.

Seriously @adidas?! why is the V neck so low compared with mens one? Some of us don’t like to show cleavage. @ManUtd pic.twitter.com/km4nOPs0nK

— Helin (@MUnitedGirl) agosto 1, 2015

What are @adidas trying to say with the ladies design? I call that discrimination. Nike never did that. @ManUtd — Helin (@MUnitedGirl) agosto 1, 2015

For those asking, @nikefootball ladies kit;perfect fit, exactly same design as mens &modest.Take note @adidasfootballpic.twitter.com/g4LiaPML7B

— Helin (@MUnitedGirl) agosto 1, 2015

Sin embargo, algunas aficionadas también mostraron su apoyo a la marca luciendo sus camisetas en fotos publicadas en distintas redes sociales:

Adidas por su parte declaró que su camiseta femenina se basó en ideas propuestas por mujeres, como alternativa a la réplica exacta que los jugadores utilizan en la cancha.

El contrato de Adidas con el Manchester United para equipar al club tuvo un costo de 750 millones de libras esterlinas, y sustituyó a Nike como proveedor del equipo inglés.

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Así contar con una estrategia sólida de employer branding resulta de gran valor, si se considera que a través de este tipo de acciones no sólo se logra la lealtad del capital humano activo en una organización sino que además es posible consolidar una imagen de fortaleza ante los consumidores, la competencia y el mercado en general.

No obstante, como lo señala un estudio plasmado en el libro Gestión de reputación corporativa en empresas mexicanas, uno de los principales desafíos que afrontan los directivos del país en cuanto a la reputación corporativa es el implementar iniciativas y estrategias que apoyen su gestión interna.

Establecer estrategias que fortalezcan la imagen de una marca entre sus propios empleados no es una tarea sencilla y, aunque cada caso tenga sus particularidades, existen algunos filmes que en su narrativa ilustran algunos aspectos básicos a considerar al momento de desarrollar una estrategia de esta naturaleza. A continuación compartimos cinco ejemplos que no te puedes perder:

Lagaan, Once upon a time in India

Cuenta la historia de un equipo que con una buena organización y trabajo en conjunto logran una efectiva estrategia de comunicación para negociar la exoneración del pago de impuestos durante la ocupación inglesa en la India.

El Método

Cinta española que relata las travesías de un grupo de aspirantes a un cargo corporativo, mismos que se enfrentan a un proceso de selección peculiar en donde la trama está basada en temas de identidad y comunicación.

The Company Men

Un importante holding decide apuesta por una restructuración lo que trae como consecuencia el despido de miles de empleados. Frente a esto, uno de los protagonistas apuesta por la creación de una nueva compañía en donde resaltan valores fundamentales para una buena comunicación interna.

The September Issue

Con importantes puntos a considerar en cuanto al management se refiere, se trata de una película en formato de documental que narra la producción de uno de los números de la revista Vogue en Estados Unidos.

Up in the air

Una película que refleja el día a día de un outsourcing y las situaciones particulares que desde el departamento de recursos humanos se viven.

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Disneyland París es el parque temático más grande de Europa, y la marca Disney se distingue por ofrecer experiencias inigualables a los visitantes de cualquiera de sus parques alrededor del mundo, proyectando una imagen de inclusión debido a atracciones como It’s a small world, donde niños de varios países del mundo son representados de acuerdo a las características propias de cada cultura interpretando una misma canción en distintos idiomas. No obstante, la Unión Europea acaba de levantar una investigación en contra del parque ubicado en la ciudad de París debido a reportes de racismo.

Las quejas provienen de visitantes ingleses y alemanes, principalmente, a quienes de acuerdo con The Financial Times podría estarse cobrando una tarifa de hasta el 50% por encima del precio que paga un francés. De confirmarse esta información por parte de la Comisión Europea (encargada de investigar el caso), Disney tendría que enfrentarse a una sanción debido a que la práctica descrita por el diario inglés está prohibida expresamente en el Viejo Continente.

Sin duda los casos de discriminación son de las cuestiones más difíciles de resolver para las agencias de relaciones públicas debido a que tienden a generar gran controversia en social media, donde suele condenarse enérgicamente este tipo de actos.

Starbucks se vio envuelta en una controversia de discriminación al banear de sus tiendas a un hombre que se dedica a fomentar el uso correcto de los espacios de estacionamiento dedicados a personas con algún tipo de discapacidad, decisión que tuvo que revertir después de que las redes sociales hicieran público el caso.

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Los internautas más experimentados recordarán a Yahoo! como un antiguo patriarca de servicios como correo electrónico o buscadores web, sin embargo, hoy en día se encuentra en completa desventaja a pesar de haber ganado 3 puntos porcentuales de cuota de mercado, pasando de 7.4 a 10.4% de acuerdo con cifras de StatCounter.

Para intentar remediar la situación, Yahoo! ha emprendido una fuerte campaña para buscar y solucionar errores en sus servicios, lo cual ha generado un aproximado de 10,000 reportes de usuarios, de los cuales por lo menos 1,500 han derivado en gratificaciones económicas para las personas que encontraron bugs, por lo cual suman más de 1 millón de dólares invertidos por la empresa en el rubro de seguridad.

Yahoo! se enfrenta ante gigantes como Google y Microsoft, quien también incursionó en el campo de los motores de búsqueda con su servicio Bing.

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Google parece estar marcando una nueva tendencia en su estrategia, ya que los últimos movimientos han mostrado que la compañía podría estar aflojando el lazo con el que mantenía a los usuarios atados a servicios como Google +, por lo que ahora también permitirá una mayor integración entre apps de terceros y sus propios servicios.

En este caso toca el turno a Google Now, una de las funciones más llamativas de Android, mediante la cual es posible interactuar con comandos de voz y obtener datos de interés para el usuario a través del uso que da al dispositivo. Ahora también podrá utilizar la app de Google para enviar mensajes por medio de aplicaciones como WhatsApp o Viber.

Otras empresas que se han abierto a la posibilidad de combinar sus apps con los servicios de terceros que incluso son competencia directa, son Apple y Microsoft. Los creadores de Windows, en particular, han integrado Office en mayor profundidad con sistemas operativos de la competencia, incluso aprovechando las posibilidades particulares de cada uno, como en el caso de Office 2016 que se encuentra desarrollado desde cero para OS X.

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Los servicios de transporte de pasajeros basados en apps se han convertido en un mercado en auge gobernado por Uber, Cabify y otras empresas similares de acuerdo a la zona geográfica. Uber, sin embargo, tiene tanto éxito como problemas legales alrededor del mundo, no obstante, en numerosos casos se ha respaldado en el apoyo de sus clientes para librar los conflictos en los que se ve envuelto, como en el caso de México, donde ofreció viajes gratis el mismo día en que cientos de taxistas se manifestaron en su contra, logrando buenas impresiones y el agradecimiento de los usuarios.

Ahora la polémica llega de la mano de Alex Rosenblat y Luke Stark, quienes exponen que la empresa podría estar engañando a los usuarios al mostrar unidades en movimiento a través del mapa de la aplicación, en representación de las supuestas unidades que se encuentran en las cercanías. Uber no ha emitido información al respecto, y de acuerdo con lo publicado por Motherboard, el personal de servicio de la empresa manifestó a uno de los entrevistados por Rosenblat y Stark que la representación gráfica de los choferes funciona como un “salvapantallas”, más que como información fidedigna del número de choferes y la posición donde se encuentran respecto al usuario que visualiza el mapa.

En el caso de México, otras empresas han ganado terreno y se mantienen en el mercado de las app para transportes, como en el caso de Yaxi o Easy Taxi, a pesar de que Uber mantiene una importante cuota de mercado y se ha expandido a otras ciudades del país.

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El tema de la inclusión es sumamente importante para que las empresas logren mantener unas buenas relaciones públicas, cualquier tropiezo en el tema puede generar una controversia de magnitudes inimaginables, sobre todo en social media, donde este tipo de notas tienden a convertirse en virales rápidamente.

De hecho, tomando en cuenta lo anterior, algunas marcas emprenden campañas para demostrar su compromiso en temas de inclusión, tal como Nike, quien hace un par de días diera a conocer su línea de tenis diseñados para personas que sufren algún tipo de discapacidad, o el caso de la WWE, quien tras darse a conocer una controversia de racismo por parte de Hulk Hogan, una de sus figuras más aclamadas, decidió terminar sus relaciones laborales con la estrella de wrestling y borrar todo rastro del mismo en la historia de la compañía, antes de exponer su imagen pública.

Ahora la cadena Starbuck se vio envuelta en un caso controversial al betar de sus establecimientos a Rob Rowende de 62 años, esto debido a que el hombre continuamente ha increpado a personas que usurpan lugares de estacionamiento destinados a discapacitados.

No obstante, después del apoyo mostrado a Rowende en las redes sociales, Starbuck retiró el baneo y exhortó al hombre de 62 años a trabajar juntos en el respeto a las personas con discapacidad, esto de acuerdo con un portavoz de la cadena de cafés en entrevista para ABC News.

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En la actualidad, de acuerdo con la propia compañía, el servicio de traslados cuenta con 6 millones de usuarios ubicados en 277 ciudades en 58 países del mundo; sin embargo, la expansión de la marca se ha visto truncada ya que en muchas de estas localidades existen restricciones sobre el funcionamiento del servicio o bien su implementación ha sido totalmente bloqueado.

Sólo por hacer un recuento vale la pena mencionar que Uber está prohibido -de manera total o parcial- en 13 países grandes mercados como España, Portugal, Francia, Alemania, Holanda y Bélgica, así como algunas importantes ciudades de Estados Unidos como San Francisco o Nueva York, sólo por mencionar algunos, han ejercido acciones legales contra el servicio para limitar o, en su defecto, bloquear por completo sus funciones.

Sin embargo, esto podría cambiar en el futuro próximo gracias al personaje que firmó uno de los acontecimientos más importantes en la historia de Estados Unidos: llevar a la Casa Blanca al primer presidente afroamericano.

Hablamos de David Plouffe, quien fue el líder de la campaña política que llevó a Barack Obama a la presidencia de la nación americana además de gestar la estrategia de comunicación que significaría la reelección de dicho líder político.

Desde mediados del año pasado, Plouffe fue nombrado vicepresidente de políticas públicas y estrategia de Uber, nombramiento que trae un modelo de negocio distinto al que caracterizó a la empresa durante los primeros años de su existencia que combina un fortalecimiento de la imagen de la marca así como ajustes a sus políticas de funcionamiento que ya empiezan a dar resultados.

En un principio, Uber fue catalogado por muchos especialistas como el “rebelde de Silicon Valley” tanto por las polémicas relacionadas con temas de plagio, misoginia y violaciones a la privacidad, así como por la percepción de muchos especialistas sobre que su modelo de negocio tiene base en los “vacíos legales” de los mercados en los que opera -lo que provocaría una competencia desleal en el sector, frente a lo cual la postura de la marca no siempre ha sido bien vista.

Basta con ver las declaraciones hechas en diversas ocasiones por el CEO y fundador de Uber, Travis Kalanick, en donde sostiene que la expansión de su compañía no va a detenerse pese a los conflictos legales que enfrenta.

Esta postura fue traducida como una “declaración de guerra” a los gobiernos de muchos mercados y, en un segundo momento, al gremio de transportistas públicos, la cual se refuerza con el desdén que el directivo expresa por las autoridades: “Algunos empleados de los ayuntamientos son maravillosos, pero la mayoría son gente que no me inspira en lo absoluto. Me reúno con ellos lo menos posible”, declaró Kalnick en una entrevista.

Si bien Uber no tiene una crisis de imagen con los consumidores finales, si la tiene con los jugadores intermedios -autoridades y transportistas- lo cual ha sido una de las causas de su prohibición en muchos mercados.

Entre muchas de las razones de entrada de David Plouffe a la compañía tiene como fin alejar a la marca de ese concepto de imposición y rebeldía, y comienza a posicionarla como un recurso que a través de la cooperación con las autoridades puede ser un complemento que mejore los servicios de transporte en diversos mercados con una mayor flexibilidad en la posición que la empresa toma frente a cada marco normativo.

Los primeros pasos ya están dando resultado y se materializan en la aceptación de la regulación propuesta por la Ciudad de México en donde Uber tendrá que pagar impuestos y ajustar sus vehículos a lineamientos específicos. Caso similar sucedió en Nueva York en donde la polémica marca consiguió que las autoridades no limitarán por el momento el número de autos propiedad de la empresa, luego de aceptar la realización de un estudio sobre el impacto de estos vehículos en el medio ambiente y el tránsito de la ciudad más poblada de Estados Unidos.

El cambio de discurso que este estratega propone figura como uno de los ejes vitales para la compañía mejore su imagen no con los consumidores finales -por que no lo necesita- sino con aquellos otros protagonistas que pueden ser determinantes en su crecimiento a nivel internacional.

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El comercio electrónico se encuentra en continuo crecimiento a la par que se generalizan y adoptan nuevas tendencias de consumo por medio de aplicaciones móviles, por ejemplo; lo cual ha beneficiado considerablemente a empresas como Mercado Libre, eBay y Amazon. Principalmente esta última ha tenido un crecimiento considerable, llegando a vender más en su Prime Day que durante el Black Friday de 2014, con un promedio de 384 productos vendidos cada segundo, de acuerdo con un reporte emitido por la compañía. Con base en lo anterior, la empresa ha alcanzado un valor de $264,000 millones de dólares, por encima de los 233,500 millones que representa Walmart.

Sin embargo Walmart sigue siendo la cadena de tiendas más grande con 11 mil tiendas alrededor del mundo, por lo que el reciente posicionamiento de Amazon no es definitivo y seguirá existiendo una fuerte batalla entre estas y muchas otras empresas para convertirse en el rey del comercio electrónico.

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Sony se encuentra desde hace un par de años en una encrucijada respecto a los mercados que antes solía dominar, consecuencia de ello fue la eliminación de su división de computadoras VAIO, y la pérdida de terreno frente a otras compañías como Apple y Samsung en el sector de telefonía móvil y de televisiones frente a su competidor surcoreano. No obstante, frente al panorama adverso que pareciera dibujarse para el gigante nipón, los sensores fotográficos que fabrica se han convertido en todo un éxito, al grado de que el 40% de los sensores vendidos en 2014 provienen de Sony, de acuerdo con un reporte de The Wall Street Journal. De hecho, cada iPhone 6 o Galaxy S6 que se vende reporta una ganancia a Sony gracias a que estas terminales utilizan sus componentes para las cámaras digitales que incorporan.

La intención del proyecto Aerosense es ofrecer soluciones corporativas, por lo que probablemente no veamos productos para el público en general. El movimiento resulta certero en un mundo donde los drones han proliferado y se utilizan principalmente para montar cámaras fotográficas y de video, terreno en el que Sony mantiene un liderazgo sólido y que parece no dejar de crecer con la proliferación de gadgets electrónicos con cámaras integradas.

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Cuando se habla de seguridad en el ámbito de los automóviles se tiende a pensar en bolsas de aire, cinturones de seguridad, frenos ABS, y un sinfín de innovaciones tecnológicas y mecánicas que hacen que los vehículos sean sumamente seguros de conducir. No obstante, los automóviles han estado adoptando una tendencia global inclinada a depender cada vez en mayor medida de la electrónica para controlar funciones que antes eran análogas o mecánicas, como la transmisión, la dirección, o los frenos.

En el siguiente video se puede apreciar los riesgos de seguridad informática que corren, en este caso, los Jeeps Cherokee, al ser controlados de manera remota por un hacker, quien puede tener acceso a todas las funciones del vehículo, como el estéreo, los limpiadores, el clima, e incluso la dirección, los frenos y el apagado o encendido del motor. Así mismo, la campaña podría tratarse también de branding content para la marca Jeep, aunque los hackers han realizado pruebas en otro tipo de vehículos también.

Video:

Hasta el momento Jeep no ha emitido declaraciones al respecto. Sin embargo, no son los únicos automóviles con el mismo tipo de problema de seguridad, ya anteriormente el mismo dúo de hackers hizo lo propio con un Ford Escape y un Toyota Prius.

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Instagram es una de las redes sociales con mayor número de usuarios activos, cifra que presuntamente alcanza los 300 millones de usuarios, superando a otras plataformas como Twitter, de acuerdo con lo publicado por Kevin Systrom, CEO de Instagram mediante el foro oficial de la empresa.

Instagram anunció desde finales del año pasado que llevaría a cabo una purga con el objetivo de eliminar cuentas falsas, principalmente creadas bajo el nombre de artistas o personajes de interés público, tras lo cual sumó 18 millones de cuentas eliminadas durante 2014, según información presentada por The New York Times. Esto representó una primera oleada de cuentas falsas eliminadas, sin embargo, la purga sigue en marcha de manera continua, tal como lo pudo experimentar un diseñador Madrileño quien comparte nombre con Andrés Iniesta, famoso futbolista del FCB y la Selección Española.

Mediante un post en Medium.com, el diseñador madrileño reportó que perdió el acceso a su cuenta debido a una supuesta infracción de los términos de uso de la red social en cuestión. Poco tiempo después, algunos de sus seguidores se percataron que de que la cuenta estaba siendo presuntamente operada por el futbolista, quien ya habría colocado contenido ajeno al dueño original de la cuenta.

Ante esta situación, gente de relaciones públicas del futbolista se pusieron en contacto con el diseñador para exponer su falta de acción y consentimiento ante los hechos, de acuerdo con el mismo post de Medium.com. Poco tiempo después de darse a conocer esta noticia, Instagram devolvió el acceso de la cuenta al dueño original, no obstante, no ofreció ninguna declaración al respecto.

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Uber se fundó en 2009 como una red de transporte con base en una app para smartphones, actualmente la empresa ha sido valuada en 40 mil millones de dólares, de acuerdo con The Wall Street Journal. En México compite con Cabify, EasyTaxi y Yaxi, y también ha experimentado controversias con grupos organizados de taxistas, a los cuales respondió con una inteligente campaña en la que brindó su servicio de forma gratuita ante las manifestaciones y bloqueos en contra de su servicio.

Ahora la controversia llega desde Nueva York, donde Uber utilizó su aplicación para manifestar su descontento con el alcalde Bill de Blasio, debido a un proyecto de ley que plantea limitar el crecimiento de las empresas en 1% anual cuando posean más de 500 vehículos.

Algunos usuarios en Twitter mostraron capturas de pantalla donde se muestra la broma elaborada por Uber:

Oh my! The @Uber NYC move against Mayor @deBlasioNYC is legendary. pic.twitter.com/JlHmvqjLob

— Mike Dudas (@mdudas) julio 16, 2015

Se agregó una nueva opción llamada “de Blasio”, que al ser seleccionada retarda la llegada de las unidades, o simplemente indica que no  hay autos disponibles, esto como muestra de lo que podría pasar si se llega a aplicar la ley que regularía su crecimiento.

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Windows Phone 8.1 se encuentra en seria desventaja frente a sus principales competidores: iOS de Apple y Android de Google, acaparando únicamente el 2.23% del mercado frente al abismal 63.75 de Android y el 20.22 de iOS.

El próximo lanzamiento de Windows Phone 10 este 29 de julio pretende ser el parteaguas que rompa la extensa brecha que existe entre el sistema operativo de Microsoft y los de sus competidores. Sin embargo, ha sido una dura tarea orientar las relaciones públicas de la empresa hacia este tema después de que saliera a la luz el despido de 7,800 trabajadores de la división de smartphones.

Windows 10 es una gran apuesta de Microsoft para recuperar terreno en cuestión de móviles, computadoras y tabletas, sin embargo, parece ser que no han querido lanzar ninguna campaña importante que posicione a su sistema operativo en el mercad0, más allá de las estrategias de antaño, como incluir Windows preinstalado en una gran cantidad de equipos nuevos, lo cual le funciona para incrementar su base de usuarios, pero no su popularidad ni la desgastada imagen que la compañía carga después de los tropiezos con Xbox One, Nokia Lumia y Windows 8.

Cabe recordar que Windows Phone 10 es una actualización gratuita para los usuarios de Windows Phone 8.1, lo cual permitirá incrementar la base de usuarios, sumándolos a los nuevos dispositivos que lance la compañía y que estén desarrollados al cien por ciento para la plataforma Windows Phone 10.

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El tema de la inclusión es uno de los tópicos imprescindibles para que las empresas puedan proyectar su imagen positivamente, sobre todo en social media, donde los errores en las relaciones públicas se pagan caro. Por ello diversas empresas han diversificado el mercado al que van dirigidos para abarcar a sectores que antes no se tomaban en cuenta, como en el caso de los tenis Zoom Soldier 8 con tecnología Flyease.

Nike ha preparado una campaña de lanzamiento donde exponen los motivos que los llevaron a la decisión de diseñar y comercializar este nuevo producto, y ha lanzado el siguiente video promocional:

Además de la posibilidad de ajustar el calzado con una sola mano, también posee un diseño que permite deslizar el pie dentro de manera más sencilla, esto gracias a la tecnología Flyease que incorpora, un tipo de cierre que rodea el tobillo y que facilita la colocación del calzado además de evitar hacer nudos.

Fuente: Nike.com

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El descontento que la ex primera dama de los Estados Unidos manifestó se basa en el tipo de contrato que las empresas establecen con sus trabajadores, donde son considerados “contratistas independientes”, por lo que carecen de oportunidades para acceder a servicios de salud o vivienda.

Uber ha ganado diversos enemigos por todo el orbe, enfrentado protestas y descontento de diversos sectores de la sociedad, como los sindicatos de taxistas, en el caso de México, obteniendo como resultado la prohibición de sus servicios en países como Alemania y España.

Las declaraciones de Hillary Clinton han generado revuelo en medios y redes sociales levantando opiniones a favor y en contra, al punto de necesitar una aclaración para diversos medios que han interpretado sus palabras de una forma exageradamente agresiva, como en el caso del periodista Michael Grunwald:

Hillary camp told me she’ll cite sharing economy as example of wage pressure. Our “go after Uber” subhed overstates. http://t.co/pITDRvpbFj

— Michael Grunwald (@MikeGrunwald) julio 12, 2015

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Al menos es lo que parece apuntar un reciente descubrimiento del periodista estadounidense David Arnott, quien ha declarado públicamente a través de su cuenta de Twitter que sus fotografías están en la nube a pesar de que eliminó la aplicación Google Photos:

Something kind of annoying/scary I discovered with Google Photos on my Android phone. 1) Months ago, I downloaded the app to play with it

— David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

2)but I didn’t like it and so uninstalled the app after just a few days. This evening, I went back to Google Photos on my laptop and found — David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

3)a crap-ton of pictures Id taken in the interim. It seems that even AFTER I UNINSTALLED the Google Photos app it was still syncing pictures

— David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

4)from my phone when on WiFi. Obviously a problem. — David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

5)I deleted all those photos, re-installed the app, found the syncing option and turned it off.

— David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

6)Because I don’t trust Google Photos anymore, I’m keeping the app to make sure the syncing is turned off — which is DEEPLY stupid.

— David A. Arnott (@ArnottACBJ) julio 8, 2015

Cabe señalar que es posible desactivar por completo la sincronización de fotografías con la nube, sin embargo, para hacerlo es necesario hacer algo más que eliminar la App Google Photos. Para desactivar esta función deberás acceder a “Ajustes de Google” y desactivar la sincronización desde la opción “Copia de Seguridad de Google Fotos”.

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¿Cómo solucionó el problema? Fácil: en lugar de gastar su tiempo explicando el derecho que tiene a utilizar el seudónimo de su preferencia, o la injusticia y arbitrariedad que se está cometiendo al bloquear cuentas sin brindar la posibilidad real de objetar las decisiones de los algoritmos de Facebook, simplemente decidió cambiar su nombre de toda la vida, por el nombre utilizado en la red social de Mark Zuckerberg.

Jemmaroid von Laalaa es el nuevo nombre de Jemma Rogers, gracias a ello, ha logrado desbloquear su cuenta y recuperar el legado virtual que ha forjado desde 2008, año en el que inició sus andanzas en Facebook.

Este caso ha generado controversia en redes, sobre todo después de la reciente protesta en las oficinas de Facebook por parte de asociaciones de la comunidad LGBT, nativos americanos, víctimas de violencia doméstica, y en general, gente que reclama una revisión de las políticas de Facebbok respecto a la utilización del nombre real.

La molestia de los usuarios de esta red social ha generado un movimiento denominado #MyNameIs, por lo que en las próximas semanas seguirá generando reacciones en internet.

]]> https://www.merca20.com/nintendo-arruina-sus-relaciones-publicas/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=nintendo-arruina-sus-relaciones-publicas Mon, 13 Jul 2015 16:45:54 +0000 http://www.merca20.com/?p=161647 Internacional.- Nintendo es una compañía con más de cien años de existencia, fue fundada en 1889, en sus inicios fabricó Naipes Hanafuda y fue cambiando de giro, pasando por la administración de Hoteles del Amor (especializados en ofrecer privacidad a parejas de amantes) hasta convertirse actualmente en una de las empresas más importantes de la Industria de los Videojuegos. Sin embargo, hoy en día proyecta una pésima imagen para los nuevos consumidores.

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La compañía, con sede en Kioto, es recordada como la única sobreviviente de la mítica guerra de consolas ocurrida durante los años ochenta y noventa del siglo pasado.

Actualmente su consola de sobremesa, el Wii U, compite en el mercado contra el PS4 de Sony y el Xbox One de Microsoft, obteniendo el tercer lugar en ventas y una imagen debilitada frente a las nuevas generaciones de videojugadores, quienes ven en la compañía a un ente anacrónico que no es capaz de adaptarse a las nuevas tendencias, ni a los nuevos modelos de mercado.

El fallecimiento de Satoru Iwata ha sacudido a la industria y le ha dado nuevamente los reflectores a Nintendo, quien se encuentra en un momento clave para fortalecer su imagen y asegurar su permanencia en el negocio de los videojuegos.

Nintendo se ha dormido en su trono y eso le ha costado el fracaso comercial del Wii U, orillándolos a anunciar prematuramente su nueva generación de Hardware bajo el nombre de Project NX, lo cual termina de consolidar el actual fracaso, ocurrido justo después de haber triunfado en ventas con su anterior consola, el Nintendo Wii.

Este fracaso sin duda tiene como principal causante la pésima administración de las Relaciones Públicas de la empresa, quien no logró crear una estrategia de comunicación que hiciera entender a los consumidores de la marca el relevo generacional entre el Nintendo Wii y su sucesor: el Wii U, ocasionando que muchas personas creyeran que se trataba del mismo producto, por lo que no renovaron su hardware.

La reacción por parte de la empresa de Kioto fue lenta, pero finalmente tomaron manos a la obra e impulsaron a partir de 2013 una fuerte campaña para posicionar al Wii U como la punta de lanza de la nueva generación de consolas, e incluso decidieron licenciar algunas de sus marcas para crear juegos y aplicaciones para iOS y Android, así como un parque temático para Universal Studios.

A pesar de ello Nintendo continúa arruinando sus Relaciones Públicas, al menos en el caso de México, país al que ha negado tajantemente la participación en sus programas de lealtad, como Club Nintendo, mediante el cual brindaban hasta Marzo de este año, recompensas físicas y virtuales a sus fans mediante la redención de códigos obtenidos al comprar productos de la empresa nipona; esto a pesar de que México representa casi 900 millones de dólares para la industria, según cifras de The Competitive Intelligence Unit (CIU).